Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh thương mại sản xuất gnc văn phòng châu thành

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰC TẬPTỐTNGHIỆP Tìmhiểuvịtrínhânviên kinhdoanh tạicơngtyTNHHThƣơngMạiSảnXuấtGNCvăn phòngChâuThành SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NHẬT HUYMSSV: DKQ171980 LỚP:DH18KQ NGÀNH: KINHTẾ QUỐCTẾ AnGiang,Ngày 22Tháng04Năm2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰC TẬPTỐTNGHIỆP Tìmhiểuvịtrínhânviên kinhdoanh tạicơngtyTNHHThƣơngMạiSảnXuấtGNCvăn phịngChâuThành SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NHẬT HUYMSSV: DKQ171980 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINHTẾ QUỐCTẾ GVHD:THS.TRẦNTHỊMỸPHƢƠNG AnGiang,ngày22tháng04năm2021 ĐÁNHGIÁ BÁOCÁOTHỰC TẬP MỤC LỤC PHẦN1:LỊCHLÀM VIỆC .1 PHẦN2:GIỚITHIỆUCÔNGTY 2.1 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI SẢNXUẤTGNC .4 2.2 THÀNHTÍCHĐẠTĐƢỢC 2.3 CƠCẤUTỔCHỨC PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU CƠNG VIỆC THỰC TẬP VÀMƠITRƢỜNGLÀMVIỆCTẠICƠNGTYTNHHTẠICƠNGTYTHƢƠNGMẠIS ẢNXUẤTGNC 3.1 Các công việc nhân viên kinh doanh cty TNHH Thƣơng mạiSảnXuấtGNC .8 3.2 MƠITRƢỜNGLÀMVIỆCTẠINƠITHỰC TẬP .11 3.3 TÌMHIỂUVỊTRÍNHÂNVIÊNTHỰCTẬP 12 3.4 NHẬNXÉT .13 PHẦN4:NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 14 4.1Tìmhiểusảnphẩmcủacty 14 4.2 Quansátvàhọc hỏi 14 4.3 Họccácht ƣ vấn .14 4.4 Chuẩnbị tài liệu 14 4.5 Inấntàiliệu 14 PHẦN5:PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 5.1T ì m h i ể u s ả n p h ẩ m c ủ a c t y 5.2 Quansátvàhọc hỏi 15 5.3 Họccácht ƣ vấn .15 5.4 Chuẩnbị tài liệu 15 5.5 Inấntàiliệu 16 PHẦN6:KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCSAUĐỢTTHỰCTẬP 17 6.1 NHỮNGNỘIDUNGVÀ KIẾN THỨCĐƢỢCTIẾP THU 17 6.2 NHỮNGK Ỹ N Ă N G C Á N H Â N , G I Ữ A C Á C C Á N H Â N V À T H Ự C HÀNHNGHỀNGHIỆPĐÃĐƢỢC HỌCHỎI 18 6.3 NHỮNGKINHNGHIỆM,BÀIHỌC THỰC TIỄNTÍCHLŨYĐƢỢC216.4ĐĨNGGĨPCHOĐƠNVỊTHỰCTẬP .21 TÀILIỆUTHAMKHẢO 23 PHỤLỤCDANHMỤCHÌNH 24 PHẦN 1: LỊCHLÀMVIỆC Tuần Côngviệc Vàonhậncôngviệc,đƣợcphỏn g vấn sơ cơng tyvà cácvấn đềvề cáchlàmviệcnhóm,đƣợcg i i t h i ệ u sơ cách làm việc, sắpxếphồsơ,inấntàiliệu Tuần1 (22/02/2021– 28/02/2021) Lậpdanhsáchkháchhàngmờidự Hội thảo khách hàng,đƣợcchỉdẫncáchn ó i chu yện điện thoại với kháchhàng.Thựchànhgọiđiện thoại mời khách hàng, in ấnvàsắpxếptàiliệu, Giúp chuẩn bị, trang trí chobuổiKickoff,lễtốtn g h i ệ p đạilýmớivàthăngcấp,chuẩn bị phịng họp tồn khuvực Thamdựb u ổ i kickoffc ủ a cô ngty Giúpquảnlýtuyểnđƣợc01đ ạilýmới Sắpxếp,inấntàiliệu Tuần2 (01/03/2021– 07/03/2021) Thamg i a b u ổ i c h i a s ẻ k i n h nghiệml m v i ệ c t c c a n h chịtrongcôngty Đọct h ê m c c s ả n p h ẩ m c ủ a cơngty Báocáoqtrìnhhọc đại lýchoquảnlýbiết Nhậnxétcủagiáoviê nhƣớngdẫn Tuần3 (08/03/2021– 14/03/2021) Tuần4 (15/03/2021– 15/03/2021) Tuần5 (22/02/2021– 28/03/2021) Tiếptụcn g h i ê n cứuthêmtài liệu Đƣợcquảnlýtestkiếnthức đãnghiêncứu Sắp xếp hồ sơ, in ấn tài liệuhọp lập danh thông báo đếnđạilý Hỗtrợđạilýthêmvềsảnphẩm Cùng quản lý hẹn gặp kháchhàng,quansátcáchgia otiếp vàtƣvấnkháchhàng Thamgiabuổikỹnăng"Tìmk háchhàngmới" GặpkháchhàngtạiChợMới Chuẩnbịvàthamdựbuổihuấn luyện kỹ năng, in ấn vàsắp xếp tài liệu, tìm hiểu cácsản phẩm kênh bánhàngtrựctuyếnShopee GặpkháchhàngtạiCầnThơ Tuần6 (29/03/2021– 04/04/2021) Chăm sóc khách hàng khuvựcKiênGiang Ônlạikiếnthứccácsảnphẩmcủ acôngty Tuần7 (05/04/2021– 11/04/2021) Soạnthảobộhồsơgồm:Bảng cam kết sử dụng thuốcBVTV,báocáo đạilý, tờkhai thông tin, phiếu thu vàbảng minh họa sản phẩm (tùythuộc vào loại sản phẩmmàbảngminhhọa sẽkhácnhau) Chuẩn bị tài liệu họpvà giúp quản lý tuyển dụngđạilýmới Giaobộhồsơchok h c h hàn gtại Cần Thơ để kháchhàngkýxácnhận Nộp hồ sơ cho công ty vàtheo dõi số hồ sơ để chờ ngàycấphợpđồngchínhthức;ch uẩnbịtàiliệuchobuổihuấnluyệ nkỹnăng Gọiđiệnthơngbáochokháchh ànghợpđồngđã đƣợccấp Tuần8 (12/04/2021– 18/04/2021) Hồnthànhbà ibáo cáothực t ậptốtnghiệp PHẦN2:GIỚITHIỆUCƠNGTY 2.1 SƠLƢỢCVỀCƠNGTYCƠNGTYTNHHTHƢƠNGMẠIS Ả N XUẤTGNC Địachỉ:673Quốclộ91,XãBìnhHịa,HuyệnChâuThành,AnGiangĐiệnthoại:07636 52266–652277-Fax:0763652288 Hotline:0913712558-091 7779988 Email:gncgon@gmail.com GiấyphépĐKKDsố:1601005621.Nơicấp:phịngđăngkýkinhdoanhtỉnhAnGiangc ấpngày17/12/2008 Mãsốthuế:1601005621 Ngànhnghềkinhdoanh:Thuốcbảovệthựcvậtvàsảnxuấtphânbón.Vốnđiềulệ:5.200 996.000đ 2.2.1Lịchsửhìnhthành Cơng ty TNHH TM – SX GNC tiền thân Công ty TNHH TM – DV GNCthànhlậpvàđƣavàohoạtđộngnăm2009.L mộtcơngtycóđịnhhƣớnghoạtđộng chínhtrong lĩnh vực sản xuất kinh doanh phân bón – thuốc bảo vệthựcvật Cơng ty GNC chuyên sản xuất mua bán sản phẩm phân bón Gia cơng,đóng gói phân bón Muabán thuốcb ả o v ệ t h ự c v ậ t M u a b n v ậ t l i ệ u x â y dựng,vậttƣ,thiếtbịnôngnghiệp 2.1.2 Qtrìnhpháttriển Trong thời gian đầu gặp nhiều khó khăn nhƣng công ty vƣợt qua vƣợtlên phát triển nhanh Hiện sản phẩm công ty đƣợc phân phốitrên toàn thị trƣờng miền Nam 50% thị trƣờng miền Bắc Trong tƣơng laicơng ty có hƣớng phát triển mạnh thị trƣờng nƣớc láng giềng nhƣ:Lào,Campuchia,Tháilan,… Cơng ty khơng ngừng phát triển tồn diện nhiều lĩnh vực nhƣ: quản línhân sự, chất lƣợng sản phẩm, cải thiện phát triển mẫu hàng, thay đổi phƣơnghƣớngtiếpthị,tăngcƣờngkhâukiểmsoátchấtlƣợngngaytừkhâunhậpkhẩu 2.1.3 Nhiệmvụ 2.1.3.1 Vềlĩnhvựcsảnxuấtsảnphẩm Cty tổ chức đƣợc việc mở rộng sản xuất, không ngừng nâng cao hiệu quảkinhdoanh,đáp ứngngàycàngnhiềunhucầucủabàconnôngdân Mở rộng liên kết với sở sản xuất kinh doanh nƣớc Tăngcƣờngápdụngcácthànhtựukhoahọckỹthuậtvàosảnxuất 2.1.3.2 Vềmặtxãhội Doanh nghiệp thực lao động theo phân phối sản phẩm, khơng ngừngnângcaotrìnhđộvănhóanghiệpvụcủanhânviên Nghĩa vụ cty nhà nƣớc: tận dụng lực sản xuất hiệu quảkinh doanh, tự bù đắp chi phí, tự trang trải vốn làm trịn nghĩa vụ thuế đối vớinhànƣớc 2.1.3.3 Bảovệmơitrƣờng,antồnlaođộng Cty TNHH GNC cam kết xử lý tốt chất thải, đảm bảo vệ sinh an tồnnguồnnƣớcvàkhơngkhí.Chấphànhđúngquiđịnhphịngcháychữacháy 2.2 THÀNHTÍCHĐẠTĐ ƢỢC Cơng ty đạt Cúp vàng THƢƠNG HIỆU AN TỒN VÌ SỨC KHỎE CỘNGĐỒNG, sản phẩm đạt danh hiệu HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƢỢNG CAOphùhợptiêuchuẩntháng01năm2013 Tháng05năm2013đạtcúpvàngTHƢƠNGHIỆUMẠNHVÀPHÁTTRIỂNBỀNVỮNGdo Chƣơngtrìnhtruyềnthơng,quảnbáthƣơnghiệubìnhchọn Một số thành tích mà công ty đạt đƣợc năm hoạt động Mang lạinhiều đóng góp cho cộng đồng đạt đƣợc tiêu chuẩn, quy định đặtra Nhân viên giao hồ sơ cho khách hàng xem lại ký xác nhận, sau nộplại cho cơng ty xét duyệt vòng ngày Nhân viên kinh doanh cần theodõivàthôngbáongaychokháchhàngkhihợpđồngđãđƣợcxácnhận Giao hợp đồng cho khách hàng, nhờ khách hàng kiểm tra kỹ lại thơng tin tronghợpđồng,nếukhơngcósaisótthìkháchhàngkýtênxácnhận,đồngthờicầngiải thích thêm điều khoản hợp đồng Nhân viên tƣ vấn chuyển phíđóngđầutiêncủa khách hàng cho cơngty 3.1.4 Chămsóckháchhàng Đốivớikháchhàngđãkýhợpđồng,nhânviêncầnphảithƣờngxunliênlạc,hỗ trợ khách hàng,giúpkháchhànggiảiquyếtcácvấnđềphátsinhnhƣthayđổi thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại liên lạc,…), cần thêm số lƣợnghoặcthayđổithuốc,… Đối với khách hàng chƣa chốt hợp đồng, nhân viên cần phải chủ độnggiữ liên lạc với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sảnphẩmcũngnhƣtƣvấnthêmđểgiúpkháchhànghiểuhơnvềcácsảnphẩmcủacơngty, … 3.2 MƠITRƢỜNGLÀMVIỆCTẠINƠITHỰCTẬP 3.2.1 Vănhóadoanhnghiệp Cty TNHH thƣơng mại sản xuất GNC có mơi trƣờng làm việc vô năngđộng chuyên nghiệp, vui vẻ thoải mái nhƣng khơng mà làm đisựnghiêmtúcvàcácquyđịnhchặtchẽtạinơilàmviệc Có thể nói mơi trƣờng làm việc vơ thoải mái, nhân viên trongctyln hịađồngvànhiệttìnhgiúpđỡ,hỗtrợnhautrongcơngviệc.Đặcbiệtlà tinh thần làm việc nhóm ln đƣợc nâng cao xem động lực đểđộingũnhânviêncùngnhautiếnbộvàpháttriển GNC khắp tỉnh thành nói chung GNC Châu Thành nói riêng luônchú trọng việc đào tạo ngƣời nhằm tạo đƣợc đội ngũ cán bộ, nhân viênchuyên nghiệp, có kiến thức chuyên ngành tốt Cho nên, hàng tuần văn phòngđều tổ chức cácbuổi huấn luyện kỹ năng, tọađàm chia sẻ kinhn g h i ệ m đ ể nângcaohơnchấtlƣợngđộingũnhânviêncủacôngty 3.2.2.Cơsởvậtchất Nơi làm việc đƣợc bố trí theo kiểu mở để giúp cho khơng gian thốngđảng, nhân viên dễ dàng giao tiếp hỗ trợ công việc Cơ sở vậtchấtđƣợccungcấpđầyđủvàlncóđộingũbảodƣỡngthƣờngxunkiểm tra để đảmbảo khơnglàm gián đoạn q trìnhlàmviệc củav ă n p h ị n g c n g ty Cơng tycónhiềuchínhsách ƣuđãi,hoahồng cũngnhƣnhững chuyếndulịchtrongnƣớcvànƣớcngồinếunhânviênđạtđƣợcchỉtiêu 3.3 TÌMHIỂUVỊTRÍNHÂNVIÊNTHỰCTẬP Vị trí:Thực tập sinh Phịng kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại sảnxuấtGNC Ngƣờihƣớngdẫntrựctiếp:HuỳnhThịDiệu Thờigianthực tập:Từ22/2/2019đến22/4/2019 Địađiểmthựctập:PhịngkinhdoanhcủavănphịngGNC Mơtảcơngviệccủasinhviên Sắp xếp, phân loại, in ấn tài liệu chuẩn bị cho họp, buổi huấnluyệnkỹnăngvàtọađàm Tìm hiểu, nghiên cứu kỹ loại sản phẩm công ty, đặc biệt trọng vớicác sảnphẩmtrọngtâmcủacôngty Quan sát ngƣời hƣớng dẫn làm việc: tƣ vấn khách hàng, gọi điện đặt hẹn vớikhách hàng, soạn thảo kế hoạch, soạn thảo thảo hợp đồng, tuyển dụng đạilý,… Đƣợc training trao dồi kỹ nhƣ giao tiếp, teamwork, tƣ vấn kháchhàngtrực tiếp hoặcqua điện thoại,soạn thảokế hoạchvàb ả n t h ả o h ợ p đồng,… ĐƣợcđitƣvấnthựctếtạiChợMới,ChâuThành, KiênGiang,CầnThơ Phẩmchấtcủasinhviêntrongcơngviệc Cầncù siêngnăngvà chịukhó,biếtlắngnghevàtiếpthutốtthơngtin Biếtquansátcáchmọingƣờitraođổivàthựchiệncơngviệcđểứngdụngvàoviệccủamình Vuivẻ,hịađồngvớianhchịtrongcơngty,nhẫnnạitrongtƣvấnvớikháchhàng Cẩnthậntrongviệ c soạnthảokếhoạchvàchuẩnbịcáctàiliệutƣvấnkháchhàng 3.4 NHẬNXÉT Về việc kinh doanh phân bón, thuốc trừ sâu cty pháttriển, ngành nghề kinh doanh có tiềm Cty có mơi trƣờng làm việcvô động chuyên nghiệp, vui vẻ hòa đồng thoải mái giúp cácnhân viên văn phịng ln làm việc cách trơn tru hiệu nhấtngồi cịn nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ công việc Đặc biệt tinhthần làm việc nhóm ln đƣợc đề cao xem động lực để đội ngũ nhânviêncùngnhautiếnbộvàpháttriển Nơi làm việc có khơng gian thống đảng sẽ, nhân viên dễ dàng giao tiếpvà hỗ trợ lẫn công việc Cơ sở vật chất đƣợc cung cấp đầy đủ vàln có đội ngũ bảo dƣỡng thƣờng xuyên kiểm tra Công ty có nhiều chínhsách ƣu đãi, hoa hồng cho nhân viên có thành tích tốt Bên cạnh đó,nhânviênđƣợcnghỉcácngàylễtếttheoquyđịnhcủaNhànƣớc PHẦN4:NỘIDUNGCƠNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCƠNG 4.1 Tìmhiểusảnphẩmcủacty Tìm hiểu vànắm kỹ sản phẩm củac ô n g t y , c c t h ô n g t i n k h c c ó l i ê n quan, phân biệt cácloại sản phẩm với nhau.G h i c h é p c c đ ặ c t r ƣ n g q u a n t r ọ n g loại sản phẩm số tiền sản phẩm, quyền lợi sử dụng sản phẩm.Nếu có thơng tin chƣa hiểu ghi nhận hỏi lại ngƣời hƣớng dẫn Ngồiracịnđƣợcphéptruycậpcácwebsitenộibộcủacơngty 4.2 Quansátvàhọc hỏi Quan sát ngƣời hƣớng dẫn tƣ vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, saubuổi tƣ vấn lƣợc lại điều chƣa hiểu hỏi ngƣời hƣớng dẫn nhữngthơngtinmàmìnhchƣanắmđƣợc 4.3 Họccácht ƣ vấn Đƣợc training cách tƣ vấn trƣớc tiến hành tƣ vấn khách hàng thực tế.Trong trình training, ngƣời hƣớng dẫn đóng vai khách hàng đƣa ranhững câu hỏi thắc mắc, nhằm giúp tơi vận dụng đƣợc mìnhđã tìm hiểu để tƣ vấn giải đáp thắc mắc Sau ngƣời hƣớng dẫn cónhữngnhậnxétvàgópýđểtơicóthểlàmtốthơn Cùng với quản lý gặp khách hàng thực tế Châu Thành, Chợ Mới, KiênGiangvàCầnThơ,phốihợpvớiquảnlýtƣvấnkháchhàng 4.4 Chuẩn bịtài liệu Giúp quản lý chuẩn bị tài liệu cần thiết trƣớc tiến hành tƣ vấn kháchhàng nhƣ thông tin cá nhân khách hàng, soạn thảo bảng phân tích nhucầu tài chính,bảng tóm tắtnhững quyền lợi mà khách hàng có thểnhậnđƣợc,… Trong q trình thực tập với quản lý ký kết đƣợc hợp đồng bánsảnphẩmv i c h h n g t i C hâ u T h n h , d o đ ó t i đ ƣ ợ c t i ế p c ậ n v i trình giúp khách hàng làm thủ tục ký kết hợp đồng Giúp quản lý chuẩn bị cáctàiliệucầnthiếtvàcùngquảnlýđếnbàngiaohợpđồngchokháchhàng 4.5 Inấntàiliệu Ngồi cịn học đƣợc thêm kỹ khác nhƣ in ấn, photo, xếp tàiliệu; chuẩn bị cho họp, buổi kickoff, khóa huấn luyện cácbuổitọađàmchiasẻ kinhnghiệm PHẦN5:PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCƠNGVIỆCĐƢỢCPH ÂNCƠNG 5.1 Tìmhiểusảnphẩmcủacty Về việc tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm công ty, đƣợc nhận tàiliệu liên quan kiểm tra lại có đầy đủ nhƣ ngƣời hƣớng dẫn nói chƣa, nếuchƣa đủ phải báo để tránh làm thời gian làm việc ngƣời khác.Khi nghiên cứu tài liệu, chỗ không hiểu phải đƣợc ghi nhận lại trêntàiliệuvàchờđếnlúcthíchhợpsẽhỏilạinhằmtránhlàmphiềnngƣờikhác thể tâm việc nghiên cứu tài liệu Về thông tin quantrọngcũngcầnphảighichúlạicẩnthậnđểtránhnhầmlẫntronglúctƣvấn 5.2 Quansátvàhọc hỏi Việc quan sát học hỏi đƣợc áp dụng vào nắm vững kiếnthức nhƣ lần làm việc Quản Lý để trao đổi mộtcách rành mạch rõ ràng cho ngƣời khác hiểu.Đối với việc soạn thảo kếhoạch nhƣ phác thảo hợp đồng, cơng ty có sẵn hỗ trợ dành chonhân viên nên công việc đƣợc thực dễ dàng Chỉ cần đăng nhập vàotrang web công ty, nhập thông tin vào mẫu đơn Lƣu ý phải đảm bảocác thơng tin nhập vào phải đầy đủ, xác Sau in tài liệu xếp lạirồigiaochongƣờiquảnlýxemlại 5.3 Họccácht ƣ vấn Trong việc tƣ vấn khách hàng, trƣớc tiến hành tƣ vấn cần phải chuẩn bịđầy đủ tài liệu Mặc khác cần phải xem lại sản phẩm thiết kế để tƣ vấn chokhách hàng Việc chuẩn bị đầy đủ không giúp ngƣời tƣ vấn an tâm, tự tinhơn mà cho thấy thái độ làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, gây đƣợc ấntƣợngtốtvớikháchhàng 5.4 Chuẩnbịtàiliệu Trong việc giúp chuẩn bị cho họp, buổi tọa đàm, buổi huấnluyện kỹ cần phối hợp với anh chị từ khâu chuẩn bị tài liệu đến sắpxếp bàn ghế, trang trí phịng họp Nghe theo phân cơng làm nhiệmvụ, giúp đỡ anh chị khác hoàn thành xong phần việc củamình, từ giúp nâng cao tinh thần làm việc nhóm Khi đƣợc tham gia cácbuổi rèn luyện kỹ cơng ty phải có thái độ nghiêm túc lắng nghe,tuân thủ quy định nhƣ không sử dụng điện thoại, trao đổi riêng làm ồnmấttrậttự,…