Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch tân châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ– QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰC TẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍNH DỤNG TẠINGÂNHÀNGXUẤT NHẬPKHẨU VIỆTNAM CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂNCHÂU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TRẦN TRỌNG NGHĨAMSSV:DQT171839 LỚP:DH18QT1 NGÀNH:QUẢN TRỊ KINH DOANH AnGiang, Ngày05 Tháng05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ– QUẢNTRỊKINHDOANH BÁO CÁO THỰC TẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍNH DỤNG TẠINGÂNHÀNGXUẤT NHẬPKHẨU VIỆTNAM CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂNCHÂU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TRẦN TRỌNG NGHĨAMSSV:DQT171839 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:Ths ĐOÀN VINHTHĂNG AnGiang, Ngày05 Tháng05 Năm 2021 ĐÁNHGIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… MỤC LỤC MỤC LỤC DANHMỤC HÌNH, SƠĐỒ, DANH MỤC BẢNGVÀ DANH MỤC TỪVIẾT TẮT KẾ HOẠCH THỰC TẬP GIỚITHIỆU VỀCƠ QUAN THỰCTẬP 2.1 GIỚITHIỆU NGÂNHÀNG TMCP XUẤTNHẬP KHẨU VIỆTNAM 2.1.1 Lịchsử hình thành .5 2.1.2 Địnhhướng pháttriển 2.2 GIỚI THIỆU EXIMBANK PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CHÂU -CHI NHÁNH ANGIANG 2.2.1 Sơđồ tổchứchoạtđộng củaPhòng giao dịch 2.2.2 Cácdịch vụchủ yếutại đơn vị BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔITRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH AN GIANG – PGD TÂNCHÂU 3.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG .9 3.1.1 TrungTâm ThơngTin TínDụng– CIC 3.1.2 Quytrình chovay kháchhàng cánhân tạiEximbank Tân Châu .9 3.1.3 Kháiquát tình hìnhnguồn vốn EximbankTân Châu 11 3.1.4 Phântích hoạt độngtín dụng tạingân hàng .14 3.2 MÔITRƯỜNG LÀMVIỆC CỦAEXIMBANK TÂN CHÂU .17 3.2.1.Cơ sở vật chất 17 3.2.2Đ ộ i ngũ cánbộ, nhân viên 17 3.2.3 Quyđịnh EximbankTân Châu 17 3.2.4 Phongtrào 18 3.3 NHẬN XÉT 18 3.3.1 Nhậnxét hoạtđộng tín dụng tạingân hàng 18 3.3.2 Nhậnxét vềmôitrường làmviệctaị ngânhàng eximbank tânchâu 18 NỘIDUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢCPHÂN CÔNG 19 4.1 CHỨCDANH NHÂN VIÊN TÍN DỤNG 19 4.2 MƠTẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊNTÍN DỤNG NGÂN HÀNG .19 4.3 YÊUCẦU VỀ NHÂN VIÊNTÍN DỤNG .20 4.4 CƠHỘI VÀ THÁCH THỨC KHI LÀMNHÂN VIÊNTÍN DỤNG NGÂN HÀNG 4.4.1 Cơ hội 20 4.4.2 Tháchthức 21 PHƯƠNGPHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆCĐƯỢC PHÂN CÔNG .22 5.1 Tiếpthị, tìm kiếmkhách hàng tiềmnăng 22 5.2 Tiếpxúc, tưvấn kháchhàng 22 5.3 Thẩmđịnh khách hàng .22 5.4 Hỗtrợ kháchhàng tiến hànhlàm cácthủtụccầnthiết 22 5.5 Theodỗi tìnhtrạng sửdụng vốn vay 23 5.6 Tấttoán hợpđồng 23 KẾTQUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 23 6.1 NHỮNGNỘI DUNG KIẾN THỨCĐƯỢC CỦNG CỐ 23 6.1.1 Thẩmđịnh tàisản cá nhân 23 6.1.2 Đốivới quy trìnhcho vay 23 6.1.3 Quảntrị nhân .23 6.1.4 Củngcố kiến thứckhác .24 6.2 KỸ NĂNG CÁ NHÂN 24 6.3 KỸNĂNG LÀMVIỆC NHÓM 25 6.4 KỸNĂNG THỰC HÀNHNGHỀ NGHIỆP 26 6.5 NHỮNGKINH NGHIỆMĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TẠI EIB TÂN CHÂU 27 6.5.1 Phảithạo địa bàn hoạt động 27 6.5.2 Tìmkiếmkhách hàngcủa cánbộtín dụng 27 6.5.3 Tínhkỷluật vàcách giaotiếp,ứng xửtrong cơngviệc 27 6.5.4 Tạolập mối quanhệ 28 6.5.5 Thẩmđịnh tàisản đảm bảo 28 6.6 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰCTẬP 28 6.6.1 Đónggóp cáchoạt động phongtrào 28 6.6.2 Đónggóp cáchoạt độngchun mơn 28 6.6.3 Đónggóp giảipháp vềhoạt độngcho vaytiêu dùng 29 TÀILIỆU THAMKHẢO 30 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, DANH MỤC BẢNG VÀ DANH MỤCTỪVIẾTTẮT DANHMỤC HÌNH Hình1 Logo Eximbank Hình2:Tỷ lệ nguồn vốncủa EXIMBANK Tân Châu từnăm 2017-2019 Hình3:Tỷ lệ doanhsố cho vay theothời hạn củaE X I M B A N K T â n C h â u t 2017-2019 Hình4:TỷlệdoanhsốchovaytheođốitượngkháchhàngtạiEXIMBANKTânChâutừ2017-2019 DANHMỤC SƠ ĐỒ Sơđồ 1:Sơđồ cấu tổchức Ngân hàng Eximbank Sơđồ 2:Sơ đồcơ cấu tổ chức Eximbank-Phòng giao dịch TânChâu Sơđồ 3:Quy trìnhcho vay EIB TânChâu DANHMỤC BẢNG Bảng1:Lịch thựctập từ 22/3/2021đến 18/4/2021 Bảng2:Cơcấu nguồn vốncủa EXIMBANK Tân Châu từnăm 2017-2019 Bảng3:Doanh sốcho vay theo thờihạn từ năm 2017-2019 Bảng4:Doanh sốcho vaytheo đối tượngkhách hàngcủaE X I M B A N K T â n C h â u 2017-2019 DANHMỤC TỪ VIẾT TẮT EXIMBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt NamTMCP :Thương mại cổ phần NHTW :Ngân hàngtrung ương NHTM : Ngân hàng thương mạiTP :Thành phố PGD : Phòng giao dichGVHD :Giáoviênhướngdẫn CIC :Trung tâm thơng tin tíndụng CBTD :Cán tín dụng KẾ HOẠCH THỰC TẬP Bảng1: Lịchthựctậptừ 22/3/2021 đến18/4/2021 Tuần Thời gian Nộidung cơng việc - GặpGiámđốcNgânhàngEXIMBANK–chinhánh An Giang – Phịng giao dịch Tân châuđể phân cơng vị trí thực tập, lịch thực tập vàcôngviệcthựctập cụ thể: 22/0228/02 - Lịch thực tập cố định: Từ t2-t6,Sáng 7h30 – 11h30, Chiều 13h – 17h -TìmhiểuthơngtinvềNgânhàngEXIMBANK – chi nhánh An Giang – Phịnggiaodịch Tân châu - Tìm hiểu quy định, quy tắc, cách làmviệccủaNgân hàng EXIMBANK - Traođổi tìnhhình thựctập - Đượccácanhchịphịngtíndụnggiớithiệuvềcácsản phẩm dịch vụcủaNgân hàng 01/0307/03 - Đọc hướng dẫn quy chế cho vay đối vớikháchhàng củaNgân hàngEXIMBANK - Được anh chị đào tạo số kỹ bảnđể làm quen với công việc là: photo, in,scant i l i ệ u , k ỹ n ă n g g i a o t i ế p t r a o đ ổivới kháchhàng - Traođổi tìnhhình thựctập - Đượcc n b ộ h n g d ẫ n c h ỉ c c h p h â n l o i kháchhàng vàthu thập hồ sơ 08/0314/03 - ĐượcthamgiakhảosátđịabànVĩnhXươngcùng anh Tài phịng tín dụng - Đượctham khảo cáchợp đồng tín dụng - Hỗtrợ anhchị scantài liệu hồsơ pháplý 15/0321/03 -Traođổi tìnhhình thựctập - Xác nhậncủaG VHD XincánbộhướngdẫntạiNgânhàngnhữngtàili ệu có liên quan đếnchủ đề thựctập - Điệnt ho i tư vấ nk há c hhà ng h s va y vốn - Phụgiúp anhchị photogiấy tờ cầnthiết - Hướngdẫnkháchhàngkýtênvàohồsơvayvốn - Traođổi tìnhhình thựctập - Được cán chia kinh nghiệm thẳmđịnhhồ sơ vàđịnh giátài sản đảm bảo 22/0328/03 -Được theo quan sát học hỏi cách tư vấnkhách hàng thu thập hồ sơ chămsóckhách hàngvàtiếpthị cácsản phẩmvay - Phototài liệu,in, scan - Đi cán hướng dẫn thẩm định giá tàisảncho mụcđích vay vốn 20/0304/04 05/0411/04 - TiếpthịtíndụngchocácchocácnơngdânđịabànPhú Vĩnh anh Cường - In,scan, phototài liệu - chăms ó c v t h ă m h ỏ i k h c h h n g đ ị a b n VĩnhXuơng - Giúpanh chị trìnhký hồ sơ - Phototài liệu,in, scan 12/0418/04 - Hoànthànhchủ đềbáo cáothựctập - Gửithư cảm ơnLãnh đạo đơn vị GIỚITHIỆU VỀ CƠQUAN THỰC TẬP 2.1 GIỚITHIỆU NGÂN HÀNGTMCP XUẤT NHẬPKHẨU VIỆT NAM 2.1.1 Lịchsử hình thành Hình 1: Logo Eximbank(Nguồn:WebsiteE ximbank) Ngày24/05/1989,theoQuyếtđịnhsố140/ CTcủaChủtịchHộiđồngBộtrưởng,EximbankrađờivớitêngọiđầutiênlàNgânhàngX uấtNhậpKhẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàngthươngmại cổ phần củaViệt Nam Từ ngày 17/01/1990, Ngân hành thức vào hoạt động Sau đó,vào ngày 06/04/1992, nhận giấy phép số 11/NH-GP Thống Đốc NgânhàngNhà nướcViệtNamkýkết,chophépNgânhànghoạtđộngvớisốvốnđiều lệ đăng ký 50 tỷ đồng tương đương 12,5 triệu USD thời hạn 50nămvớitêngọimớilàNgânhàngThươngMạiCổPhầnXuấtNhậpKhẩuViệtNam(Vietnam ExportImportCommercialJoint-StockBank),vớitêngọitắtlàEximbank ĐịabànhoạtđộngcủaNgânhàngTMCPXuấtNhậpkhẩuViệtNamtrảirộngkhắpcảnước vớiTrụSởChínhđặttạiTP.HồChíMinhvà207Chinhánhvàkhốigiaodịchtrêntồnquốcvàđãthiếtlậpquanhệ đạilývới869Ngânhàngtại 84 Quốcgiatrên Thế giới a) Mộtsố thôngtin bảncủa Eximbank: -Têntiếng Việt:Ngân hàngThương mạiCổ phầnXuất nhậpkhẩu ViệtNam -TêntiếngAnh:VietnamExportImportCommercialJoint-StockBank -Chủtịch HộiĐồng QuảnTrị: ông YasuhiroSaitoh -QuyềnTổng Giám đốc: ơng NguyễnCảnh Vinh -Hộisở:Tầng8-VincomCenter,vănphịngsốL8-01-11+16,số72,đườngLêThánhTơn, phường Bến Nghé -Điệnthoại: +84 (28) 382-10056 -Email:website@eximbank.com.vn Fax:+84 (28)382-16913 Website:www.eximbank.com.vn b) Niêmyết Ngày20tháng10năm2009,theoQuyếtđịnhsố128/QĐ-SGHCM,Eximbank niêm yết chấp thuận Sở Giao dịch Chứng khốnTP HồChíMinh  Têncổphiếu:CổphiếuNgânHàngThươngMạiCổPhầnXuấtNhập KhẩuViệt Nam  Hose: EIB  Tổngsố lượng niêm yết: 1.235.522.904cổ phần 2.1.2 Địnhhướng phát triển Eximbank tận dụng hỏi thị trường để nâng tầm xây dựnghình ảnh trở thành ngân hàng thương mại cổ phần đại, nơi cổ đơng,nhàđầutư,đốitác,vàkháchhànglnntâmvềsựantồnvàhiệuquảtrongvốn đầu tư Duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững, cố mở rộng nềntảngkháchhàng,làngânhàngcungcấpđadạngcácsảnphẩm,dịchvụtàichính Bảng 4: Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng EXIMBANKTânChâu 2017-2019 đvt:triệu đồng Năm Chỉ tiêu Chênhlệch 2018/2017 2019/2018 2017 2018 2019 Cánhân 262.619 266.253 314.407 3.634 1,38 48.154 18,09 Doanhnghiệp 31.303 60.541 77.391 29.238 93,40 16.850 27,83 293.922 326.794 391.798 32.872 65.004 19,89 TỔNG Số tiền % 11,18 Số tiền % (Nguồnphòng kinhdoanh EXIMBANKTân Châu) Chovaytheođốitượngkháchhàngcủakhoảnvaylàchovaycánhânvàchovaydoanhnghi ệp.Việcphânchiađốitượngkháchhànggiúpngânhàngdễquảnlý,xácđịnhđượcnhucầuvốncủa kháchđểđápứngnhucầuchovaymộtcách tốt Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng trình bày tạibảng Cũngtươngtựnhưchovaytheothờihạn,chovaytheođốitượngkháchhàngcũngcósựchênh lệch doanh số cho vay cá nhân doanh số cho vaydoanhnghiệp.Đểhiểumộtcáchđầyđủvàchitiếthơnvềtừngđốitượngnàytatiếnhành phân tích thể cụ thể: 100% 90% 89% 81% 80% 80% 70% 60% 50% CÁNHÂNDOAN HNGHIỆP 40% 30% 19% 20% 10% 20% 11% 0% 2017 2018 2019 Hình 4: Tỷ lệ doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng tạiEXIMBANKTân Châu từ 2017-2019 a) Đối với khách hàng cá nhân:năm 2018 doanh số cho vay cá nhân đạt 266.253triệuđồng,tăng3.634triệuđồngtươngđương1,38%.Đếnnăm2019,doanhsố cho vay cá nhân tiếp tục tăng lớn đạt 314.407 triệu đồng, tăng 48.154triệuđồng tương đương 18,09 % b) Đối với khách hàng doanh nghiệp: Từ năm 2017 đến năm 2019 doanh số chovay khách hàng doanh nghiệp có nhiều biến động Cụ thể, doanh số cho vaykháchhàngdoanhnghiệpnăm2018là60.541triệuđồng,tăng29.238triệuđồng