Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng của công ty tnhh mtv thương mại dịch vụ thảo an khang

– BÁN HÀNG CỦA CÔNG Y Ơ I – D CH VỤ TH O AN KHANG SINH VIÊ Y MSSV: DQT171862 An Giang, t ăm Ơ – ỦA CÔNG TY TNHH MTV Ơ I – D CH VỤ TH O AN KHANG Y MSSV: DQT1718662 GVHD: TRẦN TH HẰNG NI An Giang, t ăm Ơ LỜI CẢM TẠ Trong quá trình học tập rèn luyện giảng đường, được thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trường Đại học An Giang giảng dạy tận tình, truyền đạt những kỹ sống rất hữu ích giúp tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm giá tiếp thu kiến thức chất lượng quá trình học tập không chỉ hỗ trợ cho quá trình thực tập mà còn là hành trang để bước vào một công việc chính thức sau này Tôi xin chân thành cảm ơn các quý thầy cô sẵn sàng giúp đỡ, chỉ dẫn tận tâm năm học tập rèn luyện trường Đại học An Giang Xin gửi đến Giảng viên Ths Trần Thị Hằng Ni lời cảm ơn chân thành tận tuỵ hướng dẫn và góp ý để tơi hồn thành báo cáo thực tập Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Giám đốc và các anh chị Công ty TNHH MTV Thương mại – Dịch vụ Thảo An Khang trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập, cám ơn anh chị quan tân, giúp đỡ chia sẻ nhiều kinh nghiệm làm việc nhờ tơi có thể hồn thành báo cáo thực tập Trong trình thực tập viết báo cáo thực tập về kinh nghiệm thực tế kiến thức hạn chế nên báo cáo nhiều thiếu sót Tơi rất hân hạnh nhận được nhiều sự đóng góp, chỉ dẫn từ q thầy nhằm tiếp thu, nâng cao kiến thức kinh nghiệm cá nhân để phục vụ tốt cho công việc sau Cuối kính chúc thầy cơ, Giảng viên Ths Trần Thị Hằng Ni người cơng ty có nhiều sức khoẻ, thành công công việc, viên mãn cuộc sống Tôi xin chân thành cảm ơn! i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ v LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn 1.2 Lịch làm việc với đơn vị thực tập GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu thông tin về công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân sự 2.3.1 Nhân sự công ty 2.3.2 Chính sách đối với người lao động 2.4 Sản phẩm 10 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 12 3.1 Hoạt động chuyên ngành 12 3.1.1 Hoạt động bán hàng 12 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh 15 3.1.4 Hoạt động marketing 15 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 16 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 16 3.2.2 Các quy định, quy tắc 17 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 17 3.2.4 Mối quan hệ công việc giữa các bộ phận 18 3.2.5 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 18 3.3 Nhận xét 19 3.3.1 Hoạt động chuyên ngành và môi trường làm việc đơn vị thực tập 19 3.3.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công ty 20 3.3.3 Hoạt động marketing 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 21 4.2 Nội dung công việc được phân công 21 4.2.1 Cơ hội 22 4.2.2 Yêu cầu đối với vị trí nhân viên bán hàng 22 4.2.3 Kỹ 23 4.2.4 Kiến thức cần có để làm tốt công việc bán hàng 25 4.2.5 Áp lực đối với vị trí nhân viên bán hàng 25 4.2.6 Lộ trình thăng tiến sự nghiệp 26 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 27 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 31 6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố 31 iii 6.2 Những kỹ cá nhân, giữa cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi được 32 6.2.1 Kỹ cá nhân 32 6.2.2 Kỹ giữa các cá nhân: 33 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi được từ đơn vị thực tập…………………………………………………………………………….34 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ được 35 6.4 Chi tiết kết công việc mà mình đóng góp cho đơn vị thực tập 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Tài liệu website 40 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH GỌI ĐIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 41 PHỤ LỤC 2: THỰC HIỆN BÁN HÀNG DO THỰC TẬP SINH THỰC HIỆN TẠI CÁC ĐIỂM BÁN HÀNG 42 PHỤ LỤC 3: BÀI ĐĂNG FANPAGE CỦA CÔNG TY DO THỰC TẬP SINH THỰC HIỆN 45 iv DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn Bảng Lịch làm việc với đơn vị thực tập Bảng Phương pháp thực công việc được phân công 31 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ Lộ trình thăng tiến 30 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sản phẩm trà 10 Hình 3: Sản phẩm trà túi lọc 10 Hình 4: Sản phẩm nước đóng lon 11 Hình 5: Quy trình bán hàng 11 Hình 6,7 : Cơ sở vật chất, trang thiết bị phòng kinh doanh 16,17 v LỊCH LÀM VIỆC VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn Bảng 1: Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn Tuần Nội dung công việc 01 - Báo cáo tình hình thực tập, vị trí thực tập mình cho giảng viên hướng dẫn nắm tình hình chung (Từ ngày 22/02 28/02/2021) 02 (Từ ngày 01/03 07/03/2021) 03 (Từ ngày 08/03 14/03/2021) - Hoàn thành nội dung số 2: Giới thiệu về đơn vị thực tập - Hoàn thành nhiệm vụ số 3: Báo cáo kết tìm hiểu về hoạt đợng chun ngành mơi trường làm việc đơn vị thực tập 04 (Từ ngày 15/03 21/03/2021) - Hồn thành nợi dung số 4: Nợi dung công việc được phân công 05 (Từ ngày 22/03 28/03/2021) - Nộp nháp cho giảng viên hướng dẫn Nhận xét GVHD Chữ ký GVHD 06 (Từ ngày 29/03 04/04/2021) 07 (Từ ngày 05/04 11/04/2021) 08 (Từ ngày 05/04 18/04/2021) - Chỉnh sửa hoàn thiện nháp theo góp ý GVHD - Hồn thành nợi dung số 5: Phương pháp thực công việc được phân cơng - Hồn thành nợi dung số 6: Kết đạt được qua trình thực tập - Thảo luận với giảng viên sửa mục 5, và xin góp ý giảng viên hướng dẫn - Hoàn thành chỉnh sửa mục 5, theo góp ý giảng viên hướng dẫn - Hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối 1.2 Lịch làm việc với đơn vị thực tập Bảng 2: Lịch làm việc với đơn vị thực tập Tuần Nội dung công việc 00 - Gặp Giám đốc tìm hiểu hoạt đợng công ty (Từ ngày 02/01 - Định hướng thực tập - 06/02/2021) - Xây dựng kế hoạch thực tập sơ bợ 01 Tự nhận xét mức độ hồn thành Hồn thành tốt cơng việc - Lập kế hoạch khảo sát thị trường về sản phẩm mới Hoàn thành (Từ ngày 22/02 - Chọn kênh bán hàng (quán nhậu, khu du lịch, tốt công việc - 28/02/2021) nhà hàng khách sạn) lập kế hoạch thực công việc bán hàng - Triển khai thực kế hoạch (bán sản phẩm có) quán nhậu Chánh Mập 02 - Thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng Hồn thành (Từ ngày 01/03 về sản phẩm mới tốt công việc - 07/03/2021) - Khảo sát thị trường tìm địa điểm bán mới thị trường Long Xuyên - Thực kế hoạch bán hàng quán nhậu Chánh Mập 03 - Phát tờ rơi, dán poster (chợ, trạm y tế, các địa Hoàn thành (Từ ngày 08/03 điểm bán) tốt công việc - 14/03/2021) - Hỗ trợ vận chuyển bán sản phẩm khu du lịch rừng tràm Trà Sư 04 - Dán nhãn nước đóng lon, làm các gói quà tặng cho nhà hàng khách sạn khu du lịch Hoàn thành (Từ ngày 15/03 - Viết fanpage facebook tốt công việc - 21/03/2021) - Liên hệ chăm sóc khách hàng qua gọi điện qua mạng xã hợi chun nghiệp hơn, có được những học kinh nghiệm làm việc quý khơng thể có sách giúp ích cho công việc thức sau Trong trình làm việc, có những bất đồng quan điểm công việc thì đòi hỏi thân giữ thái độ bình tĩnh tìm hướng giải phù hợp, vấn đề rất phức tạp nên cần có sự can thiệp cấp không nên tự ý giải theo ý kiến cá nhân có thể dẫn đến hậu tiêu cực gây ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Vì làm việc với đồng nghiệp cần có tâm ý nhã nhặn, hoà đồng với người, mục đích chung - Ứng dụng kiến thức học tập vào cơng việc giúp hồn thành hiệu nhiệm vụ được giao Ngoài sự hỗ trợ và giúp đỡ anh chị công ty mang đến nhiều kinh nghiệm làm việc quý giá cho thân tơi - Qua q trình thực công việc truyền thông, học được cách viết cho vừa đủ nội dung viết không dài dòng đảm bảo thông tin đầy đủ để khách hàng họ đọc viết, tơi có thêm kinh nghiệm xử lý, lấy góc, hướng sáng để chụp ảnh làm bật sản phẩm công ty, hình ảnh bắt mắt, trang nhã, màu sắc hài hồ, trang trí trình bày bố cục hình ảnh vừa gây sự ý bật lên hình ảnh sản phẩm - Qua công việc bán hàng, học được cách trang trí xếp sản phẩm lên kệ boot cho hợp lí, chuyên nghiệp, đẹp mắt làm bật sản phẩm công ty, gây ý cho khách hàng Khi đặt boot bán hàng quán nhậu cần phải đặt vị trí đối diện nơi giữ xe, đặt boot theo hướng khách hàng vào quán nhằm gây sự ý cho khách hàng bước vào quán ghé lại dùng thử sản phẩm Ngồi nhân viên cần chủ đợng chào mời khách hàng với thái độ lịch sự, thân thiện sử dụng thử sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng, thuyết phục họ mua hàng - Quá trình bán hàng trực tiếp việc tư vấn, trao đổi, tiếp thu những phản hồi, chăm sóc khách hàng giúp trưởng thành công việc bán hàng Đút kết được nhiều học, kinh nghiệm làm việc thực tiễn mà không học được trường, nhận được nhiều đóng góp và chia sẻ kinh nghiệm làm việc quý giá từ người công ty Trong trình làm việc tơi được tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhận thấy rất nhiều phản hồi nhu cầu khách hàng mà một nhân viên bán hàng phải luôn trao dồi, học hỏi ngày để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 37 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Tuần thứ (15/03 – 21/03/2021) đến tuần thứ (05/04 – 11/04/2021), được phân công đến công ty vào sáng thứ tuần từ đến 10 sáng để gọi điện thăm hỏi sức khoẻ khách hàng sau sử dụng sản phẩm, hỏi xem phản hồi về sản phẩm, thông báo chương trình khuyến công ty, thuyết phục họ mua tiếp sản phẩm về sử dụng Tôi phải gọi cho 10 khách hàng tuần vào ngày thứ 6, được phân bổ thời gian cho 60 phút để gọi cho 10 khách hàng tức phút cho khách hàng Tôi chốt được đơn hàng khách hàng mua sỉ 10 hộp trà (1 hộp trà lá giá 100.000 đồng) tuần thứ khách hàng được tặng khuyến ly thuỷ tinh bình trà thuỷ tinh, tơi đem về doanh thu 1.000.000 đồng cho công ty Tôi bán được 12 hộp trà với giá 100.000 đồng đem về doanh thu 1.200.000 đồng cho công ty tuần thực bán hàng quán nhậu Chánh Mập Ba tuần (tuần thứ đến tuần thứ thời gian thực tập), tuần (22/03 – 28/03/2021) quán nhậu Hà bán được hộp trà đem về doanh thu 300.000 đồng cho công ty Tuần thứ (29/03 – 04/04/2021) quán nhậu Nhật Thanh bán được hộp trà đem về 500.000 đồng doanh thu cho công ty Tuần thứ (05/04 – 11/04/2021) quán nhậu Nhật Thanh bán được hộp trà đem về doanh thu 300.000 đồng cho công ty Tôi tham gia hỗ trợ bán hàng khu du lịch rừng tràm Trà Sư Tôi thực công việc hỗ trợ như: vận chuyển dụng cụ cho việc bán hàng (thùng nước đá ướp lạnh nước đóng lon, boot bán hàng, bình trà, lốc nước đóng lon, 300 tờ rơi quảng cáo), hỗ trợ tiếp thị mời trà đến khách du lịch dùng thử trà xạ đen Tơi liên hệ tìm kiếm được địa điểm quán nhậu (quán nhậu Chánh Mập, quán Nhật Thanh quán Hà 2) phục vụ cho trình bán hàng tuần Tôi viết fanpage facebook về chương trình khuyến mãi, tác hại rượi bia đối với sức khoẻ, tìm kiếm cộng tác viên bán hàng (tại phụ lục trang ) Tôi đưa thêm nhiều ý tưởng nhằm phát triển trình marketing giúp tăng sự nhận biết về sản phẩm cách thuê người review khu trồng dược liệu xạ đen Núi Cấm theo sự phân công công ty và review công ty cũng thử dùng sản phẩm trà công ty đăng lên trang Lang thang An Giang kênh youtube, mở rộng bán hàng các địa điểm chợ, quán cà phê, nhà thuốc Phát tờ rơi và cho dùng thử sản phẩm các địa điểm nói nhằm tăng 38 độ nhận biết thương hiệu sản phẩm Thực quay clip ngắn về trình sử dụng sản phẩm người đường Long Xuyên trải nghiệm đăng lên fanpage thu hút sự ý cư dân mạng hiểu rõ được những trải nghiệm sử dụng sản phẩm Phát triển khu trồng dược liệu vùng Núi Cấm thành khu du lịch kết hợp với trồng dược liệu xạ đen vừa có thêm lợi nhuận từ du lịch lại thêm có thể quảng bá được sản phẩm công ty 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu website Công ty TNHH MTV Thương Mại – Dịch Vụ Thảo An Khang (k.n.) Giới thiệu Truy cập từ www.trathaoan.com Công ty TNHH MTV Thương Mại – Dịch Vụ Thảo An Khang (k.n.) Sản phẩm Truy cập từ www.trathaoan.com Công ty TNHH MTV Thương Mại – Dịch Vụ Thảo An Khang (k.n.) Cơ cấu tổ chức Truy cập từ www.trathaoan.com 40 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH GỌI ĐIỆN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Hình 8: Danh sách gọi điện chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang (Nguồn: Trần Văn Phẳng, 2021) 41 PHỤ LỤC 2: THỰC HIỆN BÁN HÀNG DO THỰC TẬP SINH THỰC HIỆN TẠI CÁC ĐIỂM BÁN HÀNG Hình 9: Hỗ trợ bán hàng khu du lịch rừng Tràm Trà Sư 42 Hình 10: Thực hoạt động bán hàng quán nhậu Chánh Mập 43 Hình 11: Sắp xếp sản phẩm lên kệ boot thực tập sinh thực quán nhậu Chánh Mập 44 PHỤ LỤC 3: BÀI ĐĂNG FANPAGE CỦA CÔNG TY DO THỰC TẬP SINH THỰC HIỆN Hình 12: Thiết kế chương trình khuyến thực tập sinh thực (Nguồn: Fanpage – Dược liệu Thảo An) 45 46 Hình 13: Viết tác hại rượu bia thực tập sinh thực 47 48 Hình 14: Viết chương trình khuyến thực tập sinh thực 49 50 Hình 15: Viết tuyển cộng tác viên, đại lý thực tập sinh thực 51