Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần xây lắp an giang nhà máy gạch ceramic an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP AN GIANG – NHÀ MÁY GẠCH CERAMIC AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THỊ KIỀU DUYÊN MSSV : DTC172040 LỚP : DH18TC NGÀNH : TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang, tháng năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP AN GIANG – NHÀ MÁY GẠCH CERAMIC AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THỊ KIỀU DUYÊN MSSV : DTC172040 LỚP : DH18TC NGÀNH : TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD : Th.s PHẠM XUÂN QUỲNH An Giang, tháng năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NHÀ MÁY GẠCH ACERA AN GIANG 2.1 Giới thiệu tổng quan lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Khái quát công ty Xây lắp An Giang 2.1.2 Giới thiệu Nhà máy gạch Ceramic An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức đơn vị thực tập 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2.2 Chức nhân viên phòng ban 2.3 Nhân 2.3.1 Số lượng cán nhân viên toàn nhà máy 2.3.2 Chính sách người lao động KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NHÀ GẠCH CERAMIC AN GIANG 3.1 Kết tìm hiểu hoạt động bán hàng Nhà máy 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm 3.1.2 Quy trình bán hàng Nhà máy 3.1.3 Đánh giá hiệu công tác bán hàng 11 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 13 3.2.1 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Nhà máy 13 3.2.2 Không gian làm việc Nhà máy 14 3.2.3 Mối quan hệ công việc 14 3.2.4 Về tác phong nhân viên phòng kinh doanh 14 3.2.5 Về an toàn lao động, vệ sinh lao động 14 3.2.6 Về vệ sinh môi trường làm việc 14 3.3 Nhận xét 14 3.3.1 Quy trình bán hàng Nhà máy 14 3.3.2 Môi trường làm việc Nhà máy 15 Nội dung cơng việc PHÂN CƠNG 16 4.1 Vị trí thực tập sinh viên 16 4.1.1 Vị trí thực tập 16 4.1.2 Mô tả công việc 16 4.2 Nội dung công việc phân công 16 Phương pháp thực công việc PHÂN CÔNG 18 Kết đạt qua đợt thực tập 19 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 19 6.1.1 Kiến thức kỹ truyền thông 19 6.1.2 Kiến thức tin học 19 6.1.3 Kiến thức quản trị hành văn phòng 19 6.1.4 Kiến thức tâm lý học 20 6.1.5 Kiến thức quản trị bán hàng 20 6.1.6 Kiến thức phân tích tài 20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 20 6.2.1 Kỹ cá nhân 20 6.2.2 Kỹ cá nhân 21 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 22 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH MỤC HÌNH Hình Logo Nhà máy gạch Ceramic An Giang Hình Tổ chức máy quản lý Nhà máy Hình Sơ đồ hoạt động bán hàng Hình Sơ đồ hoạt động sau bán hàng 10 DANH MỤC BẢNG Bảng Lịch làm việc có xác nhận giảng viên hướng dẫn tuần Bảng Nhân trình độ học vấn phịng kinh doanh Bảng Tiêu chí kỹ thuật gạch ốp Ceramic Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 11 Bảng Chi hết doanh thu theo sản phẩm 11 Bảng Chi hết doanh thu theo số lượng giá bán 12 Bảng Nội dung công việc phân cơng tìm hiểu 16 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV : cán nhân viên GTGT : giá trị gia tăng NVKD : nhân viên kinh doanh DTT : doanh thu GVHB : giá vốn hàng bán LNG : lợi nhuận gộp ĐVT : đơn vị tính ii LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng Lịch làm viêc Tuần Khung thời gian Ký xác nhận GVHD Nội dung công việc - Gặp gỡ anh chị phòng kinh doanh Nhà máy 22/2/2021 26/02/2021 - Làm quen với môi trường Nhà máy - Tìm hiểu thơng tin Nhà máy môi trường làm việc - Sắp xếp chứng từ biên giao nhận hàng 01/03/2021 05/03/2021 8/03/2021 12/3/2021 15/03/2021 - Nhập liệu phiếu xuất hàng gởi kho - Đóng dấu chứng từ thuế giá trị gia tăng - Tìm hiểu thơng tin sản phẩm mà Nhà máy sản xuất kinh doanh - Xem quy định bán hàng Nhà máy - Gặp gỡ showroom khách hàng - Sắp xếp chứng từ biên giao nhận hàng - Tìm hiểu thơng tin sản phẩm, thị trường, khách hàng 19/03/2021 - Quan sát cách thức lập lệnh xuất bán hàng, phát hành hóa đơn bán hàng trình giao tiếp với khách hàng NVKD, hồ sơ, hợp đồng 22/03/2021 - Nhập thông tin khách hàng khách hàng liệu vào Excel - 26/03/2021 - Cách quản lí hợp đồng vận chuyển, lập danh mục lưu trữ hồ sơ theo phương tiện 29/03/2021 - Tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng - 02/4/2021 - Phụ giúp anh chị xếp chứng từ 5/4/2021 - Tìm hiểu bảng giá sản phẩm 9/4/2021 12/4/2021 16/4/2021 - Các công tác để quản lí cơng nợ (theo dõi, nhắc nhở khách hàng nợ hạn ) - Nắm thông tin công việc nhân viên kinh doanh cần làm - Trao đổi với người hướng dẫn nội dung học phòng kinh doanh - Nhận bảng đánh giá trình thực tập từ phía Nhà máy 2 GIỚI THIỆU VỀ NHÀ MÁY GẠCH ACERA AN GIANG 2.1 Giới thiệu tổng quan lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Khái quát công ty Xây lắp An Giang Tên công ty: Công ty Cổ phần Xây Lắp An Giang Trụ sở: Số 316/1A Đường Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên, An Giang Vốn điều lệ: 270.471.000.000 đồng (Vốn điều lệ đến ngày 24/2/2016: 219.556.358 đồng) Điện thoại: 0296 3846100 Website: http://www.xaylapangiang.com Hình thức sở hữu vốn: Vốn nhà nước Ngày 10 tháng 01 năm 1977, Công ty Xây Lắp An Giang thành lập theo định số 183/TC/QĐ Chủ tịch UBND tỉnh An Giang với chức thi công xây lắp, đến năm 1988 vào củng cố đổi hoạt động theo chế thị trường thật hiểu Đến năm 1922 UBND tỉnh An Giang định số 460/QĐ, ngày 29/9/1992 UBND tỉnh An Giang định tái thành lập Căn Nghị định số 126/2017/NĐ-CP ngày 16/11/2017 Chính phủ chuyển doanh nghiệp nhà nước công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên doanh nghiệp nhà nước đầu tư 100% vốn điều lệ thành công ty cổ phần Lĩnh vực kinh doanh: Công ty Cổ phần Xây Lắp An Giang chuyên sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, xây dựng cơng trình cơng nghiệp, dân dụng, kinh doanh nhà ở, thi công cầu đường, thi công san lấp, khai thác đá xây dựng, đá granite ốp lát, khai thác cát sơng, trang trí nội thất, tư vấn thiết kế kinh doanh xăng dầu Sản xuất Gạch ngói Tunnel, xi măng, gạch men, ván Okal, lưới B40, bao bì PP loại, đóng sửa chữa sà lan, tàu kéo, gia cơng thiết bị khí, sửa chữa ô tô… Đến công ty có 12 đơn vị thành viên, chuyên môn sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng, tư vấn thiết kế xây dựng, thi công xây lắp cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, khai thác khốn sản…Trong lĩnh vực cơng ty có vị trí định tỉnh từ sản phẩm vật liệu xây dựng như: xi măng Acifa, gạch men Acera, gạch đất sét nung lò tunnel, khai thác cát đá, sản xuất đồ gỗ Song song với hình thức đổi kinh doanh, công ty tăng cường công tác thị trườngbằng nhiều hình thức trở thành thành viên thức nhà cung cấp đáng tin cậy Việt Nam với sản phẩm: Xi măng Acifa, gạch men Acera, gạch ngói tunnel đạt giải thưởng “Cúp vàng ngành xây dựng Việt Nam” bình chọn “Thương hiệu mạnh” Cơng ty có gian hàng giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Phịng Thương Mại Cơng Nghiệp VCCI, thành viên cổng thương mại Việt Nam ECVN Bước 2: Thu tiền, thu công nợ theo hợp đồng Bám sát kế hoạch thu cơng nợ đại lý, có vấn đề phát sinh ngồi kế hoạch báo cáo cấp Cuối tháng báo cáo công nợ đại lý Bước 3: Tính chiết khấu thương mại – theo hợp đồng Cập nhập sách bán hàng kịp thời cho đại lý Thanh lý hợp đồng bên hồn tất hợp đồng Bước 4: Báo cáo thơng tin thị trường Hàng ngày tiếp thị phải báo cáo văn bản, ngắn gọn thông tin thị trường để xác định xu hướng cho thiết kế sản phẩm 3.1.3 Đánh giá hiệu công tác bán hàng Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm ĐVT: Triệu đồng 2019/2018 Chỉ tiêu DTT 2018 2019 2020 Giá trị 127.190 127.939 GVHB 95.559 LNG 31.630 2020/2019 131.056 % Giá trị % 749 0,59 3.117 2,44 87.585 93.633 - 7.974 -8,34 6.048 6,91 40.354 37.422 8.723 27,58 -2.932 -7,27 (Nguồn: Phịng kế tốn – tài vụ) Nhận xét: Nhìn chung qua năm doanh thu Nhà máy tăng kéo theo giá vốn hàng bán Nhà máy tăng riêng năm 2019 giá vốn hàng bán giảm, giá vốn hàng bán tăng chậm tốc độ doanh thu, cho thấy Nhà máy quản lí tốt giá vốn hàng bán góp phần làm cho lợi nhuận gộp tăng Năm 2019 so với năm 2018, doanh thu tăng, tương ứng tăng 749 triệu đồng Giá vốn hàng bán giảm nguyên nhân khiến cho lợi nhuận gộp tăng 8.723 triệu đồng Năm 2020 so với năm 2019, doanh thu tăng, tương ứng tăng 3.117 triệu đồng Về giá vốn hàng bán, năm 2020 tăng nguyên nhân khiến cho lợi nhuận gộp giảm 2.932 triệu đồng tương ứng giảm 7,27% hoạt động kinh doanh cần thay đổi nhỏ giá vốn hàng bán định đến lợi nhuận Bảng Chi tiết doanh thu theo sản phẩm Chỉ tiêu 2018 Gạch 25x40 Gạch 30x45 58.609 68.581 ĐVT: Triệu đồng 2019/2018 2020/2019 2019 2020 Giá trị % Giá trị % 61.746 61.311 3.137 5,35 -435 -0,70 66.194 69.745 -2.387 -3,48 3.551 5,36 (Nguồn: Phòng kế tốn – tài vụ) 11 *Nhận xét: Nhìn chung qua năm doanh thu sản phẩm tăng không Doanh thu bị ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng giá bán hai yếu tố giảm ảnh hưởng khơng tốt đến doanh thu kỳ máy kinh doanh  Gạch 25x40: Tổng doanh thu tiêu thụ Nhà máy năm 2019 tăng so với năm 2018 3.137 triệu riêng năm 2020 so với năm 2019 lại giảm 4.35 triệu động Sự gia tăng số lượng tiêu thụ sản phẩm chưa nhiều Chính thế, Nhà máy cần phải chủ động việc nâng cao chiến lược đẩy mạnh tiêu thụ nhiều để nhằm đẩy mạnh việc tăng doanh thu sản phẩm  Gạch 30x45: Đối với sản phẩm mức doanh thu tiêu thụ năm 2019 so với năm 2018 giảm 2.387 triệu đồng Đây điều không tốt cho việc kinh doanh Nhà máy Những mặt khác, năm 2020 so với năm 2019 doanh thu sản phẩm tăng 5,36 triệu đồng Nhà máy cần phải đặc biệt quan tâm đến việc đẩy mạnh tiêu thụ tất sản phẩm để nhằm tăng doanh thu tiêu thụ cho Nhà máy Bảng Chi tiết doanh thu theo số lượng ĐVT: 𝒎𝟑 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số lượng loại gạch 25x40 832.870 721.796 Số lượng loại gạch 30x45 887.755 772.402 2019/2018 2020/2019 Giá trị % Giá trị % 850.935 -111.074 -13,34 129.139 17,89 905.447 -115.353 -12,99 133.045 17,22 (Nguồn: Phịng kế tốn – tài vụ) * Nhận xét: Khi nói đến số lượng tiêu thụ nói đến việc xem xét chi tiết mặt hàng kinh doanh Nhà máy, từ nhận thấy cách xác mặt hàng bán chạy nhất, mặt hàng bán chưa đạt u cầu, để từ tìm nhân tố ảnh hưởng điều kiện chủ quan hay khách quan tác động đến trình tiêu thụ loại sản phẩm nhằm có biện pháp khắc phục kịp thời Trước hết ta xem xét tình hình tiêu thụ loại sản phẩm từ năm 2018-2020  Số lượng loại gạch 25x40: Nhìn chung số lượng tiêu thụ sản phẩm giảm cụ thể năm 2019 so với năm 2018 số lượng tiêu thụ giảm gần 111.074m3 , việc chứng tỏ nhu cầu khách hàng sản phẩm có xu hướng giảm Cho đến năm 2020 số lượng tiêu thụ mặt hàng nhìn chung có bước tăng trưởng tốt, với tính vượt trội độ bền, tính thẩm mỹ, gạch Ceramic 12 người tiêu dùng ngày ưa chuộng, nhiều cơng trình xây dựng dân dụng cá nhân chuyển sang sử dụng gạch Ceramic Tuy số lượng sản phẩm gạch chiếm khơng cao loại gạch 30x45 giữ vị trí khơng nhỏ tổng lượng hàng bán Nhà máy  Số lượng loại gạch 30x45: Số lượng tiêu thụ sản phẩm nhìn chung có bước tăng trưởng khơng tốt, cụ thể năm 2019 so với năm 2018 số lượng tiêu thụ giảm 115.353m3 , giá bán tăng lên người tiêu dùng hạn chế mua mặt hàng mà tìm mua mặt hàng khác thay với giá thấp nguyên nhân chung việc giảm số lượng tiêu thụ mặt hàng gạch năm 2019 Mặt khác năm 2020 so với 2019 sản lượng tiêu thụ tăng 133.045m3 , qua cho thấy Nhà máy có nhiều nỗ lực việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đơn hàng từ nhỏ tới lớn Bên cạnh đó, ngành bảo hộ lớn Các sản phẩm gạch nhập chịu thuế suất nhập cao làm giảm tính cạnh tranh với hàng nước Trong phương hướng kinh doanh tới Nhà máy cần phải có nhiều biện pháp tích cực đặc biệt tăng cường khâu quảng cáo, tiếp thị để người dân ngày quen thuộc thương hiệu Nhà máy gạch Ceramic nhiều nữa, đồng thời Nhà máy cần phải ln đảm bảo chất lượng hàng hóa ngày tốt Hy vọng thời gian tới sản phẩm gạch men Nhà máy tiêu thụ ngày tăng lên thương hiệu Ceramic ngày gắn bó với người dân 3.2 Mơi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Nhà máy Cơ sở hạ tầng nhà máy đại, có đầy đủ trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ đại cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm: Trang thiết bị văn phòng: vật dụng cần thiết cho hoạt động văn phòng máy tính, máy in, máy photocopy, máy fax, bàn ghế, máy quạt, loại giấy, mực… Máy móc: bao gồm máy nghiền hồ xương, máy ép, máy sấy đứng, dây chuyền tráng men, hệ thống xe gòng trữ gạch, máy in lụa… Công nghệ đại: Acera sản xuất theo công nghệ Italy, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 thường xuyên thử nghiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn châu Âu (EN: 177 EN: 159) Phòng kinh doanh thiết kế showroom nhà máy, với diện tích 200m2 bao gồm bàn làm việc chung cho tất nhân viên kinh doanh, tạo môi trường làm việc thân thiện Được trang bị máy tính, máy scan, máy in, máy quạt… để thực tất cơng việc nhanh, xác đầy đủ 13 3.2.2 Không gian làm việc Nhà máy Không gian làm việc nhà máy rộng rãi, đại có đầy đủ ánh sáng, thiết bị làm việc xếp ngắn vị trí Văn phịng nhà máy gồm tầng lầu Tầng nơi đặt showroom nơi làm việc nhân viên kinh doanh, tầng nơi phòng ban khác làm việc 3.2.3 Mối quan hệ công việc Ln đồn kết – vượt qua khó khăn – thách thức Ln tơn trọng, lắng nghe xem lợi ích khách hàng, đối tác, cổ đơng lợi ích Thỏa mãn khách hàng hạnh phúc Ln tự đổi mới, đón đầu hội gặt hái thành công Đối với sinh viên thực tập, nhân viên kinh doanh thấu hiểu, nhiệt tình dẫn tận tình cho sinh viên 3.2.4 Về tác phong nhân viên phòng kinh doanh Nhân viên phải tuân thủ quy định Nhà máy, phòng ban như: làm việc giờ, chủ động lập kế hoạch cơng việc cá nhân có nhiệm vụ báo cáo kết công việc theo thời gian quy định trưởng phịng Cơng ty khơng quy định đồng phục nhân viên văn phòng, trang phục cần chỉnh tề, lịch 3.2.5 Về an toàn lao động, vệ sinh lao động Ban lãnh đạo Nhà máy có trách nhiệm trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, bảo đảm an toàn lao động, vệ sinh lao động cải thiện điều kiện lao động cho nhân viên 3.2.6 Về vệ sinh môi trường làm việc Nhân viên phải có ý thức bảo vệ xanh khn viên Nhà máy, lau chùi máy tính ngày Văn phòng xanh giúp nhân viên hạnh phúc Trước tình hình diễn biến phức tạp dịch Covid-19, với chung tay nhiều cấp, ngành…Nhà máy cần đề nhiều biện pháp bảo đảm vệ sinh môi trường, góp sức đẩy lùi dịch bệnh Cần chuẩn bị thêm trang thiết bị y tế cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với nhiều khách hàng 3.3 Nhận xét 3.3.1 Quy trình bán hàng Nhà máy  Ưu điểm Nhà máy có máy quản lý tập trung đơn giản khoa học Lãnh đạo Nhà máy ln đơn đốc kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh Nhà máy để kịp thời xử lý tình phát sinh ngồi ý muốn Nhân viên bán hàng có tác phong chuyên nghiệp, kỹ chuyên mơn cao góp phần làm tăng hiệu cơng việc, tăng doanh thu cho Nhà máy 14  Nhược điểm Trong thời kì hội nhập mở cửa, cạnh tranh ngày lớn, Nhà máy phải có biện pháp giảm chi phí giảm giá thành sản phẩm Khó khăn Nhà máy giai đoạn giá nguồn hàng ngày tăng cao, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Do Nhà máy thường xuyên tăng cường marketing có biện pháp sản xuất tốt để khẳng định Nhà máy bạn hàng đáng tin cậy 3.3.2 Môi trường làm việc Nhà máy  Ưu điểm Nhà máy gạch Ceramic thực mơi trường làm việc lý tưởng Nhà máy khơng ngừng phát triển Được công nhận doanh nghiệp nhà nước loại I Tỉnh Sản phẩm Công ty nhiều năm liền người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam Chất lượng cao Nhà máy trọng cải tiến công nghiệp, nâng cấp đầu tư trang thiết bị để tăng hiệu sản xuất Ngoài ra, tất phân xưởng, nhà máy chế biến đánh giá tác động môi trường, đảm bảo không gây ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến người dân xung quanh Nhà máy tạo điều kiện tốt để nhân viên phát huy lực thân, đóng góp tích cực vào q trình phát triển Nhà máy Các nhân viên nhiệt tình cơng việc, tơn trọng lẫn góp phần tạo nên mơi trường làm việc nghiêm túc Nhà máy quan tâm, trọng đến cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng, ln đặt mục tiêu làm khách hàng hài lòng thỏa mãn hết, nhân viên ln có đầy đủ kiến thức, am hiểu kỹ thuật, chuyên môn vững vàng, sẵn sàng ứng phó trước tình  Nhược điểm Cách bố trí phịng ban cách xa làm cho cấp khó kiểm sốt trình làm việc Một số trang bị Nhà máy cũ làm giảm hiệu sử dụng Nơi tài liệu hẹp, thiếu kệ để tài liệu nên việc tìm kiếm tài liệu trở nên khó khăn Áp lực từ Nhà máy phận khác: nhân viên kinh doanh phận chịu chi phối từ nhiều phận khác doanh nghiệp Bởi nhân viên kinh doanh không xây dựng mối quan hệ tốt với phận khác Nhà máy kho, vận chuyển, maketing, kế tốn… khó làm việc Thiếu hỗ trợ từ phận khác Nhà máy, nhân viên kinh doanh khó lịng đạt sản lượng kỳ vọng Ln phải cẩn trọng lời ăn tiếng nói giao tiếp với nhân viên Áp lực từ khách hàng: nhân viên kinh doanh người trực tiếp nói chuyện với khách hàng phải chịu áp lực từ phía khách hàng sản lượng khơng đáp ứng kỳ vọng khách hàng Đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải có khả giao tiếp khả thuyết phục khách hàng tốt, tính 15 kiên nhẫn, tính nhẫn nại, kiên trì, chịu áp lực Ln ln chuẩn bị tốt kiến thức ln tìm cách thỏa hiệp với khách hàng NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Vị trí thực tập sinh viên 4.1.1 Vị trí thực tập Tên vị trí: Nhân viên bán hàng Người tiếp nhận thực tập: P Tổng Giám đốc Lý Thanh Tâm Người hướng dẫn thực tập: Chị Nguyễn Thị Bích Phượng Thời gian làm việc: Sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 17h30 Làm việc từ thứ đến thứ 7, chủ nhật nghỉ Địa điểm: Phịng kinh doanh 4.1.2 Mơ tả cơng việc Hiểu rõ lĩnh vực kinh doanh Nhà máy Nắm vững tất mặt hàng mà Nhà máy sản xuất kinh doanh Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng Giới thiệu quảng bá Nhà máy sản phẩm Nhà máy đến khách hàng Đề xuất điều kiện giao dịch, toán, vận chuyển cách an toàn hợp lý Chấp hành quy định chung quy chế làm việc phòng Thực công việc khác theo phân công quản lý 4.2 Nội dung công việc phân công Trong trình thực tập Nhà máy gạch Ceramic, sinh viên thực tập cán quản lý nhân viên Nhà máy giúp đỡ, dẫn nhiệt tình đặc biệt nhận quan tâm cán hướng dẫn anh/chị nhân viên kinh doanh đơn vị thực tập Các công việc sinh viên thực tập giao cho lựa chọn tìm hiểu tiếp cận nhiều kiến thức, kinh nghiệm thông qua công việc phân công Bảng Nội dung công việc phân công Công việc Thời hạn hồn STT Diễn giải thành phân cơng - Tìm hiểu thơng tin sơ Nhà máy: thơng tin chung, lịch Tìm hiểu sử hình thành phát triển, cấu tổ Tuần (Từ ngày thông tin chức, mặt nhân sự, chức 22/02/2021 đến đơn vị nhiệm vụ mối quan hệ ngày 26/02/2021) thực tập phòng ban - Tìm hiểu quy định Nhà máy: nắm rõ để chấp hành kỷ 16 Tìm hiểu thông tin sản phẩm đơn vị thực tập Tìm hiểu sách quy định chung Nhà máy Tìm hiểu quy trình bán hàng Nhà máy Tìm hiểu phần mềm quản lý bán hàng Đi thực tế Nhà máy Kiểm tra đối chiếu chứng từ ghi nhận doanh thu bán hàng làm báo cáo tháng luật, đọc quy định kinh doanh gạch men, nghiệp vụ phòng chống cháy nổ, an tồn nơi làm việc… - Tìm hiểu thơng tin sản phẩm Nhà máy, thị trường, khách hàng, Tuần ( Từ ngày đối thủ cạch tranh, điểm mạnh, điểm 01/03/2021 đến yếu ngày 05/03/2021) - Tìm hiểu thông tin khuyến mãi, trưng bày, hội thảo… - Tìm hiểu quy định hình thức tốn Tuần (Từ ngày 08/03/2021 đến - Chính sách vận chuyển giao nhận ngày 12/03/2021) - Chính sách đổi/trả hồn tiền - Tìm hiểu thực quy trình bán hàng trực tiếp bán hàng qua điện thoại - Tìm hiểu quy trình vận chuyển, giao nhận hàng, toán, ghi nhận nợ khách hàng - Tìm hiểu cụ thể cơng việc cần làm nhân viên kinh doanh như: cách tư vấn, chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu cách quản lý bán hàng phần mềm - Tìm hiểu cơng việc cần làm nhân viên kinh doanh: nhận yêu cầu đặt hàng, phê duyệt, báo giá, lập hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho, quản lí hàng tồn kho, cơng nợ khách hàng… Tất thực phần mềm - Tìm hiểu quy trình sản xuất gạch Tuần (Từ ngày 15/03/2021 đến ngày 19/03/2021) Tuần (Từ ngày 22/03/2021 đến ngày 26/03/2021) Tuần (Từ ngày 29/03/2021 đến ngày 02/4/2021) - Xem thực biểu mẫu mà nhân viên kinh doanh làm hàng ngày như: hóa đơn GTGT, biên đối chiếu hàng nhận, chứng từ Tuần (Từ ngày 5/4/2021 đến đường ngày 9/4/2021) - Tìm hiểu phương pháp tổng hợp làm báo cáo bán hàng 17 Quản lý công nợ - Tìm hiểu quản lí cách thu hồi nợ phải thu Tuần (Từ ngày 12/4/2021 đến ngày 16/4/2021) PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG  Tìm hiểu thơng tin đơn vị thực tập Nghiên cứu tài liệu: làm quen với nhân viên phịng kinh doanh sau nghiên cứu tài liệu thông tin điều lệ, vốn, ngành nghề hoạt động, ngày thành lập, giấy phép kinh doanh Ngồi tự thân tìm hiểu thơng tin trang web (http://www.xaylapangiang.com) để bổ sung thêm thơng tin có liên quan đến nội dung cần tìm hiểu Quan sát ghi nhớ quy trình làm việc, đọc tham khảo hợp đồng Phương pháp quan sát, ghi chép thông tin cần thiết mà người hướng dẫn cung cấp nhiệm vụ, công việc, trách nhiệm, quyền hạn, mối liên hệ phòng ban Nhà máy Phỏng vấn ghi chép thông tin mà anh/chị chia sẻ làm việc vào sổ tay cá nhân Nghiên cứu tài liệu thơng tin, hình ảnh, tiêu chuẩn, cách trang trí sản phẩm cửa hàng, nguồn gốc, dấu hiệu nhận biết nhận dạng gọi tên Bản thân tự khám phá tìm tịi thêm thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược kinh doanh, sách hỗ trợ, khuyến Tìm hiểu quy định, hình thức tốn, sách vận chuyển, giao nhận hàng, sách bảo hành, sách đổi/trả hồn tiền trang web (http://www.xaylapangiang.com)  Tìm hiểu quy trình bán hàng Nhà máy Phương pháp quan sát ghi chép cách thức bán hàng trực tiếp thông qua điện thoại, zalo, máy fax, email nhân viên kinh doanh Các phương pháp để ghi chép nhanh thông tin khách hàng thân thiết Nghiên cứu thông tin mạng cách nhân viên bán hàng trực tiếp cửa hàng quy trình bán hàng nhân viên bán hàng Phương pháp đọc ghi nhớ mô tả công việc vị trí nhân viên kinh doanh Tự tìm hiểu thông tin kỹ bán hàng cần thiết trang web để rút kinh nghiệm cho thân bán hàng  Tìm hiểu phần mềm quản lý bán hàng Phỏng vấn quan sát, thắc mắc với chị Nguyễn Thị Bích Phượng trưởng phòng kinh doanh phần mềm Nhà máy, nhờ chị hướng dẫn sơ lược cách thực thiện nghiệp vụ phần mềm lệnh xuất kho, kiểm hàng tồn kho, quản lý cửa hàng Nghiên cứu tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm bán hàng Nhà máy 18 Ghi chép lại tất thông tin liên quan đến viết học hỏi thêm bước thực phần mềm kinh nghiệm làm việc máy tính lưu trữ, cách sửa lỗi, phím tắt để đánh nhanh xác  Kiểm tra đối chiếu chứng từ ghi nhận doanh thu bán hàng làm báo cáo bán hàng Sử dụng phương pháp phân tích, xử lý tổng hợp thơng tin, phân tích báo cáo kết hoạt động, doanh thu lợi nhuận, thuế bảo vệ môi trường thuế khác Phương pháp quan sát ghi chép lại quy trình nhập hàng vào kho Phỏng vấn, ghi chụp ảnh lại thông tin cần thiết, loại biểu mẫu, chứng từ, hóa đơn, hợp đồng, phiếu đề nghị toán, phương pháp ghi chép lại cách thức ghi hóa đơn bán lẻ, phương pháp đối chiếu hàng gửi công nợ khách hàng Phương pháp quan sát cách lập phiếu đề nghị toán nhân viên kinh doanh gửi cho phịng kế tốn Thực hành: Khi quan sát nghiên cứu kỹ, xin biểu mẫu photo khơng có mộc Nhà máy để điền thực tập thử biểu mẫu công nợ, biên hàng gửi, biên giao hàng Nhờ anh/chị nhân viên kinh doanh kiểm tra nhận xét để thân đúc kết kinh nghiệm KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức kỹ truyền thông Biết cách chào hỏi để tiếp cận khách hàng, cách tư vấn sản phẩm rõ ràng, rành mạch, tạo cảm giác thân thiện gần gũi với khách hàng Thông qua kiến thức kỹ truyền thơng học q trình bán hàng tận dụng hết vào trường hợp khách hàng khó tính, thương lượng, đàm phán có cách trao đổi, giải thỏa đáng, làm hài lòng khách hàng Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp lời nói rõ ràng, lịch sự, tơn trọng, lời nói ngắn gọn, dễ hiểu, tránh vòng vo Gặp vấn đề khâu phận nhân viên phụ trách phải tìm người trao đổi việc Tránh tình trạng nghiệp vụ người mà hỏi người tránh thời gian mà không giải vấn đề 6.1.2 Kiến thức tin học Áp dụng kiến thức học môn tin học đại cương hỗ trợ cách thức đánh văn bảng Word, kỹ soạn thảo hóa đơn bán hàng, biên giao hàng, sử dụng hàm toán học Excel để xử lý số liệu Nhà máy 6.1.3 Kiến thức quản trị hành văn phịng Thơng qua kiến thức có sẵn q trình thực tập tận dụng hết kiến thức để giúp anh/chị phòng kinh doanh xếp hồ sơ, lập kế hoạch, chuẩn bị tài liệu, giấy tờ, nước uống theo yêu cầu cho buổi hội 19 họp Kiểm tra văn trước in xem có với quy định Kiểm tra văn bản, không thuộc quan phải gửi trả lại nơi gửi Nếu phong bì bị bóc, bị rách bị bì phải lập biên với chứng kiến người đưa công văn 6.1.4 Kiến thức tâm lý học Trong trình thực tập bán hàng sinh viên có đủ kiến thức tâm lý học học ghế nhà trường nắm bắt nhanh chóng tâm lý khách hàng, xem xét biểu khách hàng để tư vấn sản phẩm gạch phù hợp cho đối tượng Tạo cảm giác thân thiện khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm tư vấn am hiểu nhu cầu, mong muốn, tâm lý khách hàng, điều dẫn đến hiệu công tác tư vấn bán hàng Am hiểu tâm lý khách hàng để hướng dẫn hợp đồng, điều khoản, giới hạn tốn, khoản chi phí phát sinh để khách hàng hiểu đồng ý nhanh Từ bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động Nhà máy 6.1.5 Kiến thức quản trị bán hàng Ngày nay, bán hàng trở thành công cụ vô quan trọng định phát triển doanh nghiệp Chính sinh viên trang bị đủ kiến thức để vận dụng q trình thực tập Cơng việc mà sinh viên thực tập giúp anh/chị tư vấn khách hàng sản phẩm gạch mà Nhà máy kinh doanh, Nhà máy sản xuất nhiều mẫu mã nhờ vào vốn kiến thức có sẵn mà sinh viên tự tin trình tư vấn để đem lại hài lịng cho khách hàng 6.1.6 Kiến thức phân tích tài Phân tích tài cơng việc quan trọng cần thiết cho báo cáo thực tập Thông qua kiến thức mơn phân tích tài để giúp sinh viên xác định doanh thu, lợi nhuận, nợ phải trả, mạnh tiềm thu nhập tương lai Phân tích tài khía cạnh quan trọng tất hoạt động thương mại cung cấp hiểu biết hành động lực tiềm tương lai tổ chức 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giải vấn đề: Những người bán hàng thành cơng ln có kỹ nhiều kinh nghiệm giải vấn đề Ln cố gắng bình tĩnh, nhìn nhận vấn đề cách sáng suốt, sau suy nghĩ, phân tích giải pháp khả thi Việc cần làm đề mục tiêu, giúp định hình đích đến Trong suốt q trình thực tập, ln chủ động để đối phó với vấn đề phát sinh Cuối cùng, tổng kết đánh giá lại toàn để đúc kết kinh nghiệm cho Kỹ giao tiếp với khách hàng: Vị trí nhân viên kinh doanh tiếp xúc với nhiều khách hàng, gọi điện hỏi thăm khách hàng, tư vấn loại sản phẩm 20 cần có kỹ giao tiếp lịch sự, vui vẻ tạo nên thân thiện, tạo ấn tượng tốt, khách hàng có lịng tin với Nhà máy Nhờ vào kỹ giao tiếp tốt, tiếp cận với nhiều dạng đối tượng khách hàng để tạo thuận lợi trình thỏa thuận, trao đổi, đàm phán liên quan đến việc thực đơn hàng Ln hịa đồng, cởi mở thân thiện, vui vẻ không để cảm xúc ảnh hưởng đến trình giao tiếp với người lẫn công việc Biết cư xử mực, biết tôn trọng người, công việc không nên đùn đẩy Tiếp xúc với người nên ý cách xưng hơ, nói chuyện cách ngắn gọn, rành mạch, trôi chảy, lắng nghe, biết truyền đạt thông tin xác Bên cạnh đó, biết giao tiếp trao đổi thơng tin phịng ban qua kênh để thuận tiện theo dõi thông tin kịp thời xác Các thơng tin quan trọng cần bảo mật gửi qua email cá nhân nhân viên đó, thơng qua phần mềm Nhà máy Kỹ lắng nghe: Tưởng chừng đơn giản lắng nghe lại yếu tố quan trọng tạo nên quan hệ tốt đẹp người bán hàng khách hàng Một lỗi thường gặp nhân viên bán hàng chăm chăm nói sản phẩm dịch vụ họ mà không quan tâm đến ý kiến khách hàng Trong việc lắng nghe khách hàng trình bày, cần tinh ý nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, sở thích, từ giúp họ lựa chọn giải pháp phù hợp mà sản phẩm bạn đem lại Có khách hàng vừa cảm thấy quan tâm tôn trọng, lại hài lịng sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ cần 6.2.2 Kỹ cá nhân Trong khoảng thời gian thực tập, sinh viên học kỹ làm việc nhóm từ anh/chị Nhà máy Mọi người phối hợp nhịp nhàng với tất nhân viên phòng kinh doanh phận khác để thực công việc góp phần mang lại hiệu suất cao cho Nhà máy dù cơng việc khơng phải chun mơn họ, anh/chị sẵn sàng giúp đỡ Đối với ban lãnh đạo ln hiểu rõ tính cách, lực nhân viên Nhà máy để họ hỗ trợ lẫn nhau, hạn chế tranh cãi bất mãn, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu thành viên để xếp phân công công việc phù hợp 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ khám phá tìm tịi qui định pháp luật lĩnh vực kinh doanh nhà máy gạch, luật thương mại, luật kinh doanh, qui định Nhà máy Những qui định ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Nhà máy Kỹ chuẩn bị để lên kế hoạch mà đề ra, tư vấn thơng tin sản phẩm cách cụ thể rõ ràng, dễ hiểu để cửa hàng nắm rõ Kỹ chuyên môn: không ngừng trao dồi thêm kiến thức nghiệp vụ thông qua buổi giới thiệu sản phẩm Kỹ chốt đơn hàng kỹ quan trọng mà sinh viên học hỏi suốt trình thực tập khách hàng từ chối sản phẩm phải điều 21 rõ lý do, nguyên nhân điều chỉnh lượng hàng theo khách hàng mong muốn, đáp ứng nhu cầu cần thiết cho khách hàng Kỹ viết báo cáo: đảm bảo báo cáo lập ngày xác cao, nộp lên cho trưởng phịng kinh doanh Ngồi u cầu báo cáo nhanh, đẹp, xác: nhanh tiến độ cấp giao, đẹp: biểu mẫu, tả, chỉnh bảng biểu cân đối dễ đọc dễ theo dõi so sánh, đánh giá, xác số phản ánh xác đối tượng ghi số lượng, đơn giá, thành tiền Kỹ giao tiếp, ứng xử, thuyết phục khách hàng, chăm sóc q trình bán hàng: thơng qua việc giữ liên lạc với khách hàng, gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng số lượng hàng, hàng tồn kho Kỹ giải vấn đề: gặp khó khăn cơng việc, suy nghĩ kết hợp thứ có sẵn kiến thức, tài liệu chủ động học hỏi người có nghiệp vụ tốt để hồn thành cơng việc hiệu hạn Kỹ lên kế hoạch thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hóa đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Kỹ nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao Kỹ theo dõi quản lý công nợ khách hàng: nhắc nhở khéo léo, hối thúc khách hàng việc toán chậm kỳ hạn chủ yếu Nhà máy thu hồi nợ khách hàng cách cử nhân viên kinh doanh để trực tiếp cửa hàng để xác nhận công nợ thu hồi công nợ Kỹ quản lý hàng tồn kho bao gồm quản lý kho hàng, kiểm tra hàng định kỳ, đảm bảo chất lượng tồn kho tối ưu, theo dõi số lượng hàng hóa xuất nhập tồn 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Khi làm việc có trách nhiệm, nhiệm vụ, nghĩa vụ, quy tắc tự giác công việc lúc đợi kêu, gọi làm, nên bỏ thân để suy nghĩ lợi ích chung Nhà máy Cần sống hòa đồng, cởi mở vui vẻ hơn, sẵn sàn giúp đỡ, thân thiện, giao tiếp lịch sự, tơn trọng, biết cách ăn nói, lời lẽ chuẩn mực với người Biết lắng nghe người khác, nên nói lời cảm ơn xin lỗi nhiều tạo thiện cảm, sai sửa đổi để phù hợp hơn, biết nhận lỗi sai Ln ln đam mê công việc, làm việc tâm, yêu nghề đam mê, coi công việc nguồn sống giúp ta thành cơng sống Luôn trao dồi kiến thức chuyên môn thực tế để cải thiện thân Giúp cho thân làm việc phải cẩn thận hạn chế sai sót dù nhỏ nhất, phải xác nhất, minh bạch, trung thực, tận tụy với công việc Không nên trễ làm việc cần tuân thủ thời gian Nhà máy làm việc trễ nải, chậm chạp gây ấn tượng không tốt cho người khác Mặc khác khơng 22 nhỏ nhen, ích kỹ, tính tốn q chi li tập thể cần phải biết biết ta để người vui vẻ Để thân ngày hồn thiện, cá nhân phải ln cố gắng nắm vững kỹ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp phong cách làm việc chun nghiệp để có lịng tin ban lãnh đạo, đồng nghiệp khách hàng Về thân biết cách xếp, tổ chức cơng việc hợp lí, phải biết đương đầu với thử thách, khơng ngại khó khăn, phải đặt tiêu để hoàn thiện thân hơn, chịu áp lực từ công việc Học hỏi thêm kỹ sống, kỹ mềm, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ viết báo cáo nhân viên kinh doanh cơng ty Có thêm nhiều mối quan hệ, học cách giao tiếp ứng xử Nhà máy, thiết lập mối quan hệ, cách ứng xử khiếu nại cách nhanh có thể, mâu thuẫn xảy nơi làm việc, học kỹ tiếp cận với khách hàng, cách quản lý phần mềm, viết hóa đơn chứng từ Hiểu biết lịch sử hình thành phát triển, quan sát thấy điểm yếu điểm mạnh, khó khăn gặp phải, mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty, cách quản lí nhân viên, thơng tin sản phẩm lĩnh vực kinh doanh công ty Học cách bán hàng theo qui trình cụ thể, kỹ tiếp cận tư vấn chăm sóc, thường xuyên tạo mối quan hệ khách hàng chuyên nghiệp từ nhân viên cơng ty Hiểu biết tâm lí khách hàng, cần chào hỏi, giới thiệu thân với khách hàng rõ ràng giảm bớt cân thẳng, trao đổi điều khoản thông tin sản phẩm, giá bán, qui định công ty loại khách hàng Từ nhân viên kinh doanh nên khéo léo khai thác khía cạnh lợi ích sản phẩm cơng ty mang lại cho khách hàng thỏa mãn cao 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Trong q trình thực tập, làm việc hịa đồng anh chị phòng kinh doanh, kết sinh viên thực tập đóng góp sau Nhà máy: - Tuân thủ theo quy định Nhà máy, thực tốt công việc phân cơng đóng góp cơng sức cho đơn vị thực tập, nhiên có vài sai sót không đáng kể - Thực tốt công việc giao in, photo tài liệu hợp đồng, mẫu biên ghi nhận cơng nợ, hóa đơn bán lẻ, hóa đơn giá trị gia tăng khách hàng - Tuân thủ giấc quy định sinh viên thực tập, giữ gìn vệ sinh chung khu vực làm việc, hỗ trợ dọn dẹp 23 - Hỗ trợ đối chiếu kiểm tra hóa đơn, chứng từ nhập-xuất kho để hiểu rõ nghiệp vụ giao nhận quy trình tốn tiền hàng Nhà máy - Ghi nhận số lượng hàng tồn kho cửa hàng báo cáo cho trưởng phòng - Hỗ trợ lập đơn hàng phần mềm bán hàng: nhập thông tin khách hàng, số lượng sản phẩm, địa điểm ngày giao, đối chiếu bảng công nợ khách hàng, kiểm tra hóa đơn hàng gửi, chốt đơn hàng, báo cáo vào ngày, xếp tài liệu lưu trữ, viết hóa đơn bán lẻ - Gọi điện chăm sóc khách hàng, báo giá, hỏi thăm, nhu cầu đặt đơn hàng, nhắc khoản công nợ hỗ trợ, kiểm tra, giám sát người hướng dẫn đơn vị thực tập 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO VietNamNet (k.n) kỹ cần cho nhân viên kinh doanh Careerbuilder Truy cập từ https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/5-ky-nang-cancho-nhan-vien-kinh-doanh.35A4FD91.html Những kỹ mà nhân viên kinh doanh giỏi cần có (k.n) Việc làm 24h.vn Truy cập từ https://nghenghiep.vieclam24h.vn/nhung-kynang-ma-bat-ky-nhan-vien-kinh-doanh-gioi-nao-cung-can-co Cơ cấu tổ chức (k.n) Công ty cổ phần Xây Lắp Truy cập từ http://www.xaylapangiang.com/Static/Details/62 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Xây lắp (k.n) Công ty cổ phần Xây Lắp Truy cập từ http://www.xaylapangiang.com/Static/Details/72 Anh Chị chia giúp em cách để trở thành Nhân Viên Kinh Doanh thành công Anphabe (k.n) Truy cập từ https://www.anphabe.com/discussions/questions-answers/q/anh-chi-chia-segiup-em-cach-de-tro-thanh-mot-nhan-vien-kinh-doanh-thanh-congnhe/2614/answer 25