Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thoại sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HUỲNH NHƢ MSSV: DQT171852 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS PHẠM TRUNG TUẤN An Giang, Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ HUỲNH NHƢ MSSV: DQT171852 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TS PHẠM TRUNG TUẤN An Giang, Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Lời nói em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thoại Sơn, với Ban lãnh đạo ngân hàng nói chung cơ, chú, anh, chị phịng KHKD nói riêng tạo điều kiện cho em có hội thực tập ngân hàng Trong tuần thực tập nhờ dẫn tận tình người em có thêm kiến thức thực tế, trải nghiệm văn hóa ngân hàng để em hồn thành báo cáo Tiếp theo em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học An Giang quý thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh dạy bảo em suốt năm ngồi giảng đường Đại học Cho em kiến thức chuyên ngành số học quý báu sống Để ngày hơm em trang bị điều tốt đẹp bước sống, tìm cơng việc mà thân u thích Một lời cảm ơn sâu sắc mà em định phải nói dành cho giáo viên hướng dẫn thầy TS Phạm Trung Tuấn (Phó khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh) Nhờ dạy nhiệt tình thầy mà em hồn thành tốt báo cáo thực tập Cho phép em cảm ơn thầy thêm lần Cuối em xin kính chúc q Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thoại Sơn, quý thầy Trường Đại học An Giang nói chung; khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh nói riêng thầy TS Phạm Trung Tuấn dồi sức khỏe thành công với kế hoạch thời gian tới Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 Người thực Lê Thị Huỳnh Nhƣ ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .viii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN (Thời gian thực tập từ 22/02-18/04-2021) GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 2.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thoại Sơn 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2020 TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH THOẠI SƠN 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn từ 2018 – 2020 3.1.2 Phân tích tình hình cho vay ngắn hạn phân theo ngành kinh tế Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn từ 2018 – 2020 10 3.1.3 3.2 Quy trình cho vay 14 Môi trường làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn 15 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 15 3.2.2 Môi trường làm việc 16 3.2.3 Văn hóa ngân hàng 16 iii 3.2.5 3.3 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 17 Nhận xét 17 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 17 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 18 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 5.1 Quan sát 19 5.2 Trao đổi thảo luận 20 5.3 Tự tìm hiểu 20 5.4 Thực hành 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp cá nhân học hỏi 22 6.2.1 Những kỹ cá nhân học hỏi 22 6.2.2 Những kỹ cá nhân học hỏi 23 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT CIC Ý nghĩa Credit Information Center-Trung tâm thông tin tín dụng Kế hoạch Kinh Doanh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh huyện Thoại Sơn An Giang Chứng minh nhân dân Thương mại dịch vụ Hệ thống toán nội kế tốn khách hàng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Từ viết tắt KHKD Agribank – Thoại Sơn CMND TMDV IPCAS NHNo&PTNT VN v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban Hình 3.1: Quy trình cho vay Agribank – Thoại Sơn 14 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn từ 2018 – 2020 Bảng 3.2: Doanh số cho vay ngắn hạn phân theo ngành kinh tế giai đoạn 2018 – 2020 .10 Bảng 3.3: Doanh số thu nợ ngắn hạn phân theo ngành kinh tế giai đoạn 2018 – 2020 12 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn từ 2018 – 2020 Biểu đồ 2: Doanh số cho vay ngắn hạn phân theo ngành kinh tế Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 11 Biểu đồ 3: Doanh số thu nợ ngắn hạn phân theo ngành kinh tế Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 13 viii 200,000 150,000 Nông nghiệp Thủy sản 100,000 TMDV 50,000 Khác Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Biểu đồ 3: Doanh số thu nợ ngắn hạn phân theo ngành kinh tế Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 Doanh số thu nợ Agribank -Thoại Sơn giai đoạn 2018 -2020 không ổn định Năm 2019 doanh số thu nợ tăng thêm 28,044 tỷ đồng (11.4%) so với năm 2018 đến năm 2020 doanh số thu nợ lại giảm Cụ thể năm 2020 doanh số thu nợ giảm xuống 15,160 tỷ đồng (-5.6%) so với năm 2019 Năm 2020 doanh số thu nợ bị giảm dịch bệnh covid 19 làm ảnh hưởng đến kinh tế  Lĩnh vực nông nghiệp Năm 2019 tăng thêm 8,108 tỷ đồng (4.8%) so với năm 2019, năm 2020 tăng thêm 12,670 tỷ đồng (7.2%) so với năm 2019 Doanh số thu nợ tăng lên tình hình sản xuất nơng nghiệp thuận lợi Giá lúa bán cao nên doanh số thu nợ ngân hàng hoàn thành đáng kể  Lĩnh vực thủy sản: Năm 2019 bị giảm 1,350 tỷ đồng (-55,1%) so với năm 2018; năm 2020 tăng thêm 1,350 tỷ đồng (122.7%) so với năm 2019 Doanh số thu nợ lĩnh vực thủy sản không ổn định, giảm lại tăng Nguyên nhân gây giá bán thủy sản bị lên xuống thất thường Cùng với việc xuất thủy sản nước ngồi khơng thuận lợi nên kéo theo doanh số thu nợ ngân hàng bị giảm sút theo  Lĩnh vực TMDV: Năm 2019 tăng thêm 22,606 tỷ đồng (31.2%) so với năm 2018; năm 2020 giảm 30,000 tỷ đồng (-31.6%) so với năm 2019 Doanh số thu nợ lĩnh vực TMDV năm 2019 tăng cao công việc làm ăn hộ gia đình thuận lợi nên việc trả nợ ngân hàng hạn Năm 2020 ảnh hưởng dịch covid 19 làm cho tình hình kinh tế khó khăn nên ảnh hưởng nhiều hoạt động kinh doanh nên kéo theo công tác thu hồi nợ ngân hàng bị giảm 13  Lĩnh vực khác: Năm 2019 giảm 1,320 tỷ đồng (94.3%) so với năm 2018; năm 2020 tăng lên 820 tỷ đồng (1025.0%) so với năm 2019 Doanh số thu nợ lĩnh vực khác bị giảm vào năm 2019 số lĩnh vực khơng đạt kết tốt q trình kinh doanh nên tình hình thu nợ ngân hàng bị ảnh hưởng Vào năm 2020 doanh số thu nợ tăng lên đáng kể số hoạt động kinh doanh vào ổn định tạo điều kiện tốt cho doanh số thu nợ ngân hàng tăng trở lại 3.1.3 Quy trình cho vay Bƣớc 1: Thu thập thông tin, tiếp xúc với khách hàng Bƣớc 2: Hƣớng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ thủ tục Bƣớc 5: Quyết định cho vay thủ tục giải ngân Bƣớc 3: Thẩm định Bƣớc 4: Phê duyệt khoản vay Hình 3.1: Quy trình cho vay Agribank – Thoại Sơn  Bước 1: Thu thập thông tin, tiếp xúc với khách hàng Nhân viên ngân hàng có nhiệm vụ thu thập thơng tin khách hàng, thông tin khách hàng cần cung cấp, trao đổi với nhân viên ngân hàng bao gồm: _Nhu cầu vay: Khách hàng muốn vay tiền? Thời gian bao lâu? _Mục đích vay: Khách hàng muốn vay để làm gì? Nếu vay để mua mua gì? Đã ký hợp đồng chưa? Nếu vay để kinh doanh kinh doanh mặt hàng gì? _Tài sản đảm bảo: Khách hàng có tài sản đảm bảo cho khoản vay tới hay khơng? Nếu có tài sản gì? _Thu nhập khách hàng bao nhiêu: Ngân hàng chấp nhận nguồn thu nhập từ lương (có đủ hồ sơ bước 2) Ngân hàng hỏi hàng tháng khách hàng có thu nhập ổn định hay không? Nguồn thu đến từ đâu? Hàng tháng nhận tiền? Ngồi nguồn thu thân cịn nguồn thu khách không?  Bước 2: Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ thủ tục 14 Sau thu thập xong thông tin khách hàng, điều kiện thực tế khách, nhân viên ngân hàng hướng dẫn cho khách hàng cung cấp hồ sơ vay chi tiết Mỗi khách hàng có hồ sơ khác nhau, nhiên hồ sơ khách hàng cần cung cấp bao gồm: hồ sơ pháp lý (CMND, hộ khẩu, giấy đăng kí kết ); hồ sơ tài (sao kê lương, hóa đơn bán hàng ); hồ sơ mục đích sử dụng vốn (chứng từ liên quan đến mục đích sử dụng vốn), hồ sơ tài sản đảm bảo (hồ sơ chứng minh quyền sở hữu tài sản định chấp cho ngân hàng.)  Bước 3: Thẩm định Sau có thơng tin khách hàng, song song với việc khách hàng chuẩn bị hồ sơ, ngân hàng tiến hành thẩm định khách hàng Thẩm định trình ngân hàng xem xét lại tồn hồ sơ khách hàng cung cấp, đánh giá thông tin, đánh giá thực địa nơi làm việc, nơi khách hàng Thẩm định bước quan trọng nhiều thời gian.Để trình thẩm định thuận lợi, khách hàng nên chủ động bố trí thời gian nói chuyện cung cấp bổ sung hồ sơ kịp thời  Bước 4: Phê duyệt khoản vay Sau nhân viên ngân hàng thẩm định xong, lập đề xuất tín dụng xin phê duyệt cấp có thẩm quyền sở hồ sơ thông tin cho nhân viên báo cáo, cấp có thẩm quyền tiến hành phê duyệt khoản vay Trong số trường hợp (thường khoản vay lớn) có phận độc lập khác tiến hành thẩm định lại hồ sơ khách hàng lần để đảm bảo tính khách quan, minh bạch  Bước 5: Quyết định cho vay thủ tục giải ngân Nếu khách hàng nhận thơng báo khoản vay duyệt cịn chút thủ tục thơi khách hàng nhận tiền ngân hàng Từ lúc lưu ý kiểm tra lại toàn hồ sơ gốc (của hồ sơ photo cung cấp ngân hàng bước 2) đợi thông báo ngân hàng Thường khơng có q nhiều trục trặc bước nên khách hàng hồn tồn n tâm chờ 3.2 Môi trƣờng làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn Trong môi trường làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn định phải kể đến sở vật chất, trang thiết bị; mơi trường làm việc; văn hóa ngân hàng; thái độ làm việc người đơn vị thực tập Để tìm hiểu rõ mơi trường làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn nội dung trình bày chi tiết rõ ràng 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 15 Cơ sở vật chất trang thiết bị Agribank Thoại Sơn đại đầy đủ, để kịp thời giải công việc Ở máy tính để bàn trang bị máy in để tự in hồ sơ vay vốn Mỗi phòng làm việc lắp đặt máy lạnh quạt trần để tạo mơi trường làm việc thơng thống, thoải mái cho nhân viên Bên cạnh để quan sát tiến độ công việc, quản lý nhân viên phịng ban hay quầy giao dịch, bãi giữ xe ngân hàng lắp camera từ nhiều góc để Giám đốc quan sát dễ dàng Hơn cịn rèn luyện tính kỷ luật cho nhân viên khơng làm việc riêng làm việc Tại Agribank Thoại Sơn máy photocopy, máy fax thứ thiếu ngân hàng, nên trang bị đại Điều giúp tiến độ cơng việc hồn thiện theo mục tiêu đề 3.2.2 Môi trường làm việc Để đạt tiến độ công việc hiệu mơi trường làm việc thứ quan trọng Agribank - Thoại Sơn làm tốt điều Mơi trường làm việc chun nghiệp theo quy trình chuẩn đề trước Mọi người chấp hành nghiêm túc quy định ngân hàng mặc đồng phục áo dài vào thứ hai mặc sơ mi trắng quần tây vào ngày làm việc khác tuần Việc chấp hành cho thấy tập thể chuyên nghiệp đồng nên tạo cho khách hàng thấy bước chân vào ngân hàng cảm giác tin tưởng rõ ràng vấn đề muốn giải đáp Qua cách cư xử với khách hàng, nhân viên với nhân viên hay lãnh đạo với cấp gần gũi chân thành Điều tạo nên mơi trường làm việc vơ thoải mái, gặp thắc mắc, hay vấn đề muốn tư vấn cách giải dễ dàng kết nối với nhiều 3.2.3 Văn hóa ngân hàng Ở đơn vị có văn hóa khác để xây dựng nét riêng biệt khiến cho người khác nhìn vào nhận biết quan, đơn vị Vì mà Agribank Thoại Sơn tự xây dựng cho nét văn hóa riêng, nhằm lẫn Cách nhận biết dễ dàng qua quan sát, đồng phục cho nhân viên Nhân viên nữ mặc áo dài màu đỏ bộc đô, quần ống rộng màu vàng vào ngày thứ hai áo sơ mi trắng phối với quần tây chân váy vào ngày lại tuần Nhân viên nam mặc áo sơ mi trắng, quần tây mang giày tây Về thời gian làm việc: từ thứ hai đến thứ 6, bắt đầu làm việc vào buổi sáng 7h đến 11h buổi chiều từ 13h đến 17h 16 Phần lớn khách hàng đến vay Agribank Thoại Sơn đa số nông dân, nên trình giao tiếp nhân viên với họ nhân viên ln dùng từ ngữ gần gũi thân mật để nói chuyện với khách vay vốn Điều nét đặc biệt mà riêng có Agribank Thoại Sơn Bởi người thường nghĩ làm nhân viên ngân hàng phải ln dùng từ ngữ cho thật chun nghiệp người nơng dân dễ hiểu thân mật dễ gây cảm tình u thích họ Họ dễ dàng tin tưởng gắn bó với ngân hàng lâu dài Bằng chứng việc vay vốn hồ sơ đáo hạn khách hàng Tính 10 khách hàng đến với Agribank Thoại Sơn có đến khách hàng chắn quay lại để sử dụng dịch vụ thêm vào lần 3.2.4 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập Đối với cơng việc người có thái độ vơ chun nghiệp, việc Ln tập trung để hồn thành cơng việc giao phó Khơng có chuyện dùng cơng để buôn chuyện hay ăn uống đùa giỡn Các cô, chú, anh, chị phịng ban nhiệt tình hướng dẫn sinh viên thực tập Khi làm sai nhắc nhở khéo sẵn sàng dạy sinh viên thực tập làm cơng việc Cịn khách hàng đến giao dịch làm hồ sơ vay vốn thái độ người thân thiện cởi mở Nhiều lúc tư vấn mà khách không hiểu chưa rõ cơ, chú, anh, chị kiên nhẫn, ân cần để giải thích lại, khơng có thái độ khó chịu hay coi thường khách hàng Theo quan sát cho thấy khơng có xa cách cấp cấp dưới, bên cạnh nhân viên lãnh đạo thoải mái trò chuyện trao đổi vấn đề với Các cơ, chú, anh, chị phịng ban hịa đồng, vui vẻ giúp đỡ công việc nhiều  Tóm lại: Để mơi trường làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn thoải mái, động đạt hiệu công việc tối ưu yếu tố sở vật chất, trang thiết bị; mơi trường làm việc; văn hóa ngân hàng; thái độ làm việc người đơn vị thực tập phải nâng cao cải tiến bước ngày 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Tại Agribank – Thoại Sơn việc kiểm sốt chi phí thu nhập làm tốt Làm cho lợi nhuận năm tăng lên đáng kể Tất nhờ vào công tác quản lý chặt chẽ ban lãnh đạo, với việc đoàn kết, nghiêm chỉnh chấp hành nhân viên tạo nên thành tốt cho chi nhánh ngân hàng 17 Mặc dù doanh số cho vay tăng qua năm doanh số thu nợ lại không ổn định Công tác thu nợ phải đẩy mạnh định cho vay phải thẩm định kỹ khai thác thông tin chi tiết từ khách hàng Bên cạnh tìm nhiều cách liên lạc với khách hàng không riêng qua số điện thoại cá nhân khách Một số cách khác lấy thêm số điện thoại người thân khách hàng, xuống nhà khách hàng để xem có với địa khách cung cấp hay không trước định cho vay Quy trình cho vay Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn tối ưu tiết kiệm thời gian Thuận tiện cho khách hàng vay vốn không thời gian lại nhiều mà cịn hồn thành hồ sơ vay giải ngân nhanh chóng 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn Môi trường làm việc Agribank chi nhánh Thoại Sơn qua phân tích khí cạnh: sở vật chất, trang thiết bị; môi trường làm việc; văn hóa ngân hàng; thái độ làm việc người đơn vị thực tập nói lên đơn vị chuyên nghiệp, làm việc theo quy trình chung, quy định rõ ràng Qua cho thấy ngân hàng hồn thành tốt tiêu đặt theo phương châm ngân hàng “Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả”, trung thực công việc, kỷ cương quy trình, sáng tạo nhiều tình khác nhau, chất lượng ngày nâng cao cho khách hàng hiệu khơng lợi nhuận mà cịn phận nhân viên tri thức đào tạo chuyên nghiệp Môi trường Agribank khiến cho khách hàng tin tưởng, nhân viên gắn bó dài lâu, mà cịn khiến cho sinh viên may mắn có hội thực tập trải nghiệm thực tế mong muốn có hội việc làm nơi sau tốt nghiệp Đại học NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Vị trí thực tập: Nhân viên tín dụng Cơng việc phân cơng:  Giúp cán tín dụng mang hồ sơ vay vốn trình ký, mang đến cho Trưởng phòng KHKD ký tên duyệt hồ sơ, mang đến cho Giám đốc/ Phó Giám đốc để trình lại hồ sơ lần xem có cịn sai sót hay khơng, hồn chỉnh Giám đốc/ Phó Giám đốc ký tên vào hồ sơ vay vốn Trong trường hợp hồ sơ vay vốn có sai sót bị trả cho cán tín dụng sửa chữa tiến hành trình ký lại theo bước Bước cuối hồ sơ vay vốn chuyển đến phịng Tổng hợp để đóng dấu 18  Photo in giấy tờ theo yêu cầu cơ, chú, anh, chị phịng Kế hoạch kinh doanh  Mỗi có khách hàng đến làm hồ sơ vay vốn giúp cán tín dụng lấy số CMND khách hàng để tiến hành tra CIC chi tiết xem khách hàng quan hệ tổ chức tín dụng, có bị nợ xấu hay khơng lịch sử vay vốn có vay Agribank hay chưa  Cùng với cán tín dụng thẩm định đất khách hàng làm hồ sơ vay vốn Xuống nhà khách hàng thẩm định nhằm mục đích biết vị trí đất vay có trùng khớp với thơng tin khách hàng cung cấp hay khơng, đất nơi có tranh chấp hay khơng Quan trọng hồ sơ vay với số tiền lớn việc thẩm định đất giảm thiểu rủi ro việc đóng lãi trả gốc  Giúp cán tín dụng cho khách hàng ký tên hồ sơ vay vốn, sau hồ sơ vay vốn hoàn tất mang xuống quầy giao dịch để giải ngân cho khách hàng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 5.1 Quan sát Cơng việc cơ, chú, anh, chị phòng KHKD bận rộn nên khơng phải lúc cầm tay việc, người làm việc tự quan sát xem cơng việc giải Để tự tích lũy kinh nghiệm cho thân Trong trình quan sát học số việc sau  Về đóng dấu hồ sơ vay vốn: _Đối với giấy có tờ đóng mộc chữ ký Giám đốc/ Phó Giám đốc Mộc đóng đè lên 1/ chữ ký họ tên đầy đủ đóng phía chữ ký _Đối với giấy có hai tờ trở lên phải đóng mộc giáp lai Xịe giấy thành hình rẽ quạt đóng mộc giáp lai phía bên tay phải, mộc giáp lai nằm 1/ chiều dài tờ giấy Nguyên tắc đóng mộc giáp lai phải đảm bảo đủ tờ giấy phải có phần dấu mộc tròn  Về cách xếp giấy tờ sau photocopy: Mỗi photo xong phải xếp theo thứ tự gốc để đem gửi cho phịng ban khơng bị lẫn lộn mà cịn nhanh chóng  Về cách bố trí vật dụng bàn làm việc: Không để nhiều thứ bàn làm việc, mà nên tối giản Thứ khơng cần thiết dùng liên tục nên cất hết vào tủ để tạo cảm giác rộng rãi bàn làm việc 19 Tài liệu hay dụng cụ văn phòng dùng xong phải dọn dẹp lại chỗ cũ Khơng lần lựa để đó, việc tập cho tính chủ động nhanh nhẹn, khơng trì hỗn việc sang hơm khác Từ thói quen nhỏ thay đổi hành động thân công việc lớn, quan trọng 5.2 Trao đổi thảo luận Để chủ động việc tiếp nhận thơng tin q trình thực tập có vấn đề thắc mắc hỏi ghi chép lại  Về gọi cho khách hàng vay vốn: Đầu tiên gọi cho khách hàng phải xưng tên giới thiệu đến từ ngân hàng Tiếp tục nói vấn đề muốn trình bày cho khách hàng Sau trình bày xong khách hàng hồi đáp phải nói lời cảm ơn chờ cho khách hàng cúp máy trước  Về lãi suất cho vay điều kiện để vay vốn: Hỏi cán tín dụng sau ghi chép lại để nắm điều kiện lãi suất cho vay ngân hàng 5.3 Tự tìm hiểu Việc nâng cao trau dồi thêm kiến thức thơng qua việc tự tìm hiểu cách hay Thông qua việc giúp thân học cách sàn lọc thông tin  Về văn hóa ngân hàng: Đọc qua trang web Agribank internet Qua nắm thơng tin lịch sử hình thành ngân hàng Những thành tựu mà ngân hàng đạt qua năm đóng góp cho huyện nhà nói riêng đất nước nói chung Từ biết giá trị ngân hàng nào, bên cạnh cịn thấy may mắn thân phần nhỏ tập thể lớn  Về cách để xử lý thủ tục khác cho vay: _Bán bảo hiểm xe gắn máy: bảo hiểm xe gắn máy không bán qua tờ gốc in sẵn mà cịn thơng qua chữ kí điện tử Cái hay khách hàng làm tờ bảo hiểm xe gắn máy mua đến gặp cán tín dụng in lại tờ _Thủ tục xóa nợ: khách hàng đến ngân hàng đưa giấy CMND cho cán tín dụng Cán tín dụng làm hồ sơ để mang trình ký phịng Giám đốc, sau mang sang cửa UBND huyện Thoại Sơn để tiến hành làm thủ tục xóa nợ 5.4 Thực hành 20 Sau trình quan sát, vấn ghi chép, tự tìm hiểu biết cách sử dụng máy photocopy, quy trình để trình ký hồ sơ cách tra CIC chi tiết Việc tiếp xúc thực tế với cơng việc làm cho thân nhạy bén từ công việc làm trở thành vốn hiểu biết làm tảng cho công việc làm sau tốt nghiệp KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố  Qua tuần thực tập Agribank – Thoại Sơn cô, chú, anh, chị phịng KHKD dạy dỗ cho thực hành cơng việc thực tế số kiến thức học trường củng cố lại, cụ thể kiến thức tin học văn phịng, kỹ truyền thơng, quản trị hành văn phịng, lý thuyết tài tiền tệ, kiến thức quản trị tài kiến thức marketing  Kiến thức tin học văn phòng: Sử dụng phần mềm word để soạn thảo hợp đồng vay vốn, khách hàng vay vốn có điều kiện khác phải soạn lại hợp đồng khác Cịn việc tính tốn, nhập liệu số thực phần mềm excel Quan sát việc tính tốn cán tính dụng giúp ơn lại hàm excel  Kiến thức kỹ truyền thông: Khi gặp khách hàng hay cô, chú, anh, chị ngân hàng phải gật đầu chào hỏi Khách hàng có thắc mắc hay muốn giải vấn đề việc cần làm lắng nghe ghi lại nội dung khách hàng nói sau hỏi cán tín dụng trường hợp cần phải giải nào, sau vấn đề tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân sau Các công việc văn phòng xếp lại giấy tờ thấy không ngắn hay bừa bộn phải chủ động Quan sát cách người làm sau tự giác làm vào lần sau mà khơng cần phải chờ nhắc nhở  Kiến thức quản trị hành văn phịng: Tại trường Đại học sinh viên học qua mơn Quản trị hành văn phòng Khi đến thực tập đơn vị quan sát trực tiếp thực hành Về việc đóng mộc hợp đồng vay vốn quan sát mang hồ sơ trình ký xong mang đóng dấu Vì làm việc theo hành ngày tiếng phải nên rèn luyện tính tự giác chấp hành theo quy định chung ngân hàng 21  Kiến thức lý thuyết tài tiền tệ: Một số kiến thức khái niệm ngân hàng, lãi suất, thời gian cho vay ràng buột pháp lý hợp đồng vay vốn củng cố lại tiến hành quan sát lắng nghe cán tín dụng trao đổi với Cùng với việc tự tìm hiểu góp phần làm rõ nội dung nêu Các kiến thức cổ phiếu trái phiếu làm rõ, không tảng lý thuyết học tập giảng đường mà tập giúp tiếp xúc trực tiếp mắt thấy, tai nghe  Kiến thức quản trị tài Về kiến thức quản trị tài tỷ lệ vòng quay khoản phải thu áp dụng cách rõ Thu nợ khách hàng vay vốn theo chu kì cho hợp lý Tỷ lệ tiền mặt có tính khoản cao nhất, mang tính bảo thủ lại mang tính tin cậy cao  Kiến thức marketing Trong trình tiếp nhận kiến thức từ môn học marketing trường góp phần áp dụng thực tế vào vị trí nhân viên tín dụng ngân hàng Biết cách để giữ chân khách hàng cũ vay cách chọn lãi suất ưu đãi cho khách hàng Bán bảo hiểm khoản vay bảo hiểm xe gắn máy kèm với khoản vay vốn Đối với khách hàng chưa vay vốn Agribank nhờ vào mối quan hệ từ khách hàng tới khách hàng để nhờ họ giới thiệu 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp cá nhân học hỏi đƣợc 6.2.1 Những kỹ cá nhân học hỏi Đợt thực tập Agribank – Thoại Sơn số kỹ cá nhân học hỏi nhiều, nhiên số kỹ quan trọng định phải kể đến kỹ quan sát, kỹ quản lý thời gian, kỹ chủ động tìm hiểu  Kỹ quan sát: Cơng việc ngày cán tín dụng bận rộn nhiều vấn đề cần xử lý khác Chịu khó quan sát tự học hỏi nhiều kinh nghiệm Việc quan sát giúp cho thân tự biết quy trình hồ sơ xử lý Đóng dấu đóng mộc hồ sơ vay vốn quy định Đối với hồ sơ có sai sót cần chỉnh sửa xử lý lại  Kỹ quản lý thời gian Trong thời gian tuần thực tập đơn vị với việc viết báo cáo thực tập phải thực song song nên phân chia thời gian cho phù hợp 22 quan trọng Việc phân chia thời gian không giúp công việc đạt tiến độ có hiệu mà cịn rèn cho thân kỹ làm việc Khơng cịn chần chừ giải dứt khốt cơng việc đặt ngày Bên cạnh việc phân chia thời gian hợp lý cịn giúp cho thân có khoảng thời gian rảnh vừa vặn dành cho thân gia đình, thư giãn đầu óc giải tỏa căng thẳng chất xúc tác để cơng việc hồn thành tốt  Kỹ chủ động tìm hiểu Việc chủ động tìm hiểu vấn đề giúp thân động nhiều Khơng hiểu phải hỏi, khơng biết làm phải nói Bên cạnh số vấn đề cịn có sẵn trang web ngân hàng, muốn biết lên đọc tự gom nhặt thông tin cần thiết 6.2.2 Những kỹ cá nhân học hỏi Các cơ, chú, anh, chị phịng KHKD Agribank – Thoại Sơn thân thiện kỹ cá nhân học hỏi tuần dễ dàng học tập  Kỹ cung cấp thông tin Văn hay thông báo từ cấp đưa xuống phát cho cô, chú, anh, chị xem qua trước Sau xem qua có buổi họp tổ chức để thảo luận làm rõ vấn đề thắc mắc Qua việc thân tự nhận thấy vấn đề giải biết chủ động tìm trao đổi tốt tự giải Về số rắc rối làm hồ sơ sau giải cán tín dụng trao đổi với để gặp vấn đề tương tự giải nhanh chóng Việc chia sẻ, giải cịn giúp tăng tính đồn kết tập thể hiệu cơng việc từ tốt  Kỹ sáng tạo: Mỗi tình khác cho cách giải khác Việc linh hoạt sáng tạo môi trường ngân hàng cần thiết Để linh hoạt sáng tạo trước tiên phải nắm rõ quy trình, quy định để sáng tạo không làm sai quy định ngân hàng 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Trong hồ sơ vay vốn cần tơ màu chỗ cần thay đổi họ tên, chứng minh nhân dân, thời gian vay làm hồ sơ vay cho nhiều khách hàng khác khơng bị xót 23 Tạo file excel thơng tin khách hàng vay vốn, có số điện thoại mô tả đường đến nhà khách hàng để phòng trường hợp nợ hạn mà khách hàng chưa đến đóng Có file riêng khách hàng cũ vay vốn đóng tiền tốt để làm liệu riêng Thường xuyên giữ liên lạc để có mối quan hệ tốt, giữ nguồn khách cho ngân hàng Mỗi hồ sơ vay vốn cần đóng bìa sơ mi riêng biệt, không làm lẫn lộn giấy tờ khách hàng với khách hàng Sau cần tìm lại hồ sơ cũ nhanh chóng nhằm tiết kiệm thời gian Khi khách hàng đến tìm cán tín dụng làm hồ sơ vay, mà người cán tín dụng quản lý địa bàn khơng có mặt quan phải xin họ tên, số điện thoại để liên lạc lại sau Mỗi buổi sáng vào phần mềm IPCAS để xem nợ vay khách hàng, đến kì đóng nợ phải điện thoại nhắc khách hàng để tránh tình trạng nợ hạn Khi nhận thông báo từ cấp (văn giấy hay file mềm) đọc qua phải tơ đậm thông tin quan trọng để không bị quên 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Khi cô, chú, anh, chị cần giúp đỡ việc phải nhanh chóng thực hiện, khơng rề rà, chậm chạp Trong giao tiếp ứng xử đơn vị phải biết lễ phép với người, không nói ngang lớn tiếng Về trang phục phải gọn gàng lịch Giữ tác phong chuyên nghiệp phải tự tin giao tiếp với người đơn vị với khách hàng Có số việc làm sai xấu, cho phép thân phạm sai lầm lấy làm học để khơng phạm phải lần Đừng dằn vặt hay cảm thấy thân vô dụng sai phạm bị nhắc nhở Học cách nói lời cảm ơn xin lỗi thường xuyên hơn, biết cách nhìn nhận vấn đề sâu có tình xảy Khi tiếp xúc với công việc lần photo giấy tờ hay cho cách ký tên hồ sơ vay vốn cần phải cẩn thận, không gấp gáp Quan sát người hướng dẫn làm sau học theo cách dạy Dù cơng việc có làm thường xuyên lặp lại nhiều lần khơng chủ quan, lơ Cơng tác chuẩn bị tốt tối ưu để sai lầm xảy tiến hành sửa chữa 24 Cho dù vấn đề xảy trước mắt chưa biết rõ sai cần phải bình tĩnh Lắng nghe quan sát tốt để làm tảng giải cho vấn đề Đối với việc cho khách hàng ký tên hồ sơ vay, cần phải mượn khách hàng chứng minh nhân dân để kiểm tra lại thông tin hồ sơ vay có khớp với chứng minh nhân dân hay khơng tiến hành cho khách ký tên Luôn giữ thái độ thân thiện, vui vẻ cho dù khách hàng có nóng giận chưa giải vấn đề Bình tĩnh chìa khóa để giải chuyện êm đẹp Việc nóng giận khơng làm xấu vấn đề mà làm ảnh hưởng đến hình ảnh ngân hàng Lập kế hoạch tuần, tháng, năm cho cụ thể, việc lập kế hoạch khiến cho cơng việc dự định Bên cạnh cịn rèn luyện cho thân tính tự giác kỹ luật ngày tốt 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Agribank – Chi nhánh Thoại Sơn Thời gian tuần thực tập Agribank chi nhánh Thoại Sơn khoảng thời gian trải nghiệm thực tế môi trường làm việc ngân hàng, học hỏi nhiều thứ từ cơ, chú, anh, chị Tuy đóng góp phần nhỏ cho đơn vị số công việc cụ thể sau:  Giúp cán tín dụng tra CIC chi tiết: Khách hàng đến làm hồ sơ vay vốn cần phải mang theo CMND sổ hộ để tiến hành kiểm tra bước Tác giả lấy số CMND khách hàng để tra CIC chi tiết Mục đích việc làm để biết khách hàng quan hệ tổ chức tín dụng, có bị nợ xấu hay khơng Sau tra xong CIC chi tiết mang đến cho cán tín dụng xem xét có đủ điều kiện theo qui định ngân hàng hay không để tiến hành thực bước  Mang hồ sơ vay vốn trình ký: Sau khách hàng cung cấp đủ thông tin cho hồ sơ vay vốn như: họ tên, CMND, nơi ở, khoản tiền cần vay, mục đích vay vốn, thời hạn vay cán tín dụng soạn hồ sơ vay vốn word in Bộ hồ sơ vay vốn in nhờ tác giả mang trình ký Trưởng phịng KHKD, sau Giám đốc/ Phó Giám đốc mang đóng mộc  Cho khách hàng ký tên hồ sơ vay vốn: Bộ hồ sơ vay vốn bao gồm nhiều giấy tờ khác Cán tín dụng nhờ tác giả cho khách hàng ký tên để hoàn thiện bước cuối hồ sơ Trong thời gian tuần thực tập tác giả giúp cán tín dụng cho 120 khách hàng ký tên hồ sơ vay vốn Việc tác giả giúp cán tín dụng cho 25 khách hàng ký tên, giúp tiết kiệm thời gian cho cán tín dụng thực cơng việc khác  Photo giấy tờ: Tác giả cán tín dụng nhờ photo hồ sơ vay vốn, nhằm giữ lại lưu trữ xem lại cần thiết Bên cạnh hồ sơ vay vốn cịn photo CMND cơng văn hay văn để mang gửi phòng ban  Mang hồ sơ đến quầy giao dịch: Giúp cán tín dụng mang hồ sơ vay vốn hồn thiện đến quầy giao dịch Sau giao dịch viên kiểm tra thông tin đầy đủ khớp tiến hành giải ngân khoản vay cho khách hàng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 Doanh số cho vay ngắn hạn phân theo ngành kinh tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 Doanh số thu nợ ngắn hạn phân theo ngành kinh tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 https://www.agribank.com.vn Nguyễn Thị Mỹ Xuyên (2019) Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thoại Sơn Thư viện Trường Đại học An Giang Nguyễn Đại Dĩ (2019) Tìm hiểu hoạt động cho vay ngắn hạn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh TP Long Xuyên Thư viện Trường Đại học An Giang Nguyễn Nhật Duy (2018) Phân tích hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Huyện An Phú Thư viện Trường Đại học An Giang Văng Thị Kiều Trinh (2020) Phân tích hoạt động cho vay Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Lấp Vò Thư viện Trường Đại học An Giang Bùi Thị Như Ý (2019) Hoạt động cho vay cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Mỹ Luông Thư viện Trường Đại học An Giang 10 Lê Thị Ngọc Yến (2019) Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn-Chi nhánh Tịnh Biên Thư viện Trường Đại học An Giang 27