TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH

TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH: Xây dựng phương thức và nội dung các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân viên. Công tác đào tạo cần được đổi mới mạnh mẽ. Thực hiện nề nếp việc bồi dưỡng kỹ năng, cập nhật kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên, nhất là nhân viên quản trị, trưởng phòng các bộ phận, đặc biệt là bộ phận kinh doanh. Tiếp tục đổi mới hệ thống chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kinh nghiệm theo hướng nâng cao chất lượng, chú trọng tính hiệu quả và phù hợp với từng công việc. Nội dung cần bao quát kiến thức cơ bản nhằm trang bị cho nhân viên phương pháp suy nghĩ khoa học, nâng cao năng lực tư duy sáng tạo, năng lực tổ chức thực tiễn, tổng kết thực tiễn, khả năng ứng dụng công nghệ một cách sáng tạo, hiệu quả. Kiến thức cơ bản phải cung cấp cho nhân viên phương pháp nghiên cứu, phương pháp phát hiện, xử lý, giải quyết các vấn đề thực tiễn. Cần dành một tỷ lệ thích hợp cho kỹnăng thực hành trong cấu trúc chương trình đào tạo, xử lý tình huống cho các đối tượng khách hàng khác nhau để khi gặp những tình huống cụ thể trong công việc thì nhân viên có thể xử lý nhanh, kịp thời, hiệu quả.

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN HỌC:TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ (833109) TÊN CHỦ ĐỀ: TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN KINH DOANH (SALEMAN) SINH VIÊN THỰC HIỆN :ĐÀO MINH HIẾU MSSV :3118330097 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC I NỘI DUNG TIỂU LUẬN Phần 1: Phân tích cơng việc: Phần 2: Đặt câu hỏi vấn tuyển dụng: .6 Phần 3: Giải pháp công tác đào tạo: II Tài liệu tham khảo: I NỘI DUNG TIỂU LUẬN Phần 1: Phân tích cơng việc: MƠ TẢ CƠNG VIỆC: + Nhận diện cơng việc: - Vị trí: nhân viên kinh doanh + Nhiệm vụ, trách nhiệm: - Phát triển chăm sóc khách hàng cơng ty, lưu trữ thơng tin khách hàng - Tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới, lên kế hoạch hẹn gặp trực tiếp bán hàng theo mục tiêu trưởng phòng, trưởng nhóm đề - Xây dựng kế hoạch bán hàng cho cá nhân phù hợp với định hướng công ty - Gặp gỡ trao đổi trực tiếp khách hàng dự án, xây dựng mối quan hệ gắn kết - Báo cáo công việc ngày cho trưởng phòng kinh doanh - Tiếp nhận, thực đạo từ ban lãnh đạo, trưởng phòng kinh doanh - Hỗ trợ đồng nghiệp nhằm hoàn thành theo tiến độ công việc giao - Chủ động, sáng tạo công việc, đề xuất ý tưởng nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh: tăng doanh số, tăng lượng khách hàng,… - Lương cứng + phụ cấp + thưởng doanh số ( theo tiêu chuẩn thực công việc ) - Được thưởng lương thứ 13 Xét tăng lương hàng năm Đầy đủ chế độ theo luật lao động hành + Các điều kiện làm việc: - Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở Nhiều hội phát triển thăng tiến Cơ sở vật chất công cụ làm việc đại, tiện nghi - Du lịch nghỉ dưỡng năm 4 - Được nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ công nghệ thông tin kỹ mềm khác (nghiên cứu thị trưởng, lãnh đạo, quản lý thời gian, sáng tạo ) - Được phát triển thân, có lộ trình thăng tiến rõ ràng - Làm việc thứ đến thứ 7: sáng: 8h – 11h, chiều: 13h-17h YÊU CẦU CÔNG VIỆC: - Trình độ: cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, sales, vị trí nhân viên kinh doanh - Sử dụng thành thạo nghiệp vụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) Sử dụng tốt công cụ / kênh quảng cáo trang mạng xã hội - Biết sử dụng tiếng anh: đọc, nói, viết ( lợi ) - Kỹ giao tiếp, đàm phán tốt, làm việc có kế hoạch, kết hợp đội nhóm tốt - Ngoại hình ưa nhìn - Trung thực, nhanh nhẹn - Chịu áp lực doanh số - Khả quản lý tốt công việc thời gian, chăm chỉ, siêng năng, chịu khó có tinh thần trách nhiệm TIÊU CHUẨN HỒN THÀNH CƠNG VIỆC: - KPIs phịng ban: Kết cơng việc, KPI nhân viên kinh doanh cần có tính cộng hưởng, liên kết, góp phần giúp phịng kinh doanh bạn hồn thành, đạt KPIs chung - Số hợp đồng chốt hàng tháng: Số lượng khách hàng nhân viên kinh doanh tiếp cận chốt hợp đồng, đơn hàng - Số lượng gọi: Đảm bảo số lượng gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm - Mức độ hài lòng khách hàng: Đảm bảo mức độ hài lịng khách hàng 5 BẢN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phịng kinh doanh Vị trí Địa Nhân viên kinh doanh Văn phịng số Tơn Đức Thắng, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM, Việt Nam - Phát triển chăm sóc khách hàng cơng ty, lưu trữ thơng tin khách hàng Tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới, lên kế hoạch hẹn gặp trực tiếp bán hàng theo mục tiêu trưởng phịng, trưởng nhóm đề Mô tả - Gặp gỡ trao đổi trực tiếp khách hàng dự án, xây dựng mối quan hệ gắn kết Báo cáo công việc ngày cho trưởng phòng kinh doanh Hỗ trợ đồng nghiệp nhằm hồn thành theo tiến độ cơng việc giao + Cá nhân: - Ngoại hình ưa nhìn - Trung thực, nhanh nhẹn - Chịu áp lực doanh số + Kiến thức: - Trình độ: cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh - Biết sử dụng tiếng anh: đọc, nói, viết ( lợi ) - Sử dụng thành thạo nghiệp vụ văn phịng (Word, Excel, PowerPoint) Sử dụng tốt cơng cụ / kênh quảng cáo trang mạng xã hội Yêu cầu + Kinh nghiệm: - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, sales, vị trí nhân viên kinh doanh + Kỹ năng: - Kỹ giao tiếp, đàm phán tốt, làm việc có kế hoạch, kết hợp đội nhóm tốt - Khả quản lý tốt công việc thời gian, chăm chỉ, siêng năng, chịu khó có tinh thần trách nhiệm 6 Phần 2: Đặt câu hỏi vấn tuyển dụng: Câu hỏi trắc nghiệm: Câu 1: Bạn thường bước đi: a Khá nhanh với bước chân dài b Khá nhanh với bước chân ngắn c Không nhanh lắm, đầu ngẩng cao, hướng mặt giới d Không nhanh lắm, đầu cúi xuống e Rất chậm Câu 2: Khi nói chuyện với người khác, bạn: a Đứng, khoanh tay b Siết chặt hai bàn tay c Đặt hai tay lên hông d Chạm đẩy người đối thoại e Sờ tai, xoa cằm nghịch tóc Câu 3: Bạn làm việc tập trung cao độ bị cắt ngang Bạn: a Chào đón "kẻ phá đám" b Cảm thấy thực khó chịu c Mơ hồ hai thái cực Câu hỏi hành vi: Câu 4: Theo bạn, thời điểm đặc biệt quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng? Làm để bạn làm điều đó? Câu 5: Bạn làm để giải mâu thuẫn làm việc nhóm? Câu 6: Bạn làm để trì niềm đam mê sáng tạo cơng việc? Câu hỏi tình huống: Câu 7: Bạn làm gặp khách hàng giận sản phẩm/ dịch vụ cơng ty? Câu 8: Bạn phạm phải sai lầm khơng khác nhận ra, bạn làm gì? Bạn khắc phục hay cố tình cho qua? Câu hỏi phân loại (gây sốc): Câu 9: Mức lương coi xứng đáng với Anh/Chị? Câu 10: Anh/Chị cần việc làm cảm thấy thú vị? Phần 3: Giải pháp công tác đào tạo: Xây dựng phương thức nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Công tác đào tạo cần đổi mạnh mẽ Thực nề nếp việc bồi dưỡng kỹ năng, cập nhật kiến thức cho đội ngũ nhân viên, nhân viên quản trị, trưởng phòng phận, đặc biệt phận kinh doanh Tiếp tục đổi hệ thống chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kinh nghiệm theo hướng nâng cao chất lượng, trọng tính hiệu phù hợp với cơng việc Nội dung cần bao quát kiến thức nhằm trang bị cho nhân viên phương pháp suy nghĩ khoa học, nâng cao lực tư sáng tạo, lực tổ chức thực tiễn, tổng kết thực tiễn, khả ứng dụng công nghệ cách sáng tạo, hiệu Kiến thức phải cung cấp cho nhân viên phương pháp nghiên cứu, phương pháp phát hiện, xử lý, giải vấn đề thực tiễn Cần dành tỷ lệ thích hợp cho kỹ thực hành cấu trúc chương trình đào tạo, xử lý tình cho đối tượng khách hàng khác để gặp tình cụ thể cơng việc nhân viên xử lý nhanh, kịp thời, hiệu Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm trang bị đủ kiến thức, kỹ nghiệp vụ theo yêu cầu công việc, quy định theo tiêu chuẩn cho nhân viên phận, trưởng phịng , ngồi cịn phải bổ sung kiến thức văn hố cơng sở, trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp Phương pháp đào tạo cần đổi theo hướng nâng cao lực cơng việc, vai trị gắn với vị trí trách nhiệm tương ứng nhân viên Tuỳ theo đặc thù phịng ban lựa chọn phương pháp phù hợp, vận dụng phương pháp đào tạo tiên tiến kết hợp sử dụng công cụ, phương tiện dạy học đại nước Chương trình, phương pháp đào tạo: liên tục đổi mới, bổ sung, hồn thiện giáo trình, tài liệu bồi dưỡng nhân viên cho sát với chức năng, nhiệm vụ đối tượng Cần đầu tư xây dựng chương trình, giáo trình phù hợp với thời gian đào tạo nghiệp vụ đào tạo khác nhau, loại bỏ tránh trùng lặp kiến thức gây nhàm chán lãng phí thời gian Thống nội dung chương trình hồn thiện, chuẩn hố phương pháp Từng bước xây dựng chương trình khung thích hợp với yêu cầu, nội dung đào tạo, bồi dưỡng cho đối tượng nhân viên trưởng phòng Cuối cần thiết nhất, đầu tư sở vật chất, cấu lại phòng tuyển dụng đào tạo nhân nhằmg nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn đào tạo II Tài liệu tham khảo: http://dangducvan.net/ https://careerbuilder.vn/ https://sites.google.com/view/dimdanh