Tìm hiểu hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNGTIỀN GỬI TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔ PHẦNPHƯƠNGĐÔNG–CHINHÁNH ANGIANG NGUYỄNTHỊ THANHTUYỀN An Giang, ngày 10 tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNGTIỀN GỬI TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔ PHẦNPHƯƠNGĐÔNG–CHINHÁNH ANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THANH TUYỀNMSSV:DNH181939 LỚP:DH19NH1 NGÀNH:TÀICHÍNH –NGÂNHÀNG GVHD:TS.TƠTHIỆNHIỀN An Giang, ngày 10 tháng năm 2022 ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP LỜICẢM ƠN  Qua bốn năm học tập giảng đường nghiên cứu trường Đại họcAnGianglànhờsựgiúpđỡQThầy,CơtrongKhoaKinhTếQuảntrịKinhDoanhđãtậntìnhchỉdạyvàtruyềnđạtkiếnthứcchunmơncũngnhưnhữngkiếnthứ cxãhộilàhànhtrangqbáuđểtơicóthểtựtinbướcvàođời Vàđặcbiệthơnhếttơi xincảmơnthầyTS.TơThiệnHiềnđãtậntìnhchỉbảovàgiảiđápthắcmắcchotơitrong suốtqtrìnhtơihồnthànhbáocáothựctậptốtnghiệpnày Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vị bà Trần ThịMỹ Xuyên Giám đốc ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giangđã cho phép tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập đơn vị Cảm ơn chịLê Thị Uyên Minh – Giám Đốc quan hệ khách hàng cá nhân với cánbộ nhân viên khác ngân hàng tận tình hướng dẫn để tơi trảinghiệmthực tế,họchỏitrongsuốtthờigianthựctập Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln đồng hành ủng hộtơitrongsuốtqtrìnhthựchiệnbáocáothựctậptốtnghiệp Tuynhiên,dothờigianthựctậpcùngvớinhữngkiếnthứcchunmơncóhạn nên báo cáo thực tập tốt nghiệpsẽkhơngtránhkhỏinhữngthiếusót.Tơi mong nhận lời đóng góp ý kiến Q thầy nhưBanlãnhđạongânhàngđểbàiviếtcủatơiđạt kếtquảtốthơn Một lần nữa, tơi xin kính chúc Q Thầy, Cơ với Ban Giám đốc vàcán nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giangthậtnhiềusứckhỏe,luônthànhcôngtrong côngviệc lẫncuộcsống Xinchânthànhcảmơn! Longxuyên,ngày10tháng5năm 2022 Sinhviênthựchiện NGUYỄNTHỊTHANHTUYỀN MỤC LỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP i LỜICẢMƠN ii DANHSÁCHBẢNG .vi DANHSÁCHSƠĐỒVÀBIỂUĐỒ vi DANHSÁCHHÌNH vi DANHMỤCTỪVIẾTTẮT vii NỘIDUNG .1 LỊCH LÀM VIỆC THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNGĐÔNG–CHINHÁNHANGIANG GIỚITHIỆU VỀĐƠNVỊTHỰCTẬP .4 2.1 KHÁIQTLỊCHSỬHÌNHTHÀNHVÀPHÁTTRIỂNCỦANGÂNHÀNGT MCPPHƯƠNGĐƠNG 2.2 KHÁIQ U Á T V Ề N G Â N H À N G T M C P P H Ư Ơ N G Đ Ô N G – C H I NHÁNHANGIANG 2.3 CƠCẤUTỔCHỨC 2.4 NHÂNSỰ .7 BÁOCÁOKẾTQUẢTÌMHIỂUVỀHOẠTĐỘNGCHUNNGÀNHVÀMƠI TRƯỜNGLÀMVIỆC CỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP 10 3.1 TÌM HIỂU CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM, BIỂULÃISUẤTTIẾTKIỆMTẠINGÂNHÀNGTMCPPHƯƠNGĐÔNGHIỆNNA Y 10 3.1.1 Tiền gửitiếtkiệm 10 3.1.2 Ngườigửitiền 12 3.1.3 Đối tượnggửitiềngửitiếtkiệm 13 3.1.4 Thẻtiếtkiệm 13 3.1.5 Hìnhthứcgửitiếtkiệm .13 3.1.6 Biểulãisuất 13 3.1.7 Thủtụctiền gửitiếtkiệm 14 3.1.8 Qui trìnhgửitiềntiếtkiệm 16 3.1.9 Rút vốngốcvàlãitiềngửitiếtkiệm 17 3.1.10 Biểuphígiaodịchtiềngửitiếtkiệm 18 3.1.11 Thực trạng tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cánhântạiNgânhàngTMCPPhươngĐơng– Chinhánh AnGiang 20 3.2 MƠIT R Ư Ờ N G L À M V I Ê C C Ủ A N G Â N H À N G T M C P P H Ư Ơ N G ĐÔNG–CHINHÁNHANGIANG 24 3.2.1 Điều kiệnlàmviệc 24 3.2.2 Thờigianlàmviệc 24 3.2.3 Chếđộchínhsách 24 3.2.4 Cácmốiquanhệnộibộ .25 3.3 NHẬNXÉT 25 3.3.1 Hoạt độngchuyênngành 25 3.3.2 Môi trườnglàm việc 26 NỘIDUNGCÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂN CÔNGKHITHỰCTẬP 26 PHƯƠNGP H Á P T H Ự C H I Ệ N C Ô N G V I Ệ C Đ Ư Ợ C P H Â N C Ô N G 27 5.1 PHƯƠNGPHÁP THUNHẬPDỮLIỆU .27 5.1.1 Dữliệu sơcấp 27 5.1.2 Dữliệu thứcấp .27 5.2 PHƯƠNGPHÁP XỬLÝDỮLIỆU 28 5.3 PHƯƠNGPHÁP TÌMKIẾMKHÁCHHÀNG 28 5.4 PHƯƠNGPHÁPQUANSÁT .28 5.5 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNVIỆCHƯỚNGDẪNKHISỬDỤNGA PPOCBOMNI .28 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCSAUĐỢT THỰCTẬP 28 6.1 NHỮNGNỘIDUNGKIẾN THỨCĐƯỢCCỦNGCỐ 28 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰCHÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC TẠI NGÂN HÀNG TMCPPHƯƠNGĐÔNG–CHINHÁNHANGIANG 30 6.2.1 KỹnăngcánhânđãhọchỏiđượctạiNgânhàngTMCPPhươngĐông –ChinhánhAnGiang 30 6.2.2 Kỹn ă n g g i ữ a c c c nhâ n đ ã h ọc h ỏi đ ợ c tạ i N g â n hà n g T M C P PhươngĐông–Chi nhánhAnGiang .30 6.2.3 KỹnăngthựchànhnghềnghiệpđãhọchỏiđượctạiNgânhàngTMCPPhươ ngĐông–Chi nhánhAnGiang 31 6.3 NHỮNGBÀIHỌCTHỰCTIỄNĐÃ TÍCHLŨYĐƯỢC .31 6.3.1 Sự tựtinvàchủđộng 31 6.3.2 Trangphụcvàtháiđộlàmviệc 31 6.3.3 Quảnlýthờigianhợplý 32 6.3.4 Kỹnăngnhớtên kháchhàng .32 6.4 CHITIẾTCÁCKẾTQUẢCƠNGVIỆCĐÃĐĨNGGĨPCHONGÂNHÀNGT MCPPHƯƠNGĐƠNG –CHINHÁNHAN GIANG 32 TÀILIỆUTHAMKHẢO .34 PHỤLỤC .35 DANHSÁCHBẢNG  STT Tênbảng Trang Bảng1 Lịch thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đông – ChinhánhAnGiang Bảng2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm OCB – ChinhánhAnGiang 10 Bảng3 Tiềngửitiếtkiệm/hợpđồngtiềngửi bằngVND 18 Bảng4 Tiềngửitiếtkiệm/hợpđồngtiềngửi bằngngoạitệ 19 Bảng5 Tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm củaOCB–ChinhánhAnGiang(2019 –2021) 21 Bảng6 Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm OCB – Chi nhánhAnGiang(2019 –2021) 23 DANHSÁCHSƠĐỒVÀBIỂUĐỒ  STT Tênsơ đồ,biểu đồ Trang Sơđồ1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đông – ChinhánhAnGiang Sơđồ2 Quitrìnhgửitiếtkiệm 16 Sơđồ3 Thủ tục chi trả tiền gửi tiết kiệm địa điểm giaodịchcủaOCB 17 Biểuđồ1 Tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn OCB – Chi nhánhAnGiang(2019 –2021) 22 Biểuđồ2 Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn OCB – ChinhánhAnGiang(2019–2021) 24 DANHSÁCHHÌNH  STT Hình Tên hình Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần PhươngĐông Trang DANHMỤCTỪVIẾTTẮT  Từviết tắt Diễngiải Tiếng Anh ATM AutomatedTellerMachine OCB OrientCommercial JointStockBank TiếngViệt CMND Chứngminh nhândân CCCD Căncướccôngdân CBNV Cánbộnhânviên ĐVKD Đơnvịkinhdoanh GDV Giaodịchviên HC Hộchiếu KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp KH Kháchhàng NHTM Ngânhàng Thươngmại PGD Phònggiaodịch TGTK Tiềngửitiếtkiệm TMCP Thươngmại Cổphần TKSĐ Tàikhoảnsốđẹp NỘIDUNG LỊCHLÀMVIỆCTHỰCTẬPTẠINGÂNHÀNGTMCPPHƯƠNG ĐÔNG–CHINHÁNHANGIANG Bảng 1: Lịch thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánhAnGiang Tuần Nộidungcông việc Tuần1 -Liênhệđịađiểmthựctậpđểkývànhậnlại (21/02/2022) giấyxácnhận -GặpvàtraođổivớiGiámđốcChinhánh – (26/02/2022) vềđềtàithựctập,đượcBanlãnhđạongân hàngphổ bi ế n c c q u y đị nh tr on g n gâ n hàng -ĐượcchịLêThịUnMinhphâncơngvị tríthựctậpở vịtrígiaodịchviên -T ì m h i ể u c c ấ u t ổ c h ứ c n h â n s ự p h ò n g giaodịchtạingânhàngPhươngĐông-Chi nhánhAnGiang -Làmquenvới môitrườngthựctậpvàthiết lậpm ố i q u a n h ệ v i c c C B N V t i N g â n hàngTMCPPhươngĐơng-ChinhánhAn Giang Tuần2 - ĐọcvàtìmhiểutổngquanvềOCBnhưcơcấutổc (28/02/2022) hức,lịchsửhìnhthànhtrêntrang (http://www.ocb.com.vn) – (05/03/2022) - Được chị Lý Thiện Lan Nhi chị Trần ThịBạch Mai hướng dẫn quy trình mởappOCBOMNI - Đọc tìm hiểu giấy tờ đăng ký thơngtinđềnghịmởtài khoảngiànhchoKHCN ĐượcchịLêThịUyênMinhhướngdẫncáccông việccầnlàmtạiNgânhàngnhưđi Kýxácnhậnvànhậ nxétcủa GVHD