Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng phòng khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG PHỊNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN KỲ ANH MSSV: DKQ171503 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ AN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG PHỊNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN KỲ ANH MSSV: DKQ171503 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THS LÊ THỊ NGỌC TIỀN AN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN .1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sản phẩm - Dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp 3.1.1.1 Huy động vốn .6 3.1.1.2 Hoạt động tín dụng 3.1.1.3 Các dịch vụ khác 3.1.2 Lãi suất cho vay 3.1.3 Khách hàng 3.1.4 Chiêu thị 3.1.5 Các ngân hàng liên kết 3.1.6 Tình hình hoạt động tín dụng 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 11 3.2.1 Văn hóa làm việc 11 3.2.2 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị 11 3.2.3 Các sách ngân hàng cho nhân viên 12 3.3 Nhận xét 12 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 13 4.1 Công việc phân công 13 4.2 Cơng việc tự tìm hiểu 14 ii PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 15 5.1 Cách tiếp cận 15 5.2 Phương pháp thực công việc phân công 15 5.3 Phương pháp thực cơng việc tự tìm hiểu 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 20 6.1.1 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại 20 6.1.2 Kiến thức tin học đại cương 20 6.1.3 Pháp luật đại cương, Pháp luật Kinh tế 20 6.1.4 Quản trị tài 20 6.1.5 Quản trị hành văn phịng 21 6.1.6 Nghiệp vụ ngoại thương 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 21 6.2.1 Kỹ cá nhân 21 6.2.2 Kỹ cá nhân 22 6.2.3 Kỹ nghề nghiệp 22 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 23 6.3.1 Kinh nghiệm 23 6.3.2 Bài học 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 PHỤ LỤC 28 PHỤ LỤC 29 PHỤ LỤC 30 iii DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Quy trình kiểm tra xếp chứng từ hồ sơ Giải ngân khách hàng 15 Hình 2: Quy trình Scan chứng từ 16 Hình 3: Quy trình đóng dấu, ghi, rút trích số tiền giải ngân vào hóa đơn GTGT 16 Hình 4: Quy trình tra cứu CIC khách hàng 17 Hình 5: Quy trình tìm hiểu chứng từ giải ngân “Báo cáo đề xuất giải ngân” 17 Hình 6: Quy trình Hỗ trợ cập nhật thơng tin “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” 18 Hình 7: Sơ đồ cấu tổ chức Agirbank chi nhánh tỉnh An Giang 27 Hình 8: Quy trình cho vay 29 Hình 9: Mẫu Báo cáo đề xuất giải ngân 32 Hình 10: Mẫu Giấy nhận nợ 34 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Nội dung công việc trình thực tập .1 Bảng 2: Lãi suất tiền gửi KHDN – Cá nhân vào tháng 04/2021 28 Bảng 3: Tình hình hoạt động tín dụng Doanh nghiệp Agribank Chi nhánh tỉnh An Giang năm 2018 - 2020 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GTGT: Giá trị gia tăng CIC: Credit Industriel et Commercial NHNo & PTNT VN: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CN: Chi nhánh PGD: Phòng giao dịch KDTT: Kinh doanh trực tiếp NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần ATM: Automated teller machine – Máy rút tiền tự động BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm tai nạn VAT: Value addex tax - Thuế giá trị gia tăng HĐTD: Hợp đồng tín dụng L/C: Letter of Credit v NỘI DUNG LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Bảng 1: Nội dung cơng việc q trình thực tập Tuần Ngày Nội dung công việc Nhận xét chữ ký GVHD -Tìm hiểu cơng việc phịng Tín dụng 22/02 -Sắp xếp hồ sơ vay vốn doanh nghiệp - Gỡ ghim hồ sơ Giải ngân -Sắp xếp hồ sơ Giải ngân theo số lần Tuần 01 (22/02 đến 28/02) 23/02 -Kiểm tra hồ sơ có đầy đủ dấu mộc (bên có ghi số tiền Giải ngân) -Sắp xếp hồ sơ theo Bảng kê chứng từ chứng minh sử dụng vốn mục đích tốn -Sắp xếp kiểm tra hồ sơ giải ngân 25/02 -Photo hóa đơn GTGT -Scan hồ sơ giải ngân doanh nghiệp Tuần 02 01/03 -Tìm hiểu hồ sơ cho vay chứng từ liên quan đến thủ tục cho vay (01/03 02/03 -Đóng dấu, ghi số tiền giải ngân, trích tiền giải ngân đến 07/07) 04/03 -Đóng dấu, ghi số tiền giải ngân Photo hóa đơn GTGT 08/03 -Hỗ trợ anh chị nhập thông tin “Báo cáo thẩm định phát hành thẻ tín dụng” cho cơng ty 09/03 -Xem mẫu biểu “Báo cáo việc sử dụng vốn vay theo giấy nhận nợ” “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” tháng công ty 11/03 -Xem mẫu biểu “Báo cáo việc sử dụng vốn vay theo giấy nhận nợ” “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” tháng công ty 15/03 -Xem tham khảo “Báo cáo đề xuất giải ngân” 16/03 -Sắp xếp kiểm tra chứng từ cho công ty Tuần 03 (08/03 đến 14/03) Tuần 04 (15/03 đến 21/03) -Sắp xếp scan chứng từ 18/03 22/03 -Photo chứng từ Tuần 05 (22/03 đến 28/03) -Sắp xếp kiểm tra chứng từ 23/03 29/03 30/03 02/04 Tuần 07 (05/04 đến 11/04) -Sắp xếp scan chứng từ -Được hướng dẫn kiểm tra CIC khách hàng -Xem nghiên cứu mẫu “Báo cáo việc sử dụng vốn vay theo giấy nhận nợ” “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” -Sắp xếp chứng từ, scan chứng từ -Đóng dấu, ghi số tiền hóa đơn GTGT -Soạn hóa đơn GTGT gốc giấy nhận nợ trả cho khách hàng -Thống kê chứng từ bảng “Theo dõi hợp đồng hóa đơn thiếu chưa bổ sung” 05/04 -Sắp xếp kiểm tra mã số ngày tháng, chữ kí 06/04 -Sắp xếp kiểm tra mã số ngày tháng, chữ kí 08/04 -Thống kê chứng từ bảng “Theo dõi hợp đồng hóa đơn thiếu chưa bổ sung” 12/04 Tuần 08 (12/04 đến 18/04) -Scan chứng từ -Đóng dấu, ghi số tiền hóa đơn GTGT 25/03 Tuần 06 (29/03 đến 04/04) -Xem tham khảo mẫu “Báo cáo việc sử dụng vốn vay theo giấy nhận nợ” “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” 13/04 -Đóng dấu, ghi số tiền hóa đơn GTGT -Tra cứu CIC khách hàng -Tra cứu CIC khách hàng -Photo hóa đơn GTGT -Tra cứu CIC khách hàng 15/04 -Bổ sung thông tin vào “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Tên đầy đủ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Tên gọi tắt: AGRIBANK - Trụ sở chính: 18 Trần Hữu Dục, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh tỉnh An Giang - Tên ngân hàng: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh tỉnh An Giang - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - An Giang Province Branch - Gọi tắt: Agribank An Giang - Địa chỉ: 51B - Tôn Đức Thắng, phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang - Điện thoại: 0296 3856425 - Fax: 0296 3856748 Thực Nghị định số 153/NĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng việc thành lập ngân hàng thương mại chuyên doanh, hệ thống Ngân hàng Phát triển nông thôn thành lập hoạt đồng chủ yếu lĩnh vực nơng nghiệp, nơng thơn Theo ngày 14/07/1988 Tổng giám đốc NHNN Việt Nam ký định số 53/NH- TCCB thành lập chi nhánh Ngân hàng Phát triển nông thôn tỉnh An Giang Ngày 15/08/1988 Ngân hàng Phát triển nơng thơn tỉnh An Giang thức vào hoạt động Mạng lưới hoạt động Ngân hàng gồm 01 hội sở chỉnh 08 chi nhánh huyện trực thuộc Ngân hàng Phát triển nông thôn chi nhánh ngân hàng thương mại thành lập sớm địa bàn tỉnh An Giang Từ hình thành Ngân hàng trải qua 02 lần đổi tên: - Ngày 31/10/1994 đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp An Giang trực thuộc ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam - Đến ngày 08/07/1998 đổi thành NHNo tỉnh An Giang Hồ sơ tài liệu ngân hàng lập: Báo cáo đề xuất giải ngân; Tờ trình cho vay bắt buộc; Hồ sơ, tài liệu khác (nếu có) Hồ sơ, tài liệu khách hàng ngân hàng lập: HĐTD; Giấy nhận nợ; Hồ sơ tài liệu khác (nếu có) Trong đó, Giấy nhận nợ Báo cáo đề xuất giải ngân hai chứng từ cần phải có q trình giải ngân khách hàng Ngồi ra, cịn có chứng từ có liên quan để chứng minh mục đích sử dụng vốn vay phương thức tốn như: Hóa đơn GTGT, Hợp đồng mua bán, Biên giao hàng, Bảng đề nghị toán, chứng từ mua bán ngoại thương (Commercial Invoice, Sales Contract, L/C, Bill of Lading,…), Bảng nhận lương,… KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 6.1.1 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Qua trình thực tập ngân hàng với giúp đỡ cán giúp cố kiến thức môn học Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Cách tính lãi suất cho vay, nghiệp vụ từ hoạt động tín dụng, quy trình cho vay, điều kiện vay vốn,… 6.1.2 Kiến thức tin học đại cương Vận dụng kiến thức học như: Excel giúp kiểm tra hóa đơn GTGT doanh nghiệp, kiểm tra số tiền hóa đơn dư rút số dư hóa đơn GTGT; tìm kiếm thơng tin Internet; thao tác sử dụng thiết bị văn phòng 6.1.3 Pháp luật đại cương, Pháp luật Kinh tế Các hoạt động cho vay phải thực theo quy định NHNN Trong trình tìm hiểu hồ sơ vay vốn khách hàng, hợp đồng vay vốn phải rõ ràng, không ghi từ ngữ gây hiểu lầm, thông tin hợp đồng phải theo qui định ngân hàng nhà nước Vì vậy, việc bổ sung cập nhật kiến thức thức luật pháp quan trọng để phục vụ cho trình làm hồ sơ cho khách hàng, trao đổi nội dung với khách hàng giải vấn đề thực tế 6.1.4 Quản trị tài Ơn lại kiến thức học cách đọc báo cáo tài doanh nghiệp Báo cáo tài phản ánh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đọc báo cáo tài cơng việc quan trọng 20 thẩm định tín dụng cho khách hàng xem xét tính khả thi để từ đưa định cho vay 6.1.5 Quản trị hành văn phịng Qua q trình thực tập tơi làm quen với môi trường làm việc biết cách xếp hồ sơ theo thứ tự, phân loại hồ sơ để thuận tiện cho trình theo dõi kiểm tra hồ sơ Tìm hiểu văn bản, chứng từ liên quan đến hoạt động tín dụng Tìm hiểu qui trình giải ngân chứng từ có liên quan đến hồ sơ giải ngân 6.1.6 Nghiệp vụ ngoại thương Các khách hàng vay vốn ngân hàng phải có chứng từ để chứng minh mục đích sử dụng vốn Việc đọc hiểu chứng từ ngoại thương quan trọng như: Sales Contract, Comercial Invoice, Bill of Lading, Tờ khai hải quan,… Biết thêm chứng từ ngoại thương cần phải trình vay vốn ngân hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc chủ động: Chủ động kỹ quan trọng Chủ động tìm hiểu cơng việc vị trí thực tập Chủ động tìm hiểu cơng việc giúp tơi hiểu thêm quy trình cho vay, quy trình giải ngân chứng từ cần thiết trình cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Kỹ tự học hỏi: Bổ sung kiến thức thức nhiều nguồn khác không thừa Trong suốt q trình thực tập, chưa học mơn Nghiệp vụ Tín dụng nên thời gian đầu cịn gặp khó khăn kiến thức chun mơn hoạt động tín dụng Nên việc chủ động học hỏi, tìm kiếm thông tin Internet đặt câu hỏi cho để hiểu rõ bổ sung kiến thức mới, hiểu rõ vị trí thực tập Kỹ quản lí thời gian: Các công việc cán giao công việc dễ số lượng nhiều Phân chia công việc cho hiệu ngày, cơng việc xử lí khơng hết ngày cần phải ghi lại xem hơm làm việc tới đâu để ngày mai thực tiếp Quản lí thời gian tốt giúp cho cơng việc thực có hiệu hơn, tránh bị dồn nhiều việc lúc 21 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp ứng xử: Giao tiếp kỹ quan trọng làm, chìa khóa để giữ tất mối quan hệ Đây kỹ mềm đánh giá cao nơi làm việc, mà kỹ cần phải luyện tập để đạt Trong thời gian thực tập ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh An Giang, bắt đầu làm quen với cán làm việc phòng Khách hàng doanh nghiệp, cán phụ trách mảng Tín dụng hộ sản xuất, học cách ứng xử đồng nghiệp với nhau, ln có thái độ vui vẻ, hòa đồng, giúp đỡ lắng nghe người khác Đội ngũ cán làm việc lâu năm, nhiều kinh nghiệm họ biết làm để tạo môi trường làm việc vui vẻ hiệu đồng nghiệp khách hàng Lãnh đạo lắng nghe ý kiến cán hỗ trợ cán phát huy lực Tuy cán có cơng việc riêng khác nhau, có cán bận cơng tác xa vài ngày có nhiều việc cần xử lí cán chia sẻ công việc với để hồn thành tốt nhiệm vụ 6.2.3 Kỹ nghề nghiệp Kỹ làm việc tỉ mỉ cẩn thận: Đối với việc đóng dấu ghi số tiền giải ngân hóa đơn GTGT: Đây cơng việc địi hỏi xác cao khơng ghi sai Các số phải thể rõ ràng xác Ngồi ra, việc soạn mẫu báo cáo biên cần phải xác chứng từ dùng để kiểm tra số tiền vay thống kê lại lần nhận nợ doanh nghiệp Kỹ làm việc có hệ thống: Mọi công việc làm phải xếp theo thứ tự việc trước làm trước, việc sau làm sau Các hồ sơ, chứng từ khách hàng nhiều tránh trường hợp làm hồ sơ doanh nghiệp chưa xong mà xem tiếp hồ sơ, chứng từ doanh nghiệp khác, dễ làm lộn xộn chứng từ có làm lạc chứng từ khách hàng Kỹ tin học: Tin học phát triển ngày nhanh trở thành nhân tố cần thiết tất lĩnh vực, ngành nghề Kỹ tin học ngày trọng giúp nâng cao hội học hỏi hội nhập với giới Khi thực tập nhận giúp đỡ cán hướng dẫn tận tình dạy cách sử dụng thiết bị văn phòng máy photo, máy scan,… giúp cho thân sau làm không bị bỡ ngỡ lần đầu sử dụng thiết bị văn phòng Kỹ làm việc độc lập: Phân chia công việc cụ thể, chia nhỏ công việc để làm việc có hiệu Làm việc độc lập giúp trau dồi thân, 22 không ngừng học thỏi Kiến thức vô tận, thái độ sẵn sàng học hỏi yếu tố quan trọng giúp thành công Chủ động học tập từ sách vở, mạng, người xung quanh, đặc biệt học hỏi từ cán vị trí thực tập để rút học cho thân bổ sung kiến thức Kỹ tiếng Anh: Hoạt động ngoại thương ngày phát triển mạnh mẽ Đối với hoạt động tín dụng doanh nghiệp có nhu cầu nhập cần phải có chứng từ ngoại thương Sự cần thiết tiếng Anh để đọc hiểu chứng từ doanh nghiệp gửi cho cán để chứng minh mục đích sử dụng vốn Trong tuần thực tập, thực tập khác chuyên ngành trình tìm hiểu chứng từ lần nhận nợ, tơi xem hợp đồng ngoại thương doanh nghiệp, giúp củng cố kiến thức chuyên ngành 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm Biết cách quan tâm giúp đỡ người việc nhỏ như: Photo chứng từ, scan tài liệu, xếp hồ sơ, kiểm tra xếp chứng từ giúp cán Bản thân biết chủ động linh hoạt cơng việc Tích lũy kĩ năng, kinh nghiệm làm việc mơi trường cơng sở có thêm mối quan hệ với cán ngân hàng Thơng qua cán hiểu thêm tính chất cơng việc học hay kinh nghiệm mà cán trải qua, có thêm học sống trang bị kĩ nghề nghiệp Q trình đóng dấu ghi số tiền giải ngân vào hóa đơn GTGT: địi hỏi sự xác cao cẩn thận Con dấu phải đóng vào vị trí trống hóa đơn Trước ghi số tiền giải ngân vào hóa đơn phải cộng lại số tiền giải ngân hóa đơn, mục đích để rút số dư hóa đơn (nếu hóa đơn dư số tiền giải ngân) Sau ghi ngày tháng dựa vào ngày giải ngân Học cách rút số dư hóa đơn Khi hóa đơn nhiều cách để kiểm sốt hóa đơn phải nhập từ mã số hóa đơn, tên cơng ty số tiền vào Excel Sau đó, kiểm tra hóa đơn có bị trùng hay khơng dùng lệnh Find phần mềm Excel Nếu tổng số tiền hóa đơn lớn số tiền giải ngân (hóa đơn dư tiền) cần phải rút số dư hóa đơn cho số tiền yêu cầu đợt giải ngân Quá trình xếp, kiểm tra chứng từ giải ngân: thân học cách xếp tài liệu có hệ thống cách kiểm tra chứng từ nhanh Việc chứng từ phải có logic, gọn gàng Các chứng từ cịn thiếu 23 dán giấy note vào để thuận tiện cho trình kiểm tra Các chứng từ có mã số riêng cần phải theo bảng kê để thuận tiện cho q trình kiểm tra, tìm kiếm chứng từ Có chứng từ, hóa đơn GTGT (bản chính) doanh nghiệp đưa cho ngân hàng kiểm tra chưa nhận lại cần phải lưu trữ để tránh hay lộn xộn hóa đơn với Các mã số giấy nhận nợ bắt đầu số 6700, có nghĩa là mã để phân biệt Agribank chi nhánh tỉnh An Giang chi nhánh khác Q trình xếp lại hóa đơn giấy nhân nợ: Các hóa đơn gốc chưa gửi cho khách hàng cần phải ghi chép lại lấy để riêng Sau gửi với giấy nhận nợ cho khách hàng Ghi lại hóa đơn gốc giao cho khách hàng ghi hóa đơn cịn dư lại Sau gửi cho cán xem xét Việc ghi giúp cho cán dễ quản lí chứng từ giao cho khách hàng Quá trình tra cứu CIC: Tra cứu thông tin khách hàng CIC thông tin dựa vào hồ sơ cho vay mà khách hàng cung cấp, trước bấm vào lệnh gửi thơng tin khách hàng cho phía ngân hàng cần phải kiểm tra lại thơng tin khách hàng với hồ sơ cho vay, để tránh việc gửi nhầm hồ sơ khách hàng, ngân hàng phải chịu phí dịch vụ tra cứu CIC Cập nhật thơng tin: Các thông tin cần giấy phải đầy đủ mã số thiếu phải bổ sung dựa thông tin hệ thống IPCAS Ngày tháng cập nhật chứng từ “Biên kiểm tra sử dụng vốn vay” thường ghi vào ngày cuối tháng đầu tháng sau Quá trình photo chứng từ: Lần đầu tiếp xúc với máy photo tơi thường gặp tình trạng lúng túng, nhờ hướng dẫn anh chị máy photo khơng cịn xa lạ với tơi Và máy photo thường hay gặp tình trạng kẹt giấy, hình cảm ứng báo tình trạng giấy bị kẹt Vì cần phải mở cửa bên hông máy để lấy giấy kẹt ra, lúc đóng vào phải đảm bảo cửa đóng kín, sau tắt nguồn mở máy lại hoạt động bình thường 6.3.2 Bài học Trong khoảng thời gian thực tập, hướng dẫn cán truyền đạt kỹ làm việc Các cán làm việc lâu năm để tránh mắc sai sót khách hàng việc trả lại chứng từ, cán có sổ tay ghi chép lại lần khách hàng lại nhận chứng từ ngày tháng nhận, tên chứng từ ký nhận Để tránh việc khách hàng nhận lại chứng từ sơ suất khơng nhớ nhận Thể tỉ mỉ công việc cán 24 Bài học chủ động, cách để thu thập thơng tin ngân hàng Các thơng tin có sẵn website ngân hàng không đủ thông tin để hồn thành báo cáo Để thu thập thơng tin hiệu có nhiều liệu để khai thác, trình thực tập thân cần phải tạo mối quan hệ với tất người phòng ban thực tập Phải có thái độ cần cù, siêng năng, sẵn sàng giúp đỡ chủ động đề xuất làm việc với anh chị phịng ban phải có thiện chí muốn làm muốn giúp đỡ người để tạo thiện cảm với anh chị, từ giúp cho việc xin thông tin dễ dàng Khi khách hàng đến vay vốn hay cung cấp tài liệu vay vốn Cách ứng xử, cách trả lời khách hàng, cử chỉ, tư chuyên nghiệp Giúp biết làm ngồi việc có kiến thức chun mơn khả giao tiếp, ứng xử yếu tốt quan trọng, giúp thân hồn thành tốt cơng việc thành công sống Bản thân cần trao dồi thêm tiếng Anh, phần lớn hoạt động cho vay tài liệu tiếng Việt Nhưng với công nghệ đại ngân hàng, giao dịch thông tin phải cập nhật hệ thống IPCAS sử dụng tiếng Anh khách hàng cung cấp chứng từ ngoại thương thân cần phải kiểm tra, đối chiếu thông tin chứng từ 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập - Sắp xếp kiểm tra chứng từ công ty - Kết hợp với cán tín dụng kiểm tra chứng từ, bổ sung thông tin: + Báo cáo đề xuất giải ngân: + Biên kiểm tra sử dụng vốn vay: 41 + Báo cáo thẩm định phát hành thẻ tín dụng cho cơng ty: - Đóng dấu ghi số tiền giải ngân photo hóa đơn GTGT theo yêu cầu cán tín dụng: 175 hóa đơn - Soạn hóa đơn GTGT giấy nhận nợ trả cho khách hàng: 15 hóa đơn 48 giấy nhận nợ - Soạn Phiếu nhập kho hóa đơn GTGT trả cho khách hàng: 25 - Scan chứng từ nhận nợ: 103 Scan Hồ sơ vay vốn cho công ty - Chuyển hồ sơ từ phịng Tín dụng lên phịng Khách hàng Doanh nghiệp - Tra cứu CIC hướng dẫn cán bộ: khách hàng - Ghi mã số lần nhận nợ: 163 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lãi suất tiền gửi/ tiền gửi https://www.agribank.com.vn/vn/lai-suat tiết kiệm Truy cập từ Quỳnh Nguyễn Agribank ngày đại hóa kênh phân phối hướng đến khách hàng Truy cập từ: https://tintuc.ngan-hang.com/agribank/agribankngay-cang-hien-dai-hoa-cac-kenh-phan-phoi-huong-den-khach-hang Nhật Minh (ngày 07 tháng 03 năm 2021) Agribank đồng hàng khách hàng chiến chống đại dịch Covid- 19 Truy cập từ https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/agribank-luon-dong-hanh-cung-khach-hangtrong-cuoc-chien-chong-dai-dich-covid-19 Khưu Đoàn Nguyên Huy (tháng 04 năm 2016) Phân tích hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh tỉnh An Giang 26 CN Tri Tôn CN Thoại Sơn CN Tịnh Biên CN Mỹ Luông PGD Xn Tơ PGD Hịa Bình CN Chi Lăng CN Chợ Mới CN Tân Châu PGD Tân Châu CN Chợ Vàm CN Phú Tân CN An Phú CN Châu Thành CN Châu Đốc Phòng Dịch vụ - Marketing PGD Vọng Thê PGD Ba Chúc PGD Hịa Lạc PGD Vĩnh Bình PGD Long Châu Phịng Kế tốn – Ngân quỹ CN Long Xun Phịng Điện tốn CN Châu Phú Phịng Hộ sản xuất cá nhân PHÓ GIÁM ĐỐC PGD Long Bình Phịng KHDN KDTT Điều hành PGD Phú Hịa PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC Phịng Tổng hợp PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng Kiểm tra, kiểm sốt nội PHỤ LỤC Hình 7: Sơ đồ cấu tổ chức Agirbank chi nhánh tỉnh An Giang 27 PHỤ LỤC Bảng 3: Lãi suất tiền gửi KHDN – Cá nhân vào tháng 04/2021 Kì hạn Khơng kỳ hạn Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 13 Tháng 15 Tháng 18 Tháng 24 Tháng Tiền gửi toán Doanh nghiệp VND 0,20% 3,00% 3,00% 3,30% 3,30% 3,30% 3,70% 3,70% 3,70% 3,70% 3,70% 3,70% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 0,20% USD 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Cá nhân EUR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% VND 0,10% 3,10% 3,10% 3,40% 3,40% 3,40% 4,00% 4,00% 4,00% 4,00% 4,00% 4,00% 5,60% 5,60% 5,60% 5,60% 5,60% 0,10% USD 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% EUR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nguồn: https://www.agribank.com.vn 28 PHỤ LỤC Tiếp nhận, thu thập thông tin đánh giá nhu cầu vay vốn khách hàng Kiểm tra hồ sơ giải ngân, báo cáo đề xuất giải ngân Kiểm soát phê duyệt báo cáo đề xuất giải ngân Thẩm định cho vay Khai báo, phê duyệt thông tin hệ thống IPCAS Giải ngân vốn vay Quyết định cho vay Soạn thảo, Ký kết HĐTD Theo dõi, đôn đốc, thu nợ cho vay Hình 8: Quy trình cho vay 29 PHỤ LỤC 30 31 Hình 9: Mẫu Báo cáo đề xuất giải ngân 32 33 Hình 10: Mẫu Giấy nhận nợ 34