Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng ngành hàng may mặc tại công ty tnhh thương mại sài gòn an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG MAY MẶC TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GỊN - AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN MINH TÚ MSSV: DQT171898 LỚP: DHQ18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG MAY MẶC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN - AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN MINH TÚ MSSV: DQT171898 LỚP: DHQ18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN .1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty 2.2 Lịch sử hình thành .6 2.3 Chức nhiệm vụ ngành nghề Co.opmart Long Xuyên 2.3.1 Chức 2.3.2 Nhiệm vụ 2.4 Cơ cấu nhân 2.5 Sơ đồ tổ chức .9 2.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 10 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP .11 3.1 Hoạt động chuyên ngành siêu thị Co.op Mart Long Xuyên .11 3.1.1 Ngành nghề kinh doanh đăng kí 11 3.1.3 Tình hình kinh doanh 12 3.1.4 Sản phẩm khách hàng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên 12 3.1.5 Đối thủ cạnh tranh .13 3.2 Hoạt động bán hàng 14 3.3 Môi trường làm việc 17 3.3.1 Môi trường sở vật chất 17 3.3.2 Văn hoá ứng xử 18 3.4 Nhận xét 18 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 18 3.4.2 Nhận xét môi trường làm việc .19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG .19 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 19 4.1.1 Thông tin chung 19 4.1.2 Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng 19 4.2 Công việc phân công thực tế 20 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG 20 5.1 Quét dọn vệ sinh hàng hóa quầy kệ 20 5.2 Sắp xếp quần áo ngăn nắp, gọn gàng, vị trí 21 5.3 Dán team, bắn giá, gắn chip 22 5.4 Tư vấn bán hàng 23 5.5 Hỗ trợ phận liên quan .24 5.6 Kiểm tra bảng giá chương trình khuyến .24 5.7 Soạn hàng bổ sung hàng 25 5.8 Hỗ trợ anh chị trang trí chủ đề ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 26 5.9 Hỗ trợ anh chị trang trí chủ đề ngày kỉ niệm 25 năm thành lập siêu thị Co.op Mart 27 5.10 Trực phòng thử đồ phát thẻ thử đồ cho khách hàng 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP .29 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 29 6.1.1 Kỹ truyền thông 29 ii 6.1.2 Quản trị bán hàng .29 6.1.3 Quản trị marketing .29 6.1.4 Tâm lí học 30 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 30 6.2.1 Kỹ cá nhân 30 6.2.2 Kỹ phẩm chất cá nhân 31 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp .31 6.3 Kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 32 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Thương mại Sài Gòn - An Giang Hình 2: Sơ đồ tổ chức Co.opMart Long Xuyên Hình 3: Các sản phẩm thời trang trung niên 15 Hình 4: Các sản phẩm thời trang dành cho giới trẻ 17 Hình 5: Quần áo xếp gọn gàng, vị trí 21 Hình 6: Con chip dụng cụ tháo chip 23 Hình 7: Bảng giá chương trình khuyến ngành hàng may mặc 25 Hình 8: Trang trí ngành hàng may mặc ngày 8/3 26 Hình 9: Trang trí ngành hàng may mặc kỉ niệm 25 năm thành lập hệ thống CO.OP 27 Hình 10: Thẻ thử quần áo ngành hàng may mặc 28 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập 1-4 Bảng 2: Sản phẩm dành cho khách hàng bình dân …14-15 Bảng 3: Sản phẩm dành cho khách hàng giới trẻ .16 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Quá trình thực tập chia thành giai đoạn:  Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trước đến thực tập doanh nghiệp gồm công việc cụ thể sau: Đến đơn vị thực tập trình bày với Giám đốc Chi nhánh vị trí thực tập mong muốn tìm hiểu nhận xếp vị trí thực tập, người hướng dẫn trực tiếp đơn vị Nhận hướng dẫn sơ lược công việc phân công khung thực tập quy định Gặp Giảng viên hướng dẫn trao đổi số vấn đề liên quan đến vị trí thực tập nội dung viết báo cáo thực tập, công việc cần phải làm sinh viên giai đoạn trình thực tập Thống lịch làm việc hàng tuần Giảng viên sinh viên Tham khảo mẫu báo cáo thực tập trường để có chuẩn bị trước nội dung thông tin cần ghi chép phục vụ cho việc viết báo cáo  Giai đoạn 2: Thưc tập thực tế doanh nghiệp (Thời gian: tuần) Bảng 1: Kế hoạch thực tập Tuần Địa điểm Nội dung cơng việc Người hướng dẫn - Đến phịng nhân để nhận thông báo việc thực tập siêu thị Co.op Mart Long Xuyên - Được phân công làm nhân viên bán hàng ngành hàng may mặc - Tiếp xúc làm quen với anh chị nhân viên ngành hàng may mặc - Được giới thiệu công ty quy định công ty - Dán team, bắn giá, gắn chip Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân Chữ ký GVHD - Dọn dẹp, xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Dán team, bắn giá, gắn chip - Canh phòng thử đồ phát thẻ thử đồ cho khách hàng Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Dọn dẹp, xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Soạn hàng bổ sung hàng - Kiểm tra bảng giá chương trình khuyến - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Dán team, bắn giá, gắn chip - Canh phòng thử phát thẻ cho khách hàng Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Hỗ trợ anh chị trang trí ngành hàng chủ đề ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03 - Sắp xếp lại hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng vị trí - Quét dọn trưng bày sản phẩm - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Hỗ trợ anh chị thu ngân - Dán team, bắn giá, gắn chip Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Dọn dẹp, xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Soạn hàng bổ sung hàng - Kiểm tra bảng giá chương trình khuyến - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Dán team, bắn giá, gắn chip Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Canh phòng thử đồ phát thẻ cho khách hàng - Dọn dẹp, xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Soạn hàng bổ sung hàng - Kiểm tra bảng giá chương trình khuyến - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Dán team, bắn giá, gắn chip - Hỗ trợ anh chị đơn vị trang trí ngành hàng chào đón kỉ niệm 25 năm thành lập hệ thống Coop Mart Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Canh phòng thử đồ phát thẻ cho khách hàng - Dọn dẹp, xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Soạn hàng bổ sung hàng - Kiểm sốt bảng giá chương trình khuyến - Tư vấn bán hàng cho khách hàng Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Dán team, bắn giá, gắn chip - Canh phòng thử phát thẻ cho khách hàng - Dọn dẹp, xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Soạn hàng bổ sung hàng - Kiểm soát bảng giá chương trình khuyến - Tư vấn bán hàng cho khách hàng - Dán team, bắn giá, gắn chip - Canh phòng thử phát thẻ cho khách hàng Tầng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Chị Đỗ Thị Ngọc Hân - Thường xuyên kiểm tra hàng hoá, sản phẩm giá hàng giao quản lý, đảm bảo mặt hàng, xếp nơi quy định, đủ số lượng, chất lượng sử dụng tốt hạn sử dụng - Bổ sung hàng bị thiếu thay Ngoài ra, cần phát kịp thời hàng chất lượng, bị lỗi, hỏng, hết hạn kinh doanh - Trưng bày hàng đẹp, bắt mắt, khoa học, dễ tìm kiếm, trơng coi bảo quản hàng theo quy định - Khi có sản phẩm mới, sau nhận sản phẩm tư liệu chúng, phải ghi nhớ hướng dẫn đặc điểm hàng hoá - Cập nhật bảng giá mặt hàng hàng ngày có thay đổi - Chào đón mời khách hàng xem mặt hàng với thái độ lịch thân thiện - Phải có mặt khu vực bán hàng suốt ca làm việc Trường hợp bận việc riêng phải báo với Tổ trưởng nhờ đồng nghiệp trơng coi giúp (Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Sài Gịn – An Giang) 4.2 Công việc phân công thực tế Khi thực tập vị trí nhân viên bán hàng ngành hàng may mặc siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Tổ trưởng ngành hàng phân công thực công việc sau: - Quét dọn vệ sinh hàng hoá quầy kệ - Dọn dẹp, xếp hàng hố ngăn nắp, gọn gàng, vị trí - Dán tem, bắn giá gắn chip để bổ sung hàng hoá hàng - Tư vấn bán hàng cho khách - Hỗ trợ phận liên quan - Kiểm tra bảng giá chương trình khuyến - Soạn hàng bổ sung hàng - Hỗ trợ anh chị đơn vị trang trí ngành hàng vào dịp lễ hay kỉ niệm PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG 5.1 Quét dọn vệ sinh hàng hóa q̀y kệ Cơng việc thường xun phải làm nhân viên bán hàng siêu thị vệ sinh cửa hàng quầy kệ để bảo đảm siêu thị gọn gàng, sẽ, tạo ấn tượng tốt khách hàng trải nghiệm cửa hàng Công việc 20 nhân viên thực đặn mở cửa đóng cửa siêu thị Tại siêu thị Co.op Mart có đầy đủ trang, thiết bị để dọn dẹp vệ sinh phải có tinh thần tự giác thực thấy nơi làm việc bừa bộn không Bằng hành động nhỏ ta làm cho không gian xung quanh thêm mà tạo ấn tượng tốt mắt anh chị đồng nghiệp Các bước tiến hành quét dọn vệ sinh quầy kệ: Bước 1: Tiếp nhận khu vực phân công dọn dẹp vệ sinh Bước 2: Lấy công cụ để lau, quét dọn chổi quét, đồ hốt rác, khăn lau, kho ngành hàng may mặc Bước 3: Tiến hành quét dọn khu vực làm việc lau chùi sản phẩm bị bám bụi 5.2 Dọn dẹp, xếp quần áo ngăn nắp, gọn gàng, vị trí Trong trình mua sắm khơng thể tránh khỏi việc hàng hố ụ đồ bị móc, áo treo quầy, sào bị đặt, để sai vị trí Cơng việc cần thực lúc phải xếp loại quần tây, áo thun ụ đồ thật gọn gàng để vào theo tên nhà cung cấp dẫn Tổ Trưởng, áo thun sào đồ ta treo lại theo thứ tự ưu tiên chất liệu, nhà cung cấp màu sắc cho với concept công ty Quan sát anh chị phận thực mẫu, anh chị giải thích đến đâu thực theo Các bước thực công việc xếp quần áo: Bước 1: Đi xung quanh ngành hàng quan sát kiểm tra quần áo xếp gọn gàng để vị trí Bước 2: Tiến hành xếp áo quần theo hướng dẫn anh chị đơn vị Bước 3: Sau xếp xong, ta đặt chúng vào vị trí theo định Tổ trưởng Hình : Quần áo xếp gọn gàng, vị trí 21 5.3 Dán team, bắn giá, gắn chip để bổ sung sản phẩm Đây công việc mà nhân viên thực tập Tổ trưởng ngành hàng phân cơng thực tuần q trình thực tập Và công việc nhân viên thực tập thực xuyên suốt thời gian làm việc siêu thị Co.op Mart Dán tem trường hợp nhà cung cấp in mã tem sản phẩm không phù hợp với quy định siêu thị nhân viên phải in tem dán chồng lên tem nhà cung cấp để dễ dàng kiểm sốt hàng hóa Bắn giá nhằm giúp khách hàng đọc giá sản phẩm đưa lựa chọn phù hợp cho Giá sản phẩm dao động tùy thuộc vào nhà cung cấp, lên giá nhân viên phải in tem dán lại tem cho phù hợp Gắn chip: Chip hay gọi tem từ cứng làm nhựa cứng có khả chịu va đập mạnh sức bền lớn Tem có gắn chip đinh ghim dây để gắn vào sản phẩm hàng hóa Bên có vịng mạch điện từ phát tần số để bắt sóng với cổng từ an ninh, thường chip có hai màu đen, trắng nhiều kích thước khác Khi gắn chip không đè lên tên nhà cung cấp, giá sản phẩm, năm sản xuất, mã mã hợp Q Quan sát anh chị mậu dịch viên thực làm theo Do ngành hàng may mặc có nhiều sản phẩm, sản phẩm lại có cách gắn chip khác Vì thế, có vấn đề chưa hiểu phải mạnh dạn hỏi lại anh chị để anh chị hướng dẫn lại cho rõ ràng tỉ mĩ Một số điều cần lưu ý gắn chip (tem từ cứng) : - Gắn chỗ dễ thấy, dễ tìm sản phẩm nhằm rút ngắn thời gian tốn - Đối với dịng sản phẩm quần áo, nên gắn ghim tem từ cứng chỗ có đường nhằm tránh để lại dấu vết ghim đâm bề mặt sản phẩm Hãy gắn phần tem từ cứng nhựa đen mặt sản phẩm, mặt ghim khách thử đồ thuận tiện - Nên đâm ghim vào vải trước tra vào lỗ nhỏ tem để dễ dàng cho việc gắn tem từ cứng - Cầm ghim vng góc với tem đâm vào để ghim ăn sâu chắn không gỡ tay Đây lý gây nên thất tài sản dùng sản phẩm an ninh Vì vậy, bạn phải kiểm tra sát đảm bảo chip gắn chặt vào sản phẩm ghim - Khi tháo ghim nên làm dứt khốc, đặt tem vng góc với gỡ giúp nhân viên dễ dàng tháo tem từ cứng khỏi sản phẩm mà loay hoay thời gian 22 Quy trình thực dán tem, bắn giá gắn chip: Bước 1: Quan sát thông tin tem gốc nhà cung cấp Bước 2: In tem cho trùng với thông tin ghi tem nhà cung cấp gồm mã số, giá sản phẩm mã vạch Bước 3: Điều chỉnh dụng cụ “bắn giá” ngày sản phẩm dán tem in Bước 4: Dán ngày vừa in lên nhãn mác nhà cung cấp Bước 5: Dán tem in bước trùng lên tem gốc nhà cung cấp Bước 6: Đâm ghim vào tem theo hướng dẫn anh chị nơi thực tập Bước 7: Tra ghim vừa đâm vào lỗ nhỏ chip để cố định Bước 8: Nếu anh chị yêu cầu trưng bày sản phẩm khỏi xếp lại vào túi ngược lại, khơng cần trưng bày xếp lại gọn gàng Hình : Con chip dụng cụ tháo chip 5.4 Tư vấn bán hàng Trải qua trình thực tập siêu thị Coopmart Long xuyên, với dẫn tận tình anh chị nơi làm việc, với quan sát thân, tơi rút cho quy trình bán hàng nhân viên ngành hàng may mặc Bao gồm bước: Bước 1: Chào đón khách hàng nồng hậu Ln đón tiếp khách hàng với nụ cười thân thiện kèm theo lời chào hỏi ban đầu họ cách bạn từ 2m trở vào Bước 2: Xác định nhu cầu khách hàng Để nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng cần gợi ý câu hỏi ngắn gọn để thời gian cho khách trình bày lắng nghe Khi khách hàng xem xét sản phẩm, người bán hàng phải giữ im lặng bên cạnh để sẵn sàng trả lời câu hỏi kịp thời Nếu khách chưa cần đến, 23 rút lui tạm thời với gợi ý:”Anh, chị tự nhiên xem hàng, tơi đằng kia, có anh, chị gọi” Bước 3: Tư vấn khách hành lựa chọn sản phẩm phù hợp Ngoài yếu tố quan trọng tận tâm nhiệt tình cần phải hiểu tâm lí khách hàng, biết cách phối quần áo biết cách thuyết phục khách hàng Bước 4: Đặt câu hỏi để đề xuất khách hàng mua thêm sản phẩm Nếu biết cách tư vấn đặt câu hỏi để gợi cho khách hàng “nhu cầu tiềm ẩn” khách hàng khơng mua sản phẩm định mua ban đầu Bước 5: Tư vấn cho khách hàng biết thêm thông tin liên quan sau mua hàng hoá ngành hàng may mặc đổi trả hàng miễn phí bị lỗi, lên lai miễn phí,…Khâu không quan trọng lại khâu ghi điểm lòng khách hàng thúc đẩy khách hàng định nhanh chóng Thời gian đầu chưa có kinh nghiệm việc bán hàng, anh chị đồng nghiệp tư vấn cho khách theo sau, lắng nghe anh chị tư vấn cho khách hàng để học hỏi làm theo Trong lắng nghe có khơng hiểu hỏi để anh chị dẫn Nếu khách hàng đông theo anh chị hướng dẫn thực tư vấn khách hàng Việc tư vấn bán hàng có đôi lúc khó khăn gặp phải khách hàng khó tính khơng giải nên hỏi anh chị để dạy thêm 5.5 Hỗ trợ phận liên quan Hoạt động anh chị phận gọi chạy Cash Khi khách hàng có thắc mắc sản phẩm ngành hàng may mặc quầy thu ngân, phải đến quầy thu ngân để hỗ trợ, giải vấn đề khách hàng sản phẩm Một vài vấn đề thường gặp khách hàng chương trình khuyến mãi, lên lai quần tây, đổi trả hàng hóa, phát lỗi sản phẩm sau toán,…nhân viên bán hàng phải biết uyển chuyển để mang lại thoải mái cho khách hàng Phương pháp thực việc hỗ trợ phận liên quan: Bước 1: Đi đến quầy thu ngân thông báo việc khách hàng ngành hàng may mặc cần giúp đỡ Bước 2: Trao đổi với khách hàng để biết họ cần hỗ trợ vấn đề Bước 3: Giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng để mang lại thoải mái cho khách hàng 5.6 Kiểm tra bảng giá chương trình khuyến Siêu thị Co.op Mart Long Xuyên thường xuyên phối hợp với nhà cung cấp để đưa chương trình khuyến hấp dẫn nhằm làm tăng mức độ tương 24 tác khách hàng với siêu thị Vì nhân viên bán hàng phải ln cập nhật nhanh thông tin sản phẩm nơi quầy quản lí để kịp thời treo bảng giá thích hợp chương trình khuyến mang đến cho khách hàng quần áo đẹp với mức giá hợp lí Tuy nhiên, việc treo bảng khuyến phải theo quy định ngành hàng khơng treo tràn lan Quy trình treo bảng giá chương trình khuyến Bước 1: Cập nhật thơng tin giá chương trình khuyến từ Tổ trưởng ngành hàng may mặc Bước 2: In bảng giá (màu trắng) bảng chương trình khuyến (màu vàng) Bước 3: Cho bảng vừa in vào khung treo lên theo sào theo vị trí sản phẩm ghi bảng Hình : Bảng giá chương tình khuyến ngành hàng may mặc 5.7 Soạn hàng bổ sung hàng Nhân viên bán hàng lại sào, quầy kiểm tra hàng hố ngày hơm trước (nếu làm ca sáng) để kiểm tra hàng hố có đầy đủ số lượng, thiếu bổ sung thêm cho đủ Nhân viên bán hàng phải thực công việc kiểm hàng ngày vào buổi sáng, để tránh tình trạng thiếu size khách hàng cần đến sản phẩm Khi anh chị mậu dịch, tiếp thị thực cơng việc kiểm hàng hố, theo sau để quan sát cách thức anh chị làm việc Có chỗ thắc mắc hỏi trực tiếp để anh chị giải thích cho Các bước soạn hàng bổ sung hàng mới: Bước 1: Khi hàng hố xếp vị trí, tiến hành kiểm số lượng sản phẩm (mã sản phẩm, màu sắc sản phẩm, size) Bước 2: Ghi lại số lượng sản phẩm vào bảng kiểm kê để dễ kiểm soát 25 Bước 3: Vào kho lấy sản phẩm thiếu hụt, dán tem, gắn chip bổ sung lên kệ hàng 5.8 Hỗ trợ anh chị trang trí chủ đề ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 Cứ tháng, ngành hàng may mặc cấp giao nhiệm vụ trang trí lại ngành hàng theo chủ đề tháng Khi bắt đầu tuần thực tập thứ 3, chủ đề yêu cầu thực ngày Quốc tế Phụ Nữ 8/3 Với đạo Tổ Trưởng, nhân viên đơn vị phối hợp, phân chia công việc để thực Các bước tiến hành trang trí ngành hàng bao gồm: Bước 1: Chuẩn bị công cụ, dụng cụ giấy màu bìa cứng, bong bóng, máy bom bóng, dây chỉ, dây chì,… Bước 2: Xếp giấy màu thành hình bơng hoa, bom bong bóng máy chuẩn bị Bước 3: Cột dây vào hoa xếp treo lên nẹp gỗ cố định sẵn ngành hàng Bên cạnh đó, bong bóng sau bom cột dây thun móc lại dây chì để treo lên trần nhà Sau trang trí hình thức bên ngồi, ta tiếp tục trang trí đến phần chủ đạo ngành hàng may mặc Bước 4: Thay quần áo cho Ma-nơ-canh phù hợp với chủ đề Bước 5: Phối hợp thêm phụ kiện kèm túi sách, ví, khăn chồng làm tăng tính sinh động cho ma-nơ-canh Bước 6: Sắp xếp, điều chỉnh tất lại cho phù hợp hấp dẫn khách hàng Bước 7: Hoàn thành q trình trang trí ngành hàng Hình : Trang trí ngành hàng may mặc ngày 8/3 26 5.9 Hỗ trợ anh chị trang trí chủ đề ngày kỉ niệm 25 năm thành lập siêu thị Co.op Mart Kỉ niệm 25 năm thành lập Sài Gòn Co.op đánh dấu, ngày thành lập siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh năm 1996 Là cột mốc quan lịch sử hình thành phát triển hệ thống Sài Gịn Co.op Hưởng ứng ngày kỉ niệm này, ngành hàng siêu thị Co.op Mart Long Xuyên trang trí ngành hàng hồnh tráng Riêng ngành hàng may mặc, Tổ trưởng ngành hàng lên kế hoạch cho việc từ trước phân cơng công việc cho nhân viên thực Sinh viên thực tập giao phó cơng việc hỗ trợ anh chị trang trí, cho vừa bắt mắt thu hút khách hàng vừa mang sắc riêng ngành hàng Các bước tiến hành: Bước 1: Chuẩn bị dụng cụ gồm: bong bóng, máy bom bong bóng, khăn hộp giấy vài vật dụng khác Bước 2: Bom bong bóng máy bom treo bong bóng bom lên trần nhà để trang trí Bước 3: Xếp khăn lên hộp giấy thành hình bánh sinh nhật Bước 4: Thay trang phục cho ma-nơ-canh theo chủ đề gia đình mua sắm Bước 5: Thêm vài phụ kiện trang trí gấu bơng,… Bước 6: Hồn thành hoạt động trang trí ngành hàng Hình : Trang trí ngành hàng may mặc kỉ niệm 25 năm thành lập hệ thống CO.OP 27 5.10 Trực phòng thử quần áo phát thẻ thử quần áo cho khách hàng Vào ngày lễ, tết hay vào dịp có chương trình khuyến mãi, khách hàng đến với ngành hàng may mặc đông nên dễ xảy tình trạng thất hàng hóa kẻ gian dùng công cụ chuyên dụng để cắt chip trộm đồ Để giải tình trạng đó, Tổ trưởng ngành hàng yêu cầu nhân viên phải túc trực phòng thử quần áo phát thẻ cho khách Đây khơng cơng việc mà cịn trách nhiệm nhân viên kể sinh viên thực tập nhằm làm giảm thất thóat hàng hóa Các bước thực hiện: Bước 1: Quan sát hỏi khách hàng thử sản phẩm Số thẻ tương ứng với số sản phẩm mà khách hàng thử Bước 2: Phát thẻ thử quần áo cho khách, khách hàng quy định thử tối đa sản phẩm (Lúc đưa thẻ thu thẻ phải cầm tay) Bước 3: Sau khách thử quần áo xong, kiểm tra lại số lượng sản phẩm thu thẻ lại từ khách hàng Hình 10 : Thẻ thử quần áo phát cho khách hàng 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Trong khoảng thời gian thực tập siêu thị Co.op Mart Long Xuyên, từ thực tế công việc giúp củng cố kiến thức học trường, cụ thể: 6.1.1 Kỹ truyền thông Đối với khách hàng: Biết cách chào hỏi để tiếp cận khách hàng, cách tư vấn sản phẩm rõ ràng, rành mạch, tạo cảm giác dễ hiểu cho khách hàng Thông qua kiến thức kĩ truyền thơng học được, q trình bán hàng vận dụng vào trường hợp khách hàng khơng hài lịng sản phẩm ngành hàng hay dịch vụ siêu thị mà có cách giải thỏa đáng, làm hài lịng khách hàng Nếu trường hợp giải liền ta phải có cách ứng xử khéo léo với khách hàng để họ cảm nhận quan tâm nhân viên cơng ty Đối với nhân viên siêu thị: Giao tiếp lịch sự, tôn trọng, muốn hỏi vấn đề cần thẳng vào vấn đề, dùng lời ngắn gọn, dễ hiểu, tránh nói vịng vo Gặp khó khăn khâu nào, phận nào, nhân viên phụ trách phải tìm đến người trao đổi việc Tránh tình trạng nghiệp vụ người mà hỏi người làm thời gian mà không giải vấn đề 6.1.2 Quản trị bán hàng Vận dụng kiến thức học từ môn quản trị bán hàng vào quy trình bán hàng, xây dựng kỹ cần thiết để tiếp xúc khách hàng thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm siêu thị để cơng việc hiểu Ngồi ra, việc vận dụng kỹ chốt sale hiệu học từ môn giúp tự tin để bán hàng giúp khách hàng nhanh chóng định mua Bên cạnh đó, kiến thức từ mơn cịn giúp tơi quản lý hiệu sản phẩm phân công bán hàng Mỗi loại sản phẩm có mã vạch để nhận biết Khi cần thơng tin sản phẩm đó, cần nhập mã vạch hệ thống đưa kết ( ngày sản xuất, nơi sản xuất, giá sản phẩm,…) 6.1.3 Quản trị marketing Vận dụng tốt kiến thức môn học vào công việc giúp kết nối khách hàng tất công việc cần thực để thu hút khách hàng đến với thương hiệu Co.opmart trì mối quan hệ với khách hàng Từ kiến thức marketing học giúp hiểu vận hành Co.op Mart, từ sản xuất đến phân phối, quảng bá, bán hàng, chiến lược, tài chính, thương hiệu,… Không thế, việc vận dụng môn vào thực tiễn giúp tơi hiểu đối tượng mà phục vụ, tâm lí mua hàng họ nhằm để phục vụ họ tốt 29 6.1.4 Tâm lí học Đối với cơng ty: biết tâm lí cấp cần nhân viên như: nhiệt tình, tích cực, có trách nhiệm với cơng việc, đặc biệt phải biết phấn đấu, học hỏi từ nhân viên cũ để trao dồi kiến thức, kinh nghiệm cho thân Thấu hiểu tâm lí anh chị nhân viên ngành hàng, từ biết cách ứng xử phù hợp với người, từ tạo nên đoàn kết tổ ngành hàng Đối với khách hàng: thấu hiểu tâm lí khách hàng, tùy theo độ tuổi, giới tính, ngành nghề,… mà có cách tiếp cận, tư vấn khác Đặt vào vị trí khách hàng để xem họ cần hàng từ đưa tư vấn đắn cho khách hàng Cùng kiến thức vận dụng trên, tất kiến thức từ môn học khác vận dụng tối đa vào cơng việc giao để hồn thành cách tốt hoàn thiện 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc độc lập: môi trường làm việc siêu thị nhộn nhịp, động, sáng tạo, khối lượng công việc nhiều áp lực nhân viên Vì vậy, việc quản lí thời gian, xếp công việc, chủ động học hỏi giải vấn đề cần thiết để hồn thành cơng việc cách nhanh chóng, kịp thời chất lượng công việc tốt Công việc phân công phải tự thực có trách nhiệm hồn tồn với cơng việc đó, ln ln chủ động tiếp cận khách hàng để khách hàng hỏi đến tư vấn Kỹ giao tiếp kỹ thiếu nhân viên bán hàng Nhờ vào kỹ giao tiếp tốt dễ dàng tiếp cận với nhiều dạng đối tượng khách hàng thông qua lời chào hỏi Kỹ hoạch định tổ chức công việc: Áp dụng kiến thức hoạch định tổ chức công việc vào công việc cụ thể giao để có kết tốt hơn, cụ thể: Bước 1: Tìm hiểu cụ thể nội dung cơng việc, phương pháp thực Bước 2: Lập mục tiêu thời gian hồn thành cơng việc Như giúp cơng việc hoàn thành hạn đạt hiệu tốt Kỹ ghi lắng nghe củng cố trao dồi trình tiếp xúc với anh chị đơn vị khách hàng Đồng thời phải biết đặt câu hỏi với vấn đề thắc mắc, chưa hiểu rõ để nâng cao nhận thức hiểu biết thân Kỹ thích ứng với môi trường: Khi bước vào môi trường làm việc hồn tồn mới, tơi cần phải tìm hiểu để hịa nhập với văn hố đơn vị kỹ 30 thích ứng với mơi trường cho tơi kiến thức để hịa nhập tốt với đơn vị thực tập Thêm vào đó, tơi ln ln chủ động quan sát, lắng nghe đặt câu hỏi để làm quen thích nghi với mơi trường Kỹ phản ứng nhanh: Mỗi xảy vấn đề khó khăn, tơi thường nhanh chóng tìm ngun nhân hướng giải để tư vấn giải đáp cho khách hàng cách thấu đáo Ý thức kỷ luật, kỷ cương đơn vị kỹ thiếu nhân viên doanh nghiệp Nó tiêu chuẩn đánh giá để doanh nghiệp đánh giá nhân viên 6.2.2 Kỹ phẩm chất cá nhân Kỹ làm việc nhóm: Trong q trình làm việc, tơi ln ý thức nhiệm vụ chung Vì vậy, tơi ln nhận công việc phân công từ Tổ Trưởng thành viên ngành hàng, xếp thời gian công việc hợp lý, hợp tác tốt với thành viên hỗ trợ giúp đỡ để hoàn thành tốt nhiệm vụ Kỹ giao tiếp với cấp trên: Thể tơn trọng, có ý kiến hay góp ý phải trình bày cách tự tin, rõ ràng tế nhị Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp: Phải ln vui vẻ, hồ đồng, thân thiện với người tham gia hoạt động Luôn chào hỏi mỉm cười gặp Kỹ giao tiếp khách hàng: Mỉm cười chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, giao tiếp với khách hàng giọng nhỏ nhẹ, lắng nghe hồi đáp khách hàng nói vấn đề 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ bán hàng: Một công việc để đánh giá lực nhân viên bán hàng bán hàng Trong trình thực tập từ tuần thứ 2, Tổ Trưởng hướng dẫn tham gia vào trình bán hàng Quan sát cách giới thiệu, tư vấn giúp học hỏi kỹ bán hàng sau tơi tự tin để bán sản phẩm cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng biết thêm sản phẩm giảm giá có chương trình khuyến mãi, hiểu rõ nhu cầu mục đích khách hàng để tư vấn sản phẩm mà khách hàng cần, cho khách hàng thấy lợi ích sản phẩm rõ ràng hơn, khác biệt sản phẩm công ty với đối thủ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng: Nắm bắt tâm lý khách hàng bước quan trọng trình bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng giúp trò chuyện trở nên cởi mở giải vấn đề cách triệt để hiệu Đặt vào hoàn cảnh họ để đưa lời khuyên chân thành hữu ích giúp lơi kéo khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng mua sản phẩm quay lại với 31 Kỹ lắng nghe: Kỹ lắng nghe điều quan trọng nhân viên bán hàng Lắng nghe không giúp học hỏi kinh nghiệm, thấu hiểu tính cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình cảm khách hàng, mà giúp ta đưa ý tưởng để giải vấn đề nhanh chóng 6.3 Kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy - Trải qua trình thực tập siêu thị Co.opmart Long Xun, tơi rút nhiều kinh nghiệm bổ ích kinh doanh như: Mỗi sản phẩm có sách đối tượng khách hàng hình thức phân phối cách tiếp cận khách hàng khác Việc kinh doanh không hướng đến nhu cầu khách hàng mà cần phải nghiên cứu phát triển sản phẩm đem lại lợi ích lớn cho khách hàng phù hợp với mong muốn khách hàng Như cơng ty phát triển cách bền vững - Kinh nghiệm từ kỹ giao tiếp điều quan trọng cơng việc mà cịn đời sống ngày Giao tiếp cầu nỗi người nói với người nghe Trong công việc, kỹ giao tiếp tốt giúp mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi Cơ hội thăng tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Người làm kinh doanh cần kĩ giao tiếp tốt để mở rộng mối quan hệ khách hàng, đối tác Qua thời gian thực tập tiếp xúc với anh chị công ty khách hàng, có thêm nhiều kinh nghiệm việc giao tiếp, tự tin nói chuyện khắc phục hạn chế thân giao tiếp - Trong sống cơng việc tình bất ngờ xảy ra, chuẩn bị trước thứ, kinh nghiệm tích lũy từ kỹ giải vấn đề giúp tơi bình tĩnh nhìn nhận việc có hướng xử lí phù hợp Qua trình thực tập, phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nên tránh khỏi vấn đề nảy sinh, nhờ va chạm thực tế giúp có hội học hỏi thêm nhiều cách giải vấn đề - Chủ động học lớn mà học mà hầu hết sinh viên thực tập để học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người tất giúp sinh viên thực tập hòa nhập nhanh môi trường Sự chủ động tự tin công việc sống giúp ta làm chủ công việc hướng việc theo ý muốn thân Cũng tránh điều không tốt xảy công việc.Những học nhỏ nhoi tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để vững vàng sau rời giảng đường để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn 32 - Lắng nghe tiếp thu kinh nghiệm từ anh chị đồng nghiệp dạy để hồn thành tốt cơng việc - Rèn luyện ý thức tổ chức, tác phong đạo đức, kỷ luật trang phục nghiêm túc làm quy định - Bên cạnh kinh nghiệm học trên, cịn tích lũy thêm cho nhiều kinh nghiệm tư vấn bán hàng, học cách chấp nhận lời từ chối khách hàng, có thêm nhiều kiến thức thời trang thương hiệu thời trang, cách phối đồ, hiểu thêm từ ngữ chuyên ngành nhân viên bán hàng ngành hàng may mặc 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trải qua thời gian tháng thực tập Coop Mart Long Xun tơi đóng góp cho ngành hàng may mặc số việc sau: - Tư vấn bán hàng: Khoảng thời gian cận tết nhu cầu mua sắm khách hàng cao, lưu lượng khách hàng đến với siêu thị Co.op Mart đông kết hợp với chương trình khuyến hấp dẫn nên việc bán hàng cho khách diễn dễ dàng Tuy nhiên, sau tết ảnh hưởng dịch bệnh nên lượng khách đến siêu thị có giảm hoạt động bán hàng ngành hàng đạt mục tiêu đề - Trưng bày sản phẩm kiểm hàng giúp anh chị phận hồn thành tốt cơng việc đem lại kết tốt cho phận đơn vị giúp cho cá nhân hồn thành tốt đợt thực tập - Vào cao điểm, hỗ trợ anh chị canh phòng thử đồ để anh chị có thời gian để làm cơng việc khác - Hỗ trợ anh chị gắn chip, bắn giá, quét dọn khu vực phân công 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội Công ty TNHH Thương mại Sài Gòn – An Giang Huỳnh Ngọc Hân (2019) Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh – Marketing công ty TNHH thương mại sản xuất An Khởi, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học An Giang Nguyễn Thị Minh Thư (2020) Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh gạo cơng ty cổ phần Lộc Trời – chi nhánh An Giang, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học An Giang Lịch sử hình thành phát triển Hệ thống siêu thị Co.op truy cập từ http://www.saigoncoop.com.vn/Gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB%87uchung/lichsuhinhth anh/lich-su-hinh-thanh_5347 Sản phẩm hàng nhãn riêng Co.op Truy cập từ http://www.coopmart.com.vn/hangnhanrieng/nbspnbsphang-nhan-rieng-cua-coopmart hang-tot-giatot_5594 34