Tìm hiểu hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp hàng hải pgd long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - PGD LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỸ TIÊN MSSV: DNH182003 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - PGD LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỸ TIÊN MSSV: DNH182003 LỚP: DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG GVHD: THS ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học trường tháng thực tập Ngân hàng cho em nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Những kiến thức thầy cô truyền dạy giúp cho em nhiều trình thực tập Thực biết ơn trân trọng khoảng thời gian vừa qua giúp em đỡ bỡ ngỡ công việc sau Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học An Giang nói chung q thầy Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng dạy bảo, truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu để em vận dụng vào thực tiễn nghề nghiệp sống Tất kiến thức hành trang vô quý giá cho công việc em sau Đặc biệt em xin gửi lời đến cô Đặng Thị Hồng Nhung dẫn giúp đỡ em qua buổi thảo luận nhóm để em hồn thành báo cáo thực tập Thứ em xin cảm ơn đến quý Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên tạo điều kiện cho em vào đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn đến anh chị PGD tận tình giúp đỡ, hướng dẫn để em hoàn thành tốt báo cáo Do hạn chế kiến thức thời gian báo cáo thực tập nên nhiều điều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét từ Cơ q Ngân hàng để giúp em có thêm kinh nghiệm hồn thành tốt báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến tất quý thầy cô trường Đại học An Giang, đặc biệt cô Đặng Thị Hồng Nhung toàn thể Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên, chúc tất quý thầy cô anh chị ngày thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Tiên i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Định hướng chiến lược 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.5 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TGTK CỦA KHCN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – PGD LONG XUYÊN 3.1 Tìm hiểu hoạt động huy động vốn TGTK KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên 3.1.1 Khái niệm TGTK 3.1.2 Các sản phẩm TGTK 3.1.3 Đối tượng tham gia 13 3.1.4 Tình hình hoạt động huy động vốn TGTK KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên giai đoạn 2019 2021 13 3.2 Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên 15 3.3 Môi trường làm việc văn hóa Ngân hàng 16 3.3.1 Quy định thời gian làm việc 16 3.3.2 Cơ sở vật chất 17 iii 3.3.3 Thái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên Ngân hàng 17 3.4 Nhận xét 18 3.4.1 Môi trường làm việc 18 3.4.2 Hoạt động huy động vốn TGTK KHCN 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 21 6.2 Những kỹ cá nhân, kỹ cá nhân, thực hành nghề nghiệp học sau trình học tập 22 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 23 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị 24 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24 7.1 Kết luận 24 7.2 Kiến nghị 25 PHỤ LỤC 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 iv DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Lịch thực tập Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên Cơ cấu nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên Tình hình huy động vốn TGTK KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên giai đoạn 2019 – 2021 Chi tiết hoạt động huy động vốn TGTK KHCN có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên giai đoạn 2019 - 2021 13 14 DANH MỤC HÌNH STT TÊN HÌNH Logo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam TRANG DANH MỤC SƠ ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Cơ cấu tổ chức MSB – PGD Long Xuyên Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên 15 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TMCP Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch TGTK Tiền gửi tiết kiệm KHCN Khách hàng cá nhân CCCD Căn cước công dân CIC Trung Tâm Thơng Tin Tín Dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước MSB Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam SPDV Sản phẩm dịch vụ 10 ATM Máy giao dịch tự động 11 GDV Giao dịch viên 12 KH Khách hàng vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch thực tập Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên Tuần ngày Nội dung thực tập - Đến đơn vị thực tập anh chị hướng dẫn phổ biến nội dung việc làm (quy định ngân hàng, thời gian làm việc) Tuần (21/2/2022 – 27/2/2022) - Làm quen với môi trường với anh chị phòng giao dịch - Quan sát cách làm việc anh chị - Trao đổi với anh chị đề tài thực tập - Tìm hiểu loại thẻ, công dụng, cách mở thẻ giấy qua app Tuần (28/2/2022 – 6/3/2022) - Được chị Thanh hướng dẫn sản phẩm tiền gửi có Ngân hàng để giới thiệu cho khách hàng - Tìm hiểu loại biểu phí thẻ - Hướng dẫn khách hàng mở thẻ qua app - Được anh Công giới thiệu hồ sơ thủ tục vay vốn khách hàng cá nhân Nhận xét ký xác nhận GVHD - Đi tiếp thị sản phẩm cho khách hàng với chị Thanh chợ Long Xuyên - Đi gặp khách hàng để ký giải ngân tư vấn sản phẩm ngân hàng Tuần (7/3/2022 – 13/3/2022) - Được anh Nguyễn củng cố kiến thức tín dụng - Giúp anh Cơng ghi lãi suất khách hàng tham khảo - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mở thẻ ATM - Giúp chị Thanh xếp hồ sơ vay khách hàng - Nhập thông tin khách hàng vào máy Tuần (14/3/2022 – 20/3/2022) - Được anh Công hướng dẫn tư vấn giúp khách mua trái phiếu - Hướng dẫn khách hàng điền thông tin mở thẻ qua form mẫu cùa ngân hàng - Tìm kiếm tư vấn cho khách hàng có nhu cầu gửi tiết kiệm - Được anh Cơng hướng dẫn làm tờ trình cho vay - Tra thông tin CIC khách hàng - Photo CCCD để mở thẻ cho khách Tuần (21/3/2022 – 27/3/2022) - Đi tiếp thị sản phẩm vay tín chấp chi nhánh - Giúp anh chị xếp hồ sơ vay để trình giám đốc - Xin số liệu để hồn thành báo cáo Qua bảng chi tiết huy động vốn TGTK thấy được: TGTK có kỳ hạn 12 tháng 12 tháng có xu hướng tăng từ năm 2019 đến năm 2020 qua tới năm 2021 lại giảm TGTK có kỳ hạn 12 tháng năm 2020 so với năm 2019 tăng 1.705 triệu đồng (tăng 12,70%) cịn TGTK có kỳ hạn 12 tháng năm 2021 so với năm 2020 giảm xuống 881 triệu đồng (giảm 5,82%) TGTK có kỳ hạn 12 tháng năm 2020 so với năm 2019 tăng 1.649 triệu đồng (tăng 26,99%) TGTK 12 tháng năm 2021 so với năm 2020 giảm xuống 1.818 triệu đồng (giảm 23,43%) Qua thấy TGTK có kỳ hạn từ 12 tháng trở lên có xu hướng giảm mạnh so với TGTK có kỳ hạn 12 tháng KH có nhu cầu gửi thời gian định kỳ để an toàn dễ dàng rút tiền để làm việc khác, giảm bớt lo lắng rủi ro xảy ra, có cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng khác địa bàn có nhiều ưu đãi lãi suất tiền gửi Dù lãi suất TGTK có kỳ hạn 12 tháng thấp TGTK có kỳ hạn 12 tháng với thời gian gửi ngắn KH chịu ảnh hưởng xu hướng tăng giảm lãi suất Ngân hàng nên KH chọn TGTK có kỳ hạn 12 tháng 3.2 Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên KH chuyên viên tư vấn gói sản phẩm phù hợp KH đăng ký mở sổ tiết kiệm GDV hướng dẫn KH làm hồ sơ Giao sổ tiết kiệm cho KH Kiểm soát viên duyệt GDV hướng dẫn KH nộp tiền Lưu giữ hồ sơ chứng từ Sơ đồ 2: Quy trình gửi tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên (Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng – PGD Long Xuyên) 15 Bƣớc 1: Khi KH đến trực tiếp Ngân hàng để thực giao dịch gửi tiền, CVTV xác định nhu cầu KH gửi tiết kiệm, tư vấn cho KH lãi suất gói sản phẩm gửi tiết kiệm Bƣớc 2: Sau KH chọn gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu, KH tiến hành đăng ký mở gói sản phẩm KH trình giấy tờ CCCD, số điện thoại, địa chỉ,… để làm hồ sơ Bƣớc 3: GDV điền đầy đủ thông tin KH cung cấp vào biểu mẫu, kiểm tra lại biểu mẫu thông tin KH in biểu mẫu thông tin KH Bƣớc 4: GDV thu tiền gửi KH cho KH ký tên giấy gửi tiền sau GDV đóng dấu thu tiền lên biên lai thu nhận tiền gồm liên, liên sử dụng hạch toán Ngân hàng, liên giao cho KH Bƣớc 5: Trưởng phòng dịch vụ KHCN/KSV kiểm tra, đối chiếu thông tin KH điền vào biểu mẫu với giấy tờ gốc Sau kiểm tra thông tin xác, trưởng phịng dịch vụ KHCN/KSV phê duyệt hệ thống, ký tên đóng dấu phê duyệt tài khoản tiết kiệm, in trả sổ tiết kiệm kèm theo giấy tờ có liên quan cho GDV Bƣớc 6: Sau trưởng phòng dịch vụ KHCN/KSV phê duyệt, GDV kiểm tra lại thông tin sổ tiết kiệm, giao sổ tiết kiệm có đầy đủ chữ ký KSV, GDV dấu xác nhận MSB cho KH Bƣớc 7: GDV giao sổ tiết kiệm cho KH nhắc KH kiểm tra lại đầy đủ thông tin kỳ hạn tới lãnh lãi Sau kết thúc giao dịch với KH, GDV thực lưu chứng từ theo quy định MSB 3.3 Môi trƣờng làm việc văn hóa Ngân hàng 3.3.1 Quy định thời gian làm việc Giờ làm việc buổi sáng bắt đầu làm việc vào lúc 7h30 kết thúc vào lúc 11h30, buổi chiều bắt đầu làm việc từ 13h đến 17h Làm việc từ thứ đến thứ riêng thứ Ngân hàng làm việc vào buổi sáng Về trang phục nhân viên nữ áo sơ mi trắng, quần tây đen minijuyp, mang giày cao gót, mang bảng tên đến đơn vị Nhân viên nam áo sơ mi trắng, quần âu đen, mang giày đen, mang bảng tên đến đơn vị Riêng thứ tất nhân viên mặc áo đồng phục MSB, nhân viên nữ quần quần tây minijuyp, giày cao gót, cịn nhân viên nam quần quần âu, giày đen Tất nhân viên phải thực quy định giấc làm việc trang phục làm việc môi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều KH nên cần KH thấy chỉnh chu tạo thiện cảm lòng tin Ngân hàng 16 3.3.2 Cơ sở vật chất Giữa phịng Ngân hàng bố trí khoa học thuận tiện cho việc di chuyển trao đổi công việc nhân viên Ngân hàng Không gian làm việc ln sẽ, thống mát khơng bị gị bó vách ngăn nơi làm việc nhân viên Mỗi nhân viên trang bị máy tính, bàn làm việc tủ đề đồ riêng Với hệ thống phần mềm đại thuận tiện cho việc chia thơng tin nhanh chóng, khơng thời gian di chuyển từ giúp nâng cao hiệu suất cơng việc Ngồi ra, thiết bị máy in, máy scan, điện thoại, máy đếm tiền, hệ thống đèn, camera, máy lạnh, tủ chứa hồ sơ chứng từ… trang bị đầy đủ đảm bảo cho việc thực nghiệp vụ nhân viên thuận lợi 3.3.3 Thái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên Ngân hàng Đối với ngành kinh doanh dịch vụ Ngân hàng chất lượng đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức Trong môi trường làm việc Ngân hàng, nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với nhiều KH nên thái độ, tác phong làm việc có ảnh hưởng lớn, định đến uy tín hình ảnh Ngân hàng Do vậy, với kinh nghiệm, kiến thức, kỹ giao tiếp, thái độ phục vụ, trang phục, nhiệt tình… giúp tăng thêm chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thái độ: Ln có thái độ tơn trọng, vui vẻ gặp KH Tạo cảm giác thân thiện, thoải mái giúp gây thiện cảm tốt với KH Tận tình giải đáp thắc mắc KH giúp KH hiểu rõ sản phẩm có Ngân hàng Tác phong làm việc: Tác phong làm việc chuyên nghiệp, làm việc có trách nhiệm lợi ích mục tiêu phát triển đơn vị Hoàn thành tốt nhiệm vụ cấp giao Cách ứng xử giao tiếp với KH lịch sự, văn minh Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên: Luôn giữ mối quan hệ mật thiết với Lãnh đạo quan tâm đến nhân viên để từ có đánh giá, nhắc nhở, nhận xét lúc để khắc phục điểm sai; khen thưởng nhân viên làm tốt nhiệm vụ giao để từ nhân viên có động lực phát huy, cố gắng công việc Mối quan hệ nhân viên với nhau: Luôn vui vẻ, hịa đồng, đồn kết, hỗ trợ cơng việc Mỗi gặp khó khăn cơng việc ln giúp đỡ để hồn thành tốt 17 3.4 Nhận xét 3.4.1 Môi trƣờng làm việc Qua tháng thực tập Ngân hàng, thấy Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên nơi bạn trẻ thử thách thân với tiêu huy động, cho vay, thẻ, bảo hiểm… với mục tiêu học hỏi kỹ bán hàng, tìm kiếm KH, phát triển thân, làm quen với môi trường thực tế trước trường Các anh chị đơn vị giúp đỡ tạo điều kiện để tơi tiếp xúc với thực tế có thêm kinh nghiệm cho thân Ln tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt báo cáo Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên tận tâm có chun mơn kiến thức vững chắc, có trách nhiệm tạo nên Ngân hàng chất lượng, uy tín KH tin tưởng từ giúp cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng có hiệu thuận lợi Bên cạnh đó, Ngân hàng ln có sách khen thưởng, đãi ngộ rõ ràng cơng để động viên, khích lệ nhân viên nỗ lực công việc Về sở vật chất trang thiết bị Ngân hàng chuẩn bị tốt, sử dụng thiết bị đại tạo điều kiện cho nhân viên môi trường làm việc động, sáng tạo 3.4.2 Hoạt động huy động vốn TGTK KHCN Huy động vốn khơng có ý nghĩa quan trọng với Ngân hàng mà cịn có ý nghĩa quan trọng KH Hoạt động huy động vốn cung cấp cho KH kênh tiết kiệm đầu tư giúp cho thu nhập KH tương lai tăng Mặt khác, hoạt động huy động vốn giúp cho KH có hội tiếp cận với dịch vụ khác Ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán qua Ngân hàng dịch vụ tín dụng KH cần vốn sản xuất, kinh doanh cần cho nhu cầu tiêu dùng Trong giai đoạn 2019 – 2021, Ngân hàng gặp không biến động khó khăn, dịch Covid-19 nên lượng tiền huy động từ TGTK KHCN trở nên so với năm trước thu nhập nhiều người bị ảnh hưởng; phần ảnh hưởng lãi suất gói sản phẩm TGTK không cao điều làm cho KH thêm phần dự gửi tiết kiệm Nhiều KH bỏ tiền đầu tư vào kênh kinh doanh khác sinh lời tốt Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, cạnh tranh SPDV, mức lãi suất chương trình khuyến Tuy giai đoạn khó khăn Ngân hàng ln đưa nhiều sách khuyến mãi, tiếp thị ln cải tiến sản phẩm cách hồn thiện để KH sử dụng cảm thấy hài lịng Hoạt động TGTK có kỳ hạn khơng có kỳ hạn có biến động giai đoạn 2019 18 – 2021 Ngân hàng có kế hoạch định hướng từ trước nên không ảnh hưởng nhiều so với năm trước NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Tìm kiếm KH để giới thiệu sản phẩm TGTK Ngân hàng Tìm kiếm KH mở thẻ ATM Tư vấn KH có nhu cầu gửi tiết kiệm Hướng dẫn KH mở thẻ ATM, tải App MSB sử dụng điện thoại Hỗ trợ anh chị nhập thông tin KH Hỗ trợ anh chị photo, scan giấy tờ, hồ sơ Giúp anh chị hoàn thành hồ sơ gửi tiết kiệm, cho vay KHCN Photo CCCD KH để mở tài khoản Phân loại xếp hồ sơ Hỗ trợ anh chị chuyển giấy tờ phịng để ký tên, đóng dấu PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG  Phƣơng pháp quan sát Trước làm công việc phân cơng phải quan sát bước anh chị thực cơng việc Quan sát cách anh chị làm việc máy soạn thảo văn bản, hợp đồng vay, cách giao tiếp, tư vấn gặp trực tiếp KH Quan sát giúp nắm bắt thơng tin nhanh chóng, biết bước làm từ giúp hồn thành cơng việc nhanh chóng hiệu  Phƣơng pháp tìm kiếm khách hàng Là sinh viên bắt đầu công việc thực tế chưa có mối quan hệ nhiều nên mối quan hệ có sẵn gia đình, bạn bè,… qua để giới thiệu sản phẩm Ngân hàng Nếu gia đình, bạn bè có nhu cầu gửi tiết kiệm sinh lời giới thiệu gói tiết kiệm tư vấn mức thời gian gửi thích hợp Cịn có nhu cầu tiêu dùng, mở rộng kinh doanh gói sản phẩm vay tín chấp có mức lãi suất linh hoạt Tìm hiểu nhu cầu người xung quanh bạn bè, gia đình người tiếp cận để nối dài mối quan hệ  Phƣơng pháp ghi chép Sau tìm KH có nhu cầu sử dụng SPDV Ngân hàng, phải ghi chép lại thông tin cần thiết KH tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm mà KH quan tâm sau nhân viên tư vấn Trong buổi học anh chị củng cố kiến thức chia sẻ kỹ bán 19 hàng ghi chép cơng việc quan trọng Ghi chép ngắn gọn ý diễn giải theo cách hiểu giúp tiết kiệm thời gian xem lại công việc cần làm không bỏ sót cơng việc  Phƣơng pháp nhập thơng tin khách hàng Sau ghi chép thông tin cần thiết KH cần nhập thơng tin vào hệ thống Ngân hàng Việc giúp tổng hợp khách hàng mà tìm kiếm tháng Qua cịn giúp dễ dàng lưu thông tin KH tiềm  Phƣơng pháp tƣ vấn khách hàng Trước tiên tìm hiểu nhu cầu KH quan tâm mong muốn tìm hiểu SPDV Ngân hàng Nhân viên tư vấn phải nắm rõ sản phẩm giới thiệu đến KH Khi tư vấn phải quan sát thái độ KH có hài lịng với sản phẩm khơng Các lợi ích mà sản phẩm mang đến cho KH cần phải tư vấn kỹ Nhân viên tư vấn nhiệt tình giúp tạo cảm giác thoải mái cho KH  Phƣơng pháp photo, scan Đầu tiên anh chị hướng dẫn cách sử dụng máy photo, scan Trước photo, scan tài liệu phải để ngắn để theo chiều hướng xuống máy không để ngược lại, sau scan tài liệu đặt tên file lưu vào máy để chuyển qua lại nội quan để lưu lại thơng tin cần thiết sử dụng  Phƣơng pháp phân loại xếp hồ sơ Sau anh chị dẫn hồ sơ KH cần sau phải để theo trình tự loại giấy cần trước để trước Các hồ sơ đánh số thứ tự ghi thông tin KH lên bìa hồ sơ Việc giúp phân loại hồ sơ có Ngân hàng Hồ sơ sau để theo số thứ tự để ngắn vào tủ đựng hồ sơ  Phƣơng pháp hƣớng dẫn khách hàng mở thẻ ATM, tải App sử dụng điện thoại Tìm kiếm KH có nhu cầu mở thẻ, sau hướng dẫn KH điền thơng tin vào form mẫu sẵn có Khi KH điền thông tin xong, GDV hướng dẫn KH tải App Ngân hàng điện thoại để dễ dàng việc giao dịch Quy trình tải App có nhiều bước nên KH phải làm bước thật kỹ cung cấp CCCD, số điện thoại nhận diện khuôn mặt,… Sau điền thông tin tải App xong GDV sơ giao dịch App 20 chuyển rút tiền qua App, gửi tiết kiệm… Rồi sau GDV hẹn KH tuần sau đến PGD để nhận thẻ ATM KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Sau tháng thực tập giúp củng cố nhiều kiến thức học trường qua cịn biết cách áp dụng vào thực tế Những học phần giúp ích tơi q trình thực tập gồm: Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Thông qua cơng thức tính lãi suất học lớp áp dụng vào thực tế chẳng hạn với cơng thức tính lãi dành cho TGTK khơng kỳ hạn dựa số ngày thực gửi KH, TGTK có kỳ hạn phụ thuộc vào kỳ hạn gửi mà KH lựa chọn, theo quy định Ngân hàng tháng có 30 ngày, năm có 365 ngày, từ áp dụng để tính số lãi Bên cạnh cịn ơn lại cách phân bổ số kỳ trả nợ cách tính lãi cho KH để KH nắm rõ khoản vay Tiếp cận, học hỏi điều kiện cần mở thẻ tiết kiệm, cho vay Nắm bắt quy trình huy động vốn, quy trình cho vay KH Kỹ truyền thông: Thông qua môn giúp củng cố kỹ giao tiếp phải vui vẻ, tự tin nói chuyện với anh chị quan; đặc biệt giao tiếp trực tiếp với KH từ tạo thiện cảm nắm bắt nhu cầu, tâm lý KH Bên cạnh cịn có kỹ thuyết phục KH sử dụng SPDV Ngân hàng Kế tốn ngân hàng thương mại: Thơng qua mơn củng cố cách thức trả lãi cho KH gửi tiết kiệm Có ba cách trả lãi dựa nhu cầu KH trước gửi tiết kiệm, trả lãi định kỳ theo tháng quý năm, trả lãi trước trả lãi sau Giúp KH nắm bắt, theo dõi tài khoản thu, chi từ khoản Tin học đại cương: Được củng cố qua việc nhập số liệu, soạn tờ trình cho vay KHCN cách sử dụng kỹ đánh word excel Tra cứu thông tin KH qua hệ thống phần mềm Ngân hàng, công cụ tiện lợi để quản lý KH Thẩm định tín dụng: Thơng qua mơn giúp cho tơi củng cố hồ sơ vay cần có hồ sơ pháp lý, hồ sơ phương án sử dụng vốn, hồ sơ tài chính, hồ sơ tài sản đảm bảo Khi KH cung cấp đầy đủ hồ sơ bên cạnh cần phải thẩm định để biết lực tài KH trước định cho vay 21 6.2 Những kỹ cá nhân, kỹ cá nhân, thực hành nghề nghiệp học đƣợc sau trình học tập Những kỹ cá nhân Kỹ chịu áp lực công việc: Đối với môi trường làm việc khác có áp lực khác Với mơi trường làm việc Ngân hàng áp lực tiêu thời gian hoàn thành cơng việc Nhưng đơi áp lực lại trở thành động lực để thân không ngừng cố gắng, phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu đề Qua học cách để giảm áp lực mà ngày có nhiều cơng việc phải hồn thành từ anh chị cách thư giãn chỗ hay đứng dậy để rót ly nước để uống, từ giúp tinh thần thoải mái chất lượng công việc tốt Kỹ giao tiếp: Sau tháng thực tập Ngân hàng, thân tự tin giao tiếp trực tiếp với KH Học hỏi từ anh chị giao tiếp với KH phải nói chuyện nhỏ nhẹ, niềm nở, vui vẻ, lịch để tạo thiện cảm niềm tin với KH Điều quan trọng gặp, giao tiếp trực tiếp với KH cần giữ tinh thần thoải mái, tự tin, lắng nghe mong muốn nhu cầu SPDV KH Kỹ lập kế hoạch: Trước gặp làm việc hay gặp KH, tơi lập cho kế hoạch trước Khi gặp KH để ký hồ sơ, cần phải chuẩn bị giấy tờ hồ sơ kỹ lưỡng, xếp theo trình tự giấy tờ phải để thẳng tấp Bên cạnh cịn chuẩn bị cho kiến thức SPDV có Ngân hàng để tư vấn cho KH có nhu cầu Những kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: Có cơng việc cần phải có nhiều thành viên tham gia hồn thành nhanh chóng hiệu Qua tất thành viên đề xuất phương án, đưa ý kiến cá nhân để giúp cho cơng việc phát triển thuận lợi Nhưng bên cạnh cần phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến thành viên khác Làm việc nhóm giúp gắn kết tinh thần đồn kết, hỗ trợ cơng việc thành viên Ngân hàng tốt Kỹ giao tiếp đồng nghiệp: Luôn giữ thái độ thân thiện, hịa đồng, tơn trọng với người Khi gặp gật đầu, chào hỏi nhau, hỏi thăm công việc hôm nào, quan tâm, hỗ trợ cần 22 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ tác phong nghề nghiệp: Tuân thủ quy định Ngân hàng giấc làm việc, trang phục làm Thái độ hòa nhã, vui vẻ với KH đồng nghiệp Ln có trách nhiệm với cơng việc cách cố gắng nỗ lực làm tốt hoàn thành thời gian quy định Kỹ giải tình huống: Khi gặp phải vấn đề phát sinh cách đột ngột bất ngờ, trước hết phải bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến vấn đề đó, sau cần phải phân tích kỹ lưỡng để từ đưa hướng giải hợp lý Khi gặp KH khó tính phải thật khéo léo, phải phân tích giải thích cho KH cho hợp lý Tìm hiểu tâm lý KH cần SPDV có Ngân hàng, từ đáp ứng nhu cầu KH dễ dàng Kỹ thuyết phục: Việc thuyết phục KH sử dụng SPDV Ngân hàng đòi hỏi nhiều yếu tố như: nhân viên phải thật hiểu biết nắm rõ sản phẩm đó; giới thiệu sản phẩm cần phải khéo léo, không nói vịng vo nên vào trọng tâm lợi ích mà sản phẩm mang lại cho KH Kỹ xử lý hồ sơ: Công tác chuẩn bị hồ sơ trình cho cấp trước cho KH ký tên cần phải đầy đủ giấy tờ có liên quan, phải xếp cẩn thận gọn gàng Khi thực tập học hỏi quan sát cách anh chị quản lý hồ sơ, hồ sơ phải theo thứ tự, theo loại hồ sơ phải lưu trữ ngăn tủ, để lúc cần tiết kiệm thời gian tìm kiếm 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Trải qua tuần thực tập thời gian không dài đủ để củng cố lại nhiều kiến thức học lớp thông qua buổi học nghiệp vụ với anh chị Ngân hàng, anh chị tận tình dạy giúp đỡ tơi nhiều điều bổ ích mà sau trường áp dụng vào công việc Bên cạnh cịn trau dồi thêm kiến thức kỹ thực công việc thực tế Dù sinh viên thực tập thân tơi phải xây dựng cho tác phong làm việc nghiêm chỉnh chuyên nghiệp, làm giờ, ăn mặc gọn gàng theo quy định Ngân hàng Rèn luyện cho cách giao tiếp ứng xử văn minh, giao tiếp với đồng nghiệp phải tôn trọng, lắng nghe ý kiến nhau, hỏi thăm động viên giúp đỡ cơng việc; cịn giao tiếp với KH cần phải vui vẻ, ân cần, tạo cảm giác thoải mái, gần gũi từ giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp Ngân hàng lịng KH 23 Ln trau dồi kiến thức kỹ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, thời gian q báu để học hỏi trường tự tin thân lúc làm việc Ngân hàng môi trường làm việc động nên tập cho tính chủ động tự tin làm việc, ln nỗ lực phát triển, hồn thiện thân kỹ nghề nghiệp kỹ xã hội Phải tỉ mỉ thận trọng công việc, cần độ tập trung cao độ mơi trường làm việc bán SPDV Tập cho tư duy, cách ứng xử nhạy bén để gặp tình giải Khi làm việc xác định mục tiêu trước làm, thông qua có định hướng cần học hỏi gì, cần chủ động tìm hiểu gì, cần thực để từ cố gắng phấn đấu làm việc Mỗi cơng việc có khó khăn khác với cố gắng vượt qua tất 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị Là thực tập sinh q trình thực tập khơng có đóng góp nhiều cho Ngân hàng giúp nhiều KH từ mối quan hệ gia đình, bạn bè biết đến Ngân hàng Tìm kiếm 20 KH có nhu cầu mở thẻ tốn Giúp 10 KH cài đặt App MSB sử dụng Hỗ trợ anh chị photo, scan CCCD, hồ sơ tài liệu khác Hỗ trợ anh chị làm hồ sơ vay vốn KHCN để trình cấp ký Nhập thông tin KH tiềm vào hệ thống nội Hỗ trợ chị tiếp KH lại Ngân hàng giao dịch Gặp KH để ký hồ sơ, tư vấn sản phẩm trái phiếu Sắp xếp hồ sơ, chứng từ vào tủ ngắn KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận Trong giai đoạn 2019 – 2021, hoạt động kinh doanh Ngân hàng trải qua nhiều khó khăn dịch Covid-19, cạnh tranh gay gắt với Ngân hàng khác Tuy nhiên, cố gắng định hướng đắn đề từ trước giúp Ngân hàng vượt qua khó khăn Ngân hàng có nhiều chương trình tư vấn giới thiệu sản phẩm đến với KH, giúp KH biết đến SPDV Ngân hàng biết đến Ngân hàng nhiều Qua giai đoạn khó khăn thấy phát triển vượt bậc Ngân hàng, tiêu huy động vốn TGTK khơng có biến đổi nhiều qua năm Ngân hàng chăm sóc tốt KH, có chiến lược thu hút KH mới, 24 trì mối quan hệ với KH cũ Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với KH nên lượng KH giao dịch với Ngân hàng tăng lên Các sản phẩm TGTK Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên đa dạng phong phú, phù hợp với lứa tuổi, mang đến hiệu cao cho KH, ngày nhiều KH sử dụng hình thức để tiết kiệm tiền đầu tư với mức độ an toàn cao, dễ dàng quản lý kiểm soát số dư tài khoản 7.2 Kiến nghị Về ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên cần hoạch định chiến lược phát triển Ngân hàng thường xuyên, theo dõi giám sát hoạt động kinh doanh Ngân hàng có kế hoạch huy động vốn TGTK Cần cải thiện quy trình gửi tiết kiệm nhanh để KH thuận tiện giao dịch Ngân hàng nên có nhiều buổi tư vấn KH SPDV để KH biết đến Ngân hàng nhiều Khi KH đến giao dịch giới thiệu sản phẩm TGTK có Ngân hàng giúp KH tiết kiệm sinh lời an toàn Về lãi suất tiền gửi Ngân hàng nên linh hoạt KH có gửi tiết kiệm trước lần gửi lại có mức lãi suất nhỉnh so với lãi suất Còn với KH giao dịch lần đầu cần có chương trình khuyến tặng quà kèm theo 25 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu lãi suất TGTK (%/năm) Kỳ hạn Lãi suất cao Định kỳ sinh lời Trả lãi Lãi suất rút trước hạn Ong vàng(*) Măng non(*) Hợp đồng tiền gửi 01 tháng 3.00 2.85 3.00 02 tháng 3.50 2.95 2.95 3.00 03 tháng 3.80 3.45 3.45 3.50 3.50 3.50 04 tháng 3.80 3.45 3.45 3.50 3.50 3.50 05 tháng 06 tháng 3.80 5.00 3.45 4.90 3.45 4.75 3.50 4.80 3.50 4.80 3.50 4.95 07 tháng 5.00 4.90 4.75 4.80 4.80 4.95 08 tháng 5.00 4.90 4.75 4.80 4.80 4.95 09 tháng 5.00 4.90 4.75 4.80 4.80 4.95 10 tháng 5.30 5.20 5.20 5.15 5.15 5.25 11 tháng 5.30 5.20 5.20 5.15 5.15 5.25 12 tháng (**) 5.60 5.30 5.20 5.30 5.30 5.45 13 tháng (***) 5.60 5.30 5.20 5.30 5.30 5.45 15 tháng 5.60 5.30 5.20 5.40 5.40 5.45 18 tháng 5.60 5.30 5.20 5.40 5.40 5.45 24 tháng 5.60 5.30 5.20 5.40 5.40 5.45 36 tháng 5.60 5.30 5.20 5.40 5.40 5.45 5.40 5.40 năm – 15 năm (Nguồn: MSB – PGD Long Xuyên) 26 Phụ lục 2: Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến (%/năm) Kỳ hạn Lãi suất cao Định kỳ sinh lời Lãi suất rút trước hạn Trả lãi Ong vàng (*) 01 tháng 3.50 3.35 02 tháng 3.50 3.45 3.45 03 tháng 4.00 3.75 3.75 3.50 04 tháng 3.80 3.75 3.75 3.50 05 tháng 3.80 3.75 3.75 3.50 06 tháng 3.80 5.40 5.25 4.80 07 tháng 5.60 5.40 5.25 4.80 08 tháng 5.60 5.40 5.25 4.80 09 tháng 5.60 5.40 5.25 4.80 10 tháng 5.90 5.70 5.70 5.15 11 tháng 5.90 5.70 5.70 5.15 12 tháng 6.20 5.80 5.70 5.30 13 tháng 6.20 5.80 5.70 5.30 15 tháng 6.20 5.80 5.70 5.40 18 tháng 6.20 5.80 5.70 5.40 24 tháng 6.20 5.80 5.70 5.40 36 tháng 6.20 5.80 5.70 5.40 (Nguồn: MSB – PGD Long Xuyên) 27 Phụ lục 3: Biểu lãi suất TGTK khơng kỳ hạn (%/năm) Số dƣ/ MGói money/ Combo M-Pro TK M1 TK MTK TK MMPremier Kim Phú an Phú Business Business Plus/MPhát thuận an Gold Platium Elite thƣờng thuận VIP Dưới 100 triệu 0% 0% 0% 0% 0% 0% Từ 100 đến 500 triệu 0% 0% 0% 0.1% 0.1% 0.1% Từ 500 triệu trở lên 0% 0.1% 0.1% 0.2% 0.2% 0.2% 0.1% 0.2% (Nguồn: MSB – PGD Long Xuyên) 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP https://www.msb.com.vn/ Hàng Hải Việt Nam Truy cập từ Lưu Kim Lộc (2021) Tìm hiểu hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh An Giang – PGD Mỹ Bình (Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Hồng Hưng (2021) Tìm hiểu hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Thị Bảo Trân (2021) Tìm hiểu sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang – PGD Châu Thành (Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Báo cáo tài thường niên Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên giai đoạn 2019 – 2021 Cơ cấu tổ chức, nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên Quy trình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên 29