LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất cả quý Thầy Cô Khoa kinh tế, đặc biệt là Thầy ThS. Phạm Văn Thắng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi để chúng em hoàn thành tốt đợt thực tập này. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể các anh chị ở Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh những người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và dìu dắt chúng em, nhất là đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức và kinh nghiệm quý báo trong suốt thời gian thực tập. Ngoài ra, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả những người bạn, những người đã cùng gắn bó, cùng học tập và cùng giúp đỡ nhau trong suốt quá trình làm việc, cũng như trong quá trình thực hiện cuốn báo cáo thực tập này. Thanh Hóa, tháng 06 năm 2014 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài 1 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu của đề tài 2 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1 1.1.Khái niệm Marketing 1 1.2.Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN 2 1.3.Hệ thống hoạt động Marketing 4 1.3.1. Phân tích các cơ hội Marketing 5 1.3.2.Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 5 1.3.2.1.Phân đoạn thị trường 5 1.3.2.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 6 1.3.3.Thiết lập chiến lược Marketing 6 1.3.4.Hoạch định chương trình Marketing 8 1.3.5.Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing 9 1.3.6.Nội dung của hoạt động Marketing – Mix 9 1.3.6.1.Chính sách sản phẩm 11 1.3.6.2.Chính sách giá cả 14 1.3.6.3.Chính sách kênh phân phối 21 1.3.6.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 24 CHƯƠNG 2 . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 27 2.1.Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh. 27 2.1.1.Lịch sử hình thành công ty. 27 2.1.2.Sự phát triển của công ty. 28 2.2. Đặc điểm hoạt động và cơ cấu tổ chức SXKD, tổ chức bộ máy Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh . 29 2.2.1. Đặc điểm hoạt động và cơ cấu SXKD. 29 2.2.2. Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh. 32 2.3. Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty 33 2.3.1. Tình hình biến động về lao động theo giới 35 2.3.2. Tình hình biến động về lao động theo trình độ chuyên môn 35 2.3.3. Tình hình biến động theo tính chất lao động 36 2.4 . Đánh giá khái quát tình hình tài chính Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh. giai đoạn 2011 2013 38 2.4.1.Về quy mô. 43 2.4.2. Về tổng tài sản và nguồn vốn. 43 2.5. Những thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh . 44 2.5.1.Thuận lợi. 44 2.5.2.Khó khăn. 44 2.5.3.Hướng phát triển. 45 2.6 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh 45 2.6.1 Phân tích môi trường Marketing 45 2.6.1.1 Môi trường vĩ mô 45 2.6.1.2 Môi trường vi mô 48 2.6.2 Hệ thống Marketing hỗn hợp tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh 51 2.6.2.1 Chính sách sản phẩm 51 2.6.2.2 Chính sách giá 53 2.6.2.3 Chính sách kênh phân phối 56 2.6.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 2.6.2.5 Đánh giá chung về hoạt động Marketing – Mix của Công ty 57 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BIỂN LAM KINH 60 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh 60 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ vận chuyển của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh trong thới gian tới. 60 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ đóng tàu, sửa chữa tàu của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh 61 3.2. Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh 61 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 62 3.2.2 Thành lập bộ phận Marketing 67 3.3.3 Tổ chức thực hiện chương trình quảng bá thương hiệu, củng cố vị thế của Công ty 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự biến động về tình hình lao động của công ty trong 3 năm 34 Bảng 2.2. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2011 2013: 38 Bảng 2.3. Một số chỉ tiêu trên BCĐKT các năm 2011, 2012, 2013. 43 Bảng 2.4: Bảng kê 9 tàu 52 Bảng 2.5: Bảng kê tàu đóng mới và sửa chữa 52 Bảng 2.6: Bảng giá cước của một số mặt hàng 55 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới của công ty 35 Biêu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 36 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động 37 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ biểu thị thị phần của các đối thủ cạnh tranh 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing của Doanh Nghiệp 4 Sơ đồ 1.2: Ba chiến lược đáp ứng thị trường 7 Sơ đồ 1.3: Nội dung 4P của Marketing mix 10 Sơ đồ 1.4: Ba cấp độ cấu thành hàng hoá 12 Sơ đồ 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định về giá 15 Sơ đồ 1.6: Tiến trình xác định mức giá ban đầu 17 Sơ đồ 1.7: Trung gian làm tăng hiệu quả tiếp xúc 22 Sơ đồ 1.8: CÁC KÊNH CHO HÀNG HOÁ VÀ DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỔ BIẾN 23 Sơ đồ 1.9: Các phương tiện trong hoật động truyển thông 25 Sơ đồ 2.1. Quy trình vận chuyển của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh. 29 Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức bộ phận marketing 67 Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên 68 DANH MỤC VIẾT TẮT SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn NXB : Nhà xuất bản ĐHKTQD : Đại học kinh tế Quốc Dân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp, các nhà quản lý, cũng như các cơ quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc biệt là quy luật cạnh tranh giữ một vai trò to lớn chi phối đến mọi hoạt động kinh tế. Khi ra các quyết định kinh doanh và quản lý người ta không thể thiếu tri thức về thị trường – khách hàng và nhu cầu của họ , cũng như phương thức tiếp cận với khách hàng và làm thoả mãn nhu cầu đó. Chính vì vậy mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đã ra đời và phát huy tác dụng, trong đó không thể không nói đến Marketing. Maketing đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh. Tuy nhiên hoạt động Marketing vẫn chưa được quan tâm đúng mức tại nhiều Doanh nghiệp, trong đó phải kể đến Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh. Dựa vào những kiến thức đã được học và sau một thoài gian thực tập tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh, căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty, em quyết định chọn đề tài “ Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh “ làm bài báo cáo. 2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Tập trung chủ yếu vào các vấn đề nâng cao hiệu quả marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty trong thời kỳ hiện tại và kế hoạch trong tương lai. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và thực trạng của công tác tuyển dụng nhân sự của công ty, phát hiện ra những ưu điểm và những mặt còn tồn tại để đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh thông qua khâu marketting, giúp cho doanh nghiệp có được đội ngũ lao động chất lượng cao. 4. Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, các phương pháp được nghiên cứu trong bài báo cáo chủ yếu là: Phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn và phương pháp thu thập thông tin thực tế từ công ty. Phương pháp thu thập thông tin Thu thập thông tin trực tiếp tại Công ty, tham khảo tài liệu số liệu lao động của các năm trước còn lưu giữ lại, các văn bản của Công ty. Sự hướng dẫn trực tiếp và giúp đỡ của lãnh đạo Công ty. Những kiến thức học được từ các bài giảng, sách giáo khoa, tài liệu của các giảng viên trong và ngoài nhà trường, thông tin trên internet, các bài luận văn, báo cáo thực tập của sinh viên các năm trước. Phương pháp quan sát Việc quan sát cung cấp sự hiểu biết về những gì các thành viên của tổ chức thực sự đang làm. Nhìn nhận trực tiếp các quan hệ tồn tại giữa những người ra quyết định và các thành viên khác của tổ chức. 5. Kết cấu của đề tài Nội dung báo cáo gồm 3 chương : Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 2: Phân tích tình hình Marketing của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh.
LOGO “ Add your company slogan ” GVHD: ThS. Phạm Văn Thắng Đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh “ BÁO CÁO Tốt Nghiệp SVTH: Mai Thị Thúy MSSV: 11025343 Lớp CDQT13TH NỘI DUNG CHÍNH: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP C1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP C1 1.1.Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa về marketing, tuỳ theo từng quan điểm, góc độ nhìn nhận mà giữa các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất của chúng thì không thay đổi “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. (Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê- 1997, Trang 20) “Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua qúa trình trao đổi”. (Philip Kotler- Marketing căn bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9) CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP C1 1.2. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN Chức năng quản trị marketing đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing). 1.3. Hệ thống hoạt động Marketing CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP C1 1.3. Hệ thống hoạt động Marketing CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP C1 1.3. Hệ thống hoạt động Marketing Nội dung của hoạt động Marketing – Mix Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm soát và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh Trụ sở chính: Số 197 Trường Thi, Thành phố Thanh Hoá 2.1. Tổng quan về Công ty CP thương mại và dịch vụ An Thịnh - Cung cấp các thiết bị tin học - Cung cấp phần mềm - Tư vấn và đào tạo cho khách hàng - Các dịch vụ bảo hàng, bảo trì… Lĩnh vực Lĩnh vực hoạt động hoạt động của CT của CT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 2.1. Tổng quan về Công ty CP thương mại và dịch vụ An Thịnh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty 2.2.1. Tình hình biến động về nguồn lao động theo tính chất lao động THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty 2.2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động theo giới [...]... C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả KD của CTy 3.2.2 Thành lập bộ phận Marketing C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả KD của CTy 3.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình quảng bá thương. .. được tuyển chọn vào nhóm nghiên cứu phải là những người có kinh nghiệm, có am hiểu về sản phẩm, trình độ chuyên môn và các kỹ năng cơ bản cần thiết C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả KD của CTy 3.2.6 Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, xúc tiến thương mại Đăng ký dịch vụ quảng cáo, đặt... CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013 C2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013 C2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013... ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.2 Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty 2.2.3 Tình hình biến động về nguồn lao động theo trình độ chuyên môn C2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013 C2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ... triển dịch vụ bán hàng của Công ty Công ty dự định cải thiện dịch vụ bán hàng Tiếp tục thực hiện các chương trình quảng cáo dịch vụ bán hàng của Công ty tới đông đảo khách hàng hơn nữa, phân loại khách hàng đã biết ít và chưa biết về hoạt động kinh doanh của Công ty để có những chính sách tiếp cận phù hợp C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013 C2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 2.4 Những thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển tại Công ty Công ty luôn coi trọng chất lượng bán hàng, đạt được uy tín cao trong ngành thương mại điện tử Nội bộ công nhân viên... + Ưu điểm: Công ty đã quan tâm tới việc quảng cáo, mở các hội nghị khách hàng Điều này đã thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty + Nhược điểm: Vẫn chưa có Website riêng nên việc quảng cáo, giới thiệu về Công ty bị hạn chế C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty 3.1.1 Định... C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường • • • Xây dựng báo cáo về đối thủ cạnh tranh mỗi năm Phương thức thu thập thông tin: Cách thứ nhất: Thuê một trung gian thứ ba thu thập thông tin Cách thứ hai: Công ty. .. thông tin và lợi ích của thu thập thông tin: Khảo sát và nghiên cứu thị trường thông qua khách hàng Phương thức nghiên cứu: Công ty tiến hành lập các phiếu điều tra dựa trên bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH 3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả KD của CTy 3.2.2 Thành lập bộ phận Marketing. .. thương hiệu, củng cố vị thế của Công ty Công ty cần thuê một công ty quảng cáo chuyên nghiệp Trang web của công ty cần phải thiết kế sinh động, bắt mắt Khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong những vấn đề như in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn… C3 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN . PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 2.1. Tổng quan về Công ty CP thương mại và dịch vụ An Thịnh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 2.2 VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP C1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH. THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH C2 Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh Trụ sở chính: Số 197 Trường Thi, Thành phố Thanh Hoá 2.1. Tổng quan về Công ty CP thương mại và dịch vụ An Thịnh -