Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng công ty tnhh tm dv angimex head angimex 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH TM DV ANGIMEX - HEAD ANGIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: THẠCH KIM NGỌC MSSV: DQT179998 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CƠNG TY TNHH TM DV ANGIMEX - HEAD ANGIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: THẠCH KIM NGỌC MSSV: DQT179998 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………….……………………………… i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu thông tin Công ty CP Xuất Nhập Khẩu An Giang 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Lịch sử hình thành 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2 Giới thiệu thông tin Công ty TNHH TM DV Angimex 2.2.1 Thông tin chung 2.2.2 Lịch sử hình thành 2.2.3 Văn hoá Angimex Trading 2.2.4 Sơ đồ tổ chức Angimex Trading 2.3 Công ty TNHH TM DV Angimex – Head Angimex 2.3.1 Thông tin chung 2.3.2 Lịch sử hình thành 2.3.3 Sơ đồ tổ chức Head Angimex 2.3.4 Nhân Head Angimex BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 3.1 Hoạt động chuyên ngành 10 3.2 Môi trường làm việc 11 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 11 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc 12 3.2.3 Các quy trình việc 12 3.2.4 Mối quan hệ công việc 14 3.2.5 Thái độ làm việc người công việc 15 3.3 Nhận xét 15 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 15 ii 3.3.2 Nhận xét môi trường việc 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 16 4.1.1 Giới thiệu chung vị trí thực tập 16 4.1.2 Mô tả công việc 16 4.1.3 Cơ hội vị trí Nhân viên bán hàng 16 4.1.4 Áp lực vị trí Nhân viên bán hàng 17 4.1.5 Yêu cầu công việc 17 4.2 Các công việc phân 18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 22 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 22 6.1.1 Kiến thức Marketing 22 6.1.2 Kiến thức Logistics 22 6.1.3 Kiến thức Pháp luật kinh tế 22 6.1.4 Kiến thức Thương mại điện tử 22 6.1.5 Kiến thức Chiến lược kinh doanh 22 6.1.6 Kiến thức Nguyên lý kế toán 23 6.1.7 Kiến thức Tâm lý học 23 6.1.8 Kiến thức Hành vi tổ chức 23 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học được……………… ……………………………………………………………………………………………….………23 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi 23 6.2.2 Kỹ cá nhân học 24 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 24 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ 24 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 29 PHỤ LỤC 31 PHỤ LỤC 34 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Bảng 2: Thị phần Head Angimex so với Honda 11 Bảng 3: Doanh thu HEAD Angimex năm 2020 15 Bảng 4: Công việc phân phương pháp thực 19 iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Angimex Hình 2: Cơ cấu tổ chức Angimex Trading Hình 3: Sơ đồ tổ chức Head Angimex Hình 4: Thị phần Head Angimex so với Honda tỷ lệ khu vực bán xe Head Angimex 10 Hình 5: Quy trình bán hàng Head Angimex 13 Hình 6: Phiếu bảo hành xe máy Honda Việt Nam 29 Hình 7: Phiếu quà tặng thay nhớt máy miễn phí 29 Hình 8: Phiếu kiểm tra định kỳ 30 Hình 9: Khách hàng mua Air Blade – Chương trình “Tậu xe ngầu – Ưu đãi khủng” 31 Hình 10: Khách hàng nhận chụp pơ Winner X – Chương trình “Mua xe Winner tặng che Pô chất lừ” 32 Hình 11: Tặng quà khách – Chương trình “Mừng 8/3 – Mua xe nhận quà thả ga” 33 Hình 12: Vịng quay may mắn đăng ký ứng dụng My Honda+ 35 Hình 13: Giải đặc biệt vòng quay may mắn đăng ký ứng dụng My Honda+ 36 Hình 14: Các giải lại vòng quay may mắn đăng ký ứng dụng My Honda+ 36 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt HVN HĐQT ĐHCĐ CSH ĐKKD NHD GVHD KH CHT NVBH CP XNK TNHH TM DV THCS THPT Tên đầy đủ Honda Việt Nam Hội đồng quản trị Đại hội cổ đông Chủ sở hữu Đăng ký kinh doanh Người hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn Khách hàng Cửa hàng trưởng Nhân viên bán hàng Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Trung học sở Trung học phổ thông vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Tuần Ngày Công việc phân - Trao đổi với NHD công ty lịch thực tập - Tìm hiểu Website, Fanpage hoạt động cơng ty - Tiếp cận phân loại dòng xe 04/02 Honda - Tìm hiểu quy trình bán hàng nội quy công ty - Xây dựng mối quan hệ với nhân viên nơi thực tập - Quan sát, lắng nghe cách nhân viên công ty tư vấn bán hàng - Tìm hiểu cách viết hồ sơ thủ tục giấy Từ 05 - tờ có liên quan mua/bán xe Head 09/02 - Học thực tập viết phiếu bảo hành - Thực tập tư vấn chương trình “Ngày vàng – Giá sốc tận gốc (08 – 09/02/2021) - Vệ sinh sản phẩm trưng bày - Thống nhật lại lịch thực tập sau tết Ngun Đán - Tìm hiểu hình thức tốn mua xe - Tìm hiểu quy trình giao xe hồ sơ thủ tục có liên quan Từ 22 - Hỗ trợ nước uống, tiếp khách khu vực khách 25/02 chờ Showroom - Thực tập viết phiếu bảo hành tặng quà khách hàng mua xe Showroom - Hướng dẫn khách hàng lối quầy phụ tùng - Tiếp cận phần mềm ứng dụng chuyên môn Honda Việt Nam Nhận xét GVHD - Vệ sinh sản phẩm trưng bày Từ 0104/02 Như - Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn ưu khuyết điểm - Thực tập hỗ trợ chương trình “Mừng 8/3 – Mua xe nhận quà thả ga” - Chuẩn bị combo quà tặng gồm: mũ bảo hiểm, áo ưa, áo trùm xe khách hàng mua xe Head - Thực tập hỗ trợ chương trình “Mua xe Winner tặng che Pơ chất lừ” - Hỗ trợ & hướng dẫn KH có nhu cầu đăng ký tham gia chương trình Thành viên Air Blade Từ 08– - Thực tập chụp ảnh báo cáo chương trình 10/03 “Mua xe Winner tặng che Pô chất lừ” - Thực tập hướng dẫn khách hàng tha gia chương trình “Cuộc thi ảnh Honda Air Blade: KHÍ CHẤT ĐỈNH CAO – XƯNG DANH BẢN LĨNH” - Hướng dẫn gặp Kỹ thuật trưởng Kỹ thuật phó khách hàng có nhu cầu đổi xe cũ - Thực tập triển khai chương trình khuyến dành cho người dùng cài đặt ứng dụng My Honda+ “Cài App ngay, nhận quà liền tay” Họp phận bán hàng phận dịch vụ 15/03 việc cài My Honda+ cho KH 16- Triển khai nội dung họp thực 17/03 công việc đến cuối tháng 19- Thực tập tư vấn bán hàng 20/03 22 – 24/03 Như 26 – 27/03 Các công việc khác lên đến 10.000.000đ phần quà hấp dẫn kèm theo - Vệ sinh sản phẩm trưng bày thiết bị văn phòng - Chuẩn bị quà tặng cho khách - Hỗ trợ lấy phụ kiện theo xe khách có nhu cầu mua - Hỗ trợ tiếp khách: + Hướng dẫn lối quầy phụ tùng khu vực tài hỗ trợ trả góp + Đón khách khu vực Showroom + Hỗ trợ nước uống khu vực khách chờ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức Marketing bản: Có chiến lược hợp lý nhằm 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 nghiên cứu hành vi KH Từ dễ dàng nhận diện nhóm KH phù hợp với giá phân phối dòng xe khác Bên cạnh đó, việc kêu gọi người sử dụng sản phẩm HVN sử dụng App My Honda+, chụp ảnh check in Honda AirBlade 150 kèm cảm nghĩ cá nhân hastag,… giúp củng cố kiến thức Marketing liên quan mảng truyền thông, xác định công chúng mục tiêu, lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp cách thiết kế thơng điệp lỗi cần tránh cách xử lý gặp phải Kiến thức Logistics: Giúp củng cố kiến thức việc phân phối xe, chuyển lưu kho nội giúp tiết kiệm chi phí, thời gian đạt hiệu cao Kiến thức Pháp luật kinh tế: Giúp hiểu quy định kinh doanh, chế độ pháp lý, luật quảng cáo quyền bảo hộ liên quan đến thương hiệu, nhãn hiệu, slogan,… Kiến thức Thương mại điện tử: Trong trình thực tập kiến thức việc trì Website, xây dựng sở khách hàng, quảng cáo Website hỗ trợ khách hàng học phần Thương mại điện tử cố thông qua buổi triển khai cơng việc quản lí nhân viên CR công việc thiết kế viết đăng tải lên Website, Fanpage, tìm hiểu hoạt động cơng ty tư vấn khách hàng Kiến thức Chiến lược kinh doanh: Trong trình thực tập tư vấn bán hàng tơi quan sát cách Quản lí nhân 22 viên công ty khảo sát KH, phân tích biến động thị trường, đánh giá thị phần nhu cầu thị hiếu KH để phân tích KH, đối thủ cạnh tranh thị trường ngành Qua đó, giúp tơi củng cố thêm kiến thức học phần Chiến lược kinh doanh Đó kiến thức phân tích KH, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường ngành, chiến lược cạnh tranh Từ có bước đắn lựa chọn phù hợp áp dụng chiến lược 6.1.6 Kiến thức Nguyên lý kế toán: Cung cấp kiến thức cách tính chiết khấu, giảm giá, hoa hồng, lãi suất,… dòng xe máy Honda Việt Nam 6.1.7 Kiến thức Tâm lý học: Nắm bắt hiểu rõ tâm lý KH giúp thân tự tin việc giao tiếp nâng cao khả thuyết phục KH việc định mua hàng 6.1.8 Kiến thức Hành vi tổ chức: Biết cách giao tiếp, cải thiện mối quan hệ cấp cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, giúp trì phát triển mối quan hệ hiệu 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi ➢ Kỹ chịu áp lực công việc: đánh giá khơng có nhiều áp lực thực q trình lấy thơng tin, số điện thoại từ khách hàng tương đối khó số khách hàng khó tính, lầm tưởng việc làm phiền từ tín dụng đen Vì thân cảm thấy áp lực thời gian, từ chối hiệu cơng việc ➢ Kỹ thích ứng với thay đổi công việc: Thời gian đầu phân công công việc hỗ trợ Showroom Nhưng nguyên nhân phận dịch vụ cần hỗ trợ cho kịp KPI tháng nên nhận nhiệm vụ hỗ trợ cài App My Honda+ cho KH khu vực sửa chữa buổi sáng, buổi lại hỗ trợ Anh/Chị bán hàng Showroom Kết tơi hồn thành tốt số lượng KH tham gia cài đặt ứng dụng dù quy trình tiếp nhận dịch vụ quy trình bán hàng khác Bên cạnh đó, lượng khách hàng ngày khác ➢ Có trách nhiệm, sẵn sàng nhận khuyết điểm thân khắc phục khuyết điểm: buổi trò chuyện quản lí ưu khuyết điểm, nhận thấy khả quan sát thân tính chủ động việc tiếp cận KH cịn hạn chế Do tơi chủ động tìm hiểu trang mạng điện tử CHT hướng dẫn cách tiếp xúc khách hàng để thân khắc phục phát triển tốt 23 ➢ Có ý thức kỷ luật, tôn trọng kỷ cương, qui định đơn vị thực tập: đến giờ, trang phục lịch tôn trọng, chào hỏi anh chị đơn vị thực tập Làm việc trung thực, có trách nhiệm ln đặt lợi ích Cơng ty lên lợi ích cá nhân 6.2.2 Kỹ cá nhân học ➢ Kỹ giao tiếp: thể qua cách cư xử anh chị nhân viên, quản lí đơn vị thực tập, cách tiếp xúc với khách hàng người chưa KH Giao tiếp tốt tạo mối quan hệ tốt NVBH KH, nhân viên bán hàng giao tiếp tốt nhận nhìn thiện cảm người Luôn giữ phong thái tự tin, hoạt bát vui vẻ, thể người hoà đồng tạo thoải mái cho KH bước vào cửa hàng ➢ Kỹ làm việc nhóm: rèn luyện thơng qua buổi họp đề ý kiến, kế hoạch tiến độ thực cơng việc Qua đó, rèn luyện cho kỹ lắng nghe tiếp hiệu kỹ thuyết trình, đưa quan điểm, ý kiến thân góp ý xây dựng kế hoạch Hỗ trợ, chia sẻ công việc với nhân viên tiếp nhận dịch vụ để hoàn thành sớm nhiệm vụ giao ➢ Kỹ lắng nghe: kỹ để thành công giao tiếp Vì trình thực tập, tơi anh/chị giải thích rõ kỹ này: + NVBH cần lắng nghe để biết mong muốn khách hàng, có đủ liệu nhân viên bán hàng cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH + Để việc tư vấn có hiệu nhân viên phải khéo léo tế nhị đặt câu hỏi cho KH đặt niềm tin sẵn sàng chia sẻ thơng tin ➢ Kỹ trình bày: Khi gặp KH để tư vấn sản phẩm, NVBH cần lưu ý cách trình bày mình, cụ thể: + Biết cách xếp thứ tự vấn đề cần nói, khơng nói q nhiều, nói súc tích đủ ý, nói dễ hiểu, tránh lặp ý, thường tập luyện trình bày nhà nhiều lần + Khơng giành nói khơng tranh cãi với khách hàng 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Qua q trình thực tập tơi làm quen với phần mềm tra cứu mã số thuế, máy scan, máy đếm tiền, thang nâng, loại phụ kiện kèm dòng xe số loại phụ tùng phổ biến Bên cạnh đó, tơi cịn tiếp xúc với phần mềm ứng dụng HMS, DCS, HRAS Honda Việt Nam 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ 24 ➢ Cách giữ bình tĩnh tình căng thẳng: - Giữ bình tĩnh với phát ngôn giao tiếp để mang lại thiện cảm cho người nghe vừa truyền đạt hết thông tin cần truyền tải đến họ - Luôn giữ suy nghĩ tích cực - Giữ bình tĩnh với việc vừa xảy suy xét cách kỹ lưỡng trước xử lý để có định đắn - Là người làm việc từ tốn khơng lề mề, làm việc việc đó, không hấp tấp để hỏng việc giao ➢ Cách giao tiếp ứng xử người: - Luôn lịch sự, thân thiện, giao tiếp với người - Tơn trọng cấp sống hồ đồng với đồng nghiệp ➢ Văn hố chào hỏi: Khi gặp công ty phải gật đầu chào mỉm cười Chào hỏi nơi việc xem nét văn hố tốt đẹp, giúp ni dưỡng tinh thần đoàn kết nội thể nét văn hố cá nhân ➢ Nắm rõ cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng: - - Liên kết với Phòng Giáo dục trường học cấp THCS, THPT tổ chức buổi giao lưu nhằm nâng cao văn hố tham gia giao thơng Qua đó, vừa giáo dục cho hệ trẻ vừa giảm số vụ tai nạn giao thơng lại để lại ấn tượng tốt cho khách hàng tiềm việc lựa chọn cửa hàng uy tín để ua xe Thường xuyên thông tin đến KH cách đăng tin FanPage cửa hàng ưu đãi sản phẩm mắt Giới thiệu qua bạn bè người thân nhân viên bán hàng cửa hàng, coi cách hiệu để tìm khách hàng ➢ Hiểu rõ yêu cầu nhân viên bán hàng: - Tác phong: giấc làm việc, đồng phục, hồ sơ tài liệu cho công việc, thái độ phục vụ khách hàng Kiến thức chun mơn: dịng sản phẩm, thông số kỹ thuật, chế độ bảo hành, điểm đặc biệt phiên bản,… Kỹ cần thiết: kỹ giao tiếp, sử dụng điện thoại, trình bày, lắng nghe, kỹ thuyết phục khách hàng,… ➢ Biết công việc ngày nhân viên bán hàng: - - Tiếp nhận sản phẩm cửa hàng kiểm tra số lượng với người giao hàng, có vấn đề phát sinh phải báo cáo lên cấp để có hướng xử lý kịp thời Thường xuyên kiểm tra số lượng nhập xuất tồn báo cáo sản phẩm trầy xước 25 - Chăm sóc khách hàng cũ Tiếp cận khách hàng qua bạn bè khách có nhu cầu liên hệ trước qua điện thoại mạng xã hội Thường xuyên cập nhật giá xe HEAD khác so sánh giá HEAD Vệ sinh sản phẩm trưng bày ➢ Nắm kỹ gặp khách hàng: - Cách giới thiệu sản phẩm, tư vấn quy trình bảo hành, giá bán, ưu đãi công ty Phân loại khách hàng dựa vào thu nhập nhu cầu họ Ví dụ khách hàng sinh viên cần phương tiện di chuyển với dịng xe số tư vấn dịng xe Wave ∝, Wave RSX Blade Ngược lại, khách hàng có thu nhập cao, cần sang trọng sẵn sàng chi trả mức giá cao giới thiệu dòng sản phẩm SH 150i, SH 125, SH mode,… ➢ Hiểu áp lực nhân viên bán hàng: - Ln phải trải qua q trình rèn luyện kĩ không ngừng học hỏi Áp lực NVBH áp lực doanh số, áp lực hết dòng sản phẩm best seller để bán, áp lực từ phía khách hàng, áp lực thị trường biến động liên tục,… ➢ Những phẩm chất cần có nhân viên bán hàng: - Muốn bán sản phẩm cần có siêng kiên trì Ln cẩn thận có trách nhiệm với công việc Điều quan trọng người kinh doanh trung thực chữ tín để giữ mối quan hệ tốt với KH, cho dù có bán sản phẩm hay khơng Xe máy sản phẩm có giá trị xem tài sản quý giá số người Chính thế, bán xe cho KH phải thông tin đến KH thật 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong trình thực tập Công ty TNHH TM DV Angiex – Head Angimex 1, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị công ty với cố gắng mong muốn học hỏi cố gắng đóng góp phần nhỏ cho đơn vị thực tập: - - Hỗ trợ anh chị viết phiếu bảo hành, tặng quà hướng dẫn khách cài App My Honda+ giúp rút ngắn thời gian khách hàng chờ nhận xe giao dịch Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng khu vực khách chờ qua việc phục vụ nước uống miễn phí Giúp anh chị hướng dẫn vệ sinh sản phẩm trưng bày buổi sáng 26 - Giúp đỡ phần nhỏ việc xếp hố đơn, hồ sơ, văn Góp phần nhỏ vào việc quảng bá hình ảnh cơng ty đến người thân, bạn bè 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phịng Kế tốn tổng hợp, Cơng ty TNHH TM DV Angimex, 2020 Công ty TNHH TM DV Angimex – Head Angimex (k.n.) Cẩm nang bán hàng Công ty TNHH TM DV Angimex – Head Angimex (2020) Bảng mô tả công việc Công ty TNHH TM DV Angimex – Head Angimex (2020) Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH TM DV Angimex – Head Angimex (2020) Quy trình làm việc Cơng ty TNHH TM DV Angimex – Head Angimex (2021) Sơ đồ tổ chức nhân Công ty TNHH TM DV Angimex (2020) Sơ đồ tổ chức nhân Angimex Trading Công ty TNHH TM DV Angimex (k.n.) Cổng thông tin giới thiệu Angimex Trading Truy cập từ https://angimextrading.com.vn/ Công ty CP XNK Angimex (k.n.) Cổng thông tin giới thiệu Angimex Truy cập từ https://www.angimex.com.vn/ Vũ Việt Anh (07/04/2020) Kiến thức kinh doanh Việt Nam Truy cập từ https://tuha.vn/bai-viet/kien-thuc-kinh-doanh/nhan-vien-sale-la-gi/ 28 PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÁC BẢO HÀNH KHI GIAO DỊCH Hình 6: Phiếu bảo hành xe máy Honda Việt Nam Hình 7: Phiếu quà tặng thay nhớt máy miễn phí 29 Hình 8: Phiếu kiểm tra định kỳ 30 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG Hình 9: Khách hàng mua Air Blade – Chương trình “Tậu xe ngầu – Ưu đãi khủng” 31 Hình 10: Khách hàng nhận chụp pơ Winner X – Chương trình “Mua xe Winner tặng che Pơ chất lừ” 32 Hình 11: Tặng quà khách – Chương trình “Mừng 8/3 – Mua xe nhận quà thả ga” 33 PHỤ LỤC Chi tiết chương trình tri ân “ Cài App ngay, nhận quà liền tay” Thời gian: Từ ngày 05/10/2020 đến hết ngày 31/03/2021 Đối tượng khách hàng: tất công dân Việt Nam đủ 18 tuổi trở lên đăng kí tài khoản ứng dụng My Honda+ thời gian khuyến mại số điện thoại chưa đăng kí ứng dụng Chương trình khơng áp dụng với đối tượng: – Nhân viên công ty Honda Việt Nam – Nhân viên cửa hàng bán xe máy dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD), Đại Lý Phân Phối Xe Oto (Dealer) – Nhân viên công ty FPT Software, nhân viên công ty TNHH MTV Dịch Vụ Thiết Kế Chuo Senko Việt Nam nhân viên đối tác công ty Honda Việt Nam tham gia xây dựng chương trình khuyến mại, quảng cáo có liên quan tới ứng dụng My Honda+ Phạm vi áp dụng: Toàn quốc Cách thức tham gia: – Khách hàng đăng kí tài khoản ứng dụng My Honda+ thông qua số điện thoại di động chưa đăng kí ứng dụng trước (Lưu ý: số điện thoại khách hàng đăng kí ứng dụng phải số điện thoại khách hàng tham gia chương trình) – Khách hàng cung cáp thơng tin cá nhân gồm Họ tên, số CMND/căn cước công dân, số điện thoại, ngày sinh, tỉnh thành để tham gia quay thưởng – Khách hàng tham gia quay thưởng thông qua giao diện quay thưởng trực tiếp App Hệ thống quay thưởng ngẫu nhiên hiển thị kết 34 Hình 12: Vịng quay may mắn đăng ký ứng dụng My Honda+ Cơ cấu giải thưởng: – 100 giải đặc biệt: xe máy Honda Wave Alpha 110cc phiên 2020 (phanh vành nan hoa) – Hàng chục nghìn giải thưởng nhất/ nhì/ ba/ tư/ năm: thẻ cào điện thoại trị giá từ 20.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ Thời gian trao thưởng: Khách hàng trúng thưởng trao thưởng đến trước ngày 15/05/2021 Địa điểm trao thưởng: Giải đặc biệt: trao Cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD) khách hàng trúng giải đặc biệt hợp lệ lựa chọn dựa danh sách đại lý công ty Honda Việt Nam công bố trang website thức: https://www.honda.com.vn Các giải cịn lại: khách hàng được gửi thông tin mã thẻ cào mục “Khuyến mại tôi” tài khoản ứng dụng My Honda+ mà khách hàng dùng để quay thưởng 24 tính từ khách hàng nhận thơng báo trúng thưởng giao diện hình quay thưởng 35 Hình 13: Giải đặc biệt vịng quay may mắn đăng ký ứng dụng My Honda+ Hình 14: Các giải lại vòng quay may mắn đăng ký ứng dụng My Honda+ 36