BÁO cáo tốt NGHIỆP (KINH tế THƯƠNG mại) phân tích quy trình bán hàng đề xuất nâng cao hiệu quả bán hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Sinh viên thực hiện:Lê Thị Ngọc Nam Mã số sinh viên:092493 Lớp:TV0911 Cơ quan thực tập:Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập:10/09/2012-16/12/2012 Người hướng dẫn:Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai Giảng viên hư Tháng 12/2012 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 TĨM TẮT Chun đề thực tập: “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG_ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG” Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm có phần sau:  Thơng tin đơn vị thực tập: Trình bày thơng tin công ty Cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp thơng tin khái qt công ty, giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc công ty, thơng tin phịng ban sơ đồ tổ chức  Thực trạng hoạt động đơn vị thực tập: gồm nội dung dịch vụ công ty, khách hàng đối thủ cạnh tranh công ty, thông tin hoạt động kinh doanh công ty năm 2011  Công việc thực đơn vị thực tập: Trình bày cơng việc chun mơn công việc hỗ trợ thời gian thực tập công ty  Cơ sở lý luận: lý thuyết liên quan đến quy trình bán hàng  Phân tích quy trình bán hàng cơng ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp  Những vấn đề phát quy trình bán hàng cơng ty: đưa vấn đề  Các giải pháp đề xuất: gồm có giải pháp cho vấn đề tương ứng  Những đánh giá giài pháp đề xuất: đánh giá lại giải pháp đưa ra, có hay khơng cơng ty áp dụng  Những định hướng để giải vấn đề tương lai Công ty CareerVision i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn  Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp  Tổng giám đốc Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp, Bà Huỳnh Ngọc Ánhđã tạo hội cho thực tập q cơng ty Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn, hướng dẫn, hỗ trợ tơi gặp khó khăn cơng việc, giúp tơi hồn thành cơng việc giao Đối với phía trường Đại học Hoa Sen, xin cám ơn ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp thực tế, áp dụng kiến thức nhà trường vào thực tiễn, bổ sung kỹ thực tế cho thân Đồng thời xin chân thành gửi lời cám ơn đến  Giảng viên hướng dẫn, Thầy Dương Kim Thạnh  Giảng viên điều phối, Thầy Lê Ngọc Đức  Các bạn thực tập chung công ty, bạn chung ngành quản trị kinh doanh khố 09đã hỗ trợ, tư vấn giúp tơi hồn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp hướng dẫn cách thức, quy trình để hồn thành tốt báo cáo Cơng ty CareerVision ii MỤC LỤC TĨM TẮT i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi Tổng quan công ty 1.1 Thông tin khái quát công ty 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc công ty 1.2.1 Giá trị công ty 1.2.2 Sứ mệnh công ty 1.2.3 Nguyên lý làm việc công ty 1.3 Sơ đồ tổ chức-thơng tin phịng ban 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty .3 1.3.2 Thơng tin phịng ban Thực trạng hoạt động công ty CareerVision 2.1 Dịch vụ công ty 2.2 Khách hàng đối thủ công ty 2.2.1 Khách hàng công ty 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh công ty 2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 10 2.3.1 Bảng báo kết hoạt động kinh doanh 10 2.3.2 Đánh giá kết kinh doanh 11 Công việc thực công ty 11 3.1 Hỗ trợ tuyển dụng 11 Công ty CareerVision 3.1.1 Gọi điện thoại 11 3.1.1.1 Gọi điện thoại cho khách hàng 11 3.1.1.2 Gọi điện thoại cho ứng viên 12 3.1.2 Tìm CV ứng viên từ nguồn online 13 3.1.3 Nhập CV ứng viên vào hệ thống RSP 14 3.1.4 Chuyển CV ứng viên sang template công ty 15 3.2 Hỗ trợ marketing online .15 3.2.1 Tìm đăng nghề nghiệp, bí làm việc, bí xin việc lên web công ty 15 3.2.2 Hỗ trợ quảng bá hình ảnh cơng ty facebook 16 3.3 Công việc khác 16 Phân tích quy trình bán hàng-đề xuất nâng cao hiệu bán hàng 16 4.1 Cơ sở lý luận 17 4.2 Phân tích quy trình bán hàng công ty 21 4.3 Vấn đề phát sinh quy trình bán hàng công ty 27 4.4 Giải pháp cho vấn đề quy trình bán hàng công ty 28 4.5 Những đánh giá giải pháp đề xuất 29 4.6 Những định hướng để giải vấn đề tương lai 30 Kết luận 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY LÀM VIỆC xi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO .xiii THÔNG TIN LIÊN HỆ xiv Công ty CareerVision DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 3: Bảng phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp .6 Hình 4: Bảng phí dịch vụ huấn luyện vấn chuyên nghiệp Hình 5: Bảng phí dịch vụ phân phối CV Hình 6: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh CareerVision năm 2011 10 Hình 7: Quy trình bán hàng 19 Hình 8: Quy trình bán hàng cơng ty CareerVision 21 Hình 9: Báo cáo kết vấn ứng viên vị trí HR Executive viii Hình 10: Email giao việc-phỏng vấn ứng viên ix Hình 11: Email giao việc-gọi điện thoại tiếp cận khách hàng ix Hình 12: Hình ảnh cơng ty x Hình 13: Giấy chứng nhận thực tập .x Công ty CareerVision DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT JSC: Joint Stock Company VNĐ: Việt Nam Đồng Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh HR: Human Resourse IT: Information Technology PR: Public Relation CV: Curiculum Vitae C&B: Compensation & Benefits HRM&HRD: Human resourse manager & Human resourse director Tổng quan công ty 1.1 Thông tin khái quát công ty Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp Tên tiếng anh: Career Vison Consulting and Services Corporation Tên viết tắt: Career Vision.JSC Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần Ngày thành lập: 27/8/2009 Vốn điều lệ: 1,000,000,000 VNĐ Địa chỉ: Lầu 3, nhà VET, số 1/1Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM Điện thoại +848 39 333 568 Fax: +848 39 333 569 Email: info@careervision.vn Website: www.careervision.vn Slogan: Don’t dream it Created it Logo công ty: Hình 1: Logo cơng ty 1.2 Giá trị-sứ mệnh-ngun lý làm việc công ty 1.2.1 Giá trị công ty  “Good to great”_Tốt đến tốt  “Human touch”_Giao tiếp với người  “Balance”_Cân Công ty CareerVison Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 1.2.2 Sứ mệnh công ty Để tạo tin cậy đối tác chiến lược đến tổ chức cá nhân phải cam kết thực cách tốt Công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm nhân cho khách hàng theo quy tắc đạo đức để thúc đẩy kết kinh doanh cách bền vững mở rộng nguồn nhân lực Là người bạn tốt nghề nghiệp làm họ hài lòng với sống, cách hỗ trợ họ xác định phát triển nghiệp phù hợp với khả sở thích họ Truyền cảm hứng trao quyền cho cộng khách hàng.Công ty muốn nhân viên tận dụng tối đa tài lợi họ, việc khuyến khích họ làm để nâng cao sức khỏe, thực cân sống họ 1.2.3 Nguyên lý làm việc công ty  Sáng tạo  Đam mê  Toàn vẹn  Hiệu  Chuyên nghiệp  Cam kết lâu dài  Vì lợi ích chung  Tôn trọng người  Cân sống công việc Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Mời ứng viên đến vấn văn phịng CareeVision thật cần thiết.Nếu ứng viên đồng ý tham gia vấn, chuẩn bị người vấn, in sẵn tờ ghi vấn Phỏng vấn xong nhập thông tin interview note (lưu mẫu folder template internal/ interview note) vào database lưu file vào folder candidate với ID ứng viên  Ưu điểm: Phỏng vấn trực tiếp giúp đánh giá xác ứng viên trình độ, kỹ năng, phong thái, thái độ ứng viên  Khuyết điểm: Chỉ áp dụng với vị trí mà ứng viên thành phố vùng lân cận  Giải pháp: Phỏng vấn trực tuyến qua video yahoo, hay skype Bước 4: Chuyển giao ứng viên kết thúc bán hàng  Nếu ứng viên đạt yêu cầu chuyển CV ứng viên đến nhà tuyển dụng xét duyệt Lưu ý: chuyển CV sang file pdf theo mẫu CareerVision cắt bỏ thông tin liên lạc chi tiết trước gởi nhà tuyển dụng  Nếu hồ sơ ứng viên chọn, nhà tuyển dụng muốn hẹn vấn ứng viên nhân viên cần: Kiểm tra xem hợp đồng ký kết chưa, chưa ký yêu cầu nhà tuyển dụng ký kết hợp đồng trước giới thiệu ứng viên đến Gọi điện thoại/email cho ứng viên (mẫu interview invitation letter lưu ổ đĩa share template external/) để xác nhận buổi hẹn Nếu ứng viên đồng ý gởi email xác nhận lại với nhà tuyển dụng Nếu khơng thể liên hệ email gởi tin nhắn qua điện thoại để thiết lập hẹn ứng viên nhà tuyển dụng: nội dung tin nhắn phải đầy đủ xác thơng tin thời gian, địa chỉ, tên công ty, tên người gặp, vị trí ứng tuyển Trước hẹn tiếng gởi tin nhắn nhắc ứng viên hẹn, có thay đổi phải kịp thời thơng báo cho nhà tuyển dụng biết Sau vấn, gọi điện thoại cho nhà tuyển dụng ứng viên hỏi thăm kết  Ưu điểm: Đối với nhà tuyển dụng: Họ cảm thấy công ty Careervision tiếp tục theo dõi trình tuyển dụng, họ cảm thấy quan tâm Về phía cơng ty Careervision: thơng qua bước cơng ty tiếp nhận phản ảnh khách hàng đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng.Đối với ứng viên: Họ cảm thấy Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 quan tâm, từ ứng viên khai thác câu hỏi mà nhà tuyển dụng hỏi họ, để chuẩn bị cho ứng viên sau tốt Chú ý: Khi gọi điện cần nhẹ nhàng khéo léo hỏi thăm động viên ứng viên, chúc mừng ứng viên vấn tốt, chia sẻ động viên ứng viên ứng viên trả lời không tốt Nếu ứng viên khơng chọn gởi email thơng báo kết cảm ơn (mẫu thư từ chối lưu folder template external/refusal letter)  Ưu điểm: Thông báo rõ ràng kết để ứng viên khơng có cảm giác bị lãng qn Để có vị trí tương tự phù hợp liên lạc lại với ứng viên Xin lưu lại CV họ để có vị trí thích hợp mời họ tham gia Nếu ứng viên chọn thì:Gọi điện gởi email chúc mừng ứng viên (theo mẫu CareerVision) Nên tìm hiểu xem ứng viên có chấp nhận đề nghị nhà tuyển dụng không.Hỗ trợ thông tin để đơi bên tiến đến thỏa thuận chung ký hợp đồng Nắm bắt thời gian bắt đầu làm việc mức lương ứng viên.Vào ngày ứng viên bắt đầu làm việc, gởi card quà chúc mừng ứng viên Gởi thư cảm ơn phiếu yêu cầu toán cho nhà tuyển dụng, yêu cầu khách hàng xác nhận hoá đơn Nếu khách hàng xác nhận hố đơn, tiến hành xuất hóa đơn đỏ gởi cho khách hàng.Liên tục theo sát để q trình tốn đầy đủ hạn vòng tuần  Khuyết điểm: Có trường hợp nhà tuyển dụng từ chối ứng viên công ty headhunter chuyển qua, sau lại sử dụng ứng viên cho vị trí khác cơng ty mà khơng trả phí cho công ty  Giải pháp: Mở rộng mạng lưới cộng tác viên, thường xuyên liên hệ hỏi thăm để tạo mối quan hệ tốt với cộng tác viên công ty hay lĩnh vực nhà tuyển dụng Xem ứng viên người bạn than thiết, gọi điện hỏi thăm tình hình để nắm bắt thơng tin Bước 5: Dịch vụ sau bán hàng Sau tháng làm việc ứng viên, gọi điện/email cho nhà tuyển dụng hỏi thăm lực làm việc ứng viên gọi điện cho ứng viên hỏi thăm tâm tư nguyện vọng ứng viên Theo sát tiến trình làm việc ứng viên nhà tuyển dụng để đảm bảo việc ứng viên nhà tuyển dụng đến ký kết hợp đồng Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 thức làm việc lâu dài Nếu nhà tuyển dụng khơng chọn ứng viên thì:  Gọi điện cho nhà tuyển dụng tìm hiểu nguyên nhân  Tư vấn nhà tuyển dụng điều chỉnh yêu cầu tuyển dụng cần thiết  Tiếp tục thực lại bước để cung cấp thêm lựa chọn khác cho nhà tuyển dụng 4.3 Các vấn đềphát sinh quy trình bán hàng công ty  Vấn đề 1: Gọi điện thoại chuỗi mắt xích quan trọng quy trình bán hàng cơng ty Vì gọi điện cầu nối cơng ty khách hàng ứng viên, phần thể tính chun nghiệp cơng ty khách hàng ứng viên, góp phần tạo dựng hình ảnh cơng ty lịng khách hàng ứng viên giao tiếp qua điện thoại Tuy nhiên, việc gọi điện thoại công ty lại giao chủ yếu cho nhân viên thực tập thực hiện, trình thực gọi nhân viên thực tập lại khơng kiểm sốt chặt chẽ giọng nói, nội dung thái độ giao tiếp qua điện thoại Khi gặp khách hàng quan trọng có tình bất ngờ nhân viên thực tập chưa đủ chuyên nghiệp để giải gọi  Vấn đề 2: Việc đưa thơng tin bảng mô tả công việc lên website công ty(post jobs) trang mạng khác,và gửi CV ứng viên cho bên khách hàng gặp rủi ro ứng viên Vì khơng cẩn thận ứng viên dễ dàng đốn cơng ty tuyển dụng thơng qua bảng mơ tả cơng việc, họ trực tiếp liên hệ với công ty tuyển dụng mà khơng thơng qua cơng ty cơng ty Ngược lại, việc gửi CV ứng viên cho khách hàng không cẩn thận có khách hàng có địa liên lạc ứng viên, họ liên hệ riêng cho ứng viên có thỏa thuận ngầm mà không thông qua dịch vụ công ty  Vấn đề 3: Việc tìm kiếm ứng viên cho công ty khách hàng dễ bị trùng lặp với cơng ty đối thủ nguồn chủ yếu để lấy CV khách hàng từ vietnamwork kiếm việc Việc khiến cho việc tiếp xúc với ứng viên gặp khó khăn làm cho ứng viên cảm thấy khó chịu bị làm phiền nhiều cơng ty tuyển dụng khác với vị trí tuyển dụng Vì đa số cơng ty tuyển dụng yêu cầu giấu thông tin liên lạc công ty nên gọi điện mời ứng viên tham gia Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 vấn chuyển CV sang cho công ty khách hàng gặp phải trùng lặp (ứng viên chuyển qua công ty khách hàng đối thủ cạnh tranh trước)  Vấn đề 4: Trong hợp đồng cơng ty có quy định vịng (Một) năm kể từ bên khách hàng nhận hồ sơ ứng viên, khách hàng lựa chọn ứng viên cho loại hình hợp tác (Ví dụ: Hợp đồng tồn thời gian, bán thời gian, hay hợp tác…) vị trí tuyển dụng bên khách hàng phải tốn tồn phí dịch vụ cho cơng ty Nhưng khó để kiểm sốt điều này, có trường hợp cơng ty khách hàng ứng viên có thoả thuận riêng, cố ý qua mặt công ty để trả phí dịch vụ cho cơng ty 4.4 Giải pháp cho vấn đề quy trình bán hàng cơng ty  Giải pháp giải vấn đề 1: Đối với vấn đề thứ muốn đưa đề xuất nhân viên thực tập thực gọi điện tiếp cận khách hàng thời gian đầu cần có giám sát trực tiếp nhóm trưởng khoảng thời gian định (khoảng hai tuần) để kiểm sốt nhân viên thực tập đó, trau dồi đầy đủ tác phong, kỹ cần thiết để tự tin giải tình khó từ khách hàng Có thể cho nhân viên thực tập ngồi kế bên vị trí làm việc nhóm trưởng để tiện hướng dẫn theo dõi  Giải pháp giải vấn đề 2: Đối với vấn đề đưa thông tin tuyển dụng lên website trang mạng trước cập nhật, nhân viên thực tập cần đọc chỉnh sửa kỹ nội dung bảng mơ tả cơng việc cho khơng có từ ngữ liên quan-mà người đọc đốn tên cơng ty tuyển dụng Để chắn nhân viên thực tập cần gửi bảng mơ tả cơng việc cho nhóm trưởng duyệt lại lần trước đăng lên website trang mạng Đối với việc gửi CV cho nhà tuyển dụng, nhân viên chịu trách nhiệm thực cần duyệt lại CV chuyển sang template công ty nhân viên thực tập trước chuyển CV  Giải pháp giải vấn đề 3: Tôi muốn đưa đề xuất cho bước tìm kiếm ừng viên công ty nên thiết lập trang mạng chuyên mơn hóa cho việc tuyển dụng Hoặc ưu tiên tìm kiếm ứng viên qua mối quan hệ với nhân viên trước, ứng viên có CV lưu sẵn database công ty, liên hệ với cơng ty trước Thực liên hệ mời ứng viên tiềm tham gia ứng tuyển cách nhanh (trước cơng ty đối thủ) Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911  Giải pháp giải vấn đề 4: Đối với tình khách hàng cố ý luồn lách để vi phạm hợp đồng, cơng ty cần xây dựng mở rộng mạng lưới cộng tác viên công ty khách hàng lớn Tạo mối quan hệ thân thiết, thường xuyên liên hệ hỏi thăm với cộng tác viên công ty khách hàng cộng tác viên công ty lĩnh vực kinh doanh với khách hàng để dễ dàng việc kiểm soát Ngoài ra, cần coi ứng viên người bạn thân thiết, gọi điện hỏi thăm tình hình để nắm bắt thơng tin 4.5 Những đánh giá giải pháp đề xuất  Đánh giá giải pháp giải vấn đề 1: Công ty đồng ý áp dụng Vì nhân viên thực tập vào công ty phân làm việc nhóm nhóm trưởng hướng dẫn Sẽ dễ dàng thực giải pháp cho nhân viên thực tập ngồi bên nhóm trưởng để giám sát, theo dõi gọi điện hai tuần đầu Giải pháp khơng nhiều thời gian nhóm trưởng, theo dõi nhân viên thực tập gọi điện nhóm trưởng lúc thực cơng việc khác.Khi ngồi bên cạnh nhóm trưởng nhân viên thực tập thực công việc cách hiệu hơn, học hỏi kỹ lưỡng kỹ cần thiết để phản ứng với tình khó giới thiệu dịch vụ đến khách hàng  Đánh giá giải pháp giải vấn đề 2: Công ty đồng ý áp dụng giải pháp Vì nếubảng mơ tả cơng việc duyệt lại trước đăng lên website CV duyệt lại trước gửi cho khách hàng nhóm trưởng hiệu cao so với khơng duyệt Việc duyệt lại bảng mô tả công việc CV hạn chế tối thiểu sai sót q trình đăng tải cơng việc lên website, chuyển giao ứng viên Việc duyệt lại không làm tốn q nhiều thời gian nhóm trưởng, lại cịn mang lại hiệu cao công việc  Đánh giá giải pháp giải vấn đề 3: Về việc xây dựng trang mạng chun mơn hố cho việc tuyển dụng tơi nghĩ cơng ty chưa đủ tiềm lực để thực Vì quy mơ cơng ty cịn nhỏ, nguồn tài nhân lực cơng ty chưa đủ mạnh xây dựng quản lý trang mạng chun mơn hố cho tuyển dụng Chính vậy, công ty tạm thời đồng ý với đề xuất xây dựng trang mạng chun mơn hố để tuyển dụng Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập_TV0911 Đánh giá giải pháp giải vấn đề 4:Về đề xuất xây dựng mạng lưới cộng tác viên số công ty khách hàng, nghĩ công ty đồng ý áp dụng Nhưng khó khăn để xây dựng mạng lưới rộng chặt chẽ, phải tốn thêm khoản chi phí cho cộng tác viên Tuy nhiên, cơng ty gặp khó khăn tài nên xây dựng mạng lưới cộng tác viên số công ty khách hàng trọng yếu (tuyển nhiều vị trí thường xun sử dụng dịch vụ cơng ty) Còn việc xây dựng mối quan hệ tốt với ứng viên dễ để thực hơn, ngồi việc kiểm sốt khách hàng, đơi ứng viên mang lại hợp đồng tuyển dụng cho công ty 4.6 Những định hướng để giải vấn đề tương lai Để hạn chế trùng lặp việc tìm kiếm ứng viên tương lai, ngồi việc tìm kiếm ứng viên Vietnamwork, kiếm việc, Linkedin cơng ty nên tìm thêm từ nguồn khác qua mối quan hệ (thế mạnh cơng ty), nguồn database ứng viên sẵn có công ty.Nếu sử dụng ứng viên kiếm Vietnamwork kiếm việc cần phải nhanh chóng liên hệ với ứng viên nhanh để tiếp cận ứng viên trước đối thủ Ngoài ra, để việc bán hàng công ty đạt hiệu cao hơn, muốn đưa số định hướng thời gian tới sau:  Công ty nên tiếp tục tập trung phát huy mạnh kinh doanh dựa mối quan hệ bền vững  Tập trung phát triển ba mảng HR, Finance IT  Luôn trọng đến chất lượng  Vì cơng ty nhỏ chưa nhiều khách hàng biết đến, nên công ty cần đẩy mạnh công tác marketing, đặc biệt marketing online  Cơng ty cần hình thành định hướng phát triển rõ ràng tương lai (tầm nhìn), truyển đạt cụ thể, chi tiết cho nhân viên để cấp nhân viên phối hợp phát tiển cơng ty  Cơng ty nên có sách khen-phạt cụ thể để giữ chân nhân viên, làm cho nhân viên tận tâm, nhiệt tình muốn đưa công ty phát triển lớn mạnh Công ty CareerVison 30 Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty nên tuyển thêm nhân để chia sẻ bớt cơng việc cấp Vì tại, nhóm trưởng làm kiêm q nhiều vị trí, dẫn tới việc phản hồi báo cáo từ cấp bị trì trệ Kết luận Cùng với hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình chị công ty, mười bốn tuần tuần thực tập thực khoảng thời gian q báu để tơi có trải nghiệm lạ thú vị, rèn luyện, áp dụng học trường, để tơi có hội trau dồi kiến thức gặt hái thêm nhiều kinh nghiệm, tạo tảng, giúp tự tin hơn, trưởng thành Mặc dù trình thực tập tơi có vấp phải nhữngthiếu sót thiếu kinh nghiệm kiến thứctrong mảng nhân cố gắng hồn thành số mục tiêu như:  Mục tiêu 1: Hoàn thành đợt Thực tập tốt nghiệp  Mục tiêu 2: Hiểu cách thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp  Mục tiêu 3: Làm quen môi trường doanh nghiệp, nâng cao kĩ giao tiếp xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp  Mục tiêu 4: Quan sát, học hỏi, áp dụng kiến thức nhà trường vào thực tiễn  Mục tiêu 5: Tìm hiểu đưa đề xuất nâng cao hiệu bán hàng cho doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp, http://www.careervision.vn/ Tài liệu giới thiệu công ty cổ phần tư vấn dịch vụ Tầm nhìn nghiệp Tài liệu môn Quản trị bán hàng Website:http://doanhviet.org Công ty CareerVison vii PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: Báo cáo kết vấn ứng viên vị trí HR Executive Hình 9: Báo cáo kết vấn ứng viên vị trí HR Executive Cơng ty CareerVison PHỤ LỤC B: Email giao việc từ nhóm trưởng Hình 10: Email giao việc-phỏng vấn ứng viên Hình 11: Email giao việc-gọi điện thoại tiếp cận khách hàng Công ty CareerVison PHỤ LỤC C: Hình ảnh thực tập cơng ty CareerVision Hình 12: Hình ảnh cơng ty Hình 13: Giấy chứng nhận thực tập Công ty CareerVison NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY LÀM VIỆC Tp.HCM, ngày ….tháng….năm… Chữ ký người hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày….tháng….năm… Chữ ký Giảng viên hướng dẫn Công ty CareerVison xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO Tp HCM, ngày….tháng….năm… Chữ ký Giảng viên chấm báo cáo Công ty CareerVison 13 THÔNG TIN LIÊN HỆ Người thực báo cáo: Lê Thị Ngọc Nam Niên khóa: 2009-2013 Khoa: Kinh tế thương mại Ngành học: Quản trị kinh doanh Lớp: TV0911 Mã số sinh viên: 092493 Email: nam.ltn2493@sinhvien.hoasen.edu.vn le_thi_ngoc_nam@yahoo.com Công ty CareerVison 14 ... tiếp cận khách hàng Vì vậy, tơi chọn đề tài “ Phân tích quy trình bán hàng- đề xuất nâng cao hiệu bán Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 hàng? ?? để hiểu rõ quy trình bán hàng cơng ty mong... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Sinh viên thực hiện:Lê Thị Ngọc Nam Mã số... cao hiệu bán hàng 16 4.1 Cơ sở lý luận 17 4.2 Phân tích quy trình bán hàng công ty 21 4.3 Vấn đề phát sinh quy trình bán hàng công ty 27 4.4 Giải pháp cho vấn đề quy trình