Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh công ty tnhh tm sx gnc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY TNHH TM-SX GNC SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN MINH QUANG MSSV: DQT171864 LỚP: DH18QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: LÊ PHƢƠNG DUNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY TNHH TM-SX GNC SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN MINH QUANG MSSV: DQT171864 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: LÊ PHƢƠNG DUNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng Kế hoạch thực tập Bảng Các sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Bảng Thông tin đối tác kinh doanh Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM-SX GNC 2018-2020 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình REGENS SUPER 60G Hình CHLORFEN THAI LAN 200ML Hình Chế phẩm diệt trùng REGENS SUPER 60GR dạng viên cải tiến Hình Humic Đen Hình Thuốc Trừ Ốc Bƣơu Vàng NO_OCBUUVANG 750WP Hình Thuốc trừ cỏ khơng chọn lọc HILLARY 480SL Hình Logo Cục Bảo vệ thực vật Hình Logo Trƣờng Đại học An Giang Hình Logo Cơng ty Cổ phần Hóa Nơng An Giang DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ tổ chức iii MỤC LỤC Trang Kế hoạch thực tập Chƣơng Giới thiệu Công ty TNHH TM-SX GNC 1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM-SX GNC 1.2 Tổ chức hành 1.3 Nhân Chƣơng 2: Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trƣờng làm việc đơn vị thực tập 2.1 Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp 5 2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh 2.1.2 Các đối tác 2.1.3 Định hƣớng phát triển tƣơng lai 2.2 Hoạt động Phịng Kinh Doanh Cơng ty TNHH TM-SX GNC 10 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM-SX GNC 2018-2020 2.2.2 Chức vụ vai trị vị trí phịng kinh doanh 10 12 2.2.3 Yêu cầu nhân viên kinh doanh 13 2.3 Quy trình làm việc 14 2.4 Quy trình bán hàng 14 2.5 Cơ sở vật chất 14 2.6 Đánh giá môi trƣờng làm việc 14 Chƣơng 3: Nội dung cơng việc tìm hiểu phƣơng pháp thực 16 3.1 Vị trí nhân viên kinh doanh 16 3.2 Quy trình làm việc nhân viên kinh doanh 16 3.3 Phƣơng pháp thực 17 3.3.1 Phân loại sản phẩm 17 3.3.2 Quan sát quy trình thực giới thiệu sản phẩm bán hàng hóa 17 3.3.3 Kiểm tra hóa đơn sau nhập vào máy tính 18 3.4 Nguyên tắc ứng xử 18 3.5 Phƣơng pháp xử lý chuyên ngành 18 Chƣơng Kết trình thực tập 20 4.1 Những kiến thức đƣợc củng cố 20 4.1.1 Kiến thức trƣờng học 20 iv 4.1.2 Kiến thức tin học văn phòng 20 4.1.3 Kiến thức kế tốn văn phịng 20 4.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 22 4.2.1 Kỹ cá nhân đƣợc học hỏi 22 4.2.2 Kỹ cá nhân 22 4.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 23 4.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 23 4.4 Chi tiết kết cơng việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập 24 Tài liệu tham khảo 25 v KẾ HOẠCH THỰC TẬP Mô Tả Công Việc Thời Gian  08/03-13/03  Phịng kinh doanh Hồn thành việc mơ tả Cơng ty TNHH vị trí cơng ty, tổ chức TM-SX GNC hành – nhân cơng ty Tìm hiểu thơng tin sản phẩm, đối tác kinh doanh Cơng Phịng kinh doanh ty TNHH TM-SX Công ty TNHH GNC TM-SX GNC  Thơng tin kết hoạt động kinh doanh Tìm hiểu chức vụ, nhiệm vụ phòng Kinh Doanh Cơng Phịng kinh doanh ty TNHH TM-SX Cơng ty TNHH GNC TM-SX GNC  22/03-27/03    Xác nhận GVHD Tiếp cận đơn vị thực tập  14/03-21/03 28/03-01/04 Địa điểm Quy trình làm việc nhân viên kinh doanh Sắp xếp, phân loại giấy tờ, hóa đơn Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Hƣớng dẫn sử dụng TM-SX GNC nhập số liệu Excel 02/04-11/04 Theo nhân viên kinh Khu vực Tịnh doanh để giới thiệu sản Biên – Tri Tôn phẩm Humic đen 12/04-18/04 Tổng kết đánh giá q Cơng ty TNHH trình thực tập TM-SX GNC Chƣơng Giới thiệu Công ty TNHH TM-SX GNC 1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM-SX GNC Công ty TNHH TM – SX GNC tiền thân Công ty TNHH TM – DV GNC thành lập đƣa vào hoạt động năm 2009 Cơng ty GNC chun sản xuất phân bón thuốc bảo vệ thực vật Công ty đạt Cúp vàng “THƢƠNG HIỆU AN TỒN VÌ SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG”, sản phẩm đạt danh hiệu “HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƢỢNG CAO” phù hợp tiêu chuẩn tháng 01 năm 2013 Tháng 05 năm 2013 đạt cúp vàng “THƢƠNG HIỆU MẠNH VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG” Chƣơng trình truyền thơng, quản bá thƣơng hiệu bình chọn Trong thời gian đầu gặp nhiều khó khăn nhƣng công ty vƣợt qua vƣợt lên phát triển nhanh Hiện sản phẩm công ty đƣợc phân phối toàn thị trƣờng miền Nam 50% thị trƣờng miền Bắc Trong tƣơng lai cơng ty có hƣớng phát triển mạnh thị trƣờng nƣớc láng giềng nhƣ: Lào, Campuchia, Thái lan,… Đội ngũ cơng nhân viên có kinh nghiệm, cơng ty ln quan tâm đến đời sống công nhân viên nhƣ tạo điều kiện tốt cho hồn cảnh khó khăn để họ an tâm lao động Doanh thu ổn định, đảm bảo mức thu nhập cho công nhân viên, cơng ty khen thƣởng cá nhân có lực, nhiệt tình, tích cực cơng việc có trách nhiệm với công ty Công ty TNHH TM - SX GNC nơi đáng tin cậy để Đại lý hợp tác, nơi để bà nông dân yên tâm sử dụng tất sản phẩm GNC Địa chỉ: 673 Quốc lộ 91, Xã Bình Hòa, Huyện Châu Thành, An Giang 1.2 Tổ chức hành (Nguồn: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH TM-SX GNC) CHỦ TỊCH HĐQT GIÁM ĐỐC PGĐ Kinh doanh PGĐ TCNhân Phịng Kế tốn Phịng Nhân Phịng Kinh doanh Phòng Thiết kế Phòng Kỹ thuật Bên cạnh phòng ban đƣợc chia thành chức vụ phịng: Phịng Kế Tốn  Kế Tốn Tổng Hợp  Kế Tốn Cơng Nợ  Kế Tốn Thu Chi Phòng Nhân Sự Phòng Kinh Doanh  Bộ Phận Bán Hàng  Bộ Phận Giao Hàng  Thị Trƣờng Phòng Thiết Kế Phòng Kỹ Thuật  Kỹ Thuật Trồng Trọt  Thí Nghiệm  Pha Chế 1.3 Nhân Công ty đƣợc đặt dƣới lãnh đạo Ban Giám đốc gồm: chủ tịch cơng ty, 01 giám đốc 03 Phó giám đốc  Chủ tịch công ty: ngƣời đứng đầu công ty, có quyền hạn cao Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức định lƣơng giám đốc cơng ty có quyền định vấn đê khác theo đề nghị Giám đốc  Quyền hạn Giám đốc công ty: ngƣời đại diện theo pháp luật, chịu trách nhiệm trƣớc chủ tịch công ty pháp luật hoạt động điều hành Cơng ty Có quyền bổ nhiệm bãi nhiệm chức trƣởng phịng, phó giám đốc cơng ty, tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tƣ, tài chính, nhân đƣợc chủ tịch thông qua Ký kết hợp đồng kinh tế mua bán có giá trị nhỏ 30% tổng tài sản chức quyền hạn mà nhà nƣớc cho phép  Quyền hạn Phó Giám đốc Cơng ty: - 03 Phó Giám đốc: ngƣời giúp việc cho giám đốc phân công điều hành, thay Giám đốc định công việc đƣợc ủy quyền chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc lĩnh vực công tác đƣợc giao + 01 Phó Giám đốc sản xuất: phụ trách kỹ thuật quy trình sản xuất, đảm bảo kế hoạch sản lƣợng đƣợc giao + 01 Phó Giám đốc kinh doanh: phụ trách tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng, xúc tiến bán hàng, giới thiệu sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng + 01 Phó Giám đốc thƣơng mại: phụ trách tìm nguồn ngun liệu đầu vào phối hợp làm việc với Phó giám đốc kinh doanh  Các phòng ban: - Phòng nhân sự: quản lý điều động, nhân phục vụ cho sản xuất, bảo vệ phụ trách công tác an ninh y tế, đời sống cho cán công nhân viên Cơng ty - Phịng kinh doanh: + Chủ động đƣa chiến dịch quảng cáo tiếp thị, mở rộng thị trƣờng tìm kiếm đối tác kinh doanh…để trình Giám đốc Cơng ty phê duyệt thực + Lập biểu kế hoạch sản xuất, cung ứng vật tƣ + Dựa vào kế hoạch đƣợc xét duyệt điều động kế hoạch sản xuất + Giao dịch lên hợp đồng mua bán vật tƣ, nguyên liệu với khách hàng - Phịng kế tốn: thực cơng tác kế tốn, thống kê, phân tích hoạt động kinh tế - tài cơng ty Cung cấp thơng tin kịp thời tài sản nguồn vốn cho phận lãnh đạo, tổ chức quản lý cân đối bổ sung nguồn vốn Công ty - Phịng thiết kế: tham mƣu, tƣ vấn cho Cơng ty vấn đề liên quan đến công tác thiết kế Chịu trách nhiệm tổ chức thực quản lý cơng tác thiết kế Cơng ty - Phịng kỹ thuật: + Bảo trì, sửa chữa máy móc thiết bị sản xuất + Dùng để kiểm tra chất lƣợng, phối chế thuốc + Phân loại hoạt chất, thí nghiệm - - kiện thuận lợi cho Công ty tiếp tục phát triển sản phẩm thị trƣờng nƣớc khác Nghiên cứu, phát huy lợi sẵn có nhằm nâng cao hiệu q trình sản xuất Công ty Nâng cao lực quản lý cán bộ, tăng cƣờng giám sát để giảm thiểu tổn thất, lãng phí q trình sản xuất Đảm bảo hoàn thành tốt trách nhiệm thuế, phí nhà nƣớc theo quy định pháp luật Thực tốt sách bảo hiểm, tiền lƣơng, thƣởng cho cán bộ, công nhân viên công ty Thƣờng xuyên tổ chức bồi dƣỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho công nhân để nâng cao tay nghề, phục vụ tốt trình sản xuất kinh doanh Công ty Xây dựng, phát triển vùng nguyên liệu chất lƣợng cao, ổn định cho Công ty Nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng nƣớc ngồi để tìm kiếm hội ngoại thƣơng, mở rộng thị trƣờng tiêu thụ, nâng cao giá trị thƣơng hiệu Chủ động tiếp cận với quy trình sản xuất đại từ đối tác nƣớc ngồi để đơổi mới, nâng cao lực sản xuất Công ty Tìm hiểu, liên kể hợp tác với Cơng ty ngành trình sản xuất để hạn chế nhập nguyên vật liệu từ nƣớc ngoài, chuyển qua xuất 2.2 Hoạt động Phịng Kinh Doanh Cơng ty TNHH TM-SX GNC 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM-SX GNC 20182020 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM-SX GNC 20182020 (ĐVT: triệu đồng) CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ Doanh thu bán hàng Mã số 2018 01 02 2019 12.294 21.208 - - 2020 29.087 - 10 12.294 21.208 29.087 Giá vốn hàng bán 11 10.104 19.539 27.151 Lợi nhuận gộp bán hàng 20 2.190 1.936 cung cấp dịch vụ (10 = 01-02) 1.669 10 cung cấp dịch vụ (20 = 10-11) Doanh thu hoạt động tài 21 27 Chi phí tài 22 361 323 288 - Trong đó: chi phí lãi vay 23 361 323 288 Chi phí bán hàng 24 109 51 43 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 1.665 1.025 924 30 82 278 685 11 Thu nhập khác 31 669 265 12 Chi phí khác 32 590 24 147 13 Lợi nhuận khác (40 = 31-32) 40 79 (23) 118 50 161 255 802 51 31 24 93 60 130 231 710 10 Lợi nhuận từ hoạt động SXKD {30=20+(21-22)-(24+25)} 14 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế (50 = 30+40) 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Lợi nhuận sau thuế TNDN (60=50-51) (Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn Cơng ty TNHH thương mại - sản xuất GNC) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh loại báo cáo mà doanh nghiệp cần phải có Đây phƣơng thức giúp nhà quản lý đánh giá đƣợc kết họat động kinh doanh hiệu xác sức khỏe doanh nghiệp Nội dung bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh gồm phần chính:    Doanh thu, chi phí hoạt động kinh doanh theo năm Lợi nhuận, nghĩa vụ thuế thu nhập doanh nghiệp Thu nhập chi phí hoạt động khác Qua số liệu bảng báo cáo công ty Ta thấy đƣợc tiêu 11  Doanh thu, chi phí hoạt động kinh doanh, bao gồm: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng qua năm Từ 2018 đến 2020 doanh thu tăng từ 12.294 lên 29.087 triệu đồng Bên cạnh chi phí giá vốn hàng bán tăng qua năm đặc biệt năm 2020, chi phí giá vốn hàng bán lên đến 27.151 triệu đồng so với 10.104 năm 2018 Các tiêu doanh thu chi phí bán hàng tăng tích cực thể tăng trƣởng công ty Các loại chi phí khác đƣợc giảm dần qua năm nhờ vào quy trình, kĩ thuật quản lý tiến bộ; doanh thu từ hoạt động đầu tƣ tài khơng đem lại nhiều hiệu từ năm 2018 đạt 27 triệu đồng đến 2020 có triệu, phần đƣợc công ty cân nhắc giảm đầu tƣ  Lợi nhuận, nghĩa vụ thuế thu nhập doanh nghiệp: Tổng lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh tăng từ 85 triệu đồng (2018) lên đến 682 triệu đồng (2020), lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng gần 600 triệu phát triển mạnh mẽ công ty Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế từ 161 triệu đồng (2018) lên 802 triệu đồng (2020) Tổng lợi nhuận kế toán sau thuế tăng dần theo năm 130 triệu đồng (2018) lên 710 triệu đồng (2020)  Thu nhập chi phí hoạt động khác: Thu nhập khác năm 2018 la 669 triệu đồng, qua năm 2019 triệu đồng đến năm 2020 265 triệu đồng Các nguồn chi phí khác tƣơng tự nhƣ thu nhập năm 2018 chi phí phát sinh năm 590 triệu đồng, 2019 24 triệu đồng 2020 147 triệu đồng Nhìn chung, kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM-SX GNC từ 2018-2020 đạt đƣợc kết tốt, tăng trƣởng qua năm, lợi nhuận tăng mạnh 2020 so với 2019 2018 Bên cạnh đó, kĩ thuật, chất lƣợng sản xuất quản lý doanh nghiệp bƣớc phát triển giúp giảm hao tổn chi phí Hạn chế, phát sinh chi phí kì 2.2.2 Chức vụ vai trị vị trí phịng kinh doanh  Nhân viên kinh doanh Là nhân viên tiếp cận trực tiếp với khách hàng để bán, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sản phẩm Công ty Là ngƣời tìm kiếm, khai thác, gặp gỡ, đàm phán, liên hệ trực tiếp với khách hàng Là cầu nối khách hàng Công ty Sau đƣợc hƣớng dẫn định hƣớng tiếp thị sản phẩm, nhân viên kinh doanh thực tiếp thị, quảng bá sản phẩm Công ty để bán đƣợc thêm nhiều sản phẩm Yêu cầu nhân viên kinh doanh phải có kiến thức chuyên ngành, sản phẩm đƣợc bán Về thu nhập nhân viên kinh doanh mức lƣơng theo quy định Công ty, nhân viên kinh doanh đƣợc thƣởng thêm đạt doanh số, tiêu đƣợc đề 12  Chuyên viên kinh doanh Là nhân viên kinh doanh cao cấp, có kinh nghiệm nhân viên kinh doanh bình thƣờng, bên cạnh kiến thức chun mơn chun viên kinh doanh phải thông hiểu thủ tục giấy tờ Trực tiếp giao nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh  Trƣởng phòng kinh doanh Quản trị đội ngũ chào hàng: Huấn luyện nhân viên chào hàng, Thiết lập tiêu chuẩn kết hoạt động, Phát triển nhân viên chào hàng, Khuyến khích nhân viên chào hàng, đánh giá nhân viên chào hàng Đảm bảo mục tiêu doanh thu: Thiết lập mục tiêu kinh doanh theo yêu cầu Giám đốc bán hàng gồm: dự đoán phát triển tiêu kinh doanh hàng năm cho khu vực; lập dự án doanh số lợi nhuận cho sản phẩm có sản phẩm Thực chƣơng trình kinh doanh nƣớc việc phát triển kế hoạch hành động Duy trì số lƣợng kinh doanh, hỗn hợp sản phẩm giá bán nhằm giữ mức cung cầu thời, thay đổi khuynh hƣớng, đƣờng lối kinh doanh đối thủ cạnh tranh Thiêt lập điều chỉnh giá bán việc kiểm tra giá cả, cạnh tranh, cung cầu Cân đối tiêu doanh thu cho kênh bán hàng Quản trị hành chính: Quản trị hành văn phịng bán hàng, tăng cƣờng thực sách Cơng ty giao thiệp khu vực hoạt động, phối hợp hoạt động khác Công ty, viết báo cáo, tổ chức họp 2.2.3 Yêu cầu nhân viên kinh doanh Các yêu cầu nhân viên kinh doanh  Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành liên quan đến Nơng Nghiệp có kiến thức chun mơn tƣơng đƣơng  Có kinh nghiệm từ năm trở lên Ƣu tiên ngƣời có kinh nghiệm bán hàng, đặc biệt có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tuyến 2.3 Quy trình làm việc Cơng ty TNHH TM-SX GNC công ty chuyên sản xuất phân bón thuốc bảo vệ thực vật Tại cơng ty có nhiều đối tác lớn giúp hợp tác phân phối sản phẩm, bên cạnh kinh doanh số lƣợng lớn đối tác, công ty kinh doanh sản phẩm theo số lƣợng nhỏ, lẻ phục vụ cho khách hàng Tùy theo quý, Công ty lập chiến lƣợc kinh doanh riêng 13 biệt cho khách hàng nhắm thêm đến đối tác, khách hàng tiềm 2.4 Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng doanh nghiệp trình tự bƣớc thực hoạt động bán hàng đƣợc doanh nghiệp quy định, mang tính chất bắt buộc, đáp ứng mục tiêu cụ thể hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp Quy trình bán hàng cơng ty bao gồm công đoạn: Bƣớc 1: Tiếp nhận thông tin sản phẩm đƣợc giao làm việc theo thị Bƣớc 2: Tìm kiếm khách hàng giới thiệu sản phẩm Bƣớc 3: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Bƣớc 4: Xác nhận đơn hàng thông tin công ty Nhân viên kinh doanh làm việc phải thực bƣớc theo thị, khu vực di chuyển giới thiệu sản phẩm phải đạt đƣợc tiêu đƣợc đề 2.5 Cơ sở vật chất Công ty TNHH TM-SX GNC cơng ty có quy mơ lớn với nhà máy, văn phịng, máy móc thiết bị đại Áp dụng tiến công nghệ vào trình nghiên cứu, điều chế, kinh doanh sản phẩm Văn phịng Cơng ty TNHH TM-SX GNC có trang bị máy vi tính đầy đủ cho nhân viên, laptop cho q trình cơng tác cơng ty Bên cạnh máy vi tính, văn phịng làm việc cịn có máy in giúp in biên bản, hợp đồng tức thời; điều hòa riêng phòng, ban Mỗi phịng bố trí phạm vi làm việc linh động thoải mái cho cá nhân 2.6 Đánh giá môi trƣờng làm việc Môi trƣờng làm việc sở quan trọng công ty Môi trƣờng làm việc tốt giúp cho nhân viên, tập thể cảm thấy thoải mái dễ chịu; tiếp tục cố gắng phát huy hết khả thân cho công ty Đối với Cơng ty TNHH TM-SX GNC mơi trƣờng làm việc đƣợc đánh giá cao từ thoải mái, hòa đồng cá nhân làm việc đến sở vật chất, phân bố công việc nhƣ văn hóa cơng sở Với mơi trƣờng làm việc thoải mái nhƣng cá nhân phải cƣ xử chuẩn mực theo quy định quy tắc công ty đặt 14 Chƣơng Nội dung cơng việc tìm hiểu phƣơng pháp thực 3.1 Vị trí nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh lực lƣợng đông đảo công ty, giúp đem lại nhiều nguồn thu nhập bán sản phẩm Là ngƣời tiếp cận trực tiếp với khách hàng để bán, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sản phẩm Cơng ty Là ngƣời tìm kiếm, khai thác, gặp gỡ, đàm phán, liên hệ trực tiếp với khách hàng Là cầu nối khách hàng Công ty Nhân viên kinh doanh làm việc phòng kinh doanh 3.2 Quy trình làm việc nhân viên kinh doanh Các bƣớc thực bán hàng Công ty TNHH TM-SX GNC: Bƣớc 1: Lập kế hoạch mục tiêu cho nhóm khách hàng (theo Qúy) Là bƣớc quan trọng quy trình bán hàng, giúp cơng ty dễ vận hàng theo chiến lƣợc đặt Công ty thực lên kế hoạch riêng cho khách hàng khác (Đối tác kinh doanh, khách hàng lớn, khách hàng nhỏ-bán lẻ) Mỗi nhóm khách hàng áp dụng kế hoạch phƣơng thức kinh doanh, tiếp cận khác Bƣớc 2: Tiếp cận khách hàng giới thiệu sản phẩm Sau có chiến lƣợc rõ ràng với mục tiêu khách hàng Thì trƣởng phịng kinh doanh đƣa thị, phân phối nhân viên kinh doanh đến mục tiêu khách hàng khác để tiếp cận giới thiệu sản phẩm công ty Ngoài việc trực tiếp giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Cơng ty cịn có trang web riêng, đăng tải thông tin sản phẩm kinh doanh nhƣ giới thiệu thêm sản phẩm đƣợc công ty mắt thị trƣờng Bƣớc 3: Thuyết phục khách hàng Đối với đối tác lớn, hợp tác lâu dài sản phẩm quen thuộc công ty đƣợc giới thiệu thuyết phục trƣớc đó, nhiên q trình phát triển cơng ty tạo sản phẩm đối tác mục tiêu đầu tiên, tiềm để thuyết phục mua giúp phần cao giá trị sản phẩm Bên cạnh khách hàng việc thuyết phục vô quan trọng, thuyết phục đƣợc khách hàng giúp mở rộng phạm vi kinh doanh tăng thêm doanh thu cho công ty 15 Bƣớc 4: Thiết lập đơn hàng Sau thuyết phục khách hàng thành công Nhân viên kinh doanh tƣ vấn thắc mắc, giải thích thủ tục thiết lập đơn hàng cho khách hàng để thực giao dịch (Đối với khách hàng mua lẻ mua trực tuyến qua trang web công ty thực tốn nhận hàng đƣợc nhận hóa đơn bán lẻ cơng ty xác nhận) Bƣớc 5: Chăm sóc khách hàng (sau bán) Việc cuối quy trình bán hàng làm công việc quan tâm, chia sẻ, giải đáp yêu cầu khách hàng sau trình mua-bán Giúp tăng cảm tình với khách hàng có thêm nhiều khách hàng trung thành với công ty 3.3 Phƣơng pháp thực 3.3.1 Phân loại sản phẩm Công ty kinh doanh sản phẩm, thuốc bảo vệ thực vật nên sản phẩm đa dạng Nên phải phân loại sản phẩm cho phù hợp với trình kinh doanh  Phân loại theo công dụng: Phân chia thành loại khác nhƣ thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ, thuốc diệt ốc bƣu vàng, thuốc giúp tăng trƣởng nông sản, phân bón tăng trƣởng.,,,  Phân loại theo sản phẩm trồng trọt: dành cho lúa, ăn quả, lâu năm  Phân loại theo vùng ƣa chuộng sản phẩm: Chợ Mới, Tân Châu, Châu Đốc, khu vực lân cận tỉnh,… 3.3.2 Quan sát quy trình thực giới thiệu sản phẩm bán hàng hóa Khi hàng hóa đƣợc chuẩn bị xong; anh/chị nhân viên kinh doanh đem hàng hóa đến khu vực đƣợc giao Đi theo anh đến khu vực Tịnh Biên – Tri Tôn để giới thiệu sản phẩm Đầu tiên đến nhà phân phối thuốc bảo vệ thực vật, bắt đầu với sản phẩm Humic Đen, nhà phân phối làm việc lâu đài với nên việc giới thiệu sản phẩm diễn thuận tiện Sau đem sản phẩm Humic Đen giới thiệu công dụng với khả giúp bảo vệ, tăng trƣởng rễ cho trồng Trao đổi công dụng tiếp đến hai bên bàn bạc giá cả, sách ƣu đãi, khuyến số lƣợng mua Rồi hai bên thực ghi hóa đơn kí tên xác nhận mua bán Hồn tất việc giới thiệu bán sản phẩm địa điểm đƣợc giao 16 3.3.3 Kiểm tra hóa đơn sau nhập vào máy tính Các hóa đơn sau đƣợc anh/chị nhập vào máy tính Thì đƣợc giao lại tờ hóa đơn ngồi kiểm tra mục máy tính xem có khớp với hóa đơn hay chƣa Kiểm tra mục từ ngày tháng, mã số hàng bán, tên khách hàng, số lƣợng đơn hàng, tên sản phẩm,… 3.4 Nguyên tắc ứng xử Đối với nhân viên kinh doanh nguyên tắc ứng xử yếu tố quan trọng quy trình làm việc Ứng xử nhân viên kinh doanh phải ln bình tĩnh trƣớc áp lực khách hàng để giúp đạt hiệu tối đa Ứng xử nhân viên kinh doanh sản phẩm hàng hóa đại diện cho cơng ty Nhân viên kinh doanh làm việc với khách hàng phải lễ phép, lịch sự, ăn mặc chỉnh tề làm cho khách hàng cảm thấy đƣợc tôn trọng Trong trình giao tiếp với khách hàng, phải thuyết phục đƣợc khách hàng mua sản phẩm, nghe câu chuyện khó khăn q trình họ làm việc phải thể đồng cảm, sẻ chia Khi khách hàng mua sản phẩm, phải hỗ trợ chủ động liên hệ họ giúp đỡ khách hàng họ gặp trục trặc, làm giúp giữ đƣợc khách hàng thuận tiện cho lần bán sản phẩm 3.5 Phƣơng pháp xử lý chuyên ngành Đối với nhân viên kinh doanh cách xử lý chuyên ngành trình giao tiếp thuyết phục khách hàng Tùy theo khách hàng mà nhân viên kinh doanh công ty chọn cách giao tiếp khác nhau, nhƣng tất mục đích thuyết phục hài lòng khách hàng để họ lựa chọn mua sản phẩm  Khách hàng dễ tính Với nhóm khách hàng dễ tính, nhóm mà nhân viên kinh doanh thích giới thiệu sản phẩm Họ ngƣời thân thiện dễ chịu, làm việc mua sản phẩm công ty, họ có lịng tin với sản phẩm cơng ty Với khách hàng nhân viên dễ dàng tiếp cận giới thiệu sản phẩm Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm khuyến khích họ ngƣời dùng thuận lợi nhiều so với nhóm khách hàng khác  Khách hàng khó tính Là nhóm khách hàng mà nhân viên kinh doanh hay dễ bị áp lực làm việc với họ Họ địi hỏi thơng tin chi tiết sản phẩm dù họ khơng thực giao dịch Trong q trình làm việc thuyết phục nhóm khách hàng có phần từ chối thẳng không mua sản phẩm, nhƣng với vai trò nhân viên kinh doanh, việc cần làm phải thuyết phục khách hàng nên dù bị từ 17 chối phải cố gắng tiếp tục thuyết phục để bán sản phẩm Tuy nhiên, nhóm khách mục tiêu để giúp thăng tiến nhân viên kinh doanh nhóm khách hàng làm nhiều nhân viên e dè bỏ qua, nên thuyết phục đƣợc khách hàng nhân viên có thêm thành tích cơng việc Bên cạnh nhóm khách hàng đa phần thực giao dịch mua lƣợng lớn giá trị hàng hóa sản phẩm  Khách hàng trung lập Là nhóm khách hàng chiếm tỉ lệ lớn quy trình bán hàng Họ ngƣời có khuynh hƣớng sử dụng sản phẩm, nhiên với họ họ dùng sản phẩm cơng ty đƣợc, họ nghĩ giá trị chất lƣợng sản phẩm khơng q chênh lệch Trong q trình thuyết phục, họ có số yêu cầu thắc mắc thực mua sản phẩm Tuy nhiên, đa phần họ mua sản phẩm đƣợc giới thiệu thuyết phục, nhƣng lƣợng sản phẩm không cao họ khơng q mặn mịi hay trở thành khách hàng trung thành công ty 18 Chƣơng Kết trình thực tập 4.1 Những kiến thức đƣợc củng cố 4.1.1 Kiến thức trƣờng học Qua trình làm việc, quan sát tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH TM-SX GNC giúp cho việc vận dụng môn đƣợc học vào thực tiễn cụ thể môn Kỹ truyền thông Quản trị hành – văn phịng: hai mơn học hƣớng dẫn cho sinh viên làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp chuyên ngành, kiến thức lúc học trƣờng đƣợc vận dụng thấy rõ trình thực tập cơng ty, từ tác phong công việc; cách giao tiếp với ngƣời công ty theo thứ bậc; khả ứng xử tình huống,…đều đƣợc ứng dụng cách hợp lý 4.1.2 Kiến thức tin học văn phịng Ngồi việc áp dụng thực tiễn môn học ngành công ty thực tập Bên cạnh thực áp dụng đƣợc kỹ tin học ứng dụng tin học văn phịng Sử dụng máy tính văn phịng để xem biểu mẫu hợp đồng, chỉnh sửa, định dạng file, lọc liệu, thiết kế báo cáo họp, nhập số liệu bảng tính Đó kĩ tin học văn phòng Windows , Word, Excel PowerPoint,…Làm việc công ty giúp cho kiến thức đƣợc học tin học đƣợc ứng dụng chi tiết thấy đƣợc tác dụng nhiều học lý thuyết, làm việc công ty ngồi kiến thức đƣợc học cịn đƣợc hƣớng dẫn cụ thể cách định dạng chỉnh sửa văn khác kiến thức đƣợc học 4.1.3 Kiến thức kế tốn văn phịng Kết hợp hai môn học vận dụng kiến thức cách đọc báo cáo hoạt động kinh doanh công ty qua mơn Ngun Lý Kế Tốn Quản Trị Tài Chính Ngun lý kế tốn mơn học cung cấp kiến thức kế toán cho lĩnh vực kinh tế Đƣa số liệu, chứng từ, sổ sách, bảng báo cáo hoạt động kinh doanh: bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết kinh doanh,…Cách tính giá trị thuế, tài sản,… Quản trị tài mơn giúp đọc số liệu cụ thể chi tiết bảng báo cáo, từ ngữ chuyên ngành lĩnh vực kinh tế Các tiêu bảng báo cáo hoạt động kinh doanh: 19  Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ: Là doanh thu đƣợc ghi nhận thông qua hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất, phân phối bán lẻ doanh thu tới từ việc bán sản phẩm tới tay khách hàng Tƣơng tự công ty nhƣợng quyền thƣơng hiệu hay cung cấp dịch vụ, doanh thu tới chủ yếu từ phí thu khách hàng sau cung cấp dịch vụ  Giá vốn hàng bán: Giá vốn bán hàng bao gồm chi phí trực tiếp liên quan tới nguyên liệu thơ, nhân cơng chi phí vận chuyển nhằm tạo doanh thu cho mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp  Lợi nhuận gộp: Sau lấy doanh thu bán hàng trừ chi phí giá vốn hàng bán, ta thu đƣợc Lợi nhuận gộp doanh nghiệp Khoản mục cho biết khả sinh lời doanh nghiệp trƣớc tính tới chi phí hoạt động chi phí khác  Chi phí chi phí hoạt động: Chi phí bao gồm chi phí nhƣ chi phí quản lý vận hành, chi phí bán hàng, chi phí nhân cơng chi phí khác cần thiết để trì hoạt động liên tục doanh nghiệp  Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh: Chỉ tiêu cho thấy khả tạo lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu lợi nhuận từ hoạt động cốt lõi đơn vị chiếm tỷ trọng cao tổng lợi nhuận chất lƣợng lợi nhuận cao bền vững  Chi phí lãi vay: Để trì hoạt động liên tục, doanh nghiệp sử dụng vốn vay đƣợc tài trợ từ ngân hàng tổ chức tài khác Chi phí lãi vay tồn chi phí lãi mà doanh nghiệp phải trả cho chủ nợ kỳ kinh doanh mà báo cáo kết hoạt động kinh doanh ghi nhận  Thu nhập trƣớc thuế: Khoản thu nhập trƣớc phải nộp thuế cho quan quản lý  Thuế thu nhập Lợi nhuận sau thuế: Sau nộp thuế cho quan quản lý, phần cịn lại Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp năm tài 20 4.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 4.2.1 Kỹ cá nhân đƣợc học hỏi Trong thời gian thực tập cơng ty, ngồi có hội tiếp xúc với môi trƣờng làm việc chuyên ngành thực tiễn, bên cạnh hội học hỏi trau dồi kĩ để không bị bỡ ngỡ sau trƣờng tìm kiếm việc làm Trong thời gian làm việc cơng ty kỹ giao tiếp thứ quan trọng Việc giao tiếp tốt yếu tố quan trọng việc liên kết gắn kết mối quan hệ công ty, giao tiếp tốt với ngƣời mối quan hệ công việc dễ dàng hơn, ngƣời sẵn sàng giúp đỡ nhiều hơn, giảm đƣợc áp lực cơng việc Ngồi kĩ giao tiếp, cịn đƣợc học hỏi thêm kiến thức kĩ thuật bán hàng, giới thiệu sản phẩm, giao tiếp thuyết phục khách hàng cách sinh động, khơng cịn thứ trựu tƣợng sách mà quan sát, trải nghiệm thực tế Ngồi ra, qua q trình thực tập giúp cho thân hiểu rõ đƣợc giá trị lĩnh vực, chuyên ngành đƣợc đào tạo Mỗi lĩnh vực khác nhau, đƣợc đào tạo chuyên môn kiến thức khác nên có phân biệt phịng ban Ngồi từ ngữ chun ngành phịng ban phải biết học hỏi từ ngữ ngành làm việc 4.2.2 Kỹ cá nhân  Kỹ làm việc nhóm: đa phần làm việc công ty, khối lƣợng công việc nhiều nên gần nhƣ đòi hỏi hợp tác phối hợp với làm việc để rút ngắn tiến độ, giảm bớt áp lực nâng cao tối đa hiệu cơng việc phải có kỹ làm việc nhóm tốt Trong q trình làm việc nhóm với ngƣời cơng ty, ngƣời cơng ty tạo hội đóng góp ý kiến, quan điểm cá nhân Bên cạnh cịn học hỏi kinh nghiệm xử lý, ứng xử ngƣời làm việc chung lâu dài với cách phân phối đánh giá trƣởng nhóm ngƣời trình làm việc  Tìm kiếm thơng tin: ngồi kĩ tìm kiếm thơng tin kĩ phụ nhƣng có tầm quan trọng Việc tìm kiếm thơng tin khơng đơn tìm tài liệu cơng ty, cịn tài liệu bên máy tính, làm quen với cách tìm tài liệu với định dạng khác máy, tìm kiếm tên tắt tệp Cách tìm kiếm từ khóa riêng biệt google, cách xử lý thông tin sử dụng, cất giữ theo phân loại riêng biệt loại bỏ với thơng tin q cũ 21  Thích nghi: làm việc thích nghi với mơi trƣờng quan trọng Thích nghi giúp thuận tiện giao tiếp, làm việc đa dạng, tiếp xúc hỗ trợ đƣợc nhiều ngƣời Trong cơng việc, thích nghi cao giúp dễ thăng tiến, giảm bớt áp lực làm việc Nhƣ việc, có lúc làm việc văn phịng thống mát sẽ, có lúc làm việc nhà máy nóng nực hay lúc giới thiệu, tìm kiếm khách hàng ngồi trời 4.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Vị trí nhân viên kinh doanh đòi hỏi nhiều kĩ năng, thời gian thực tập kĩ thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi kể đến nhƣ:  Làm việc máy tính: áp dụng kiến thức học tin học, hƣớng dẫn phƣơng pháp nhập tính số liệu Excel, cách in ấn giấy tờ Thấy ngƣời làm việc thục nhanh nhẹn, nhƣng tự thử làm lại khơng quen đƣợc Vì vậy, phải có kiến thức thực hành thƣờng xun để đáp ứng nhu cầu cơng việc  Quan sát: việc quan sát trình làm việc giúp đỡ tốn thời gian ngƣời công ty, ngƣời hƣớng dẫn tiết kiệm đƣợc thời gian để tập trung làm tốt công việc Quan sát tốt giúp học hỏi đƣợc nhiều thứ, tự tìm hiểu đến khơng biết hỏi tốt  Sắp xếp giấy tờ: khối lƣợng công việc, giấy tờ chứng từ, đơn hàng hóa nhiều Nên phải phân loại, bố trí khu vực riêng cho loại giấy tờ riêng biệt Đến cần đến dễ dàng tìm kiếm sử dụng, nhƣ loại bỏ loại khơng cịn cần thiết 4.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Thực tập Công ty TNHH TM-SX GNC hội quý giá giúp cho thân học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm môi trƣờng việc làm sau tốt nghiệp Giúp làm quen với việc làm văn phòng, kỹ năng, cách hành xử Điều học hỏi làm việc cơng ty phải có kỉ luật tốt: Đi làm giấc, tác phong đồng phục lịch chỉnh tề Việc giữ nề nếp vẻ chuẩn điều bắt buộc làm việc công ty Tiếp đến phải hồn tất khối lƣợng cơng việc hạn đƣợc giao Việc hồn thành cơng việc đƣợc giao hạn quan trọng Khi công việc đƣợc giao hoàn thành trễ hạn ảnh hƣởng đến suất chất lƣợng hoạt động, kế hoạch làm việc cơng ty, cơng việc cịn liên hệ tiếp với ngƣời khác việc làm khơng hạn công việc gây trở ngại cho ngƣời tiếp nối phần việc sau thân 22 Và việc phối hợp làm, biết phối hợp với làm cho thời gian làm việc công ty trở nên thoải mái không cảm thấy áp lực Phối hợp tốt giúp mở rộng thêm mối quan hệ tăng hiệu làm việc 4.4 Chi tiết kết công việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập Trong thời gian thực tập ngắn ngủi Công ty TNHH TM-SX GNC đƣợc trợ giúp hỗ trợ ngƣời công ty mà báo cáo thực tập hồn thành tốt đẹp Bên cạnh đó, thân phụ giúp ngƣời làm số việc nhỏ đóng góp cho đơn vị  Hỗ trợ cơng tác văn phịng: kiểm tra hóa đơn (khi nhập liệu vào máy tính kiểm tra lại cho khớp số liệu với hóa đơn), xếp tài liệu văn phịng, hỗ trợ bố trí phịng họp  Hỗ trợ cơng tác bán hàng: chuẩn bị, xếp hàng hóa cho đợt giới thiệu sản phẩm; chuẩn bị giấy tờ làm hợp đồng-hóa đơn-tờ rơi thơng tin sản phẩm  Hỗ trợ xử lý tin học ứng dụng: đọc kiểm tra tả văn bản, chứng từ, hồ sơ; đánh văn máy tính theo mẫu có sẵn, sử dụng máy in để in sao, giấy tờ làm việc văn phịng; cơng tác truyền thông mạng: chia sẻ sản phẩm, thông tin giới thiệu sản phẩm,… 23 Tài liệu tham khảo Lê Hƣờng (2017), Một số kỹ nghề nghiệp cần thiết sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, http://kinhte.saodo.edu.vn/tu-van-nghe-nghiep/motso-ky-nang-nghe-nghiep-can-thiet-cua-sinh-vien-nganh-quan-tri-kinh-doanh305.html, truy cập ngày 05/04/2021 SAPP, Báo cáo kết kinh doanh - đọc hiểu phân tích số tài bản., https://knowledge.sapp.edu.vn/knowledge/một-số-chỉ-số-tài-chínhcơ-bản-khi-phân-tích-báo-cáo-kết-quả-kinh-doanh, truy cập ngày 14/04/2021 Kyna.vn sƣu tầm (2017), Giao tiếp bán hàng: thuyết phục hiệu với kiểu khách thƣờng gặp ,tại https://kyna.vn/bai-viet/giao-tiep-khi-banhang.html, truy cập ngày 28/03/2021 Huỳnh Đạo Nghĩa, Nguyên tắc ứng xử với khách hàng đối tác, https://sites.google.com/site/huynhdaonghia/home/nguyen-tac-ung-xu-voikhach-hang-va-doi-tac, truy cập ngày 23/03/2021 1001vieclam Blog, Thế môi trƣờng làm việc tốt?, https://1001vieclam.com/blog/the-nao-la-mot-moi-truong-lam-viec-tot/, truy cập ngày 20/03/2021 Lê Mai Thùy Dƣơng (2017), Sơ đồ quy trình bán hàng doanh nghiệp chuyên nghiệp, https://www.bravo.com.vn/vi/Tin-tuc/Quan-tri-doanhnghiep/So-do-quy-trinh-ban-hang-cua-doanh-nghiep-chuyen-nghiep, truy cập ngày 22/03/2021 Admin1 (2021), Chức năng, nhiệm vụ, vai trò phòng kinh doanh, http://hrchannels.com/uptalent/chuc-nang-nhiem-vu-vai-tro-phong-kinhdoanh.html, truy cập ngày 05/04/2017 Cơng ty TNHH TM-SX GNC, SƠ LƢỢC CƠNG TY, https://gnc.com.vn/188-So-luoc-cong-ty.html, truy cập ngày 15/03/2021 Công ty TNHH TM-SX GNC, CƠ CẤU TỔ CHỨC, https://gnc.com.vn/189-Co-cau-to-chuc.html, truy cập ngày 15/03/2021 Cơng ty TNHH TM-SX GNC, THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƢỢC, https://gnc.com.vn/190-Thanh-tich-dat-duoc.html, truy cập ngày 15/03/2021 Phịng Tài Chính – Kế Tốn Cơng ty TNHH thƣơng mại - sản xuất GNC, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM-SX, An Giang 24