Thực tập vị trí chuyên viên kinh doanh tại công ty cổ phần du lịch an tín long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TÚ HUYỀN MSSV: DKQ141954 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TÚ HUYỀN MSSV: DKQ141954 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ PHƯỢNG An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG…………………………………………………………….ii DANH SÁCH HÌNH…………………………………………………………… ii CHƢƠNG 1: KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN …………………………………………… 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban CHƢƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN 3.1 Hoạt động kinh doanh 3.1.1 Thông tin sản phẩm tour Công ty 3.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty 3.1.3 Thông tin đối thủ cạnh tranh 12 3.1.4 Thông tin khách hàng 13 3.2 Môi trƣờng làm việc đội ngũ Chuyên viên kinh 14 3.2.1 Môi trường làm việc nội Chuyên viên kinh doanh 14 3.2.2 Quy trình tuyển dụng, đạo tạo, đãi ngộ Chuyên viên kinh doanh 15 3.2.3 Kết kinh doanh Công ty từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018 16 CHƢƠNG 4: CÔNG VIỆC THỰC TẬP VIÊN ĐƢỢC GIAO 19 CHƢƠNG 5: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 22 CHƢƠNG 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 26 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 26 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 26 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 26 6.4 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 29 PHỤ LỤC 30 i DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập Bảng 2: Kế kinh doanh Công ty từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018 16 Bảng 3: Công việc thực tập viên đƣợc giao 21 Bảng 4:Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công 23 DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty DL An Tín Long Xun Hình 2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tour dịch vụ Công ty Hình 3: Hoạt động cung cấp dịch vụ tour Công ty ii CHƢƠNG KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Tú Huyền Mã số SV: DKQ141954 Ngành: Kinh tế Quốc tế Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch An Tín Long Xun Địa chỉ: 55 Lê Văn Sĩ, K.Đơng Thịnh 9, P.Mỹ Phƣớc, TP Long Xuyên, An Giang Văn phòng gao dịch: 100/5N Trần Hƣng Đạo, Phƣờng Mỹ Phƣớc, Thành phố Long Xuyên, An Giang Vị trí thực tập: Chuyên viên kinh doanh Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Xuân Thảo Chức Danh: Phó Giám đốc Thời gian thực tập: Từ 22/01/2018 đến 01/04/2018 Bảng 1: Kế hoạnh thực tập Tuần Mục tiêu Thời gian Ghi Thứ Đọc website: https://antintravel.com/ , Phó Giám đốc hƣớng dẫn thực tâp, xem sách giới thiệu Cơng ty Tìm hiểu Sales tour Sale Kit bán hàng Thứ Hƣớng dẫn từ Chuyên viên kinh doanh, đọc web: https://antintravel.com/ Quy trình đăng ký tour Thứ Từ Phó Giám đốc Công ty hƣớng dẫn Quy định hủy tour Thứ Tìm hiểu web: https://antintravel.com/ Cơng việc Tìm hiểu thơng tin chung Cơng ty Tìm hiểu thơng (Từ 22/01 tin chung đến ngày công việc Sales 29/01/2018) tour đơn vị thực tập (Từ ngày 12/03/2018 đến ngày 16/03/2018) Biết bảng báo giá tour Tham khảo tour web:https://antintravel.co m/, từ Chuyên viên kinh doanh, Phó Giám đốc Lịch trình tour, bảng báo giá Thứ Tham khảo bảng tính báo giá Thứ 2,3 File excel máy Công ty Thứ 4,5 Chuyên viên kinh doanh Tham khảo giá dịch vụ (khách sạn, xe, máy bay…) Nội dung hợp đồng Thứ Phó Giám đốc Chuyên viên kinh doanh Xem tour Thái Lan truyền thống Ghi điểm mạnh, yếu, thuận lợi, hạn chế,… Thứ Đọc website: http://antintravel.com Thứ Bangkok – Kanachanburi – Saiyok – Pattaya, 5N4Đ Thứ Bangkok – Kanachanburi – Saiyok, 5N4Đ Bắt đầu thiết kế Thiết kế tour tour truyền Thái Lan theo Du thống, chuyển lịch tự chọn cho sang khách gia đình (Từ ngày 29/01/2018 tour Du lịch tự Thiết kế tour đến ngày chọn, tham Thái Lan theo Du 12/02/2018) khảo tour lịch tự chọn cho mà muốn khách gia đình thiết kế trƣớc Nộp tour, viết tour An Giang, viết lại Sale Kit Nộp tour hoàn chỉnh An Giang Thứ Thứ (Từ ngày 26/02/2018 đến ngày 2/03/2018) Đi gặp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, xu hƣớng khách hàng Đi gặp khách hàng khu vực Tân Châu, (5/03/2018 đến ngày Châu Phú, chào sản phẩm tour 9/03/2018) mùa hè (12/03/2018 đến ngày 16/03/2018) Viết bảng báo giá tour Liên hệ khách hàng xin ý kiến đánh giá Thứ Đƣợc nghỉ Thứ Đi gặp khách hàng Chuyên viên kinh doanh Công ty Thứ Chuyên viên kinh doanh (khách đoàn) Đi khảo sát khách hàng khu vực Long Xuyên, tặng quà khách hàng thân thiết sau tết Thứ Danh sách khách hàng thân thiết Phó Giám đốc, theo đội khảo sát Đi cơng tác Cần Thơ Thứ Phó Giám đốc, Chun viên kinh doanh Công ty Đi gặp khách hàng khu vực Tân Châu, Châu Phú Thứ 2,3,5,6 Danh sách khách hàng tự tìm Đến cơng ty họp, trao đổi & gửi mail lịch trình khách hàng Thứ Danh sách từ Phó Giám đốc Thiết kế tour Đà Nẵng, Đà Lạt Tham khảo bảng tính báo giá Thứ 2,3 File excel máy Công ty, số bảng báo giá Chuyên viên kinh doanh đƣa hƣớng dẫn Tham khao giá dịch vụ (khách Thứ 4,5 File excel máy Công ty, số bảng báo giá sạn, vé bay, xe máy ) (Từ ngày 19/03/2018 đến ngày 23/03/2018) (Từ ngày 26/03/2018 đến ngày 30/03/2018) Nội dung hợp đồng Thứ Thiết kế tour tùy thích Thứ Thứ 3,4 Hợp đồng Thứ Xem hợp đồng mẫu Công ty, hợp đồng từ Chuyên viên kinh doanh hỗ trợ thêm Hoàn thành tour Thứ Nhận xét góp ý, phản hồi từ Phó Giám đốc Hồn thành tour Thứ Bàn giao cơng việc cịn lại Thứ Nghỉ Thứ 4,5,6 Hoàn thành tour Hoàn thành tour Bàn giao cơng việc Phó Giám đốc, Chun viên kinh doanh hƣớng dẫn Tham khảo qua mail, tài liệu Phó Giám đốc gửi, hƣớng dẫn từ Chuyên viên kinh doanh Dự đoán bảng giá Chuyên viên kinh doanh Bàn giao việc cịn xót lại, chƣa hồn thành Long Xun, ngày 11 tháng 04 năm 2018 Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực tập CHƢƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN - Tên Công ty: Công ty Du lịch Cổ phấn An Tín Long Xun Tên viết tắt: Cơng ty DL An Tín Long Xuyên Tên tiếng Anh: An Tin Travel Trụ sở: Tầng 1, Tịa nhà H3, 384 Hồng Diệu, phƣờng 06, Quận 4, TP HCM Ngày thành lập: 14/10/2014 Mã số thuế: 0312970194Ngƣời đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đức Thọ Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Tổ chức Du lịch Logo: 2.1 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Công ty Cổ phần Du lịch An Tín (An Tín Travel), đƣợc đổi tên cách tháng Trƣớc có tên Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch An Tín - 38 chi nhánh khắp nƣớc từ Bắc đến Nam, cịn có chi nhánh nƣớc ngồi nhƣ Hoa Kỳ, Campuchia, đơn vị thực tập viên chi nhánh Thành Phố Long Xuyên - Đia 100/5N Trần Hƣng Đạo, Phƣờng Mỹ Phƣớc, TP Long Xuyên, AG - Email: longxuyen@antintravel.com - “Hành Trình Hạnh Phúc” Slogan Cơng ty Cổ phần Du lịch An Tín (An Tín Travel) 3.2.3 Kết kinh doanh Cơng ty từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018 Bảng 2: Kết kinh doanh Công Ty từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018 Đơn vị tính: triệu đồng Chênh lệch T2 với Chênh lệch T3 với T1 T2 Tháng Tháng Tháng STT Loại Tour Tuyệt Tương đối Tuyệt Tương đối đối (%) đối (%) (5)=(3)(7)=(4)(1) (2) (3) (4) (6)=(5)/(2) (8)=(7)/(3) (2) (3) Tour Đà Lạt 250 330 125 80 32% -205 - 62% Tour Nam Du 150 300 340 150 50% 40 12% Tour Đà 130 250 175 120 48% -75 - 30% Nẵng Tour Thái 190 230 160 40 20% -70 - 54% Lan 720 1110 800 390 150% -310 - 146% Tổng (Nguồn: Kế tốn Cơng ty DL An Tín An Giang) Qua bảng cho thấy: Doanh thu từ tháng tăng so với tháng 390 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức 150% triệu, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tăng trƣởng đột biến là: tháng trùng với dịp nghỉ Tết Nguyên Đán Sau năm lao động vất vả, thời điểm giải tỏa căng thẳng, nhu cầu du xuân tăng cao, gia đình có trẻ em đƣợc nghỉ tết Doanh thu từ tháng giảm so với tháng 310 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức -146%, nguyên nhân chủ yếu nhân viên, công nhân, trẻ em, học sinh, sinh viên bắt đầu t làm hay học lại, số lƣợng khách trở mức bình thƣờng, thay dip Tết, đem so với tháng chênh lệch không đáng kể, doanh thu tăng 80 triệu đồng Một sản phẩm bán chạy tháng đầu năm Công ty: Đà Lạt, Nam Du, Đà Nẵng, Thái Lan, ngồi Cơng ty cịn số tour khác nhƣ: Phú Quốc, Đài Loan, Phan Thiết 16 Tour Đà Lạt: Địa điểm du lịch thu hút nhiều du khách khắp nơi nƣớc, du khách nƣớc ngồi Trƣớc tết khơng khí nƣớc trở nên lạnh dần, mùa hoa anh đào nở rộ, điểm thu hút du khách đến thƣởng thức Đặc điểm khác Đà Lạt tuyến điểm du lịch gần với An Giang, khơng khí lành lạnh, ngắm hoa, có vƣờn dâu thích hợp cho trẻ em, có đồi chè thƣởng thức nƣớc chè thơm ngon, mát Tour Nam Du địa điểm đông khách sau tuyến Đà Lạt Cơng ty, tết dịp gắn kết tình cảm gia đình, nên tour Nam Du thu hút khách nguyên nhân Nam Du gần (70km cách Long Xuyên), khách hàng ngày, phù hợp vớigia đình tài có mức thu nhập khơng q cao, hay ngƣời thích u biển Đảo Nam Du nƣớc biển xanh, thiên nhiên lạ, hải sản tƣơi sống, khơng khí lành, địa điểm thích hợp nghỉ ngơi Thành phố Đà Nẵng thành phố đáng sống, trẻ động phát triển ngày, bên dòng sông thơ mộng, tuyệt đẹp, bên bãi biển với cát trắng mịn văn minh Ngƣời dân thân thiện, nhiệt tình, hịa đồng, giúp đỡ khách du lịch, thức ăn giá phải chăng, không chặt chém, đến mùa cao điểm giá hay chi phí khác khơng đắt đỏ Nhiều địa điểm tham quannooir tiếng, thành phố Pari thu nhỏ Bà Nà Hills, có khu vui chơi, tƣợng sáp ngƣời tiếng, hầm rƣợu vang…thành phố ấm áp, lý tƣởng để đón năm Đến với du lịch nƣớc, du khách thƣờng chọn Thái Lan đất nƣớc Chùa Vàng, tiếng với chùa kiến trúc độc đáo Tour Thái Lan dành cho nhóm khách gia đình chủ yếu, tuyến tour đƣợc lựa chọn nhiều với thiên nhiên, sống xa thành phố nhộn nhịp, muốn hịa vào thiên nhiên, khơng khí lành, yên tĩnh, để toàn tâm dành thời gian bên sau thời gian làm việc Thăm viếng chùa tiếng Thái Lan, Công viên tầng dành cho trẻ em vui chơi… Doanh thu tour Đà Lạt từ tháng tăng so với tháng 80 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức 32% Nhƣng doanh thu tour Đà Lạt từ tháng so với tháng lại giảm 205 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức -62% Doanh thu tour Nam Du từ tháng tăng so với tháng 150 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức 50%% Doanh thu tour Nam Du từ tháng so với tháng mức tăng trƣởng 40 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức 12% 17 Doanh thu tour Đà Nẵng từ tháng tăng so với tháng 120 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức 48% Nhƣng doanh thu tour Đà Nẵng từ tháng so với tháng lại giảm 75 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức -30% Doanh thu tour Thái Lan từ tháng tăng so với tháng 40 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức 20% Nhƣng doanh thu tour This Lan từ tháng so với tháng lại giảm 70 triệu đồng, tƣơng đƣơng mức -54% 18 CHƢƠNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP VIÊN ĐƢỢC GIAO Trong suốt q trình thực tập Cơng ty Du lịch An Tín Long Xuyên, thực tập viên nhận đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ, dẫn nhiệt tình từ cán hƣớng dẫn, anh chị nhân viên đơn vị thực tập đƣợc giao công việc thể bảng sau: Bảng 3: Công việc sinh viên thực tập đƣợc giao STT Công việc đƣợc giao Ghi Tìm hiểu chung Cơng ty Thơng tin q trình hình thành, máy nhân môi trƣờng làm việc, chiến lƣợc kinh doanh Công ty Thông tin sản phẩm, dịch vụ wedsite Cơng ty http://antintravel.com Tìm hiểu thơng tin sản phẩm tour du lịch Công ty Bảng thiết kế lịch trình tour, chung địa điểm du lịch nhƣng lịch trình có đặc biệt Các tour đƣợc thiết kế, Chuyên viên kinh doanh thực tập viên thiết kế theo sở thích mình, nội dung khách hàng Tìm hiểu thơng tin quy định Công ty việc đặt tour va hủy tour, giá vé trẻ em, lịch trình tour, lƣu ý đăng ký tour Tìm hiểu Quy trình đăng ký hủy tour Báo giá khách đoàn, khách lẻ: số lƣợng ngƣời đi, xe chổ, khách sạn, vé bay, thời gian đi, ký kết hợp đồng… Phó Giám Đốc phải nắm rõ quy định gặp gải thích khách hàng, tránh nhiều trƣờng hợp vi phạm hợp đồng không mong muốn Đọc tìm hiểu Phó Giám Đốc gửi mail Sale Kit để thực 19 Sale Kit (chi tiết xem phụ lục 1) tập viên sau thiết tour, dựa vào làm sale kit riêng, gửi đến tay khách hàng Chức Sale Kit: dùng để chào tour đến với khách hàng, để khách có thêm nhiều lựa chọn, có thơng tin cần thiết, quan trọng giá để khách hàng tham khảo Các thông tin cần thiết sale kit: địa điểm du lịch, bảng báo giá tour, lịch trình, phƣơng tiện di chuyển, chiphis khác có bảo hiểm… Viết thƣ ngỏ cho khách Viết thƣ ngỏ cho khách hàng theo kiểu tour hàng tự chọn gửi cho Phó Giám Đốc kiểm tra Xác định nguồn tìm kiếm, phân nhóm khách hàng Tìm & phân nhóm khách hàng khu vực Tân Châu, Châu Phú Tìm kiếm khách hàng Phó Giám Đốc phân cơng việc thiết kế tour để rèn kỹ xử lý thông tin nhanh, nắm bắt nhu cầu khách hàng, kiến thức, xem đánh giá thực lực Đọc tour Thái Lan, An Giang viết báo cáo đặc điểm, điểm mạnh, hạn chế, ƣu nhƣợc điểm… Tìm hiểu Tour thiết kế tour Đọc tour Đài Loan Công ty ký với khách hàng, đƣa ý kiến Viết Tour Bangkok- Kanachanburi Saiyok, dành cho gia đình ngƣời, ngày đêm Viết Tour An Giang hoàn chỉnh hoàn thành Sale kit Thiết kế Tour Đà Nẵng dịp hè, dành cho gia đình, khách đồn, khách lẽ 20 Đi gặp khách hàng Chuyên viên kinh doanh Công ty, học hỏi kinh nghiệm thực Đến khách sạn quầy tiếp tân, thứ tìm ngƣời quản lý để thỏa thuận bên với Nhà hàng Các điểm cho thuê xe du lịch Các trang du lịch An Giang, báo, Tiếp cận khách hàng web… chào tour Đi chào tour hè với nhân viên Công ty , doanh nghiệp Công ty Long Xuyên… Nhân dịp gặp khách hàng thân thiết để tặng quà, hay khách hàng gần có ngày sinh nhật chào tour hè với ƣu đãi, hấp dẫn… Phó Giám đốc giao việc xử lý hợp Hồn tất cơng việc cuối đồng, kiểm tra lịch trình, dịch vụ Để năm đảm bảo tốt cho công tác chuyến du lịch 10 Liên hệ khách hàng xin Đi khảo sát khách hàng khu vực Long ý kiến đánh giá Xuyên 11 12 Tặng quà khách hàng thân thiết Công ty sau tết Đi Phó Giám đốc, Chuyên viên kinh doanh, để thực tập viên quan sát học hỏi, gặp khách hàng thân thiết, sau chào tour thuận lợi Xuống chi nhánh Cần Thơ, tham quan Công ty, giao lƣu với anh chị Học hỏi đơn vị bạn quan rút kinh nghiệm - Trực tiếp gặp anh chị phận Sales Tour để trao đổi, học hỏi, nghệm thiết kế tour 21 kinh CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Để thực công việc đƣợc giao đơn vị, thực tập viên sử dụng phƣơng pháp thể bảng sau: Bảng 4: Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công STT Công việc đƣợc phân công Phƣơng pháp thực Nghiên cứu tài liệu Phỏng vấn Tìm hiểu chung Cơng ty Lắng nghe Ghi chép Nghiên cứu tài liệu Phỏng vấn Lắng nghe Tìm hiểu thơng tin sản phẩm tour du lịch Cơng ty Ghi chép Học thuộc lịng Trải nghiệm Quan sát Tìm hiểu Quy trình đăng ký hủy tour Đọc tìm hiểu Sale Kit Nghiên cứu tài liệu Nghiên cứu tài liệu Ghi chép Trải nghiệm Nghiên cứu tài liệu Viết thƣ ngỏ cho khách hàng Lắng nghe Nghiên cứu tài liệu Tìm kiếm khách hàng Ghi chép Quan sát 22 Ghi Trải nghiệm Thực hành Nghiên cứu tài liệu Ghi chép Quan sát Tìm hiểu Tour thiết kế tour Trải nghiệm Học thuộc lòng Thực hành Lập kế hoạch Quan sát Ghi chép Tiếp cận khách hàng chào tour Trải nghiệm Lập kế hoạch Thực hành Quan sát Hồn tất cơng việc cuối năm Thực hành Quan sát 10 Ghi chép Liên hệ khách hàng xin ý kiến đánh giá Trải nghiệm Thực hành 11 Tặng quà khách hàng thân thiết Công ty sau tết Quan sát Thực hành Nghiên cứu tài liệu 12 Phỏng vấn Học hỏi đơn vị bạn rút kinh nghiệm Lắng nghe Ghi chép 23 Học thuộc lòng Trải nghiệm Quan sát Tìm hiểu chug Cơng ty: Tài lệu tổng hợp nằm sách Công ty bàn làm viêc Các thông tin khác web http://antintravel.com , đổi tên Cơng ty từ Phó Giám đốc cho biết thông tin Những thông tin khác từ Công ty ghi từ Chuyên viên kinh doanh gặp khách hàng Tìm hiểu thơng tin sản phẩm tour du lịch Công ty: Những thông tin sản phẩm tour Chuyên viên kinh doanh gửi qua mail Đọc ghi chép thông tin cần thiết sản phẩm tour truyền thống Trong trình làm việc đƣợc chia kinh nghiệm từ ngƣời phòng, từ kinh nghiệm thực tế đến trƣờng hợp xãy dự kiến, phát sinh thực tour Từ chuyến du lịch thực tập viên nên thông tin địa điểm tham quan sản phẩm tour nắm bắt cách thuận lợi, dễ dàng Tìm hiểu Quy trình đăng ký hủy tour: Chú ý ghi chép, quan sát Chuyên viên kinh doanh, sau tour điều có quy định Các thơng tin cụ thể http://antintravel.com, thông qua sản phẩm tour thiết kế cho khách hàng Đọc Sale Kit: Tìm hiểu qua mail theo u cầu Phó Giám đốc, gồm có gì, ghi thơng tin cần hỏi, quan trọng, vào công ty gặp chuyên viên kinh doanh giải thích thắc mắc Đi trải nghiệm thực tế với nhân viên Công ty, chào tour với khách hàng mới, thân thiết Viết thư ngỏ: Quan sát chuyên viên viết thƣ ngõ để gặp khách hàng, nội dung, sau ghi chép lại Để vận dụng vào viết thƣ ngõ dựa bảng thiết kế tour riêng Sau viết thƣ rõ để đƣa ngƣời phòng đọc đƣa nhận xét Tìm kiếm khách hàng: Chuyên viên kinh doanh hay Phó Giám đốc gặp khách hàng, tìm kiếm khách hàng qua trung gian khách hàng Các danh sách khách hàng liên hệ Tìm khách hàng thơng qua google để tìm cơng ty hay doanh nghiệp khu vực Sau nhân viên phòng gặp khách hàng, liên kết với điểm du lịch nhƣ khách sạn, nhà hàng…để gửi bảng thiết kế tour, du khách cần đến liên hệ với Cơng ty 24 Tìm hiểu Tour thiết kế tour: Quan sát cách thiết kế tour từ Chuyên viên kinh doanh, tìm kiếm điểm du lịch, phải xem địa hình, khí hâu, mật độ giao thơng, an tồn tín mạng Từ kiến thức kinh nghiệm thực tế thực tập viên đúc kết đƣợc ứng dụng vào thiết kế tour Những tour Công ty điều phải đọc, học để biết thêm nhiều thông tin, địa điểm lý chọn điểm tham quan Tự thiết kế tour du lịch, lập thời gian cho địa điểm chuyến Tiếp cận khách hàng chào tour: Đi theo quan sát cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu nhân viên hay Phó Giám đốc Đồng phục công ty, danh thiếp, poster tour, chuẩn bị sẵn sale kit thấy khách hàng có nhu cầu tham khảo Sau bắt chuyện, chào hỏi thăm dò ý kiến Tự chào tour với bạn bè, ngƣời thân trƣớc, sau đến Doanh nghiệp, Cơng ty chào tour mùa hè Hồn tất công việc cuối năm: Làm theo hƣớng dẫn Chuyên viên kinh doanh, quan sát thƣờng ngày nhân viên gọi khách hàng hay đặt dịch vụ Liên hệ khách hàng xin ý kiến đánh giá: Tìm hiểu thơng tin khách hàng trƣớc, địa điểm du lịch, khoảng thời gian, hay chuyến đi, thông qua Chuyên viên kinh doanh danh sách khách hàng Sau liên hệ để xin ý kiến, chào hỏi, hỏi thăm sức khỏe sau chuyến đi, gửi lời chúc mừng… Tặng quà khách hàng thân thiết công ty sau tết: Quan sát, học hỏi hành động, cử chỉ, lời ăn tiếng nói giao tiếp với khách hàng Nắm bắt nhu cầu du lịch mùa tới để tiếp cận khách hàng Học hỏi đơn vị bạn rút kinh nghiệm: Các kỹ giao tiếp, ứng xử tình huống, kiến thức thông tin đƣợc cải thiện Hiểu biết thêm Sales Tour, dịch vụ ngành du lịch, số chuyên ngành 25 CHƢƠNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Tin học ứng dụng quản trị, Thƣơng mại điện tử: củng cố kỹ tin học văn phòng (word, excel) việc thiết kế tour, lên lịch trình trình du lịch, tính tốn excel bảng báo giá tour cho khách hàng, thao tác phần mềm dịch vụ nhƣ, book vé bay, liên kết khách sạn để biết mức giá hay tính chiết khấu Quản trị hành văn phịng: ơn lại kiến thức văn hành chính, để soạn thảo hợp đồng Kỹ truyền thơng: tự tin, khả thuyết trình trƣớc đám đơng, kỹ giao tiếp, làm việc nhóm, sử dụng powerpoint Marketing bản, Quản trị Marketing, Chiến lƣợc kinh doanh: môn giúp thực tập viên có chiến lƣợc marketing cho dịng sản phẩm mới, củng cố kiến thức để làm theo bƣớc kinh doanh, sử dụng phƣơng án thích hợp cho dự án 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc Kỹ giao tiếp: tƣ vấn khách hàng, thuyết phục khách hàng kiến thức thực tế, kinh nghiệm, giao tiếp với ngƣời công ty động hòa đồng Kỹ nghiên cứu, thu nhập xử lý thông tin: nghiên cứu tài liệu, cách có chọn lọc, để biết xử lý thơng tin cách tốt Kỹ lắng nghe: nâng cao tính kiên nhẫn, để học hỏi tiếp thu thông tin, kinh nghiệm chia từ ngƣời trƣớc Kỹ lập kế hoạch: hoạch định thời gian phù hợp hơn, xác, làm việc có hiệu quả, khơng bỏ sót cơng việc 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Trên thực tế, có nơi nhân viên thiết kế tour chƣa đặt chân đến nhƣng viết đƣợc cho khách hàng, phải tìm hiểu thật kỹ, trao đổi với nhân viên khác thơng tin cần thiết Ngồi thiết kế tour, lên lịch trình, cịn phải nắm rõ địa hình, thời tiết, thay đổi tình trạng đƣờng xá, hay nơi tham quan 26 Tuy không thiết phải xác nhận nhƣng phải tạo mối quan hệ với ngƣời dân đó, ví dụ nhƣ khách sạn, nhà hàng, ngƣời dân, cần thơng tin gì, muốn biết tháng này, mùa sau có đặc biệt, tình hình giao thơng, khách sạn bên điều có lợi mặt, cộng hƣởng kinh doanh Phải chịu khó đầu tƣ vào khách hàng, số tiền nhận đƣợc từ khách hàng kí hợp đồng chƣa đƣợc đƣa vào doanh thu Vì kết thúc chƣơng trình tour xem phản ứng khách hàng nhƣ nào, số tiền thực an toàn Một phần doanh thu cịn để chăm sóc khách hàng lâu dài, để khách hàng cịn quay lại với cơng ty du lịch Thể lịng nhiệt tình, quan tâm đến khách hàng, chăm sóc nhớ đến lợi ích khách hàng, ƣu cơng ty Khách hàng khơng phải nhƣ ai, ngƣời mƣời ý, tour tốt khách hàng đồng ý Khi thiết kế tour phải đặt thân ngƣời thiết kế vào tình khách hàng, đặt tâm vào đó, mong muốn điều gì, nhu cầu, sở thích, khơng phải thân thích gì, thấy nơi tốt đƣợc, phải theo ý khách hàng Đừng cố thuyết phục nhiều với khách khách không đồng ý nhƣ hợp đồng ký đƣợc, khách hàng, trƣớc nhƣng khách hàng tiềm sau Cách nắm bắt nhu cầu khách hàng qua vài câu hỏi thăm dò, để biết đƣợc đối phƣơng thực cần gì, nhu cầu khách hàng Nhìn qua diện mạo bên ngồi, giọng nói, cách nói, hành động cử chỉ, cách ăn mặc, thể đƣợc ngƣời, nhƣng khơng thể đánh giá xác đƣợc, cần phải hỏi thêm vài câu, ý chuyến có trẻ em hay ngƣời già khơng, để khơng bị mắc phải sai lầm cho leo núi hay vận động nhiều ảnh hƣởng sức khỏe Chú ý đến quy định, nói với khách cụ thể, u cầu đặt phịng, có trƣờng hợp trẻ em nhiều quá, hay vƣợt số tuổi phải phụ thu thêm theo hợp đồng Thêm trƣờng hợp đặt cọc hay hủy tour, tour nƣớc ngoài, phải thật cẩn trọng cịn có đối tác ngồi nƣớc, ký hợp đồng khách hàng ký bên phía đối tác nƣớc ngồi có sai sót chi phí ngày phải chịu tính Đơla tùy theo giá trị hợp đồng kí Nên thống với khách hàng, ký hợp đồng xong, ký bên đối tác, liên hệ trƣớc thứ Khi gặp khách hàng phải hoạt ngơn ƣu để tránh tình khó xử nhƣ đƣợc mời uống bia, nên chủ động tình tốt hơn, biết cách cƣ xử thơng minh để từ chối điều khơng tốt 27 Tính cẩn thận, kiên trì thực cơng việc này, nhƣ cách ăn nói với khách, hay gọi điện khách sạn để book phịng tình hình mùa cao điểm Nhận thức đƣợc tính quan trọng việc khơng nên chủ quan hay bỏ qua sai sót Lắng nghe ý kiến khách hàng tƣởng dễ nhƣng khơng dễ, nghệ thuật, phải nghe ý kiến dù dù sai phải nghe hết Khơng đƣợc tranh luận với khách hàng, mềm mỏng, nhẹ nhàng, chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp, xem lại việc phản bác khách hàng thẳng thắng, không đƣợc nghe theo chiều khách mà kiểm điểm nhân viên trƣớc khách Những kinh nghiệm du lịch đƣợc tích lũy qua năm tháng, kỹ mềm phƣợt, trải nghiệm thú vị rừng hay vùng nông thôn n bình, ăn ăn ngon dân tộc, đƣợc thƣởng thức truyền thống ngƣời dân tộc, tìm hiểu biết thêm phong tục tập quán nơi mà thực tập viên Kinh nghiệm thực tế tự thực tập viên trải nghiệm, đúc kết vấn đề thực tiễn hay bất cập chuyến tự túc Tham quan địa điểm mới, tham gia nhiều trò chơi, đƣờng đi, thời tiết, giá quán ăn Khi thiết kế tour kinh nghiệm, kiến thức địa điểm du lịch giúp thực tập viên hệ thống đƣợc hành trình logic Đối tƣợng khách hàng khách đồn cơng ty hay doanh nghiệp việc dễ dàng địa điểm tham quan phải nơi không nhiều thời gian, hay địa điểm tiếng nơi đó, cịn điểm xa thành phố vùng nông thôn, nơi ngƣời dân tộc, địa hình xe lớn khó vào cơng ty du lịch hạn chế cho khách tham quan Còn với khách gia đình điểm tham quan liên quan đến thiên nhiên hay khơng khí, khơng gian thích hợp cho ngƣời lớn với trẻ em nhƣ công viên giải trí, trang trại thích hợp cho gia đình cắm trại, trò chuyện,… Còn thiếu niên hay lớn thực tập viên việc thiết kế ƣu nắm đƣợc tâm lý, giới trẻ thích khám phá, thật nhiều nơi, biết nhiều thứ, không gian, thời gian, để chụp hình hay quay phim Nhất nơi độc view đẹp, check in sang chảnh nhƣng lại tốn tiền Tâm lý giới trẻ việc theo tour, thời gian không linh hoạt, nhiều ngƣời thoải mái, với lịch trình cũ khơng thích hợp cịn hạn chế thời gian 28 Trong q trình giao tiếp , nói chủ đề, sở thích, kiến thức, kinh nghiệm thực tế có nên việc giao tiếp với khách thuận lợi Có câu chuyện thực tế thú vị, hay với làng nghề truyền thống, ăn địa phƣơng hay trị chơi nhân gian ngày xƣa…việc xử lý thay đổi địa điểm du lịch hơn, khơng thích nơi suy nghĩ thay nơi khác, tránh làm thời gian, nắm bắt hội, thể đƣợc khả làm việc 6.4 Kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Đóng góp ý tƣởng phát triển tour Du lịch tự chọn cho Công ty, phân khúc khách hàng niên, phù hợp với bạn trẻ, dự án Công ty nhóm khách gia đình Ý tƣởng tạo App Travel để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, App giúp khác hàng thuận lợi việc du lịch Chức book vé bay, phòng khách sạn, xe…với mức giá hợp lý, hấp dẫn, ƣu đãi Ứng dụng kết hợp với nhiều chức năng, liên kết với khách sạn, Homestay, khách sạn, phƣơng tiện di chuyển, nhà hàng, địa điểm du lịch, vé bay Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng du lịch, qua để quảng cáo thƣơng hiệu, sản phẩm Cơng ty đến với khách ngồi nƣớc Chiến lƣợc marketing để đƣa sản phẩm đến tay khách hàng, trào lƣu tƣợng phổ biến giới trẻ thần tƣợng sử dụng tìm theo, sử dụng Sau qua trang báo du lịch, online Facebook chạy trƣơng chình quảng cáo ln để đƣợc quan tâm, đƣa thông tin lên google khách hàng tìm đọc Sản phẩm đóng góp cho Công ty tour Thái Lan ngày đêm, dành cho khách gia đình ngƣời, doanh thu 80 triệu (chi tiết xem phụ lục 2) Một số dịch vụ, chi phí khác khách hàng tốn q trình phát sinh Những đóng góp ý kiến hay thiết kế tour sản phẩm khác nhƣ Đà Nẵng (chi tiết xem phụ lục 3), Đà Lạt (chi tiết xem phụ lục 4), Thái Lan 29 PHỤ LỤC 30 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN... HOẠCH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Tú Huyền Mã số SV: DKQ141954 Ngành: Kinh tế Quốc tế Tên đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Du lịch An Tín Long. .. ĐỘNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN 3.1 Hoạt động kinh doanh 3.1.1 Thông tin sản phẩm tour Công