Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh của công ty tnhh mtv tmdv thảo an khang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: QUÁCH ANH HÀO MSSV: DQT171794 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: QUÁCH ANH HÀO MSSV: DQT171794 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS PHẠM BẢO THẠCH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG iv LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN .1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang 2.2 Các sản phẩm kinh doanh .5 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.5 Cơ cấu nhân HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGHÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động sản xuất .8 3.1.2 Hoạt động kinh doanh 3.1.3 Thành kinh doanh công ty 11 3.1.4 Thị trường kinh doanh sản phẩm Xạ Đen An Giang 11 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 11 3.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công việc 11 3.2.2 Quy định quy tắc 12 3.2.3 Mối quan hệ nhân viên phòng ban 12 3.2.4 Thái độ làm việc đơn vị thực tập 12 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 13 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 4.1 Nhiệm vụ tìm kiếm thị trường lập kế hoạch kinh doanh 14 ii 4.2 Nhiệm vụ bán hàng ký gửi sản phẩm 14 4.3 Nhiệm vụ marketing Online 14 4.4 Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng 14 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 16 6.1.1 Kiến thức marketing 16 6.1.2 Kiến thức chiến lược 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 17 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân 17 6.2.2 Những kỹ cá nhân 17 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 18 6.3 Những kinh nghiệm tích lũy 18 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 19 6.4.1 Bán hàng cửa hàng nông sản Phan Nam 19 6.4.2 Ký gửi sản phẩm 20 6.4.3 Chăm sóc khách hàng 21 6.4.4 Thu hồi đổi trả sản phẩm 21 6.4.5 Hỗ trợ làm sản phẩm tặng 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 iii DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Bảng 1: Bảng lịch làm việc hàng tuần _ Hình Logo Thảo An Khang _ Hình Trà xạ đen Thảo An _ Hình Trà túi lọc Thảo An _ Hình Sơ đồ cấu tổ chức Thảo An Khang Hình Quy trình sản xuất trà xạ đen _ Hình Quy trình sản xuất trà xạ đen dạng túi lọc Hình Trà lon Celas Tea Thảo An 10 Hình Chương trình khuyến công ty Thảo An _ 11 Bảng 2: Bảng phương pháp công vi ệc phân công 14 Hình Vị trí đặt gian hàng cửa hàng nơng sản an toàn Phan Nam 20 Hình 10 Phiếu giao hàng Khách Sạn Đông Xuyên 20 Hình 11 Phiếu giao hàng nhà hàng khách sạn Hòa Bình 21 Hình 12 Cắt nhãn _ 21 Hình 13 Dán nhãn 21 Hình 14 Thư ngỏ gửi CLB Hưu Trí AG _ 22 iv LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Bảng 1: Bảng lịch làm việc hàng tuần Tuần Ngày Công việc phân công 22/02/2021 -Trao đổi với người hướng dẫn công ty lịch thực tập 23/02/2021 24/02/2021 25/02/2021 26/02/2021 1/03/2021 2/03/2021 3/03/2021 4/03/2021 5/03/2021 8/03/2021 -Tìm hiểu văn hóa cơng ty Tìm hiểu khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm cơng ty Tìm hiểu sách cơng ty Tìm kiếm kênh phân phối để phát triển thị trường Viết kế hoạch phát triển thị trường chợ nhà hàng khách sạn Viết kế hoạch phát triển thị trường, mở rộng kênh phân phối chợ nhà hàng khách sạn Viết kế hoạch phát triển thị trường, mở rộng kênh phân phối chợ nhà hàng khách sạn Viết kế hoạch phát triển thị trường, mở rộng kênh phân phối chợ nhà hàng khách sạn Viết kế hoạch phát triển thị trường, mở rộng kênh phân phối chợ nhà hàng khách sạn Tham gia khoá chia sẻ kinh nghiệm, kỹ bán hàng nhân viên cũ Liên hệ địa điểm bán hàng Nhận xét GVHD Tuần Ngày 9/03/2021 10/03/2021 11/03/2021 12/03/2021 13/03/2021 14/03/2021 15/03/2021 16/03/2021 17/03/2021 18/03/2021 19/03/2021 22/03/2021 Công việc phân công cửa hàng Nơng sản an tồn Phan Nam Đến khảo sát vị trí đặt booth cửa hàng nơng sản an tồn Phan Nam Đại diện cơng ty, kí gửi sản phẩm đến nhà hàng khách sạn Đông Xuyên Đại diện cơng ty, kí gửi sản phẩm đến nhà hàng khách sạn Hịa Bình Đại diện cơng ty, kí gửi sản phẩm đến nhà hàng khách sạn Hịa Bình Đặt gian hàng cửa hàng Nơng sản an tồn Phan Nam Đặt gian hàng cửa hàng Nông sản an toàn Phan Nam Hỗ trợ cắt nhãn, dán sản phẩm tặng khuyến cho khách hàng Thu hồi đổi sản phẩm hết hạn sử dụng cửa hàng ANTESCO Long Xuyên Tìm hiểu tìm cách liên hệ CLB Hưu Trí tỉnh An Giang hội người cao tuổi để giới thiệu sản phẩm Soạn thư ngỏ, kịch giới thiệu sản phẩm, tìm cách liên hệ tiếp cận khách hàng Soạn thư ngỏ, kịch giới thiệu sản phẩm, tìm cách liên hệ tiếp cận khách hàng Tìm hiểu xác định phân khúc khách hàng, thời gian họ Nhận xét GVHD Tuần Ngày 23/03/2021 24/03/2021 25/03/2021 26/03/2021 29/03/2021 29/03/2021 29/03/2021 5/04/2021 8/04/2021 12/04/2021 Công việc phân công Nhận xét GVHD online Tìm hiểu viết content marketing cho chất lượng Tìm hiểu cách truyền thơng mạng xã hội, chia sẻ chương trình khuyến cơng ty Tìm hiểu cách tiếp cận khách hàng tiềm Tìm hiểu cách chăm sóc khách hàng Gọi điện chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến cơng ty Gọi điện chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến cơng ty Gọi điện chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến cơng ty Gọi điện chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến cơng ty Gọi điện chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến cơng ty Gọi điện chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến công ty (Ghi chú: Thời gian thực tập theo thực tế 22/02/2021 đến ngày 12/04/2021) Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Quách Anh Hào GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang Thơng tin chung Tên giao dịch: CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG Địa chỉ: số 20 đường 12 khu dân cư Sao Mai, Khóm Bình Khánh 7, Phường Bình Khánh, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang Đại diện pháp lý: Quách Yến Phượng Mã số thuế: 160210081 Ngày cấp giấy phép: 13/05/2019 Ngày bắt đầu hoạt động: 01/07/2019 Cơ quan thuế quản lý: Chi cục thuế Tp Long Xuyên Điện thoại: 0907567752 – 0939166861 Email: yenphuong842000@gmail.com Website: www.trathaoan.com Fanpage: www.facebook.com/duoclieuthaoan Lĩnh vực kinh doanh công ty: Trà Thảo dược Mục tiêu công ty: Đưa loại thảo dược Núi Cấm – An Giang đến với người tiêu dùng Phát huy bảo tồn loại dược liệu quý Núi Cấm sức khỏe người tiêu dùng Đưa vùng dược liệu Núi Cấm – An Giang trở thành vùng nguyên dược liệu lớn đa dạng Đồng sông Cửu Long với thương hiệu Thảo An Khang Sứ mệnh: Mang dược liệu Thiên Cấm Sơn (Núi Cấm – An Giang) phát triển thành sản phẩm tiện dụng cho người tiêu dùng hỗ trợ sức khỏe; phát triển lưu giữ nguồn dược liệu quý vùng đất Thiên Cấm Sơn Phương châm: Là quà sức khỏe thay bạn dành tặng cho người thân yêu gia đình Chọn Thảo An chọn cách bạn chăm sóc sức khỏe gia đình cách chủ động tiết kiệm Trách nhiệm cộng đồng: Công ty nông dân đưa nguồn dược liệu Thiên Cấm Sơn phát triển bào tồn Tạo nguồn sinh kế bền vững cho người dân góp phần bảo vệ môi trường sinh thái rừng nơi bì (90 Gr), hút chân khơng đóng gói, cuối thành phẩm trà xạ đen Thảo An Thu hái Hút chân khơng Đóng gói Làm Cân Thành phẩm Sấy khô Sàng lọc Hình 5: Quy trình sản xuất trà xạ đen (Nguồn: website: trathaoan.com) Trà Xạ Đen dạng Túi Lọc: xạ đen tươi sau hái làm sạch, cắt nhỏ su sấy khơ nhiệt độ thấp để bảo đảm khơng dưỡng chất có trà Tiếp theo trà sàng lọc nghiền nhỏ, cho vào túi lọc đóng gói 20 túi gói, cuối thành phẩm trà túi lọc xạ đen Thảo An Thu hái Đóng túi lọc Đóng gói Làm sạch, cắt nhỏ Nghiền Thành phẩm Sấy khô(nhiệt độ thấp) Sàng lọc Hình 6: Quy trình sản xuất trà xạ đen dạng túi lọc (Nguồn: website: trathaoan.com) 3.1.2 Hoạt động kinh doanh  Hoạt động bán hàng Bán hàng trực tiếp: đặt gian hàng bán hàng cửa hàng chợ, khu du lịch,… nơi khách hàng mục tiêu thường xuyên qua lại ,tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng bán hàng trực tiếp chỗ cho khách hàng Bán lẻ: sản phẩm ký gửi kênh phân phối: siêu thị, cửa hàng, nhà hàng khách sạn,… Bán hàng qua mạng: bán hàng thông qua kênh trực tuyến website: https://trathaoan.com , sàn thương mại điện tử, mạng xã hội fanpage: www.facebook.com/duoclieuthaoan để tiện cho việc giới thiệu sản phẩm tư vấn cho khách hàng Bán hàng qua điện thoại: sản phẩm bán nhờ việc chăm sóc khách hàng thơng báo chương trình khuyến công ty dành cho khách hàng  Hoạt động marketing – tác giả dựa phân tích marketing 4P Sản phẩm: Thảo An cung cấp dòng sản phẩm trà từ xạ đen trà trà túi lọc Hiện tại, Thảo An mắt dịng sản phẩm nước giải khát đóng lon giúp người tiêu dùng tiện lợi sử dụng sản phẩm, sử dụng sản phẩm lúc nơi Hình 7: Trà lon Celas Tea Thảo An (Nguồn: https://www.facebook.com/duoclieuthaoanag) Giá: Mục tiêu định giá công ty hướng đến chất lượng giá trị sức khỏe mà sản phẩm cơng ty mang lại cho người tiêu dùng Chính sách giá: Giảm giá 10% cho khách hàng mua với số lượng với hóa đơn từ 300.000 vnđ trở lên Phân phối: Thảo An sử dụng hình thức ký gửi sản phẩm qua cửa hàng tiện lợi, nhà hàng khách sạn, khu du lịch,… Thảo An hỗ trợ cho trung gian sản phẩm dùng thử, sản phẩm mẫu trưng bày, chương trình khuyến cơng ty dành cho người tiêu dùng Chiêu thị: Thảo An sử dụng số công cụ chiêu thị như: Quảng cáo: Công ty quảng cáo qua phát tờ rơi, báo chí treo băng rơn dọc Quan hệ công chúng: Thảo An thực số hoạt động kết hợp với kênh truyền hình ATV, THVL để làm chương trình phóng sự, tặng qua cho người lao động nghèo 10 Khuyến mãi: mua hộp trà tặng bình trà lốc ly trà thủy tinh Hình 8: Chương trình khuyến công ty Thảo An (Nguồn: https://www.facebook.com/duoclieuthaoanag) 3.1.3 Thành kinh doanh công ty  Mở rộng nhân giống Xạ Đen vùng nguyên liệu núi Cấm An Giang  Đạt chứng nhận thực phẩm hữu Nhật – JAS  Có giấy thử nghiệm sản phẩm trà Xạ Đen  Đạt giấy chứng nhận OCOP 3.1.4 Thị trường kinh doanh sản phẩm Xạ Đen An Giang Khi sống ngày phát triển đại người có nhu cầu chăm sóc sức khỏe mình, phịng chống bệnh tật ngày cao hơn, người có xu hướng quay sử dụng thảo dược có chiết xuất từ thiên nhiên Chính vậy, nhiều sản phẩm trà khơng mang tính giải khát mà có nhiều cơng dụng giúp người chăm sóc sức khỏe Xạ đen dược liệu quý có chức hỗ trợ phục hồi chức gan, ổn định huyết áp, an thần ngủ ngon, Những nhân viên văn phịng có bệnh gan men gan cao, người già có tình trạng khó ngủ huyết áp khơng ổn định Nên nhu cầu sử dụng sản phẩm cao Hiện địa bàn An Giang có nhiều đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần phát triển du lịch An Giang, sở dược liệu Thiên Ân đơn vị có kinh doanh trà xạ đen họ đa dạng hóa sản phẩm khơng tập trung vào dược liệu xạ đen làm chủ yếu, nên khả cạnh tranh không cao 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công việc 11 Công ty trang bị đầy đủ máy móc, trang thiết bị tiên tiến cần thiết cho phận: Bộ phận sản xuất: với thiết bị máy móc đại máy hút chân khơng, máy sấy nghiền trà, tủ kính trùng lon tia cực tím cơng cụ dụng cụ liên quan bao bì, túi đựng, hộp, găng tay, , để hỗ trợ cho công việc bao bì đóng gói đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm Bộ phận kinh doanh: trang bị đầy đủ sở vật chất cần thiết cho văn phòng bàn ghế gỗ, sofa, máy tính bàn, máy in, máy photo, bàn làm việc, tạo điều kiện không gian thoải mái giảm bớt căng thẳng giúp người thoả sức sáng tạo để đưa sản phẩm, ý tưởng độc đáo 3.2.2 Quy định quy tắc Tuân thủ quy định, quy tắc công ty giấc, trang phục, tác phong làm việc, quy tắc ứng xử công ty Mỗi cá nhân công ty cần thực chức trách vị trí cơng việc Nguyên tắc làm việc dựa tinh thần trách nhiệm cao, người đồng hành với nhau phát triển để đưa công ty ngày lên 3.2.3 Mối quan hệ nhân viên phịng ban Do tính chất đặc thù cơng việc nên hai phận kinh doanh sản xuất thực hai cơng việc hồn tồn khác có mối liên kết chặt chẽ với Bộ phận kinh doanh cung cấp thông tin cho phận sản xuất nghiên cứu đưa sản phẩm ngày tốt hơn, ngược lại, phận sản xuất cung cấp cho phận kinh doanh sản phẩm chất lượng bán thị trường, đưa đến tay người tiêu dùng để thu lợi nhuận phản hồi từ khách hàng Mỗi phận có u cầu địi hỏi riêng vị trí từ thấp đến cao tất nhân viên phận hai phận tinh thần sẳn sàng giúp đỡ lẫn nhau, tiến bộ, phát triển để lên đưa công ty ngày vươn xa thị trường nước 3.2.4 Thái độ làm việc đơn vị thực tập Giám đốc người dẫn đường sẵn sàng tạo điều kiện cho tất nhân viên cơng ty có hội học hỏi phát triển thơng qua quy định sách bảo hiểm, lương bổng, khen thưởng kỷ luật Từ đó, nâng cao lịng trung thành thúc đẩy nhân viên ngày phát triển tránh ù lì sáng tạo 12 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo Luôn xây dựng phấn đấu mục tiêu phát triển chung cơng ty 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Hoạt động kinh doanh Thảo An tốt, sản phẩm trà trà túi lọc đưa thị trường tạo uy tín khách hàng nhiều người ưa chuộng Họ phần lớn khách hàng trung niên có sở thích trà quan tâm sức khoẻ Nên sử dụng sản phẩm công ty giữ mối quan hệ lâu dài khách hàng Tuy nhiên, công ty thành lập năm nên phạm vi hoạt động diễn hạn hẹp, định hướng tương lai phát triển khắp khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long, rộng xuất sang thị trường nước Hoạt động Marketing: Thông qua số hoạt động chiêu thị truyền đạt thông tin sản phẩm tạo uy tín khách hàng việc cung cấp sản phẩm chất lượng, truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Tuy nhiên cần có kế hoạch marketing cụ thể mang tính lâu dài, để truyền tải tối ưu thông điệp Thảo An đến với khách hàng 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Không gian làm việc thoáng mát tạo cảm giác thoải mái Các trang thiết bị phục vụ cho phận kinh doanh trang bị đầy đủ tiện nghi, có nơi pha trà cà phê giúp nhân viên thư giản giảm căng thẳng để tự phát triển sáng tạo ý tưởng Cầu nối nhân viên lãnh đạo thấu hiểu lắng nghe Nhân viên nói lên nguyện vọng mình, lãnh đạo lắng nghe thấu hiểu Nhân viên tự nói lên ý kiến mình, lãnh đạo tiếp thu đóng góp có chọn lọc thơng qua q trình định Qua đó, tạo điều kiện hội để người phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để phát triển thân nói riêng mục tiêu phát triển chung cơng ty nói chung Mọi người ln ln hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ khó khăn công việc, tạo cảm giác “chúng ta nhà” 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Nhiệm vụ tìm kiếm thị trường lập kế hoạch kinh doanh - Phân tích phân khúc khách hàng hành vi mua người tiêu dùng Phân tích mơ hình kinh doanh Canvas Đi khảo sát địa điểm chợ nhà hàng khách sạn Long Xuyên Lập kế hoạch kinh doanh phát triển kênh phân phối chợ nhà hàng khách sạn Soạn thư ngỏ, kịch giới thiệu sản phẩm, tìm cách liên hệ tiếp cận khách hàng Nhiệm vụ bán hàng ký gửi sản phẩm 4.2 - Liên hệ địa điểm bán hàng cửa hàng Nông sản an tồn Phan Nam, xin hỗ trợ vị trí để đặt gian hàng Đại diện cơng ty, kí gửi sản phẩm đến nhà hàng khách sạn Đông Xuyên nhà hàng khách sạn Hịa Bình Đặt gian hàng cửa hàng Nơng sản an tồn Phan Nam 4.3 - Nhiệm vụ marketing Online Làm tăng lượt like fanpage Dược liệu Thảo An, quảng cáo cho nhiều người biết chương trình khuyến cơng ty Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng 4.4 - Gọi điện chăm sóc khách hàng hỏi tình hình sử dụng sản phẩm trà thơng báo cho khách hàng chương trình khuyến cho cơng ty PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Bảng 2: Bảng phương pháp cơng vi ệc phân công STT Công việc phân cơng Phương pháp thực cơng việc -Tìm hiểu phân tích phân khúc, khách hàng mục tiêu sản phẩm giới tính, chu kỳ sống, độ tuổi, thu nhập,… -Phân tích mơ hình kinh doanh Canvas sản Tìm kiếm phẩm, kênh phân phối, khách hàng, quan hệ khách thị trường hàng, nguồn nguyên liệu, nguồn nhân lực, đối lập tác,cơ cấu chi phí, cấu doanh thu kế hoạch kinh doanh -Khảo sát địa điểm thuận lợi nhiều người qua lại Long xuyên chợ Mỹ Xuyên, chợ Long Xuyên, chợ Mỹ Bình, nhà hàng khách sạn nhà hàng khách sạn Đông Xuyên, nhà hàng khách sạn Hịa Bình,… 14 STT Cơng việc phân cơng Phương pháp thực công việc -Lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm mục tiêu, chi phí, doanh thu dự kiến thực - Soạn thư ngỏ, kịch giới thiệu sản phẩm đến CLB Hưu Trí - Nhiệm vụ bán hàng: + Liên hệ địa điểm cửa hàng nơng sản Phan Nam, xin vị trí đặt gian hàng, thời gian ngày để đặt gian hàng + Báo cho công ty, chuẩn bị đồ để đặt gian hàng, chuẩn bị trà dùng thử tời rơi để mời trà phát tờ rơi cho khách hàng cửa hàng nông sản Phan Nam + Giới thiệu, tư vấn khách hàng sản phẩm, Bán hàng chương trình khuyến bán sản phẩm chỗ ký gửi cho khách hàng sản phẩm - Nhiệm vụ ký gửi sản phẩm: + Liên hệ nhà hàng khách sạn Đơng Xun Hịa Bình, đem sản phẩm phiếu ký gửi sản phẩm đến nhà hàng khách sạn + Trình bày cho đối tác mức giá sách cơng ty giành cho đại lí + Ký gửi sản phẩm cho đối tác, chụp hình nơi trưng bày sản phẩm lại - Vào like trang fanpage Dược liệu Thảo An, sau mời bạn bè vào like trang Marketing Online Chăm sóc - Đăng bài, chia sẻ chương trình khuyến cơng ty nhờ bạn bè chia sẻ chương trình khuyến tiếp - Gọi điện đến khách hàng hỏi tình trạng sử 15 STT Cơng việc phân Phương pháp thực công việc công khách hàng dụng sản phẩm, có góp ý sản phẩm cơng ty khơng, khách hàng có nhu cầu mua thêm sản phẩm không - Thông báo cho khách hàng biết chương trình khuyến cơng ty KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức marketing Vận dụng kiến thức hành vi khách hàng: qua buổi trao đổi thảo luận với giám đốc với nhóm, kiến thức củng cố phân tích chân dung khách hàng, biết “họ ai? Họ thường xuất đâu? Và làm để tiếp cận họ?”; thảo luận yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng, để từ điều chỉnh sách chiến lược marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Vận dụng kiến thức quy trình mua hàng khách hàng: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua hành vi sau mua khách hàng thơng qua việc tìm hiểu từ giám đốc bán hàng trực tiếp Vận dụng kiến thức chiêu thị qua chương trình khuyến công ty quảng cáo thương hiệu trang mạng xã hội, khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng, mua tặng 1, mua hộp trà tặng ly thủy tinh bình thủy tinh… Vận dụng kiến thức chiến lược đẩy marketing qua công việc ký gửi sản phẩm cho đại lý bán lẻ mới, hiểu thêm sách chiết khấu ưu đãi công ty giành cho đối tác 6.1.2 Kiến thức chiến lược Vận dụng chiến lược thâm nhập thị trường chương trình tặng sản phẩm hỗ trợ ký gửi sản phẩm cho nhà hàng khách sạn Hịa Bình khách sạn Đông Xuyên Vận dụng chiến lược tập trung qua cách đặt gian hàng nơi mà người ta quan tâm đến sức khỏe cửa hàng nông sản Phan Nam, người có vấn đề gan thường xuyên đến quán nhậu Mặt khác sản phẩm 16 thị trường nên người tiêu dùng biết đến sản phẩm nên công ty tập trung vào khu du lịch An Giang khách hàng mua dùng thử mua làm qua cho người thân, bạn bè 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân a) Kỹ cá nhân Kỹ làm việc độc lập: có tinh thần học tập, trau dồi kiến thức để hồn thành tốt cơng việc giao, tác giả làm cơng việc chăm sóc khách hàng, tác giả phải tìm hiểu qui trình chăm sóc khách hàng, bảng câu hỏi để chăm sóc khách hàng cách để thông báo cho khách hàng biết chương trình khuyến cơng ty Kỹ thích ứng với thay đổi môi trường: tác giả phân cơng nhiều cơng việc từ tìm kiếm thị trường , đặt gian hàng bán hàng, kí gửi sản phẩm qua nhiều môi trường hoạt động mà phải thực thời gian ngắn nên tác giả học cách thích ứng với thay đổi mơi trường Kỹ phân tích kinh doanh: q trình thực tập, tác giả học cách phân tích kinh doanh phân tích nhu cầu thị trường, cách tìm kiếm thị trường tìềm cơng ty, giúp cơng ty có thị trường đồng thời tạo nhiều lợi nhuận sau này, nâng cao hiệu kinh doanh b) Phẩm chất cá nhân: Có tính kiên trì tận tụy cống hiến, tâm cố gắng nghiên cứu tìm hiểu để hồn thành tốt công việc công ty giao Khả chịu áp lực cao công việc: công việc giao mẻ với tác giả có nhiều thứ tác giả , chưa làm nên có phần áp lực cho tác giả làm công việc này, thứ thuận lợi Kỹ phẩm chất đạo đức cá nhân: Sống có trách nhiệm với thân: sẵn sàng nhận phê bình cấp khắc phục sai lầm Có tình thần đồn kết, trung thực, tơn trọng qui định thực tập: trang phục lịch đến công ty chào hỏi tôn trọng anh chị công ty Kỹ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp: Tác giả tuân thủ pháp luật kinh doanh, làm việc trung thực có trách nhiệm, cập nhật thông tin nghề nghiệp, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm, đề cao lợi ích tập thể 6.2.2 Những kỹ cá nhân a) Kỹ giao tiếp 17 Kỹ giao tiếp tác giả học hỏi qua trình bán hàng chăm sóc bán hàng, cách tiếp xúc với người chưa sử dụng sản phẩm người sử dụng sản phẩm Khả diễn đạt để cung cấp thông tin sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng b) Kỹ làm việc nhóm Tác giả bạn thực tập chung , phân chia cơng việc hỗ trợ q trình thực tập để hồn thành tốt cơng việc giao c) Kỹ thuyết phục khách hàng Kỹ giới thiệu sản phẩm, tư vấn cụ thể, rõ ràng sản phẩm, đánh vào tâm lý khách hàng sức khỏe chương trình khuyến để giúp tăng khả mua hàng khách hàng 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Hiểu bối cảnh xã hội : hiểu vai trò trách nhiệm mục tiêu hướng tới công ty cống hiến cho cộng đồng Về khách hàng sản phẩm cơng ty giúp khách hàng có sức khỏe tốt, cộng đồng giúp trì dược liệu quý, giúp người dân có việc làm tạo thu nhập địa phương, tạo điều kiện cho người dân xa quê an giang tỉnh khác làm phát triển quê hương Hiểu bối cảnh tổ chức: hiểu vai trò trách nhiệm nhà quản trị, hiểu tinh thần đoàn kết hỗ trợ lẫn nhân viên công ty, văn hóa đạo đức kinh doanh, hiểu sứ mệnh,mục tiêu hướng tới công ty Hình thành ý tưởng: thiết lập mục tiêu tìm thị trường kênh phân phối cho cơng ty, làm mơ hình hóa ý tưởng xây dựng mơ hình kinh doanh Cavas giúp nhìn rõ vấn đề 6.3 Những kinh nghiệm tích lũy Tích lũy kinh nghiệm vị trí nhân viên phát triển thị trường như: Phân tích khách hàng mục tiêu sản phẩm cơng ty giúp tác giả có kinh nghiệm phân tích khách hàng phù hợp với sản phẩm mình, biết phân tích chân dung họ, họ đâu, tiếp cận họ,làm để họ hài lịng sản phẩm mình, Kinh nghiệm lập kế hoạch bán hàng: biết cách đặt mục tiêu bán hàng, loại định phí, biến phí, doanh thu lợi nhuận dự kiến kế hoạch đánh giá kê hoạch có khả thi hay khơng Kinh nghiệm bán hàng: cách chọn địa điểm, liên hệ đến chỗ bán hàng, đặt booth bán hàng, phát tờ rơi , mời khách hàng dùng thử sản phẩm, tư vấn giải đáp thắc mắt khách hàng, phân loại khách hàng quan tâm ngủ hay giải độc gan theo độ tuổi giới tính người đó, biết cách 18 khuyến để có lợi cho khách hàng, biết cách bán hàng chỗ bán hàng qua hình thức giao hàng tận nơi Kinh nghiệm ký gửi sản phẩm đến đại lý: gặp đại lý bàn sách cơng ty, cơng dụng sản phẩm, chương trình khuyến giành cho đối tác, cách đặt vị trí sản phẩm chỗ đối tác cho thuận lợi nhiều người biết ngày đến theo dõi tình hình bán hàng tháng Có kinh nghiệm marketing online : chọn khung khách hàng mục tiêu thường online , biết cách tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội trang mua bán mạng Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: tư vấn giải đáp vấn đề khách hàng gặp phải sử dụng, khách hàng quay lại mua sản phẩm mình, thơng báo cho khách hàng chương trình khuyến cơng ty, khách hàng đặt hàng cần ghi lại thơng tin Kinh nghiệm thu hồi đổi sản phẩm gần hết HSD: đến nơi phải chào hỏi xin thu hổi đổi sản phẩm nào, cách xếp hàng lên kệ cho đẹp mắt dễ ý Kinh nghiệm làm CV xin việc: Giám đốc sửa chữa CV xin việc làm trước thực tập, cần ý để nhà tuyển dụng đánh giá cao Hiểu thêm mô hình kinh doanh Canvas: giúp mô tả hoạt động trình kinh doanh giá trị sản phẩm, phân khúc khách hàng, kênh phân phối, quan hệ khách hàng, hoạt động chính, nguồn lực chính, đối tác chính, cấu chi phí dịng doanh thu 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Bán hàng cửa hàng nông sản Phan Nam Giúp cho công ty quảng cáo, quảng bá sản phẩm, giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng, giúp thu hút nơi trưng bày sản phẩm cửa hàng khách hàng qua 19 Hình 9: Vị trí đặt gian hàng cửa hàng nơng sản an tồn Phan Nam 6.4.2 Ký gửi sản phẩm Nhà hàng – khách sạn Đông Xuyên: bàn giao hộp trà đơn giá 100.000Vnđ với chiết khấu cho đối tác 30% giá bán, xem cách họ trưng bày giới thiệu sản phẩm với khách hàng họ (xem hình 10) Hình 10: Phiếu giao hàng Khách Sạn Đông Xuyên 20 Nhà hàng – khách sạn Hòa Bình: bàn giao 10 hộp trà lá, đơn giá 100.000Vnđ với chiết khấu cho đối tác 30% giá bán Áp dụng chương trình khuyến mua tặng (xem hình 11) Hình 11: Phiếu giao hàng nhà hàng khách sạn Hịa Bình 6.4.3 Chăm sóc khách hàng Số lượng: khoảng 30 khách hàng Hình thức: chăm sóc khách hàng qua điện thoại Có sẵn thơng tin liên lạc phía công ty cung cấp Nội dung: Chào hỏi, giới thiệu, hỏi thăm tình hình sức khỏe khách sử dụng trà, xin nhận xét sản phẩm giới thiệu chương trình khuyến “mua hộp trà giá 100.000Vnđ/hộp tặng bình thủy tinh cao cấp pha trà ly thủy tinh cao cấp để uống trà” 6.4.4 Thu hồi đổi trả sản phẩm Thu hồi 14 sản phẩm trà xạ đen dạng gần hết HSD cửa hàng ANTESCO Long Xuyên để đổi sản phẩm sản xuất 6.4.5 Hỗ trợ làm sản phẩm tặng Hỗ trợ khâu sản xuất bao gồm cắt nhãn dán vào tặng phẩm để tặng khách hàng Hình 12: Cắt nhãn 21 Hình 13: Dán nhãn Sau giám đốc giao nhiệm vụ tìm kiếm thơng tin liên hệ với câu lạc Hưu Trí hội Người Cao Tuổi thành phố Long Xuyên Cả nhóm thảo luận chỉnh sửa thư ngõ cho phù hợp với đối tượng khách hàng dựa file giám đốc gửi (hình 14) Hình 14: Thư ngỏ gửi CLB Hưu Trí AG 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang (k.n) Truy cập từ:https://trathaoan.com/ Thông tin công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang (k.n) Truy cập từ: https://www.facebook.com/duoclieuthaoanag/ 23