Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM SVTH: NGUYỄN VĂN TÙNG MSSV: DQT171899 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang,Ngày 05 Tháng Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM SVTH: NGUYỄN VĂN TÙNG MSSV: DQT171899 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN An Giang,Ngày 05 Tháng Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình học tập Trường Đại học An Giang, để có kết học tập ngày hơm ngồi cố gắng khơng ngừng tìm hiểu, học hỏi trao dồi thân, ủng hộ gia đình, chia sẻ bạn bè mà cịn có nhiều giúp đỡ tận tình nhiều tập thể cá nhân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế Quản trị kinh doanh Trường Đại học An Giang giảng dạy tận tình, truyền đạt kiến thức quý giá, kinh nghiệm thực tế suốt thời gian học tập Những kiến thức hành trang, tảng quan trọng giúp em nghiên cứu làm việc tương lai Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Tiểu Loan tận tình hướng dẫn em suốt khoảng thời gian vừa qua Sự hướng dẫn Cô giúp cho báo cáo em hoàn thiện sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, toàn thể anh, chị Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam tạo điều kiện cho em vào quan thực tập Kết hợp kiến thức học với dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình anh, chị trình thực tập đơn vị giúp em rút nhiều học thực tiễn làm hành trang sau hoàn thiện tốt đề tài nghiên cứu Cuối lời, em xin kính chúc quý Thầy, Cô Trường Đại học An Giang, Ban lãnh đạo, Anh, Chị làm việc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Em xin chân thành cảm ơn ! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Văn Tùng MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH vii LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển 2.1.3 Sơ lược PVcomBank Chi nhánh An Giang BÁO CÁO VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Các sản phẩm tín dụng KHCN Ngân hàng TMCP Đại Chúng Viêt Nam – CNAG 3.1.1 Sản phẩm tín dụng cá nhân 3.1.2 Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp 11 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG 12 3.2.1 Hoạt động kinh doanh Pvcombank CNAG 12 3.2.2 Tình hình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG giai đoạn 2018 – 2020 17 3.3 Các hoạt động tƣ vấn khách hàng 18 3.3.1 Nhân viên tín dụng 18 3.3.2 Quy trình cấp tín dụng khách hàng 18 3.3.2 Các hoạt động cấp tín dụng khách hàng 18 3.3.3 Quy trình tiếp thị nhận hồ sơ khách hàng 19 3.3.4 Soạn thảo, chứng từ thủ tục bảo đảm tín dụng 19 3.4 Mơi trƣờng làm việc Pvcombank CNAG 20 3.4.1 Cơ sở vật chất 20 3.4.2 Đội ngũ nhân viên 20 3.4.3 Thái độ làm việc 21 3.4.4 Tác phong làm việc 21 3.5 Nhận xét 21 3.5.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 22 3.5.2 Nhận xét môi trường làm việc 22 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 22 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 23 5.1 Hỗ trợ hoạt động tiếp thị nhận hồ sơ khách hàng 23 5.1.1 Phương pháp tiếp cận 23 5.1.2 Cách thức thực 23 5.2 Hỗ trợ hoạt động soạn thảo, chứng từ thủ tục bảo đảm tín dụng 24 5.2.1 Phương pháp tiếp cận 24 5.2.2 Cách thức thực 24 5.3 Hỗ trợ công việc hành chánh văn phòng 26 5.3.1 Photo, công chứng, scan giấy tờ 26 5.3.2 Công tác trực văn phòng 26 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 26 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 26 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 27 6.2.1 Kỹ cá nhân 27 6.2.2 Kỹ cá nhân 28 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 29 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 30 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 BPKD DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bộ phận kinh doanh BPPC Bộ phận pháp chế BPQLTD Bộ phận quản lý tín dụng BPTTD Bộ phận tái thẩm định DHSX Doanh nghiệp sản xuất DPRR Dự phòng rủi ro DVKH Dịch vụ khách hàng HĐBĐTD Hợp đồng bảo đảm tín dụng HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTD Hợp đồng tín dụng HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KUNN Khế ước nhận nợ QLTD Quản lý tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng TDNB Tín dụng nội TSBĐ Tài sản bảo đảm DANH SÁCH BẢNG Bảng Lịch làm việc hàng tuần Bảng Sản phẩm vay topup cho khách hàng cá nhân Bảng Sản phẩm vay theo hộ kinh doanh 10 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng An Giang – CNAG từ năm 2018 – 2020 12 Bảng Tình hình hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG giai đoạn 2018 – 2020 14 Bảng 6.Tình hình số lượng khách hàng vay Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín CNAG giai đoạn 2018 – 2020 16 Bảng Công việc đóng góp thời gian thực tập ngân hàng 30 DANH SÁCH HÌNH Hình Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG Hình Quy trình tiếp thị nhận hồ sơ khách hàng 18 LỊCH LÀM VIỆC Kế hoạch thực tập cụ thể 08 tuần ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh An Giang: Tuần Nội dung công việc Xác nhận GVHD + Liên hệ địa điểm thực tập để ký nhận lại giấy xác nhận + Gửi lịch thực tập kế hoạch thực tập hàng tuần cho cán hướng dẫn Từ ngày 22/02/2021 Đến ngày 28/02/2021 + Tìm hiểu quy định làm việc đồng phục vào thực tập NH + Tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động, cách thức làm việc, chức nhiệm vụ phòng ban + Trao đổi báo cáo thực tập tốt nghiệp + Nộp đề cương chi tiết, thời gian nộp phần + Tìm hiểu trình hình thành phát triển ngân hàng Từ ngày 1/03/2021 Đến ngày 07/03/2021 + Tìm hiểu quy định sản phẩm trung tâm bán lẻ + Tìm hiểu quy định hoạt động cho vay tiêu dùng, vay tín chấp, vay có TSĐB + Hoàn thành đề mục theo yêu cầu khoa, dựa hướng dẫn giảng viên hướng dẫn + Thẩm định nơi cư trú khách hàng khách hàng có nhu cầu vay Từ ngày 8/03/2021 Đến ngày 14/03/2021 + Đọc giấy tờ việc cho vay mua xe tơ, từ biết thêm liên kết ngân hàng với doanh nghiệp khác + Tìm hiểu thêm tiền gửi tiết kiệm lãi suất hấp dẫn + Đi tiếp thị cho vay khu vực Chợ Mới khách hàng tập trung quan sát lắng nghe thông tin khách hàng cung cấp nhu cầu họ gì, tránh việc hỏi hỏi lại khách hàng nhiều lần dễ làm cho họ cảm thấy khó chịu Kỹ kiềm chế cảm xúc: Không phải loại bỏ cảm xúc thân mà học cách kiềm chế để làm chủ hành vi, thái độ thân tình dù tiêu cực Hiểu cách đơn giản, kiểm soát cảm xúc đưa cảm xúc trở trạng thái cân thông qua nhiều phương diện ngơn ngữ, hình thể… Khi bạn kiểm sốt cảm xúc mình, bạn suy nghĩ sáng suốt dễ dàng giao tiếp tốt với người khác Nhưng bạn không kiềm chế cảm xúc, bạn trạng thái nghi ngờ, tức giận, bi quan Cảm xúc cách bạn phản ứng với tác nhân bên ngoài, giúp bạn thể tính cách đơi giải tỏa căng thẳng Tuy nhiên, cảm xúc thời bộc lộ khiến bạn rơi vào tình khó xử Vì tơi học áp dụng kỹ gặp cố khách hàng khó tính cần bình tĩnh, hạ tơi xuống, phải nhẫn nhịn để giải vấn đề Dù cho cơng việc áp lực, khách hàng khó tính phải cố gắng điều tiết cảm xúc mình, phải vui tươi với khách hàng Kỹ xử lý công việc phân bổ thời gian: phải biết xếp công việc phân chia thời gian hợp lý đẻ không làm chậm trễ việc giải nhu cầu khách hàng quan trọng không trễ hẹn với khách hàng Kỹ chịu áp lực: Là áp lực mà bạn gặp phải công việc Áp lực gây bạn phải hoàn thành số lượng công việc định với hiệu cao thời gian cụ thể Ngân hàng mơi trường làm việc có áp lực cao mặt doanh số nên muốn làm việc môi trường thân phải người chịu áp lực từ cấp trên, từ khách hàng để gắn bó lâu dài với nghề Kỹ nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu đọc tài liệu mà muốn nghiên cứu để phục vụ cho đề tài mình, đọc tài liệu đó, người đọc cần xác định mục đích đọc Đầu tiên cần xác định thơng tin cần có tồn tài liệu hay khơng đoạn nhỏ Kỹ đóng vai trị quan trọng, định hướng toàn hoạt động nghiên cứu Tôi thực kỹ nghiên cứu tài liệu qua đọc sản phẩm trung tâm bán lẻ hiểu quy định hồ sơ như: cho vay tín chấp, vay thuế chấp TSĐB, thẻ visa… 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ tạo lập mối quan hệ với đồng nghiệp: Ngân hàng nói riêng tất đơn vị kinh doanh khác nói chung việc tạo lập mối quan hệ thân thiết đồng nghiệp quan trọng Việc tất nhân viên 28 đơn vị hỗ trợ, vui vẻ, nhiệt tình với nhiệt tình với nhau, cấp cấp thoải mái với nằm khuôn khổ quy định tạo nên môi trường làm việc tốt, động, thoải mái Điều yếu tố tạo nên thành công đơn vị kinh doanh Kỹ giao tiếp: tiếp xúc với khách hàng phải trạng thái vui tươi, cởi mở hòa nhã lịch sự, câu từ dễ hiểu, âm lượng đủ nghe Phải ý cách xưng hô với khách hàng, phải biết khách hàng thích hợp thích xưng hơ khách hàng thích mức độ thân thiết nói chuyện Bởi giao tiếp tốt với khách hàng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Kỹ làm việc nhóm: trao đổi thắc mắc với anh chị gặp vấn đề khó giải quyết, tham gia họp trung tâm bán lẻ để hiểu rõ cách làm việc Kỹ hội họp, tích cực trao đổi ý kiến họp, hỗ trợ anh chị việc làm hồ sơ, thu nợ khách hàng Các thành viên đưa ý kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước mà gặp phải Nếu thành viên phòng nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, khơng khí làm việc tập thể cởi mở tích cực 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ xử lý hồ sơ: Nhập thông tin khách hàng cung cấp vào tờ trình from mẫu, in chứng minh hộ khách hàng để cung cấp thêm thông tin cho hồ sơ Kỹ thuyết phục: kỹ quan trọng lĩnh vực ngành ngân hàng, giúp đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân viên ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động dịch vụ ngân hàng Chính khơng khéo léo nhanh nhạy khơng giữ khách hàng, để vuột khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Vì vậy, suốt trình tư vấn cho khách hàng sản phẩm ngân hàng phải ln giữ thái độ hịa nhã, thân thiện, phải tạo cảm giác gần gũi, thân thiết với khách hàng để họ sẵn lòng chịu tiếp xúc trao đổi Lắng nghe thắc mắc khách hàng giải đáp kịp thời, tạo ấn tượng tốt với khách hàng để giữ chân họ, đồng hành với ngân hàng lâu dài Kỹ phân loại khách hàng: bán hàng cần phải phân loại khách hàng theo nhu cầu họ, tư vấn nhiệt tình chi tiết sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần, thuyết phục khách hàng tham gia sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Ngồi xem xét việc để giới thiệu thêm cho khách hàng 29 sản phẩm để giữ chân khách hàng, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng nhằm tạo lập quan hệ với khách hàng Kỹ giải tình huống: Gặp phải tình khó xử cơng việc, tư vấn sản phẩm chưa sâu làm khách hàng khó hiểu cần suy nghĩ kết hợp thứ có sẵn (kiến thức, tài liệu) chủ động học hỏi anh chị có chun mơn tốt để giúp đỡ 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Trong thời gian thực tập kéo dài tháng rút số kinh nghiệm cho thân để làm hành trang đến với cơng việc thức sau trường Với tháng thực tập Ngân hàng, thân có hội trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế công việc hàng ngày đơn vị Những kinh nghiệm tích lũy như: - Cần lập bảng kế hoạch mục tiêu tháng, quý, để thực theo nhằm đạt đượnc mục tiêu đề trước cách tốt - Phát triển hồn thiện thân q trình thực tập, phải cố gắng, nắm vững kiến thức, kỹ nghiệp vụ để trình làm việc khơng gặp sai sót, nâng cao đạo đức nghề nghiệp công việc để khách hàng yên tâm giao dịch với ngân hàng - Ln hịa đồng với tập thể, chủ động đóng góp ý kiến, gắn kết cá nhân đồng nghiệp, giữ vững lập trường công việc Phải tuân thủ nguyên tắc củng quy định ngân hàng, chấp hành thực tốt 5S ngân hàng - Kỹ giao tiếp yếu tố quan trọng dẫn đến thành công cho thân Trong q trình thực tập, tơi trở nên tự tin, mạnh dạn giao tiếp nhờ quan sát cách giao tiếp anh chị đồng nghiệp với khách hàng tiếp xúc nói chuyện với anh chị Ngân hàng khơng cịn rụt rè, tự ti đứng trước đám đơng Ngồi ra, ngân hàng ln đổi trang thiết bị phần mềm máy tính để nâng cao chất lượng phục vụ kỹ sử dụng thành thạo phần mềm máy tính quan làm việc Trải qua tháng thực tập Ngân hàng, giúp đỡ anh chị Ngân hàng, thân không lo lắng bỡ ngỡ ngày đến đơn vị tích lũy cho số học từ thực tiễn Trong trình giao tiếp với khách hàng phải cố gắng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xem khách hàng cần gì, từ bắt đầu hướng dẫn tư vấn 30 gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Hiểu số giao dịch Ngân hàng, khách hàng muốn mở thẻ ATM, mở sổ tiết kiệm, mở thẻ tín dụng cần phải có giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân giấy tờ liên quan khác), sổ hộ chữ ký chủ để đảm bảo giao dịch khơng xảy rủi ro 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong tháng thực tập Pvcombank chi nhánh An Giang thời gian khơng q dài đóng góp cơng sức cho đơn vị: giới thiệu sản phẩm dịch, tiếp thị nhận hồ sơ Ngoài ra, phân cơng hướng dẫn phịng dịch vụ khách hàng làm số việc để hỗ trợ anh chị như: photo giấy tờ cần thiết chứng từ có liên quan đến việc thực giao dịch, chuyển hồ sơ tài liệu quầy, mang giấy tờ công chứng ký tên, scan chữ ký khách hàng Tuy cơng việc khơng q quan trọng góp phần đẩy nhanh tiến độ thực hiện, giảm bớt phần nhỏ công việc đơn vị Bảng 7: Cơng việc đóng góp thời gian thực tập ngân hàng STT CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP Mở gói tài khoản cho khách hàng SỐ LƢỢNG 15 Phát tờ rơi, thị trường tiếp cận khách hàng tư vấn sản phẩm kinh doanh Ngân hàng 30 Làm tăng doanh số bán hàng ngân hàng, đồng thời tăng KPI nhân viên Giúp khách hàng người bên ủy quyền ký kết trường hợp cấp tín Soạn thảo chứng từ, thủ tục đảm bảo tín dung VAI TRÕ 31 dụng cho nhóm khách hàng Hỗ trợ cơng việc hành văn phịng + photo giấy CMND, lái xe + Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở sử dụng dịch tài khoản + Giấy đăng ký sử dụng thay đổi dịch vụ + 15 Hỗ trợ anh chị đồng nghiệp cơng tác hành văn phịng + Phiếu đăng ký/trợ giúp dịch vụ ngân hàng điệ tử + Bản cam kết việc sử dụng dịch vụ ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Các số liệu cung cấp phịng Kế tốn quỹ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh An Giang Tài liệu tham khảo Website: https://www.pvcombank.com.vn Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, mẫu tin, báo có liên quan Thơng tư số 39/2016/TT-NHNN thống đốc NHNN ban hành ngày 30/12/2016 Hồ Diệu, 2000 Tín dụng ngân hàng Hà Nội: NXB Thống kê 32 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TRONG TUẦN Tuần Nội dung công việc Kết đạt đƣợc Kinh nghiệm + Liên hệ địa điểm + Làm quen thực tập để ký nhận với anh chị lại giấy xác nhận đơn vị mong anh + Gửi lịch thực tập chị giúp đỡ kế hoạch thực tập trình thực tập đơn vị Từ ngày 22/02/2021 Đến ngày 28/02/2021 + Cần có ý quan sát, chịu khó học hỏi tiếp thu kiên thức mà anh chị cung + Thực cấp, củng hàng tuần cho cán quy định chung phép lịch hướng dẫn + Tìm hiểu quy đơn vị thực tập định làm việc củng + Biết cách làm đồng phục việc phòng vào thực tập NH ban biết thêm + Tìm hiểu cấu sản phẩm đơn tổ chức, hoạt động, vị cách thức làm việc, chức nhiệm vụ phòng ban 33 + Tìm hiểu + Hiểu quy + Các hồ sơ vay trình hình thành định bước mở cần phải có phát triển ngân hồ sơ vay cho khách chứng từ thông hàng hàng tin khách hàng rõ Từ ngày + Tìm hiểu quy + Biết cách phân ràng, giấy tờ 1/03/2021 định sản phẩm công công việc rõ ràng phải đối Đến ngày chiếu với 07/03/2021 trung tâm bán lẻ làm theo kế hoạch + Tìm hiểu quy đề + Các thông tin định hoạt động + Hiểu cho vay tiêu dùng, vay cho vay tín chấp, hồ sơ phải tín chấp, vay vay có mang tính chất TSĐB TSĐB gồm trung thực TSĐB + Thẩm định nơi cư + Hiểu cách Từ ngày trú khách hàng thức thẩm định 8/03/2021 khách hàng có nhu ngân hàng + Đọc hiểu Đến ngày cầu vay 14/03/2021 + Đọc giấy tờ trao đổi số thắc việc cho vay mua mắc để hiểu rõ thêm xe tơ, từ biết thêm sản phẩm liên kết ngân hàng + Nắm lãi suất với doanh nghiệp gửi tiết kiệm khác + Tìm hiểu thêm tiền gửi tiết kiệm lãi suất hấp dẫn + Khi thẩm định khách hàng cần phải ăn nói tự tin, khéo léo trình giao tiếp, chụp lại nơi cư ngụ khách hàng + Biết thêm sản phẩm cho vay đơn vị, để dễ dàng tư vấn cho khách hang 34 Từ ngày 15/03/2021 Đến ngày 21/03/2021 Từ ngày 22/03/2021 Đến ngày 28/03/2021 + Tham khảo from + Được phép duyệt mẫu mở tài khoản, thẻ hồ sơ cấp thẻ tín dụng ATM, thẻ tín dụng cho khách hàng tờ trình thơng tin + Làm quen tiếp khách hàng để mở thẻ xúc với nhiều + Tham gia hoạt anh chị nhiều NH động ngày Quốc tế khác phụ nữ tổ chức + Học cách giao tiếp, tiếp xúc với nhiều anh chị nhiều ngân hàng NHNN + Tìm hiểu + Biết sản phẩm cho vay siêu trình cho vay tính tốc cho hộ kinh chấp hộ kinh doanh doanh cần giấy tờ + Đánh giá lãi suất bao khách hàng nhiêu khách hàng tiềm NH + Tiếp thị tư vấn sản phẩm cho vay tín chấp gửi tiết kiệm lãi suất cao + Hiểu trình cho vay hộ gia đình + Tiếp xúc nhiều với khách hàng nâng cao khả + Được tiếp xúc giao tiếp đàm với khách hàng phán vấn đề thực tiễn mà giới thiệu anh chị NH + Tìm hiểu thức tra + Hiểu biết cứu CIC khách thơng tin tính Từ ngày hàng cá nhân dụng khách hàng 29/03/2020 + Tìm hiểu thông qua hệ thống Đến ngày cách thức tra nợ khách CIC 04/04/2020 hàng hệ thống, + Nắm cách nhắc nhỡ khách thức chăm sóc khách hàng đóng phí kỳ hàng trước sau hạn sử dụng sản phẩm NH + Duyệt hồ sơ cách cẩn thận, khơng sai sót + Cần phải tra CIC khách hàng trước cung cấp sản phẩm ngân hàng cho khách hàng + Cần phải chăm sóc khách hàng thường xuyên sau cung ứng dịch vụ ngân hàng 35 Từ ngày 05/04/2020 Đến ngày 11/04/2020 + Tiếp cận tìm hiểu trình huy động vốn ngân hàng + Nhập số liệu vào bảng excel quan sát, học hỏi cách anh chị xử lý số liệu + Hiểu thêm + Việc huy trình làm việc động vốn mấu cách thức huy động chốt quantrọng vốn ngân hàng việc trì tồn + Nắm bắt ngân hàng, cách nhập số liệu với việc cho vay thông tin khách ngân hàng hàng + Xử lý số liệu với nhiều cơng thức excel mà q trình học không áp dụng nhiều + Nhờ anh chị hỗ + Hoàn thành báo trợ số liệu cần cáo thực tập tốt Từ ngày thiết cho báo cáo nghiệp hoàn chỉnh 12/04/2020 thực tập tốt nghiệp Đến ngày + Nghiên cứu, tìm 20/04/2020 hiểu cách thức xử lý số liệu cho báo cáo hoàn chỉnh + Tổng kết thực tập 36 PHỤ LỤC Mẫu đề nghi mở gói tài khoản - theo mẫu Pvcombank Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở sử dụng dịch vụ tài khoản 37 PHỤ LỤC Phiếu đăng ký/ trợ giúp dịch vụ ngân hàng diện tử 38 PHỤ LỤC Bản cam kết việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 39 PHỤ LỤC Phiếu yêu cầu trợ giúp khách hàng 40 PHỤ LỤC Giấy đăng ký sử dụng thay đổi dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân 41 XLII