Tìm hiểu hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp phương đông chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH AN GIANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH AN GIANG AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ii LỜI CẢM ƠN Lơi đâu tien, Tôi xin bay to long biêt on chan đên Ban lãnh đạo va tất cac thây cô Khoa Kinh tê - Quản tri Kinh doanh – Truơng Đại hoc An Giang, Truơng Đại hoc Quốc gia Thanh Phố Hồ Chí Minh truyên đạt vốn kiên thưc quy bau cho suốt thơi gian hoc tạp Truơng, tạo moi điêu kiẹn cho đuơc hoc tạp ren luyẹn, tạn tinh giảng dạy va truyên đạt, trang bi cho hanh trang kiên thưc vô cung quy gia va cân thiêt suốt nam hoc vưa qua đê co thê hoan chuyen đê tốt nghiẹp Tôi xin chan cảm on thây Luu Phuớc Vẹn tạn tinh huớng dân va truyên đạt cho em thông tin, kiên thưc, hô trơ lam chuyen đê nhu nam hoc vưa qua thây giúp co đuơc kiên thưc va hanh trang đê co thê hoan tốt bai bao cao thực tạp minh va nhu đinh huớng tuong lai Ben cạnh đo gửi lơi cam on đên Ban lãnh đạo Ngan hang TMCP Phuong Đông – chi nhanh An Giang tạo điêu kiẹn cho đuơc thực tạp tiêp cạn đuơc với đê tai nghien cưu minh Đặc biẹt cảm on cac anh chi Phong Quan hẹ khach hang Doanh nghiẹp Ngan hang Phuong Đông nhiẹt tinh huớng dân, hô trơ tạo điêu kiẹn tốt đê co thê tim hiêu va trải nghiẹm thực tê với công viẹc va môi truơng lam viẹc Ngan hang Cuối cung xin chúc cac thây cô Khoa Kinh tê - Quản tri kinh doanh va Ban lãnh đạo Ngan hang TMCP Phuong Đông cung cac anh chi can bọ nhan vien ngan hang dồi dao sưc khoe, công tac thạt tốt va gặp đuơc nhiêu may măn thuạn lơi công viẹc nhu cuọc sống Xin chan cảm on! An giang, 18 thang nam 2022 Sinh vien thực hiẹn Nguyễn Ngoc Xuan Mai iii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Giới thiẹu vê Ngan Hang TMCP Phuong Đông .4 2.1.1 Giới thiẹu chung vê Ngan hang TMCP Phuong Đông 2.1.2 Lich sử hinh va phat triên 2.1.3 Tâm nhin – Sư mẹnh – Gia tri cốt lõi 2.2 Giới thiẹu vê Ngan Hang TMCP Phuong Đông - Chi Nhanh An Giang 2.2.1 Tổng quan vê OCB An Giang 2.2.2 Co cấu tổ chưc ngan hang TMCP Phuong Đông – Chi nhanh An Giang( phong hanh chính) 2.2.3 Chưc nang phong ban 2.2.4 Cac hoạt đọng kinh doanh chủ yêu ngan hang 2.2.5 Cac sản phẩm KHDN 10 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY BỔ SUNG VỐN LƯU ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH AN GIANG 12 3.1 Hoạt đọng chuyen nganh 12 3.1.1 Quy trinh cho vay co KHDN Ngan hang TMCP Phuong Đông – Chi nhanh An Giang 12 3.1.2 Hoạt đọng cho vay bổ sung vốn luu đọng sản xuất kinh doanh dich vụ danh cho KHDN 15 3.1.3 Lạp hồ so cấp tín dụng ( cac khoản vay ngăn hạn ) cho khach hang doanh nghiẹp 16 3.1.4 Kêt hoạt đọng kinh doanh KHDN Ngan hang TMCP Phuong Đông – Chi nhanh An Giang giai đoạn 2019-2021 .19 3.1.5 Kêt hoạt đọng cho vay bổ sung vốn luu đọng KHDN Ngan hang TMCP Phuong Đông – chi nhanh An Giang giai đoạn 2019 2021 20 3.2 Môi truơng lam viẹc 21 3.2.1 Chê đọ sach ngan hang TMCP Phuong Đông – Chi nhanh An Giang 21 3.2.2 Co sơ vạt chất 21 3.2.3 Đọi ngũ can bọ nhan vien 22 3.3 Nhạn xét 22 3.3.1 Nhạn xét vê hoạt đọng chuyen nganh 22 3.3.2 Nhạn xét vê môi truơng lam viẹc .23 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 23 4.1 GIới thiẹu công viẹc thực tạp 23 4.2 Cac công viẹc thực tạp sinh vi trí chuyen vien QHKH Doanh nghiẹp Ngan hang TMCP Phuong Đông – chi nhanh An Giang 24 4.2.1 Hô trơ ghi khê uớc nhạn nơ 24 4.2.2 Hô trơ lấy ủy nhiẹm chi 24 4.2.3 Hô trơ đinh gia tai sản tren phân mêm .24 4.2.4 Hô trơ đanh số thư tự bút toan 24 4.2.5 Hô trơ săp xêp hồ so vay hoan chỉnh 24 4.2.6 Hô trơ lạp hồ so giải ngan 24 4.2.7 Công viẹc hô trơ khac .24 CÁC PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN DOANH NGHIỆP 25 5.1 Phuong phap thực hiẹn ghi KƯNN khach hang .25 5.2 Phuong phap thực hiẹn lấy ủy nhiẹm chi 25 5.3 Phuong phap thực hiẹn đinh gia tai sản tren phân mêm 25 5.4 Phuong phap thực hiẹn đanh số thư tự bút toan 25 5.5 Phuong phap thực hien săp xêp hồ so vay hoan chỉnh 25 5.6 Phuong phap thực hiẹn lạp hồ so giải ngan 25 5.7 Phuong phap thực hiẹn cac công viẹc hô trơ khac 25 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TỪ THỰC TẬP 26 6.1 Nọi dung kiên thưc đuơc củng cố 26 6.2 Nhưng kỹ nang ca nhan, giưa cac ca nhan va thực hanh nghê nghiẹp hoc hoi đuơc 27 6.2.1 Kỹ nang ca nhan 27 6.2.2 Kỹ nang giưa cac ca nhan 28 6.2.3 Kỹ nang thực hanh nghê nghiẹp .29 6.3 Nhưng kinh nghiẹm va bai hoc thực tiễn tích lũy đuơc 29 6.3.1 Bai hoc vê tính kỷ luạt va thai đọ lam viẹc 29 6.3.2 Bai hoc vê giao tiêp công viẹc 29 6.3.3 Bai hoc vê chuyen môn nghê nghiẹp 30 6.4 Chi tiêt cac kêt công viẹc ma minh đong gop cho đon vi thực tạp30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lich lam viẹc Ngan hang TMCP Phuong Đông – Chi nhanh An Giang Bảng 2: Bảng kêt hoạt đọng kinh doanh KHDN Ngan hang TMCP Phuong Đông – Chi nhanh An Giang Bảng 3: Kêt hoạt đọng cho vay bổ sung vốn luu đọng KHDN ngan hang TMCP Phuong Đông – chi nhanh An Giang giai đoạn 2021-2022 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH So đồ 1: So đồ co cấu tổ chưc phong ban Ngan hang Phuong Đông – Chi nhanh An Giang So đồ 2: Quy trinh cho vay KHDN Ngan hang TMCP Phuong Đông - Chi nhanh An Giang Hinh 1: Logo ngan hang vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CBHD Giải thích CIB Corporate and Institutional Banking (Chuyen vien quan hẹ khach hang doanh nghiẹp) CIC Credit Information Center: Trung tam thông tin tín dụng HĐ HĐTD KHDN OCB TMCP VAT Can bọ huớng dân Hơp đồng Hơp đồng tín dụng Khach hang doanh nghiẹp Orient Commercial Joint Stock Bank Thuong mại cổ phân Value Added Tax: Thuê gia tri gia tang vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ho va ten: Nguyễn Ngoc Xuan Mai Đon vi thực tạp: Ngan hang TMCP Phuong Đông – chi nhanh An Giang Vi trí thực tạp: Chuyen vien quan hẹ khach hang doanh nghiẹp Bảng 1: Lịch làm việc Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh An Giang Nhận xét Tuần Nội dung công việc GVHD - Đên co quan tạp sự, giới thiẹu than lam quen với cac anh chi bọ phạn KHDN va đuơc Anh Nguyễn Nha huớng dân so luơc vê công viẹc Phong KHDN Tuần - Gặp CBHD trao đổi vê lich thực tạp (21/02/2022 va công viẹc, trang phục quy đinh đên - Tim hiêu hiêu tổng quan Ngan hang 27/02/2022) Phuong Đông – chi nhanh An Giang - Hoc cac thao tac với may moc thiêt bi van phong - Hô trơ anh chi săp xêp hồ so theo thư tự Tuần (28/02/2022 đên 6/03/2022) Tuần (7/3/2022 đên 13/03/2022) - Tim hiêu vê quy trinh tín dụng co thơng qua viẹc tham khảo cac loại giấy tơ tai liẹu đuơc cung cấp bọ phạn - Hô trơ lấy chưng tư trinh ky va đong mọc hồ so vay vốn - Hô trơ khach hang ky va đong mọc hồ so giải ngan - Hô trơ đanh số thư tự bút toan săp xêp hồ so giải ngan - Tim hiêu cac sản phẩm Ngan hang cung cấp - Hoc hoi cach thưc tim kiêm, tu vấn, đap ưng cac nhu câu ma khach hang cân tư viẹc quan sat cac anh chi lam viẹc với khach hang bọ phạn Tuần (14/03/2022 đên 20/03/2022) Tuần (21/03/2022 đên 27/03/2022) Tuần (28/03/2022 đên 3/4/2022) Tuần (4/4/2022 đên - Hô trơ Scan, photo tai liẹu bổ sung vao phụ lục, săp xêp hồ so vay theo thư tự - Viêt khê uớc nhạn nơ khach hang - Hô trơ anh chi trinh ky hồ so va đong mọc - Anh chi huớng dân khơi tạo đinh gia tren may tính - Tim hiêu vê bọ hồ so hoan chỉnh tim hiêu vê hồ so vay ngăn hạn va trung hạn - Hô trơ trinh ky va đong mọc Săp xêp hồ so bảo lãnh dự thâu - Đanh số thư tự bút toan hoan hồ so giải ngan - Hô trơ anh chi lấy hồ so doanh nghiẹp - Tim hiêu vê cac loại giấy tơ chưng tư phap ly cân co cho quy trinh tín dụng cụ thê thơng qua viẹc đoc cac bọ hồ so co sẵn đuơc cung cấp tư cac anh chi bọ va cach thưc trinh bay trinh ky len cấp tren - Ghi chép lại cac công viẹc đuơc phan công - Hô trơ giao va nhạn chưng trơ hô trơ trinh ky hồ so vay - Tim hiêu vê quy trinh, cach thưc lạp hồ so giải ngan cho khach hang Hô trơ cac anh chi công viẹc nhằm củng cố ren luyẹn them cac kỹ nang cho than - Hô trơ anh chi can bọ đuơc phan công Xin cac thông tin cân thiêt đê hoan chỉnh bai bao cao thực tạp - Hoc hoi, quan sat, hô trơ cac anh chi qua trinh công chưng giấy tơ, hồ so Tim hiêu vê quy trinh giải ngan va quan sat trực tiêp, cach thưc cac anh chi  Đang ky mâu dấu  Điêu lẹ  Chưng minh nhan dan nguơi đại diẹn phap luạt  Chưng minh nhan dan cac vien gop vốn (truơng hơp vien trơ len)  Quyêt đinh chủ sơ hưu tai sản  Bien hop họi đồng vien (truơng hơp vien trơ len)  Nghi quyêt họi đồng vien (truơng hơp vien trơ len)  Pháp lý chủ tài sản  Chưng minh nhan dan chủ tai sản  Họ chủ tai sản  Đang ky kêt hôn chủ tai sản 3.1.3.3 Hồ sơ tài  Hoa đon ban (tối thiêu cai)  Hoa đon mua vao (tối thiêu cai)  Hơp đồng mua vao - ban (nêu co)  Bao cao tai  Tơ khai VAT  Bảng can đối kê toan  Chi tiêt cac khoản mục bao cao tai (phải thu, phải trả, hang tồn kho, tai sản cố đinh)  Sao ke tai khoản toan ngan hang khac (nêu co)  Sao ke tai khoản OCB (nêu tưng vay OCB) 3.1.3.4 Hồ sơ tài sản  Danh mục duyẹt tai sản  Bien đinh gia tai sản khach hang va OCB ky  Hồ so khảo sat hiẹn trạng tai sản va thu thạp thông tin  Phe duyẹt kêt đinh gia tai sản  Bien giao nhạn tai sản  Bien nhạp kho tai sản  Hơp đồng thê chấp  Đon ky giao dich bảo đảm  Phiêu hạch toan nhạp tai sản  Tài sản bất động sản  Giấy chưng nhạn quyên sử dụng đất  Cam kêt tiêp tục thê chấp (truơng hơp thê chấp OCB, trinh tai cấp lại)  Cam kêt mục đích sử dụng đất (truơng hơp co đất nông nghiẹp) 17  Van cam kêt công trinh tren đất (truơng hơp công trinh tren đất chua công nhạn)  Cam kêt giải chấp/ thê chấp đồng thơi (truơng hơp tư giấy đất nằm cạnh sat nhau)  Tài sản xe ô tô  Cavet xe  Đang kiêm  Cac loại giấy chưng nhạn bảo hiêm 3.1.3.5 Hồ sơ bảo hiểm ( tài sản bắt buộc mua bảo hiểm ô tô, nhà kho, nhà xưởng, )  Hơp đồng bảo hiêm  Giấy xac nhạn chuyên quyên thụ huơng  Hoa đon  Phiêu thu/ xac nhạn toan  Giấy chưng nhạn bảo hiêm 3.1.3.6 Hồ sơ giải ngân  Danh mục giải ngan  Đê nghi giải ngan  Tơ trinh giải ngan  Hoa đon giải ngan  Phiêu hạch toan giải ngan  Bảng ke giải ngan (Nganh luong thực,…)  Kê hoạch thu mua (Nganh luong thực,…)  Phiêu nhạp kho (Nganh luong thực,…)  Phiêu chi (Nganh luong thực,…)  Bảng ke không co hoa đon (Nganh luong thực,…) 18 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh KHDN Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019-2021 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh KHDN Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019-2021 Năm Chênh lệch Chỉ tiêu 2019 (Tỷ đồng) 2020 (Tỷ đồng) 2021 (Tỷ đồng) Tổng doanh thu 67.234 77.549 Tổng chi phí 55.174 Lơi nhuạn 12.060 2020/2019 2021/2020 Tuyệt đối ( tỷ đồng) Tương đối (%) Tuyệt đối ( tỷ đồng) Tương đối (%) 95.765 10.315 13,30 18.216 19,02 56.199 62.901 1.025 1,82 6.702 10,65 21.350 32.864 - - - - (Nguồn: Phòng KHDN Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang ) Hoạt đọng kinh doanh ngan hang TMCP Phuong Đông – chi nhanh An Giang co hiẹu nhin chung doanh thu co xu huớng tang len qua cac nam Nam 2019 tổng thu nhạp la 67.234 tỷ đồng Nam 2019 la 77.549 tỷ tang 10.315 tỷ đồng tuong đuong 13,30% so với 2019 Đên nam 2020 thi thu nhạp tang len 95.765 tỷ đồng tang hon 19,02% so với 2020 Nguyen nhan cho thu nhạp ngan hang tang qua cac nam chủ yêu la tư thu nhạp tư lãi chất luơng tín dụng đuơc tang cuơng cung cấp cac sản phẩm tín dụng cho khach hang với nhiêu sach hấp dân va nhiêu chuong trinh khuyên Với thay đổi lớn vê mặt doanh thu thi cac khoản chi phí tang len kê qua cac nam Nam 2019 chi phí la 55.174 tỷ đồng đên nam 2020 chi phí la 56.199 tỷ đồng tang len 1.025 tỷ đồng tuong đuong 1,82% so với 2019 Nam 2021 chi phi la 62.901tỷ đồng tang len 6.702 tuong đuong 10,65% so với 2020 Chi phí tang qua cac nam chi trả cac khoản lãi tiên gửi tiêt kiẹm doanh nghiẹp đâu tu trang thiêt bi hiẹn đại ngan hang Lơi nhuạn ngan hang tang qua nam 2019-2021 với doanh thu va chi phí ngan hang Nam 2019 lơi nhuạn đạt 12.060 tỷ đồng nam 2020 đạt 21.350 tỷ đồng nam 2021 tang 32.864 tỷ đồng Qua đo cho thấy kêt hoạt đọng ngan hang phat triên tốt lơi nhuạn tang qua cac nam ngan hang thực hiẹn tối đa hoa lơi nhuạn không ngưng nang cao chất luơng sản phẩm dich vụ uy tín thuong hiẹu ngan hang tiêp tục xay dụng kê hoạch mơ rọng quy mơ hoạt đọng tín dụng ngan hang 19 3.1.5 Kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 2021 Bảng 3: Kết hoạt động cho vay bổ sung vốn lưu động KHDN Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 - 2021 Năm Chỉ tiêu Huy đọng Thu phí Du nơ Nơ qua hạn 2019 (Triệu đồng) 309.536 1.957 607.503 2.154 2020 (Triệu đồng) Chênh lệch 2021 (Triệu đồng) 325.543 363.071 2.131 2.446 696.301 741.931 2.663 2020/2019 Tuyệt đối Tương (triệu đối (%) đồng) 16.007 0.05 0.174 0.09 88.798 0.14 2021/2020 Tuyệt đối Tương (triệu đối đồng) (%) 37.528 0.11 0.315 0.15 45.630 0.06 2.512 Huy động: Nhin chung tang đêu qua cac nam tư 2019-2020, nam 2019 huy đọng đạt 309.536 triẹu đồng Đên nam 2020 đạt 325.543 triẹu đồng tang 16.007 triẹu so với nam 2019 tưc tang 5% Nam 2020 huy đọng đạt đuơc 363.071 triẹu đồng tang 37.528 triẹu đồng tuong đuong tang 11% so với 2020 Ngan hang không luơng khach hang ma quan tam đên chất luơng Chính vi vây đê huy đọng co kêt tốt la nhơ vao an bọ nhan vien cang tạn tam, co trach nhiẹm cao, phục vụ nhanh chong, biêt lăng nghe khach hang tư đo cang tạo đuơc thiẹn cảm va long tin khach hang hon Thu phí: Ben cạnh viẹc cho vay bổ sung vốn luu đọng thi viẹc thu phí song song Nam 2020 thu phí đạt 2.131 triẹu đồng tang 174 triẹu đồng tuong đuong tang 9% so với 2019 la 1.957 triẹu đồng Nam 2021 thu phí đạt 2.446 triẹu tang 315 triẹu đồng tuong đuong tang 15% so với nam 2020 Ngan hang ap dụng cac goi lãi suất, biêu phí uu đãi tạo điêu kiẹn tốt cho khach hang Dư nợ: du nơ cho vay KHDN nam 2020 la triẹu đồng tang 696.301 triẹu đồng tuong đuong tang 14% so với nam 2019 tuong đuong 88.798 triẹu đồng Sang nam 2021 du nơ la 741.931 triẹu đồng tang 45.630 triẹu đồng so với nam 2020 tuong đuong tang 6% Du nơ tang môi nam la doanh số cho vay tang viẹc thu nơ Ngan hang thực hiẹn tốt, không co nơ xấu, nguồn vốn luan chuyên hạn, nen du nơ tang len Tư đo cho thấy khach hang cang tin tuơng va giao dich với ngan hang nhiêu hon Nợ hạn: Tang giảm không ổn đinh qua cac nam Nam 2019, nơ qua hạn đuơc thống ke khoảng 2.154 triẹu đồng Đên nam 2020 nơ qua hạn tang 20 len 509 triẹu đồng, đạt 2.663 triẹu đồng Kêt viẹc nơ qua hạn tang giảm không ổn đinh la mọt số rủi ro khoản nơ kho thu hồi va mọt số hạn chê qua trinh quản ly tín dụng ngoai vao nam 2020 Đại dich Covid 19 lam cho hoạt đọng kinh doanh cac doanh nghiẹp gặp nhiêu kho khan lam cho viẹc chi trả cho ngan hang co phân gặp kho khan Đên nam 2021, nơ qua hạn giảm xuống 2.512 triẹu đồng, giảm 151 triẹu đồng Nơ qua hạn ngan hang biên đọng len xuống nhung vân mưc thấp va kiêm soat đuơc la ngan hang cang chặt chẽ hon khau tim kiêm khach hang, ngan hang theo dõi hoạt đọng khach hang đê xảy rủi ro thi kip thơi xử lí 3.2 Mơi trường làm việc 3.2.1 Chế độ sách ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang Chính sách đãi ngộ: sach nhan OCB van hoa đãi ngọ va giư chan nhan tai; quản ly va đanh gia tren hiẹu công viẹc; không ngưng tạo nguồn lực trẻ, tran nhiẹt huyêt…OCB xay dựng chê đọ đãi ngọ cạnh tranh, cơng nhằm khun khích va tạo đọng lực cho can bọ nhan vien lam viẹc nhu cống hiên hêt minh Chính sách tuyển dụng: nhạn đinh đuơc nguồn nhan lực la mọt yêu tố quan cho phat triên doanh nghiẹp, OCB đua sach thu hút va chao đon nhan tai tham gia vao đọi ngũ nhan minh OCB thực hiẹn sach tun dụng cơng khach quan đanh gia ưng vien dựa tren kinh nghiẹm nang lực trinh đọ tuan thủ quy trinh không phan biẹt tôn giao dan tọc,… phu hơp với nhu câu tuyên dụng OCB với phuong cham “ hơp tac hiẹu quả” OCB quan tam đên lơi ích va hiẹu viẹc hơp tac giưa OCB va cac nhan vien đê cung tạo nen phat triên vưng mạnh cho tổ chưc Chính sách đào tạo: OCB viẹc đao tạo va phat triên nang lực nhan nhằm nang cao hiẹu lam viẹc theo chiên luơc Thông qua viẹc tổ chưc chuong trinh họi nhạp truyên tải vê: lich sử, van hoa, tâm nhin, sư mẹnh, gia tri cốt lõi đê cac vien co thê hiêu rõ hon vê OCB Qua đo co hinh thưc lam viẹc phu hơp va hiẹu Cung cấp kiên thưc, kỹ nang nghiẹp vụ đê can bọ nhan vien co cach tiêp cạn mẻ, phat triên song song với tinh hinh kinh doanh ngan hang Chú phat triên cac kỹ nang mêm hô trơ cho cac vien co thê nang cao khả nang xử ly công viẹc, tư đo tối uu hoa nang suất kinh doanh 3.2.2 Cơ sở vật chất Co sơ vạt chất OCB An Giang đap ưng đủ cac nhu câu vê trang thiêt bi hiẹn đại tien tiên đê phục vụ cho hoạt đọng đon vi cung nhu lam 21 hai long khach hang Đon vi chỉnh chu trụ sơ, khang trang, đẹp, thê hiẹn hiẹn đại, chuyen nghiẹp đê mang lại hai long va chất luơng phục vụ tốt cho khach hang đên giao dich Bãi đạu xe nhan vien đuơc đâu tu rọng rãi thuạn tiẹn cho viẹc lại tranh đuơc ảnh huơng thơi tiêt mua, Co xe chuyen dung đê phục vụ công tac thẩm đinh cac CBTD xa Đồng thơi Ngan hang đuơc trang bi đủ trang thiêt bi tư ben ngoai đên ben tư phong dich vụ, phong kinh doanh hay cac bọ phạn đêu đuơc trang bi đủ cac thiêt bi công nghẹ, công cụ đê phục vụ cho công viẹc giao dich lam viẹc với khach hang nhu may in, may scan, may photo, may tính, điẹn thoại ban va cac cơng dụng cụ lien quan khac nhu cac tủ chưa hồ so, chưng tư, may lạnh, nuớc uống Môi truơng lam viẹc củacan bọ Ngan hang đêu co ban lam viẹc may tính rieng, cac can bọ đêu co email va mạt rieng đê đảm bảo tính bảo mạt thơng tin 3.2.3 Đội ngũ cán nhân viên Đọi ngũ can bọ, nhan vien nang đọng, nang lực chuyen môn va kỹ nang nghiẹp vụ cao, co trach nhiẹm va y thưc tốt noi lam viẹc Cung với trinh đọ quản ly va điêu hanh cao, tâm nhin xa trông rọng đê đua chiên luơc đăn ban lãnh đạo OCB tạo điêu kiẹn phat huy tối đa hiẹu lam viẹc nhan lực Tất cac nhan vien co mọt thai đọ lam viẹc tích cực, sieng nang va tạn dụng hêt thơi gian lam viẹc đê hoan tốt cac công viẹc đuơc giao Tinh thân trach nhiẹm cao công viẹc Khi khach hang co nhu câu vay vốn đuơc chuyen vien khach hang ca nhan hô trơ tạn tinh qua trinh lam hồ so nhu hoan thủ tục cân thiêt Ben cạnh đo, cân co mọt thai đọ nghiem túc, tỉ mỉ, cân tạp trung vao công viẹc đê tranh sai sot, xử ly công viẹc mọt cach hiẹu kem theo đo co thê nang đọng, sang tạo đê hoan thạt tốt cac công viẹc đuơc giao, co tinh thân câu tiên không đê ap lực công viẹc lam hạn chê khả nang minh 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Cac can bọ nhan vien thuơng xuyen đuơc tham gia cac khoa hoc đê nang cao trinh đọ tư kiên thưc đên cach phục vụ, tạo thiẹn cảm cho khach hang La mọt chi nhanh hoạt đọng hiẹu OCB, OCB – An Giang hiêu rõ vi trí, vai tro va sưc ảnh huơng minh nên kinh tê, hẹ thống ngan hang OCB Mọt đong gop công la nhin nhạn rõ tâm quan cho vay bổ sung vốn đối tuơng KHDN Trong thơi gian qua ngan hang va tiêp cạn với cac chuẩn mực quốc tê, tư đo ap dụng nhiêu biẹn phap tích cực viẹc phat triên cho vay bổ sung vốn luu đọng đê gop phân tang them lơi nhuạn cho ngan hang Ben 22 cạnh đo ngan hang quan tam đên thủ tục vay, điêu kiẹn vay không qua khăc khe đê thu hút đuơc nhiêu khach hang Bản chất chuyen vien KHDN la tiêp xúc khach hang va xử ly hồ so vay vốn khach hang nen giúp cho viẹc tiêp xúc khach hang nhu viẹc xử ly hồ so cang nhanh chong, tiêt kiẹm thơi gian cho khach hang, tạo đuơc long tin va nang cao hiẹu công viẹc 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc OCB co mọt môi truơng lam viẹc nang đông, chuyen nghiẹp, than thiẹn, vui vẻ sinh hoạt tạp thê, hô trơ lân nhau, moi nguơi nô lực lam viẹc, co găn kêt hoa đồng giưa cac ca nhan Trang thiêt bi hiẹn đại, đủ đê đap ưng cho công viẹc ngan hang va phục vụ cho khach hang đên giao dich Chê đọ thuơng luong, uu đãi tốt OCB An Giang xay dựng đuơc hinh ảnh đẹp va uy tín đinh long khach hang Trang thiêt bi: đuơc hô trơ đủ may vi tính, ban lam viẹc, thiêt bi hiẹn đại đuơc kêt nối với may in, internet thuạn tiẹn cho qua trinh hoc tạp va lam viẹc Không gian lam viẹc: thoang mat, sẽ, rọng rãi đuơc lăp đặt đủ đen chiêu sang, may quạt, may lạnh, may nuớc nhằm hô trơ, phục vụ tốt cho qua trinh lam viẹc Khơng khí lam viẹc thoải mai, cac anh chi nhan vien bọ phạn vui vẻ, nhiẹt tinh, dễ gân gũi va tiêp xúc, co tinh thân hô trơ, giúp đỡ lân nhau, thê hiẹn đuơc van hoa đồng nghiẹp noi công sơ Nhạn đuơc giúp đỡ, dân nhiẹt tinh tư phía cac anh chi nhan vien bọ phạn quan hẹ khach hang va tư phía ban lãnh đạo Ngan hang TMCP Phuong Đông chi nhanh An Giang suốt thơi gian tạp Đuơc hoc tạp va lam viẹc môi truơng lam viẹc chuyen nghiẹp Đuơc cung cấp đủ cac thông tin, tai liẹu hô trơ cho qua trinh tạp va hoan bao cao Đuơc tạo moi điêu kiẹn quan sat, hoc hoi qua trinh lam viẹc tư cac anh chi nhan vien nhằm củng cố them phân kiên thưc cho than Hoc đuơc cac kỹ nang ưng xử, giải quyêt tinh thực tê thông qua qua trinh tiêp xúc trực tiêp với khach hang NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 GIới thiệu cơng việc thực tập Vi trí thực tạp: Thực tạp sinh Phong Khach hang Doanh nghiẹp Trực thuọc phong ban: Phong Khach hang Doanh nghiẹp Can bọ quản ly đao tạo: Ông Nguyễn Nha - Giam đốc quan hẹ khach hang CIB Thơi gian lam viẹc: Theo giơ hanh (tư thư đên thư 6) Buổi sang: 7h30 - 11h30 Buổi chiêu: 13h00 - 17h00 23 4.2 Các cơng việc thực tập sinh vị trí chuyên viên QHKH Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh An Giang 4.2.1 Hỗ trợ ghi khế ước nhận nợ Hô trơ anh chi ghi khê uớc nhạn nơ khach hang bổ sung vao hồ so giải ngan va săp xêp hoan chỉnh 4.2.2 Hỗ trợ lấy ủy nhiệm chi Thực hiẹn lấy ủy nhiẹm chi khach hang Công Ty Xổ Số Kiên Thiêt An Giang vê Phong dich vụ khach hang 4.2.3 Hỗ trợ định giá tài sản phần mềm Hô trơ đinh gia tai sản tren phân mêm thực hiẹn đủ cac buớc đinh gia theo thư tự co sẵn tren phân mêm đê tiên hanh đinh gia tren may tính theo huớng dân CBTD phong doanh nghiẹp 4.2.4 Hỗ trợ đánh số thứ tự bút tốn Hơ trơ can bọ tín dụng đanh số thư tự bút toan, chưng tư đê nọp vê phong kê toan kiêm tra va luu trư hồ so chưng tư ngan hang 4.2.5 Hỗ trợ xếp hồ sơ vay hoàn chỉnh Hồ so vay đủ gồm co:  Hồ so phap lí  Hồ so vay vốn  Hồ so tai sản  Hồ so giải ngan Hô trơ kiêm tra môi bọ hồ so phải co đủ chưng tư, hơp đồng, cac giấy tơ co lien quan khac đê can bọ tín dụng co thê lạp hồ so tiên hanh vay vốn cho khach hang va săp xêp hồ so vay vốn theo trinh tự đê co bọ hồ so hoan chỉnh 4.2.6 Hỗ trợ lập hồ sơ giải ngân Hô trơ cac anh chi chuyen vien KHDN trinh ky hồ so giải ngan va cho khach hang, hô trơ khach hang ky vao chưng tư hồ so giải ngan 4.2.7 Công việc hỗ trợ khác  Hô trơ scan hồ so, hơp đồng luu vao hẹ thống Môi bọ hồ so chưng tư đêu phải scan đua vê Họi sơ duyẹt va chấp nhạn tiên hanh thực hiẹn cac buớc tiêp theo  Hô trơ nhạp thông tin khach hang  Hô trơ trinh ky hồ so lien quan đên cấp tín dụng  Hô trơ trao hồ so cho cac bọ phạn co lien quan 24 CÁC PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN DOANH NGHIỆP 5.1 Phương pháp thực ghi KƯNN khách hàng Khi nhạn hồ so giải ngan, kiêm tra thông tin tren hồ so Nhưng khê uớc thiêu lấy điẹn thoại chụp lại thơnng tin cân ghi tư may tính luu trư hồ so can bọ hơ trơ tín dụng thông qua phuong phap quan sat va ghi chép tay đê hoan KƯNN cho khach hang viêt phải cẩn thạn xac rõ rang khơng bơi xoa tren khê uớc 5.2 Phương pháp thực lấy ủy nhiệm chi Lấy thông tin khach hang cân đên lấy ủy nhiẹm chi tư chi phong dich vụ khach hang la số điẹn thoại, đia điêm Khi đên đia điêm lấy ủy nhiẹm chi phải đảm bảo ủy nhiẹm chi không bi rach, cẩn thạn tranh sai sot 5.3 Phương pháp thực định giá tài sản phần mềm Đuơc CBTD huớng dân cac buớc đinh gia qua mọt lân sau đo ghi lại tren giấy Tiêp theo đuơc trực tiêp thao tac tren may Đâu tiên phải nhạp số Cif mã khach hang, loại tai sản, gia tri tai sản, tren man hinh hiên thi tất thông tin cân đinh gia, sau nhạp thông tin tin bấm hoan Va thực hiẹn tiêp theo cho đên đủ hồ so 5.4 Phương pháp thực đánh số thứ tự bút toán Can bọ hơ trơ tín dụng đua mọt bút toan đuơc đanh số sẵn, nhin theo bút toan đuơc đanh sẵn va thao tac sau đo lấy viêt chi đanh số thư tự bút toan, bút mực đanh số trang bút toan Ghi số bút toan đanh đuơc vao goc ben trai tơ giấy A4, số trang vao ben trai phía duới số bút toan đê phong kê toan tiẹn viẹc kiêm tra va ban giao chưng tư tranh lân lọn sai xot 5.5 Phương pháp thực hiên xếp hồ sơ vay hoàn chỉnh CBTD cho xem mâu mọt bọ hồ so vay đủ, ghi lại thông tin cân thiêt Sau đo thực hanh tren mọt bọ hồ so khac soat lại hồ so nao thiêu chưng tư lấy giấy bấm lại va ghi lại đê CBTD in va bổ sung vao bọ hồ so cho đủ Bọ hồ so theo thư tự la hồ so phap lí, hồ so tín dụng, hồ so tai chính, hồ so tai sản, hồ so khac Kiêm tra tung bọ hồ so, thiêu chưng tư in liên bổ sung vao hồ so 5.6 Phương pháp thực lập hồ sơ giải ngân Kiêm tra thông tin tren hồ so giải ngan, xem tơ trinh giải ngan, đê nghi giải ngan đem trinh ky va đong mọc ngan hang Nhưng hồ so thiêu chư kí nhu mọc khach hang cung anh chi chuyen vien phụ trach ben hồ so gặp mặt va ky cho đủ chư ky 5.7 Phương pháp thực công việc hỗ trợ khác Phuong phap scan hồ so: CBTD huớng dân cac thao tac mơ may kêt nối với may scan chuẩn bi hồ so cân scan nhu la: chưng minh thu, sổ hổ khẩu, giấy kí kêt hơn, hơp đồng mua ban, giấy nhạn nơ, giấy phép kí kinh 25 doanh… theo yeu câu ma scan cho cac anh/chi Đặt giấy tơ cân scan vao may, sau đo chon save tren phân mêm scan Kiêm tra số trang, số tơ coi đuơc luu hêt tren may tính chua Nêu scan sot thi phải xoa thu mục vưa scan va scan lại tư đâu cho với giấy tơ cân scan sau đo luu vao thu mục CBTD Phuong phap hô trơ khac: Thực hiẹn theo huớng dân cac anh chi can bọ va tự ap dụng cac kiên thưc tin hoc van phong Chủ đọng cung can bọ huớng dân đê hoc hoi KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TỪ THỰC TẬP 6.1 Nội dung kiến thức củng cố Thông qua qua trinh thực tạp tại phong KHDN đuơc củng cố va ôn tạp lại cac kiên thưc hoc lien quan đên cac môn Thẩm đinh tín dụng, tai - tiên tẹ, kỹ nang truyên thông, nghiẹp vụ ngan hang,… đuơc ap dụng vao môi truơng lam viẹc thực tê ngan hang Củng cố kiến thức chun mơn thẩm định tín dụng, thông qua hoạt đọng săp xêp hồ so vay vốn khach hang doanh nghiẹp va đuơc thẩm đinh hồ so tín dụng khach hang qua trinh thực tạp ngan hang Phuong Đông – Chi nhanh An Giang Kiên thưc co thẩm đinh tín dụng bổ trơ tơi mọt phân nao đo vi trí chuyen vien QHKH Doanh nghiẹp khach hang đên ngan hang xin vay vốn thi cân thông tin nao, hạn mưc nao la phu hơp va thông tin mạt khach hang đuơc thẩm đinh nhu thê nao hô trơ cho qua trinh thẩm đinh xem xét viẹc tiên hanh cho vay co mang tính khả thi va tai sản đảm bảo khach hang co mang tính xac thực nhu thơng tin khach hang cung cấp Qua qua trinh thực tạp đuơc trải nghiẹm thục tê, hoc hoi nhiêu thư tư hai hoạt đọng đuơc phan công điên hinh nhu la qua công viẹc săp xêp hồ so ngoai thông tin đuơc thây cô giảng dạy tren ghê nha truơng, tiêp xúc trải nghiẹm thi cảm thấy co nhiêu thông tin mọt bọ hồ so vay vốn va theo mục đích vay vốn ma co cac chưng tư khac Cụ thê la hồ so vay vốn bao gồm hồ so la hồ so phap ly, tai chính, phuong an sử dụng vốn va tai sản đảm bảo, đê hoan mọt bọ hồ so thi cân phải lam đủ cac buớc nghiẹp vụ ngan hang Củng cố kiến thức môn nghiệp vụ ngân hàng vê cach tính lãi vay nhu số cho vay ngan hang Vê cach phan loại khoản vay theo mục đích vay thơi hạn điêu kiẹn cho vay, nguyen tăc cho vay, hạn mưc tín dụng, bảo lãnh khoản, cac điêu khoản ngan hang hơ trơ lớn cho qua trinh phan tích, đanh gia, xac đinh lơi nhuạn, nơ phải trả, quản ly tai khach hang, quản ly thu chi tư đo đua đuơc quyêt đinh co nen đâu tư cho vay va dự toan phong ngưa rủi ro 26 Củng cố vê kiến thức kỹ truyền thông qua viẹc giao tiêp với khach hang va với cac can bọ nhan vien NH kỹ nang đuơc ap dụng thuơng xuyen qua trinh thực tạp Ngoai công viẹc hang la phải gặp gỡ khach hang, trinh bay sản phẩm đon vi va thuyêt phục khach hang thực hiẹn giao dich với ngan hang Viẹc thuơng xuyen tiêp xúc va giao tiêp với cac khach hang nhu vạy giúp cho than co thê tích lũy them đuơc kỹ nang thuyêt trinh va kỹ nang thuyêt phục với mọt đo Qua đo trau dồi va rút kinh nghiẹm đê hoan thiẹn than hon suốt hai thang thực tạp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân  Kỹ quản lý thời gian Qua qua trinh thực tạp ngan hang, than hoc đuơc cach săp xêp thơi gian mọt cach hơp ly, cụ thê la lạp đuơc thơi gian biêu mọt tuân hiẹu đê tiêt kiẹm đuơc thơi gian, len danh sach cụ thê tưng công viẹc cân lam đon vi nhu: đoc va tim hiêu cac hồ so tín dụng, tim hiêu cac van cho vay,… Liẹt ke công viẹc cân phải lam va thư tự uu tien: Minh biêt minh cân phải lam gi vao giơ nao, nhu vạy thơi gian nhớ xem minh phải lam viẹc gi hôm viẹc gi tiêp theo sau hoan xong công viẹc nao đo Khi biêt cach quản ly thơi gian giúp thoải mai hon lam viẹc va co thê hoan tốt công viẹc đuơc phan công thơi gian thực tạp  Kỹ thích ứng với mơi trường làm việc Với mọt môi truơng lam viẹc hoan toan kho đê thích ưng Truớc hêt, phải tự thay đổi va hoc cach đê thích nghi với thay đổi đo nhu tac phong an mặc, giơ lam viẹc, chủ đọng tro chuyẹn với moi nguơi đon vi, tư đo co thê thoải mai va tự tin hon công viẹc Đối với viẹc ghi hồ so thông tin khach hang vay vốn cân phải ghi xac, rõ rang, đủ thông tin nguơi vay, đủ chư ky nguơi vay va nguơi đồng trả nơ (nêu co),…Đồng thơi, thông tin khach hang cân phải đuơc bảo mạt tuyẹt đối, điêu tạo niêm tin cho khach hang Ren luyẹn cho than y thưc tự giac va tinh thân kỹ luạt đên lam viẹc Ngan hang, phải đê mục tieu cho than va co kê hoạch cụ thê đê hoan tốt nhiẹm vụ, tieu đuơc giao  Kỹ nghiên cứu Trong tiên trinh đên với đon vi mục đích gop cơng sưc giúp ngan hang, hoc hoi kinh nghiẹm va tiêp cạn xin dư liẹu viêt bao cao thực tạp thi phải băt buọc tim hiêu thông tin lien quan đên ngan hang thực tạp Thông qua công viẹc đuơc phan công phải nghien cưu tim toi tim kiêm 27 tren cac trang, đê hoan tốt bai bao cao va giải đap vấn đê chua rõ khach hang vê ngan hang Va cuối cung la tổng hơp viêt bao cao dư liẹu minh thu đuơc va hoc hoi đuơc, qua đo hô trơ cac anh/chi tu vấn khach hang va ren luyẹn tu minh 6.2.2 Kỹ cá nhân  Kỹ làm việc nhóm Khi tiên hanh cac cơng viẹc chi nhanh phan công co công vien thực hiẹn ca nhan va công viẹc đoi hoi phải viẹc theo nhom, vi thê moi nguơi cân phải co phối hơp thạt chặt chẽ, tôn y kiên nhau, hô trơ va chia sẻ với moi viẹc đê đạt đuơc kêt công viẹc nhu mong muốn, giúp cac thực tạp sinh trao dồi kĩ nang lam viẹc nhom qua trinh thực tạp Nhiẹt tinh giúp đỡ đuơc nhơ công viẹc nao đo, phải niêm nơ giao tiêp với khach hang vui vẻ, chao hoi moi nguơi ngan hang, than thiẹn, cơi mơ với cac anh chi đon vi, tạp trung lăng nghe tích cực mơi anh chi huớng dân trao đổi công viẹc, nhiẹt tinh giúp đỡ đuơc nhơ công viẹc nao đo, phải niêm nơ giao tiêp với khach hang  Kỹ giao tiếp Giao tiêp la hoạt đọng thuơng xuyen xảy lien tục moi lúc moi noi, la câu nối giưa nguơi noi với nguơi nghe Trong công sơ nêu co đuơc kỹ nang giao tiêp tốt giúp cho moi quan hẹ với bạn be, đồng nghiẹp trơ nen gân gũi hon Nhưng nguơi lam kinh doanh cân mọt kỹ nang giao tiêp tốt đê mơ rọng quan hẹ khach hang, đối tac Khi giao tiêp với khach hang phải thê hiẹn thai đọ an cân, niêm nơ khach hang  Kỹ lắng nghe Lăng nghe tạo đuơc lien kêt vê cảm xúc giưa chuyen vien va khach hang Tư đo tạo đuơc thiẹn cảm với khach hang, lăng nghe la biẹn phap hạn chê nhu la cach giải quyêt xung đọt hiẹu Tạo đuơc mối quan hẹ tốt đẹp, buớc đẹm đê công nghiẹp va cuọc sống Đay đuơc xem la mọt kỹ nang quan trong cuọc sống hang ngay, đặc biẹt môi truơng lam viẹc Chúng ta cân lăng nghe y kiên đồng nghiẹp, lãnh đạo va cân biêt lăng nghe y kiên đong gop giao tiêp với khach hang nhằm đê năm băt đuơc tam ly khach hang Lăng nghe giúp nang cao kỹ nang giao tiêp nguơi xung quanh Với qua trinh lăng nghe, minh co thê năm băt vấn đê thu thạp thông tin qua đo nang cao khả nang tuong tac qua lại giưa minh va đối phuong Ben cạnh đo, lăng nghe tạo lien kêt vê xúc cảm giưa va đối phuong Tư đo tạo đuơc thiẹn cảm với đối phuong Lăng nghe giúp minh chia sẻ cảm thông với nguơi khac, đồng thơi co thê hiêu đối phuong hon Lăng nghe la 28 biẹn phap hạn chê nhu la cach giải quyêt xung đọt hiẹu Tạo đuơc mối quan hẹ tốt đẹp, buớc đẹm đê công nghiẹp va cuọc sống  Kỹ lập kế hoạch Nhằm giúp cho công viẹc thực tạp sinh hiẹu va công, truớc tien cân tim hiêu ly minh lam công viẹc nay, hiêu đuơc y nghĩa công viẹc đê co thê lạp mọt kê hoạch cụ thê cho công viẹc Truớc thi truơng đê giới thiẹu sản phẩm tự len cho minh mọt kich va cach giải quyêt mọt vai truơng hơp cân thiêt Ngoai ra, tự than phải tự chuẩn bi kiên thưc lien quan đên sản phẩm đê co thê chao sản phẩm với khach hang mọt cach luu loat 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ tin học văn phịng: thơng qua cơng viẹc in ấn, photo hồ so, scan, nhạp số liẹu chạy tren excel, giúp tang them nhiêu kiên thưc ngoai kiên thưc hoc truơng Kỹ tác phong nghề nghiệp: tuan thủ cac quy đinh vê đồng phục, giơ giấc, chấp hanh tốt quy đinh đon vi Hồ so phap ly, giải ngan phải tuan thủ theo quy đinh va đảm bảo cac khoản vay, cac khoản giải ngan phải hơp ly, phap luạt, co trach nhiẹm Săp xêp tai liẹu, hồ so theo quy đinh Kỹ nghiên cứu: Luôn tim toi, hoc hoi kinh nghiẹm tư bao chí, mạng xã họi, trao đổi trực tiêp với cac anh chi chuyen vien vê vấn đê ma gay kho khan qua trinh thực tạp Kỹ giải vấn đề: Khi gặp kho khan qua trinh thực tạp thi không đuơc bo cuọc, ma cân phải binh tĩnh tim cac giải phap khăc phục hạu quả, tu thê sẵn sang đối mặt với tinh kho khan xảy ra, không đuơc né tranh 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Bài học tính kỷ luật thái độ làm việc Thai đọ mực chuyen vien qua trinh lam viẹc gop phân nhiêu vao hiẹu hoạt đọng đon vi, tính kỷ luạt đuơc đảm bảo tạo đuơc mọt môi truơng chuyen nghiẹp la điêu kiẹn tốt đê môi ca nhan phat huy tối đa nang lực minh 6.3.2 Bài học giao tiếp công việc Hoc hoi đuơc cach giao tiêp ưng xử khach hang Khi giao tiêp cân phải y cử chỉ, lơi noi, biêt cach cu xử sau cho phu hơp, dễ gay thiẹn cảm với khach hang Với lãnh đạo va nhan vien, lãnh đạo lăng nghe y kiên nhan vien, giúp nhan vien phat huy tốt nang lực Cac nhan vien co thai đọ niêm nơ, lạc quan, vui vẻ, hoa đồng với đồng nghiẹp co 29 quan Khi tiêp xúc với khach hang lân đâu tien thi kỹ nang sử dụng ngôn ngư cang quan hon bao giơ hêt Vi thông qua lơi noi va cử gop phân lam thay đổi quan điêm va đanh gia khach hang vê Ngan hang Vi vạy, công viẹc tu vấn khach hang va viẹc quan sat, hoc hoi kinh nghiẹm tư can bọ huớng dân vê qua trinh thẩm đinh thực tê tạo nen lơi thê cho viẹc cải thiẹn kỹ nang giao tiêp va sử dụng ngôn ngư ca nhan va nen biêt nao cân phat ngôn, va nao cân phải lăng nghe Đê thực hiẹn tốt vai tro mọt tu vấn vien thi truớc hêt nen thực hiẹn tốt vai tro nguơi nghe Thai đọ va cử chỉ, lơi noi khach hang giúp xac đinh cảm xúc va tam trạng ho 6.3.3 Bài học chuyên môn nghề nghiệp Ngoai bai hoc tren lớp, giao trinh, sach thi viẹc thực tạp giúp hoan thiẹn hon viẹc nhin nhạn, xem xét va giải quyêt vấn đê Kỳ thực tạp la mọt co họi đê tiêp cạn với môi truơng lam viẹc thực tê, la dip đê ap dụng kiên thưc hoc vao công viẹc Đối chiêu so sanh giưa ly thuyêt hoc với thực tê ngoai giúp than co cai nhin sau rọng hon vê chuyen nganh hoc Cẩn thạn va trung thực, tạn tam với khach hang la tieu chí hang đâu đê thực hiẹn cơng viẹc Cơng viẹc mọt chuyen vien KHDN la thuơng xuyen tiêp xúc với tiên va cac tai sản co gia tri lớn nen đoi hoi cao tính cẩn trong thực hiẹn nhiẹm vụ Đảm bảo thạo tin hoc van phong, la phân mêm Excel va cac phân mêm chuyen dụng Ngan hang Khi giải ngan cho khach hang, môi chuyen vien phải thực hiẹn nhiêu số liẹu, nen ngoai tính cẩn thạn, tỉ mỉ cơng viẹc, nguơi lam chuyen vien tín dụng cân phải xử ly nhanh va xac, giải quyêt vấn đê phat sinh kip thơi, đảm bảo tiên đọ chung công viẹc đon vi va đap ưng nhu câu khach hang 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập  Cham soc, hô trơ khach hang than thiêt, khach hang mới, khach hang co nhu câu va tạo đuơc thiẹn cảm  Giúp can bọ nhan vien scan, photo tai liẹu, trinh ky đong mọc đê lam hơp đồng cho khach hang  Săp xêp đuơc 20 bọ hồ so cho vay khach hang theo thư tự đê luu trư va đem vao kho bảo quản  Hô trơ anh chi lấy bọ hồ so chưng tư cac doanh nghiẹp  Hô trơ anh chi đanh van (giải ngan, thu phí, )  Hô trơ scan hồ so: 30 bọ  Hô trơ đanh số bút toan : 10 bọ 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Luận án, luận văn Nguyễn Kỳ Anh (2021) Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng Phịng Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh An Giang (Bao cao thực tạp tốt nghiẹp không xuất bản) Truơng Đại hoc An Giang, An Giang, Viẹt Nam Mai Đang Phuong (2021) Tìm hiểu hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh An Giang (Bao cao thực tạp tốt nghiẹp không xuất bản) Truơng Đại hoc An Giang, An Giang Viẹt Nam Khuu Hưu Thai (2021) Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh An Giang ( Bao cao thực tạp tốt nghiẹp không xuất ) Truơng Đại hoc An Giang, An Giang Viẹt Nam  Báo cáo Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh An Giang Bao cao tổng kêt nọi bọ nam 2019, 2020, 2021 An Giang: Le Thanh Phong  Tài liệu online Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi Nhánh An Giang Truy cap tư: https://ocb.com.vn 31