Thực tập vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn tổng công ty hòa bình minh chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ KIM SA MSSV:DKQ141970 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 09 tháng 03 năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ KIM SA MSSV: DKQ141970 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ PHƯỢNG An Giang, Ngày 09 tháng 03 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập trước hết tác giả xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang lời cảm ơn chân thành Đặc biệt tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Phượng, tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Cơ ln theo sát q trình làm việc tác giả, ln tư vấn góp ý cho tác giả kiến thức vơ bổ ích Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh - Chi nhánh An Giang , bảo, hướng dẫn, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Cuối tác giả xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh Cơng ty người hướng dẫn anh Nguyễn Phát Tài giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để tác giả hoàn thành tốt báo cáo Qua đợt thực tập, tác giả có nhiều trải nghiệm học nhiều học kinh nghiệm bổ ích Tuy nhiên, báo cáo khơng khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý từ thầy quý Công ty Xin chân thành cảm ơn! ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii PHẦN 1: KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH.TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Thông tin chung 2.2 Khái quát trình hình thành phát triển 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Hoạt động bán hàng Công ty 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm 3.1.2 Thông tin đối thủ cạnh tranh 11 3.1.3 Thông tin khách hàng 12 3.2 Môi trường làm việc đội ngũ NVKD 15 3.2.1 Cơ cấu phòng kinh doanh hoạt động NVKD 15 3.2.2 Môi trường làm việc NVKD 17 3.2.3 Kết bán hàng thời gian NVKD từ tháng 1/2018 đến 3/2018 19 PHẦN 4: CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC TẬP ĐƯỢC GIAO 21 PHẦN 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 23 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 27 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 27 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 29 6.2.1 Kỹ cá nhân 30 6.2.2 Kỹ cá nhân 31 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 31 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 33 6.4 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 34 6.4.1 Báo cáo kết thị trường 34 6.4.2 Đóng góp cho Cơng ty 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập Bảng 2: Sản phẩm gạch Công ty Hịa Bình Minh 11 Bảng 3: Doanh số bán hàng NVKD 19 Bảng 4: Công việc sinh viên thực tập giao 21 Bảng 5: Phương pháp thực công việc giao 23 Bảng 6: Đánh giá tình hình cửa hàng thăm 34 Bảng 7: Danh sách đơn hàng trình thực tập 36 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ máy quản lý cấu tổ chức Chi nhánh Hình 2: Sản phẩm gạch Cơng ty Hịa Bình Minh 10 Hình 4: Quy trình bán hàng qua điện thoại 13 Hình 5: Quy trình bán hàng trực tiếp cửa hàng vật liệu xây dựng 14 Hình 6: Cơ cấu nhân phận kinh doanh 15 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải BK Bông kiến CH Cửa hàng CN Chi nhánh GĐ Giám đốc GTGT Giá trị gia tăng KD Kinh doanh NVKD Nhân viên kinh doanh PCCC Phòng cháy chữa cháy SĐT Số điện thoại 10 STT Số thứ tự 11 SV Sân vườn 12 SV Sinh viên 13 TB Trung bình 14 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 15 TP Thành phố 16 VLXD Vật liệu xây dựng 17 VNĐ Việt Nam đồng ii PHẦN KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG Họ tên sinh viên: Bùi Thị Kim Sa Mã số SV: DKQ141970 Ngành: DH15KQ Tên đơi vị thực tập: Cơng ty TNHH Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh - Chi nhánh An Giang Địa chỉ: Quốc lộ 91, Tổ 15, Khóm Đơng Thịnh B - Phường Mỹ Thạnh Thành phố Long Xuyên - An Giang Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh (NVKD) Người hướng dẫn: Nguyễn Phát Tài Chức danh: Nhân viên Kinh doanh Thời gian thực tập: Từ 22/01/2018 đến 01/04/2018 Bảng 1: Kế hoạch thực tập Tuần (Từ 22/01 đến 29/01/2018) Mục tiêu Tìm hiểu thông tin Công ty, làm quen với thành viên Cơng ty, Tìm hiểu mơi trường làm việc Công việc Thời gian Làm quen với thành viên văn phịng Cơng ty, giới thiệu thân Thứ (ngày 22/01/2018) Tìm hiểu thơng tin lịch sử hình thành trình phát triển Công ty Đọc giấy phép đăng ký kinh doanh (KD) Cơng ty Tìm hiểu thơng tin cấu tổ chức, mối liên hệ phòng ban Cơng ty nhiệm vụ trừng phịng ban Thứ (ngày 24/01/2018) Thứ (ngày 26/01/2018) Ghi Bảng đăng ký kinh doanh chia sẻ từ kế tốn Cơng ty Thơng tin chia sẻ từ nhân viên phận Công ty (Từ 29/01/2018 đến 04/02/2018) (Từ 29/01/2018 đến 04/02/2018) 4-5-6-7 (Từ 26/02/2018 Học hỏi kinh nghiệm áp dụng kiến thức học vào bán hàng thực tế Chuẩn bị kiến thức để bán hàng thị trường thực tế, gặp gỡ khách hàng trực tiếp với NVKD Hiểu rỏ tình hình hoạt động, lực hiệu tài Cơng ty Học hỏi cơng việc vị trí KD cụ thể Tìm hiểu tình hình nhập hàng, trưng bày gạch cửa hàng, tình hình cơng nợ Những lưu ý Tìm hiểu thơng tin sản phẩm, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Công ty Thứ (29/01/2018) Quan sát, học hỏi anh/chị Công ty cách bán hàng, tiếp thị, tư vấn, chăm sóc khách hàng Thứ ( 31/01/2018) Thứ (02/02/2018) Tìm hiểu quy mơ lực Công ty Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Thứ (05/01/2018) Tìm hiểu cụ thể công việc NVKD Thứ (07/02/2018) Thứ (09/02/2018) Đi thăm Cửa hàng Việt Trang; Đức Minh; Minh ( kinh D) Thứ (28/02/2018) Tìm hiểu thơng tin sản phẩm gạch Công ty trang gachoplathb m.vn người hướng dẫn - NVKD Tự động quan sát cách anh/chị văn phong NVKD Tìm thơng tin từ phịng kế tồn liên quan đến bảng báo cáo doanh thu, kết hoạt động kinh doanh, vốn điều lệ, Tìm hiểu thơng tin thơng qua NVKD, Website Công ty, Thông qua báo cáo, chuyên đề ngành PHẦN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ Nội dung lý thuyết học từ môn học nhà trường áp dụng thực tế Cơng ty Hịa Bình Minh sau:  Kiến thức Tin học văn phòng: Kỹ soạn thảo biễu mẫu hợp đồng, hóa đơn bán hàng, biên giao hàng, Ngoài kiến thức Exel để đọc sử dụng công nợ, kế hoạch bán hàng sử dụng phần mềm bán hàng Công ty  Kiến thức kỹ truyền thông: Củng cố kỹ giao tiếp, ứng xử, thuyết trình, trình bày quan điểm với đồng nghiệp, cấp khách hàng  Kiến thức Logistic: Bộ phận điều phối phải cân nhắc việc giảm chi phí vận chuyển kịp thời đáp ứng đơn đặt hàng Luôn điều phối đơn hàng tuyến đường cách tối ưu để hàng đầy xe vận dụng chuyến lẫn Để làm tốt việc nhân viên cần phải trang bị kiến thức Logistic tự đúc kết kinh nghiệm trình làm việc  Kiến thức Marketing: Theo kế hoạch Công ty, vào tháng 03 năm 2018 mở thêm Chi nhánh TP Rạch Giá tỉnh Kiên Giang Vì vậy, giai đoạn đầu năm 2018, Tổng Cơng ty Hịa Bình Minh lên “Kế hoạch Marketing” với nội dung sau:  Mục tiêu Marketing: Phát triển mở rộng thị trường tỉnh Kiên Giang Như đánh giá thị trường phát triễn mạnh Tuy nhiên với lực kho chứa nhân Chi nhánh An Giang chưa thể đáp ứng cho thị trường  Các chiến lược 4P mà Công ty áp dụng kế hoạch Marketing cho Chi nhánh An Giang Kiên Giang  P1 (Product): Sản phẩm gạch óp lát Hịa Bình Minh chủ yếu nhập hàng thiết kế độc quyền từ nhà máy sản suất gạch Sunrise Gạch óp lát Hịa Bình Minh ln đầu tiêu chí chất lượng, đa dạng cơng dụng như: gạch trang trí, gạch hoạ tiết thảm, họa tiết vân gỗ, gạch sân vườn, Hơn mẫu mã gạch Hịa Bình Minh đầu xu hướng thị trường Điều góp phần nâng cao cảm nhận khách hàng đưa giá trị sản phẩm Hịa Bình Minh lên tầm cao  P2 (Price): Các yếu tố hình thành giá gạch bao gồm: giá vốn hàng bán + chi phí vận chuyền bốc dỡ + lợi nhuận mục tiêu Tuy nhiên khu vực có chi phí vận chuyền khác (ví dụ khu vực Kiên Giang có giá cao so với An Giang chi phí vận chuyền gạch từ kho TP Hồ Chí Minh cao hơn) Bên cạnh giá gạch cịn 27 phụ thuộc vào loại kích cở theo loại gạch khác (ví dụ gạch kích thước 80*80 giá cao 60*60, gạch chất liệu kiến giá cao gạch chất liệu men) Ngồi giá cịn thay đỗi theo mẫu mã, sách Cơng ty đặc biệt trọng Vì yếu định mua hàng cuối khách hàng (ví dụ mẫu gạch họa tiết theo xu hướng họa tiết vân gỗ, họa tiết thảm định giá cao so với mẫu gạch cũ)  P2 (Place): Sản phẩm gạch Hịa Bình Minh có quy trình phân phối sau: Các nhà máy sản xuất gạch => kho Chi nhánh => cửa hàng VLXD (chiếm 90% doanh thu) Còn lại 10% đến từ kênh người tiêu dùng trực tiếp mua hàng kho Việc vận chuyển 100% xe tải Công ty, giúp chủ động thời gian chi phí vận chuyển  P3 (Promotion): Cơng ty xây dựng trang web với địa Gachoplathbm.com Ngoài cịn có trang Facebook Gạch óp lát Sunrise Hịa Bình Minh khơng phải trang bán hàng trực tiếp mà để tăng tương tác, độ nhận biết với người tiêu dùng Tại cập nhật trạng thái, hình ảnh bổ ích như: Ý nghĩa phong thủy mau, hoạc tiết gạch; cách chọn màu gạch phối với nhà; cách nhận dạng chất lượng gạch; hình ảnh nhà dùng gạch óp lát Hịa Bình Minh ; chương rình chiết khấu áp dụng, Bên cạnh Hịa Bình Minh cịn trọng vị trí chưng bày sản phẩm gạch cửa hàng VLXD, gạch Cơng ty cấp miễn phí trưng bày nhằm tăng độ nhận biết với khách hàng  Với vị trí trí NVKD có nhiệm vụ thực phân đoạn kế hoạch Marketing chính: Trong trình thị trường khảo sát, thăm dị, tìm hiểu nhu cầu (màu sắc, hoạc tiết, chất lượng, loại tăng lên), dự báo thị trường, tìm thị trường mở, thị trường tiềm để xúc tiến tiếp cận Cụ thể tìm kiếm thêm cửa hàng VLXD mới, mở rộng thị phần  Kiến thức kế toán quản trị  Doanh số bán hàng Công ty cập nhật lên hệ thống quản lý bán hàng ngày tổng hợp lại theo NVKD vào cuối tháng NVKD cung cấp đầy đủ chứng từ như: Biên ban giao hàng, công nợ, phiếu xuất kho, để chứng minh doanh số bán hàng ghi nhận  Sau đối chiếu chứng từ với kế tốn NVKD lập bảng tổng hợp doanh số theo mẫu kế toán bao gồm thông tin sau: Ngày viết đơn hàng; thông tin bên mua (địa chỉ, SĐT, người nhận, hình thức vận chuyển, biển số xe vận chuyển, ); thông tin giá trị sản phẩm (quy cách, mã hàng, số lượng, đơn giá, thành tiền, ); chữ ký bên liên quan (người lập, người nhận hàng, thủ kho, kế toán, Giám đốc); 28  Theo dỗi quản lý cơng nợ: Khóe léo nhắc nhở, thúc giục khách hàng việc toán chậm kỳ hạn Công ty chủ yếu thu hồi nợ cách cho NVKD đến trực tiếp gặp chủ cửa hàng Qua trình thăm cửa hàng người hướng dẫn, đa số cửa hàng trả nợ nhận giấy xác nhận công nợ, nên việc thu hồi nợ không gặp vấn đề lớn  Kỹ nghiên cứu tài liệu viết báo cáo thực qua bước sau:  Bước 1: Xác định kênh, nguồn thông tin (nguồn sơ cấp, thứ cấp) Thông tin thu thập chủ yếu nguồn thứ cấp qua tài liệu kế toán NVKD cung cấp, tự tiềm kiếm qua kên Internet, tạp chí, Bản thân chủ động lấy thông tin sơ cấp qua việc vấn, đặt câu hỏi từ anh/ chị đồng nghiệp, khảo sát ý kiến khách hàng,  Bước 2: Lập kế hoạch lấy thông tin, thân tự lên kế hoạch cho việc lấy thông tin sau:  Mục đích việc lấy thơng tin thời gian cần thiết: Đầu tiên tìm hiểu chi tiết mơi trường KD Cơng ty để hiểu thích nghi bắt đầu vào thực tập (trước thức vào Cơng ty thực tập) Sau tìm kiếm thơng tin chun sâu công việc cụ thể NVKD để đúc kết kinh nghiệm thị trường (trong trình thực tập, đặc biệt bắt đầu vào tuần thứ tư trước thị trường) Cuối phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập Tốt nghiệp (trong sau thời gian thực tập)  Đối tượng tìm kiếm gì: Tùy vào phần theo yêu cầu nội dung báo cáo thực tập tìm kiếm đối tượng nguồn cung cấp thơng tin khác Ví dụ phần giới thiệu sản phẩm xác định đối tượng tìm kiếm sản phẩm gạch Hịa Bình Minh, nguồn thơng tin từ kho, trang web Công ty tự thu thập cửa hàng VLXD,  Xữ lý thơng tin: Thơng tin tìm kiếm diễn giải lại theo cách hiểu hành văn thân cách ngắn gọn, xúc tích Đối với thơng tin thứ cấp ln trích nguồn phần tài liệu tham khảo  Kết đạt được: Hầu hết thơng tin muốn tìm kiếm đề thu thập thành cơng sử dụng cho mục đích  Bước 3: Viết báo cáo , công việc quan trọng thể kết trình thực tập Yêu cầu việc viết báo cáo sau: Viết câu ngắn gọn, rõ ràng, có dẫn chứng, chưng minh, xác định trước nội dung (lập đề cương sơ bộ, chi tiết) đối tượng đọc báo cáo, khơng gây ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty thực tập, khơng bình luận vấn đề trị, 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 29 6.2.1 Kỹ cá nhân  Kỹ phẩm chất cá nhân  Thích ứng môi trường làm việc: Bản thân sinh viên năm cuối, làm thêm nhiều công việc khác Nhưng lần đâu tiên tham gia vào cơng việc văn phịng Cơng ty Vì việc thích ứng với mơi trường KD Cơng ty quan trọng Địi hỏi phải tự chuẩn bị lường trước tình xảy  Phân tích số liệu: Ngồi để tham gia vào cơng việc Cơng ty cần phải có kỹ phân tích số liệu phần mềm máy tính Quan trọng phần mềm quản lý doanh số để thấy thay đổi doanh số qua tháng, quý, năm Sau tiến hành phân tích, so sánh kết với NVKD Công ty với Chi nhánh khác Chỉ nguyên nhân thay đổi biện pháp khác phục trường hợp doanh số giảm (áp dụng việc phân tích kết bán hàng NVKD)  Tư sáng tạo chịu áp lực doanh số: Tuy không giao doanh số thực hiện, hiểu phần áp lực doanh số NVKD yếu tố để định thu nhập (lương cứng phần để trợ cấp) Vì vậy, NVKD tư duy, sáng tạo cách bán hàng yếu tố quan trọng định thành cơng, từ phần giảm áp lực doanh số Trong trình thăm cửa hàng, thân học hỏi nhiều kinh nghiệm nghệ thuật bán hàng từ người hướng dẫn (được phân tích kỹ phần 6.3 “Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy”)  Kỹ giới thiệu trình bày: Trong trình vấn xin thực tập, câu hỏi kiến thức cần phải có vị trí thực tập NVKD Người vấn đặt câu hỏi định hướng nghề nghiệp, ước mơ, sở thích, đưa tình để giải vấn đề gặp phải cơng việc Mục đích để đánh giá khả trình bày,mức độ phản ứng nhanh hay chậm vấn đề thực tập sinh Vì cần phải có phần trả lời ấn tương cách: Am hiểu kiến thức chuyên môn, tự tin, chia sẻ chân thành cởi mở, sử dụng ngơn ngữ hình thể, phản ứng vấn đề nhanh nhẹn, vận dụng kinh nghiệm vấn làm việc cá nhân để giải tình đặt  Kỹ hỏi: Hỏi cách ngắn gọn, rõ ràng, tránh dùng từ phê phán, lập lại câu hỏi cần,  Kỹ lắng nghe: Trong trình làm việc, đặc biệt sau đặt câu hỏi với anh/chị vấn đề chưa hiểu phải ln lắng nghe, tơn trọng ý kiến, học hỏi kinh nghiệm Việc giúp thân rút kinh nghiệm hồn thiện hơn, kỹ mềm cần thiết môi trường làm việc 30  Kỹ lập kế hoạch công việc: Trong trình thực tập thân tin tưởng giao cho nhiều công việc từ văn phịng chun mơn Trong đó, việc khiến thân cảm thấy khó khăn thăm cửa hàng bán hàng Vì theo kế hoạch Tổng Công ty, tuần NVKD phải thăm 30 cửa hàng VLXD có khoảng cách xa 180km Một điều khó khăn phải nhiều thời gian tìm hiểu ghi nhớ đặc điểm cửa hàng để tìm cách bán hàng hiệu Vì mà thân sớm lập bảng “kế hoạch thăm cửa hàng” gồm nội dung: mục địch, công tác chuẩn bị, phương tiện, hỗ trợ chi phí, cơng việc cụ thể, bảng đánh giá tình hình, đặc điểm cửa hàng VLXD, phản hồi cửa hàng sản phẩm Công ty, (chi tiết bên cạnh hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm nhiệt tình người hướng dẫn Đã giúp cho cơng việc trở nên dể dàng hiệu  Kỹ quản trị thời gian: Cụ thể thể việc viết báo cáo  Tự trang bị sổ tay để viết công việc thực ngày tuần (bao gồm: Nội dung công việc, ngày thực hiện, ngày hồn thành, xếp cơng việc theo thứ tự ưu tiên )  Vào thứ hàng tuần nộp cho giáo viên hướng dẫn thu hoạch tuần trước kế hoạch công việc cho tuần Luôn đặt kỹ luật cho thân để hoàn thành thời hạn nộp  Khơng gian làm việc góp phần quan trọng, thường tập trung viết báo cáo góc học tập nơi ở, thư viên, quán cafe yên tỉnh nơi tạo cảm ứng tốt 6.2.2 Kỹ cá nhân  Kỹ làm việc cách độc lập: Học cách làm việc tập trung có thể, khơng ngừng tìm tịi, cập nhật kiến thức từ mạng xã hội, diễn đàn nghề nghiệp, Internet, học hỏi kinh nghiệm thường xuyên tương tác với anh/chị đồng nghiệp  Kỹ làm việc nhóm: Quy định thời gian làm việc nhóm, bầu nhóm trưởng, động viên người phát biểu ý kiến, tôn trọng ý kiến người, tổng hợp ý kiến đưa kết luận,  Kỹ phẩm chất đạo đức xã hội: Trách nhiệm cá nhân xã hội Hiểu biết kiến thức pháp luật tuân thủ pháp luật nhà nước Sẵn sàng tương trợ, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp  Hiểu bối cảnh tổ chức  Hiểu biết lịch sử hình thành phát triển Cơng ty: Trước trình thực tập thân tìm hiểu kỹ lịch sử hình thành phát triển Công ty (là Chi nhánh miền Nam KD gạch Hịa Bình Minh) Đồng thời qua việc quan sát chia sẻ từ 31 anh/chị đồng nghiệp thấy khó khăn mà Cơng ty gặp phải từ thành lập (khó khăn vấn đề thiếu nhân sự, thiếu kinh nghiệm làm việc, điều phối hàng, ) cách giải vấn đề đưa Cơng ty phát triển  Hiểu mục tiêu, chiến lược, kế hoạch Cơng ty: Đây vấn đề khó tiếp cận NVKD chiến lược kinh doanh định Tổng Công ty Tuy nhiên qua quan sát kế hoạch mà Công ty thực gần cho thấy, Công ty mở rộng quy mơ sang địa bàn tỉnh Kiên Giang, tìm kiếm thêm khách hàng Đồng thời thấy kế hoạch Marketing (chiến lược 4P) mà Công ty áp dụng  Góp phần thực kế hoạch Cơng ty: Cụ thể kế hoạch Marketing cho việc mở thêm Chi nhánh Kiên Giang Có nhiệm khảo sát, thăm dị, tìm hiểu nhu cầu (màu sắc, hoạc tiết, chất lượng, loại tăng lên), dự báo thị trường, tìm kiếm thêm cửa hàng VLXD địa bàn Kiên Giang  Kỹ lập luận tư giải vấn đề: Cụ thể vấn đề giải khiếu nại gạch trình vận chuyển, việc khó tránh khỏi mặt hàng dễ gạch Trong trình thị trường, thân gặp phải việc giải sau:  Truy xuất nguyên nhân cách hỏi chủ cửa hàng nhân viên vận chuyển bốc hàng Công ty  Nếu nguyên nhân lỗi phía Cơng ty chụp hình lại gạch bị cho Giám đốc xem, xác nhận lý  Báo cáo số lượng thu hồi  Hẹn ngày để mang gạch bồi thường gửi lời xin lỗi đến cửa hàng, cam kết trường hợp tương tự xảy  Kỹ nghiên cứu khám phá kiến thức: Có nhiều ý kiến cho công việc thực tế khác so với lý thuyết học nhà trường Tuy nhiên suốt trình thực tập, thân nhận có nhiều kiến thức áp dụng vào công việc thực tiển Công ty: Phương pháp nghiên cứu khoa học, Markting, Logistic, quản trị kế toán, quản trị bán hàng, Ngoài phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện lớn cho việc nghiên cứu tài liệu nhiều nguồn bổ ích, cố kiến thức nghề nghiệp  Kỹ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp: Trong q trình thực tập, thân ln chấp hành kỹ luật Công ty, làm Thái độ hành xử chun nghiệp, tơn trọng góp ý người Chưa phải nhận phàn nàn, khó chịu từ anh/chị đồng nghiệp Đặc biệc đạo đức bán hàng, chia sẻ thông tin thức tế chất lượng, nguồn gốc sản phẩm Điều quan trọng khác là, nội dung báo cáo in gửi cho Giám đốc Chi nhánh xem xét trước đánh giá, không sử dụng từ 32 ngữ hay nội dung làm ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty, khơng tiết lộ số hay bí mật kinh doanh Cơng ty 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY Việc vận dụng tín ứng dụng Zalo hỗ trợ nhiều cho hoạt động Công ty như: Giữ liên lạc phân Công ty với nhau, quản lý tốt đội ngũ bán hàng, cập nhật đơn hàng dể dàng nhiều Nhờ vào tín tạo nhóm làm việc mà phận có quan hệ với trao đổi thơng tin đơn hàng nhanh chóng Bên cạnh tín tìm kiếm tin nhắn, giúp cho việc truy cứu trách nhiệm cho việc giao hàng nhằm thuộc lỗi phận nào, Kinh nghiệm bán hàng học từ chuyến thị trường  Kích thích nhu cầu đặt hàng khách hàng cách cho thấy lạ, khang sản phẩm gạch mà Cơng ty cung cấp  Mục đích NVKD chốt đơn hàng, vào cửa hàng không đề cập đến việc bán hàng Ngược lại thăm hỏi, bắt chuyện cởi mở với chủ nhân viên, sau tìm hiểu nhu cầu khả nhập hàng cửa hàng  NVKD phải thật am hiểu nhiều sản phẩm Công ty Trường hợp khách hàng đến mua gạch cửa hàng mà NVKD Ngay tư vấn cho khách hàng gạch Cơng ty mình, giúp cho cửa hàng bán hàng  Để bán hàng cho cửa hàng có quy mơ nhỏ, khơng đủ khả tài đặt hàng số lượng lớn để có giá chiết khấu NVKD thường đề nghị gép chung với đơn hàng đặt trước Lúc NKKD vừa bán hàng, vừa giữ qua hệ lâu dài với cửa hàng  Ngồi ra, cơng việc NVKD phải thị trường, theo kế hoạch Công ty tuần phải 30 cửa hàng Vì việc xác định, xếp tuyến đường, thời gian cho kịp tuyến độ quan trọng Tránh đến cửa hàng vào đầu làm việc, nghỉ trưa, để khỏi gây phiền lịng với cửa hàng Bên cạnh phải hiểu rõ địa điểm ăn uống, nhà nghỉ trường hợp công việc không giải hết ngày Theo nhận xét thân để bán hàng hiệu NVKD cần có đủ kinh nghiệm sau:  Có tư chiến lược: Đối với NVKD doanh số gắn liền với tiền lương phản ánh lực thất Vì NVKD khơng có đố kỵ, ganh ghét với đồng nghiệp mức lương Luôn hiểu rõ thu nhập khơng có giới hạn, tất phụ thuộc vào lực ln hiểu “làm có ăn”  Khả thuyết trình: “Ngắn gọn dễ hiểu” kỹ giá trị mà thân học Luôn xếp “dàn ý” cách mạch lạc, logic tryền 33 tải cách cô đọng, thu hút để thuyết phục khách hàng mua hàng  Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Kỹ xây dựng quan hệ tự tạo nguồn hội cho thân, khách hàng giúp bán hàng (giới thiệu bạn bè, người thân mua hàng mình) Mạng lưới quan hệ khẳng định cho lực, uy tín cá nhân, chất lượng sản phẩm dịch vụ mà thân đem lại, trung thực đạo đức kinh doanh thân, mà kiểm chứng 6.4 KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6.4.1 Báo cáo kết thị trường Đánh giá tình hình cửa hàng VLXD địa bàn tỉnh Cần Thơ Kiên Giang thăm trình thực tập Bảng 6: Đánh giá tình hình cửa hàng thăm Stt Tên CH Quy mơ ĐH trung bình tháng Trưng bày (Ngàn đồng) Tình hình cơng nợ Việt Trang Lớn 20,000 Tốt Ít, khoảng 10 mẫu Đức Minh TB 50,000 Tốt Nhiều,hầu đủ mẫu Minh (Kinh D) Lớn 65,000 Tốt Nhiều, đủ mẫu Tài Tồn Phát Lớn 20,000 Tốt Ít khoảng 15 mẫu Tài Lợi TB 60,000 TB Tương đối nhiều Phúc An Khang Nhỏ 30,000 Tốt Trung bình, khoảng 30 mẫu Thiên Sơn Nhỏ 25,000 Tốt Ít, khoảng 15 mẫu Thu Đại Thành Lớn 15,000 Xấu Trung bình khoảng 25 mẫu Kiến Thành Lớn 45,000 TB Nhiều, đủ mẫu 10 Hùng Phong Lớn 50,000 Tốt Trung bình, khoảng 25 mẫu 11 Hùng Phát Lớn 35,000 Tốt Nhiều, đủ mẫu 12 Tài Nguyễn TB 20,000 Tốt Nhiều, đủ mẫu (Hình ảnh cửa hàng chi tiết xem Phụ lục 1) Nhận xét:  Các cửa hàng đa số có quy mơ vừa lớn có đơn đặt hàng từ 500 -1,000 34 thùng/tháng  Một số cửa hàng trưng bày gạch Hịa Bình Minh tốt như: Cửa hàng VLXD Đức Minh, Kiến Thành,  Về tình hình cơng nợ: Đa số tốt, phần sách thu hồi nợ vịng ngày mà Công ty áp dụng  Tất cửa hàng có quan hệ tốt cởi mở nhân viên kinh doanh đến thăm Một số đánh giá cửa hàng sản phẩm gạch sách Hịa Bình Minh  Mẫu mã gạch đa dạng, cập nhật xu hướng, dễ dàng tiêu thụ, thời gian giao hàng nhanh an tồn,  Chính sách thu hồi cơng nợ vịng ngày Hịa Bình Minh cịn hạn chế so với đối thủ Thanh Long, trung gian phân phối gạch khác Gây bất lợi cho số cửa hàng muốn giữ vốn kinh doanh  Ngồi sách chiết khấu Cơng ty áp dụng mua đơn hàng số lượng lớn, có chương trình khuyến  Gạch cung cấp từ nhiều nhà máy khác nên xãy trường hợp chất lượng gạch không đồng  Dịp Tết năm 2018, chủ cửa hàng không nhận quà tặng Cơng ty, Các cơng ty khác có q 6.4.2 Đóng góp cho Cơng ty Trong q thực tập thân hỗ trợ anh chị văn phòng xếp tài liệu, nghe/gọi điện thoại tư vấn, chăm sóc, tạo quan hệ thân thiết với khách hàng bán hàng Với công việc thị trường giới thiệu mẫu gạch cửa Công ty đến tất cửa hàng thăm Đặc biệt với hỗ trợ người hướng dẫn chốt đơn hàng sau: 35 Bảng 7: Danh sách đơn hàng trình thực tập Đơn vị tính:Ngàn đồng STT Tên cửa hàng Mã gạch Quy cách (cm*cm) Hùng Phong 5517 50*50 155 86,000 13,330 Tài Lợi 5517 50*50 14 18,182 1,018 Tài Lợi 6661 60*60 87 146,000 18,290 (Chi tiết đơn hàng xem Phụ lục 2) 36 Số lượng ( thùng) Đơn giá Thành tiền TÀI LIỆU THAM KHẢO Hellen Jo (ngày 21/07/2013) Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh vật liệu xây dựng Nghenghiep123.com [ Trực tuyến] Truy cập từ http://nghenghiep123.com/mo-ta-cong-viec-nhan-vien-kinh-doanh-vat-lieuxay-dung/ ngày 07/04/2018 Không tác giả (ngày 11/09/2013) Quy trình bước bán hàng thành cơng Kynangbanhang.edu.vn [ Trực tuyến] Truy cập từ http://kynangbanhang.edu.vn/ky-nang-ban-hang/quy-trinh-7-buoc-de-banhang-thanh-cong.html ngày (07/04/2018) Không tác giả (không ngày) Công ty TNHH Tổng Công ty Hịa Bình MinhChi nhánh An Giang Thongtindoanhnghiep.com [ Trực tuyến] Truy cập từ https://thongtindoanhnghiep.co/5200213156-012-cong-ty-tnhh-tong-congty-hoa-binh-minh-chi-nhanh-an-giang ngày (07/04/2018) 37 PHỤ LỤC CÁC HÌNH ẢNH CỬA HÀNG VLXD ĐÃ THĂM Hình ảnh Cửa hàng VLXD Tài Lợi trưng bày (TP Rạch Giá tỉnh Kiên Giang) Hình ảnh Cửa hàng VLXD Minh (Kinh D) trưng bày (huyện Vĩnh Thạnh tỉnh Cần Thơ) Hình ảnh Cửa hàng VLXD Đức Minh trưng bày (huyện Tân Hiệp tỉnh Kiên Giang) 38 PHỤ LỤC CÁC ĐƠN HÀNG THỰC TẬP VIÊN BÁN ĐƯỢC 39 40 41 ... HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC... B - Phường Mỹ Thạnh Thành phố Long Xuyên - An Giang Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh (NVKD) Người hướng dẫn: Nguyễn Phát Tài Chức danh: Nhân viên Kinh doanh Thời gian thực tập: Từ 22/01/2018... viên thực tập PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 THƠNG TIN CHUNG  Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH TỔNG CƠNG TY HỊA BÌNH MINH - CHI NHÁNH AN GIANG  Trụ