Tìm hiểu hoạt động cho vay kinh doanh lúa gạo tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY KINH DOANH LÚA, GẠO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THANH NGÂN MSSV: DNH181965 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG AN GIANG , THÁNG NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY KINH DOANH LÚA, GẠO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THANH NGÂN MSSV: DNH181965 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: Th.S CAO VĂN HƠN AN GIANG , THÁNG NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học An Giang đặc biệt thầy cô khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh trường cho em nhiều kinh nghiệm quý báu hành trang để vững bước đường phía trước Đặc biệt em xin cám ơn thầy Cao Văn Hơn nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “ Tìm hiểu hoạt động cho vay kinh doanh lúa, gạo Ngân hàng TMCP Đại Chúng Chi nhánh An Giang” Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc Pvcombank Chi nhánh An Giang, anh chị cán nhân viên chị hướng dẫn trực tiếp Võ Bảo Châu tận tình giúp đỡ, chỉ thiếu sót, truyền đạt thêm kiến thức đặc biệt giúp em có nhìn tường tận lý thuyết thực tế điều rất tuyệt vời mà em có được thời gian thực tập Pvcombank Cuối em xin kính chúc tất Q thầy khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh với anh chị cán nhân viên ngân hàng có thật nhiều sức khoẻ, công tác tốt gặp nhiều thuận lợi công việc sống An Giang, ngày tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Thị Thanh Ngân MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii LỜI CẢM ƠN .iv DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH SÁCH BẢNG iv DANH SÁCH HÌNH .iv 1.LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN: v GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Ngân Hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.2.1 Nhân sự: 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: 3.BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CN AN GIANG 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh lúa, gạo: 3.1.2 Phân tích thực trạng cho vay sản xuất kinh doanh lúa gạo 3.2 Môi trường làm việc đơn vị: 11 3.2.1 Cơ sở vật chất: 12 3.2.2 Nội qui làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang 12 3.2.3 Văn hóa làm việc ngân hàng 13 3.2.4 Các mối quan hệ công việc 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 14 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng: 17 6.1.1 Môn tin học đại cương: 17 6.1.2 Môn Marketing ngân hàng: 17 6.1.3 Môn kĩ truyền thông: 17 6.1.4 Môn ngân hàng thương mại: 18 6.1.5 Mơn thẩm định tín dụng: 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi được: 18 i 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ được: 20 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập: 22 ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Kí hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh CMND/CCCD Chứng minh nhân dân/căn cước công dân CN QSDĐ Chứng nhận quyền sử dụng đất TSBĐ Tài sản bảo đảm HĐTD Hợp đồng tín dụng 10 CBTD Cán tín dụng 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 KHƯT Khách hàng ưu tiên 14 HCTH Hành tổng hợp 15 QLTD Quản lí tín dụng 16 HTTD Hỗ trợ tín dụng 17 Pvcombank Ngân hàng TMCP Đại Chúng iii DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Trang 13 Bảng 2: Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh lúa, gạo năm 2019-2021 .Trang 18 DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam Trang Hình 2:Đồng phục cán nhân viên Pvcombank chi nhánh An Giang……………… ……………………………………………… Trang 23 Hình 3: Buổi chia sẻ kinh nghiệm vấn ban lãnh đạo Pvcombank chi nhánh An Giang………………………………….………… …Trang 30 iv 1.LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN: Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Tuần (21/2 đến 27/2) Nội Dung Công việc BGĐ phổ biến quy định, giới thiệu chi nhánh phân cơng anh chị hướng dẫn vị trí chỗ ngồi phù hợp với đề tài thực tập Làm quen với môi trường giao lưu với anh chị văn phòng Tiếp cận với thiết bị văn phịng để phục vụ cho cơng tác làm việc máy scan, máy in, máy photocopy… (28/2 đến 6/3) Đọc văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài thực tập Quan sát ngày làm việc tìm hiểu cách giải cơng việc anh, chị (7/3 đến 13/3) (14/3 đến 20/3) Được anh chị cho xem hướng dẫn hồ sơ vay vốn giải ngân gồm có thứ tự xếp hồn chỉnh Hỗ trợ anh chị việc giao, chuyển nhận hồ sơ trình ký, đóng dấu từ phòng ban Được anh chị hướng dẫn làm quen với việc tra CIC để tìm kiếm thơng tin khách hàng, thẻ tín dụng, v GVHD tài sản đảm bảo Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng (21/3 đến 28/3) (28/3 đến 3/4) (4/4 đến 10/4) (11/4 đến 17/4) Được anh chị giao cho việc tra thông tin khách hàng hệ thống T24 Hỗ trợ anh chị scan hồ sơ, chứng từ liên quan Hỗ trợ anh chị xếp hồ sơ, chứng từ scan xong theo thứ tự tìm hiểu trước đó Được anh chị hướng dẫn chi tiết quy trình cho vay sản xuất kinh doanh Nhận chuyển chứng từ cho quầy giao dịch, trình kí đóng dấu văn Hỗ trợ chuyển giao giấy tờ giải ngân, hồ sơ cho phịng Hỗ trợ tín dụng xếp lại hồ sơ tín dụng Xin số liệu liên quan đến đề tài được anh chị hướng dẫn cách phân tích hồn thành báo cáo BLĐ có buổi chia sẻ nhỏ kinh nghiệm làm việc kinh nghiệm vấn xin việc vi Pvcombank đẩy mạnh khâu kết nối ngân hàng doanh nghiệp áp dụng gói lãi suất ưu đãi để kích cầu khơng ngoại lệ doanh số cho vay Pvcombank giảm Doanh số thu nợ Là tổng số tiền mà ngân hàng thu được nợ từ khách hàng giai đoạn/thời kỳ phản ánh phần tình hình thị trường kinh doanh rủi ro ngân hàng Trong năm 2019 thu nợ 13.866 triệu đồng đến năm 2020 20.657 triệu đồng tăng (6.791triệu đồng )cho thấy ngân hàng có phương hướng thu nợ tích cực khả thu hồi vốn cao đến năm 2021 15.187 triệu đồng giảm (5.470 triệu đồng) so với năm 2020 thấy khả ngân hàng thu hồi vốn thấp có rủi ro Năm 2019-2020 PVcombank có doanh số thu hồi nợ tăng lên thấy ngân hàng tập trung vào công tác quản lý, thu hồi nợ, kết công tác đôn đốc , giám sát khách hàng CBTD việc thực nghĩa vụ trả nợ cho khách hàng Năm 2020-2021 tất ngành chịu ảnh hưởng không nhỏ dịch covid-19 kéo dài, doanh nghiệp bị gián đoạn sản x́t, đứt gãy dịng tiền, chí phá sản, dẫn dến mất khả trả nợ cho ngân hàng điều không tránh khỏi kinh tế trở nên rủi ro tác động đại dịch Do đó doanh số thu nợ PVcombank giảm phản ánh khả rủi ro thu hồi vốn cao ngân hàng cần đẩy mạnh khâu thúc đẩy khách hàng hoàn vốn, bám sát tình hình khách hàng tình hình thực tế dịch covid-19 để đảm lành mạnh an tồn tài ngân hàng giúp ngân hàng hoạt động được hiệu tránh được rủi ro nợ xấu kiểm soát tỷ lệ nợ xấu trình kinh doanh Thực tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nguồn vốn giúp tăng doanh số cho vay không nới lỏng điều kiện cấp tín dụng theo qui định để đảm bảo nợ có thể thu hồi rủi ro Dư nợ: Là toàn số tiền mà khách hàng nợ ngân hàng thời điểm bất kỳ; gồm nợ gốc nợ lãi Dư nợ cho vay PVcombank năm 2019 11.444 triệu đồng tăng (43 triệu đồng) so với năm 2020 11.487 triệu đồng năm 2021 giảm (5.247 triệu đồng) xuống 6.240 triệu đồng Dư nợ dặm chân chỗ năm 2019-2020 có xu hướng xuống năm 2021 nguyên nhân xuất phát khả cho vay quy 10 mô hoạt động chi nhánh ngân hàng phát triển không hiệu quả, hoạt động tín dụng khơng được tốt thời gian qua với số dư nợ giảm dần khoảng thời gian có lẽ ảnh hưởng từ dịch bệnh phải giãn cách mà giao dịch ngân hàng bị sụt giảm khơng cịn được ổn định trước Nợ q hạn: Là khoản tiền mà khách hàng vay ngân hàng đến ngày trả nợ theo hợp đồng khách hàng lại trả gốc lãi theo hợp đồng Năm 2019 ngân hàng Pvcombank không có nợ hạn sang năm 2020 368 triệu đồng tiếp tục tăng (490 triệu đồng) năm 2021 lên tới 858 triệu đồng Việc nợ hạn tăng nguyên nhân thời gian qua covid làm trì trệ kinh tế có rất nhiều doanh nghiệp lực tài cịn non yếu, chủ yếu dựa vào vốn vay ngân hàng, vốn chủ sở hữu nhỏ khả ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh cịn hạn chế nên môi trường không ổn định ảnh hưởng lớn đến điều kiện tài chính, kết kinh doanh khả trả nợ vay ngân hàng doanh nghiệp Quy trình thẩm định hồ sơ tín dụng ngân hàng chưa đạt hiệu cao Trước tình hình đó Pvcombank khơng ngừng điều chỉnh quy chế quy trình nghiệp vụ tín dụng để thích ứng với hoạt động kinh doanh lúa, gạo chưa kiểm soát được chất lượng tín dụng Nhìn chung giai đoạn 2019- 2021 Pvcombank có rất nhiều thay đổi để phù hợp với tình hình chung bị ảnh hưởng covid 19, Mặc dù chỉ số doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ cho vay, nợ hạn có thiên hướng xấu không đáng kể Chú trọng phát triển chuyên môn cho cán nhân viên để nâng cao được doanh số cho vay hạn chế nợ hạn 3.2 Môi trường làm việc đơn vị: Pvcombank trọng chuyên nghiệp hóa môi trường làm việc, nâng cao sách chăm sóc, tri ân cán bộ, nhân viên thông qua hoạt động thiết thực tổ chức lớp đào tạo kiến thức nghiệp vụ, kỹ quản lý Cùng với nỗ lực hoàn thiện hệ thống, đẩy mạnh kinh doanh, phát triển thương hiệu, Ngân hàng không ngừng tập trung xây dựng, đổi sách dành cho nhân sự, chế độ đãi ngộ, phúc lợi cạnh tranh đặc biệt hoạt động phong trào văn hóa, văn nghệ sôi ngân hàng không ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống tảng công nghệ đại, phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp chuẩn mực theo tiêu chuẩn ngân hàng đại, tạo điều kiện tốt nhất để cán nhân viên phát huy 11 được lực Đây điểm đặc biệt thu hút “đầu quân” đội ngũ nhân lực chất lượng cao xây dựng hình ảnh ngân hàng theo hiệu hành động “Ngân hàng không khoảng cách” thân thiện, tận tụy Pvcombank An Giang có nhiều sách chế độ đãi ngộ nhân viên, có nhiều phong trào thi đua hồn thành chỉ tiêu cán tín dụng nhằm khuyến khích cán tín dụng việc hồn thành tốt chỉ tiêu Tạo nhiều hội thúc đẩy nhân viên an tâm đóng góp cho ngân hàng chuyên tâm phát triển nghiệp Pvcombank môi trường làm việc đồn kết nhiệt huyết, khơng khí làm việc vui vẻ giúp đỡ gặp khó khăn công việc, mối quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo nhân viên thân thiện chia sẻ cởi mở Pvcombank có mục tiêu kế hoạch phát triển ngắn hạn, dài hạn rõ ràng cụ thể để đưa tập thể ngày tốt phát triển vững mạnh 3.2.1 Cơ sở vật chất: Để có môi trường làm việc tốt đạt được hiệu suất cao PVcombank đáp ứng đầy đủ sở vật chất như: Mỗi cán ngân hàng có máy tính, điện thoại để bàn riêng, để có được tiện lợi q trình làm việc Kết nối mạng ln mạnh để đảm bảo cho tiến độ làm việc có suất Một bàn có tủ đựng hồ sơ, chứng từ ghế xoay tựa lưng tạo thoải mái cho nhân viên q trình làm việc Phịng làm việc chung được trang bị đầy đủ thiết bị máy in, máy scan, máy tính, máy điều hồ, máy nước uống nóng lạnh cho nhân viên hưởng đầy đủ tiện nghi giúp cho trình làm việc đạt hiệu suất cao Đầy đủ không gian, ánh sáng, điện nước, wifi… phục vụ cho công việc Môi trường làm việc: thuận lợi, thoáng mát, lành, rộng rãi 3.2.2 Nội qui làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang Khung làm việc chi tiết điểm giao dịch ngân hàng PVcomBank toàn quốc - Khung làm việc buổi sáng: Từ 8h00 đến 12h00 - Khung làm việc buổi chiều: Từ 13h00 đến 17h00 Thái độ tơn trọng, lịch sự, ân cần, tận tình, nhanh gọn để thể tính chuyên nghiệp khách hàng đến giao dịch 12 Không làm việc riêng hành chánh, nhân viên làm việc phải thông báo với cấp Không tự ý sử dụng tài sản riêng người khác, có ý thức bảo vệ tài sản chung Trang phục qui định đồng phục: - Nam: Trang phục với áo sơ mi trắng sáng màu kết hợp với quần âu sẫm màu đeo cavat, thẻ tên, áo vest - Nữ: Trang phục với áo sơ mi trắng sáng màu kết hợp với chân váy, quần âu sẫm màu thẻ tên, áo vest Hình 2: Đồng phục cán nhân viên Pvcombank chi nhánh An Giang 3.2.3 Văn hóa làm việc ngân hàng Tập thể nhân viên Pvcombank ln đặt lợi ích ngân hàng lên lợi ích thân với phong cách làm việc nghiêm túc, tích cực, hịa đồng, người bận rộn có trách nhiệm với công việc mình, động, sáng tạo, chủ động trường hợp, nhằm tăng hiệu làm việc thân mang lại hiệu ứng tốt cho tập thể PvcomBank có tập thể đoàn kết lợi sức mạnh riêng biệt PvcomBank góp phần nâng tầm thương hiệu thị trường Sự thành công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khác biệt giúp PVcomBank tạo nên chuyển biến tích cực cách ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động, phát huy sức mạnh nội lực thu hút nhiều nhân 13 Thời gian cách thức xử lí cơng việc được qui định rõ ràng Đi làm Xin phép trước cán quản lý vắng mặt làm muộn/về sớm Luôn đóng cửa nhẹ nhàng, thái độ lịch sự, cử chỉ mực, tác phong nhanh gọn nhẹ nhàng Khơng rời vị trí thời gian làm việc, tập trung vào công việc chuyên môn, không làm việc riêng, tụ tập tán gẫu với đồng nghiệp, không ăn uống, rượu, bia, nghe nhạc làm việc Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp PVcombank An Giang 3.2.4 Các mối quan hệ công việc - Cấp cấp trên, tôn trọng, lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp - Cấp cấp dưới, nhiệt tình hướng dẫn công việc, thân thiện, thẳng thắn, nêu ưu điểm, khuyết điểm, tôn trọng ý kiến cấp - Đối với đồng nghiệp, ln giữ thái độ hịa nhã, trị chuyện vui vẻ thoải mái nhằm giảm bớt căng thẳng công việc, quan tâm giúp đỡ lẫn - Đối với khách hàng, tạo không khoảng cách, vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình chào đón, tơn trọng quyền lợi khách hàng NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG: Một số cơng việc được anh chị tin tưởng giao cho tháng thực tập vừa qua như: - Trưởng phận phân công mở combo tài khoản cho khách hàng cá nhân : 20 tài khoản/tháng - Trực bàn sử dụng thiết bị văn phòng giúp anh chị photo, scan loại giấy CMND/CCCD, giấy phép lái xe, sổ hộ khẩu, giấy đăng kí kết hơn, khế ước nhận nợ, chứng từ, giấy giải chấp TSBĐ, HĐTD, … - Tra cứu thông tin khách hàng mở tài khoản, mục đích kiểm tra xem khách hàng có tài khoản ngân hàng hay không có tài khoản ngân hàng sau đó bắt đầu mở tài khoản - Phân cơng tìm hiểu hồ sơ cho vay vốn hoạt động sản xuất kinh doanh giải ngân để biết cách xếp hồ sơ theo thứ tự bàn giao hồ sơ lưu trữ lại máy tính 14 - Hỗ trợ anh chị việc chuyển nhận giấy tờ trình ký từ PGĐ, Trưởng phịng, Trưởng phận, phịng hành tổng hợp PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 5.1 Phương pháp quan sát Đây phương pháp quan sát được tơi áp dụng suốt q trình thực tập sử dụng phương pháp quan sát cách anh chị thực scan chứng từ định dạng file PDF, JP để vào máy scan cần có lưu ý để có thể trực bàn sử dụng thiết bị văn phòng giúp anh chị photo, scan loại giấy, chứng từ: phải kiểm tra tháo ghim bấm để hạn chế khơng bị vướng q trình scan, xếp hồ sơ scan theo thứ tự nhất định, scan phải lật ngược lại ưu tiên scan giấy tờ khách hàng giao dịch CMND, sổ tiết kiệm, sổ hộ khẩu… cuối lựa chọn kiểu scan loại có cách scan khác nhau, sau đó lưu lại trả cho anh chị khách hàng Quan sát cán hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào form mở combo tài khoản hoàn chỉnh để mở thẻ cho khách hàng Quan sát công việc ngày cán tín dụng: quan sát cách mà cán tín dụng giao tiếp với khách hàng đến giao dịch, thái độ, cử chỉ, lời nói, cách xử lý công việc, quan sát cách lập hồ sơ vay, lưu trữ giải vấn đề phát sinh từ đó ghi nhận lại học hỏi Quan sát hồ sơ tín dụng đầy đủ anh chị cho mượn để tìm hiểu hồ sơ vay vốn sản xuất kinh doanh lúa gạo cách xếp hồ sơ theo thứ tự nhất định Quan sát anh chị hướng dẫn đăng nhập vào trang lỏi T24 tra cứu thông tin khách hàng 5.2 Phương pháp ghi chép Ghi chép lại mục mà cán hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào form mở combo tài khoản để thân có thể hoàn thành chỉ tiêu cách xác đầy đủ khơng thiếu thơng tin hồn thành dễ dàng nhanh công việc được giao Ghi nhận lại cách xếp ghi lại chứng từ có hồ sơ cho vay để tìm hiểu cách xử lí xếp loại chứng từ hồ sơ gồm: - Bảng photo CMND, Hộ khẩu, xác nhận hôn nhân, giấy xác nhận CMND - Tra CIC: tín dụng, thẻ, TSBĐ - Tờ trình cấp tín dụng - Bảng thơng tin chi tiết kết xếp hạn khách hàng - Bảng photo CN QSDĐ tài sản khác đất 15 - Danh mục hồ sơ lưu trữ báo cáo kết định giá TSBĐ: hình ảnh, vị trí, hồ sơ pháp lý, trạng - Bảng cam kết: thông tin hộ kinh doanh hoạt động kinh doanh - Bảng kê doanh thu, báo cáo doanh thu ba tháng gần nhất - Báo cáo nhanh hoạt động sản xuất kinh doanh - Biên kiểm tra số liệu sản xuất kinh doanh - Hợp đồng thuê nhà ( có ) - Biên giao nhận hồ sơ TSBĐ - Báo cáo tổng hợp thông tin khách hàng - Khế ước nhận nợ: ủy nhiệm chi, giấy rút tiền - Hình ảnh điểm kinh doanh - Đề nghị giải ngân - Hợp đồng hạn mức cho vay - Biên thỏa thuận định giá tài sản chấp - Hợp đồng hạn mức cho vay - Hợp đồng chấp quyền sử dụng đất - Phụ lục hạch toán khoản vay - Hợp đồng mua bán Ghi nhận lại bước tra cứu thông tin khách hàng T24 thao tác thực tìm kiếm thơng tin sau: - Đăng nhập tài khoản nhân viên - Chọn Hệ thống ngân hàng lỗi công nghệ thông tin - Chọn tài khoản khách hàng nhập CMND, CIF khách hàng vào để kiểm tra 5.3 Phương pháp thực hành Hỗ trợ anh chị việc chuyển nhận giấy tờ trình ký: để có thể hoàn thành yêu cầu anh chị, cần phải lắng nghe ghi lại lời truyền tải cho người nhận số yêu cầu loại giấy tờ Mang giấy tờ giao tận tay cho người được chỉ định Hướng dẫn khách hàng có nhu cầu mở thẻ điền thông tin cần thiết để phục vụ công việc mở hồ sơ phát hành thẻ Thực hành xử lí hồ sơ mở thẻ cho khách hàng cách scan lưu lại thông tin, scan giấy tờ tùy thân khách hàng Bấm lại với nộp cho cán hướng dẫn Sự nhiệt tình anh chị hướng dẫn giúp có nhiều động lực trình thực tập thực hành được số công việc chuyên viên khách hàng cá nhân phải làm ngày Sắp xếp lại hồ sơ cho vay theo thứ tự nhất định 16 5.4 Phương pháp tổng hợp Thu thập tổng hợp việc đọc văn quy trình cho vay, qui định tài sản đảm bảo, sản phẩm cho vay ngân hàng, qui định sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, thẩm định cấp tín dụng… bổ sung thêm kiến thức sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh lúa gạo để có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng: 6.1.1 Môn tin học đại cương: Môn tin học đại cương giúp sử dụng thành thạo ứng dụng tin học word, excel,… kỹ cắt ghép hình ảnh, chữ ký, xoá nền, kỹ soạn thảo văn bản, trình bày văn bản, câu lệnh tính excel, lệnh in, scan máy tính Giúp q trình làm thực tập làm quen với thiết bị văn phòng cách dễ dàng tiết kiệm được nhiều thời gian công sức thực công việc được phân công 6.1.2 Môn Marketing ngân hàng: Hữu ích từ mơn marketing mang lại cho tơi nhìn tổng quan hướng tiếp cận mang sản phẩm đến với khách hàng nhu cầu khách hàng mong muốn từ sản phẩm ngân hàng Và tơi hiểu rõ tính chất sản phẩm ngân hàng để có thể tư vấn đúng, đủ phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngôn ngữ chuyên môn cịn giúp tơi tạo được lịng tin với khách hàng, thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng cách chủ động Để khách hàng có thể yên tâm kết nối dài lâu với ngân hàng 6.1.3 Môn kĩ truyền thông: Môn học hành trang được áp dụng vào công việc thực tập sống rất nhiều giúp cho thân truyền đạt ngôn ngữ nói dễ nghe dễ hiểu, thân biết lắng nghe mong muốn khách hàng từ đó tạo iên kết ngân hàng khách hàng nhờ vào điểm chung sản phẩm mà ngân hàng có nhu cầu mà khách hàng cần, tự tin nói chuyện trước đám đông đóng góp ý kiến có sức thuyết phục hơn, cách ứng xử nơi công sở, cách viết mail lưu ý cần phải có mail 17 6.1.4 Môn ngân hàng thương mại: Tôi biết được cách phân biệt nhóm nợ số ngày chuyển nhóm nợ hạn, tơi biết thêm cách lập qui trình tín dụng thực tế ngân hàng với hỗ trợ anh chị hướng dẫn 6.1.5 Môn thẩm định tín dụng: Mục đích mơn học thẩm định tín dụng giúp tơi đánh giá cách xác trung thực khả trả nợ khách hàng làm cho vay tránh được trường hợp nợ hạn khả hoàn vốn khách hàng thấp mà nhu cầu vay cao thông qua hồ sơ học hồ sơ tài chính, hồ sơ pháp lí, hồ sơ TSBĐ, hồ sơ vay vốn Biết thu thập đủ thơng tin Để có thể tính tốn xác được nhu cầu khách hàng điều kiện ngân hàng có phù hợp Hạn chế, kiểm soát được nợ hạn 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi được: Trong thời gian thực tập ngân hàng vừa qua, học hỏi được số kỹ cá nhân như: Kỹ giao tiếp, kỹ làm việc độc lập làm việc nhóm, kỹ tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng người quan, kỹ xử lý tình huống, kỹ thấu hiểu tâm lý khách hàng, rèn luyện tính kiên nhẫn nhiệt tình… Kỹ giao tiếp: Đây kĩ nhân viên kinh doanh ngân hàng giao tiếp kỹ đặc biệt quan trọng cần thiết tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp, mối quan hệ xã hội Khi giao tiếp với khách hàng phải có nụ cười niềm nở, giao tiếp vui vẻ, ân cần, giọng nói, phong thái phải thật tự tin thuyết phục, luôn lịch sự, hài hòa với người biết cách tự tiết chế cảm xúc, tạo hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng, tạo cho khách hàng có được niềm tin an toàn Kỹ làm việc độc lập: khả tự xử lý cơng việc từ khâu tìm hiểu khách hàng lý hồ sơ, xác lập mục tiêu cho công việc rõ ràng, triển khai thực công việc cách độc lập hiệu Cân quản lý thời gian cách hợp lí, đề mục tiêu phương hướng hành động cho thân để việc nằm xếp tầm kiểm sốt 18 Kỹ tạo dựng mối quan hệ: Chủ động yếu tố quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ, tham gia hoạt động ngân hàng để thiết lập mối quan hệ từ kiện ln ln có thái độ tích cực, nhã nhặn hài hước gặp gỡ người Uy tín phần khơng thể thiếu việc tạo dựng mối quan hệ, cần xây dựng niềm tin tốt đẹp với khách hàng người quan Kỹ làm việc nhóm: “Muốn nhanh mình, muốn xa nhau” Warren Buffett Trong môi trường có nhiều thành viên kỹ làm việc nhóm đóng vai trị khơng nhỏ, khơng trường hợp bạn khơng phải người trực tiếp định mà phải đòi hỏi thảo luận đóng góp ý kiến thành viên, tôn trọng ý kiến lẫn nhau, chấp nhận thiếu sót thân biết cách hợp tác mục tiêu chung giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, có nhiều hội thúc đẩy doanh số Còn hồn thành tốt cơng việc được giao cách hiệu nhất Kỹ xử lý tính huống: Trong q trình xử lý cơng việc thường gặp phải số tình bất ngờ cần phải xử lý nhanh chóng kịp thời Trong lĩnh vực, kỹ xử lý tình rất cần thiết, thước đo dùng để đánh giá nhạy bén tinh tế Kỹ thấu hiểu tâm lý khách hàng: Việc nắm bắt tâm lý khách hàng rất quan trọng nó giúp bạn lôi kéo, thu hút khách hàng, đồng thời giúp khách hàng tin tưởng; ra, thấu hiểu tâm lý khách hàng cịn giúp ngân hàng tìm hiểu được nhu cầu khách hàng, từ đó nghiên cứu được sản phẩm thông điệp marketing hấp dẫn cầu nối ngân hàng doanh thu tương lai Kỹ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp: Có ý thức kỉ luật, tôn trọng kỉ cương, qui định đơn vị thực tập Tôi đến giờ, trang phục lịch chào hỏi tôn trọng anh, chị quan Làm việc trung thực, trách nhiệm ln đặt lợi ích cơng ty lên lợi ích cá nhân Rèn luyện tính kiên nhẫn nhiệt tình: làm việc mơi trường dịch vụ đôi lúc có khách hàng thoải mái có thể nhanh chóng tiếp thị sản phẩm hồn thiện hồ sơ mà khơng tốn nhiều công sức Bên cạnh đó, có số khách hàng thận trọng đưa định, khách hàng cần nhiều thời gian để thuyết phục Đối với khách hàng kiên nhẫn nhiệt tình kỹ cần thiết nhất, cho họ thêm thời gian suy nghĩ dẫn chứng thêm thông tin so sánh sản phẩm có 19 khác biệt có đặc điểm bật Cho dù có bỏ qua hội hợp tác lần này, rất có thể lần sau họ quay lại nhiệt tình Cũng có khách hàng gắt gõng, chí có lời nói thiếu tôn trọng trường hợp cần phải giữ được kiên nhẫn để bình tỉnh kiềm chế cảm xúc tiêu cực mình, khơng nên có thái độ khơng hài lịng, chống đối điều có thể khiến việc trở nê nghiêm trọng căng thẳng khó giả gây ảnh hưởng xấu đến mặt ngân hàng Hình 3: Buổi chia sẻ kinh nghiệm vấn ban lãnh đạo PVcomBank chi nhánh An Giang 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích luỹ được: Trong q trình thực tập vừa qua Ngân hàng TMCP Đại Chúng Chi Nhánh An Giang tơi tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm hữu ích từ chun mơn cách sống cách làm việc học nằm ngồi sách cho tơi trưởng thành suy nghĩ nhìn nhận việc: - Chủ động học quan trọng bước vào thực tập môi trường lạ kĩ chủ động giúp giao tiếp được với anh, chị được anh chị hướng dẫn cách tiếp cận công việc đơn giản mà chủ động giúp 20 thân tự tin tiếp cận khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu mở thẻ để có thể hoàn thành chỉ tiêu thẻ hàng thang thân mang lại hiệu ứng tích cực - Phải ln học hỏi không ngừng nâng cao kiến thức thân từ việc nắm vững kĩ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp thông qua kĩ mềm giao tiếp, ứng xử, thuyết trình, làm việc nhóm, làm việc cá nhân, khả quan sát phân tích Phải ln học hỏi yếu tố quan trọng giúp thân có nhiều hội tiếp cận việc làm sau - Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả năng, vận dụng kiến thức được học vào thực công việc được giao để đạt được hiệu tối đa, không nề hà công việc phải làm việc với thái độ sợ trễ tiến độ để đốc thúc thân tốt nhất phòng trừ trường hợp tệ nhất có thể xảy - Ngân hàng mơi trường làm việc địi hỏi tính xác cao, số liệu thực tế rõ ràng, loại giấy tờ phải trùng khớp có tính pháp lý Nên việc thu thập thông tin phải khách quan, thực địa phải có tính xác thực cao hạn chế sai sót mức thấp nhất - Khả giao tiếp tưởng chừng đơn giản nó nghệ thuật định thành công hay thất bại bất kì cá nhân cần quan sát, đánh giá phân tích đối tượng, độ tuổi, nghề nghiệp chưa hiểu có thể không đạt được hiệu quả, truyền dạt được tư vấn cho bác nông dân nên dùng từ ngữ dễ hiểu không hoa mỹ lời nói chậm rãi, từ tốn, dễ nghe Khi giao tiếp với bất kì cần vui vẻ, thân thiện, lễ phép đón tiếp niềm nở tạo được thiện cảm với người đối phương - Bài học cần sửa chữa làm phải tuân thủ Đúng nên trước 15 phút hẹn, không để người chờ đợi ý thức nhỏ thể thái độ tơn trọng người hẹn - Cẩn trọng, học quan sát kỹ lưỡng trước làm việc đó để việc xảy sai sót thấp nhất Có thể hoàn thành công việc tốt bạn học tập trước ứng dụng sau, quan sát kỹ lưỡng giúp nhận cách nhanh chóng hồn thành cơng việc 21 - Có trách nhiệm với công việc mà nhận hồn thành thật tốt cơng việc được giao cho có xảy sai xót nhận trách nhiệm sửa sai - Khi phần tập thể phải nên tuân thủ theo qui định chung tập thể trở thành khối thống nhất Tác phong gọn gàng, chỉn chu việc ưu tiên hàng đầu tạo thiện cảm với khách hàng - Phải có niềm tin cố gắng thực tâm với cơng việc mà muốn theo đuổi hội đến với học động lực cho thân cố gắng thấy được hình ảnh trưởng phận khách hàng cá nhân Pvcombank chi nhánh An Giang nổ lực theo đuổi cơng việc khơng phải chun ngành mình, học tập bồi dưỡng chuyên môn nổ cơng việc nhận được vị trí phù hợp 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập: Thời gian hai tháng thực tập thân nhận được rất nhiều giúp đỡ nhiệt ban lãnh đạo từ anh chị quan, học rút được nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt được số công việc đóng góp nhỏ cho đơn vị sau: - Tuân thủ quy định ngân hàng: Ăn mặc qui định, tác phong chuẩn mực, cư xử lịch sự, làm giờ, tôn trọng tất người - Thực tốt công việc được giao cho ngày in, photo tài tiệu, scan chứng từ chuyển giao hồ sơ đến tận tay anh chị được nhờ mang trình ký hay giao nhận… giúp anh chị tiết kiệm được thời gian để hoàn thành thủ tục hồ sơ vay cách nhanh chóng đẩy nhanh được trình giải ngân vốn vay cho khách hàng, trình giải ngân nhanh chóng cịn giúp ngân hàng nhận được nhiều niềm tin, đánh giá tốt từ khách hàng - Hỗ trợ CBTD tìm kiếm, tư vấn, hướng dẫn khách hàng điền thông tin cá nhân mở được 20 tài khoản/ tháng - Tra 20 thông tin khách hàng hệ thống T24 - Hỗ trợ chuyên viên trình thẩm định, tìm CIC khách hàng, xếp phân loại giấy tờ 22 - Quảng bá đến 20 khách hàng mở sử dụng app PV Mobile banking 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang chủ ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng: Truy cập từ : https://www.pvcombank.com.vn/ ThS Đỗ Cẩm Nhung, Đại học Hàng hải Việt Nam - TS Đỗ Thị Thu Hà, Học viện Ngân.(01/08/2021) Hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh COVID-19 Tạp chí tài Truy cập từ : https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/hoat-dong-kinh-doanh-cua-cac-nganhang-thuong-mai-viet-nam-trong-boi-canh-covid19-336911.html Hồ Thị Diễm Thúy (2019), Đại học An Giang Phân tích thực trạng cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang 24