Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh thương mại sản xuất gnc văn phòng châu thành

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Thƣơng Mại Sản Xuất GNC văn phòng Châu Thành SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NHẬT HUY MSSV: DKQ171980 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 22 Tháng 04 Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thƣơng Mại Sản Xuất GNC văn phòng Châu Thành SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NHẬT HUY MSSV: DKQ171980 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THS TRẦN THỊ MỸ PHƢƠNG An Giang, ngày 22 tháng 04 năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI - SẢN XUẤT GNC 2.2 THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƢỢC 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC PHẦN 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU CƠNG VIỆC THỰC TẬP VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI SẢN XUẤT GNC 3.1 Các công việc nhân viên kinh doanh cty TNHH Thƣơng mại Sản Xuất GNC 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP 11 3.3 TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THỰC TẬP 12 3.4 NHẬN XÉT 13 PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 14 4.1 Tìm hiểu sản phẩm cty 14 4.2 Quan sát học hỏi 14 4.3 Học cách tƣ vấn 14 4.4 Chuẩn bị tài liệu 14 4.5 In ấn tài liệu 14 PHẦN 5: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 15 5.1 Tìm hiểu sản phẩm cty 15 5.2 Quan sát học hỏi 15 5.3 Học cách tƣ vấn 15 5.4 Chuẩn bị tài liệu 15 5.5 In ấn tài liệu 16 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 NHỮNG NỘI DUNG VÀ KIẾN THỨC ĐƢỢC TIẾP THU 17 ii 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƢỢC HỌC HỎI 18 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC THỰC TIỄN TÍCH LŨY ĐƢỢC 21 6.4 ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH 24 iii PHẦN 1: LỊCH LÀM VIỆC Tuần Công việc Vào nhận công việc, đƣợc vấn sơ công ty vấn đề cách làm việc nhóm, đƣợc giới thiệu sơ cách làm việc, xếp hồ sơ, in ấn tài liệu Tuần (22/02/2021 – 28/02/2021) Lập danh sách khách hàng mời dự Hội thảo khách hàng, đƣợc dẫn cách nói chuyện điện thoại với khách hàng Thực hành gọi điện thoại mời khách hàng, in ấn xếp tài liệu, Giúp chuẩn bị, trang trí cho buổi Kickoff, lễ tốt nghiệp đại lý thăng cấp, chuẩn bị phịng họp tồn khu vực Tham dự buổi kickoff công ty Giúp quản lý tuyển đƣợc 01 đại lý Sắp xếp, in ấn tài liệu Tuần (01/03/2021 – 07/03/2021) Tham gia buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc từ anh chị công ty Đọc thêm sản phẩm công ty Báo cáo trình học đại lý cho quản lý biết Nhận xét giáo viên hƣớng dẫn Tuần (08/03/2021 – 14/03/2021) Tuần (15/03/2021 – 15/03/2021) Tiếp tục nghiên cứu thêm tài liệu Đƣợc quản lý test kiến thức nghiên cứu Sắp xếp hồ sơ, in ấn tài liệu họp lập danh thông báo đến đại lý Hỗ trợ đại lý thêm sản phẩm Cùng quản lý hẹn gặp khách hàng, quan sát cách giao tiếp tƣ vấn khách hàng Tuần (22/02/2021 – 28/03/2021) Tham gia buổi kỹ "Tìm khách hàng mới" Gặp khách hàng Chợ Mới Chuẩn bị tham dự buổi huấn luyện kỹ năng, in ấn xếp tài liệu, tìm hiểu sản phẩm kênh bán hàng trực tuyến Shopee Gặp khách hàng Cần Thơ Tuần (29/03/2021 – 04/04/2021) Chăm sóc khách hàng khu vực Kiên Giang Ơn lại kiến thức sản phẩm công ty Tuần (05/04/2021 – 11/04/2021) Soạn thảo hồ sơ gồm: Bảng cam kết sử dụng thuốc BVTV , báo cáo đại lý, tờ khai thông tin, phiếu thu bảng minh họa sản phẩm (tùy thuộc vào loại sản phẩm mà bảng minh họa khác nhau) Chuẩn bị tài liệu họp giúp quản lý tuyển dụng đại lý Giao hồ sơ cho khách hàng Cần Thơ để khách hàng ký xác nhận Nộp hồ sơ cho công ty theo dõi số hồ sơ để chờ ngày cấp hợp đồng thức; chuẩn bị tài liệu cho buổi huấn luyện kỹ Gọi điện thông báo cho khách hàng hợp đồng đƣợc cấp Tuần (12/04/2021 – 18/04/2021) Hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1 SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI - SẢN XUẤT GNC Địa chỉ: 673 Quốc lộ 91, Xã Bình Hịa, Huyện Châu Thành, An Giang Điện thoại: 0763 652266 – 652277 - Fax: 0763 652288 Hotline: 091 371 25 58 - 091 777 99 88 Email: gncgon@gmail.com Giấy phép ĐKKD số: 1601005621 Nơi cấp: phòng đăng ký kinh doanh tỉnh An Giang cấp ngày 17/12/2008 Mã số thuế: 1601005621 Ngành nghề kinh doanh: Thuốc bảo vệ thực vật sản xuất phân bón Vốn điều lệ: 5.200.996.000đ 2.2.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH TM – SX GNC tiền thân Công ty TNHH TM – DV GNC thành lập đƣa vào hoạt động năm 2009 Là cơng ty có định hƣớng hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh phân bón – thuốc bảo vệ thực vật Công ty GNC chuyên sản xuất mua bán sản phẩm phân bón Gia cơng, đóng gói phân bón Mua bán thuốc bảo vệ thực vật Mua bán vật liệu xây dựng, vật tƣ, thiết bị nông nghiệp 2.1.2 Quá trình phát triển Trong thời gian đầu gặp nhiều khó khăn nhƣng cơng ty vƣợt qua vƣợt lên phát triển nhanh Hiện sản phẩm cơng ty đƣợc phân phối tồn thị trƣờng miền Nam 50% thị trƣờng miền Bắc Trong tƣơng lai cơng ty có hƣớng phát triển mạnh thị trƣờng nƣớc láng giềng nhƣ: Lào, Campuchia, Thái lan,… Cơng ty khơng ngừng phát triển tồn diện nhiều lĩnh vực nhƣ: quản lí nhân sự, chất lƣợng sản phẩm, cải thiện phát triển mẫu hàng, thay đổi phƣơng hƣớng tiếp thị, tăng cƣờng khâu kiểm soát chất lƣợng từ khâu nhập 2.1.3 Nhiệm vụ 2.1.3.1 Về lĩnh vực sản xuất sản phẩm Cty tổ chức đƣợc việc mở rộng sản xuất, không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu bà nông dân Mở rộng liên kết với sở sản xuất kinh doanh nƣớc Tăng cƣờng áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất 2.1.3.2 Về mặt xã hội Doanh nghiệp thực lao động theo phân phối sản phẩm, khơng ngừng nâng cao trình độ văn hóa nghiệp vụ nhân viên Nghĩa vụ cty nhà nƣớc: tận dụng lực sản xuất hiệu kinh doanh, tự bù đắp chi phí, tự trang trải vốn làm trịn nghĩa vụ thuế nhà nƣớc 2.1.3.3 Bảo vệ môi trƣờng, an toàn lao động Cty TNHH GNC cam kết xử lý tốt chất thải, đảm bảo vệ sinh an tồn nguồn nƣớc khơng khí Chấp hành qui định phịng cháy chữa cháy 2.2 THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƢỢC Cơng ty đạt Cúp vàng THƢƠNG HIỆU AN TỒN VÌ SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG, sản phẩm đạt danh hiệu HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƢỢNG CAO phù hợp tiêu chuẩn tháng 01 năm 2013 Tháng 05 năm 2013 đạt cúp vàng THƢƠNG HIỆU MẠNH VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Chƣơng trình truyền thơng, quản bá thƣơng hiệu bình chọn Một số thành tích mà cơng ty đạt đƣợc năm hoạt động Mang lại nhiều đóng góp cho cộng đồng đạt đƣợc tiêu chuẩn, quy định đặt Nhân viên giao hồ sơ cho khách hàng xem lại ký xác nhận, sau nộp lại cho cơng ty xét duyệt vịng ngày Nhân viên kinh doanh cần theo dõi thông báo cho khách hàng hợp đồng đƣợc xác nhận Giao hợp đồng cho khách hàng, nhờ khách hàng kiểm tra kỹ lại thông tin hợp đồng, khơng có sai sót khách hàng ký tên xác nhận, đồng thời cần giải thích thêm điều khoản hợp đồng Nhân viên tƣ vấn chuyển phí đóng khách hàng cho cơng ty 3.1.4 Chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng ký hợp đồng, nhân viên cần phải thƣờng xuyên liên lạc, hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng giải vấn đề phát sinh nhƣ thay đổi thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại liên lạc,…), cần thêm số lƣợng thay đổi thuốc,… Đối với khách hàng chƣa chốt hợp đồng, nhân viên cần phải chủ động giữ liên lạc với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm nhƣ tƣ vấn thêm để giúp khách hàng hiểu sản phẩm cơng ty,… 3.2 MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP 3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp Cty TNHH thƣơng mại sản xuất GNC có mơi trƣờng làm việc vô động chuyên nghiệp, vui vẻ thoải mái nhƣng khơng mà làm nghiêm túc quy định chặt chẽ nơi làm việc Có thể nói môi trƣờng làm việc vô thoải mái, nhân viên cty ln hịa đồng nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ công việc Đặc biệt tinh thần làm việc nhóm ln đƣợc nâng cao xem động lực để đội ngũ nhân viên tiến phát triển GNC khắp tỉnh thành nói chung GNC Châu Thành nói riêng ln trọng việc đào tạo ngƣời nhằm tạo đƣợc đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức chuyên ngành tốt Cho nên, hàng tuần văn phòng tổ chức buổi huấn luyện kỹ năng, tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm để nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên công ty 3.2.2 Cơ sở vật chất Nơi làm việc đƣợc bố trí theo kiểu mở để giúp cho khơng gian thống đảng, nhân viên dễ dàng giao tiếp hỗ trợ công việc Cơ sở vật chất đƣợc cung cấp đầy đủ ln có đội ngũ bảo dƣỡng thƣờng xuyên kiểm 11 tra để đảm bảo khơng làm gián đoạn q trình làm việc văn phịng cơng ty Cơng ty có nhiều sách ƣu đãi, hoa hồng nhƣ chuyến du lịch nƣớc nƣớc nhân viên đạt đƣợc tiêu 3.3 TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THỰC TẬP Vị trí: Thực tập sinh Phịng kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại sản xuất GNC Ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp: Huỳnh Thị Diệu Thời gian thực tập: Từ 22/2/2019 đến 22/4/2019 Địa điểm thực tập: Phịng kinh doanh văn phịng GNC Mơ tả cơng việc sinh viên Sắp xếp, phân loại, in ấn tài liệu chuẩn bị cho họp, buổi huấn luyện kỹ tọa đàm Tìm hiểu, nghiên cứu kỹ loại sản phẩm công ty, đặc biệt trọng với sản phẩm trọng tâm công ty Quan sát ngƣời hƣớng dẫn làm việc: tƣ vấn khách hàng, gọi điện đặt hẹn với khách hàng, soạn thảo kế hoạch, soạn thảo thảo hợp đồng, tuyển dụng đại lý,… Đƣợc training trao dồi kỹ nhƣ giao tiếp, teamwork, tƣ vấn khách hàng trực tiếp qua điện thoại, soạn thảo kế hoạch thảo hợp đồng,… Đƣợc tƣ vấn thực tế Chợ Mới, Châu Thành, Kiên Giang, Cần Thơ Phẩm chất sinh viên công việc Cần cù siêng chịu khó, biết lắng nghe tiếp thu tốt thông tin Biết quan sát cách ngƣời trao đổi thực công việc để ứng dụng vào việc Vui vẻ, hịa đồng với anh chị công ty, nhẫn nại tƣ vấn với khách hàng Cẩn thận việc soạn thảo kế hoạch chuẩn bị tài liệu tƣ vấn khách hàng 12 3.4 NHẬN XÉT Về việc kinh doanh phân bón, thuốc trừ sâu cty phát triển, ngành nghề kinh doanh có tiềm Cty có mơi trƣờng làm việc vơ động chuyên nghiệp, vui vẻ hòa đồng thoải mái giúp nhân viên văn phịng ln làm việc cách trơn tru hiệu cịn nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cơng việc Đặc biệt tinh thần làm việc nhóm ln đƣợc đề cao xem động lực để đội ngũ nhân viên tiến phát triển Nơi làm việc có khơng gian thống đảng sẽ, nhân viên dễ dàng giao tiếp hỗ trợ lẫn công việc Cơ sở vật chất đƣợc cung cấp đầy đủ ln có đội ngũ bảo dƣỡng thƣờng xun kiểm tra Cơng ty có nhiều sách ƣu đãi, hoa hồng cho nhân viên có thành tích tốt Bên cạnh đó, nhân viên đƣợc nghỉ ngày lễ tết theo quy định Nhà nƣớc 13 PHẦN 4: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Tìm hiểu sản phẩm cty Tìm hiểu nắm kỹ sản phẩm công ty, thông tin khác có liên quan, phân biệt loại sản phẩm với Ghi chép đặc trƣng quan trọng loại sản phẩm số tiền sản phẩm, quyền lợi sử dụng sản phẩm Nếu có thơng tin chƣa hiểu ghi nhận hỏi lại ngƣời hƣớng dẫn Ngồi cịn đƣợc phép truy cập website nội công ty 4.2 Quan sát học hỏi Quan sát ngƣời hƣớng dẫn tƣ vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, sau buổi tƣ vấn lƣợc lại điều chƣa hiểu hỏi ngƣời hƣớng dẫn thơng tin mà chƣa nắm đƣợc 4.3 Học cách tƣ vấn Đƣợc training cách tƣ vấn trƣớc tiến hành tƣ vấn khách hàng thực tế Trong q trình training, ngƣời hƣớng dẫn đóng vai khách hàng đƣa câu hỏi thắc mắc, nhằm giúp tơi vận dụng đƣợc tìm hiểu để tƣ vấn giải đáp thắc mắc Sau ngƣời hƣớng dẫn có nhận xét góp ý để tơi làm tốt Cùng với quản lý gặp khách hàng thực tế Châu Thành, Chợ Mới, Kiên Giang Cần Thơ, phối hợp với quản lý tƣ vấn khách hàng 4.4 Chuẩn bị tài liệu Giúp quản lý chuẩn bị tài liệu cần thiết trƣớc tiến hành tƣ vấn khách hàng nhƣ thông tin cá nhân khách hàng, soạn thảo bảng phân tích nhu cầu tài chính, bảng tóm tắt quyền lợi mà khách hàng nhận đƣợc,… Trong q trình thực tập với quản lý ký kết đƣợc hợp đồng bán sản phẩm với khách hàng Châu Thành, tơi đƣợc tiếp cận với q trình giúp khách hàng làm thủ tục ký kết hợp đồng Giúp quản lý chuẩn bị tài liệu cần thiết quản lý đến bàn giao hợp đồng cho khách hàng 4.5 In ấn tài liệu Ngồi cịn học đƣợc thêm kỹ khác nhƣ in ấn, photo, xếp tài liệu; chuẩn bị cho họp, buổi kickoff, khóa huấn luyện buổi tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm 14 PHẦN 5: PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Tìm hiểu sản phẩm cty Về việc tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm công ty, đƣợc nhận tài liệu liên quan kiểm tra lại có đầy đủ nhƣ ngƣời hƣớng dẫn nói chƣa, chƣa đủ phải báo để tránh làm thời gian làm việc ngƣời khác Khi nghiên cứu tài liệu, chỗ không hiểu phải đƣợc ghi nhận lại tài liệu chờ đến lúc thích hợp hỏi lại nhằm tránh làm phiền ngƣời khác thể tâm việc nghiên cứu tài liệu Về thông tin quan trọng cần phải ghi lại cẩn thận để tránh nhầm lẫn lúc tƣ vấn 5.2 Quan sát học hỏi Việc quan sát học hỏi đƣợc áp dụng vào nắm vững kiến thức nhƣ lần làm việc Quản Lý để trao đổi cách rành mạch rõ ràng cho ngƣời khác hiểu.Đối với việc soạn thảo kế hoạch nhƣ phác thảo hợp đồng, công ty có sẵn hỗ trợ dành cho nhân viên nên công việc đƣợc thực dễ dàng Chỉ cần đăng nhập vào trang web công ty, nhập thông tin vào mẫu đơn Lƣu ý phải đảm bảo thơng tin nhập vào phải đầy đủ, xác Sau in tài liệu xếp lại giao cho ngƣời quản lý xem lại 5.3 Học cách tƣ vấn Trong việc tƣ vấn khách hàng, trƣớc tiến hành tƣ vấn cần phải chuẩn bị đầy đủ tài liệu Mặc khác cần phải xem lại sản phẩm thiết kế để tƣ vấn cho khách hàng Việc chuẩn bị đầy đủ không giúp ngƣời tƣ vấn an tâm, tự tin mà cho thấy thái độ làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, gây đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng 5.4 Chuẩn bị tài liệu Trong việc giúp chuẩn bị cho họp, buổi tọa đàm, buổi huấn luyện kỹ cần phối hợp với anh chị từ khâu chuẩn bị tài liệu đến xếp bàn ghế, trang trí phịng họp Nghe theo phân công làm nhiệm vụ, giúp đỡ anh chị khác hồn thành xong phần việc mình, từ giúp nâng cao tinh thần làm việc nhóm Khi đƣợc tham gia buổi rèn luyện kỹ công ty phải có thái độ nghiêm túc lắng nghe, tuân thủ quy định nhƣ không sử dụng điện thoại, trao đổi riêng làm ồn trật tự,… 15 5.5 In ấn tài liệu Nếu đƣợc phân công việc photo tài liệu cần phải hỏi rõ ngƣời cần số lƣợng photo nhƣ Trong lần đầu nhờ anh chị khác hƣớng dẫn cách thức sử dụng máy photo lần sau tự thực đƣợc 16 PHẦN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG VÀ KIẾN THỨC ĐƢỢC TIẾP THU Sinh viên đƣợc tìm hiểu thực hành trình tìm kiếm, tƣ vấn, ký kết hợp đồng chăm sóc khách hàng Sinh viên đƣợc hƣớng dẫn kiến thức bản, rèn luyện kỹ cần thiết dƣới hỗ trợ ngƣời hƣớng dẫn trƣớc tiến hành tƣ vấn thực tế cho khách hàng Dƣới công việc mà sinh viên thực đƣợc Bên cạnh cịn cố lại số kiến thức môn học chuyên ngành đƣợc đào tạo nhƣ : 6.1.1 Kỹ truyền thông Khi giao tiếp với cấp ban lãnh đạo cần xƣng hô cách tôn trọng lịch sự, với đồng nghiệp cơng ty phải hịa đồng thân thiện, vui vẻ Khi giao tiếp làm việc với khách hàng cần phải trả lời nhanh chóng xác câu hỏi khách hàng cách suông sẻ tránh gây cho khách hàng cảm giác khó chịu phải chờ đợi Nhân viên kinh doanh nói mặt doanh nghiệp, ngƣời có ảnh hƣởng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng định đến có quay trở lại mua sản phẩm cty hay không Thế nên việc tạo đƣợc mối quan hệ tốt đẹp từ nhân viên đến khách hàng giúp công việc đạt đƣợc hiệu cao có thăng tiến cơng việc 6.1.2 Quản trị Marketing Với đƣợc học lớp làm hiểu rõ củng cố đƣợc vấn đề, chiến lƣợc liên quan đến quảng cáo, chiêu thị cách thức vận hành đƣợc kế hoạch ban lãnh đạo đề Những chiến lƣợc kế hoạch đƣợc ban lãnh đạo phổ biến cập nhật đến nhân viên đƣợc giám sát theo dõi giám đốc 6.1.3 Quản trị tài Cần nắm bắt đƣợc tình hình tài thơng tin mức độ mở thị trƣờng hàng hóa dịch vụ để ln nắm bắt hội thực tế cho cty Đọc thêm nhiều tài liệu để hiểu hiểu rõ số tài thể gì, ý nghĩa sao, mơn quản trị tài giúp ích đƣợc cho thân nhiều việc hiểu hoạt động kinh doanh công ty 17 6.1.4 Quản trị hành văn phịng Trong cơng tác lƣu trữ tài liệu tài liệu đƣợc phân loại rõ ràng để nhân viên công ty cần tìm thấy liền, hồ sơ đƣợc xếp ngăn nắp theo trật tự định để Các cách thức soạn thảo văn bản, hồ sơ, định ngồi cịn việc kí tên đóng dấu đƣợc cố thêm q trình thực tập 6.1.5 Tiếng anh giao tiếp thông dụng tiếng anh chuyên ngành Công việc nhân viên kinh doanh dùng tiếng anh giao tiếp với khách hàng đối tác nƣớc cty Nên thuật ngữ chuyên ngành, câu giao tiếp thông dụng phải nắm làm việc với họ Tiếng anh đƣợc nhân viên kinh doanh sử dụng việc làm hợp đồng, trao đổi qua mail, mạng xã hội, 6.1.6 Tin học đại cƣơng Am hiểu sâu ứng dụng hệ thống máy tính, tính excel , soạn thảo văn báo cáo bán sản phẩm , kiểm tra số lƣợng sản phẩm hàng hóa cịn tồn kho , kĩ lập văn tạo lập mẫu hàng hóa , biên họp , thành thạo thao tác sử dụng máy tính máy in Các cơng việc địi hỏi sinh viên thực tập phải có kiến thức tin học , vừa cần ôn lại kiến thức học đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức nâng cao 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƢỢC HỌC HỎI 6.2.1 Kỹ nhân Kỹ thích ứng với mơi trƣờng Khi đến Cơng ty TNHH thƣơng mại-sản xuất, thân cịn bỡ ngỡ với môi trƣờng làm việc Công ty, thứ lạ, ngƣời mới, môi trƣờng Tuy nhiên, sau tuần đến thực tập thích nghi đƣợc với ngƣời, giao tiếp cởi mở hơn, đến quan thực tập quen dần với công việc ngày, chỗ ngồi, vị trí ngày gắn bó trở nên thân thuộc Kỹ làm việc độc lập Trong trình thực tập cơng ty, có cơng việc đơn giản, nhiên với thân thứ mẻ Xong, tự thực đƣợc công việc nhƣ: xếp loại giấy tờ, nhập số liệu, scan loại giấy tờ,… để chia sẻ chút cơng việc giúp ngƣời quan 18 Kỹ chấp hàng kỷ luật nội quy công ty Đi làm phải nghiêm chỉnh tuân thủ theo quy định mà công ty đặt ra, làm việc phải thật nghiêm túc để đạt đƣợc hiệu cách tối ƣu Biết lắng nghe góp ý cấp học hỏi kinh nghiệm anh chị trƣớc Làm việc trung thực có trách nhiệm cơng việc: có cơng việc đƣợc giao thân luôn thực công việc cách nghiêm túc, cố gắng hồn thành cơng việc theo khả thân, khơng làm đƣợc nhờ trợ giúp từ ngƣời xung quanh Kỹ giao tiếp Khi giao tiếp với ngƣời lớn tuổi quản lí ln giữ thái độ tơn trọng, ƣu tiên lắng nghe họ nói Đối với nhân viên ln giữ thái độ niềm nở chủ động tiếp chuyện, tạo môi trƣờng thân thiện làm Thái độ vui tƣơi, nhiệt tình điểm cộng mắt khách hàng Chủ động chào hỏi với khách họ đến cửa hang gặp trực tiếp, tránh tỏ thái độ khơng vui dù chuyện Gặp phải khách hàng khó tính, nói chuyện rành mạch, rõ ràng, tận tâm giải đáp thắc mắc khách, không tỏ thái độ Kỹ bán hàng Mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhƣ chất lƣợng, bán sản phẩm muốn bán làm hài lòng khách hàng Bằng cách đƣa ƣu điểm sản phẩm mà khách hàng cần sử dụng, lợi ích dùng sản phẩm chƣơng trình khuyến liên quan đến sản phẩm 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp Là kỹ vô quan trọng việc thực tập với tƣ cách nhân viên kinh doanh bán sản phẩm Kỹ không đƣợc sử dụng việc tƣ vấn khách hàng mà sử dụng nhiều giao tiếp với anh chị nghề đồng nghiệp Phải trọng đến đối tƣợng giao tiếp ai, giao tiếp hồn cảnh, tình để từ xƣng hơ hay sử dụng từ ngữ cho phù hợp Ln phải có thái độ lịch sự, vui vẻ chân thành hòa đồng nhƣ phải quan sát đối tƣợng giao tiếp mang lại kết tốt Đây kinh nghiệm có ích mà đƣợc ngƣời hƣớng dẫn chia sẻ Đồng thời, phải tƣơi cƣời, vui vẻ biết chào hỏi anh chị nơi làm việc 19 Kỹ làm việc nhóm Thảo luận nhóm, giúp ơn luyện kiến thức buổi huấn luyện kỹ giúp ích nhiều việc nâng cao trình độ chuyện mơn cá nhân Trong suốt q trình thực tập, nhân đƣợc nhiều hỗ trợ anh chị đồng nghiệp nhƣ góp phần giúp sức buổi chuẩn bị, tổ chức họp công ty nhƣ giúp anh chị photo, in ấn chuyển tài liệu,… Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp Ở nơi làm việc, phải ln có thái độ vui vẻ, hịa đồng với anh chị đồng nghiệp Phải biết lắng nghe tiếp thu ý kiến ngƣời khác biết nêu lên ý kiến mình, có nhƣ tất ngƣời hiểu làm việc ăn ý với 6.2.3 Kỹ nghề nghiệp Trong trình thực tập, sinh viên học tập đƣợc số kỹ nghề nghiệp cần có nhân viên kinh doanh bán hàng nhƣ kỹ nghe trả lời điện thoại, kỹ tƣ vấn khách hàng, kỹ xử lý tình kỹ giải đáp thắc mắc khách hàng Đối với kỹ nghe trả lời điện thoại với khách hàng cần phải biết điều chỉnh âm lƣợng nói phù hợp, lúc phải giới thiệu thân để khách hàng biết trƣớc vào vấn đề chính, nói chuyện nhanh rõ ràng để tiết kiệm tối đa thời gian khách hàng,… Đối với kỹ tƣ vấn khách hàng, xử lý tình giải đáp thắc mắc khách hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải nắm vững kiến thức sản phẩm, phải nhanh nhạy việc nắm bắt tâm lý khách hàng nhƣ phải thể thái độ chuyên nghiệp để khách hàng nắm bắt thơng tin yên tâm Kỹ linh hoạt ứng phó với thay đổi tình bất ngờ Bản thân phải thể kỹ ứng phó, nhạy bén tình đồng thời cho thấy khả thích ứng với thay đổi liên tục cơng việc Trong q trình thực tập, nhận thấy nhân viên làm thêm cơng ty có nhiều đơn hàng Họ ln cố gắng hồn thành cơng việc cách tích cực, vui vẻ tự nguyện Qua thân cần phải học tập để thích ứng với thay đổi tình khác 20 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC THỰC TIỄN TÍCH LŨY ĐƢỢC 6.3.1 Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh Lúc vào đơn vị thực tập, kỹ giao tiếp thân thật chƣa đƣợc hoàn thiện mà nhờ dẫn nhƣ lời khuyên anh chị nơi làm việc, đặc biệt ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp nên kỹ giao tiếp đƣợc cải thiện đáng kể Tôi trở nên hoạt bát, động tự tin nhiều, biết chủ động chào hỏi, bắt chuyện với ngƣời, đồng thời biết nêu lên ý kiến, quan điểm 6.3.2 Những học mối quan hệ giao tiếp Học đƣợc kinh nghiệm làm việc từ vị trí nhân viên kinh doanh bán sản phẩm , đƣợc tiếp xúc tìm hiểu sâu cty nhƣ thuốc BVTV ngành nghề Thƣờng xuyên đƣợc anh chị trao đổi kinh nghiệm thực tế công việc, tƣ vấn khách hàng Đƣợc thực tập môi trƣờng làm việc vô chuyên nghiệp động, sáng tạo giúp tơi làm quen thích nghi dần với môi trƣờng công sở Bản thân rèn luyện đƣợc tinh thần trách nhiệm cơng việc, tính nhẫn nại tƣ vấn khách hàng nhƣ chịu khó công việc "Luôn giải vấn đề cách chuyên nghiệp" lời dạy mà ngƣời hƣớng dẫn truyền đạt cho tơi, giúp thân khơng cịn ngại ngùng gặp việc khó khăn Rèn luyện đƣợc tính cẩn thận soạn thảo kế hoạch, dự thảo hợp đồng cơng việc địi hỏi tính xác cao để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Biết thêm đƣợc số kỹ khác nhƣ in ấn, photo, xếp tài liệu, cách chuẩn bị cho hơp, buổi tọa đàm hay buổi huấn luyện kỹ năng,… 6.4 ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Hồn thành tốt đƣợc cơng việc mà ngƣời hƣớng dẫn giao cho Trong trình thực tập, quản lý có nhờ tuyển giúp đại lý mới, dựa vào mối quan hệ sinh viên lựa chọn ngƣời phù hợp với tiêu chí mà quản lý đƣa ra, sau tiếp cận giới thiệu cơng việc với bên tiếp cận Khi có đƣợc đồng ý giới thiệu lại với quản lý để tiến hành vấn giới thiệu sâu công việc cho ngƣời đƣợc tuyển Đối với việc tuyển dụng, sinh viên giới thiệu đƣợc đại lý cho quản lý Bên cạnh đó, sinh viên giúp chuẩn bị tài liệu cần thiết trƣớc tƣ vấn khách hàng nhƣ bảng tóm tắt thơng tin sản phẩm, phân tích nhu cầu tài khách hàng,… Sau ký kết đƣợc hợp đồng, sinh viên giúp quản lý in bảng 21 hợp đồng, điền thông tin cần thiết quản lý giao hợp đồng cho khách hàng Chấp hành tuân thủ tốt quy định nơi làm việc nhƣ làm giờ, trang phục lịch sự, chỉnh tề, nề nếp, tác phong tốt Hòa đồng với ngƣời xung quanh nhƣ nhẫn nại, chịu khó cơng việc, tƣ vấn khách hàng Công việc chuẩn bị tài liệu, chuyển tài liệu đƣợc thực nhanh hơn, chu đáo Cụ thể nhận đƣợc tài liệu yêu cầu số lƣợng định nhƣ hình thức photo hay in tài liệu, trực tiếp đến máy in theo yêu cầu, sau giao tận tay cho anh, chị văn phịng hỏi xem anh chị cịn cần khơng Khi đƣợc u cầu chuyển tài liệu cho phịng ban khác, tơi hỏi rõ giao cho có cần dặn dị hay chuyển lời khơng, sau giao tận tay cho ngƣời nhận tài liệu Việc in ấn, photo hay chuyển giao tài liệu cần phải đƣợc thực nhanh chóng để đảm bảo tiến độ làm việc cho anh chị văn phịng Những đóng góp khác cho đơn vị : Tƣ vấn 50 khách hàng đại lý , ký đƣợc hợp đồng Châu Thành, in tài liệu 20 trang , xếp chứng từ kế toán giúp anh chị cty, đọc thông tin sản phẩm để hiểu rõ cty nhƣ tƣ khách hàng , giúp pha trà gọi ship đồ ăn trƣa cho phòng , giúp bảo vệ xếp xe có thời gian rảnh , kiểm kê hàng kho bao gồm việc đếm số lƣợng bao bì sản phẩm để viết vào bảng thống kê cty, chăm sóc tặng quà cho members 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dƣơng Nguyễn Cẩm Thanh.(2019) Tìm hiểu vị trí nhân viên học việc Cơng ty TNHH MANULIFE Việt Nam văn phòng Long Xuyên Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Ngọc Vân.(2019) Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH tƣ vấn đầu tƣ xây dựng HAG Báo cáo thực tập tốt nghiệp https://1001vieclam.com https://gnc.com.vn https://masothue.com/1601005621-cong-ty-tnhh-thuong-mai-san-xuat-gnc 23 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Nguồn : https://gnc.com.vn/188-So-luoc-cong-ty.html Nguồn : https://gnc.com.vn/188-So-luoc-cong-ty.html 24 Nguồn : https://gnc.com.vn/188-So-luoc-cong-ty.html Nguồn : https://gnc.com.vn/188-So-luoc-cong-ty.htm 25