PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI BẾN THÀNH

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện mục tiêu.

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI BẾN THÀNH

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC

HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s NGUYỄN THỊ TÚY LAN SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO MINH HIẾU

LỚP: DQK1185

MSSV: 3118330097

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2022

LỜI CẢM ƠN

Thứ mà ta học được nhiều nhất là cách xin lỗi và lời cám ơn Xin cảm

ơn nhà trường và các giảng viên đã mang lại những kiến thức mà ngày hôm nay emvận dụng vào chuyên đề báo cáo thực tập này Rất cảm ơn công ty Bảo hiểm PVIBến Thành đã tạo mọi điều kiện thực tập cho em trong 2 tháng qua, chúc tập thểPVI Bến Thành mãi luôn rực sáng như rạng đông Cuối cùng, em gửi lời cảm ơnsâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thị Túy Lan đã tận tình hướngdẫn giúp em có thể hoàn thành tâm huyết Trong bài báo cáo còn nhiều điều thiếusót và lỗi sai chính tả, mong nhận được sự đánh giá và nhận xét từ cô để lần sau cóthể hoàn thiện tốt hơn nữa Vâng, xin cảm ơn tất cả Chào thân ái và quyết thắng

Xin trân trọng cảm ơn!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tên đơn vị thực tập: Bảo hiểm PVI Bến Thành

Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Ngô Thị Tố Quyên

Chức vụ/ Vị trí công tác: Trưởng phòng bảo hiểm liên kết

Điện thoại liên hệ: 0913340212

Họ và tên sinh viên thực tập: Đào Minh Hiếu

Hiện là sinh viên:

Trường: Đại học Sài Gòn

Khoa: Quản trị Kinh doanh

Ngành: Quản trị Kinh doanh

Lớp: DQK1185

ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP

1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ:

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tên chuyên đề : ……… ………….

………

Sinh viên:……….

MSSV:………

Lớp: ………

1 NHẬN XÉT Về hình thức ………

………

………

………

Về nội dung ………

………

………

………

Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên ………

………

………

………

- Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, hình

vẽ, bảng, biểu rõ ràng và đúng quy định 0,5 đ

Chương 1: Tìm hiểu tổng quan về tổ chức

Chương 2: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên

1,0 đ 2,0 đ

1,0 đ

3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên

1,0 đ

4 Tính mới, tính sáng tạo 0,5 đ

5 Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt

được trong quá trình thực tập 0,5 đ

Tổng cộng điểm 10 đ Điểm số: Điểm chữ:

Xếp hạng:

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 4

MỤC LỤC 6

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM PVI 8

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PVI 8

1.1.1 Quá trình hình thành 8

1.1.2 Quá trình phát triển 8

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty 9

1.2.1 Chức năng 9

1.2.2 Nhiệm vụ 9

1.2.3 Định hướng phát triển 9

1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự PVI Bến Thành 9

1.3.1 Cơ cấu tổ chức 9

1.3.2 Tình hình nhân sự 10

1.4 Kết quả kinh doanh PVI Bến Thành 10

1.5 Giới thiệu phòng thực tập 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12

2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 12

2.2 Nội dung của văn hóa doanh nghiệp 12

2.2.1 Triết lý hoạt động của doanh nghiệp 12

2.2.2 Sứ mệnh chung của doanh nghiệp 13

2.2.3 Hệ thống các giá trị cốt lõi 13

2.2.4 Phương thức hoạt động, quản lý 14

2.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp 14 2.3.1 Hoạch định chiến lược và cùng phát triển theo doanh nghiệp 14

2.3.2 Ổn định tổ chức 14

2.3.3 Thu hút nhân tài và tăng cường sự gắn bó 15

2.3.4 Tạo cam kết chung 15

2.3.5 Tạo nên bản sắc của doanh nghiệp 15

2.3.6 Tạo ra lợi thế cạnh tranh 16

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành 16

3.1.1 Yếu tố vĩ mô 16

3.1.2 Yếu tố vi mô 18

3.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành 18

3.2.1 Triết lý hoạt động của PVI Bến Thành 18

3.2.2 Hệ thống các giá trị cốt lõi của PVI Bến Thành 20

3.2.3 Phương thức hoạt động và quản lý của PVI Bến Thành 21

3.3 Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp của PVI Bến Thành 21

3.3.1 Ưu điểm của văn hóa doanh nghiệp PVI Bến Thành 22

3.3.2 Nhược điểm cần khắc phục 23

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP 24

PHẦN KẾT LUẬN 24

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM PVI

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PVI

1.1.1 Quá trình hình thành

Được thành lập từ năm 1996, từ công ty bảo hiểm nội bộ trực thuộcTổng công ty Dầu khí Việt Nam (nay là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam -PVN) phát triển thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI)

Là nhà bảo hiểm công nghiệp số một Việt Nam

1.1.2 Quá trình phát triển

Kể từ năm 2005, PVI đã có những bước tiến đáng kể trong việc cungcấp dịch vụ bảo hiểm cho các dự án dầu khí lớn tại Việt Nam Để từ đó, các chinhánh khu vực liên tiếp được thành lập và phát triển mạng lưới đại lý chuyênnghiệp trên khắp các tỉnh thành khắp cả nước

Năm 2007 là năm đầu tiên PVI chuyển đổi hoạt động từ doanh nghiệpnhà nước sang mô hình Tổng công ty cổ phần hoạt động theo Luật doanh nghiệp

Năm 2012, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ PVI Sun Life do PVI

sở hữu 51% vốn điều lệ được thành lập với mục tiêu trở thành Doanh nghiệp hàngđầu trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Là doanh nghiệp đầu tiên của ViệtNam có các đơn vị thành viên hoạt động trên cả 3 lĩnh vực bảo hiểm: phi nhân thọ,nhân thọ và tái bảo hiểm Cũng trong năm, PVI tăng vốn điều lệ lên 2.342 tỷ đồngthông qua hoạt động phát hành cổ phiếu riêng lẻ cho cổ đông chiến lược hiện hữuTập đoàn Talanx (Đức)

Năm 2015, PVI tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh trên các lĩnhvực cốt lõi Ngày 03/02/2015, công ty Cổ phần Quản lý Quỹ PVI được thành lập,lĩnh vực hoạt động là quản lý tài sản và đầu tư tài chính

Trong năm 2016, PVI đã hoàn tất giao dịch chuyển nhượng vốn từPVI Sun Life cho Công ty Bảo hiểm Sun Life Canada

Năm 2021, PVI kỷ niệm 25 năm hình thành và phát triển Trải qua 25năm, PVI vẫn duy trì vị thế trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam vớinhững thành tích kinh doanh ấn tượng và tổng tài sản đạt vượt hơn 24 nghìn tỷđồng.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty

Giữ vững vai trò là Nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam mang tầm Quốc

tế, góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất và hộinhập quốc tế của đất nước

1.2.3 Định hướng phát triển

Trở thành công ty Bảo hiểm có hệ thống bán lẻ chuyên nghiệp, chấtlượng dịch vụ hoàn hảo, mang lại lợi ích và sự an tâm cao nhất cho khách hàng.Khẳng định vị thế doanh nghiệp bảo hiểm đầu ngành trên thị trường; là đối tác lớnđáng tin cậy của các Tập đoàn trong và ngoài nước Tạo môi trường làm việc tốtnhất, tận dụng nguồn nhân lực vững mạnh, tạo nên sự thành công cho từng cá nhân

và đóng góp vào sự phát triển chung của ngành cũng như của Đất nước

1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự PVI Bến Thành

1.3.1 Cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

CÁC PHÓGIÁM ĐỐC

SƠ ĐỒ 1.1 Cơ cấu tổ chức

Ban giám đốc: Thực hiện các chiến lược kinh doanh và điều hànhcông ty để đạt được các mục tiêu cuối cùng Giải quyết công việc hàng ngày củacông ty

Phòng kế toán: ghi chép, thu thập, lưu trữ, cung cấp và xử lý thông tintài chính

Phòng tổng hợp: Giúp quản lý và tổ chức thực hiện công việc thuộccác lĩnh vực: Hành chính, tổng hợp, thi đua, khen thưởng, tổ chức nhân sự, quản trị,trang thiết bị, xây dựng và các nhiệm vụ khác được giao

Phòng quản lý nghiệp vụ và bồi thường: Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm

1.3.2 Tình hình nhân sự

Tình hình nhân sự mới nhất cho đến 14/02/2022 : Tổng cộng có 87người, phái mạnh chiếm thế yếu 30%, chị em áp đảo với 70%, 100% đạt trình độđại học, độ tuổi trung bình 40,3 Giá trị thực của những thông số này sẽ có sự thểhiện sự qua kết quả kinh doanh của công ty

1.4 Kết quả kinh doanh PVI Bến Thành

PHÒNG

KẾ

TOÁN

PHÒNG TỔNG HỢP

PHÒNG QUẢN LÝNGHIỆP VỤ

VÀ BỒITHƯỜNG

CÁC PHÒNG KINHDOANH

Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh năm 2020 và 2021

Nguồn: nội bộ công ty

Cụ thể, trong 2020, công ty hoàn thành kế hoạch doanh thu vào22/11/2020; và trong 2021, chạm mốc doanh thu kế hoạch nhận từ đầu năm vào22/10/2021, tiếp tục phấn đấu hoàn thành kế hoạch điều chỉnh (tăng 10%) vào30/11/2021 Kết thúc năm 2021, Bảo hiểm PVI Bến Thành đạt doanh thu 222 tỷđồng, góp phần vào thành tích lần đầu tiên vượt mốc tổng doanh thu 10.000 tỷ đồngcủa Tổng công ty Lợi nhuận đạt 16 tỷ đồng, hoàn thành 80% kế hoạch Là nămCovid thứ 2, PVI Bến Thành vẫn kiên định với chiến lược tăng trưởng gắn liền vớihiệu quả của Tổng công ty, đồng thời triển khai các giải pháp linh hoạt để thích ứngkịp thời trong bối cảnh dịch bệnh, áp dụng tối đa công nghệ thông tin vào hoạt độngkinh doanh và quản trị như giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử, làm việc trựctuyến…

1.5 Giới thiệu phòng thực tập

Phòng bảo hiểm liên kết có số lượng thành viên nhiều nhất là 9 người:

1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 1 thống kê, 6 chuyên viên kinh doanh trong đó có 1đang nghỉ thai sản, 1 thuyên chuyển công tác và 1 thực tập không lương

Nhiệm vụ, chức năng: kinh doanh sản phẩm có quyền lợi đồng thời đểbảo vệ và đầu tư gia tăng tài sản Hiện đã mở rộng phạm vi thêm bảo hiểm xe máy,

ô tô, tài sản, chăm sóc sức khỏe, cháy nổ…

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựngnên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành cácgiá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanhnghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên củadoanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện mục tiêu

Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các quy tắc ứng xử, cáchsuy nghĩ, chuẩn mực, đường lối và phương thức kinh doanh, có tác dụng đặt dấu ấntới mọi hành vi, thái độ, niềm tin và quan hệ của các thành viên trong nội bộ doanhnghiệp và trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với đối tác, bè bạn gần xa Cao hơnnữa, đó chính là hình ảnh của doanh nghiệp trên thương trường

2.2 Nội dung của văn hóa doanh nghiệp

2.2.1 Triết lý hoạt động của doanh nghiệp

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp: là tư tưởng chung, chỉ đạo toàn

bộ suy nghĩ và hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp Triết lý hoạt độngcủa doanh nghiệp là một tín điều, nhắc nhở các thành viên về tinh thần, giá trị xãhội nhân văn xuyên suốt mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó Triết lýhoạt động là kim chỉ nam trong sự nghiệp làm giàu của doanh nghiệp mà luôn nhậnđược sự ủng hộ, cộng hưởng của khách hàng, của xã hội Triết lý bản thân nó luônchứa đựng những giá trị xã hội, những chân lý nhưng vì muôn vàn các trở ngại, bấtcập của đời sống mà nhiều khi người ta xa rời nó hay không có ý thức về nó Điều

đó đã làm tổ chức và các cá nhân thiếu đi sự định hướng mạnh mẽ về tư tưởng tronghoạt động thực tiễn Triết lý này bao gồm:

+ Mục tiêu định hướng hoạt động của doanh nghiệp hướng tới sự pháttriển lâu dài, bền vững

+ Với việc phục vụ lợi ích xã hội, thông qua phục vụ khách hàng+ Đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâmtrong toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là một trong những nhân tố tạonên sự thành công cho các doanh nghiệp lớn Thực tế cho thấy, sự phát triển củadoanh nghiệp được định hướng chủ yếu từ triết lý doanh nghiệp đúng dẫn Vì thếdoanh nghiệp cần khai thác được vai trò của triết lý doanh nghiệp và hình thànhđược triết lý hoạt động của doanh nghiệp cho mình để nhanh chóng phát triển

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là cốt lõi của văn hóa doanhnghiệp, là cơ sở để xây dựng chiến lược và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chodoanh nghiệp Triết lý hoạt động của doanh nghiệp tạo ra sức mạnh to lớn góp vào

sự thành công của doanh nghiệp Tất nhiên, mỗi doanh nghiệp có cách thể hiện triết

lý riêng của mình Nhưng bất kỳ triết lý hoạt động của doanh nghiệp nào cũng phảithể hiện rõ sứ mệnh, các giá trị cốt lõi, phương thức quản lý của doanh nghiệp:

2.2.2 Sứ mệnh chung của doanh nghiệp

Sứ mệnh chung của doanh nghiệp: được coi như lời tuyên bố lý do tồntại của doanh nghiệp Đây chính là mục đích hướng tới lâu dài của doanh nghiệp.Nội dung của một bản sứ mệnh thường đươc thể hiện qua mục tiêu, tầm nhìn, sứmệnh, chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển… của doanh nghiệp

Hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp ban đầu được hình thành, phát xuất

từ quan điểm lãnh đạo coi trọng những giá trị trị gì trong một tổ chức tập hợp bởinhững con người rất khác nhau về mọi phương diện, dần dần thẩm nhập vào chínhsách, phương thức quản lí tác động đến mọi quá trình hoạt động của tổ chức vàhành vi mỗi cá nhân để lâu dần trở thành tập tính, chất keo dính, nhựa sống của tổchức ấy

2.2.4 Phương thức hoạt động, quản lý

Để thực hiện sứ mệnh của mình, mỗi doanh nghiệp có một phươngthức thực hiện riêng và điều này tạo nên phong cách quản lý của từng doanh nghiệp

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là cốt lõi của văn hóa doanhnghiệp: Xác định sứ mệnh, các giá trị cốt lõi và phương thức hoạt động, quản lý củadoanh nghiệp, nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng nhất của văn hóadoanh nghiệp Sứ mệnh và giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng sự tồn tại và pháttriển của doanh nghiệp, hướng mọi thành viên trong doanh nghiệp tới một mục đíchchung Trong khi các yếu tố khác của văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi, thì sứmệnh và giá trị cốt lõi doanh nghiệp thường không thay đổi Vì vậy, triết lý hoạtđộng của doanh nghiệp trở thành nền tảng của văn hóa doanh nghiệp

2.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp

2.3.1 Hoạch định chiến lược và cùng phát triển theo doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiếnlược phát triển của doanh nghiệp thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (ápdụng kinh nghiệm, mô hình phù hợp), đặt ra những nguyên tắc, tiêu chuẩn theo giátrị của doanh nghiệp Hoạch định chiến lược đúng sẽ giúp cho các thành viên pháthuy được ở mức cao nhất vai trò của họ trong doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tức là đã tạo ra được sự thốngnhất và tuân thủ cao của mọi thành viên đối với tổ chức, góp phần thực hiện thànhcông chiến lược phát triển của tổ chức (văn hóa doanh nghiệp xác định luật chơi)

2.3.2 Ổn định tổ chức

Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp như một chất keo kết dính cácthành viên trong tổ chức đó Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề,đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướngxung đột lẫn nhau thì văn hóa chính là yếu tố giúp mọi người hòa nhập và thốngnhất.

2.3.3 Thu hút nhân tài và tăng cường sự gắn bó

Nhiều chuyên gia nhân sự đồng ý rằng văn hóa công ty mạnh mẽ làmột trong những cách tốt nhất để thu hút nhân viên tiềm năng Một nền văn hóa tíchcực mang lại cho tổ chức một lợi thế cạnh tranh rất lớn Tất cả mọi người đều muốnlàm việc cho các công ty có danh tiếng tốt, mà điều này do chính các nhân viên cũ

và hiện tại thể hiện thì lại càng đáng tin Một công ty có văn hóa tích cực sẽ thu hútcác tài năng sẵn sàng biến nơi làm việc tiếp theo của họ thành nhà, thay vì chỉ làbước đệm

2.3.4 Tạo cam kết chung

Một nền văn hóa không chỉ tích cực sẽ giúp nỗ lực tuyển dụng, nócũng sẽ giúp giữ chân những tài năng hàng đầu của doanh nghiệp Những người chủbiết đầu tư vào sự hài lòng của nhân viên sẽ được nhận lại phần thưởng là nhữngnhân viên tận tụy và tự giác cống hiến

Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác mình làmcông việc có ý nghĩa, hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp, thúc đẩy ýthức về lòng trung thành của nhân viên Nhân viên có nhiều khả năng ở lại vớingười quản lý khi họ cảm thấy được đối xử đúng đắn và có xu hướng muốn đi làmmỗi ngày

2.3.5 Tạo nên bản sắc của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng vàbản chất công việc mình làm, tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên vàmột môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Điều này càng có ý nghĩa khi tìnhtrạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần củađộng lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh