PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI BẾN THÀNH

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện mục tiêu.

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI BẾN THÀNH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s NGUYỄN THỊ TÚY LAN SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO MINH HIẾU LỚP: DQK1185 MSSV: 3118330097 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2022 -2- LỜI CẢM ƠN Thứ mà ta học nhiều cách xin lỗi lời cám ơn Xin cảm ơn nhà trường giảng viên đã mang lại kiến thức mà ngày hôm em vận dụng vào chuyên đề báo cáo thực tập Rất cảm ơn công ty Bảo hiểm PVI Bến Thành đã tạo điều kiện thực tập cho em tháng qua, chúc tập thể PVI Bến Thành mãi rực sáng rạng đông Cuối cùng, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thị Túy Lan đã tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành tâm huyết Trong báo cáo cịn nhiều điều thiếu sót lỗi sai tả, mong nhận đánh giá nhận xét từ để lần sau hồn thiện tốt Vâng, xin cảm ơn tất cả Chào thân thắng Xin trân trọng cảm ơn! -3- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Bảo hiểm PVI Bến Thành Họ tên cán hướng dẫn: Ngơ Thị Tố Qun Chức vụ/ Vị trí cơng tác: Trưởng phịng bảo hiểm liên kết Điện thoại liên hệ: 0913340212 Họ tên sinh viên thực tập: Đào Minh Hiếu Hiện sinh viên: Trường: Đại học Sài Gòn Khoa: Quản trị Kinh doanh Ngành: Quản trị Kinh doanh Lớp: DQK1185 ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  2/ Ý thức tổ chức kỷ luật chấp hành yêu cầu đơn vị, giấc, thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  3/ Giao tiếp ứng xử với mối quan hệ thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  4/ Kết quả thực cơng việc đơn vị thực tập phân công : Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  …… , ngày … tháng …… năm 2022 (Đóng dấu trịn đơn vị thực tập) -4- NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tên chuyên đề : ………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………………… Sinh viên:…………………………………………………………………………… MSSV:………………………………………………………………………………… Lớp: ………………………………………………………………………… NHẬN XÉT Về hình thức ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Về nội dung ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Về thái độ chuyên cần sinh viên ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… -5- PHIẾU CHẤM ĐIỂM: Thang STT Nội dung Hình thức cấu trúc 1,5 đ - Ngôn ngữ sáng, mạch lạc, khơng có lỗi tả, lỗi in ấn - Cấu trúc chuyên đề hợp lí, bố cục chặt chẽ, rõ ràng; trình bày quy định - Trích dẫn trình bày tài liệu tham khảo, hình Điểm 0,5 đ 0,5 đ 0,5 đ vẽ, bảng, biểu rõ ràng quy định Nội dung Chương 1: Tìm hiểu tổng quan tổ chức 6,5 đ 2,0 đ Chương 2: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên 0,5 đ cứu Chương 3: Thực trạng vấn đề nghiên cứu + Số liệu 1,0 đ + Phân tích/ Đánh giá vấn đề nghiên 2,0 đ cứu Chương 4: Giải pháp Thái độ chuyên cần sinh viên Tính mới, tính sáng tạo Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt trình thực tập Tổng cộng điểm Điểm số: Xếp hạng: 1,0 đ 1,0 đ 0,5 đ 0,5 đ 10 đ Điểm chữ: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm 2022 -6- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM PVI 1.1 1.2 Quá trình hình thành phát triển PVI 1.1.1 Quá trình hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển công ty 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Định hướng phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân PVI Bến Thành 1.3.1 Cơ cấu tổ chức .9 1.3.2 Tình hình nhân .10 1.4 Kết kinh doanh PVI Bến Thành 10 1.5 Giới thiệu phòng thực tập 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .12 2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .12 2.2 Nội dung văn hóa doanh nghiệp .12 2.2.1 Triết lý hoạt động doanh nghiệp 12 2.2.2 Sứ mệnh chung doanh nghiệp .13 2.2.3 Hệ thống giá trị cốt lõi 13 2.2.4 Phương thức hoạt động, quản lý 14 2.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 14 2.3.1 Hoạch định chiến lược phát triển theo doanh nghiệp 14 2.3.2 Ổn định tổ chức 14 2.3.3 Thu hút nhân tài tăng cường gắn bó 15 2.3.4 Tạo cam kết chung 15 2.3.5 Tạo nên sắc doanh nghiệp 15 2.3.6 Tạo lợi cạnh tranh 16 -7- CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành 16 3.1.1 Yếu tố vĩ mô 16 3.1.2 Yếu tố vi mô 18 3.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành .18 3.2.1 Triết lý hoạt động PVI Bến Thành .18 3.2.2 Hệ thống giá trị cốt lõi PVI Bến Thành 20 3.2.3 Phương thức hoạt động quản lý PVI Bến Thành 21 3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành .21 3.3.1 Ưu điểm văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành .22 3.3.2 Nhược điểm cần khắc phục 23 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP 24 PHẦN KẾT LUẬN 24 -8- CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM PVI 1.1 Quá trình hình thành phát triển PVI 1.1.1 Quá trình hình thành Được thành lập từ năm 1996, từ công ty bảo hiểm nội trực thuộc Tổng công ty Dầu khí Việt Nam (nay Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVN) phát triển thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) Là nhà bảo hiểm công nghiệp số Việt Nam 1.1.2 Quá trình phát triển Kể từ năm 2005, PVI đã có bước tiến đáng kể việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho dự án dầu khí lớn Việt Nam Để từ đó, chi nhánh khu vực liên tiếp thành lập phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp khắp tỉnh thành khắp cả nước Năm 2007 năm PVI chuyển đổi hoạt động từ doanh nghiệp nhà nước sang mơ hình Tổng cơng ty cổ phần hoạt động theo Luật doanh nghiệp Năm 2012, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ PVI Sun Life PVI sở hữu 51% vốn điều lệ thành lập với mục tiêu trở thành Doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Là doanh nghiệp Việt Nam có đơn vị thành viên hoạt động cả lĩnh vực bảo hiểm: phi nhân thọ, nhân thọ tái bảo hiểm Cũng năm, PVI tăng vốn điều lệ lên 2.342 tỷ đồng thông qua hoạt động phát hành cổ phiếu riêng lẻ cho cổ đơng chiến lược hữu Tập đồn Talanx (Đức) Năm 2015, PVI tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi Ngày 03/02/2015, công ty Cổ phần Quản lý Quỹ PVI thành lập, lĩnh vực hoạt động quản lý tài sản đầu tư tài Trong năm 2016, PVI đã hoàn tất giao dịch chuyển nhượng vốn từ PVI Sun Life cho Công ty Bảo hiểm Sun Life Canada -9- Năm 2021, PVI kỷ niệm 25 năm hình thành phát triển Trải qua 25 năm, PVI trì vị thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam với thành tích kinh doanh ấn tượng tổng tài sản đạt vượt 24 nghìn tỷ đồng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển công ty 1.2.1 Chức Cung cấp sản phẩm bảo hiểm ưu việt, thương hiệu quốc gia khu vực lĩnh vực: Năng lượng, Hàng không, Thiệt hại – Tài sản, Tàu thuyền, Kỹ thuật… 1.2.2 Nhiệm vụ Giữ vững vai trò Nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam mang tầm Quốc tế, góp phần quan trọng vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất hội nhập quốc tế đất nước 1.2.3 Định hướng phát triển Trở thành công ty Bảo hiểm có hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ hồn hảo, mang lại lợi ích an tâm cao cho khách hàng Khẳng định vị doanh nghiệp bảo hiểm đầu ngành thị trường; đối tác lớn đáng tin cậy Tập đồn ngồi nước Tạo mơi trường làm việc tốt nhất, tận dụng nguồn nhân lực vững mạnh, tạo nên thành công cho cá nhân đóng góp vào phát triển chung ngành Đất nước 1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân PVI Bến Thành 1.3.1 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC - 10 - PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG TỔNG HỢP PHỊNG QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ VÀ BỒI THƯỜNG CÁC PHÒNG KINH DOANH SƠ ĐỒ 1.1 Cơ cấu tổ chức Ban giám đốc: Thực chiến lược kinh doanh điều hành công ty để đạt mục tiêu cuối Giải cơng việc hàng ngày cơng ty Phịng kế toán: ghi chép, thu thập, lưu trữ, cung cấp xử lý thơng tin tài Phịng tổng hợp: Giúp quản lý tổ chức thực công việc thuộc lĩnh vực: Hành chính, tổng hợp, thi đua, khen thưởng, tổ chức nhân sự, quản trị, trang thiết bị, xây dựng nhiệm vụ khác giao Phòng quản lý nghiệp vụ bồi thường: Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm bồi thường Các phòng kinh doanh: Thực hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm Cách cấu tổ chức theo dự án: phận tương ứng với nhiều quản lý( trưởng phòng, phó phịng…) nhiệm vụ nhân viên giám sát người quản lý chuyên trách khiến phòng ban có xu hướng làm việc độc lập giúp dễ dàng đạt mục tiêu có liên kết khâu để hoàn thành hợp đồng 1.3.2 Tình hình nhân Tình hình nhân 14/02/2022 : Tổng cộng có 87 người, phái mạnh chiếm yếu 30%, chị em áp đảo với 70%, 100% đạt trình độ đại học, độ tuổi trung bình 40,3 Giá trị thực thơng số có thể qua kết quả kinh doanh công ty 1.4 Kết kinh doanh PVI Bến Thành - 12 - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục tiêu Văn hóa doanh nghiệp hiểu toàn quy tắc ứng xử, cách suy nghĩ, chuẩn mực, đường lối phương thức kinh doanh, có tác dụng đặt dấu ấn tới hành vi, thái độ, niềm tin quan hệ thành viên nội doanh nghiệp mối quan hệ doanh nghiệp với đối tác, bè bạn gần xa Cao nữa, hình ảnh doanh nghiệp thương trường 2.2 Nội dung văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Triết lý hoạt động doanh nghiệp Triết lý hoạt động doanh nghiệp: tư tưởng chung, đạo toàn suy nghĩ hoạt động thành viên doanh nghiệp Triết lý hoạt động doanh nghiệp tín điều, nhắc nhở thành viên tinh thần, giá trị xã hội nhân văn xuyên suốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Triết lý hoạt động kim nam nghiệp làm giàu doanh nghiệp mà nhận ủng hộ, cộng hưởng khách hàng, xã hội Triết lý bản thân chứa đựng giá trị xã hội, chân lý mn vàn trở ngại, bất cập đời sống mà nhiều người ta xa rời hay khơng có ý thức Điều đã làm tổ chức cá nhân thiếu định hướng mạnh mẽ tư tưởng hoạt động thực tiễn Triết lý bao gồm: + Mục tiêu định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng tới phát triển lâu dài, bền vững + Với việc phục vụ lợi ích xã hội, thơng qua phục vụ khách hàng + Đề cao giá trị người, đặt người vào vị trí trung tâm tồn mối quan hệ ứng xử doanh nghiệp - 13 - Triết lý hoạt động doanh nghiệp nhân tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp lớn Thực tế cho thấy, phát triển doanh nghiệp định hướng chủ yếu từ triết lý doanh nghiệp dẫn Vì doanh nghiệp cần khai thác vai trò triết lý doanh nghiệp hình thành triết lý hoạt động doanh nghiệp cho để nhanh chóng phát triển Triết lý hoạt động doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, sở để xây dựng chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Triết lý hoạt động doanh nghiệp tạo sức mạnh to lớn góp vào thành công doanh nghiệp Tất nhiên, doanh nghiệp có cách thể triết lý riêng Nhưng triết lý hoạt động doanh nghiệp phải thể rõ sứ mệnh, giá trị cốt lõi, phương thức quản lý doanh nghiệp: 2.2.2 Sứ mệnh chung doanh nghiệp Sứ mệnh chung doanh nghiệp: coi lời tuyên bố lý tồn doanh nghiệp Đây mục đích hướng tới lâu dài doanh nghiệp Nội dung bản sứ mệnh thường đươc thể qua mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển… doanh nghiệp 2.2.3 Hệ thống giá trị cốt lõi Các giá trị cốt lõi doanh nghiệp: Giá trị cốt lõi thể niềm tin, khả khát vọng vươn tới doanh nghiệp Đó thường triết lý mà tất cả thành viên doanh nghiệp noi theo, niềm tin lâu dài, có giá trị quan trọng nội người doanh nghiệp Hệ thống giá trị cốt lõi doanh nghiệp tập hợp giá trị bản, cốt yếu nhất, xuyên suốt lịch sử phát triển thâm nhập vào tất cả hệ, người doanh nghiệp Những giá trị khẳng định bản sắc riêng doanh nghiệp liên kết hội tụ cá nhân để trở thành động lực bản, mạnh mẽ giúp người vượt qua trở ngại, thách thức hồn cảnh, mơi trường, nhằm thực thành cơng mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp - 14 - Hệ giá trị cốt lõi doanh nghiệp ban đầu hình thành, phát xuất từ quan điểm lãnh đạo coi trọng giá trị trị tổ chức tập hợp người khác phương diện, thẩm nhập vào sách, phương thức quản lí tác động đến trình hoạt động tổ chức hành vi cá nhân để lâu dần trở thành tập tính, chất keo dính, nhựa sống tổ chức 2.2.4 Phương thức hoạt động, quản lý Để thực sứ mệnh mình, doanh nghiệp có phương thức thực riêng điều tạo nên phong cách quản lý doanh nghiệp Triết lý hoạt động doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp: Xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương thức hoạt động, quản lý doanh nghiệp, nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng tồn phát triển doanh nghiệp, hướng thành viên doanh nghiệp tới mục đích chung Trong yếu tố khác văn hóa doanh nghiệp thay đổi, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp thường không thay đổi Vì vậy, triết lý hoạt động doanh nghiệp trở thành tảng văn hóa doanh nghiệp 2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 2.3.1 Hoạch định chiến lược phát triển theo doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp thông qua việc chọn lọc thơng tin thích hợp (áp dụng kinh nghiệm, mơ hình phù hợp), đặt ngun tắc, tiêu chuẩn theo giá trị doanh nghiệp Hoạch định chiến lược giúp cho thành viên phát huy mức cao vai trò họ doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tức đã tạo thống tuân thủ cao thành viên tổ chức, góp phần thực thành cơng chiến lược phát triển tổ chức (văn hóa doanh nghiệp xác định luật chơi) 2.3.2 Ổn định tổ chức - 15 - Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên tổ chức Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống 2.3.3 Thu hút nhân tài tăng cường gắn bó Nhiều chun gia nhân đồng ý văn hóa cơng ty mạnh mẽ cách tốt để thu hút nhân viên tiềm Một văn hóa tích cực mang lại cho tổ chức lợi cạnh tranh lớn Tất cả người muốn làm việc cho cơng ty có danh tiếng tốt, mà điều nhân viên cũ thể lại đáng tin Một cơng ty có văn hóa tích cực thu hút tài sẵn sàng biến nơi làm việc họ thành nhà, thay bước đệm 2.3.4 Tạo cam kết chung Một văn hóa khơng tích cực giúp nỗ lực tuyển dụng, giúp giữ chân tài hàng đầu doanh nghiệp Những người chủ biết đầu tư vào hài lòng nhân viên nhận lại phần thưởng nhân viên tận tụy tự giác cống hiến Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên doanh nghiệp, thúc đẩy ý thức lòng trung thành nhân viên Nhân viên có nhiều khả lại với người quản lý họ cảm thấy đối xử đắn có xu hướng muốn làm ngày 2.3.5 Tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng bản chất công việc làm, tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh - 16 - đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hịa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng Văn hóa cơng ty mạnh mẽ đã liên kết với tỷ lệ suất cao Điều nhân viên có xu hướng có động lực tận tâm nhà tuyển dụng đầu tư vào hài lịng họ Các cơng ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh có xu hướng nhìn thấy nhân viên căng thẳng áp lực hơn, điều giúp củng cố cả sức khỏe hiệu suất làm việc nhân viên Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hóa doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét 2.3.6 Tạo lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu quả hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu quả khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng, tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đó nguồn lực, lợi so sánh khách hàng phải định lựa chọn đối tác khác Văn hóa doanh nghiệp sở trì phát triển mối quan hệ khách hang, tạo tâm lý tin tưởng hợp tác liên kết lâu dài bền vững Văn hóa doanh nghiệp tạo chuyên nghiệp suy nghĩ hành động doanh nghiệp CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành 3.1.1 Yếu tố vĩ mô Yếu tố vĩ mơ có tác động gây ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp thơng qua hệ thống qui phạm pháp luật, chuẩn mực giá trị, phong tục, tập quán, xã hội đất nước - 17 - 3.1.1.1 Mơi trường văn hóa - xã hội Văn hóa Việt Nam, dân tộc ta hay văn hóa chung ngành bảo hiểm tồn phạm vi tồn cầu, gọi chung văn hóa vĩ mơ Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tiểu văn hóa văn hóa dân tộc Trong số đó, cá thể văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng giá trị văn hóa dân tộc Vì văn hóa dân tộc thể văn hóa doanh nghiệp Việt nói chung PVI Bến Thành nói riêng: * Cách sống tôn trọng - Đối nhân xử - Mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết - Giải tranh chấp theo hướng “dĩ hòa di quý” * Ý thức giữ thể diện - Lịng tự trọng cao - Nói cẩn thận, khéo léo, tế nhị * Phong cách sống linh hoạt - Dễ dàng thích nghi với mơi trường - Nhanh chóng nắm bắt cơng nghệ thành tựu ngành cơng nghiệp địa phương tồn cầu * Lối sống tĩnh - Có tính cách ơn hịa - Thích cơng việc có tính ổn định cao, thay đổi nơi làm việc * Cộng đồng - Tham gia hỗ trợ hoạt động xã hội - Rất quan tâm, giúp đỡ gặp khó khăn * Hệ thống phân cấp tôn trọng loại bỏ vai trò cá nhân - Các cá nhân phải tôn trọng tiêu chuẩn quy tắc chung - Các mối quan hệ bị ảnh hưởng yếu tố tuổi tác vai trị Văn hóa doanh nghiệp phận tách rời văn hóa dân tộc, văn hóa đất nước nhiều bị ảnh khu vực, phong tục tập quán, tôn giáo, cách ứng xử mối quan hệ cộng đồng xã hội mà doanh nghiệp tồn phát triển 3.1.1.2 Chính trị pháp luật: - Cơ chế sách, pháp luật Nhà nước phá bỏ rào cản định việc xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp - 18 - - Môi trường kinh doanh ổn định giúp tạo cảm giác an tồn, khơng cịn tâm lý “Ăn sổi thì” - Kiến thức kinh doanh doanh nghiệp khơng cịn điều hạn chế 3.1.1.3 Mơi trường tự nhiên Dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến công tác quản trị kinh doanh chung công ty, có văn hóa doanh nghiệp: làm việc nhà, đeo trang, hạn chế giao tiếp… 3.1.2 Yếu tố vi mơ Những nhóm nhỏ hay cá nhân gắn liền phận tổ chức có khác biệt họ sở hữu cá tính riêng biệt cách nghĩ, cách hành xử gọi loại văn hóa vi mơ Văn hóa doanh nghiệp để loại hình tổ chức: tư nhân, cơng chúng, phủ kể cả tổ chức phi lợi nhuận Giữa hai loại hình văn hóa vi mơ văn hóa doanh nghiệp, chúng có mối quan hệ mật thiết với Trong trình hoạt động thực hành vi mình, doanh nghiệp, cá nhân hình thành nét văn hóa gây ảnh hưởng đến cộng đồng đến xã hội đất nước nói chung 3.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành 3.2.1 Triết lý hoạt động PVI Bến Thành PVI Bến Thành đã xác định tâm“ Hướng người, lấy văn hóa” Sau nhiều năm hoạt động, Bảo hiểm PVI Bến Thành, đặc biệt tổng công ty Bảo hiểm PVI coi trọng phát triển nguồn nhân lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp để đưa Bảo hiểm PVI Bến Thành trở thành tập thể vững mạnh, ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành thấm nhuần nhân viên, trở thành thói quen, tâm làm việc hàng ngày, tạo nên mơi trường làm việc chun nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao đồn kết cho tồn thể cơng ty Khi điều thường trực tâm trí, nguồn đạo đức hướng dẫn hành vi cách cư xử thành viên, từ lãnh đạo đến nhân viên hiểu triết lí hoạt động: “ Hướng người, lấy văn hóa” - 19 - Với cấu tổ chức, lãnh đạo chuyên nghiệp với đạo đức trình độ chuyên môn cán công nhân viên, PVI Bến Thành đã tạo dựng niềm tin khách hàng đại lý Các yếu tố bản để làm hài lịng khách hàng tính chun nghiệp , dịch vụ tốt uy tín, thấy hoạt động kinh doanh PVI hướng đến khách hàng Lượng khách hàng cũ, tỷ lệ đơn gia hạn cao, công ty phấn đấu để tăng lượng khách hàng này, sở để hoạch định kiểm soát tốt hoạt động kinh doanh Đề cao giá trị người nhóm tinh thần hợp tác, sáng tạo, khả lãnh đạo nâng cao cấp dưới, đồn kết… Đồng thời, sách khuyến khích phát triển nhân tài phân bổ đồng khía cạnh đào tạo, điều kiện làm việc đãi ngộ Không ngừng học hỏi sáng tạo, PVI Bến Thành xây dựng văn hóa doanh nghiệp tận tâm trách nhiệm Đánh giá cao sáng tạo người không ngừng học hỏi Điều quan trọng cách làm việc nỗ lực bản thân đóng góp vào kết quả chung công ty không phải cấp Cởi mở chia sẻ gia đình, PVI Bến Thành tạo mơi trường làm việc nhóm, nơi vấn đề giải Khơng cịn vấn đề căng thẳng công việc, cảm giác hứng khởi làm ngày Đó tình yêu thương, sẻ chia, nụ cười, lời chào gặp nhau, góp phần xây dựng mơi trường bảo hiểm PVI Bến Thành nhà chung, nhà thứ hai, nơi thành viên cam kết cho phát triển, cho mục tiêu hồn thành kế hoạch, tạo dựng tín nhiệm tổng công ty, niềm tin khách hàng Trên tinh thần đáp ứng yêu cầu thị trường, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ cho cán nhân viên đã quy định cụ thể bám sát điều lệ, quy chế Điều phản ánh ý thức nghề nghiệp người lao động chuẩn mực hệ thống quản trị chất lượng Ngoài ra, với hỗ trợ cổ đơng chiến lược lớn nước ngồi có cơng ty mẹ tập đồn Talanx quản trị doanh nghiệp, PVI Bến Thành bước áp dụng chuẩn mực quốc tế vào hợp đồng - 20 - Thành công triết lý hoạt động Bến Thành ngắn gọn phản ánh cách chân thực: chất lượng vượt trội hài lịng khách hàng đạt người tổ chức Trong doanh nghiệp, tổ chức nào, người nhân tố then chốt phát triển, văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng việc định hình tầm nhìn, sứ mệnh xây dựng thương hiệu, chìa khóa vàng dẫn đến thành công giai đoạn phát triển doanh nghiệp Văn hóa mạnh thành công lớn Điều cần phải suy nghĩ thêm tìm cách thể triết lý để khách hàng xã hội cảm nhận đặc điểm riêng biệt phong cách bảo hiểm PVI Bến Thành 3.2.2 Hệ thống giá trị cốt lõi PVI Bến Thành Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, ban lãnh đạo bảo hiểm PVI Bến Thành đã sớm hướng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng phù hợp với sứ mệnh tầm nhìn tổng cơng ty Bản lĩnh, trí tuệ nhiệt huyết để vượt qua thử thách, thời điểm giới thay đổi chóng mặt Con người bảo hiểm PVI Bến Thành phải đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết Trong năm qua, PVI Bến Thành nhiều đơn vị xây dựng áp dụng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, góp phần hồn thành mục tiêu kế hoạch nhiệm vụ kinh doanh công ty mẹ giao PVI Bến Thành giữ vững kế thừa quan điểm ban đầu: người nguồn lực cốt yếy, tạo nên chất lượng, thành công uy tín Quan điểm Lãnh đạo PVI Bến Thành: Bồi dưỡng tinh thần hợp tác phong cách lãnh đạo PVI, thể phối hợp công việc cá nhân, phận tạo nên quy trình làm việc thơng suốt Tất cả nhân viên có khả thể giá trị cá nhân họ thơng qua sáng tạo Các sách quan trọng PVI trước ban hành thường chủ đề thảo luận sâu rộng cấp quản lý Chứng tỏ nhà lãnh đạo coi trọng giá trị cốt lõi PVI yếu tố người thể tinh thần hợp tác, ý tưởng - 21 - sáng tạo lực chuyên môn Những năm gần đây, ban giám đốc đã thúc đẩy phát triển chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc tạo môi trường quản lý dân chủ cởi mở, tập trung vào đào tạo nhân lực cấp độ chuyên môn lực quản lý 3.2.3 Phương thức hoạt động quản lý PVI Bến Thành Để cụ thể hóa văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực đạo đức người hành nghề bảo hiểm thành quyền trách nhiệm người lao động, cơng đồn PVI Bến Thành đã ban hành nội quy, quy chế nội liên quan đến phòng ban, cá nhân Xác định công việc cụ thể để bước xây dựng ý thức tuân thủ, phong cách làm việc, quan hệ ứng xử, giao tiếp phục vụ khách hàng Trên thực tế cơng ty, thăng tiến nhanh chóng đến từ kh ả làm việc hiệu Hệ thống tổ chức quản lý thể n ỗ l ực h ợp tác thói quen làm việc tốt, đồng thời lãnh đạo đưa đánh giá thường xuyên, xác, minh bạch kết làm việc người nhân viên Tinh thần hợp tác nội góp phần tích cực vào việc hồn thành nhi ệm v ụ mục tiêu lớn doanh nghiệp, liên tục hoàn thiện phương pháp quản lý khoa học hiệu để thực thực có hiệu quan ểm lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp Hệ thống quản lý đáp ứng phản ứng tích cực trước áp lực địi hỏi tiêu chuẩn chất l ượng khắt khe công nghệ ( hệ thống quản lý cấp đơn… ) 3.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành Doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lớn tập hợp người khác trình độ chun mơn, văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội… Chính biệt tạo nên mơi trường làm việc đa dạng phức tạp Ngồi ra, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu tồn cầu hóa, để tồn phát triển, phải khơng ngừng tìm kiếm ý tưởng mới, sáng tạo thay đổi phù hợp với thực tế Để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp phát huy nguồn nhân lực, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải hình thành trì nét văn hóa đặc trưng, nâng cao - 22 - lực thúc đẩy đóng góp người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức– Văn hóa doanh nghiệp 3.3.1 Ưu điểm văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành Nhận thức tầm quan trọng, ban giám đốc đã bắt tay xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty từ quy định, nguyên tắc hướng đến đoàn kết, tập thể; làm việc tận tâm để đạt kết quả tốt nhất, trau dồi bản thân thường xuyên; tươi cười, chào hỏi gặp Tiếp đến, công ty thường xuyên tổ chức du lịch ngoại khóa với chi phí khơng nhỏ dành cho tồn thể nhân viên công ty Những chuyến dài ngày, giúp nhân viên có hội giải toả căng thẳng cơng việc Trị chơi thể thao giúp học hỏi, xích lại gần nhau, hịa vào khơng khí tập thể hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Giúp nhân viên hiểu thấu người nhân tố tạo nên thành công công ty và từ giúp người gần gũi, đồn kết, sẻ chia nhiều Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục đích, phương hướng bản chất công việc Với việc thay đổi trụ sở mới, sở vật chất công ty bước cải thiện, tòa nhà khang trang, đẹp, đảm bảo điều kiện làm việc, văn hóa doanh nghiệp đã tạo nên mối quan hệ tốt đẹp nhân viên hình thành mơi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Tất cả làm việc với tinh thần trách nhiệm cao tự hào công việc làm Những thay đổi rõ rệt so với thời điểm trước: tình trạng chiếm dụng, lãng phí cơng, phàn nàn, khiếu nại khách hàng công tác giám định bồi thường đã giảm hẳn so với trước Kiểm soát chặt chẽ việc quản lý cơng nợ, hóa đơn, ấn Quy chế quy định công ty thúc đẩy phối hợp kiểm soát hành vi cá nhân, điều chỉnh nhận thức tạo môi trường làm việc khoa học ứng xử giao tiếp với đồng nghiệp, cấp dưới, cấp khách hang, trang phục… Do thói quen xấu khơng cịn - 23 - Văn hóa doanh nghiệp chất keo gắn kết thành viên Trong nhiều năm qua, phòng ban nội PVI Bến Thành đã đoàn kết thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định vị hành động Cuối cùng, tích hợp gắn kết, phối hợp, kiểm sốt, khuyến khích… yếu tố khác văn hóa doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động công ty Trong nhiều năm qua, bảo hiểm PVI Bến Thành đơn vị hoàn thành xuất sắc mục tiêu kế hoạch, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh tổng công ty giao Cơng ty ngày phát triển bền vững, uy tín, thương hiệu ngày lớn mạnh 3.3.2 Nhược điểm cần khắc phục * Coi cơng ty đại gia đình: - Khi coi cơng ty gia đình, qn quyền lợi nghĩa vụ người làm công: Không có quyền lao động, nghĩa vụ lao động n ới lỏng Có xu hướng làm việc hơn, chậm chạp ỷ lại sếp dễ tính nên thường làm muộn, chậm trễ hồn thành cơng việc Thái độ "gia đình" có hại cho đường nghiệp quyền lợi - Khi coi cơng ty gia đình, ngại rời đi: Nhân viên rời bỏ cơng ty họ khơng thể thăng tiến, cơng vi ệc khơng cịn thử thách đủ để họ thích, phúc l ợi khơng nh ý, ti ền khơng đ ủ lo cho gia đình, mơi trường làm việc không phù hợp… Nhưng nhiều người nhi ều lần có lời mời tốt hơn, đề nghị tốt từ cơng ty khác, lý cá nhân nhiều lần muốn bỏ việc khơng vì… lỡ coi cơng ty gia đình S ự ám ảnh kiểu không xấu, hoang mang trì hỗn r ất nhiều hội làm việc mà nhận được, lý khơng th ể là… tình cảm gia đình - Khi coi cơng ty gia đình, bạn khơng cịn cơng tâm nữa: - 24 - Thay chọn làm điều hợp lý, bạn chọn nghĩa tình, khơng điều đắn mang lại lợi ích cho công vi ệc b ạn ho ặc giá tr ị công ty, lựa chọn ngược lại để bảo vệ "gia đình" Ở đây, ngồi đánh cơng tâm, cịn tự làm tổn thương mình, đồng thời dễ khiến khơng cịn có sức mạnh để thể công việc Về lâu dài, ều bi ến thành người lao động không làm việc tốt khơng bung s ức đ ể th ể hi ện công việc mang lại nhiều cảm xúc tiêu cực CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP Có nhiều chiến lược để quản lý nhân viên, s ố khiến nhân viên gắn bó gia đình thường tận tâm chân thành v ới công việc Quan hệ tốt đẹp công ty tôn trọng quyền người lao động, người làm việc tơn trọng lợi ích cơng ty Hai bên phải dò xét, h ằn học, nghi ngờ hay quản thúc Khi làm vi ệc, dù ch ỉ m ột mắt xích v ẫn tạo giá trị cơng việc Các cơng ty cần vị trí tương tự tôn tr ọng ng ười bi ết làm việc Nếu thấy cơng việc cũ khơng cịn phù hợp, đến lúc tìm n Sẵn sàng có lựa chọn cơng vi ệc Nh ưng công ty n đem lại cho người bạn bè, anh chị mà sau công việc họ tr thành người thân thuộc Dù nghỉ việc, sếp thầy, bạn Đồng nghi ệp b ạn thân, chơi học Cố gắng tách bi ệt ều đ ể th d ễ hòa thuận với thân công việc PHẦN KẾT LUẬN Quản trị văn hóa doanh nghiệp giúp hiểu mối tương quan mục tiêu chung tổ chức trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ nhận thức tác dụng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng tạo giá trị cho doanh nghiệp bước phát triển tư tưởng quản trị mà tổ chức, doanh nghiệp hướng tới Xây dựng phát triển văn hóa - 25 - doanh nghiệp phải phù hợp với quan điểm, sách Nhà nước, tiếp thu tinh hoa nhân loại, khai thác giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thiết lập điều kiện tiền đề cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ bản thân phía doanh nghiệp ... hoạt động doanh nghiệp trở thành tảng văn hóa doanh nghiệp 2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 2.3.1 Hoạch định chiến lược phát triển theo doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp. .. xây dựng văn hóa doanh nghiệp để đưa Bảo hiểm PVI Bến Thành trở thành tập thể vững mạnh, ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành thấm nhuần nhân viên, trở thành thói... bảo hiểm PVI Bến Thành 3.2.2 Hệ thống giá trị cốt lõi PVI Bến Thành Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, ban lãnh đạo bảo hiểm PVI Bến Thành đã sớm hướng đến việc xây dựng văn hóa doanh