THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ PHAN NGỌC THANH VÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ” PHAN NGỌC THANH VÂN, sinh viên khoá 32, ngành QTKD, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ TIÊU NGUYÊN THẢO Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Con xin kính ơn Ba Mẹ cho có ngày hôm nay, cho học hành thành người Mỗi vấp ngã Ba Mẹ ln đứng sau ủng hộ con, dạy điều hay lẽ phải, giúp trưởng thành tự tin bước vào đời Con thật biết ơn không dám quên công lao to lớn Ba Mẹ Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ Trường Đại Học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế tận tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy TIÊU NGUYÊN THẢO, người đóng góp ý kiến, giúp định hướng đắn đề tài để tơi hồn thành thật tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú, anh chị phòng Kinh Doanh cung cấp cho tài liệu quý báu đặc biệt anh Trọng – Phòng Marketing tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập cơng ty Sau cùng, xin cảm ơn tất người bạn thân thương tôi chia niềm vui nỗi buồn, cho kỷ niệm thật bình yên, tháng ngày ấm áp Sinh viên PHAN NGỌC THANH VÂN NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN NGỌC THANH VÂN Tháng năm 2010 “Thực Trạng Giải Pháp cho Hoạt Động Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú” PHAN NGỌC THANH VÂN July 2010 “The Status and Solution for Marketing Activities to Enhance The Business Effect at Long Phu Tourist Joint Stock Company” Trong kinh tế thị trường, với việc cạnh tranh khốc liệt nay, việc xác định cho vị trí để tồn đứng vững thị trường đòi hỏi cơng ty phải có nỗ lực có chiến lược Marketing đắn Với đồng ý khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, với hướng dẫn thầy TIÊU NGUYÊN THẢO, thực đề tài “Thực Trạng Giải Pháp cho Hoạt Động Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú” để nghiên cứu vấn đề sau: - Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2008- 2009 - Nghiên cứu đánh giá tình hình thực hoạt động Marketing công ty gồm chiến lược 4P: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị cổ động - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh công ty - Thơng qua đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện, phát triển bền vững cho cơng ty MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú 2.1.1 Giới thiệu chung Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.2 Khen thưởng thành tích đạt 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 10 2.5 Nhiệm vụ mục tiêu marketing năm 2009 : 14 2.5.1 Nhiệm vụ .14 2.5.2 Phương hướng mục tiêu Markteting : 14 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Cơ sở lý luận 15 3.1.1 Nguồn gốc đời phát triển Marketing .15 3.1.2 Khái niệm, vai trò chức Marketing 16 3.1.3 Xây dựng chiến lược Marketing – Mix .18 3.1.4 Môi trường Marketing 26 3.1.5 Cơng cụ phân tích mơi truờng kinh doanh 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 29 v CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .31 4.1 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến kinh doanh cơng ty 31 4.1.1 Môi trường vĩ mô .31 4.1.2 Môi trường vi mô .37 4.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty .47 4.3 Thực trạng Marketing công ty năm qua 53 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 53 4.3.2 Chiến lược giá 56 4.3.3 Chiến lược phân phối 59 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động .60 4.4 Phân tích ma trận SWOT 66 4.5 Một số giảp pháp nhằm hoàn thiện, phát triển bền vững cho công ty .69 4.5.1 Xây dựng chiến lược phát triển người 69 4.5.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động 70 4.5.3 Nâng cao sản phẩm, dịch vụ 70 4.5.4 Hoàn chỉnh hệ thống Website 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 73 5.2.1 Đối với công ty 73 5.2.2 Đối với nhà nước 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VN Việt Nam KDL Khu Du Lịch TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân HĐBT Hội đồng trưởng QĐ – UB Quyết định - ủy ban PGĐ Phó giám đốc HDVDL Hướng dẫn viên du lịch DVDL Dịch vụ du lịch TNHH Trách nhiệm hữu hạn MKT Marketing Trđ Triệu đồng CSH Chủ sở hữu vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Tăng Trưởng GDP Việt Nam Năm 2005 – 2009 31 Bảng 4.2 Tỷ Lệ Lạm Phát từ Năm 2005 - 2009 32 Bảng 4.3 Tình hình Lao Động Cơng Ty Long Phú Năm 2009 38 Bảng 4.4 Thu Nhập Bình Quân Nhân Viên Công Ty Long Phú .39 Bảng 4.5 Khảo Sát Độ Tuổi Khách Hàng Đi Du Lịch 45 Bảng 4.6 Tình Hình Khách Hàng Cơng Ty Long Phú Năm 2009 46 Bảng 4.7 Tình Hình Lượng Khách Công Ty Long Phú Năm 2008 – 2009 48 Bảng 4.8 Tình Hình Doanh Thu Công Ty Long Phú Năm 2006 – 2009 50 Bảng 4.9 Tình Hình Lợi Nhuận Cơng Ty Long Phú Năm 2006 – 2009 51 Bảng 4.10.Vốn Điều Lệ Công Ty Long Phú Năm 2008 Và 2009 52 Bảng 4.11.Tình Hình Lợi Nhuận Công Ty Long Phú Năm 2008 2009 52 Bảng 4.12 Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Sản Phẩm Dịch Vụ 55 Bảng 4.13 Đánh Giá Khách Mức Giá Sản Phẩm Du Lịch Công Ty 57 Bảng 4.14 Giá Lượt Đi Tham Quan Các Đảo .57 Bảng 4.15 Giá HDVDL 58 Bảng 4.16 Chi Phí Hoạt Động Marketing qua Năm 2008 – 2009 60 Bảng 4.17 Khảo Sát Sự Nhận Biết Khách Hàng Hình ảnh Công Ty Long Phú 62 Bảng 4.18 Ma Trận SWOT 66 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú Hình 3.1 Chức Năng Marketing 18 Hình 3.2 Mơ Hình Cấu Trúc Sản Phẩm Du Lịch 19 Hình 3.3 Chu Kỳ Sống Sản Phẩm 21 Hình 3.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Các Quyết Định Về Giá 22 Hình 3.4 Các Kênh Phân Phối Cấu Trúc Kênh Phân Phối .23 Hình 3.5 Mơi Trường Marketing Du Lịch 26 Hình 3.6 Ma Trận SWOT 29 Hình 4.1 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Năm 2005 - 2009 .32 Hình 4.2 Tỷ Lệ Lạm Phát từ Năm 2005 - 2009 33 Hình 4.3 Biểu Đồ Tỷ Lệ Lao Động Cơng Ty Long Phú Năm 2009 39 Hình 4.4 Thu Nhập Bình Quân Người/tháng Nhân Viên 2007 - 2009 40 Hình 4.5 Biểu Đồ Độ Tuổi Khách Hàng Đi Du Lịch 45 Hình 4.6 Biểu Đồ Thị Trường Khách Du Lịch Công Ty Năm 2009 46 Hình 4.7 Biểu đồ nghề nghiệp khách hàng 47 Hình 4.8 Biểu Đồ Lượt Khách Tham Quan Công Ty Năm 2008 - 2009 .48 Hình 4.9 Biểu Đồ Lượt Khách KDL Công Ty Năm 2008 -2009 49 Hình 4.10 Tình Hình Doanh Thu Cơng Ty Long Phú Năm 2006 - 2009 .50 Hình 4.11 Tình Hình Lợi Nhuận Cơng Ty Long Phú Năm 2006 – 2009 51 Hình 4.12 Biểu Đồ Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Sản Phẩm Dịch Vụ 55 Hình 4.13 Biểu Đồ Mức Độ Chấp Nhận Giá HDVDL 58 Hình 4.14 Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Bán Vé 59 Hình 4.15 Biểu Đồ Chi Phí Hoạt Động Marketing qua Năm 2008 – 2009 .61 Hình 4.16 Khảo Sát Sự Nhận Biết Khách Hàng Hình ảnh Cơng Ty Long Phú 62 Hình 4.17 Biểu Đồ Hài Lòng Khách Hàng Chương Trình Khuyến Mãi Cơng Ty 64 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi vấn du khách Phụ lục Hình ảnh KDL tour du lịch Công ty Long Phú Phụ lục Giá chương trình DVDL đảo x 4.5 Một số giảp pháp nhằm hồn thiện, phát triển bền vững cho cơng ty 4.5.1 Xây dựng chiến lược phát triển người Tất sách chiến lược marketing quan trọng cho thành cơng cơng ty Trong chất lượng dịch vụ tốt điểm marketing yếu tố định, làm hài lòng khách hàng mục đích marketing Một yếu tố không phần quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chất lượng đội ngũ CBCNV cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phải quan tâm đặc biệt tới công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên Trình độ, kỹ đội ngũ nhân yếu tố nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Đối với nhân viên bán hàng quầy đảo phụ thuộc vào lương hàng bán (ăn lương theo sản phẩm) nên mức lương bấp bênh Về hướng dẫn viên “chìa khóa thành cơng” tour du lịch Một chuyến có thỏa mãn du khách hay không phần dựa vào phong cách, thái độ, mức chuyên nghiệp hướng dẫn viên Vì thế, cơng ty cần có chương trình đào tạo, huấn luyện chuyên sâu Mặt khác, đội ngũ quản lý đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Cho nên, cơng tác nâng cao trình độ cấp quản lý cần thiết Biện pháp: Công ty cần phải đào tạo đội ngũ quản lý chuyên nghiệp cách công ty đưa số CBCNV đào tạo dài hạn trường đại học nghiệp vụ Marketing du lịch để cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ cho CBCNV, bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên phụ trách hoạt động vui chơi, giải trí đảo xiếc thú, dù lượn, lặn biển… Cơng ty cần lắng nghe đóng góp ý kiến người, tổ chức chương trình dã ngoại, trò chơi thể thao, hàng tháng tổ chức sinh nhật cho nhân viên,… để tăng tính đồn kết cho người công ty Công ty cần xây dựng sách hấp dẫn cho nhân viên nâng mức lương lên 5-10%, nhằm nâng cao đời sống cho CBCNV tạo thỏa mãn công việc 69 4.5.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động Công ty cần đầu tư vào hoạt động vui chơi giải trí đảo để tạo thêm hấp dẫn, thu hút du khách đến tham quan Biện pháp: - Đa dạng hình thức khuyến cho khách hàng như: năm công ty tổ chức tour du lịch liên tỉnh dành cho khách hàng trung thành, tổ chức sinh nhật cuối tuần cho khách hàng, chương trình rút thăm:“con số may mắn khách hàng” tham gia tour du lịch Công ty Long Phú - Công ty tham gia vào hoạt động tuyên truyền cách tích cực cách thường xuyên tham gia hội chợ hàng tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm công ty đến người tiêu dùng - Thực quảng cáo báo, tivi, radio nhằm đẩy mạnh cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng 4.5.3 Nâng cao sản phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng vai trò định tới khả cạnh tranh, tới việc khẳng định vị trí, chỗ đứng cơng ty thị trường thơng qua uy tín, lòng tin khách hàng nhờ tăng hiệu kinh doanh cơng ty Do đó, vấn đề đặt công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Biện pháp Đầu tư, xây cơng trình phụ quầy bán hàng Hòn Lao, Suối Hoa Lan Xây dựng khu du lịch đảo Hòn Sầm trở thành khu sinh thái thiên nhiên xanh, đẹp Đầu tư khu nhà tắm dược liệu Suối Hoa Lan Tân trang lại khu du lịch, nhà hàng, quầy lưu niệm,…để chuẩn bị cho dịp lễ, Tết, Festival Biển,… Hoàn thiện tour du lịch mới: Hương Biển Xứ Trầm, Teambuilding, Tour Khám phá đại d ương… Đối với khách sạn, nhà hàng, số trang thiết bị xuống cấp song trở nên lỗi thời, nên cần phải đổi nâng cấp như: 70 + Khách sạn phải thay số trang thiết bị nội thất vật dụng cũ như: thảm trải, đèn chum, rèm cửa,… sửa chữa bảo quản định kỳ loại máy móc: tủ lạnh, máy điều hòa,… + Đối với dịch vụ chất lượng ăn: tìm tòi, sáng tạo ăn lạ hấp dẫn vừa mang hương vị biển vừa mang hương vị vùng miền để hợp với vị khách + Cần đổi khung cảnh nhà hàng, khách sạn: treo thêm đèn lồng, trồng thêm cảnh khuôn viên khách sạn tạo thỏa mái, yên lành cho du khách 4.5.4 Hồn chỉnh hệ thống Website Website cơng cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh công ty, giảm thiểu chi phí, thu nhận thơng tin cách nhanh chóng từ phía khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối,… Vì vậy, cơng ty cần tăng cường xây dựng hồn thiện hệ thống Website để tăng tính hấp dẫn cho trang Web công ty Biện pháp: Thiết kế bổ sung Website có nội dung: thêm mục yêu cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thơng tin phản hồi từ khách hàng, mục giải trí cho khách hàng, thông báo công ty, chương trình khuyến mãi,… Lợi ích việc xây dựng Website: - Mở rộng thị trường: cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác - Thông tin đến khách hàng cách nhanh chóng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường - Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng - Giới thiệu sản phẩm Công ty đến đối tượng khách hàng không bị giới hạn không gian thời gian - Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, hình ảnh DN, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Là vùng du lịch trọng điểm đất nước, với ưu bờ biển đẹp, khí hậu ơn hòa, Nha Trang thu hút du khách từ nhiều vùng từ nhiều đất nước khác đến du lịch nghỉ dưỡng Góp phần vào cơng phát triển du lịch tỉnh nhà, Công ty cổ phần du lịch Long Phú có nhiều cố gắng phát huy tiềm du lịch sinh thái biển đảo đầm Nha Phu dịch vụ du lịch khác dịch vụ du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng,… đáp ứng ngày tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách đến với khu du lịch thành phố biển Nha Trang Đồng thời, công ty không ngừng phấn đấu, đạt nhiều tiến thành tích hoạt động sản xuất kinh doanh năm vừa qua Qua phân tích ta thấy: - Cơ sở vật chất công ty tốt - Các dịch vui chơi giải trí đầu tư chu đáo, trò chơi hấp dẫn đa dạng trò chơi đà điểu, cho hươu ăn đánh giá thu hút du khách, trò chơi mạo hiểm như: lặn biển, leo núi suối Hoa Lan, tour Nha Phu ủng hộ mạnh mẽ từ du khách nước người có thu nhập cao - Mức giá dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng chủ yếu cơng ty Vì việc nâng cao mức thỏa mãn giá biện pháp hiệu nhằm nâng cao mức thỏa mãn khách hàng - Doanh thu công ty năm qua tăng liên tục, mang lại lợi nhuận cao, chứng tỏ kết hoạt động kinh doanh công ty có hiệu 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Là doanh nghiệp lớn, thành lập lâu công tác tiếp thị - quảng bá hình ảnh cơng ty đến du khách mơ hồ tên gọi “Đảo Khỉ” – điểm du lịch công ty đưa vào khai thác phục vụ du khách Vì vậy, cơng ty cần phải tăng cường đầu tư cho chiêu thị cổ động, trọng phát triển nhân cho phòng Marketing Tiềm thiên nhiên đảo cần đầu tư khai thác nhiều kể đảo vào hoạt động (Suối Hoa Lan, Hòn Sầm + Hòn Thị, Đảo Khỉ) đảo chưa vào hoạt động (Hòn Giữa) Cần đa dạng trò chơi nhằm tăng tính hấp dẫn cho du khách, đổi trang thiết bị lều, nhà nấm, áo phơi, máy điều hòa, ti vi,… Chế biến ăn lạ hấp dẫn có kết hợp phương tây truyền thống phương đông, thiết kế khung cảnh nhà hàng, khách sạn tạo phong cách trang nhã, lịch lãm nét riêng biệt nhà hàng, khách sạn công ty Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực cho công ty, thực nhiều chế độ sách lương bổng, đãi ngộ cho CBCNV Chăm lo đời sống tinh thần vật chất để nhân viên tập trung vào chun mơn nghiệp vụ hồn thành tốt công tác sản xuất kinh doanh Thông qua chiến lược Marketing để mở rộng thị trường phát triển thương hiệu cho công ty thị trường cạnh tranh khốc liệt 5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần phải đảm bảo trị ổn định trật tự, xây dựng hệ thống pháp luật minh bạch nhằm tạo niềm tin an tâm cho du khách Để phát triển kinh tế nước nhà ngành du lịch phải phát huy quan tâm nhiều nhà nước cần tạo nhiều sách đẩy mạnh phát triển tài nguyên du lịch bảo vệ môi trường sinh thái an tồn, hạn chế tình trạng ăn xin, hàng rong, … với khách du lịch nước khách nước ngoài, khai thác tái tạo khu du lịch để ngày hấp dẫn du khách 73 Xây dựng đội ngũ cán có trình độ chun mơn, khuyến khích đào tạo nhân tài cho ngành du lịch Cần thơng thống sách quy định du lịch, thủ tục visa du lịch nên giải nhanh gọn nhằm tạo điều kiện cho du khách du lịch nhiều 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thế Phú, 1995 Quản trị Marketing Đại học mở - Bán cơng TP.Hồ Chí Minh Trần Đình Lý, Giáo trình Marketing bản, Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh Phạm Thị Thu Hương, 2002 Quản Trị Chiến Lược Nền Kinh Tế Toàn Cầu Nhà Xuất Bản Khoa học Kỹ thuật, 577 trang Philip Kotler Gary Amstrong Những nguyên lý tiếp thị tập (Huỳnh Văn Thanh dịch) Nhà xuất thống kê, Việt Nam, 703 trang Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hòa, Marketing du lịch Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Việt Nam, 439 trang Võ Bá Đức, 2005 Bài giảng Marketing du lịch, Trường Nghiệp Vụ Du Lịch Sài Gòn Lê Lệ Hằng, 2008 Nghiên cứu hoạt động Marketing – Mix công ty Akzo Nobel Chang Cheng Việt Nam khu công nghiệp Nhơn Trạch – Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TPHCM, tháng 7/2008 Đỗ Thị Minh Thảo, 2007 Tìm hiểu hoạt động Marketing – Mix hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt Phong Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại học Nông Lâm TPHCM, tháng 7/2007 Các trang Web tham khảo: http:// www.google.com http:// www.longphutourist.com http:// www.vietnam.net PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn du khách Xin chào anh chị! Tôi sinh viên khoa kinh tế, trường đại học Nông Lâm TP.HCM Hiện nghiên cứu nghiên cứu thái độ du khách phục vụ công ty Cổ Phần Long Phú mà tơi thực Kính mong q anh (chị) dành chút thời gian quý báu trả lời số câu hỏi sau Các thông tin anh (chị) cung cấp tuyệt đối giữ bí mật I Phần thơng tin chung: > Tuổi anh (chị): O Dưới 18tuổi O 18- 35tuổi > Giới tính: O O Nam O Trên 35 tuổi Nữ > Nghề nghiệp: O Viên chức nhà nước O Học sinh, sinh viên O Công nhân O Nhân viên văn phòng II Phần thơng tin du lịch: Câu Anh (chị) biết công ty Cổ phần Long Phú qua nguồn nào? O Báo- tạp chí - tivi O Email/website O Qua đơn vị trung tâm lữ hành O Bạn bè/người thân O Thư ngỏ/tờ bướm/pano Câu Mức hài lòng anh (chị) chất lượng sản phẩm đa dạng dịch vụ khu du lịch công ty ? O Rất hài lòng O Hài lòng O Khơng hài lòng O Rất khơng hài lòng O Bình thường Câu Anh(chị) chưa hài lòng chất lượng sản phẩm điểm nào? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu Mức giá sản phẩm dịch vụ du lịch công ty Long Phú? Chỉ tiêu Hồn Chấp Bình Khơng Hồn tồn nhận thường chấp tồn nhận khơng chấp chấp nhận (5) (4) (3) (2) nhận (1) KDL Hòn Lao O O O O O KDL Hòn Thị - Hòn Sầm O O O O O KDL Suối Hoa Lan O O O O O Tour Nha Phu O O O O O Các chương trình lữ hành O O O O O Câu Anh (chị) có chấp nhận mức giá hướng dẫn viên du lịch công ty Long Phú? O Có O Khơng Câu Lý mà anh (chị) chấp nhận ( không chấp nhận) mức giá công ty Long Phú? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu Anh (chị) có hài lòng chương trình khuyến cơng ty Long Phú khơng? O Có O Khơng Câu 8: Lý mà anh (chị) hài lòng (khơng hài lòng) chương trình khuyến công ty Long Phú? Xin Chân Thành Cảm Ơn! PHỤ LỤC Hình ảnh KDL tour du lịch Công ty Long Phú KDL Suối Hoa Lan KDL Hòn Lao KDL Hòn Sầm + Hòn Thị Tour Lặn biển Các Tour du lịch cơng ty - Chương trình lữ hành quốc tế: + Đảo Xanh Singapore: chương trình tham quan 04 ngày 03 đêm Ngày 01: TP.HCM – SINGAPORE Ngày 02: SINGAPORE – ĐẢO SENTOSA Ngày 03: SINGAPORE – VƯỜN CHIM JURONG Ngày 04: SINGAPORE – TPHCM + Huế - Lao Bảo – Viêng Chăn – Bangkok – Pattaya – Siêm RiệpPhnoompenh – Mộc Bài – TPHCM: chương trình tham quan 08 ngày 07 đêm xe + Campuchia -Campuchia - Angkorwat - Nụ Cười Bayon: chương trình tham quan 04 ngày 03 đêm xe + Đất Nước Bạn Lào - Savannakhet - Viêng Chăn - Đồng Hới: chương trình khách lẻ ghép đoàn 05 ngày 04 đêm xe + Amazing Thailand (Bangkok - Patatya): chương trình tham quan 06 ngày 05 đêm - Chương trình lữ hành nội địa: + Tour tỉnh: Một thống Nha Trang (chương trình thực hàng ngày) Nha Trang Biển Đảo Kỳ Thú ( chương trình tham quan 04 ngày 03 đêm) Kỳ Thú Xứ Trầm Hương (chương trình tham quan 04 ngày 03 đêm) Nha Trang City - Vinpearl Land (chương trình tham quan 01 ngày) Du Ngoạn Sơng Cái Nha Trang (chương trình thực hàng ngày) Cơng viên YangBay – Khám phá tiềm ẩn + Tour nước: HCM - Cần Giờ - Củ Chi – Tây Ninh – Vũng Tàu Chương trình tham quan: ngày đêm xe HCM - Củ Chi - Mỹ Tho - Cao Lãnh - Long Xuyên - Châu Đốc Chương trình tham quan: ngày đêm xe Tp.HCM - Mỹ Tho - Bình Dương - Phan Thiết Chương trình tham quan ngày đêm Tp HCM – Phú Quốc - Tây Ninh - Củ Chi Chương trình tham quan ngày đêm xe Tp HCM - Mỹ Tho - Long Xuyên - Châu Đốc - Hà Tiên - Cà Mau - Đất mũi Chương trình tham quan ngày đêm xe Hành Trình Di Sản - Đà Nẵng - Hội An - Huế - Phong Nha Chương trình tham quan ngày đêm xe PHỤ LỤC Giá chương trình DVDL đảo ĐVT: Đồng STT Tên Dịch Vụ Đơn vị tính KDL KDL KDL Hòn Lao Suối Hoa Lan Hòn Sầm Nhà nấm (10 ghế bố) Lần 100,000 100,000 100,000 Dù (2 ghế bố + bàn) Lần 30,000 30,000 30,000 Giường phơi nắng Lần 30,000 30,000 30,000 (1 dù + bàn) Bạt nylon (lớn) Lần 50,000 50,000 50,000 Bạt nylon (nhỏ) Lần 30,000 30,000 30,000 Chiếu Lần 10,000 10,000 10,000 Ghế bố đơn Lần 10,000 10,000 10,000 Ghế bố đôi Lần 20,000 20,000 20,000 Áo phao, phao tròn Lần 10,000 10,000 10,000 10 Tắm nước Lần 10,000 10,000 10,000 11 Chèo xuồng Kayak Giờ 40,000 40,000 40,000 12 Kéo dù đơn Vòng 250,000 250,000 250,000 13 Kéo dù đơi Vòng 450,000 450,000 450,000 14 Mơ tơ nước (Jet sky) 10phút 250,000 250,000 250,000 15 Lặn ống thở Lượt 50,000 16 Lặn bình Lượt 200,000 17 Xe ngựa tham quan đảo Người 15,000 vòng 40,000 (trên 04 người) 18 Xe đua công thức F1 19 Cưỡi đà điểu vòng 20,000 20 Chụp hình cưỡi đà điểu Kiểu 10,000 21 Nhà nghỉ KDL 22 + Loại (1 giường đôi) đêm 200,000 + Loại (2 giường đôi) đêm 300,000 Nhà sàn tây nguyên - KDL Hoa Lan Người/đêm 50,000 ... viên PHAN NGỌC THANH VÂN NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN NGỌC THANH VÂN Tháng năm 2010 “Thực Trạng Giải Pháp cho Hoạt Động Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú” PHAN. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ” PHAN NGỌC THANH VÂN, sinh viên khố 32, ngành QTKD, bảo vệ thành cơng trước hội đồng vào ngày ... Hoạt Động Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú” PHAN NGỌC THANH VÂN July 2010 “The Status and Solution for Marketing Activities to Enhance The Business Effect