Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch tân châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍNH DỤNG TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CHÂU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TRẦN TRỌNG NGHĨA MSSV: DQT171839 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍNH DỤNG TẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CHÂU SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TRẦN TRỌNG NGHĨA MSSV: DQT171839 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths ĐOÀN VINH THĂNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, DANH MỤC BẢNG VÀ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1.KẾ HOẠCH THỰC TẬP 2.GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Định hướng phát triển 2.2 GIỚI THIỆU EXIMBANK PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CHÂU - CHI NHÁNH AN GIANG 2.2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động Phòng giao dịch 2.2.2 Các dịch vụ chủ yếu đơn vị BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH AN GIANG – PGD TÂN CHÂU 3.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 3.1.1 Trung Tâm Thơng Tin Tín Dụng – CIC 3.1.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Eximbank Tân Châu 3.1.3 Khái quát tình hình nguồn vốn Eximbank Tân Châu 11 3.1.4 Phân tích hoạt động tín dụng ngân hàng 14 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA EXIMBANK TÂN CHÂU 17 3.2.1 Cơ sở vật chất 17 3.2.2 Đội ngũ cán bộ, nhân viên 17 3.2.3 Quy định Eximbank Tân Châu 17 3.2.4 Phong trào 18 3.3 NHẬN XÉT 18 3.3.1 Nhận xét hoạt động tín dụng ngân hàng 18 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc taị ngân hàng eximbank tân châu 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 19 4.1 CHỨC DANH NHÂN VIÊN TÍN DỤNG 19 4.2 MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 19 4.3 YÊU CẦU VỀ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG 20 4.4 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC KHI LÀM NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 20 4.4.1 Cơ hội 20 4.4.2 Thách thức 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 22 5.1 Tiếp thị, tìm kiếm khách hàng tiềm 22 5.2 Tiếp xúc, tư vấn khách hàng 22 5.3 Thẩm định khách hàng 22 5.4 Hỗ trợ khách hàng tiến hành làm thủ tục cần thiết 22 5.5 Theo dỗi tình trạng sử dụng vốn vay 23 5.6 Tất toán hợp đồng 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 23 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ 23 6.1.1 Thẩm định tài sản cá nhân 23 6.1.2 Đối với quy trình cho vay 23 6.1.3 Quản trị nhân 23 6.1.4 Củng cố kiến thức khác 24 6.2 KỸ NĂNG CÁ NHÂN 24 6.3 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 25 6.4 KỸ NĂNG THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 26 6.5 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TẠI EIB TÂN CHÂU 27 6.5.1 Phải thạo địa bàn hoạt động 27 6.5.2 Tìm kiếm khách hàng cán tín dụng 27 6.5.3 Tính kỷ luật cách giao tiếp, ứng xử công việc 27 6.5.4 Tạo lập mối quan hệ 28 6.5.5 Thẩm định tài sản đảm bảo 28 6.6 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 28 6.6.1 Đóng góp hoạt động phong trào 28 6.6.2 Đóng góp hoạt động chuyên môn 28 6.6.3 Đóng góp giải pháp hoạt động cho vay tiêu dùng 29 7.TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, DANH MỤC BẢNG VÀ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH Hình Logo Eximbank Hình 2: Tỷ lệ nguồn vốn EXIMBANK Tân Châu từ năm 2017-2019 Hình 3: Tỷ lệ doanh số cho vay theo thời hạn EXIMBANK Tân Châu từ 2017-2019 Hình 4:Tỷ lệ doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng EXIMBANK Tân Châu từ 2017-2019 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Eximbank Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức Eximbank- Phòng giao dịch Tân Châu Sơ đồ 3: Quy trình cho vay EIB Tân Châu DANH MỤC BẢNG Bảng1: Lịch thực tập từ 22/3/2021 đến 18/4/2021 Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn EXIMBANK Tân Châu từ năm 2017-2019 Bảng 3: Doanh số cho vay theo thời hạn từ năm 2017-2019 Bảng 4:Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng EXIMBANK Tân Châu 2017-2019 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EXIMBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần NHTW : Ngân hàng trung ương NHTM : Ngân hàng thương mại TP : Thành phố PGD : Phòng giao dich GVHD : Giáo viên hướng dẫn CIC : Trung tâm thông tin tín dụng CBTD : Cán tín dụng 1.KẾ HOẠCH THỰC TẬP Bảng 1: Lịch thực tập từ 22/3/2021 đến 18/4/2021 Tuần Thời gian Nội dung công việc Xác nhận GVHD - Gặp Giám đốc Ngân hàng EXIMBANK – chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Tân châu để phân cơng vị trí thực tập, lịch thực tập công việc thực tập cụ thể: 22/0228/02 - Lịch thực tập cố định: Từ t2-t6,Sáng 7h30 – 11h30, Chiều 13h – 17h -Tìm hiểu thơng tin Ngân hàng EXIMBANK – chi nhánh An Giang – Phịng giao dịch Tân châu - Tìm hiểu quy định, quy tắc, cách làm việc Ngân hàng EXIMBANK - Trao đổi tình hình thực tập - Được anh chị phịng tín dụng giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 01/0307/03 - Đọc hướng dẫn quy chế cho vay khách hàng Ngân hàng EXIMBANK - Được anh chị đào tạo số kỹ để làm quen với công việc là: photo, in, scan tài liệu, kỹ giao tiếp trao đổi với khách hàng - Trao đổi tình hình thực tập - Được cán hướng dẫn cách phân loại khách hàng thu thập hồ sơ 08/0314/03 - Được tham gia khảo sát địa bàn Vĩnh Xương anh Tài phịng tín dụng - Được tham khảo hợp đồng tín dụng - Hỗ trợ anh chị scan tài liệu hồ sơ pháp lý 15/0321/03 -Trao đổi tình hình thực tập - Xin cán hướng dẫn Ngân hàng tài liệu có liên quan đến chủ đề thực tập - Điện thoại tư vấn khách hàng hồ sơ vay vốn - Phụ giúp anh chị photo giấy tờ cần thiết - Hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn - Trao đổi tình hình thực tập - Được cán chia kinh nghiệm thẳm định hồ sơ định giá tài sản đảm bảo 22/0328/03 -Được theo quan sát học hỏi cách tư vấn khách hàng thu thập hồ sơ chăm sóc khách hàng tiếp thị sản phẩm vay - Photo tài liệu, in, scan - Đi cán hướng dẫn thẩm định giá tài sản cho mục đích vay vốn 20/0304/04 05/0411/04 - Tiếp thị tín dụng cho cho nơng dân địa bàn Phú Vĩnh anh Cường - In, scan, photo tài liệu - chăm sóc thăm hỏi khách hàng địa bàn Vĩnh Xuơng - Giúp anh chị trình ký hồ sơ - Photo tài liệu, in, scan 12/0418/04 - Hoàn thành chủ đề báo cáo thực tập - Gửi thư cảm ơn Lãnh đạo đơn vị 2.GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành Hình 1: Logo Eximbank (Nguồn: Website Eximbank) Ngày 24/05/1989, theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng, Eximbank đời với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Từ ngày 17/01/1990, Ngân hành thức vào hoạt động Sau đó, vào ngày 06/04/1992, nhận giấy phép số 11/NH-GP Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký kết, cho phép Ngân hàng hoạt động với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng tương đương 12,5 triệu USD thời hạn 50 năm với tên gọi Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint- Stock Bank), với tên gọi tắt Eximbank Địa bàn hoạt động Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam trải rộng khắp nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 207 Chi nhánh khối giao dịch toàn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 Quốc gia Thế giới a) Một số thông tin Eximbank: -Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam -Tên tiếng Anh: Vietnam Export Import Commercial Joint- Stock Bank -Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: ông Yasuhiro Saitoh -Quyền Tổng Giám đốc: ông Nguyễn Cảnh Vinh -Hội sở: Tầng 8- Vincom Center, văn phòng số L8-01-11+16, số 72, đường Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé -Điện thoại: +84 (28) 382-10056 -Email: website@eximbank.com.vn Fax: +84 (28) 382-16913 Website: www.eximbank.com.vn b) Niêm yết Ngày 20 tháng 10 năm 2009, theo Quyết định số 128/QĐ-SGHCM, Eximbank niêm yết chấp thuận Sở Giao dịch Chứng khốn TP Hồ Chí Minh • Tên cổ phiếu: Cổ phiếu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam • Hose : EIB • Tổng số lượng niêm yết: 1.235.522.904 cổ phần 2.1.2 Định hướng phát triển Eximbank tận dụng hỏi thị trường để nâng tầm xây dựng hình ảnh trở thành ngân hàng thương mại cổ phần đại, nơi cổ đông, nhà đầu tư, đối tác, khách hàng yên tâm an toàn hiệu vốn đầu tư Duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững, cố mở rộng tảng khách hàng, ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ tài chất lượng cao Trở thành thương hiệu có uy tín nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội lĩnh vực tài ngân hàng a) Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính chuyên nghiệp liêm b) Sứ mệnh: Đáp ứng kỳ vọng khách hàng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm Cùng giải pháp tài sản phẩm đa dạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến Tạo môi trường làm việc nhằm khuyến khích khen thưởng cho nhân viên có lực nhiệt huyết Tối ưu hóa giá tr cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định hoạt động kinh doanh c) Giá trị cốt lõi: Khách hàng hết dịch vụ tin cậy.Đạo đức kinh doanh minh bạch.Sáng tạo cải tiến 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Eximbank (Nguồn: Báo cáo thường niên 2019- Ngân hàng Eximbank) 2.2 GIỚI THIỆU EXIMBANK PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CHÂU - CHI NHÁNH AN GIANG Tháng 10/2008, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh An Giang thức vào hoạt động với trụ sở đặt số 70-72 đường Hai Bà Trưng, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang Đến tháng 7/2015, Eximbank An Giang dời số 46 Hai Bà Trưng, phường Mỹ Long, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang Sau 10 năm hoạt động, Eximbank An Giang mở rộng mạng lưới phòng giao dịch trực thuộc gồm: PGD Phú Tân; PGD Châu Đốc; PGD Châu Phú; PGD Long Xuyên; PGD Tân Châu Bảng 4: Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng EXIMBANK Tân Châu 2017-2019 đvt: triệu đồng Năm Chỉ tiêu Chênh lệch 2018/2017 2018 Cá nhân 262.619 266.253 314.407 3.634 1,38 48.154 18,09 Doanh nghiệp 31.303 60.541 77.391 29.238 93,40 16.850 27,83 293.922 326.794 391.798 32.872 65.004 19,89 TỔNG 2019 2019/2018 2017 Số tiền % 11,18 Số tiền % (Nguồn phòng kinh doanh EXIMBANK Tân Châu) Cho vay theo đối tượng khách hàng khoản vay cho vay cá nhân cho vay doanh nghiệp Việc phân chia đối tượng khách hàng giúp ngân hàng dễ quản lý, xác định nhu cầu vốn khách để đáp ứng nhu cầu cho vay cách tốt Doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng trình bày bảng Cũng tương tự cho vay theo thời hạn, cho vay theo đối tượng khách hàng có chênh lệch doanh số cho vay cá nhân doanh số cho vay doanh nghiệp Để hiểu cách đầy đủ chi tiết đối tượng ta tiến hành phân tích thể cụ thể: 100% 90% 89% 81% 80% 80% 70% 60% CÁ NHÂN DOANH NGHIỆP 50% 40% 30% 19% 20% 10% 20% 11% 0% 2017 2018 2019 Hình 4: Tỷ lệ doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng EXIMBANK Tân Châu từ 2017-2019 a) Đối với khách hàng cá nhân: năm 2018 doanh số cho vay cá nhân đạt 266.253 triệu đồng, tăng 3.634 triệu đồng tương đương 1,38 % Đến năm 2019, doanh số cho vay cá nhân tiếp tục tăng lớn đạt 314.407 triệu đồng, tăng 48.154 triệu đồng tương đương 18,09 % b) Đối với khách hàng doanh nghiệp: Từ năm 2017 đến năm 2019 doanh số cho vay khách hàng doanh nghiệp có nhiều biến động Cụ thể, doanh số cho vay khách hàng doanh nghiệp năm 2018 60.541 triệu đồng, tăng 29.238 triệu đồng 16 hay tăng 93,40 % so với năm 2017 Do năm 2018 Eximbank cấu lại danh mục cho vay khách hàng doanh nghiệp theo hướng tập trung phân khúc khách hàng doanh nghiệp SME phù hợp với chiến lược trung dài hạn Eximbank EIB nghiên cứu cải tiến thủ tục quy trình ngân hàng thuận tiện, đơn giản hiệu cao.Đến năm 2019, tiêu đạt 77.391 triệu đồng, tăng 16.850 triệu đồng tương đương 27,83 % so với năm 2018 EIB tiếp tục tập trung phân khúc KHDN vừa nhỏ phù hợp chiến lược trung dài hạn EIB Trong năm 2019 EIB triển khai sản phẩm tín dụng cho phân khúc khách hàng Mặt khác địa bàn thị xã hoạt động kinh tế từ năm 2017 đến năm 2019 có tăng trưởng tích cực 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA EXIMBANK TÂN CHÂU 3.2.1 Cơ sở vật chất Eximbank Tân Châu xây dựng tuyến đường huyết mạch phường Long Thạnh, thị xã Tân Châu, giao thông thuận tiện Eib Tân Châu gồm có tầng, có thiết kế rộng rãi thống mát đại Tại ngân hàng có bảo vệ phục vụ giữ xe cho khách hàng đến ngân hàng, nhân viên bảo vệ an ninh cho ngân hàng Tại tầng có chức riêng trang bị thuyết bị đại cần thiết phục vụ cho cơng việc(hệ thống camera, máy vi tính cho nhân viên, máy điều hòa, máy in, máy scan, máy photocopy ) 3.2.2 Đội ngũ cán bộ, nhân viên Ban lãnh đạo chi nhánh: Có khả quản lý tốt quan, vui vẻ cơng việc, hịa đồng với nhân viên; Hiểu rõ tâm lý lực nhân viên ngân hàng: Ln tạo khơng khí làm việc thoải mái cho nhân viên cơng ty; Trong q trình làm việc theo dõi bảo, tư vấn cho nhân viên điều mà nhân viên làm chưa tốt, lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên Nhân viên: Nhân viên có trình độ chun mơn cao, nắm vững nghiệp vụ ngân hàng, có kỹ giao tiếp trực tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trẻ, động hoạt động nổ nhiệt tình cơng việc, cố gắng, kiên trì tìm kiếm khách hàng; Tư vấn, chăm sóc giải yêu cầu khách hàng nhiệt tình kịp thời, hiệu 3.2.3 Quy định Eximbank Tân Châu Thời gian làm việc ngày xếp cách hợp lý cho cán khách hàng đến giao dịch phòng Buổi sáng bắt đầu vào lúc 30 phút kết thúc vào lúc 11 30 phút Buổi chiều bắt đầu vào lúc 13 kết thúc vào lúc 17 Tuy nhiên cán đến quan sớm 30 phút vào buổi sáng ngày để chuẩn bị cho công việc đầu ngày suôn sẻ EIB Tân Châu thực nguyên tắc: “Trung thực, kỹ cương, sáng tạo, chất lượng” Đơn vị xem “ khách hàng thượng đế ” nhiệt tình hướng dẫn quan tâm đến nhu cầu khách hàng với đội ngũ cán chuyên 17 nghiệp, phong cách làm việc nhanh gọn, tận tình chu đáo, điểm quan trọng Chi nhánh “ uy tín ” ln đặt lên hàng đầu hoạt động kinh doanh 3.2.4 Phong trào Tại ngân hàng thường xuyên tổ chức buổi giao lưu phịng ban để tạo mối quan hệ gắn bó tốt đẹp đoàn kết cho ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng 3.3 NHẬN XÉT 3.3.1 Nhận xét hoạt động tín dụng ngân hàng a) Về doanh số cho vay theo thời hạn Cho vay theo thời hạn có chênh lệch doanh số cho vay ngắn hạn doanh số cho vay trung – dài hạn Tốc độ tăng trưởng doanh số cho vay theo thời hạn có xu hướng tăng trưởng qua năm Trong doanh số cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao tổng doanh số cho vay Để đạt kết ngân hàng triển khai chương trình khen thưởng đội ngũ cán bán hàng Phòng giao dịch, chương trình thúc đẩy tăng dư nợ cho vay ngắn hạn triển khai sản phẩm cho phân khúc khách hàng sách lãi suất ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp Nhìn chung cho vay ngắn hạn ngân hàng chiếm tỷ trọng cao doanh số cho vay cho vay ngắn hạn thời gian quay vịng vốn nhanh, rủi ro mang lại hiệu cao cho ngân hàng b) Về doanh số cho vay theo đối tượng khách hàng Cho vay theo đối tượng khách hàng có chênh lệch doanh số cho vay cá nhân doanh số cho vay doanh nghiệp Đối tượng cho vay chủ yếu ngân hàng, chiếm tỷ trọng tương đối lớn cho vay khách hàng cá nhân Nhìn chung doanh số cho vay cá nhân từ năm 2017 đến tháng năm 2020 có tăng trưởng ổn định Nguyên nhân ngân hàng trọng tập trung phát triển tín dụng cá nhân, tích cực phát triển giải pháp tín dụng bán lẻ chuyên biệt dành cho nhiều đối tượng khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu vay vốn theo địa bàn hoạt động.Đa số vay tương đối lớn, thời hạn cho vay thường trung dài hạn, vịng quay vốn chậm nên có nhiều rủi ro Tuy địa bàn có doanh nghiệp, khoản vay đối tượng tương đối lớn, nên việc cho vay tăng trưởng nhanh Bên cạnh ngân hàng đối thủ tương đối nhiều, việc cạnh tranh khó khăn vay có rủi ro cao Nên ngân hàng vừa phải cạnh tranh để thu hút khách hàng vừa phải xem xét kỹ lưỡng để hạn chế rủi ro cho ngân hàng Vì vậy, doanh số cho vay đối tượng thấp so với doanh sơ vay ngắn hạn Tóm lại, qua việc phân tích tình hình cho vay EIB Tân Châu ta thấy ngân hàng có dấu hiệu tích cực hoạt động tín dụng 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc taị ngân hàng eximbank tân châu 3.3.2.1 Môi trường làm việc 18 Eximbank Tân Châu với tình hình kỹ cương, nề nếp ổn định, công việc phân chia rõ ràng chi tiết Tất hoạt động ngân hàng để phục vụ cho khách hàng tạo môi trường làm việc, điều kiện thuận lợi cho sinh viên thực tập trao đổi kiến thức thực tiễn ngân hàng tạo bước đệm cho công việc thực tế sau Cơ sở vật chất, thiết bị nhân viên thực đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng Tại đội ngũ nhân viên cấp quản lý ln có gắn kết chặt chẽ với ln vui vẻ hòa đồng làm việc phát triển, đảm bảo cơng việc theo quy định, hồn thành tiêu theo yêu cầu Giúp đỡ, hỗ trợ lẫn thành viên phận phịng bạn với để cơng việc trở nên suôn sẻ, nhanh chống giải hồ sơ cho khách hàng Trong thời gian qua EIB Tân Châu giữ vững vị trí địa bàn Tân Châu Bằng phương thức quảng bá hình ảnh, tiếp thị tổ chức ngày hội khách hàng tri ân khách hàng để khách hàng nhớ đến EIB Tân Châu có nhu cầu liên quan đến tài 3.3.2.2 Những tồn Bên cạnh mặt đạt được, chi nhánh tồn số vấn đề việc thu hồ nợ xấu chậm phụ thuộc nhiều vào quan pháp luật Cơng tác tín dụng nâng cao chưa đáp ứng kịp tình hình thực tế, tín dụng tiêu dùng chưa đáp ứng tiềm khách hàng Trong ngày có nhiều ngân hàng xuất địa bàn Thị xã Tân Châu, ngân hàng phải cạnh tranh khốc liệt làm cho EIB Tân Châu giảm thị phần Công tác thẩm định quy trình tín dụng chặt chẽ cịn rườm rà NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 CHỨC DANH NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Nhân viên tín dụng thành phần quan trọng Ngân hàng, thực tốt nhiệm vụ nhân viên tín dụng có nghĩa họ đóng vai trị lớn giúp ngân hàng phát triển lớn mạnh Nhân viên tín dụng người trực tiếp thực công việc nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng họ phải chịu khơng áp lực từ khách hàng từ cấp lý khiến nhiều nhân viên ngân hàng từ bỏ cơng việc để tìm tới cơng việc khác, nhiên nhiều nhân viên lại thực tốt nhiệm vụ nhân viên tín dụng giúp họ có công việc ổn định Hiện Việt Nam, ngân hàng khơng ngừng thay đổi mơ hình, nhân viên tín dụng khơng ngừng thay đổi để thích nghi hơn, nhìn chung, nhiệm vụ nhân viên tín dụng chủ yếu bao gồm nhiệm vụ theo sát tất hoạt động tư vấn, quản lý khách hàng 4.2 MƠ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG - Tiếp thị tìm kiếm khách hàng tiềm 19 - Tiếp xúc, tư vấn khách hàng - Thẩm định khách hàng - Hỗ trợ khách hàng tiến hành làm thủ tục cần thiết - Theo dõi tình trạng sử dụng vốn vay - Tất toán hợp đồng 4.3 YÊU CẦU VỀ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Một người muốn làm nhân viên tín dụng định cần phải có: - Quan trọng kỹ giao tiếp Do phải thường xuyên làm việc với nhiều đối tượng khách hàng khác nên đòi hỏi kỹ giao tiếp để làm hài lịng khách hàng dù người khó tính - Là người động có tính chủ động cao Vì thường xuyên phải để gặp mặt khách hàng nên bắt buộc họ phải linh hoạt nhanh nhạy xử lý tình phát sinh làm việc - Phải thật cẩn thận Vì làm việc ngân hàng nên phải xử lý tất vấn đề tiền Nếu không cẩn thận dễ gây nhầm lẫn gây hậu khó lường trước - Biết sử dụng thành thạo máy tính nói ngoại ngữ Đó hai điều kiện quan trọng để ngân hàng xem xét tiền lương cho nhân viên 4.4 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC KHI LÀM NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 4.4.1 Cơ hội 4.4.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ lĩnh vực ngân hàng Do phát triển mạnh mẽ lĩnh vực ngân hàng khiến cho nhân tập trung vào lĩnh vực tăng cao Việc cạnh tranh ngân hàng với đòi hỏi nguồn nhân lực tốt, có khả cạnh tranh cao Điều yêu cầu sách tuyển dụng khắt khe chế độ lương thưởng đãi ngộ tốt để giữ nhân tài 4.4.1.2 Mức lương dựa theo lực Có thể thấy qua bảng lương nhân viên tín dụng ngân hàng Mức lương cứng trung bình ngân hàng từ - 10 triệu/ tháng (theo tham khảo từ ngân hàng ABBank, VPBank ) Bên cạnh lương cứng, nhân viên tín dụng cịn hưởng lương hợp đồng tín dụng Nếu tháng có nhiều hợp đồng lớn, mức lương lên đến 10 - 20 triệu/ tháng điều bình thường Với mức lương cao vậy, không khỏi khiến nhiều người mong muốn dấn thân vào lĩnh vực Có nên làm nhân viên tín dụng? Nhiều người đồng ý thấy mức lương khủng 20 4.4.1.3 Chế độ đãi ngộ hội thăng tiến Bên cạnh mức lương cao, nhân viên tín dụng cịn hường nhiều chế độ đãi ngộ, phúc lợi xã hội hội thăng chức cao Có thể lấy ví dụ ngân hàng Sacombank, sau nhân viên tín dụng tuyển, đào tạo chuyên sâu từ người có thâm niên nghề Trong q trình cơng tác vạch lộ trình phát triển, thăng tiến cụ thể năm, 10 năm Ngồi cịn có chế độ nghỉ phép 12 ngày/ năm; du lịch nước; luân chuyển làm việc nơi phù hợp theo yêu cầu Đây lý nhiều nhân viên lựa chọn lĩnh vực ngân hàng để bắt đầu nghề nghiệp 4.4.2 Thách thức 4.4.2.1 Áp lực doanh số Nếu bạn người quen an nhàn, khơng chịu áp lực lời khuyên bạn đừng nên theo ngành Bởi nhân viên tín dụng bị đặt áp lực doanh số (KPI) tháng để đảm bảo tăng trưởng cho cơng ty Nếu vượt qua tiêu khơng tính chi, không đạt bị sếp khiển trách, cắt chức, giáng chức tùy trường hợp 4.4.2.2 Rủi ro nghề nghiệp Khi lựa chọn nhân viên tín dụng, yêu cầu bạn phải thật cẩn trọng khâu từ việc tìm kiếm khách hàng đến thẩm định tài chính, ký kết hợp đồng Bởi sai phạm nhỏ, bạn đánh đổi đời Ám ảnh “nợ xấu” nhân viên tín dụng phải gánh tồn sai sót Những trường hợp khách hàng vay sai mục đích kinh doanh hay làm giả chứng từ, nhân viên không cẩn trọng dễ xảy hậu nghiêm trọng Bên cạnh cịn có rủi ro đạo đức nghề nghiệp Nếu nhân viên tín dụng khơng giữ vững lập trường, dễ gục ngã trước đồng tiền dẫn đến việc nhắm mắt ký hợp đồng tín dụng cho vay dẫn đến trường hợp vi phạm Hậu khơn lường Có nên làm nhân viên tín dụng, bạn nên cân nhắc thật kỹ 4.4.2.3 Mức độ đào thải lớn Mức độ đào thải nhân nghề nhân viên tín dụng lớn Thời gian tốt cho nhân viên làm nghề từ đến năm Nếu sau thời gian này, bạn lực bổ nhiệm lên vị trí cao khả bị đào thải lớn Hiện nay, năm ngân hàng lớn Sacombank, Agribank, VPBank,…đều tuyển dụng đổi ngũ nhân viên Nếu khơng thể lĩnh bạn nhanh chóng bị thay 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tiếp thị, tìm kiếm khách hàng tiềm - Tìm kiếm khách hàng qua bạn bè, người thân - Tìm kiếm khách quanh khu vực sinh sống - Tìm khách hàng qua chương trình cộng đồng như: triển lãm, hội chợ, hội thảo - Tìm kiếm khách hàng qua khách hàng cũ thân thiết giới thiệu - Tìm kiếm khách hàng qua hoạt động cụ thể như: trang mạng xã hội, chăm gọi điện thoại giới thiệu, trực tiếp thị trường, phát tờ rơi,… 5.2 Tiếp xúc, tư vấn khách hàng - Tiếp xúc trực tiếp: Đi đến nhà khách hàng tư vấn gói vay gói gửi tiết kiệm - Tiếp xúc gián tiếp: Tư vấn qua điện thoại, mạng xã hội( zalo, facebook) sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu 5.3 Thẩm định khách hàng - Phân tích, kiểm tra pháp lý khách hàng, tình hình quang hệ với tổ chức tín dụng - Kiểm tra mục đích khoản vay cách vào mục đích sử dụng vốn kết điều tra thực tế thẩm định để đánh giá tính xác thực phương án vay vốn khách hàng - xác định mức thu nhập khách hàng qua nguồn khác để đánh giá khả trả nợ khách hàng - đánh giá tài sản đảm bảm( định giá) xem có phù hợp với khoản vay khách hàng quy định ngân hàng hay không 5.4 Hỗ trợ khách hàng tiến hành làm thủ tục cần thiết Khi chuyên viên khách hàng cá nhân thu thập đầy đủ thông tin cần thiết hồ sơ vay vốn khách hàng hỗ trợ chuyên viên đưa chứng từ đến máy quét ảnh để lưu chứng từ Đồng thời hỗ trợ chuyên viên in ấn tài liệu cần thiết, để học cách sử dụng thiết bị văn phòng ngân hàng Được anh chị chuyên viên tin dụng hướng dẫn sử dụng phần mềm để định giá tài sản chấp xếp hạng tín dụng cho khách hàng anh chị chun viên đến phịng cơng chứng để gặp gỡ khách hàng ký hồ sơ 22 5.5 Theo dỗi tình trạng sử dụng vốn vay - Kiểm tra tình trạng sử dụng vốn vay theo ngân hàng cách gọi điện thăm hỏi trò chuyện với khách hàng vấn đề liên quan đến việc sản xuất kinh doanh khách hàng đồng thời tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng - Theo dỗi việc trả nợ gốc lãi vay khách hàng thống kê nợ ngân hàng gửi để gọi điện cho khách hàng gần đến hạn trả gốc trả lãi để khách hàng biết để họ tranh thủ tiền đến ngân hàng toán 5.6 Tất toán hợp đồng - Khi khách hàng có nhu cầu tất tốn hợp đồng thì: Trước tiên cần phải tính tốn xem tỗng số tiền mà khách cần phải chuẩn bị để tất tốn hợp đồng Sau hướng dẫn khách hàng đến nhân viên hỗ trợ tín dụng để nộp tiền hồn tất thủ tục tất tốn lại KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ 6.1.1 Thẩm định tài sản cá nhân Khi thẩm định cần số kiến thức thẩm định tài sản định : Đánh giá yếu tố pháp lý, tính sở hữu tài sản bảo đảm, tính hợp pháp, tính khoản tài sản tính rủi ro tài sản Nguyên tắc định giá tài sản đảm bảo theo quy trình sau: Xác định vấn đề( đặc điểm pháp lý, kinh tế tài sản,.), lên kế hoạch thẩm định giá( nhận biết tài liệu cần thiết, thiết kế chương trình nghiên cứu, xác định hình thức trình bày báo cáo); Thu thập tài liệu cần thiết( Thẩm định trạng tài sản); Phân tích tài liệu ứng dụng phương pháp thẩm định giá; Chuẩn bị hoàn chỉnh báo cáo thẩm định giá; Báo cáo thẩm định mức giá cho vay( cho cấp cho khách hàng ).Đảm bảo tính phù hợp mức cho vay giá trị tài sản đảm bảo phải đảm bảo không vượt quy định phần trăm tài trợ ngân hàng hội sở đáp ứng tối đa nhu cầu vay vốn khách hàng) 6.1.2 Đối với quy trình cho vay Trong quy trình Các vay có nhiều cơng việc cần thực cách cẩn thận cơng tác thẩm định tài sản đảm bảo vay vốn phải thực cách thật ân trọng Do có liên quan đến yếu tố pháp lý sở hữu tài sản, định giá tài sản đảm bảo vay 6.1.3 Quản trị nhân Giám đốc EIB Tân Châu hội đủ chức người lãnh đạo nhằm đạt tiêu giao xuống Chức lập kế hoạch: Đánh giá tình hình tại ngân hàng xác định mục tiêu, phường hướng cho tương lai; Xác định việc cần làm; Xác định hoạt động cụ thể thời hạn hoàn thành; Thống số đo lường kết thành tích 23 6.1.4 Củng cố kiến thức khác Việc thực thao tác lệnh in máy tính, xuất có số liệu excel việc trình bày soạn thảo văn bản, truy cập vào trang wed ngân hàng để tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp phần giúp gợi nhớ lại kiến thức môn tin học đại cương Đọc bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo lưu chuyển tiền tệ, thuyết minh báo cáo tài báo cáo tài khách hàng cung cấp Xem tiêu tỷ lệ nợ vốn chủ sở hữu, hệ số khả tốn lãi vay, doanh thu, chi phí, lợi nhuận có phù hợp với khơng Có đủ điều kiện để ngân hàng xem xét, tiến hành thẩm định giải ngân với số tiền mà khách hàng đề nghị hay giao dịch khơng thực điều giúp phần củng cố kiến thức học mơn ngun lý kế tốn Việc hỗ trợ nge, gọi điện thoại, hướng dẫn khách hàng tìm cán tín dụng phụ trách địa bàn loại hình cho vay với cách ứng xử giao tiếp tốt ấp dụng từ môn “ kỹ giao tiếp” 6.2 KỸ NĂNG CÁ NHÂN Thẩm định dựa vào tư cách vay vốn khách hàng: yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ, giấy tờ cần thiết để phục vụ cho việc thẩm định tài sản bảo đảm; Tìm hiểu lực dân sự, lực hành vi khách hàng để xác định họ có đầy đủ lực vay vốn hay khơng: Đối chiếu với quy định pháp luật hành Điều tra khía cạnh đạo đức, uy tín, trình độ, kinh nghiệm khách hàng cách dựa vào kỹ giao tiếp, hỏi người xung quanh khách hàng cách khéo léo tránh làm cho khách hàng có cảm giác khó chịu hay thơng tin thiếu xác Nếu q trình thẩm định thấy tài sản bảo đảm không thỏa mãn quy định ngân hàng khơng từ chối lập tức, cho khách hàng câu trả lời sau, ví dụ “ Anh để em trao đổi ý kiến với giám đốc, em thông tin lại cho anh ” Thẩm định dựa vào tình trạng sản xuất kinh doanh khách hàng: Phương pháp giúp phân tích tương lai mơ hình sản xuất dịch vụ khách có khả thi, sinh lời khơng để đảm bảo hoàn trả vốn lãi vay cho ngân hàng Các khía cạnh cần phân tích gồm : • Đối thủ cạnh tranh: Năng lực khách hàng muốn vay vốn có cạnh tranh với đối thủ mà khách hàng đối mặt hay khơng • Sản phẩm: Khách hàng kinh doanh mặt hàng gì, nhu cầu thị trường có cao khơng, ưu sản phẩm khách hàng so với sản phẩm thị trường 24 • Ngành nghề kinh doanh: Xác định hiểu biết kinh nghiệm khách hàng ngành nghề đó, ưu khách hàng nghề • Thiết bị sản xuất: Quan sát thiết bị phục vụ sản xuất có đảm bảo tuân theo quy định pháp luật khơng • Thị trường: Nguồn cung đầu vào tiêu thụ có đảm bảo khơng Kỹ chăm sóc khách hàng: Phải thực lắng nghe khách hàng, thông qua ngôn ngữ, cách thức khách hàng mô tả vấn đề mà khách hàng cần chuyên viên giúp đỡ Kiên nhẫn tiếp xúc khách hàng để trao đổi trực tiếp với khách hàng khách hàng cần hỗ trợ Luôn trì cách phục vụ vui vẻ, tận tâm; Lắng nghe chi tiết quan trọng, cá tính khách hàng nắm bắt tâm lý khách hàng chìa khóa để giữ lịng trung thành khách hàng Để kết thúc q trình chăm sóc khách hàng cần xác định khách hàng hài lòng với chăm sóc, tư vấn chun viên chưa để lơi kéo hợp tác khách hàng Kỹ xữ lý khiếu nại khách hàng: chủ động lắng nge khiếu nại kiềm chế cảm xúc khách hàng có thái độ tiêu cực đặt câu hỏi để giúp khách hàng đưa hướng giải tối ưu Khiếu nại khách hiểu lầm (nhẹ nhàng giải thích cho khách hàng hiểu,có thể đưa quy định ngân hàng làm dẫn chứng); khiếu nại khách hàng không thuộc tầng lớp tri thức (sử dụng ngôn ngữ ngày, gần gủi để khách hàng dể hình dung vấn đề); khiếu nại khách hàng đúng( nhận lỗi ưu tiên giải cho họ đến hài lịng) Sau giải thích xong tiến hành xây dựng lại mối quan hệ với khách hàng để tiếp tục hợp tác Kỹ bán hàng( cho vay): Khi muốn bán hàng cho khách hàng( cho vay) phải kiên nhẫn, tôn trọng với khách hàng, không nên nghĩ khách hàng định phải vay ngân hàng làm cho khách hàng cảm giác bị ép, khách hàng từ chối Câu hỏi đặt phải đảm bảo cho khách hàng cảm thấy họ bị hỏi cung Bên cạnh giấy tờ bắt buộc vay phải có chuyên viên cần tìm hiểu đời sống khách hàng sao, mối quan hệ khách hàng với người xung quanh Ví dụ : “ Anh ơi, lúc lúa nhà bán giá anh nhỉ, khơng biết gia đình có dự tính mua thêm đất để sản xuất không anh ? ” Muốn bán hàng trước tiên phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước, mức thu nhập bình quân họ, nhu cầu vốn họ để từ tiến hành phân tích khả tài trợ Ngân hàng cho họ cho phù hợp 6.3 KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Đối với kỹ làm việc nhóm nên vơ tư, thẳng chia sẻ thành công áp lực tiêu với thành viên để người có động lực làm việc hay giúp đỡ giải áp lực Chia sẻ khách hàng với đồng nghiệp, nên tạo lối thoát sẵn chạy tiêu, nghĩa tháng tiêu cho vay 25 khơng đủ lúc đồng nghiệp giúp đỡ lúc khó khăn từ nguồn khách hàng đồng nghiệp Gắn kết, trợ giúp, tôn trọng lẫn Việc giúp đỡ tôn trọng lẫn tạo động lực lớn để nhóm làm việc hướng tới mục đích chung cuối Có trách nhiệm với cơng việc giao Trong trình thực tập EIB Tân Châu làm việc nhóm kỹ ngân hàng trọng thường xuyên phân chia sinh viên thực tập thành nhóm nhỏ để đến head bán xe máy địa bàn thành phố Long Xuyên để tư vấn việc hỗ trợ thu thuế trước bạ EIB Tân Châu, thành viên nhóm trực tiếp đến head theo địa bàn phân công để gặp gỡ cán nhân viên để tư vấn giới hiệu thuận tiện khách hàng đóng thuế trước bạ ngân hàng chương trình tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ Để làm tốt công việc giao trước tiến hành đến head nhóm gặp để bàn công việc cần làm, soạn sẵn câu cần để trao đổi với khách hàng, chia nhỏ nhóm thành nhóm nhỏ để đến head tư vấn nhiều hiệu 6.4 KỸ NĂNG THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP - Tiếp nhận hồ sơ thẩm định khoản vay: Tiếp nhận hồ sơ vay vốn, thu thập thông tin định mức kinh tế - kỹ thuật có liên quan để phân tích, đánh giá tính khả thi phương án sử dụng vốn - Giải thích cho khách hàng hiểu rõ thẩm quyền cho vay, điều kiện, quy định cho vay, lãi suất cho vay, lãi suất hạn, lãi suất chậm tra phí( nêu có); hướng dẫn khách hàng thủ tục vay vốn nội dung khác liên quan đến vay vốn - Phối hợp với phận khách hàng thực đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin khách hàng theo quy định - Thẩm định khoản vay, lập báo cáo thẩm định, đề xuất việc cho vay hay không cho vay, mức cho vay, thời hạn cho vay, biện pháp bảo đảm tiền vay, lãi suất nội dung khác có liên quan Chịu trách nhiệm tính hợp pháp, hợp lệ đầy đủ hồ sơ cho vay, tính xác trung thực nội dung báo cáo thẩm định chịu trách nhiệm đề xuất ; Ký ghi rõ họ tên ký tắt trang báo cáo thẩm định - Trình Người kiểm sốt khoản vay ký duyệt hồ sơ khách hàng xin vay vốn Quản lý giữ hồ sơ theo quy định - Cách tính lãi suất ngân hàng tùy vào khoản vay mà có mức lãi suất ưu đãi áp dụng khác Như lãi suất cố định áp dụng tháng, tháng đầu hay cố định tháng hay 12 tháng đầu có lãi suất ưu đãi dư nợ từ 10 tỷ trở lên Trên thực tế có loại lãi suất là: Lãi suất cố định lãi suất thả Biết cách sử dụng máy scan photocopy 26 - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm ngân hàng cung cấp phù hợp với nhu cầu khách hàng - Biết cách phân tích, đánh giá, quan sát, nhận thức nhạy bén với chi tiết lúc trao đổi với khách hàng trình thực cho vay Tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng: tặng quà, điện thoại thăm hỏi - Trong thời gian tám tuần thực tập ngân hàng người hướng dẫn đến trực tiếp địa bàn Hồng Ngự, Vĩnh Xương để tư vấn thể tin dụng lợi ích thẻ tín dụng đến với khách hàng Bên cạnh đến trường học địa bàn Phú Tân Tân An để tư vấn giới thiệu gói tín dụng tín chấp với lãi suất hấp dẫn dành cho giáo viên Hồ so thủ tục nhanh gọn, đơn giản thời gian giải ngân nhanh chóng 6.5 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TẠI EIB TÂN CHÂU 6.5.1 Phải thạo địa bàn hoạt động Mỗi chuyên viên giao dịch phân công phục trách địa bàn cụ thể tiến hành tìm kiếm khách hàng địa bàn Thành thạo địa bàn giúp cho chun viên có khả tìm kiếm tiếp cận khách hàng cách dể dàng hơn( giảm thời gian tìm kiếm nơi khách hàng) đồng thời đánh giá tư cách vay vốn khách hàng xác Trong q trình thực tập EIB Tân Châu nhiều nơi nhiều địa bàn thuộc thị xã tân châu để tiếp thị phần hiểu đặc điểm địa bàn thị xã 6.5.2 Tìm kiếm khách hàng cán tín dụng - Khách hàng người thân bạn bè: Đối tượng giúp chuyên viên không cảm thấy ngại ngùng tiếp thị sản phẩm ngân hàng thông cảm chưa hiểu rõ sản phẩm - Khách hàng từ khách hàng cũ giới thiệu: Nên cần phải phục vụ khách hàng từ thời điểm ban đầu cách tốt nhất, nhanh cho khách hàng để chiếm thiện cảm khách hàng từ nâng cao lòng trung thành khách hàng - Khách hàng từ sàn giao dịch: Đây nơi cung cấp khách hàng lý tưởng họ có nhu cầu sử dụng vốn cao Vì để khách hàng cần phải tạo mối quan hệ tốt với đội ngũ nhân viên - Khách hàng khách hàng đồng nghiệp: Đồng nghiệp trước có nguồn khách hàng tốt, có lúc đồng nghiệp khơng có đủ thời gian để giải hết hồ sơ khách hàng nên chuyển bớt cho Vì vậy, để tăng khả có khách hàng phải tạo mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp 6.5.3 Tính kỷ luật cách giao tiếp, ứng xử công việc Tuân thủ quy định, quy tắc tổ chức công tác thời gian làm việc, cách ăn mặc, trang phục, cách ứng xử giao tiếp tạo tác 27 phong đại môi trường làm việc chuyên nghiệp đơn vị Trong môi trường ln đề cao tính tập thể hịa đồng vui vẻ đề cao, phải giữ vững lập trường để tạo ý kiến mang tính cá nhân Đồng thời biết cách xếp chỗ làm việc gọn gàng, ngăn nắp để mang lại vẻ thẩm mỹ cảm giá thoải mái làm việc Khi khách hàng đến vay vốn, cung cấp tài liệu liên quan đến hồ sơ Vay Cán tín dụng tiến hành tư vấn khách hàng, xem xét thẩm định tài liệu mà khách hàng cung cấp Sau thẩm định phân tích khơng phù hợp vay cán tín dụng từ chối khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng lời nói, cách trả lời khách hàng, cử hành động, điệu tư đầy chuyên nghiệp Đã nhân viên đơn vị phải biết đặt lợi ích đơn vị lên hàng đầu, khơng tư lợi cá nhân mà làm ảnh hưởng đến lợi ích hình ảnh đơn vị 6.5.4 Tạo lập mối quan hệ Phải biết thiết lập mối quan hệ với người khác sống cơng việc, đặc biệt việc có nhiều mối quan hệ ngành ngân hàng quan trọng Việc tạo ấn tượng với người khác qua cách ăn mặc, trang phục, nói chuyện lần đầu gặp mặt cách để xây dựng mối quan hệ với người 6.5.5 Thẩm định tài sản đảm bảo Khi thẩm định tài sản đảm bảo, nhà dựa năm xây dựng nhà để định mức khấu hao nhà ở, ngồi cịn phải xem xét đến đến trạng thực tế nhà Cịn với đất, ngồi việc tra giá đất bảng giá Ủy Ban ban hành, phải xem xét đến mức độ thuận lợi giao thông, tiềm đô thị giá trị tương lai, thực tế đất mà định giá Phải tham khảo thị trường, tìm hiểu tình hình khu vực 6.6 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 6.6.1 Đóng góp hoạt động phong trào Tham gia tuyên truyền, giới thiệu hình ảnh EIB đến với khách hàng cách phát tờ rơi, tiếp thị Tham gia trang trí, làm quà tặng cho ngày hội khách hàng ngày quốc tế phụ nữ 6.6.2 Đóng góp hoạt động chun mơn Tham gia hỗ trợ cơng nhân viên chun viên tín dụng ngân hàng phân công làm người hướng dẫn trình thực tập làm tác thẩm định làm hồ sơ cho vay Giúp chuyên viên tín dụng hướng dẫn phân loại hồ sơ vay vốn theo thứ tự hợp lý, đọc lại hồ sơ để rà soát lại 28 số liệu xem lại có đầy đủ chữ nhân viên cho vay người xin vay Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng đến chuyên viên tín dụng địa bàn quản lý, trường hợp nhân viên bên có điện thoại hổ trợ nghe điện thoại, chuyển phát tài liệu cần thiết hỗ trợ anh chị phịng ban Tích cực hỗ trợ anh chị chun viên tín dụng cơng việc để có hội tiếp xúc thực tế với khách hàng tiếp xúc với quy trình cho vay ngân hàng Để qua nắm rõ cụ thể để hỗ trợ anh chị cơng việc lúc có nhiều khách hàng để công việc diễn nhanh chóng thuận lợi Tham gia hỗ trợ địa bàn có phịng giao dịch EIB Tân Châu phát tờ rơi tư vấn để tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn để sản xuất nông nghiệp, mua thêm đất canh tác, thiết bị máy móc Tư vấn cho khách hàng tiện ích ứng dụng EXIMBANK cho việc sử dụng để giao dịch hỗ trợ có ứng dụng, đồng thời giới thiệu đến cửa hàng bán xe địa bàn thành phố Tân Châu việc thu thuế trước bạ Ngân hàng lợi ích Ngân hàng mang đến 6.6.3 Đóng góp giải pháp hoạt động cho vay tiêu dùng Thực đa dạng hóa loại hình sản phẩm, dịch vụ cho vay tiêu dùng hoạt động quan trọng EIB Tân Châu Bởi nhu cầu tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình phong phú khơng để mua nhà đất, sửa chữa nhà đất, vay mua tơ mà cịn vay để tốn hàng hóa - dịch vụ, để mua sắm đồ dùng sinh hoạt gia đình, tài trợ du học, khám chữa bệnh Tuy nhiên EIB Tân Châu trọng đến nhu cầu mua nhà đất, sửa chữa nhà cửa, mua sắm đồ dùng sinh hoạt hay phương tiện lại chủ yếu nhu cầu khác : du học, khám chữa bệnh, du lịch nhu cầu tiện ích khác chưa trọng, quan tâm đến EIB Tân Châu nên ý đến việc mở rộng thêm sản phẩm mới, cải thiện chất lượng sản phẩm cũ để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Có EIB Tân Châu thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng sức cạnh tranh ngân hàng địa bàn, phục vụ mục đích nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Tuy nhiên để thực việc khơng phải việc dễ dàng số lượng khách hàng có nhu cầu thường loại truyền thống Nên EIB Tân Châu cần chủ động tiếp cận với khách hàng thông qua hoạt động Marketing quảng bá sản phẩm Bên cạnh EIB Tân Châu phải trì phát triển hình thức dịch vụ có cho vay mua sắm, sửa chữa nhà đất, vay mua ô tô, mua sắm hàng hóa – dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng lớn./ 29 7.TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo hoạt động kinh doanh Eximbank năm 2017, 2018, 2019 ( https://eximbank.com.vn/baocaothuongnien ) - Giới thiệu Eximbank( https://eximbank.com.vn/gioithieueximbank) - Trang chủ Eximbank( https://eximbank.com.vn/ ) 30