Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh tm hồng khánh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH TM HỒNG KHÁNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM MINH CHI MSSV: DQT171777 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM HỒNG KHÁNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM MINH CHI MSSV: DQT171777 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS CAO MINH TOÀN An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP i MỤC LỤC Trang ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA HOA i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1 Tổng quát Công ty TNHH TM HỒNG HÁNH 2.1.1 Sơ lƣợc Công ty 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý mục tiêu kinh doanh Cơng ty 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH TM Hồng Khánh 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh hính 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CTY TNHH TM HỒNG KHÁNH 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng 3.1.2 Tìm hiểu vị trí thực tập 3.2 Môi trƣờng làm việc công ty 3.2.1 Không gian 3.2.2 Tác phong 3.2.3 Trang thiết bị công ty 3.2.4 Văn hoá 3.3 Nhận xét 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 ii PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 11 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 11 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 12 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ đƣợc 13 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn tuần………………………………………………………………………1 iv DANH MỤC HÌNH Trang Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH TM HỒNG KHÁNH……5 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nguyên nghĩa CTY Công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thƣơng mại GVHD Giảng viên hƣớng dẫn vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Họ tên sinh viên: Phạm Minh Chi Doanh nghiệp thực tập: Công ty TNHH TM Hồng Khánh Họ tên GVHD: ThS Cao Minh Toàn Thời gian thực tập: từ ngày 22/02/2021 đến ngày 18/04/2021 Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn tuần Thời gian Tuần Nhận xét ký xác nhận GVHD Nội dung - Làm quen với đơn vị thực tập anh chị làm việc công ty - Tham quan, tiếp xúc với môi (22/02-28/02) trƣờng làm việc - Đƣợc hƣớng dẫn nhận cơng việc thực tập cơng ty - Tìm hiểu q trình hình thành phát triển cơng ty Tuần (01/03-07/03) - Học nội quy, văn hố cơng ty - Quan sát cơng việc cách làm việc nhân viên kinh doanh công ty - Đƣợc anh chị công ty hƣớng dẫn công việc cách Tuần làm việc nhân viên kinh (08/03-14/03) doanh - Học hỏi, trao đổi với anh chị công việc - Tham gia trực tiếp làm văn in tài liệu cho cơng ty - Tìm kiếm thơng tin khách hàng Giới thiệu sản phẩm (15/03-21/03) với khách hàng Tuần Tuần (22/03-28/03) Tuần (29/03-04/04) Tuần (05/04-11/04) - Anh, chị hƣớng dẫn cách tƣ vấn bán sản phẩm cho khách hàng - Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu - Phân tích khai thác khách hàng mục tiêu - Theo dõi kiểm tra đơn đặt hàng đại lí, khách hàng sỉ lẻ - Học cách cập nhật hàng hoá, điểm hàng, kiểm tra đặt hàng hoá - Học cách kiểm sốt chi phí hoạt động bán hàng Tổng kết công việc đạt đƣợc ngày thực tập (12/04-18/04) công ty Tuần GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 2.1 Tổng qt Cơng ty TNHH TM HỒNG KHÁNH 2.1.1 Sơ lược Công ty - Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ HỒNG KHÁNH LX - Tên giao dịch : CTY TNHH TM HỒNG KHÁNH - Nhóm ngành : Dịch vụ trang trí nội thất - Địa : Số 2108 Trần Hƣng Đạo, Phƣờng Mỹ Thới, Thành phố Long Xuyên, An Giang - Số điện thoại : 0919799990 - Fax : 02962479799 - Đại diện pháp luật : Trƣơng Thế Hồng - Địa ngƣời đại diện pháp luật : Tân Phú, Phƣờng Mỹ Quý, Thành phố Long Xuyên, An Giang - Giám đốc : Trƣơng Thế Hồng - Ngày cấp giấy phép : 31/05/2018 - Ngày bắt đầu hoạt động : 30/05/2018 - Năm tài : 2000 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý mục tiêu kinh doanh Công ty - Công ty TNHH TM Hồng Khánh đƣợc thành lập ngày 31/05/2018, doanh nghiệp lớn lĩnh vực trang trí nội thất chuyên cung cấp vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng: gạch men cao cấp, thiết bị vệ sinh, sơn trang trí … - Với triết lý “Chắc chắn cho tƣơng lai”, hƣớng tới mục tiêu phát triển bền vững cho cơng ty cho khách hàng … - Giới thiệu công ty: Tiền thân công ty Hồng Khánh (tên gọi khác công ty TNHH TM Hồng Khánh tỉnh An Giang) công ty bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng đƣợc thành lập năm 2018 Nhân công ty gồm 24 ngƣời bao gồm giám đốc, kế toán, nhân viên bán hàng, nhân viên sale, tài xế giao hàng, thủ kho Cơng ty có vốn điều lệ tỷ đồng Trong suốt năm hoạt động, với nỗ lực không mệt mỏi đội ngũ nhân viên công ty việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, giá cạnh tranh, phong cách làm việc chuyên nghiệp, cơng ty buớc khẳng định uy tín với khách hàng ngày nhận đƣợc công trình lớn nhỏ khắp miền Tây Đơng Nam Bộ 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH TM Hồng Khánh - Công ty TNHH Thƣơng Mại Hồng Khánh công ty phát triển theo định hƣớng vật liệu xây dựng, trang trí nội thất Tuy thành lập không lâu nhƣng công ty trở thành thƣơng hiệu quen thuộc khách hàng thành phố Long Xuyên Trong suốt trình hoạt động, khơng thể kể hết khó khăn chồng chất nhƣ trở ngại không lƣờng mà tập thể cán công nhân viên Công ty phải vƣợt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến cơng ty khẳng định đƣợc uy tín, vị thế, thƣơng hiệu lĩnh vực xây dựng - thƣơng mại - Để tồn thị trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày cao thị trƣờng nhƣ phát triển không ngừng đất nƣớc, Công ty xây dựng chiến lƣợc cho riêng mình, trọng tâm đầu tƣ vào nguồn nhân lực, hàng hố chất lƣợng cao, bồi dƣỡng, nâng cao trình độ cho cán công nhân viên nâng cao hàng hoá cập nhật mẫu ngày cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Qua đó, tạo đƣợc uy tín với khách hàng, đồng thời tạo đƣợc móng vững để Cơng ty phát triển điều kiện 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty TNHH TM Hồng Khánh chuyên cung cấp loại gạch men cao cấp, thiết bị vệ sinh, sơn trang trí,… Với phƣơng châm: ln mong muốn làm hài lịng khách hàng chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đặt lên hàng đầu, đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình, động Hồng Khánh cam kết ln làm hài lòng khách hàng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 2.2 Cơ cấu tổ chức Tổng số nhân viên cơng ty gồm 24 ngƣời có Gíam Đốc, phó Giám Đốc, trƣởng phịng, kế tốn, thủ kho, nhân viên in phiếu điều xe giao hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên sale, tài xế , lơ xe bốc vác Mỗi thành viên công ty có nhiệm vụ, cơng việc khác nhƣng phối hợp ăn ý hỗ trợ lẫn nên có đƣợc phát triển thành cơng nhƣ ngày hơm GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC TRƢỞNG PHÕNG SALE NHÂN VIÊN SALE NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KẾ TỐN Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH TM HỒNG KHÁNH 2.3 Nhân Chức nhiệm vụ phận  Ban lãnh đạo:  Giám đốc: Giám đốc ngƣời quản lý giám sát tất hoạt động kinh doanh, ngƣời nhƣ hoạt động hợp tác doanh nghiệp  Phó Giám đốc: - Quản lý nhân sự: Cơng việc Phó giám đốc bao gồm phân cơng, bố trí nhân sự, đơn đốc quản lý nguồn lực theo quy định cơng ty Ngồi đào tạo, đánh giá khen thƣởng nhân viên, tham gia vấn đào tạo nhân viên Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân đáp ứng yêu cầu, chức nhiệm vụ họ - Kinh doanh/sản xuất: Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ phận, điều phối ngân sách, lập kế hoạch để đảm bảo trình hoạt động trơn tru Trao đổi với Giám đốc, thảo luận lựa chọn để có định sách phù hợp  Trƣởng phòng: - Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng bền chặt lâu dài - Xây dựng, tối ƣu quy trình bán hàng từ bƣớc lên kế hoạch đến chốt sales - Báo cáo kết kinh doanh, doanh thu chi phí; đƣa dự báo trƣớc ban Gíam đốc - Xác định thị trƣờng tiềm biến động thị trƣờng; đồng thời cập nhật tình hình đối thủ sản phẩm  Bán cán bộ, nhân viên:  Kế toán: - Thu thập, xử lý thơng tin, số liệu kế tốn theo đối tƣợng nội dung cơng việc kế tốn, theo chuẩn mực kế toán chế độ kế toán - Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, tốn nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản nguồn hình thành tài sản; phát ngăn ngừa hành vi vi phạm pháp luật tài chính, kế tốn - Phân tích thơng tin, số liệu kế tốn; tham mƣu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế, tài đơn vị kế tốn - Cung cấp thơng tin, số liệu kế toán theo quy định pháp luật  Thủ kho: - Thực thủ tục xuất nhập hàng hóa - Theo dõi hàng tồn kho - Sắp xếp loại hàng hóa theo quy định hƣớng dẫn nhà sản xuất để tránh bị ƣớt, đổ, vỡ, hƣ hỏng - Đảm bảo nguyên tắc phòng cháy chữa cháy an toàn kho Báo cáo đầy đủ, xác thơng tin liên quan đến kho hàng có u cầu từ Trƣởng phịng Ban giám đốc  Nhân viên in phiếu điều xe giao hàng: - - Nhận thông tin đơn hàng từ phận kinh doanh, bán hàng đơn hàng hệ thống, liên hệ với phận giao nhận/đơn vị vận chuyển để gửi hàng - Yêu cầu nhân viên kho, nhân viên đóng gói chuẩn bị hàng hóa theo tiêu chuẩn trƣớc gửi - Sắp xếp lịch giao hàng hợp lý dựa thời gian ghi nhận đơn đặt hàng - Sắp xếp khu vực giao hàng cho nhân viên giao hàng cho nhiều đơn nơi ngƣời giao để tăng hiệu suất - Giám sát điều phối q trình vận chuyển - Cập nhật thơng tin hàng hóa kho, hàng hóa trung chuyển nhƣ số lƣợng, khối lƣợng hàng xuất - Xử lý trƣờng hợp hoàn trả hàng - Hỗ trợ lập kế hoạch để phận kinh doanh, bán hàng vận chuyển phối hợp với tốt  Nhân viên kinh doanh (bán hàng): - Chào đón khách hàng hỗ trợ khách - Dẫn khách hàng đến kệ hàng đề xuất mặt hàng dựa nhu cầu họ - Cung cấp thông tin sản phẩm để tƣ vấn cho khách - Hỗ trợ khách đƣa lựa chọn cách xây dựng lòng tin, đƣa gợi ý nhiều lựa chọn khác - Tạo cập nhật thông tin khách hàng - Tính tổng đơn hàng tiến hành tốn thơng qua phƣơng thức đƣợc hỗ trợ cửa hàng - Thông báo cho khách hàng chƣơng trình giảm giá, khuyến mặt hàng dự đoán đƣợc ƣa chuộng tƣơng lai - Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành tiêu doanh thu đề - Trả lời câu hỏi, thắc mắc khách  Nhân viên sale: - Tìm hiểu xem thị trƣờng có nhóm đối tƣợng nhiều khả trở thành khách hàng - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Lên danh sách cụ thể cá nhân hay tập thể đƣợc cho có khả mua hàng cao - Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng: Lên phƣơng án thích hợp để tiếp cận khách hàng trực tiếp (gặp gỡ) gián tiếp (gọi điện thoại) - Tiến hành gọi điện, để giới thiệu công ty, chào bán sản phẩm/dịch vụ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, lên lịch hẹn gặp khách hàng - Mời khách hàng tới showroom tham khảo lựa chọn mặt hàng công ty - Chuẩn bị tài liệu quảng bá sản phẩm để gửi đến khách hàng - Kết hợp với phận khác giúp khác hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cách hiệu - Giải phàn nàn vấn đề khách hàng trình sử dụng sản phẩm - Gặp gỡ khách hàng định kỳ sau bán hàng để giữ gìn mối quan hệ tìm kiếm thêm khách hàng  Tài xế: - Lái xe theo điều động Công ty - Giao hàng đến khách hàng - Kiểm tra bảo quản xe, tiến hành bảo dƣỡng xe định kỳ, đảm bảo xe tình hoạt động tốt - Thực cơng việc khác theo phân công cấp  Lơ xe bóc vác: - Bốc xếp hàng hóa lên thùng hàng, đảm bảo gọn gàng không xê dịch, hƣ hỏng vận chuyển, quy định chiều cao tối đa - Bốc vác hàng hóa xuống xe giao nhận đặt để nơi quy định - Trƣờng hợp xe di chuyển đƣờng dài, phụ xe ngƣời lái phụ tài xế mệt, buồn ngủ hay có cố khơng thể cầm lái BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CTY TNHH TM HỒNG KHÁNH 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng Công ty hoạt động lĩnh vực mua bán, cung cấp dịch vụ Các sản phẩm vật liệu xây dựng, loại gạch men cao cấp, thiết bị vệ sinh sơn trang trí Cơng ty bán trực tiếp cho chủ đầu tƣ xây dựng, bán lẻ cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm công ty với số lƣợng nhỏ lẻ Các hoạt động bán hàng từ hợp đồng đến bán lẻ có quy trình bán hàng cụ thể, nhân viên kinh doanh dựa quy trình để thực phải đảm bảo trình tự 3.1.2 Tìm hiểu vị trí thực tập - Vị trí thực tập cơng ty vị trí nhân viên kinh doanh ( bán hàng ) - Cơng việc nhân viên kinh doanh cung cấp giải pháp hồn thiện thích hợp cho khách hàng nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2 Môi trƣờng làm việc công ty 3.2.1 Không gian Trong phòng ban nhân viên làm việc trực tiếp với khơng có tách biệt, riêng Giám đốc có phịng riêng đóng cửa, khu vực làm việc rộng rãi, thoáng mát bố trí hợp lý tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên 3.2.2 Tác phong - Tác phong chuyên nghiệp, có tính kỷ luật cao, ăn mặc lịch sử, nghiêm túc - Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ hoà đồng, giúp đỡ lẫn đem lại thoải mái lúc làm việc, khơng có cảm giác mệt mỏi - Cách ứng xử anh/chị nhân viên cơng ty ln lịch sự, hồ nhã, vui vẻ khách hàng, cấp cấp dƣới, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái trân trọng khách hàng 3.2.3 Trang thiết bị công ty Trang thiết bị công ty đƣợc trang bị đầy đủ hợp lý bao gồm thiết bị văn phịng nhƣ : máy vi tính, máy fax, máy in, máy lạnh, quạt gió, tivi, tủ lạnh,… thiết bị vận chuyển hàng hoá, thiết bị kho, thiết bị quản lý… Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng đƣợc trang bị máy tính với tốc độ xử lý liệu nhanh 3.2.4 Văn hố - Cơng ty có nội quy tƣơng đối thoải mái cho nhân viên Trừ quy định khn mẫu thời gian làm việc, đồng phục nhân viên linh động tuỳ theo tính chất cơng việc - Văn hố công ty tôn trọng ngƣời khác, giữ mối quan hệ hồ nhã, có tơn trọng cấp dành cho cấp dƣới cấp dƣới dành tôn trọng cho cấp - Cƣ xử văn minh lịch thiệp với khách hàng, tạo thiện cảm cho khách hàng lần đầu gặp mặt - Công tƣ phân minh, thƣởng phạt theo quy định rõ ràng 3.3 Nhận xét Cơng ty có mơi trƣờng làm việc tốt, thoải mái, linh hoạt, sở vật chất kỹ thuật đƣợc đầu tƣ trang bị đầy đủ, không nhiều áp lực cơng việc, có tƣơng tác giúp đỡ nhân viên nhƣng cần phải thực tốt điều lệ quy trình thực cơng việc Cơng ty có quy trình bán hàng cụ thể, qn tạo thuận tiện, hồ nhập nhanh với cơng việc tránh đƣợc thiếu sót việc lập chứng từ giấy tờ có liên quan NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG - Cơng việc đƣợc phân công tiếp xúc với công ty công việc nhân viên kinh doanh - Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tìm hiểu khách hàng cho cơng ty đồng thời trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, để có mối quan hệ tốt với khách hàng nhân viên kinh doanh cần có kỹ giao tiếp tốt, kỹ sống phong phú, kiên trì Làm văn in tài liệu cho công ty - Khi cơng ty có sản phẩm phải giới thiệu với khách hàng, nhân viên kinh doanh buộc phải hiểu rõ sản phẩm, sản phẩm có ƣu điểm khuyết điểm nào, bao bì thay đổi sao, thuộc tính sản phẩm so với sản phẩm công ty cạnh tranh Đƣợc anh chị hỗ trợ tƣ vấn bán sản phẩm cho khách hàng - Theo dõi đơn đặt hàng đại lý lớn nhỏ, nhƣ khách hàng sỉ lẻ, quản lí chặt chẽ q trình vận chuyển khơng để sản phẩm hƣ hỏng trình vận chuyển - Trực dõi đơn hàng nhập kho, xuất kho, kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trƣớc vận chuyển cho khách hàng 10 - Tiếp nhận khiếu nại khách hàng nhƣ ý kiến góp ý chân thành khách chất lƣợng sản phẩm thời gian giao hàng với thái độ thân thiện, thật đồng cảm khách hàng - Báo cáo công việc đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc tháng lên cấp - Nhân viên cần tìm hiểu thị trƣờng tiềm cho công ty để mở rộng quy mô kinh doanh tỉnh thành lân cận PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG - Quan sát cách làm việc anh, chị nhân viên kinh doanh công ty ghi chép lại cách làm việc anh, chị học hỏi Các anh, chị nhiệt tình dạy, ngƣời có cách làm việc khác - Đứng với anh,chị để học hỏi cách nói chuyện với khách hàng, với đại lý công ty, anh,chị dạy cho cách kiểm tra hoá đơn xuất nhập vào kho, cách quản lý hàng kho hàng tồn - Tìm kiếm khách hàng cũ qua hồ sơ lƣu trữ công ty, thực công việc với hỗ trợ anh chị nhân viên kinh doanh Lấy thông tin liên hệ với khách hàng - Công ty đƣa bảng báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh công ty, công ty tạo điều kiện để sinh viên thực tập tìm hiểu bảng báo cáo kiến thức đƣợc học trƣờng, sinh viên thực tập xem hiểu đƣợc cách trình bày nhƣ cách thể số bảng báo cáo - Sinh viên thực tập đƣợc tiếp cận văn hành cơng ty, đƣợc xem trực tiếp soạn thảo văn hành với hƣớng dẫn cán hƣớng dẫn công ty, tham khảo loại văn khác có liên quan đến công việc nhân viên kinh doanh - Công ty phổ biến cho sinh viên thực tập chiến lƣợc marketing đƣợc công ty áp dụng chiến lƣợc 4P : sản phẩm, phân phối, giá cả, xúc tiến thƣơng mại, công ty áp dụng mức giá hợp lý cho khách hàng, cách quảng cáo khách hàng biết đến công ty, sản phẩm đa dạng, có nhiều đại lý phân phối - Trong q trình thực tập tiếp xúc trực tiếp công ty, công ty cho sinh viên đƣợc thấy cách quản lý ban lãnh đạo chỗ có cơng thƣởng, có lỗi phạt, thƣởng phạt phân minh, hồ đồng để kết nối nhân viên công ty thành khối đoàn kết KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 11 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố - Quản trị bán hàng: cách quản lý tốt khách hàng mình, cách tiếp cận giữ mối quan hệ tốt với khách hàng - Phân tích trạng doanh nghiệp: trạng ngành mà cơng ty tiếp cận để nói đến tiềm phát triển sản phẩm mà công ty hƣớng tới, trạng công ty nhƣ loại hình hoạt động, sản phẩm, quy mơ định hƣớng phát triển - Phân tích sản phẩm: lợi ích mà mang lại cho ngƣời tiêu dùng, tình trạng cung ứng tiềm phát triển tƣơng lai - Phân tích thị trƣờng: khách hàng tiềm năng, tình trạng cạnh tranh tƣơng lai Để đảm bảo kinh doanh thành công, cần phải tổ chức nghiên cứu phân tích thị trƣờng Phải xem xét thị trƣờng có cơng ty, tổ chức kinh doanh lĩnh vực đó, thành công họ nhƣ nào, khách hàng họ ai, nhu cầu thị trƣờng tƣơng lai nhƣ nào,… - Phân tích khả cạnh tranh doanh nghiệp: phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy (SWOT) : kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh khơng thể thiếu mục - Xây dựng chiến lƣợc marketing kế hoạch bán hàng: chiến lƣợc mà thực để thu hút khách hàng quan trọng để giữ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Luôn đặt câu hỏi: làm để khách hàng biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chiến lƣợc marketing tốt để làm điều Dù cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp có tốt đến mức nhƣng vô nghĩa nhƣ đến doanh nghiệp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc - Kỹ giao tiếp với khách hàng: vừa trò chuyện, vừa tƣ vấn sản phẩm, tạo cảm giác thân thiết với khách hàng - Kỹ xử lý tình huống: gặp khách hàng khó tính phải thật bình tĩnh ln ln vui vẻ, tìm cách xử lý cho khách hàng hài lòng - Kỹ lắng nghe: khách hàng chia sẻ phải ghi nhận lại khơng qn cảm ơn đóng góp khác hàng - Kỹ ghi chép tốt: ghi hố đơn đơn hàng cần phải nhanh, xác rõ ràng - Kỹ thuyết phục: thuyết phục đại lý nhập thêm đơn hàng 12 - Thực công việc theo quy định, không vi phạm pháp luật 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ đƣợc Sau khoảng thời gian thực tập công ty, học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu Bản thân nhận thấy cần phải tham khảo thêm nhiều tài liệu để giúp ích cho việc tƣ duy, sáng tạo, ý tƣởng áp dụng học rèn luyện thân mà học đƣợc từ anh, chị doanh nghiệp Phải thật bình tĩnh gặp phải khách hàng khó tính tìm cách giải quyết, khơng nên lúng túng, nóng giận tỏ thái độ khơng vui với khách Vì nhƣ thế, khơng khơng bán đƣợc hàng mà cịn ngƣời khách thân thiết tƣơng lai Trong thực hành nghề nghiệp, tích luỹ kinh nghiệm việc tƣ vấn khách hàng thƣơng thảo hợp đồng kinh doanh Ví dụ: để gặp khách hàng cần có chuẩn bị chu đáo mặt nội dung lẫn hình thức nhƣ: - - - - Ăn mặc lịch sự: lần đầu gặp mặt với khách hàng, ăn mặc tuỳ tiện lơi thơi, khách hàng gặp ấn tƣợng tốt đẹp trƣớc mà họ có đƣợc doanh nghiệp qua điện thoại/Email Thái độ: thể cử đàng hồng, thái độ bình tĩnh vững vàng Vì cử tạo cho khách hàng ấn tƣợng, tác động tới nhận biết khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm công ty Khi trao đổi làm việc với khách hàng nên tắt điện thoại Vì vơ khơng hay phần trình bày bị gián đoạn gọi hay tin nhắn, khách hàng thấy khó chịu đánh giá nhân viên doanh nghiệp thiếu chun nghiệp Khơng nói điều khách hàng biết: khơng bắt đầu trình bày với nội dung nhƣ nói lịch sử doanh nghiệp, thông tin khách hàng biết trƣớc trao đổi qua điện thoại/Email với doanh nghiệp 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong q trình thực tập, tơi cố gắng làm tốt công việc đƣợc giao nhƣ : Tiếp xúc, bán hàng tƣ vấn cho khách hàng hiểu thêm sản phẩm công ty Giúp anh, chị công ty photo chứng từ, biểu mẫu, kí nhận đơn hàng Cùng anh, chị nhân viên kinh doanh công ty gặp khách hàng để thảo luận công việc thoả thuận hợp đồng, đem lại hợp đồng nhỏ dao động từ chục triệu đến 300-400 triệu đồng 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lƣu Đan Thọ & Nguyễn Vũ Quân, Giáo trình mơn “Quản trị bán hàng đại” NXB Tài Th.s Nguyễn Thị Ngọc Lan, Giáo trình mơn “Quản trị nhân sự” Đại học An Giang, NXB Thống kê, 2010 Tài liệu công ty TNHH TM Hồng Khánh Truy cập từ http://www.noithathongkhanh.com/ https://an-giang.congtydoanhnghiep.com/cong-ty-tnhh-mot-thanh-vienthuong-mai-dich-vu-hong-khanh-lx 14