Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần cảng an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG  KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN QUỐC ANH MSSV: DKQ171523 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG  KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN QUỐC ANH MSSV: DKQ171523 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS.LÊ PHƯƠNG DUNG An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt GVHD Diễn giải Giáo viên hướng dẫn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH Từ viết tắt Diễn giải P/O Purchase Order C/O Certificate of Origin B/L Bill of Landing L/C Letter of Credit TT Telegraphic Instruction D/A Ducuments against Acceptance D/P Ducuments against ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Một số tiêu sản xuất kinh doanh năm 2018……………….24 Bảng 2: Tình hình tài năm 2017-2018……………….………….25 Bảng 3: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 2018……………… 27 Bảng 4: Tình hình tài năm 2019……………………………………27 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh 2020…………………………… 29 DANH MỤC HÌNH HÌNH 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY………………………………….7 HÌNH 2: QUY TRÌNH THEO DÕI HÀNG………………………………23 HÌNH 3: CƠ CẤU SẢN LƯỢNG CỦA CTCP CẢNG AN GIANG 2018…25 HÌNH 4: CƠ CẤU TÀI SẢN CTCP CẢNG AN GIANG 2017-2018…… 26 HÌNH 5: CƠ CẤU TÀI SẢN NĂM 2018,2019………………………… 28 iii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1 Thông tin khái quát 2.2 Ngành nghề kinh doanh địa bàn kinh doanh 2.3 Quá trình hình thành phát triển 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.5 Nhân 2.5.1 Thành viên hội đồng quản trị thành viên ban kiểm soát 2.5.2 Số lượng cán bộ, nhân viên 12 2.6 Chính sách người lao động 13 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 15 3.1 Môi trường làm việc 15 3.1.1 Về không gian làm việc 15 3.1.2 Về thời gian làm việc 15 3.1.3 Về sở vật chất 15 3.1.4 Về tác phong 15 3.1.5 Về mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên 15 3.1.6 Về mối quan hệ phòng ban khác 16 3.1.7 Vị trí sinh viên thực tập 16 3.1.8 Nhận xét 16 3.2 Hoạt động chuyên ngành 17 3.3 Quy trình thực cơng việc nhân viên kinh doanh 21 3.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh qua năm gần 24 3.4.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh năm 2018 24 3.4.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh năm 2019 26 3.4.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh năm 2020 28 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ CHỦ ĐỘNG TÌM HIỂU 29 4.1 Kiểm tra thông tin khách hàng 29 4.2 Liên hệ hãng tàu 30 4.3 Báo giá theo nhu cầu 30 4.4 Theo dõi hàng 30 4.5 Chăm sóc khách hàng 30 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 30 5.1 Kiểm tra thông tin khách hàng 30 5.2 Liên hệ hãng tàu 30 5.3 Báo giá theo nhu cầu 31 5.4 Theo dõi hãng 32 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 32 6.1 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 32 6.1.1 Những kỹ cá nhân 32 6.1.2 Kỹ cá nhân 32 6.1.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 33 6.2 NHỮNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CŨNG CỐ 33 6.2.1 Giao nhận vận tải điều kiện giao hàng thường áp dụng 33 6.2.2 Các phương thức toán rủi ro thực phương thức toán 34 6.2.3 Kê khai hải quan 35 6.2.4 Những loại chứng từ, vai trò C/O, form C/O cách sử dụng form cho quốc gia nhập 36 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy được………………… 36 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập……………… 37 NỘI DUNG LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thời gian (Tuần) Công việc thực Người phụ trách hướng dẫn Nhận xét chữ ký GVHD - Gặp anh Hải – trưởng Trưởng phòng kinh phòng Kinh doanh trao đổi doanh: Nguyễn Từ ngày cấu công ty, phịng Minh Hải 23/02 làm việc, vị trí, tổ 27/02/2021 phòng Trao đổi lịch thực tập, nội quy công ty - Được tiếp cận công việc nhân viên kinh doanh Tuần Trao đổi thắc mắc với anh chị nhân viên văn phòng - Được anh Hải hướng dẫn Trưởng phòng kinh cách làm báo cáo kinh doanh doanh: Nguyễn Từ ngày cho công ty Minh Hải 03/03 – - Tìm hiểu chế hoạt 08/03/2021 động, quy định cơng ty phịng kinh doanh Tuần - Tìm hiểu nhân sự, nhiệm vụ phụ trách cơng việc phịng kinh doanh phận Sales - Tìm hiểu cơng việc vị trí thực tập Tuần - Được anh Hải hướng dẫn Trưởng phòng kinh cách lựa chọn khách hàng doanh: Nguyễn mục tiêu Minh Hải Từ ngày 09/03 – 13/03/2021 - Tư vấn khách hàng tiềm - Xác định thơng tin khách hàng:  Loại hàng, tính chất hàng hóa  Số lượng hàng, kích thước, hàng lẻ cần hỏi số khối (CBM)  Địa cảng xuấtnhập  Các yêu cầu thời gian vận chuyển  Đối với lơ hàng mua giá EXW phải biết xác địa shipper để thông báo cho đại lý nước yêu cầu báo giá FOB charges giá vận chuyển (trong trường hợp sử dụng giá đại lý)  Một số nhu cầu đặc biệt thủ tục giấy tờ trình xuất nhập hàng Tuần - Phân loại khách hàng: Trưởng phòng kinh Khách hàng tiềm doanh: Nguyễn khách hàng không tiềm Minh Hải Từ ngày 14/03 – 18/03/2021 - Liên hệ hãng tàu: Tùy thuộc vào loại hàng, vào phương thức vận chuyển đường biển hay đường hàng không, tùy tuyến vận chuyển ta liên hệ với nhà vận chuyển phù hợp để xin giá vận chuyển cho lô hàng -Tốt nên tập trung vào số hãng cố định để trở thành khách hàng quen thuộc để nhận ưu giá Nếu bạn nhân viên vào nghề nên kiểm tra giá từ hãng vận chuyển trở lên để có lựa chọn tốt - Photo tài liệu giúp đỡ việc vặt cho anh chị phòng Trưởng phòng kinh Từ ngày -Được anh Hải hướng dẫn nội doanh: Nguyễn 19/03 – dung báo giá khách hàng theo Minh Hải 25/03/2021 nhu cầu: Tuần Nộp nháp cho GVHD  Giá vận chuyển lô hàng từ điểm xuất phát đến điểm đến  Thời gian vận chuyển hàng  Lịch tàu  Phụ phí liên quan Tuần Trao đổi chỉnh sửa báo Trưởng phòng kinh cáo với GVHD doanh: Nguyễn -Được anh Hải hướng dẫn Minh Hải Từ ngày 28/03 – 03/04/2021 quy trình theo dõi hàng để thơng báo tình trạng cho khách hàng rõ -Cách chuyển giao cơng việc Trưởng phịng kinh Từ ngày nhân viên kinh doanh cho doanh: Nguyễn phận chứng từ giao Minh Hải 04/04 – 10/04/2021 nhận Tuần Hình 3: Cơ cấu sản lượng Cơng ty CP Cảng An Giang 2017-2018 Cơ cấu sản lượng Đơn vị tính % Nguồn: Báo thường niên Cơng ty Cổ phần Cảng An Giang năm 2018 Bảng 2: Tình hình tài Năm 2017 Khoản mục Năm 2018 Giá Tỷ Giá trị(tr.đồng) trọng(%) trị(tr.đồng) Tỷ trọng(%) Tài sản ngắn hạn 49.497 32,30% 55.517 36,54% Tài sản dài hạn 103.686 67,70% 96.425 63,46% Tổng tài sản 153.161 100% 151.942 100% Nguồn: Báo thường niên Công ty Cổ phần Cảng An Giang năm 2018 25 Hình 4: Cơ cấu tài sản Công ty CP Cảng An Giang năm 2017-2018 Nguồn: Báo thường niên Công ty Cổ phần Cảng An Giang năm 2018 Năm 2018, Tổng tài sản Công ty Cổ phần Cảng An Giang giảm nhẹ 0,8% Nguyên nhân tài sản ngắn hạn tăng 12,21% tài sản dài hạn lại giảm 7% Trong đó, tài sản dài hạn lại chiểm tỷ trọng 63,46% nên khiến tổng tài sản Công ty giảm Tài sản dài hạn giảm chủ yếu tài sản dài hạn khác giảm mạnh (45,19%), tài sản cố định giảm 7.73% Tài sản ngắn hạn Cơng ty tăng nhẹ khoản tương đương đương tiền Công ty tăng 20 tỷ đồng, hàng tồn kho tiêu khoản phải thu ngắn hạn tăng 2,22% 7,58% tài sản ngắn hạn khác lại giảm 37,6% 3.4.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh năm 2019 Hàng hóa thơng qua Cảng năm 2019 mặt hàng như: gạo, gỗ, phân bón, container Hàng nội địa: gạo, gỗ, phân bón Năm 2019 sản lượng thơng qua cảng đạt 488.000 đạt 89,5% kế hoạch 101,7% so với kì Trong 26 488.000 hàng thơng qua Cảng gạo 295.000 tấn, gỗ 39.000 tấn, phân bón 7.000 mặt hàng khác 12.000 Container: Sản lượng xếp dỡ đạt 23.818 tương đương 357.270 đạt 82,1% so với kỳ Container xuất, nhập qua Cảng phần lớn Container đông gạo So với sản lượng xếp dở giảm 12% Hàng nhập khẩu: Thông qua Căng năm 2019 đạt 74,6% kế hoạch 84,1% so với kì Sản lương 104.000 với hai mặt hàng gỗ phân bón Mặt dù cơng ty giữ khách hàng sản lượng không mong muốn Bảng 3:Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu ĐVT Thực năm 2019 TH 2019/ KH 2019 TH 2019/ TH 2018 Sản lượng thông qua Cảng Tấn 1.609.000 91,9% 100,1% Sản lượng xuất Tấn 559.000 116,6% 116,75% Sản lượng nhập Tấn 104.400 74,6% 84,1% Sản lượng nội địa Tấn 488.000 89,5% 101,7% Container Tấn 357.600 82,2% 88,3% Khác Tấn 100.000 - - Tổng doanh thu Tr.đồng 71,3 95,6% 105,6% Lợi nhuận trước thuế Tr.đồng 5.216 115,9% 127,8% 7.3 112,3% 112,3% Thu nhập bình quân người Tr.đồng lao động/tháng Nguồn: BCTC kiểm toán CTCP Cảng An Giang năm 2018,2019 Bảng 4:Tình hình tài Chỉ tiêu 31/12/2018 31/12/2019 TH2019/ TH2018 Tỷ trọng 2018 Tỷ trọng 2019 Tài sản ngắn hạn 55.517 58.286 104,99% 36,54% 38,19% Tài sản dài hạn 96.425 94.342 97,84% 63,46% 61,81% Tổng tài sản 151.942 152.628 100,45% 100,00% 100,00% Nguồn: BCTC kiểm toán CTCP Cảng An Giang năm 2018, 2019 27 Hình 5: Cơ cấu tài sản năm 2018, 2019 151.942 152.628 Đơn vị tính: Triệu đồng 96.425 94.342 55.517 58.286 Năm 2018 Năm 2019 Nợ dài hạn Nợ ngắn hạn Năm 2019 đánh dấu năm hoạt động hiệu quả, doanh thu tăng dần đến dòng tiền tăng, nhu cầu vốn lưu động năm không tăng đột biến nên Công ty chủ trương gửi khoản tiền thu với khoản tiền gửi ngắn hạn tháng với giá trọ 25.000 triệu đồng để gửi ngân hàng với kỳ hạn tháng, làm cho khoản mục đầu tư tài ngắn hạn 35.000 triệu đồng so với kỳ chiếm tỷ tọng lên tới gắn 23% cấu tài sản, đặc thù nghành doanh nghiệp hoạt động cảng Do đó, Cơng ty ln trì tỷ lệ tài sản dài hạn cao định có biến động qua năm Tài sản chủ yếu bao gồm phương tiện xếp dỡ, tàu biển, máy móc thiết bị có giá trị lớn 3.4.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Từ cuối năm 2019 tình hình dịch bệnh Covid-19 kéo dài đến năm 2020 chưa có tình hình tun giảm Nhưng với đạo Ban giám đốc với đội ngủ nhân viên trì hoạt động xuất, nhập công ty Lợi nhuận trước thuế năm 2020 đạt 343.041 tỷ đồng giảm 23,09% so với năm 2019 Doanh thu năm 2020 đạt 13.052 tỷ đồng giảm 13,37% so với năm 2019 dẫn đến nhiều biến đổi không ổn định Tổng lợi nhuận sau thuế cơng ty có mức khả quan vào năm 2020 đạt 599.364 tỷ đồng tăng 55,64% so với năm 2019 28 Thu nhập bình qn đầu người cơng ty cải thiện tăng đáng kể từ 5.9 triệu năm 2019 tăng 23,72% so với năm 2020 thu nhập bình quân đầu người hưởng 7.3 triệu đồng Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh 2020 ĐVT 2019 2020 Tăng/giảm năm Doanh thu Tỷ đồng 15.067 13.052 -13,37% Tổng lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 446.087 343.041 -23,09% Tổng lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 385.099 599.364 55,64% Cổ tức chi trả/vốn điều lệ % 9% 9% 0% Người 145 155 -6,89% 5,9 7,3 23,72% Chỉ tiêu Số lượng lao động Thu nhập bình quân Triệu đầu người đồng/người/ tháng Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Cảng An Giang năm 2020 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ CHỦ ĐỘNG TÌM HIỂU Được phân công công việc nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng An Giang 4.1 KIỂM TRA THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Kiểm tra loại hàng Tính chất hàng hóa khách hàng muốn xuất hay nhập Kiểm tra lượng hàng (Volume) xuất (nhập) Số khối (CBM) Kích thước Kiểm tra địa Cảng xuất – nhập hàng: POL hay POD Kiểm tra thời gian vận chuyển: ETD Kiểm tra lô hàng mua giá EXW phải biết xác địa shipper để thơng báo cho đại lý nước ngồi u cầu báo giá FOB charges giá vận chuyển 29 4.2 LIÊN HỆ HÃNG TÀU Tùy tuyến vận chuyển nhân viên kinh liên hệ với nhà vận chuyển phù hợp để xin giá vận chuyển cho lô hàng Tập trung vào hãng tàu cố định để trở thành khách hàng thân thuộc để hưởng ưu đãi 4.3 BÁO GIÁ THEO NHU CẦU Sau có giá từ hãng tàu tuyến lượng hàng theo nhu cầu khách hàng Tiến hành báo giá cho khách hàng 4.4 THEO DÕI HÀNG Theo dõi hai phía bên vận chuyển bên khách hàng yêu cầu vận chuyển Theo dõi booking tàu tuyến gần Chú ý giá trước 20 ngày tháng để booking tàu kịp thời 4.5 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Trao dồi khả diễn đạt, lơi tiếp cận khách hàng Tạo lịng tin cho khách hàng, lắng nghe khách gặp thắc mắc đáp ứng câu trả lời ngắn gọn dễ hiểu Tạo điều kiện tương tác với khách hàng Tiếp nhận xử lý phản hồi PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 5.1 KIỂM TRA THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Sau tiếp cận với khách hàng mục tiêu, khéo léo trị chuyện khai thác thơng tin từ họ, nhiều thông tin tốt, không hỏi cứng ngắt tra hỏi khách hàng Trò chuyện với khách hàng người bạn đồng nghiệp thân thuộc họ Chuẩn bị sổ tay tránh sử dụng thiết bị điện tử (điện thoại) để ghi chép điều cần nói ghi thơng tin từ phía khách hàng Sau trị chuyện, nhân viên kinh doanh cần tóm lại thơng tin từ khách hàng sau: Cơng ty X, có lơ hàng gạo, nguyên cont 20’, dự kiến xuất qua ÚC vào tháng tới, xuất giá CIF, cần báo giá vận chuyển thủ tục hải quan 5.2 LIÊN HỆ CÁC HÃNG TÀU Định hướng, đánh giá thị trường bảng am hiểu mặt hàng 30 Chịu trách nhiệm Cước vận chuyển đường biển (SEA FCL)/LOGISTICS / DOMESTICS Liên hệ với nhà cung cấp: hãng tàu, nhà xe để nhận báo giá cho sales Đảm bảo giá cung cấp nhanh kịp thời cho sales, giá cạnh tranh lợi nhuận cao 5.3 BÁO GIÁ THEO NHU CẦU Sau có thơng tin từ khách hàng ta tiến hành báo giá cho khách hàng Khi báo giá nên quan tâm khách hàng cần giá hay cần chất lượng Vì khách hàng cần chất lượng nên đơn giá lên cao để lấy lời cho công ty thay vào cần đặc biệt tâm vào khách hàng này, phục vụ nhiệt tình Cịn khách hàng quan trọng giá đáp ứng hướng khách vào giá mềm không cần chi nhiều thời gian với họ Cách thực hiện: - Báo giá vận chuyển lô hàng từ điểm xuất phát đến điểm đến ( cảng nước đến, kho người nhận,… ) : Tùy thuộc vào lượng lợi nhuận công ty tùy vào kiểu khách hàng, mà cơng ty báo chênh lệch với công ty nhận từ hãng tàu Đối với khách hàng trọng chất lượng dịch vụ, giá chênh lệch so với giá hãng tàu cao bù vào chất lượng nâng cao, ngược lại - Lưu ý vào thời gian vận chuyển hàng: Đối với chuyến khác có thời gian vận chuyển khác Và tùy vào hãng tàu có chênh lệch thời gian, nhiên chênh lệch không đáng kể Nắm rõ thông tin để đáp ứng khách hàng yêu cầu, đảm bảo tính chuyên nghiệp đem lại cảm giác an toàn, tin tưởng cho khách hàng - Nắm rõ địa điểm trung chuyển để tránh việc hàng gây ảnh hưởng cho công ty: Hàng vận chuyển đến nơi xa Châu Mỹ, Châu Phi,… phải có nơi trung chuyển đường, lô hàng LCL container lúc đến cảng đích Nhiều khi, chúng vận chuyển chung container chặng đường đó, sau lại dỡ xếp vào container khác (reload) trước tiếp Điều gây thời gian tổn hại đến hàng hóa, khách hàng cần phải biết điều để chuẩn bị bảo quản hàng hóa tốt hơn, đặc biệt hàng tươi sống hàng dễ vỡ - Báo cáo lịch tàu xác cho khách hàng, để tránh tình trạng trì hoản lịch trình khiến khách hàng khơng hài lịng: Hàng hóa vận chuyển theo lịch cố định hãng tàu Có tuyến thứ 2, thứ 4, có tuyến thứ 3, thứ 5, … Tùy thuộc vào lịch mà hãng tàu đưa 31 - Báo giá phụ phí liên quan chi tiết, cần tư vấn rõ trước cho khách không bở ngỡ: Phụ phí biến động giá nhiên liệu, Phụ phí biến động tỷ giá ngoại tệ, Phụ phí mùa cao điểm, Phụ phí xếp dỡ cảng,… - Sau đáp ứng cho khách hàng loại chi phí cần thiết Nếu khách hàng mới, muốn thông báo thơng tin đầy đủ đến khách hàng gửi mail báo giá đến khách hàng 5.4 THEO DÕI HÃNG Được hướng dẫn cách tra cứu liệu hành trình tàu biển: Bước 1: Vào trang web https://www.marinetraffic.com Bước 2: Vào giao diện thấy mục nằm phía trái(Find a Vessel or Port) Bước 3: Nhập tên tài muốn tra cứu vào ô Kết trả cho bạn biết thông tin tàu số thông tin như: ETD/ETA, tọa độ tại, ví trí tàu Bên cạnh đó, chọn “Route Forecast” để xem thêm hành trình dự kiến tàu Những thơng tin hiển thị công cụ tương đối vị trí tàu chưa cập nhật thường xun =>Qua thơng báo tình trạng tàu di chuyển cho khách hàng rõ ràng xác KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 6.1.1 Những kỹ cá nhân Kỹ văn phòng: Sử dụng MS office thành thạo (nhất outlook, Excel…), sử dụng thành thạo phần mềm việc lập chứng từ theo dõi cơng việc chăm sóc khách hàng sử dụng mạng xã hội (Skype) Ngoại ngữ: Là bắt buộc nhân viên kinh doanh phải vững viết mail thư tính ngồi phải biết thêm số ngoại ngữ khác, công ty Cổ phần Cảng An Giang nhân viên học thêm tiếng Trung vào 2,4,6 hàng tuần Kỹ làm việc khoa học, có kế hoạch: Tổ chức cơng việc gồm kỹ xếp công việc, kỹ quản lý thời gian, lập kế hoạch công việc Excel để quản lý xếp công việc hợp lý báo cáo, tổng hợp… Trong trình thực tập, nên cần có sổ tay để ghi công việc, xem xét tùy vào mức độ cần thiết để xếp hồn thành 6.1.2 Kỹ cá nhân 32 Kỹ giao tiếp, chủ động: Đây kỹ bắt buộc cần có, ngày vào cơng ty có phần rụt rè cần phải tự tin, thân thiện, có ý chủ động tiếp thu Kỹ lắng nghe, quan sát: Khi tiếp xúc với công việc phận xuất nhập khẩu, cần phải cố gắng nữa, cần phải biết điều thực tế xung quanh không dựa vào lý thuyết trường, phải biết tiếp thu lắng nghe ý kiến đóng góp anh chị nhân viên phịng lấy làm đánh giá cho q trình học tập công việc sau Kỹ làm việc nhóm doanh nghiệp khơng thể thiếu, phải học kiềm chế thân, đặc chuyện công việc lên việc cá nhân cố gắng hồn thành cơng việc giao, hỗ trợ thành viên khác để hồn thành cơng việc cách tốt Ngoài kỹ em cần phải biết nhiều cách xử lí tình phát sinh q trình làm việc để khơng chậm trễ uy tín cơng ty với khách hàng trường hợp gửi email cho khách hàng ngày tàu chạy, khách sơ ý phản hồi trễ, nhân viên mà nhận giao dịch làm chứng từ phải nhanh chóng thơng báo cho bên liên quan lịch hoạt động để khắc phục tình trạng xảy 6.1.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Ngồi kỹ nói để trở thành nhân viên kinh doanh sinh viên cần phải có kỹ nghề nghiệp khác Trong việc trao đổi với khách hàng cần kiểm tra tính thống lời nói khách hàng giấy tờ Ví dụ khách hàng nói lấy cont 20’ giấy khách yêu cầu cont 40’… cần cẩn thận để tránh việc đáng tiếc xảy 6.2 NHỮNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CŨNG CỐ Những kiến thức quản lý liệu lô hàng xuất (nhập), khảo sát thị trường để biết phân tích nhu cầu khách hàng Cách giao tiếp trao đổi với khách hàng 6.2.1 Giao nhận vận tải điều kiện giao hàng thường áp dụng Biết loại phương tiện vận tải, loại phí, phụ phí Những cảng biển số quốc gia mà công ty xuất sang chứng từ (SI, booking, B/L AWB, Manifest…) Các điều kiện thường áp dụng: CIF (Cost, Insurance, Freight) điều kiện giao hàng cảng dỡ hàng 33 CFR (Cost and Freight) người bán chịu phí tổn thất trả cước vận chuyển đến cảng đích FOB (Free on board – giao hàng lên tàu) có nghĩa người bán cần giao hàng lên tàu cảng xếp hàng Có trường hợp xác định điều kiện giao hàng thỏa thuận hợp đồng CFR người mua gặp trục trặc với công ty bảo hiểm nên nhờ người bán mua giúp bảo hiểm hàng hóa cho họ Đối với trường hợp hai bên thỏa thuận sử dụng điều kiện CFR điều kiện người bán book tàu người mua yêu cầu người bán book tàu định người mua có mối quan hệ tốt với hãng tàu nơi đáng tin cậy họ làm việc với nhiều lần người mua u cầu người bán khơng book tàu mà họ liệt kê 6.2.2 Các phương thức toán rủi ro thực phương thức toán Các phương thức, cơng cụ tốn mà cơng ty sử dụng Những rủi ro, lợi ích cà lưu ý sử dụng phương thức tốn Nắm vững số phương thức toán cơng ty: L/C, TT, D/A, D/P,… (nắm rõ chất loại, cách vận hành, chi phí, quy trình mở cách kiểm tra nội dung loại) Phương thức toán D/A (Document against Acceptance) thuộc phương thức nhờ thu kèm chứng từ, phương thức cho phép người mua khơng cần phải tốn người mua phải ký nhận trả tiền vào phối phiếu (có kỳ hạn), ký người bán Phương thức này, ngân hàng đóng vai trị trung gian thu tiền hộ khơng có trách nhiệm việc trả tiền người mua, nên công ty áp dụng phương thức đối tác lâu năm, làm việc nhiều lần có tin tưởng lẫn Phương thức toán D/P (Document against Payment) thược phương thức nhờ thu kèm chứng từ, phương thức sử dụng trường hợp mua bán trả tiền tức người mua phải toán tiền nhận chứng từ Phương thức L/C (tín dụng thư) thỏa thuận, ngân hàng (ngân hàng mở thư tín dụng) theo yêu cầu khách hàng (người xin mở thư tín dụng) cam kết trả số tiền định cho người khác (người hưởng lợi số tiền thư tín dụng) chấp nhận hối phiếu người ngày ký phát phạm vi số tiền người xuất trình cho ngân hàng chứng từ tốn phù hợp với quy định đề thư tín dụng Loại thư tín dụng đảm bảo quyền lợi cho người bán loại thư tín dụng khơng thể hủy 34 ngang (Irrevocable Letter of Credit), có xác nhận khơng truy địi Loại thư đảm bảo chắn thu tiền, ổn định truy hoàn lại tiền So với phương thức TT, D/A, D/P L/C hạn chế rủi ro Trong thực tế phương thức TT lại phương thức tốn cơng ty áp dụng đảm bảo an tồn cơng ty thường trả trước khoảng tiền định, khách hàng nhận chứng từ công ty gửi mail/fax tốn phần cịn lại Khi nhận đủ tiền, cơng ty gửi toàn chứng từ làm điện giải phóng hàng cho khách nhận hàng Nếu khách hàng từ chối nhận hàng số tiền cọc người bán trả chi phí kéo hàng trả chi phí đóng gói người bán ln nhận tiền trước giao chứng từ Vì vậy, cơng ty áp dụng phương thức tốn TT có lợi Với phương thức L/C, phương thức xem bảo vệ quyền lợi người bán đảm bảo ngân hàng tốn người nhập không muốn nhận hàng Tuy nhiên, thực tế có rủi ro gây thiệt hạn đến công ty Trong trường hợp công ty bị từ chối toán L/C bất hợp lệ người nhập không nhận hàng, hay ngân hàng phát hành L/C khơng uy tín Chính vậy, áp dụng phương thức tốn L/C, cần tìm hiểu kỹ lưỡng đối tác, ngân hàng phát hành để hạn chế rủi ro xảy 6.2.3 Kê khai hải quan Hiểu biết cách tra cứu mã hàng hóa (HS code), nắm sơ sử dụng ECUS/VNACCS để khai báo hải quan… ECUS/VNACCS hệ thống hải quan, gồm hai mơ đun nhỏ: - Hệ thống thơng quan hàng hóa tự động, tiến Anh Vietnam Automated Cargo Clearance System, sử dụng để thơng quan hàng hóa xuất nhập - Hệ thống thơng tin tình báo Hải quan Việt Nam (VCIS), tiếng Anh Vietnam Customs Intelligence Information System VCIS chủ yếu phục vụ nội cho công tác quản lý rủi ro giám sát nghiệp vụ quan Hải quan, nên chủ hàng bạn không cần bận tâm nhiều Xác nhận xuất xứ hàng hóa, quy tắc xuất xứ GSP cách chuyển đổi mã HS code Biết số thông tin quan trọng thay đổi xảy sai sót: Tên quan HQ tiếp nhận tờ khai, thông tin người nhập khẩu, địa điểm lưu kho, phương tiện vận chuyển dự kiến, ngày hàng dự kiến, thông tin ghi theo yêu cầu khách, mã số hàng hóa… Những biện pháp thơng quan cho luồng hàng khác 35 6.2.4 Những loại chứng từ, vai trò C/O, form C/O cách sử dụng form cho quốc gia nhập Hiểu rõ biết cách làm loại chứng từ xuất nhập (Invoice, Packing List, B/L, C/O, Phytosanitary certificate, Insurance certificate, certificate of Sanitary, certificate of Health…) Vai trò C/O: Đối với người nhập khẩu, C/O hợp lệ giúp hưởng ưu thuế Áp dụng thuế chống phá giá trợ giá Trong trường hợp hàng hóa nước phá giá thị trường nước khác, việc xác định xuất xứ khiến hành động chống phá giá việc áp dụng thuế chống trợ giá trở nên khả thi Các loại form C/O Form A: xuất đến EU, Nhật, Úc, New Zealand, Nga, Belarus, Na Uy, Thụy Sỹ, Thổ Nhĩ Kỳ Form B: sử dụng xuất hàng cho quốc gia Form D: sử dụng cho nước thuộc khối ASEAN Form E: xuất sang Trung Quốc Form VC: mẫu C/O cấp cho sản phẩm xuất sang Chile Form AI: xuất sang Ấn Độ Form VK: mẫu sử dụng cho sản phẩm xuất sang Hàn Quốc Trong số trường hợp xuất sang nước ASEAN có lại sử dụng form B sản phẩm xuất có mức ưu đãi sử dụng form D hay B 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC Sau tuần thực tập Công ty Cổ phần Cảng An Giang, tác giả tích lũy nhiều kinh nghiệm chuyên môn học cho thân Tuy học bổ ích cần thiết cho việc làm sau Thực tập giúp mở rộng mối quan hệ với bạn bè, anh chị ngành, phát triển mối quan hệ để tạo nhiều hội nghề nghiệp cho thân Quá trình thực tập rèn luyện cho tác giả tác phong chuyên nghiệp, làm việc mơi trường doanh nghiệp việc nghiêm túc phải đặt lên hàng đầu Tuy môi trường thoải mái, không bị áp lực sếp nhân viên làm việc trường nghiêm túc tập trung chuyên môn, giấc làm việc người ln tác giả rèn luyện giấc nhân viên thực thụ công ty Về đồng phục công ty khơng gị bó cách ăn mặc nhân viên lúc phải ăn mặc gọn gàng lịch 36 Đúc kết kinh nghiệm chuyên ngành kinh doanh xuất nhập Thực tế áp dụng lý thuyết từ kiến thức học đồng thời bổ sung cho khác với lý thuyết số trường hợp định… Từ đó, bổ sung kiến thức thực tiễn cho thân để phục vụ cho công việc sau Mỗi cơng việc q trình thực tập từ đơn giản đến phức tạp cho thân kinh nghiệm khác ví dụ như: việc kiểm tra thơng tin khách hàng giúp cho thân rèn luyện tính tỉ mỉ, cẩn thận Cịn photo scan giấy tờ liên quan giúp làm quen với thiết bị văn phịng mà trước chưa có hội tiếp xúc giao nhận chứng từ cho phòng ban liên quan giúp tạo điều kiện mở rộng mối quan hệ Do đó, thực tập q trình bổ ích cho thân sinh viên 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trong trình thực tập, tác giả thường quan sát anh chị nhân viên phòng làm việc đặt nhiều câu hỏi có thắc mắc chưa hiểu Đồng thời cịn thực cơng việc giao chủ động giúp đỡ anh chị nhân viên lúc làm việc Các cơng việc hồn thành q trình thực tập cơng ty như: xếp, photo scan chứng từ Kiểm tra đầy đủ thơng tin chứng từ tính thống hợp đồng P/O, thống kê mã khách hàng lưu trữ Ngồi cịn giúp việc vặt văn phòng, giúp anh chị nhân viên lấy phong bì từ quan, phận bên ngồi gửi Viết chuẩn bị phong bì cho khách hàng Giao chứng từ đến phòng ban liên quan khác… Tất công việc thực đáp ứng yêu cầu người hướng dẫn Với kiến thức trang bị trường với cố gắn thân, báo cáo tác giả hồn thành Q trình thực tập làm việc đây, việc tác giả học hỏi thêm nhiều kiến thức kỹ chăm sóc khách hàng, tác giả cịn làm quen với cơng tác thực tế khác Tuy nhiên cịn mắc phải vài sai sót anh chị cơng ty tận tình nên tác giả hồn thành tốt cơng việc Sau kết thúc q trình thực tập tác giả khơng ngừng rèn luyện phát triển kỹ mà tác giả học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hồn thiện 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty Cổ phần Cảng An Giang, báo cáo tài năm 2018 Truy cập từ: http://angiangport.com.vn/ Công ty Cổ phần Cảng An Giang, báo cáo thường niên năm 2019 Truy cập từ: http://angiangport.com.vn/ Công ty Cổ phần Cảng An Giang, báo cáo thường niên năm 2020 Truy cập từ: http://angiangport.com.vn/ Tìm hiểu sale logictis.com