Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng tại quỹ tín dụng nhân dân mỹ luông

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN MỸ LNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỒN THỊ TUYẾT CHĂM MSSV: DQT171774 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN MỸ LNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỒN THỊ TUYẾT CHĂM MSSV: DQT171774 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG – DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ QUỸ TÍN DỤNG TRUNG ƢƠNG – CHI NHÁNH AN GIANG VÀ QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN MỸ LNG 2.1 Tổng quan Quỹ Tín dụng Trung ƣơng – Chi nhánh An Giang 2.2 Giới thiệu Quỹ Tín dụng Nhân dân Mỹ Lng 2.2.1 Thông tin 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.3.2 Nhân 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 12 3.1 Các nguồn lực QTDND Mỹ Luông 12 3.1.1 Các điểm tƣ vấn, giới thiệu dịch vụ QTDND Mỹ Luông 12 3.1.2 Các nguồn lực khác 12 3.2 Hoạt động cho vay sản xuất Nông nghiệp QTDND Mỹ Luông .12 3.2.1 Sơ lƣợc hình thức cho vay sản xuất Nông nghiệp QTDND Mỹ Luông 13 3.2.2 Tình hình hoạt động cho vay sản xuất Nơng nghiệp QTDND Mỹ Luông giai đoạn 2018 – 2020 15 3.2.3 Một số vấn đề doanh nghiệp 19 3.3 Môi trƣờng làm việc QTDND Mỹ Luông 19 3.3.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho cho công việc 19 3.3.2 Các quy định, sách đơn vị 20 ii 3.3.3 Các quy trình làm việc 20 3.3.4 Mối quan hệ phận công việc 21 3.3.5 Thái độ làm việc ngƣời đơn vị 21 3.4 Nhận xét 22 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 22 3.4.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 22 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 22 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 22 4.2 Nội dung công việc đƣợc phân công .24 CÁCH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 24 5.1 Tìm hiểu quy định QTD tài liệu có liên quan đến vị trí thực tập 24 5.2 Tìm hiểu hoạt động cho vay SXNN QTDND Mỹ Luông 25 5.3 Hƣớng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay 25 5.4 Trình ký hồ sơ 25 5.5 Gọi điện nhắc nhở, đôn đốc khách hàng toán lãi nợ gốc ……26 5.6 Hỗ trợ CBTD thẩm định khách hàng trƣớc sau vay vốn 26 5.7 Lập báo cáo thẩm định 27 5.8 Sắp xếp, lƣu trữ hồ sơ khách hàng 27 5.9 Dẫn chƣơng trình cho Đại hội QTD 28 5.10 Tiếp nhận hƣớng dẫn khách hàng đến giao dịch 28 5.11 Thực công việc hỗ trợ khác đƣợc phân công 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 28 6.1 Nội dung kiến thức đƣợc củng CỐ 28 6.1.1 Pháp luật đại cƣơng 28 6.1.2 Tin học đại cƣơng 28 6.1.3 Kỹ truyền thông 28 6.1.4 Hành văn phịng 29 6.1.5 Quản trị tài 29 iii 6.1.6 Tâm lý học đại cƣơng 29 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 29 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân 29 6.2.1.1 Tính cẩn trọng công việc…………………… .29 6.2.1.2 Khả nghiên cứu khám phá…………………… 29 6.2.1.3 Kỹ làm việc độc lập……….…………………… …… 30 6.2.1.4 Kỹ quản lý thời gian………….…… .……… 30 6.2.1.5 Kỹ thích ứng, quan sát lắng nghe……….……… .31 6.2.1.6 Kỹ chịu đƣợc áp lực công việc…… ………………… 31 6.2.1.7 Kỹ xử lý phàn nàn………………………… …………31 6.2.1.8 Kỹ thuyết trình trƣớc đám đông…………………… .32 6.2.2 Những kỹ cá nhân 32 6.2.2.1 Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp cấp 32 6.2.2.2 Kỹ làm việc nhóm………… ………………………….33 6.2.2.3 Kỹ xây dựng mối quan hệ với ngƣời nơi làm việc 33 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 33 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy đƣợc 34 6.3.1 Cần xác định mục tiêu cho công việc 34 6.3.2 Không ngừng trau dồi kiến thức kỹ 34 6.3.3 Rèn luyện tinh thần kỷ luật 34 6.3.4 Chủ động công việc 34 6.4 Chi tiết kết đóng góp cho đơn vị 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… 36 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập dự kiến Bảng 2: Các nhân chủ chốt QTDND Mỹ Luông 12 Bảng 3: Tình hình hoạt động cho vay sản xuất Nông nghiệp QTDND Mỹ Luông giai đoạn 2018 – 2020 16 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo QTDND Mỹ Luông .6 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức QTDND Mỹ Luông Hình 3: Sơ đồ mơ tả quy trình cho vay QTDND Mỹ Luông 14 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt QTD Quỹ Tín dụng QTDND Quỹ Tín dụng Nhân dân GĐ Giám đốc KTV Kế tốn viên CBTD Cán tín dụng BKS Ban kiểm soát BCTTTN Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD Giảng viên hƣớng dẫn CBHDTT Cán hƣớng dẫn trực tiếp HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng nhà nƣớc QSDĐ Quyền sử dụng đất HĐTD Hợp đồng tín dụng DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ DNCV Dƣ nợ cho vay NQH Nợ hạn SXNN Sản xuất Nông nghiệp vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Kế hoạch thực tập dự kiến Tuần Địa điểm ngƣời hƣớng dẫn Công việc - Gặp giảng viên hƣớng dẫn (GVHD) để trao đổi quy định trình hƣớng dẫn thực tập nghe hƣớng dẫn cách viết báo cáo thực tập tốt nghiệp (15/02/2021 (BCTTTN) - Tìm hiểu liệu 21/02/2021) thứ cấp tham khảo nghiên cứu trƣớc - Địa điểm: Phòng B105 trƣờng Đại học An Giang - Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Diễm Hằng – Giảng viên khoa Kinh tế QTKD trƣờng - Lập kế hoạch thực tập Đại học An dự kiến Giang - Tiếp nhận vị trí thực tập cán hƣớng dẫn trực tiếp (CBHDTT) (22/02/2021 - Lắng nghe CBHD phổ biến số quy định thực tập đơn vị - Làm quen với môi trƣờng thực tập quan 28/02/2021) sát cơng việc vị trí Nhân viên tín dụng (NVTD) - - Tìm hiểu nội quy quan quy chế hoạt động QTDND Mỹ - Địa điểm: Quỹ Tín dụng Nhân dân Mỹ Lng ( Ấp Thị 1, Thị trấn Mỹ Luông, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang) - Ngƣời hƣớng dẫn: Thái Trọng Tùng – Giám đốc (GĐ) QTD Chữ ký GVHD Luông - Hỗ trợ anh/chị xếp, lƣu trữ hồ sơ khách hàng - Bắt đầu BCTTTN làm - Gửi báo cáo thực tập (BCTT) tuần 01 cho GVHD - Tìm hiểu cấu tổ chức nhân sự, lịch sử hình thành phát triển (01/03/2021 đơn vị, hợp đồng tín dụng, 07/03/2021) - Hƣớng dẫn khách hàng lại quầy giao dịch trình ký hồ sơ lên GĐ ký tên - Địa điểm: Quỹ Tín dụng Nhân dân Mỹ Luông - Ngƣời hƣớng dẫn: Thái Trọng Tùng – GĐ QTD - Bổ sung nội dung vào BCTTTN - Gửi BCTT tuần 02 hoàn thành nội dung phần để gửi - Địa điểm: GVHD Quỹ Tín dụng - Tổ chức 8/3 cho chị Nhân dân Mỹ đơn vị Lng (08/03/2021 - Tìm hiểu tình hình hoạt - Ngƣời hƣớng động kinh doanh đơn dẫn: Thái vị giai đoạn 2018 – 2020 14/03/2021) Trọng Tùng – - Giúp đỡ anh/chị GĐ QTD đơn vị chuẩn bị cho Đại hội - Bổ sung, chỉnh sửa BCTTTN phục vụ, vui vẻ tận tìn đáp ứng nhu cầu thắc mắc khách hàng; tác phong nghiêm túc cơng việc; tỉ mỉ; đốn thái độ niềm nở, nhiệt tình với đồng nghiệp, với khách hàng tạo nên khơng khí mơi trƣờng làm việc thoải mái, hòa nhã 3.4 Nhận xét 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Hoạt động cho vay sản xuất Nông nghiệp hoạt động cho vay đƣợc nhiều hộ dân biết đến đặc biệt địa bàn hoạt động QTDND Mỹ Luông Hoạt động giúp QTDND Mỹ Lng tạo đƣợc thƣơng hiệu, uy tín nhƣ tín nhiệm lịng khách hàng đạt đƣợc nhiều thành tựu lĩnh vực cho vay phục vụ sản xuất Nơng nghiệp Quy trình cho vay đơn giản, đƣợc thực chặt chẽ từ CBTD đến Giám đốc, kế toán, thủ quỹ tạo thành quy trình cho vay đảm bảo hiệu nhƣ việc thu hồi lãi vốn vay đƣợc thuận lợi Thủ tục nhanh gọn thời gian giải hồ sơ nhanh chóng Lãi suất ƣu đãi với phƣơng thức trả nợ linh hoạt với nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu phƣơng thức sản xuất kinh doanh khách hàng Hoạt động cho vay QTD nói chung mảng cho vay sản xuất Nơng nghiệp nói riêng ngày có hiệu quả, chất lƣợng tín dụng ngày đƣợc nâng cao, lợi nhuận từ tăng lên đáng kể Chủ yếu nhờ vào trình độ, chất lƣợng làm việc nhân viên đƣợc nâng cao, có trách nhiệm với cơng việc, tạo đƣợc hài lịng cho khách hàng, cơng tác thẩm định, kiểm soát thu hồi nợ tốt nhƣ sách đắn mà Ban điều hành đề 3.4.2 Nhận xét môi trường làm việc Với môi trƣờng làm việc đƣợc trang bị nhiều thiết bị máy móc đại, chất lƣợng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động ham học hỏi, vị trí giao thơng thuận lợi có nhiều khách hàng tiềm thuận tiện cho khách đến giao dịch, Từ yếu tố trên, QTDND Mỹ Lng xây dựng đƣợc thƣơng hiệu uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng Mỗi nhân tự giác thực tốt nội quy giấc, đồng phục, giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập - Tên vị trí thực tập: Nhân viên tín dụng - Bộ phận trực thuộc: Phịng tín dụng Hiện nay, phịng tín dụng gồm có ngƣời Trong đó, ơng Huỳnh Ngọc Trung Dũng giữ chức vụ trƣởng phòng 22 - Cán hướng dẫn trực tiếp: Ông Thái Trọng Tùng – Chức vụ: Giám đốc - Thời gian thực tập + Một tuần – ngày từ thứ – thứ hàng tuần Sinh viên tự xếp thời gian đăng ký với CBHD số ngày vào thực tập + Thời gian thực tập có buổi, sinh viên tùy chọn 2: + Buổi sáng bắt đầu vào lúc 30 kết thúc lúc 11 + Buổi chiều bắt đầu vào lúc 13 30 kết thúc lúc 17 - Quy định chung: + Khi sinh viên đến đơn vị thực tập phải xin CBHD trƣớc 01 02 ngày + Trong q trình thực tập, sinh viên có nhiệm vụ giữ gìn, bảo quản tài sản tài liệu liên quan đơn vị nhƣ xếp, dọn dẹp nơi làm việc thời gian thực tập - Cơng việc nhân viên tín dụng QTDND Mỹ Lng + Tiếp thị tìm kiếm khách hàng tiềm + Hƣớng dẫn làm thủ tục vay vốn cho thành viên + Hoàn thành hồ sơ nhƣ: Lập phiếu thẩm định cho vay, HĐTD, hợp đồng chấp QSDĐ tài sản gắn liền với đất, giấy tờ khác có liên quan; lập phƣơng án sử dụng vốn vay, biên định giá tài sản dùng để chấp vay vốn; giấy thỏa thuận trả lãi trƣớc tiền vay, trình Giám đốc duyệt cho vay + Thẩm định trƣớc cho vay, theo dõi giám sát hiệu sử dụng nguồn vay, tháng xuống địa bàn kiểm tra việc sử dụng vốn sau cho vay, đôn đốc nhắc nhở thu hồi nợ Không để nợ hạn, nợ xấu phát sinh Trả vốn góp cổ phần xác lập cho Thành viên khơng có nhu cầu quan hệ đơn vị + Chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác với GĐ vay mà đề nghị cho vay - Những yêu cầu kỹ phẩm chất vị trí nhân viên tín dụng + Yêu cầu kỹ năng: kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ chịu đƣợc áp lực công việc, kỹ giải vấn đề xử lý tình + Yêu cầu phẩm chất: trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn, có sức khỏe tốt, động nhiệt huyết - Cơ hội thách thức vị trí nhân viên tín dụng + Cơ hội: mơi trƣờng làm việc tốt, hội giao tiếp rộng rãi thƣờng xuyên tiếp xúc với nhiều đối tƣợng khách hàng, chế độ đãi ngộ lƣơng thƣởng tốt 23 phụ thuộc vào khả hồn thành cơng việc so với tiêu đề ra, hội thăng tiến rộng mở + Thách thức: áp lực thời gian đặc thù công việc phải giải nhanh cho khách hàng, áp lực doanh số cụ thể DSCV, DSTN, cuối áp lực tính xác cơng việc ln gắn liền với số đặc biệt khoản xét duyệt lập hồ sơ cho vay 4.2 Nội dung cơng việc đƣợc phân cơng Trong q trình thực tập, đƣợc CBHDTT phân công công việc sau: - Tìm hiểu quy định QTDND Mỹ Lng (Nội quy quan, Quy chế hoạt động QTDND Mỹ Luông, cấu tổ chức nhân quy định), lịch sử hình thành phát triển QTDND Mỹ Lng - Tìm hiểu HĐTD loại cho vay ngắn hạn Quy chế, quy định nội hoạt động cho vay QTDND Mỹ Luông khách hàng - Tìm hiểu hoạt động cho vay SXNN QTDND Mỹ Luông - Hƣớng dẫn khách hàng ký tên vào HĐTD chuyển hồ sơ đến phận kế tốn giải ngân - Trình ký hồ sơ lên Giám đốc - Gọi điện nhắc nhở, đôn đốc khách hàng toán lãi nợ gốc đến hạn toán định kỳ - Hỗ trợ CBTD thẩm định khách hàng trƣớc vay vốn mục đích sử dụng vốn vay khách hàng sau vay - Thực hành lập báo cáo thẩm định thực tế khách hàng - Dẫn chƣơng trình cho Đại hội “Đại biểu thành viên nhiệm kỳ VII 2021 – 2025 thƣờng niên năm 2020” - Thực công việc hỗ trợ khác đƣợc phân công Cụ thể: xếp lƣu trữ hồ sơ hồ sơ vay khách hàng, hƣớng dẫn khách lại quầy giao dịch, hỗ trợ khâu hậu cần tổ chức 8/3 đại hội đơn vị, dọn dẹp vệ sinh khu vực tiếp khách CÁCH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 5.1 Tìm hiểu quy định QTD tài liệu có liên quan đến vị trí thực tập - Nhận tài liệu có liên quan nhƣ: Nội quy quan, Quy chế hoạt động QTDND Mỹ Luông, Lịch sử hình thành phát triển QTDND Mỹ 24 Luông, từ ông Tùng – GĐ QTD HĐTD loại cho vay ngắn hạn khách hàng, Quy định hoạt động cho vay, từ chị Trâm – CBTD để đọc tìm hiểu - Trong trình đọc tìm hiểu ghi vào riêng nội dung quan trọng nhƣ nội quy đơn vị, để không bị mắc sai phạm q trình thực tập đơn vị phục vụ cho trình viết BCTTTN - Lƣu ý q trình giữ tài liệu phải có trách nhiệm gìn giữ bảo quản kỹ tài liệu mà đơn vị giao cho không đƣợc làm bẩn hay quăn góc 5.2 Tìm hiểu hoạt động cho vay SXNN QTDND Mỹ Luông - Trƣớc xin số liệu, tài liệu liên quan đến hoạt động cho vay SXNN sinh viên phải ghi liệt kê thơng số có liên quan cần tìm hiểu để thuận tiện q trình xin thơng tin - Gặp trực tiếp Dũng – Kế toán trƣởng để xin số liệu cần thiết tham khảo số nguyên nhân làm tăng hay giảm tiêu, ghi lại cách nhanh chóng xác thơng tin q trình trao đổi 5.3 Hƣớng dẫn khách hàng ký tên vào hồ sơ vay - Trƣớc mời khách hàng đến QTD để ký tên vào hồ sơ, thân thực tập sinh cần phải nghiên cứu kỹ hồ sơ, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ tránh việc thiếu sót làm thời gian khách hàng, ảnh hƣởng đến tiến trình giải ngân nhƣ lãng phí tài nguyên đơn vị - Thông thƣờng hồ sơ đƣợc đánh dấu vào vị trí mà khách hàng ký tên viết chì nhằm giúp khách hàng ký tên nhanh chóng mà không bị nhầm lẫn Đối với hợp đồng cho vay khách hàng cần ký nháy mặt giấy cuối hợp đồng ký ghi rõ họ tên; Biên định giá tài sản bảo đảm cho khách hàng ký vào bên chấp bên đƣợc cấp tín dụng; Đề nghị kiêm khế ƣớc giải ngân ký nháy mặt giấy ký, ghi rõ họ tên cuối; Giấy lĩnh tiền mặt cho khách ký vào chủ tài khoản ngƣời lĩnh tiền ghi tên lần hai chữ ký; nhƣ hồ sơ đƣợc sinh viên thực tập hƣớng dẫn khách ký vào theo quy định - Khi tiếp xúc với khách hàng thực tập sinh cần phải nắm rõ sản phẩm dịch vụ QTD, sách cho vay, thời hạn cho vay, phƣơng thức trả lãi trả nợ, lãi phạt trễ hạn trả nợ, để giải thích cận kẽ xác Đặc biệt, lƣợng khách hàng QTD đa số nông dân nên tƣ vấn tiếp xúc với họ, sinh viên cần phải nói chuyện rõ ràng, giải thích cách dễ hiểu nhất, quan trọng phải thân thiện vui vẻ 5.4 Trình ký hồ sơ 25 - Hồ sơ vay vốn sau đƣợc lập xong cần trình ký lên Giám đốc ký tên phê duyệt cho vay - Trƣớc trình ký lên Giám đốc, cần kẹp hồ sơ vào bìa trình ký để thể đƣợc chuyên nghiệp thái độ tơn trọng Khi trình ký hồ sơ tránh làm phiền lúc cấp tiếp khách nói chuyện điện thoại - Hồ sơ sau đƣợc phê duyệt đƣợc chuyển sang phận Kế tốn giải ngân sau Thủ quỹ, cuối đƣợc lƣu trữ QTD 5.5 Gọi điện nhắc nhở, đơn đốc khách hàng tốn lãi nợ gốc - Thực tập sinh trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng Trƣớc gọi, cần kiểm tra kỹ thông tin số tiền cần toán để tránh nhầm lẫn với khách hàng - Khi gọi điện, cần giới thiệu tên đơn vị thực tập để thể đƣợc tôn trọng với khách hàng, nên hỏi xem khách hàng có bận khơng để tránh gây khó chịu Trong q trình giao tiếp cần giữ giọng điệu nhỏ nhẹ có cách nhắc nhở tế nhị Nên hỏi thăm tình hình sản xuất, kinh doanh khách trƣớc đề cập đến vấn đề đôn đốc, nhắc nhở đóng lãi trả nợ gốc 5.6 Hỗ trợ CBTD thẩm định khách hàng trƣớc sau vay vốn - Đối với khách hàng trƣớc vay vốn: Trƣớc thẩm định hồ sơ khách hàng cần chuẩn bị số cơng việc nhƣ nghiên cứu quy trình, thủ tục cần thiết thẩm định hồ sơ khách hàng, khung giá đất địa bàn mà khách hàng chấp tài sản, nghiên cứu sơ lƣợc hồ sơ khách hàng cung cấp, cần rèn luyện kỹ đàm phán, đặt câu hỏi để thu thập đƣợc thông tin Sau tiếp nhận hồ sơ đầy đủ bắt đầu đến nhà khách hàng để thẩm định tình hình tài chính, phƣơng án sản xuất kinh doanh, mục đích sử dụng vốn hay khả tốn nợ gốc lãi vay hạn sau vay - Đối với khách hàng sau vay vốn: Trƣớc đến nhà thăm hỏi nhƣ kiểm tra tình hình sử dụng vốn sau vay có nhƣ mục đích ban đầu hay khơng nhƣ đánh giá tình hình tài khách hàng khả trả nợ cần phải xem lại kỹ hồ sơ khách hàng phƣơng án sản xuất, mục đích vay vốn để tránh nhầm lẫn khơng đáng có nhƣ thể đƣợc quan tâm khách hàng - Theo anh Dũng – CBTD thẩm định thực tế xã Long Điền A Hội An để quan sát, học hỏi cách đặt câu hỏi, khai thác thông tin khách hàng để lập báo cáo thẩm định, xem xét tính trung thực khách hàng để phục vụ 26 cho việc định cho vay đồng thời giúp anh Dũng ghi lại thông tin mà khách hàng cung cấp trình thẩm định 5.7 Lập báo cáo thẩm định Để lập báo cáo thẩm định sau thẩm định khách hàng tơi làm theo trình tự nhƣ sau: - Lấy mẫu báo cáo thẩm định có sẵn QTD - Thu thập thông tin dƣ nợ khách hàng đƣợc lƣu giữ trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Việt Nam (CIC) anh/chị CBTD thực - Thu thập hồ sơ tài gồm: thơng tin khách hàng, tình hình sản xuất kinh doanh tại, phƣơng án kinh doanh, mục đích sử dụng vốn vay, thông tin tài sản chấp, thời hạn cho vay, phƣơng thức đóng lãi trả vốn, anh/chị CBTD cung cấp - Tiếp theo điền thông tin thu thập đƣợc vào mẫu báo cáo - Sau gửi cho CBTD kiểm tra lại xem có sai sót khơng Nếu đạt u cầu báo cáo đƣợc trình lên Giám đốc xem xét để định cho vay hay không 5.8 Sắp xếp, lƣu trữ hồ sơ khách hàng - Sinh viên thực tập nhận hồ sơ từ CBTD kế toán, sau xếp theo yêu cầu gửi lại cho anh/chị giao cho - Thông thƣờng hồ sơ khách hàng đƣợc xếp theo ngày, tháng, năm, địa phƣơng đƣợc chia tập nhỏ để dễ quản lý, xếp tránh để hồ sơ bị góc 5.9 Dẫn chƣơng trình cho Đại hội QTD - Trƣớc tiên tơi phải nghiên cứu kịch dẫn chƣơng trình kịch chƣơng trình Đại hội mà Giám đốc gửi - Tiếp theo tìm xem có lỗi câu từ khơng để góp ý chỉnh sửa với Giám đốc - Để dẫn chƣơng trình cách suôn sẻ tự tin Tôi phải tập dợt nhiều lần để tránh lỗi đọc sai từ phát âm không nhƣ tạo thêm tự tin cho buổi Đại hội thức Tham khảo ý kiến từ ngƣời ngồi dƣới để chỉnh sửa điểm chƣa tốt - Điều định thành công công việc đƣợc giao tự tin nên phải tự trấn an thân nhiều để khơng để xảy sai sót kiện quan trọng đơn vị 27 5.10 Tiếp nhận hƣớng dẫn khách hàng đến giao dịch Mỗi khách hàng đến giao dịch QTD có nhu cầu riêng Ví dụ nhƣ vay vốn, gửi tiết kiệm, tất tốn hồ sơ vay, đóng lãi, Vì thế, để thực đƣợc công việc cần phải quan sát tìm hiểu nhiệm vụ chun mơn nhân viên đơn vị để hƣớng dẫn khách hàng lại quầy phù hợp với nhu cầu để giao dịch, tránh thời gian chờ đợi khách hàng thể đƣợc quan tâm với khách hàng từ khâu đón tiếp 5.11 Thực công việc hỗ trợ khác đƣợc phân cơng - Trong q trình thực tập tơi đƣợc phân công công việc hỗ trợ đơn vị nhƣ chuẩn bị thƣ mời, quà tặng cho Đại hội, tổ chức 8/3 đơn vị, dọn dẹp vệ sinh khu vực tiếp khách, - Khi thực công việc trên, tập trung quan sát cách anh/chị thực ghi nhớ nhiệm vụ mà anh/chị giao cho để đảm bảo thực công việc nhƣ phân công cố gắng thực cách tốt KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Nội dung kiến thức đƣợc củng cố Qua trình thực tập, tơi vận dụng củng cố đƣợc số kiến thức: 6.1.1 Pháp luật đại cương Các kiến thức môn học liên quan đến Luật nhƣ Pháp luật đại cƣơng, Pháp luật doanh nghiệp, Pháp luật kinh tế đƣợc củng cố lại đọc nghị định, nghị cho vay, gửi tiết kiệm Ở QTD ngân hàng chịu quản lý Luật pháp để hoạt động đơn vị vào nề nếp, ổn định chặt chẽ, hạn chế rủi ro để đảm bảo cho QTD hoạt động đƣợc hiệu 6.1.2 Tin học đại cương Các kiến thức soạn thảo văn đƣợc vận dụng vào việc lập báo cáo thẩm định trình thực tập QTD Việc sử dụng thành thạo nhƣ biết cách thao tác phím tổ hợp giúp rút ngắn thời gian làm việc nhƣ nâng cao hiệu công việc 6.1.3 Kỹ truyền thông Thông qua môn Kỹ truyền thơng áp dụng đƣợc cách phân bổ thời gian làm việc phù hợp, cách làm việc nhóm cách hiệu để nâng cao nâng suất, chất lƣợng công việc, cách ăn mặc phù hợp với nơi làm việc, kỹ 28 nói trƣớc đám đơng giúp tơi hồn thành tốt nhiệm vụ dẫn chƣơng trình cho Đại hội với cách giao tiếp ứng xử với khách hàng anh/chị đơn vị 6.1.4 Hành văn phịng Kiến thức cơng tác lễ tân đƣợc tơi vận dụng hỗ trợ đón tiếp hƣớng dẫn khách hàng đến giao dịch QTD Bên cạnh đó, mảng kiến thức lƣu trữ môn học giúp xếp văn bản, hồ sơ nhanh Ngoài ra, việc soạn thảo văn hành tơi đƣợc cải thiện qua việc tiếp xúc với văn bản, hồ sơ sau trình thực tập Đặc biệt kỹ quản lý thời gian từ môn học giúp cân việc học công việc làm thêm thân, xếp công việc cách hợp lí để mang lại hiệu cơng việc cao biết ƣu tiên cho công việc quan trọng 6.1.5 Quản trị tài Biết đƣợc cách tính lãi suất, phƣơng thức trả lãi gốc cho vay, cách tính lãi gửi tiết kiệm, từ hai môn học với học hỏi từ thực tế trình thực tập để tƣ vấn cho khách hàng đến vay vốn gửi tiết kiệm 6.1.6 Tâm lý học đại cương Thông qua môn Tâm lý học đại cƣơng giúp hiểu nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng đồng nghiệp để xây dựng, trì phát triển mối quan hệ tốt tiếp xúc làm việc với họ 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân 6.2.1.1 Tính cẩn trọng cơng việc Hoạt động chủ yếu QTD kinh doanh tiền tệ nên tiếp xúc với nhiều số, tiền bạc nên địi hỏi phải xác tuyệt đối nghiệp vụ nhƣ hồ sơ vay vốn, giấy đề nghị vay vốn phải ghi đầy đủ thông tin ngƣời vay, số tiền vay, đầy đủ chữ ký ngƣời vay ngƣời đồng trả nợ (nếu có), áp dụng lãi suất cho vay phải với quy định, Thông tin khách hàng cần phải bảo mật tuyệt đối QTD kinh doanh chủ yếu dựa vào lịng tin khách hàng nên tính cẩn trọng tạo nên niềm tin từ phía khách hàng, giúp họ yên tâm sử dụng dịch vụ QTD 6.2.1.2 Khả nghiên cứu khám phá kiến thức Ngay từ khoảng thời gian bƣớc vào trình thực tập, thân tơi tự tìm hiểu nghiên cứu xem đơn vị thực tập liên quan đến lĩnh vực nhƣ thông tin đơn vị từ Internet Khi bắt đầu q 29 trình thực tập, tơi có thời gian để tìm hiểu sâu vấn đề đơn vị nhƣ đối tƣợng khách hàng, tình hình hoạt động kinh doanh, mặt hạn chế đơn vị thông qua thông tin đơn vị cung cấp qua trình quan sát thực tế đơn vị Từ tơi chủ động xin số liệu có liên quan để nghiên cứu phân tích vấn đề liên quan, tổng hợp thông tin số liệu hoàn chỉnh Qua trình tự nghiên cứu tìm hiểu q trình thực tập, thân tơi rèn luyện thêm cho thân khả nghiên cứu khám phá kiến thức thông qua việc chủ động tìm hiểu, thu thập phân tích liệu, số liệu tìm đƣợc Điều có ý nghĩa quan trọng tơi, trƣớc mắt để hồn thành tốt BCTTTN ứng dụng trình làm việc sau 6.2.1.3 Kỹ làm việc độc lập Ngay từ bắt đầu thực tập, nhận thức đƣợc môi trƣờng hồn tồn mới, khơng phải nhƣ mơi trƣờng giáo dục Mơi trƣờng làm việc có nhiều thay đổi sinh viên Tuy nhiên, theo tơi nghĩ điều khác biệt lớn làm việc độc lập Nếu nhƣ môi trƣờng giáo dục, tất sinh viên lớp học chung kiến thức nhƣ nhau, không hiểu thắc mắc chỗ trao đổi với đƣợc ln có kiềm cặp từ giảng viên Bên cạnh đó, mơi trƣờng làm việc khác biệt hồn tồn, thân nhân viên có nhiệm vụ cơng việc riêng mình, bắt buộc thân tơi phải tự chủ động tìm hiểu hạn chế làm phiền đến ngƣời mơi trƣờng làm việc khơng phải đợi “cầm tay việc” Có thể nói rằng, việc rèn luyện kỹ làm việc độc lập mang lại cho nhiều kết quả, nhận lực thân nhƣ nào, chủ động cơng việc, có hội để khẳng định thân với ngƣời, điều mang lại nhiều hội cho công việc sau 6.2.1.4 Kỹ quản lý thời gian Trong môi trƣờng công sở đặc biệt ngành dịch vụ, làm việc và hồn thành cơng việc thời hạn điều quan trọng Lên danh sách cho công việc hàng ngày điều cần thiết để xếp thời gian cách hợp lý hiệu Tôi sử dụng phƣơng pháp ghi chú, lập thời gian biểu điện thoại di động để quản lý thời gian thân Chẳng hạn nhƣ lên danh sách công việc cần làm, cần tìm hiểu đơn vị, xếp thời gian cho hoạt động cá nhân, thời gian chỉnh sửa, bổ sung BCTTTN Ghi chú, nhắc nhở mốc thời gian quan trọng nhƣ thời gian thẩm định thực tế với CBTD, thời gian gặp trao đổi nộp BCTT tuần cho GVHD, 30 6.2.1.5 Kỹ thích ứng, quan sát lắng nghe Thích ứng nhanh với môi trƣờng làm việc lợi để theo kịp ngƣời bắt đầu công việc Trƣớc hết cần phải nắm rõ nội quy, quy định đơn vị nhƣ tác phong ăn mặc, giấc làm việc để mắc sai phạm khơng đáng có, chủ động trị chuyện, giao tiếp với ngƣời đơn vị để tạo đƣợc mối quan hệ tốt đẹp Tập trung quan sát cách nhân viên đơn vị thực công việc chuyên môn, cách sử dụng thiết bị, máy móc, giấy tờ liên quan đến nghiệp vụ, cách giao tiếp với khách hàng, cách tƣ vấn thuyết phục khách hàng từ học hỏi rút kinh nghiệm cho thân Luôn biết lắng nghe công việc giúp học hỏi đƣợc nhiều điều, lắng nghe CBHD hƣớng dẫn công việc cần thực q trình thực tập Lắng nghe giúp tơi thấu hiểu đƣợc tâm tƣ, tình cảm, tính cách, sở thích, thói quen anh, chị đơn vị để tìm cách làm việc phù hợp với ngƣời Quan trọng hết lắng nghe giúp tơi tiếp thu ghi nhận cách tốt kiến thức mà CBHD, GVHD truyền đạt nhƣ ý kiến đóng góp để giúp cho BCTT đƣợc hồn thiện 6.2.1.6 Kỹ chịu áp lực công việc Bản thân sinh viên thực tập áp lực không đơn giản áp lực thi cử mà áp lực từ mơi trƣờng làm việc, tính chất cơng việc, tiêu đánh giá thực tập, thời hạn nộp BCTT, Nhƣng từ áp lực trở thành động lực để thân cố gắng nhiều hơn, kích thích tƣ duy, sáng tạo để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Từ rèn đƣợc khả chịu đƣợc áp lực công việc cho tƣơng lai tới, rời xa ghế nhà trƣờng để bắt đầu làm việc mơi trƣờng hồn tồn 6.2.1.7 Kỹ xử lý phàn nàn Về tính chất công việc QTD, việc xảy vấn đề phát sinh trình cho vay sau vay điều tránh khỏi nhƣ hồ sơ khách hàng bị sai lệch thông tin, không đủ hồ sơ vay, sau vay khách hàng gặp rủi ro khơng đủ khả tốn nợ, Việc cần làm phải tìm hiểu nguyên nhân, giải đáp thắc mắc cho khách hàng tìm cách giải quyết, khắc phục vấn đề nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật đảm bảo quyền lợi khách hàng Những tình khách hàng khơng hài lòng chất lƣợng dịch vụ sản phẩm QTD điều xảy Qua q trình thực tập, học tập 31 đƣợc kỹ giải nhƣ: trƣớc hết việc cần làm phải lắng nghe thông tin phản ánh từ khách hàng, không vội vàng đƣa nhận xét đổ lỗi cho tình huống, sau tìm hiểu ngun nhân cách khắc phục, giải đáp cho khách hàng Trong trƣờng hợp QTD có nhiều khách hàng đến giao dịch, cách tốt giải vấn đề riêng với khách hàng đó, tránh làm ảnh hƣởng đến khách hàng khác 6.2.1.8 Kỹ thuyết trình trước đám đông Trong môi trƣờng công sở, kỹ nói trƣớc đám đơng đƣợc xem kỹ quan trọng Việc trình bày lƣu lốt, tự tin giúp thân có đƣợc hội thuận lợi công việc, thể đƣợc lĩnh nhà lãnh đạo, trình bày rõ ràng, mạch lạc giúp ngƣời nghe hút hiểu đƣợc mà muốn trình bày Trong trình thực tập đơn vị, tơi may mắn có đƣợc hội đƣợc làm ngƣời dẫn chƣơng trình chƣơng trình Đại hội QTD Đây điều trƣớc thân tơi chƣa trải nghiệm qua, xem thách thức nhƣ hội tơi Sau hồn thành tốt công việc đƣợc giao, thân thu kết tốt nhƣ: vƣợt qua đƣợc sợ thân mà trƣớc tơi nghĩ không làm đƣợc, tạo đƣợc mối quan hệ tốt với ngƣời cấp hƣớng dẫn cho việc dẫn chƣơng trình, giúp CBHD có đánh giá tích cực lực tơi q trình thực tập đơn vị 6.2.2 Những kỹ cá nhân 6.2.2.1 Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp cấp Đối với cấp trên: Tôn trọng, tin tƣởng, lắng nghe nên giữ thái độ bình tĩnh, tƣ tin trình bày quan điểm mình, gặp bất đồng với sếp quan điểm hay công việc bạn cƣ xử thật khéo léo tế nhị Đối với đồng nghiệp: Ln vui vẻ, hịa đồng, thân thiện, tôn trọng lẫn tránh trƣờng hợp xem thân giỏi đồng nghiệp điều làm bạn khó tìm đƣợc tiếng nói chung với họ Đối với khách hàng: Trong trình tiếp xúc với khách lời nói, thái độ, cử phải thật nhẹ nhàng, khéo léo lịch Đặc biệt, không quên nở nụ cƣời chân thành tạo thiện cảm trình trị chuyện với khách hàng Ngồi ra, ln phải nhớ nằm lòng từ “dạ”, “cảm ơn” để bộc lộ ngƣời nghe tôn trọng chăm lắng nghe tâm tƣ, thắc mắc khách hàng Với khách hàng khó tính, khách hàng phàn nàn chất lƣợng sản phẩm QTDND Mỹ Lng, u cầu nhân viên phải ứng xử 32 thật khéo léo Đầu tiên phải biết cách làm nguôi giận lời chào chân thành, hạ cá nhân để tìm hiểu nguyên nhân Tế nhị, khéo léo q trình giải thích đƣa hƣớng giải phù hợp, để vừa làm khách hàng hài lịng vừa khơng ảnh hƣởng đến đơn vị 6.2.2.2 Kỹ làm việc nhóm Tuy cơng việc đƣợc phân cơng thực tập sinh QTDND khác nhau, nhƣng sinh viên thực tập xây dựng tập thể hịa đồng, đồn kết Giữ sinh viên ln có trao đổi, hỗ trợ để cố gắng hồn thành cơng việc đƣợc giao Với điểm mạnh riêng, sinh viên sẵn sàng giúp đỡ hỗ trợ Ngƣời biết hƣớng dẫn ngƣời chƣa biết, ngƣời làm cho ngƣời làm sai tìm lỗi cách để khắc phục Sau hai tháng thực tập, hoạt động đơn vị, thân sinh viên khác bỏ tơi cá nhân để hịa nhập vào tập thể, phát triển thân 6.2.2.3 Kỹ xây dựng mối quan hệ với người nơi làm việc Để xây dựng tạo mối quan hệ tốt lâu dài với đồng nghiệp thân cán phải ln ý thức đƣợc tầm quan trọng việc tự thiết lập mối quan hệ thân Việc cần thiết phải đối xử chân thành với nhau, cố gắng hỗ trợ hết mức để giúp vƣợt qua lúc gặp khó khăn, ln quan tâm, giúp đỡ công việc đơn vị nhƣ đời sống ngày, Có nhƣ tạo dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp bền chặt cá nhân đơn vị Đối với khách hàng, để xây dựng đƣợc mối quan hệ lâu dài cần phải có kiên nhẫn Nếu họ có phàn nàn hay khơng hài lịng chất lƣợng dịch vụ phải tìm cách làm họ thay đổi thái độ có nhìn tích cực Hơn nữa, cần đầu tƣ thời gian để để họ thấy đƣợc chân thành mình, việc gửi tin nhắn hay gọi điện thăm hỏi, chúc mừng, Chính từ quan tâm nhỏ nhƣ để lại dấu ấn tốt đẹp lòng khách hàng 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Hiện nay, với tốc độ phát triển nhanh chóng xã hội việc thƣờng xuyên sửa đổi, bổ sung quy định pháp luật điều tất yếu Vì vậy, phải ln cập nhật văn quy định pháp luật Việt Nam thuộc lĩnh vực chuyên môn Nắm bắt rõ thực trạng lĩnh vực ngân hàng Việt Nam Thế giới để từ dự báo lợi ích nhƣ rủi ro cho thân cho QTD Từ 33 điều chỉnh kế hoạch phát triển cho thân đóng góp ý kiến xây dựng, phát triển cho QTD ngày vững mạnh Ln phải hiểu rõ quan điểm, tầm nhìn mục tiêu quan, đơn vị làm việc Để thân cố gắng hồn thành mục tiêu cá nhân, góp phần đạt đƣợc mục tiêu QTD đặc biệt để phục vụ khách hàng ngày tốt Thực quy định cho vay đơn vị, tránh việc phạm lỗi trình cho vay, hƣớng dẫn khách hàng ký tên đầy đủ vào thủ tục cho vay Mỗi QTD hay ngân hàng có thủ tục cho vay khác Vì thế, đòi hỏi chuyên viên cần phải nắm rõ quy định đơn vị cơng tác 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 Cần xác định mục tiêu cho công việc Để thành cơng đạt đƣợc mục đích mà mong muốn, điều phải xác định mục tiêu cơng việc Khi bắt đầu vào q trình thực tập, trƣớc hết cần đặt mục tiêu kết đƣợc tích lũy dự kiến Thơng qua việc xác định mục tiêu, từ định hƣớng đƣợc cần hỏi gì, cần chủ động tìm hiểu gì, cách thức thực nhƣ nào, nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề Tuy nhiên, mục tiêu trở thành thực thân thực có phấn đấu, có kiên trì cố gắng, khó khăn nhƣng không nản, dù thất bại nhƣng nổ lực 6.3.2 Không ngừng trau dồi kiến thức kỹ Để trở thành nhân viên thực thụ QTDND Mỹ Luông yêu cầu nắm vững chuyên mơn nghiệp vụ, mà cịn cần có đạo đức nghề nghiệp, kỹ ứng xử khéo léo, mực Vì vậy, để hồn thiện thân, việc cần làm khơng trau dồi kiến thức, rèn luyện kỹ mà cịn phải có nhân cách tốt, tinh thần ham học hỏi cống hiến cho đơn vị 6.3.3 Rèn luyện tinh thần kỷ luật Ở tổ chức có quy định, nề nếp riêng Vì thế, thân cần có ý thức tự giác chấp hành, điều thể đƣợc tinh thần tôn trọng kỷ luật Với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp yêu cầu cần phải thực cách nghiêm chỉnh Đi làm giờ, trang phục lịch sự, phù hợp với văn hóa quy định tổ chức, tác phong cách ứng xử mực, yếu tố định mà nhân viên cần phải tuân thủ 6.3.4 Chủ động công việc 34 Một điều mà thân tơi tích lũy đƣợc q trình thực tập phải ln chủ động công việc Trong thời gian thực tập cần chủ động làm quen, giao tiếp hỗ trợ công việc khả anh, chị đơn vị Những việc làm nhỏ, nhƣng vô giá trị, giúp rút ngắn khoảng cách thực tập sinh CBHD nhƣ nhân viên đơn vị Ngồi ra, việc chủ động cơng việc thể ý thức tự giác sinh viên Với chủ động công việc giúp thân trở nên nổ tìm đƣợc hội tốt Tuy nhiên, phải tùy thuộc vào thời điểm trƣờng hợp, việc nên biết tiết chế mang lại hiệu 6.4 Chi tiết kết đóng góp cho đơn vị Trong khoảng thời gian 02 tháng thực tập QTDND Mỹ Lng, ngồi việc đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp tiếp xúc thực tế với khách hàng Ngồi việc tích lũy cho thân đƣợc nhiều học kinh nghiệm quý giá, thân tơi có đóng góp cho đơn vị, việc nhỏ nhƣng góp phần giúp cho anh chị đơn vị đỡ phần cơng việc để tập trung vào cơng việc chun mơn Cụ thể công việc nhƣ sau: - Hƣớng dẫn 05 khách hàng ký tên vào HĐTD chuyển hồ sơ đến phận giải ngân - Hỗ trợ anh, chị trình ký 05 hồ sơ lên cấp - Giúp anh chị gọi điện đôn đốc nhắc nhở 10 khách hàng toán lãi khoản nợ gốc đến hạn - Hỗ trợ CBTD thẩm định thực tế 02 khách hàng trƣớc sau vay vốn - Lập 01 báo cáo thẩm định - Dẫn chƣơng trình cho Đại hội QTDND Mỹ Luông - Phụ giúp anh chị đơn vị viết thƣ mời, gói quà tặng xếp bàn ghế để chuẩn bị cho Đại hội Đại biểu Thành viên nhiệm kỳ VII năm 2021 – 2025 Thƣờng niên năm 2020, tổ chức 8/3 đơn vị - Tiếp nhận hƣớng dẫn khoảng 20 khách hàng đến giao dịch dọn dẹp bàn tiếp khách 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Nhu Mỹ (2019) Tìm hiểu quy trình cho vay tín chấp cơng nhân viên chức nhà nước Ngân hàng TMCP Quân Đội – PGD Châu Phú Trƣờng Đại học An Giang, An Giang Việt Nam Mai Kim Ngân (2019).Tìm hiểu hoạt động cho vay sản xuất Nơng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh An Giang Trƣờng Đại học An Giang, An Giang Việt Nam Nguyễn Thanh Hùng (2019) Nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang Trƣờng Đại học An Giang, An Giang Việt Nam Nguyễn Thanh Bình (2017) Phân tích rủi ro hoạt động cho vay Quỹ Tín dụng Phú Hịa Trƣờng Đại học An Giang, An Giang Việt Nam Nguyễn Xuân Cƣờng (Ngày 16 tháng năm 2020) Ngành nông nghiệp phát triển nơng thơn: Nhìn lại năm 2019 hƣớng tới năm 2020 Tạp chí Cộng sản Truy cập từ https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinhte/-/2018/815979/nganh-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon nhin-lainam-2019-va-huong-toi-nam-2020.aspx# Quỹ Tín dụng Nhân dân Mỹ Lng (2020) Quy chế, quy định Quỹ Tín dụng Nhân dân Mỹ Luông An Giang: Võ Minh Triết Thái Trọng Tùng (Tháng 01, 2021) Báo cáo hoạt động kiểm soát nhiệm kỳ VI 2016 – 2020 Phương hướng kiểm soát nhiệm kỳ VII 2021 – 2025 Quỹ Tín dụng Mỹ Lng Bài viết trình bày Đại hội Đại biểu Thành viên nhiệm kỳ VII 2021 – 2025 Thường niên năm 2020, Chợ Mới, Việt Nam 36