PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN: Những người bán hàng hiện đại giỏi nên tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau để tổ chức bán hàng thành công và hiệu quả. Rõ ràng là sự thuận tiện mua sắm sẽ lôi kéo khách hàng khỏi các đối thủ cạnh tranh. Khả năng tối đa hóa lợi nhuận của các cửa hàng phụ thuộc rất nhiều vào việc cung cấp các trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để làm được điều này, người bán hàng phải linh hoạt trong quy trình bán hàng.

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN HỌC:QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TÊN CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÁ NHÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN :ĐÀO MINH HIẾU MSSV :3118330097 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2021 Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình bán hàng cá nhân: Bước – Điều tra / Thăm dò Đánh giá: Thăm dò (prospecting) - trình xác định hay tìm kiếm khách hàng tiềm - nhiều giờ, nhiều ngày nhiều tuần công sức, lại bước cần thiết Đánh giá khách hàng (qualifying) - xác định xem khách hàng triển vọng có thực khách hàng tiềm hay không - nhiệm vụ quan trọng khác hoạt động bán hàng Là nhân viên bán hàng, bạn xác định khách hàng triển vọng có khả mua hàng hay khơng Bước – Tiếp cận: Nếu khách hàng triển vọng tiềm bạn cần thu thập tất thông tin liên quan lập kế hoạch tiếp cận (approach), tiếp xúc ban đầu bạn với khách hàng triển vọng Tuy nhiên, trước làm vậy, thu thập thơng tin nhiêu Bước – Thuyết trình bán hàng: Khi thuyết trình bán hàng (presentation) bạn truyền tải thông điệp bán hàng đến khách hàng tiềm Bạn mơ tả đặc tính chính, chi điểm mạnh sản phẩm, giới thiệu số trường hợp khách hàng khác dùng sản phẩm kết tốt Bước – Thuyết minh sản phẩm: Một ưu điểm quan trọng bán hàng cá nhân hội thuyết minh sản phẩm trực tiếp với người mua Trong khâu thuyết minh sản phẩm (demonstration), người mua có hội dùng thử sản phẩm, quan sát cách thức sản phẩm hoạt động Bước – Xử lý từ chối: Phản bác khách hàng (objection) thể ngần ngại khách hàng tiềm năng, xuất chúng hồn tồn hợp lý Bạn đáp lại phản bác khách hàng mà không gây căng thẳng hay có thái độ thơ lỗ Hãy coi hành động phản bác khách hàng hội để khẳng định lại với khách hàng giá, đặc tính, độ bền, khả sẵn có điều tương tự Bước – Kết thúc (CHỐT SALE): Thời điểm then chốt bán hàng kết thúc (closing) việc mua bán - thời điểm mà người bán đề nghị khách hàng tiềm đặt hàng Nếu phần trình bày bạn thuyết phục bạn giải đáp tất lý lẽ phản bác khách hàng, bước kết thúc kết tự nhiên gặp gỡ Bước – Chăm sóc sau bán hàng (follow-up): Chăm sóc sau bán hàng - Những hoạt động sau bán hàng, giúp định liệu người mua hàng trờ thành khách hàng trung thành mua hàng lặp lại hay khơng Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng cá nhân: Trong bối cảnh bán hàng trực tuyến khẽ lên ngơi, quy trình bán hàng cá nhân người bán hàng thực đại rút ngắn lại: Bước – Thuyết trình bán hàng Bước – Kết thúc (CHỐT SALE) Bước – Xử lý từ chối Bước – Chăm sóc sau bán hàng (follow-up) Điều kiện cần công việc, trách nhiệm, mục tiêu kỹ hai người bán hàng trực tuyến trực tiếp gần giống Đều có trách nhiệm chăm sóc tư vấn cho khách hàng tìm mua hàng ưng ý, đạt mục tiêu tối đa hóa doanh thu bán hàng Khác biệt to lớn nhân viên bán hàng trực tiếp đảm trách khâu bán hàng mặt đối mặt khách hàng cửa hàng Cịn nhân viên bán hàng trực tuyến tiếp cận khách hàng qua kênh bán hàng, sàn thương mại điện tử, tảng mạng xã hội Internet ứng dụng giao hàng tận nơi Điều kiện đủ mặt kỹ kiến thức bán hàng trực tuyến có nhiều đặc thù Bán hàng trực tuyến cần thêm kỹ quản trị nội dung kênh bán hàng Hiện nay, kênh bán hàng đa dạng Bán hàng Online bắt đầu blog cá nhân thiết lập WordPress, Blogspot, Joomla, Drupal hay tự xây dựng trang web bán hàng riêng với Shopify, Manychat, Chatfuel, Wix, Squarespace, Webflow Dễ dàng đăng ký bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, Amazon cần đăng tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo Cái khó địi hỏi ló khơn tư chất xám người bán hàng trực tuyến viết sản phẩm, xếp bố cục gian hàng để khách hàng nhìn vào hình đọc bạn nói, viết để định mua hàng Đây bước thuyết trình bán hàng Ví dụ cụ thể minh họa trang web bán hàng sinh viên thực hiện: https://sites.google.com/view/dimdanh Ngựời bán hàng trực tuyến cần nhạy bén hiểu rõ nhu cầu khách hàng viết giới thiệu sản phẩm Nếu đơn chép thông tin sản phẩm nơi Google mang dán vào kênh bán hàng làm tiểu luận chắn cửa hàng trực tuyến trơng khơng có thu hút Bán hàng truyền thống hay đại cần sáng tạo Hãy viết sản phẩm trò chuyện trực tiếp với khách hàng khiến họ phải mua sau đọc xong Hãy mở rộng nội dung để thuyết trình bán hàng Điều mà giúp cửa hàng trực tuyến tăng thêm độ tin cậy đánh giá, nhận xét sau trải nghiệm sản phẩm Chúng ta bán hàng hóa khách mua nội dung Đó điểm mạnh tạo lên khác biệt lớn xây dựng bán hàng trực tuyến Khách hàng trực tuyến khác với trực tiếp chỗ, họ trả giá Họ xem sản phẩm, họ định mua bỏ qua tìm kiếm sản phẩm loại trang khác để so sánh giá Quyết định 100% người mua, ấn tượng cách bạn trưng bày hàng hóa ảnh hưởng đến 90% định mua hàng họ Hãy tạo thuận lợi tối đa để họ phải liên hệ với bạn đặt hàng Đây lúc chốt đơn Quan tâm, trọng sách cam kết bảo hành, đổi hàng cụ thể Hỗ trợ khách hàng nâng cấp sản phẩm cảm thấy sản phẩm mua trước khơng phù hợp với nhu cầu sử dụng cách xử lý từ chối Người bán hàng trực tuyến phải thường xuyên cập nhật lại gian hàng, tạo thêm khuyến hấp dẫn xung quanh sản phẩm bán chạy hay dành cho khách mua hàng nhằm giành lấy niềm tin khách hàng Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng cơng việc quan trọng giúp Google, trang thương mại điện tử tìm thấy đánh giá cao trang bán hàng kết tìm kiếm tương lai tạo nguồn khách hàng cho cửa hàng bạn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quy trình bán hàng bối cảnh nay: Có người nói quy trình bán hàng thay đổi Khơng, người bán hàng thích nghi Trong sống hay đại, mong muốn người tiêu dùng thay đổi cạnh tranh khốc liệt, thành công cuối đến tùy thuộc vào khả thích nghi tốc độ thích ứng Dù cung cấp sản phẩm to hay nhỏ việc phát triển cơng nghệ thiết thông minh giúp cho khách hàng mua sắm lúc nơi, hiểu nhu cầu khách hàng thay đổi quy trình để đáp ứng nhu cầu yếu tố quan trọng nhất.Và bỏ qua bước không đem lại giá trị trường hợp cụ thể Những người bán hàng đại giỏi nên tích hợp nhiều kênh bán hàng khác để tổ chức bán hàng thành công hiệu Rõ ràng thuận tiện mua sắm lôi kéo khách hàng khỏi đối thủ cạnh tranh Khả tối đa hóa lợi nhuận cửa hàng phụ thuộc nhiều vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng Để làm điều này, người bán hàng phải linh hoạt quy trình bán hàng  ... doanh thu bán hàng Khác biệt to lớn nhân viên bán hàng trực tiếp đảm trách khâu bán hàng mặt đối mặt khách hàng cửa hàng Cịn nhân viên bán hàng trực tuyến tiếp cận khách hàng qua kênh bán hàng, sàn... trình bán hàng cá nhân: Trong bối cảnh bán hàng trực tuyến khẽ lên ngơi, quy trình bán hàng cá nhân người bán hàng thực đại rút ngắn lại: Bước – Thuyết trình bán hàng Bước – Kết thúc (CHỐT SALE) Bước... sóc sau bán hàng - Những hoạt động sau bán hàng, giúp định liệu người mua hàng trờ thành khách hàng trung thành mua hàng lặp lại hay khơng Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng cá nhân: Trong