Thực tập vị trí nhân viên kinh doanh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HUỲNH NHI MSSV: DQT141812 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HUỲNH NHI MSSV: DQT141812 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN: ThS HUỲNH PHÚ THỊNH An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC 1.LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN .1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .3 2.1 THÔNG TIN CHUNG .3 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .4 2.3 NGÀNH NGHỀ VÀ ĐỊA BÀN KINH DOANH .5 2.3.1 Ngành nghề kinh doanh 2.3.2 Địa bàn kinh doanh 2.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 2.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty .6 2.4.2 Cơ cấu máy quản lý công ty 2.4.3 Nhân 2.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH .7 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1.CÁC NGUỒN LỰC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .7 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC VÀ VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Văn hóa cơng ty 3.3 TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ CƠNG VIỆC THỰC TẬP 3.3.1 Giới thiệu chung .8 3.3.2 Mô tả công việc nhân viên kinh doanh 3.3.3 Cơ hội nghề nghiệp (học hỏi, thăng tiến, thu nhập) 3.3.4 Áp lực công việc 10 3.4 NHẬN XÉT 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 11 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 13 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ 13 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 14 6.2.1.Những kỹ cá nhân 14 6.2.2 Những kỹ cá nhân 14 i 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp 16 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 16 6.3.1.Những học thực tiễn tích lũy đƣợc 16 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VI THỰC TẬP 17 ii DANH SÁCH BẢNG Bảng Tên Lịch làm vệc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn Các ngành nghề kinh doanh công ty Tổng số lao động trình độ chun mơn Chi tiết số lƣợng loại sản phẩm bán đƣợc iii Trang 18 DANH SÁCH HÌNH Hình 10 Tên Trụ sở Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu máy quản lý công ty Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Chƣơng trình sampling Các sản phẩm cơng ty công ty khác Co.opmart Rạch Giá Giới thiệu sản phẩm chợ Tờ rơi quảng cáo sản phẩm cơng ty Gói sản phẩm da cá ba sa chiên giòn (KLT: 70g) iv Trang 6 12 12 13 17 17 18 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm vệc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn Tuần Công việc Đọc tài liệu thứ cấp nội cơng Tìm hiểu ty công ty Tự thực : Đi Tham gia giới thiệu sản phẩm chƣơng trình sampling Quan sát cách Làm quen nhân viên kinh với môi doanh giám sát PG trƣờng làm làm việc việc Tham quan xung đồng nghiệp quanh công ty công Phỏng vấn đồng ty nghiệp công ty Tham gia chƣơng trình sampling Địa điểm Cách thực Tại công ty Khu chợ đêm Mỹ Xuyên Khu Xẻo Trơm Chợ Mỹ Bình Trƣờng ĐH An Giang Ngƣời hƣớng dẫn Nhân viên kinh doanh: Nguyễn Tƣờng Huy Phó GĐ Kinh Doanh: Nguyễn Hà Nhƣ Nguyện Tự thực : Đi giới thiệu sản phẩm Khu Cung Thiếu Quan sát cách Nhi nhân viên kinh Trƣờng Nguyễn doanh giám sát Trãi Tìm hiểu danh mục PG làm việc Tại công ty sản phẩm, Đọc ghi nhớ danh mục danh mục sản Chợ Mỹ Quý khách hàng phẩm danh Trƣờng Châu Tìm hiểu mục khách hàng Văn Liêm vị trí thực Phỏng vấn ngƣời Chợ Trà Ôn tập hƣớng dẫn, đồng Trƣờng tiểu học Tìm hiểu nghiệp, Nguyễn Bỉnh phận ngƣời có liên quan Khiêm liên quan đến vị trí thực tập Nhân viên kinh doanh: Nguyễn Tƣờng Huy Phó GĐ Kinh Doanh: Nguyễn Hà Nhƣ Nguyện Chữ ký GVHD Đi thị trƣờng để tiến hành việc ký gửi sản phẩm thu hồi công nợ cuối năm Lập kế hoạch cho hoạt động năm Quan sát ngƣời hƣớng dẫn Ghi nhớ nhận biết khách hàng Metro Cần Thơ Nhân viên kinh doanh: Phan Minh Vinatex Cần Thơ Trí BigC Cần Thơ Co.opmart Cần Thơ Quan sát ngƣời thảo luận, lắng nghe phân Tại cơng ty tích cách lập kế hoạch họ Nhân viên kinh doanh: Phan Minh Trí Nhân viên kinh doanh: Nguyễn Tƣờng Huy Phó GĐ Kinh Doanh: Nguyễn Hà Nhƣ Nguyện Co.opmart Vị Thanh Đi thị trƣờng gặp khách hàng lập kế hoạch cho năm Quan sát ngƣời hƣớng dẫn làm việc với khách hàng Quan sát, lắng nghe ý kiến Tìm hiểu khách hàng đối thủ cạnh tranh Phỏng vấn khách hàng từ khách hàng Tìm hiểu biểu mẫu liên quan đến công việc đƣợc học hỏi Đọc biểu mẫu, giấy tờ, chứng nhận liên quan đến cơng việc tìm hiểu Co.opmart Kiên Giang Co.opmart Rạch Giá Nhân viên kinh doanh: Nguyễn Siêu thị Citimart Tƣờng Huy Kiên Giang Vinmart Rạch Giá Đại lý Nguyễn Văn Hợp, Trần Việt Nam, Nguyễn Văn Thông Tại công ty Phó GĐ Kinh Doanh: Nguyễn Hà Nhƣ Nguyện Đi tái ký hợp đồng với Co.op, đại lý Tổng hợp kiến thức, kinh nghiệm, học thực tiễn học tập đƣợc qua trình thực tập Quan sát ngƣời hƣớng dẫn làm việc Đọc lại kiến thức, kinh nghiệm, học mà thân tích lũy ghi lại Co.op Cà Mau Tại công ty Nhân viên kinh doanh: Phan Minh Trí Phó GĐ kinh doanh: Nguyễn Hà Nhƣ Nguyện Phỏng vấn đồng nghiệp GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Nội dung mục 2- giới thiệu đơn vị thực tập đƣợc viết dựa báo cáo thƣờng niên 2016 công ty (Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang [AGF], 2016) 2.1 THƠNG TIN CHUNG Hình 1: Trụ sở Cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang Tên giao dịch: Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang ( Angiang Fisheries Import Export Joint Stock Company) Tên viết tắt: AGIFISH Co Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công ty cổ phần, mã số doanh nghiệp 1600583588 đăng ký lần đầu ngày 10 tháng 08 năm 2001, đăng ký thay đổi lần thứ 20, ngày 09 tháng 07 năm 2015 Sở Kế hoạch đầu tƣ Tỉnh An giang cấp Vốn điều lệ: 281.097.430.000 đồng (Hai trăm tám mƣơi tỷ, khơng trăm chín mƣơi bảy triệu, bốn trăm ba mƣơi nghìn đồng chẳn)  Tổ chức chƣơng trình khuyến định kỳ (đƣợc thông báo văn cụ thể)  Ký kết hợp đồng với nhà phân phối, đại lý, siêu thị  Quản lý tốt công nợ khách hàng thu hồi công nợ q trình hợp tác kinh doanh cơng ty khách hàng 3.3.2.2 Nội công ty (đối nội)  Thực cơng văn, thơng báo, phiếu trình biểu mẫu khác trình kinh doanh công ty khách hàng  Phối hợp với phận cơng ty: kho vận, kế tốn, giao nhận hàng hóa,… 3.3.2.3 Nhiệm vụ khác  Tổ chức, thực chƣơng trình truyền thơng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới,…  Thu thập thông tin thị trƣờng: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, trào lƣu tiêu dùng, xu hƣớng sử dụng sản phẩm hữu  Tổ chức tham gia kỳ Hội chợ Hàng Việt Nam Chất Lƣợng Cao hàng năm  Các nhiệm vụ phát sinh khác đƣợc cấp định 3.3.3 Cơ hội nghề nghiệp (học hỏi, thăng tiến, thu nhập)  Thu nhập  Lƣơng đảm bảo nhu cầu cá nhân  Đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm xã hội đầy đủ  Thử việc đƣợc hƣởng 80% lƣơng  Đƣợc thƣởng vào ngày lễ lớn năm  Học hỏi  Đƣợc du lịch tiếp xúc với văn hóa, thơng tin xã hội nhiều nơi trao dồi kiến thức  Môi trƣờng làm việc thoải mái nhằm giảm áp lực cơng việc tạo điều kiện để hồn thành cơng việc có hiệu  Đồng nhiệp hịa đồng, thân thiện, nhiệt tình tạo điều kiện trao dồi kiến thức kỹ để phát triển  Thăng tiến  Cơ hội thăng tiến cao thật có đam mê  Nhân viên thử việc có lực đƣợc nhận làm nhân viên thức sau tháng  Nhân viên có lực, có cố gắng đƣợc thăng tiến nhanh Chỉ đánh giá dựa vào lực tuyệt đối không dựa quan hệ hay thâm niên  Các hỗ trợ khác cơng ty: Trong q trình làm việc phát sinh chi phí có liên quan cơng ty hỗ trợ cho nhân viên nhƣ: chi phí lại, chi phí bảng hiệu, tờ rơi, gian hàng, mẫu thử,… 3.3.4 Áp lực công việc 3.3.4.1 Doanh số Để đạt đƣợc doanh số mà cơng ty u cầu địi hỏi phải có cố gắng cơng việc cao với tiêu chí hết việc không hết 3.3.4.2 Khách hàng Đối với khách hàng khó tính, hay địi hỏi gây chuyện phải có tinh thần vững chắc, phải khéo léo, phải kiên trì phải chịu khó thành công đƣợc 3.3.4.3 Công nợ Nếu quản lý công nợ không tốt, không thu hồi công nợ thời hạn, để khách hàng bỏ trốn,… trƣớc tiên bị đánh giá lực, sau bị khiển trách, nặng bị trừ lƣơng lập lại tình trạng nhƣ vài lần bị buộc việc 3.3.4.4 Các áp lực khác Đi công tác xa phải tự độc lập, tự xử lý tình phát sinh Đặc biệt cơng việc cấm kị tiêu cực tiền hàng việc địi hỏi trung thực khơng trung thực khơng thể hồn thành cơng việc đƣợc 3.4 NHẬN XÉT Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang cơng ty có danh tiếng ngành thủy sản, công ty có lợi xuất cá da trơn nhƣng số nguyên nhân khách quan gặp số khó khăn Tuy nhiên cơng ty ln khơng ngừng cố gắng để khắc phục lại danh tiếng ban đầu phát triển Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang công ty có mơi trƣờng làm việc tốt, nhân viên nhiệt tình, chân thành, cấp thân thiện, quan tâm nhân viên nơi làm việc lý tƣởng 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU  Tìm hiểu danh mục sản phẩm danh mục khách hàng  Tham gia chƣơng trình sampling  Đi thị trƣờng  Tìm hiểu ghi nhớ đặc điểm, thói quen khách hàng ( đặc điểm riêng đối tƣợng )  Ký kết hợp đồng với nhà phân phối, đại lý, siêu thị  Thu thập thông tin thị trƣờng: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp,sản phẩm thay thế, trào lƣu tiêu dùng, xu hƣớng sử dụng sản phẩm hữu PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU  Đọc ghi nhớ biểu mẫu ngƣời hƣớng dẫn cung cấp:  Báo cáo bán hàng (Phụ lục 1)  Bảng giá mặt hàng thủy sản Agifish (Phụ lục 2)  Tham gia chƣơng trình sampling  Trực tiếp giới thiệu sản phẩm mẫu da cá basa chiên giòn tại: - Chợ Mỹ Xun, chợ Mỹ Bình, chợ Mỹ Q, chợ Trà Ơn, chợ Long Xuyên - Trƣờng Đại Học An Giang, trƣờng Nguyễn Trãi, trƣờng tiểu học Nguyễn Bỉnh Khiêm, trƣờng Châu Văn Liêm - Các quán ăn, hộ gia đình khu Xẻo Trơm, qn ăn, hộ gia đình khu Cung Thiếu Nhi  Quan sát cách nhân viên kinh doanh giám sát PG làm việc để tích lũy kinh nghiệm cho thân, học hỏi cách có hiệu khắc phục hạn chế mà thân nhận thấy đƣợc  Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm  Qua trình tiếp xúc nhiều khách hàng tự phân loại khách hàng để xác định khách hàng mục tiêu 11 Hình 5: Chƣơng trình sampling  Đi thị trƣờng  Quan sát lắng nghe cách chăm sóc khách hàng hàng hóa Co.op Chăm sóc khách hàng đại lý, cửa hàng cách gặp trực tiếp gọi điện thoại ngƣời hƣớng dẫn thực  Sắp xếp lại hàng hóa Co.op vị trí bị xáo trộn bị hàng hóa cơng ty khác che  Phỏng vấn sâu khách hàng tìm hiểu về: - Các đối thủ cạnh tranh: SG Food, Cầu Tre - Sản phẩm thay thế: thịt heo giá thịt heo giảm mạnh - Doanh số giảm giá cạnh tranh - Chất lƣợng sản phẩm: cá phi lê lƣợng mỡ với nƣớc nhiều chiên bị bể - Nhu cầu thị trƣờng sản phẩm công ty  Thăm dò khách hàng để xem xét, đánh giá, phân loại khách hàng để tập trung vào khách hàng có tiềm phát triển nhiều khách hàng khơng có nhã ý muốn hợp tác lâu dài nhằm nâng cao doanh số tƣơng lai  Quan sát, lắng nghe ngƣời hƣớng dẫn khách hàng trao đổi điều khoản hợp đồng, cách thuyết phục, cách thỏa thuận để hai bên có lợi ích nhƣ nhau, vui vẻ với Hình 6: Các sản phẩm công ty công ty khác 12 Hình 7: Co.opmart Rạch Giá KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ  Kiến thức marketing:  Thiết kế chƣơng trình phân phối sản phẩm  Tổ chức phân phối sản phẩm: thời gian, địa điểm, nhà phân phối, khách hàng, nhân lực,…  Định giá sản phẩm: mang tính cạnh tranh, xứng đáng với chất lƣợng sản phẩm phù hợp với thu nhập khách hàng mục tiêu  Quảng bá thƣơng hiệu: thông qua kênh truyền thông, internet,…  Thiết kế bao bì, nhãn hiệu cho sản phẩm mới: kết hợp màu sắc hài hịa, dùng màu chủ đạo cơng ty, tôn lên bắt mắt cho sản phẩm  Kiến thức quản trị hành văn phịng  Sắp xếp văn bản, biểu mẫu có khoa học  Học đƣợc cách sử dụng máy móc, thiết bị văn phịng nhƣ: máy photocopy, máy scan, máy in,…  Kiến thức soạn thảo văn bảng: trình bày quy định, nội dung doanh nghiệp, tổ chức quy định  Kiến thức quản trị bán hàng  Tổ chức lực lƣợng bán hàng: theo khu vực, theo sản phẩm, theo khách hàng  Lập kế hoạch bán hàng: xác định mục tiêu bán hàng, đánh giá nguồn lực, rủi ro, hội tổ chức, xây dựng, triển khai chiến lƣợc marketing bán hàng 13 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 6.2.1.Những kỹ cá nhân  Tƣ đánh giá  Đánh giá khách hàng: khách hàng ngƣời nhƣ nào? Làm cơng việc gì? Thu nhập bao nhiêu? Có sở thích gì?  Đánh giá sản phẩm: sản phẩm có chất lƣợng nhƣ nào? Có đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng khơng? Bao bì mẫu mã có bắt mắt hay khơng? Có giá hợp lý chƣa?  Đánh giá mơi trƣờng làm việc: Cơ sở hạ tầng, ngƣời, văn hóa,…  Kỹ áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Thực hành kiến thức marketing vào việc tiếp thị sản phẩm, thiết kế bao bì, mẫu mã, lập kế hoạch bán hàng,…  Tính chịu áp lực cơng việc  Khơng ngại mơi trƣờng nắng, mƣa, gió, bụi  Khơng ngại cơng tác xa nhà  Thích nghi tốt với hồn cảnh cho dù cơng tác thành thị phồn hoa đầy đủ hay vùng sâu, vùng xa thiếu tiện nghi, sở vật chất,…  Chấp nhận quan niệm làm hết việc không hết giờ, không cân đo đong đếm thời gian cho hồn thành tốt cơng việc thời gian đƣợc  Ý thức kỷ luật, tôn trọng kỷ cƣơng nhà trƣờng đơn vị công tác: Thực quy định nơi học tập làm việc: ăn mặc gọn gàng, quy định, luôn học, làm giờ, chấp hành quy định thƣởng phạt  Làm việc trung thực có trách nhiệm  Không tiêu cực tiền hàng công ty  Không bán thông tin công ty cho đối thủ cạnh tranh  Là nhân viên có trách nhiệm công việc không đẩy sai thân cho ngƣời khác lôi kéo để họ chịu trách nhiệm chung 6.2.2 Những kỹ cá nhân  Kỹ làm việc nhóm  Khơng đề cao lớn mà xem nhẹ ý kiến ngƣời khác làm cho ngƣời khó chịu, xa lánh, tập thể đoàn kết dẫn đến kết công việc không tốt 14  Quan tâm đến vấn đề chung nhóm, tập thể để tạo hiệu cơng việc  Biết nghĩ cho lợi ích chung nhóm, tập thể lợi ích thân  Học hỏi đƣợc cách tổ chức làm việc nhóm khoa học, có hiệu  Kỹ giao tiếp đa phƣơng tiện  Giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng cách trực tiếp ngồi phải trọng lời nói, ngơn ngữ cịn phải trọng thái độ, cách cƣ xử ngôn ngữ thể  Giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng qua điện thoại cần trọng lời nói, ngơn ngữ, cách xƣng hơ cho phù hợp để họ cảm thấy thân đƣợc tôn trọng  Giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng qua email phải tập trung trọng vào câu từ, dấu câu, cách diễn đạt từ ngữ để không gây nhằm lẫn ý nghĩa muốn truyền đạt đến ngƣời nhận  Kỹ giao tiếp cá nhân  Giao tiếp với cấp - Cấp khó tính, cầu tồn cơng việc: Cẩn trọng lời nói, cử chỉ, cƣ xử có chừng mực, nhạy bén tình huống, thể thái độ chuyên nghiệp tôn tuyệt đối - Cấp thân thiện, vui vẻ : Trao đổi công việc thoải mái hơn, không cần cứng nhắc, nhiên cần có thái độ tơn trọng họ  Giao tiếp với đồng nghiệp - Đồng nghiệp hịa đồng, dễ tính, biết giúp đỡ ngƣời khác: Đối xử chân thành với qua lời nói hành động, nói đùa để giúp giải tỏa căng thẳng công việc tạo nên môi trƣờng làm việc lành mạnh, vui vẻ, tiến - Đồng nghiệp xấu tính, ganh ghét, mƣu mơ, xu nịnh: Giữ khoảng cách an toàn, hạn chế tiếp xúc khơng có cần trao đổi để tránh phiền phức không đáng, nhiên phải dùng thái độ lịch sự, tôn trọng để cƣ xử với họ  Giao tiếp với khách hàng - Khách hàng khó tính, có kiến thức sâu rộng: Phải nắm rõ nghề nghiệp, nhân thân, thu nhập, chun mơn, sở thích họ trƣớc tiếp cận họ thấy quan tâm họ, nhiên phải khéo léo có số khách hàng khơng thích đời sống riêng tƣ bị tìm hiểu, xƣng hơ mực Ngồi ra, thân phải có chun mơn vững chắc, am hiểu sản phẩm để tƣ vấn cách tốt nhất, 15 hoàn hảo để tạo lòng tin cho khách hàng, làm ch khách hàng hài lịng - Khách hàng dễ tính, thân thiện: Đi sâu vào sở thích, mục đích sử dụng sản phẩm khách hàng tƣ vấn thoải mái, không tạo áp lực cho khách hàng, xƣng hô thân thiện 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp  Nhận định thay đổi mơi trƣờng kinh doanh tồn cầu  Hiện tồn cầu quan tâm đến vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, để tồn phát triển ngành nuôi trồng chế biến thủy sản nƣớc lẫn ngồi nƣớc phải đặt vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm lên hàng đầu, xem trọng sức khỏe khách hàng, thực nghiêm túc quy định nhà nƣớc an tồn vệ sinh thực phẩm, sử dụng cơng nghệ tiên tiến để nâng cao chất lƣợng sản phẩm từ nâng cao lịng tin ngƣời tiêu dùng để phát triển lâu dài, vững mạnh  Đối với ngành nghề này, doanh nghiệp không thực quy định an toàn vệ sinh thực phẩm, đánh lòng tin khách hàng dẫn đến nguy cho doanh nghiệp 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 6.3.1.Những học thực tiễn tích lũy đƣợc  Bài học khách hàng  Khách hàng đa dạng, để nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng thuyết phục họ chấp nhận sản phẩm, dịch vụ khơng dễ dàng phải tìm hiểu họ trƣớc muốn tiếp xúc với họ có nhƣ tỷ lệ thành cơng cao, dƣới dạng tâm lý khách hàng đƣợc tiếp xúc:  Khách hàng tỉ mỉ, quan tâm chi tiết, có am hiểu: cần giới thiệu với họ tính sản phẩm cách cụ thể, sinh động để họ thấy sản phẩm cơng ty có khác biệt  Khách hàng xem trọng hậu đãi: tƣ vấn dịch vụ tuyệt vời cơng ty để họ cảm nhận đƣợc tuyệt vời mong muốn đƣợc trải nghiệm  Khách hàng khơng có kiên nhẫn: giao dịch nhanh, gọn, tƣ vấn vào trọng tâm, xúc tích, rõ ràng, dễ hiểu  Không phải lúc xác định khách hàng mục tiêu xác, kế hoạch đƣa khả thi Trong kinh doanh sai sót điều khơng thể tránh khỏi nhƣng khơng có nghĩa đƣợc phạm phải nhiều lần 16 Ví dụ: Tiếp thị da cá basa chiên giòn quán nhậu khách hàng mục tiêu khách hàng có sở thích uống rƣợu bia, nhƣng doanh số thu đƣợc từ hộ gia đình lại nhiều doanh số thu đƣợc từ khách hàng mục tiêu  Bài học sản phẩm  Các sản phẩm đƣợc tiếp thị đến với ngƣời tiêu dùng phải loại sản phẩm nhất, hồn thiện có nhƣ ngƣời tiêu dùng cảm nhận đƣợc chất lƣợng tốt sản phẩm, có lịng tin sản phẩm, chấp nhận sản phẩm Nếu có loại sản phẩm nhƣng lại cho nhiều phiên khác làm cho khách hàng hoang mang đặt nghi vấn chất lƣợng sản phẩm dẫn đến sản phẩm bị từ chối 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VI THỰC TẬP  Tiếp xúc 1000 khách hàng với lứa tuổi, nghề nghiệp, sở thích khác với mục đích quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu, nâng cao uy tín cơng ty đến với khách hàng, đƣa sản phẩm công ty đến với khách hàng Hình 8: Giới thiệu sản phẩm chợ  Phát 1.500 tờ rơi để quảng bá sản phẩm đến với khách hàng Hình 9: Tờ rơi quảng cáo sản phẩm công ty 17  Bán 50 túi sản phẩm có khối lƣợng khác thị trƣờng Long Xuyên Bảng 4: Chi tiết số lƣợng loại sản phẩm bán đƣợc Loại sản phẩm Số lƣợng (gói) Da cá ba sa chiên giòn (KLT: 30g) 41 Da cá ba sa chiên giòn (KLT: 50g) 19 Da cá ba sa chiên giòn (KLT: 70g) 12 Hình 10: Gói sản phẩm da cá ba sa chiên giòn (KLT: 70g) 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang (2016) Báo cáo thường niên An Giang: Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản An Giang Nguyễn Hà Nhƣ Nguyện (2018, ngày 02 tháng 02) Phỏng vấn Lê Thị Huỳnh Nhi Môi trƣờng công ty, Tỉnh An Giang 19 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BÁO CÁO BÁN HÀNG 20 21 PHỤ LỤC BẢNG GIÁ CÁC MẶT HÀNG THỦY SẢN AGIFISH 22 23 ... KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HUỲNH NHI MSSV: DQT141812 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ CƠNG VIỆC THỰC TẬP 3.3.1 Giới thiệu chung Tên gọi thức vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh Trực thuộc: Phịng kinh doanh Ngƣời quản lý trực tiếp: Giám đốc kinh doanh 3.3.2... Văn Liêm vị trí thực Phỏng vấn ngƣời Chợ Trà Ôn tập hƣớng dẫn, đồng Trƣờng tiểu học Tìm hiểu nghiệp, Nguyễn Bỉnh phận ngƣời có liên quan Khiêm liên quan đến vị trí thực tập Nhân viên kinh doanh: