Tìm hiểu vị trí nhân viên hướng dẫn đăng ký kinh doanh tại sở kế hoạch và đầu tư tỉnh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP T M HIỂU VỊ TRÍ NH N VI N HƢ NG D N Đ NG INH DOANH TẠI SỞ Ế HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH AN GIANG SINH VI N THỰC HIỆN NGU ỄN TẤN SANG MSSV: DQT171866 P DH QT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH A G N 5T 5N ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG HOA INH TẾ – QUẢN TRỊ INH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP T M HIỂU VỊ TRÍ NH N VI N HƢ NG D N Đ NG INH DOANH TẠI SỞ Ế HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH AN GIANG SINH VI N THỰC HIỆN NGU ỄN TẤN SANG MSSV: DQT171866 P DH QT NGÀNH QUẢN TRỊ GVHD T A G INH DOANH TRẦN THỊ H NG NI N 5T N ỜI CẢM TẠ Trong suốt năm học tập rèn luyện trƣờng, đƣợc dạy nhiệt tình thầy Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học An Giang, tơi có đƣợc lƣợng kiến thức dồi để tự tin bƣớc vào đợt thực tập tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cơ, ngƣời lái đị tận tụy không ngừng truyền đạt dạy dỗ khoảng thời gian học tập trƣờng Đại học An Giang Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh Doanh tạo điều kiện cho tơi có khoảng thời gian thực tập để tơi có hội vận dụng kiến thức đƣợc học Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths Trần Thị Hằng Ni ln đồng hành hƣớng dẫn nhiệt tình để tơi hồn thành báo cáo thực tập Cảm ơn cô không ngại vất vả, sẵn sàng giúp đỡ tơi suốt q trình thực Hơn hết, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh n iang tiếp nhận tạo điều kiện thuận lợi để tơi thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao hoàn thành chuyên đề báo cáo Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Chú Nguyễn Văn Dũng – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn công việc Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh n iang Chú nhiệt tình hƣớng dẫn bƣớc công việc Cuối gửi lời cảm ơn nh/Chị Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh n iang ân cần nhiệt tình giúp đỡ, dẫn tơi suốt q trình tơi thực tập đơn vị Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập, kiến thức nhƣ kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc cảm thơng ý kiến đóng góp thầy, để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! n iang, Ngày Tháng Năm 2021 S ệ N i ễ Tấ S ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ii MỤC LỤC Ờ C T i Đ NH B C TH C T ii DANH MỤC B NG v DANH MỤC SƠ ĐỒ v ỊCH V C VỚ N V N HƢỚN D N V ĐƠN VỊ TH C T 1.1 ịch làm việc với giảng viên hƣớng dẫn 1.2 ịch làm việc với quan thực tập GIỚI THI U VỀ ĐƠN VỊ TH C T P 2.1 Tóm tắt sơ lƣợc Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh An Giang 2.1.1 Vị trí chức 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 2.2 Cơ cấu tổ chức 13 B C KẾT QU TÌ H ỂU VỀ HO T ĐỘN CHUY N N NH V Ô TRƢỜN V C CỦA SỞ KẾ HO CH V ĐẦU TƢ TỈNH AN GIANG 14 3.1 Hoạt động chuyên ngành 14 3.2 Chức nhiệm vụ phòng Ban Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh An Giang 14 3.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị 19 3.4 Những nội quy, quy định quan thực tập 19 3.5 Văn hóa ứng xử 19 3.6 Khách hàng chủ yếu phòng đăng ký kinh doanh 20 3.7 Nhận xét 20 NỘ DUN CÔN V C ĐƢỢC HÂN CÔN 21 4.1 Nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh 21 4.2 Trình tự thủ tục đăng ký kinh doanh bƣớc thực công việc 21 4.3 Bảng nội dung công việc đƣợc phân công 22 HƢƠN H TH C HI N CÔN V C ĐƢỢC HÂN CÔNG 24 5.1 Nghiên cứu quy định cấp phép kinh doanh 24 5.2 Nghiên cứu hồ sơ đăng ký 24 iii 5.3 hƣơng pháp hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh cho ngƣời trực tiếp đến đăng ký kinh doanh 25 KẾT QU Đ T ĐƢỢC QU ĐỢT TH C T P 28 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 28 6.2 Những kĩ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 29 6.2.1 Kỹ giao tiếp 29 6.2.2 Kỹ lắng nghe 30 6.2.3 Kỹ tự nhận thức đánh giá thân 30 6.3 Những học kinh nghiệm tích lũy q trình thực tập 30 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 31 T U THAM KH O iv DANH MỤC BẢNG Bảng T bảng Trang Bảng ịch làm việc với giảng viên hƣớng dẫn Bảng ịch làm việc với đơn vị thực tập Bảng Bảng nội dung công việc đƣợc phân công 21 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ T đồ Sơ đồ cấu tổ chức chức Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh An Giang v Trang 12 ỊCH ÀM VIỆC V I GIẢNG VI N HƢ NG D N VÀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ị ệ ảng ƣ c c d N T T ầ N ệ ủ ả ƣ 01 Từ ngày 22/2 – 28/2/2021) 02 Từ ngày 1/3 – 7/3/2021) - Báo cáo tình hình thực tập, vị trí thực tập cho giảng viên hƣớng dẫn nắm tình hình chung Hồn thành tốt cơng việc - Hồn thành nội dung số (Giới thiệu đơn vị thực tập) mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Hồn thành tốt cơng việc - Hoàn thành nội dung số Báo cáo kết tìm 03 hiểu hoạt động chuyên Từ ngày ngành môi trƣờng làm việc Sở Kế hoạch 8/3 – 14/3/2021) Đầu tƣ Tỉnh n iang mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thành tốt cơng việc - Hồn thành nội dung số (Nội dung công việc Từ ngày đƣợc phân công 15/3 – mẫu báo cáo thực tập tốt 21/3/2021) nghiệp Hồn thành tốt cơng việc 04 C ả ƣ ủ 05 Từ ngày 22/3 – 28/3/2021) 06 Từ ngày 29/3 – 4/4/2021) 07 Từ ngày 5/4 – 11/4/2021) 08 - Hoàn thành nội dung số hƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp - Nộp nháp cho giảng viên hƣớng dẫn - Hoàn thành phần (kết đạt đƣợc qua đợt thực tập) mẫu báo cáo thực tập - Chỉnh sửa phần giảng viên hƣớng dẫn yêu cầu chỉnh sửa - Nộp chỉnh sửa hoàn chỉnh cho giảng viên hƣớng dẫn - Chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo thực tập theo ý kiến giảng viên hƣớng dẫn Từ ngày 12/4 – 18/4/2021) - Hoàn thiện cáo cáo thực tập cuối A G Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành tốt công việc N Gả 4T 5N ƣ TRẦN THỊ H NG NI địa bàn tỉnh gửi Bộ Kế hoạch Đầu tƣ; tham mƣu, đề xuất xử lý vi phạm quản lý đầu tƣ trình giám sát, đánh giá đầu tƣ; - Thực nhiệm vụ khác Ban iám đốc sở giao 3 Cơ v t chấ r ết bị - Cơ sở vật chất trang thiết bị Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh An Giang có sở vật chất đại, khơng gian làm việc thống mát thoải mái, phịng Ban đƣợc bố trí cách hài hịa tiện cho việc lại trao đổi nhân quan Cơ quan trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết nhƣ: máy tính, máy lạnh, tủ lạnh,… tạo không gian làm việc giống nhƣ nhà làm cho nhân viên thoải mái không cảm thấy áp lực công việc (tạo tâm lý thoải mái để nhân viên phục vụ khách hàng cách ân cần nhất) đị 3.4 Nh ng n  Thờ r ct p ệc - Buổi sáng: từ 7h đến 11h - Buổi chiều: từ 13h30 đến 17h  Đồng phục - Chỉnh tề, gọn gàng, lịch với áo sơ mi quần tây mang giày tối màu giày cơng sở) 35V ó ng xử  Giao tiế ng xử Cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không đƣợc làm theo quy định pháp luật Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tơn trọng Ngơn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt  Giao tiế ng xử v â â Trong giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hƣớng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc Cán bộ, công chức, viên chức khơng đƣợc có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ 19  Giao tiế ng xử v đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác  Giao tiế đ ện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xƣng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột 3.6 ủ yếu củ ò đ - Khách hàng chủ yếu phòng đăng ký kinh doanh doanh nghiệp công ty TNHH, họ đến chủ yếu đăng ký giấy phép kinh doanh xin hỗ trợ thủ tục thành lập doanh nghiệp công ty Trực tiếp kiểm tra đề nghị quan nhà nƣớc có thẩm quyền kiểm tra doanh nghiệp, liên hiệp hợp tác xã Quỹ tín dụng nhân dân theo nội dung hồ sơ đăng ký; hƣớng dẫn quan đăng ký kinh doanh cấp huyện hồ sơ, trình tự, thủ tục đăng ký hộ kinh doanh hợp tác xã; hƣớng dẫn doanh nghiệp, liên hiệp hợp tác xã, Quỹ tín dụng nhân dân ngƣời thành lập hồ sơ, trình tự, thủ tục đăng ký 3.7 Nh - Sau trình thực tập Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh An Giang, nhận thấy cơ, chú, anh, chị quan nhiệt tình chia sẻ hƣớng dẫn để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Trong công việc, ngƣời tạo thiện cảm, niềm tin tận tâm khách hàng đến đăng ký kinh doanh ôi trƣờng làm việc chất lƣợng lý tƣởng với đội ngũ nhân viên vững đƣợc đào tạo cách chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Nhân viên thƣờng xuyên vận dụng ứng dụng khoa học công nghệ, xu hƣớng quản trị tiên tiến nƣớc phát triển 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PH N CÔNG N â ƣ ng d đ - Nhân viên hƣớng dẫn kinh doanh vị trí trực tiếp tiếp xúc, tiếp nhận, chỉnh sửa hỗ trợ cho khách hàng hồ sơ đăng ký kinh doanh họ Đây vị trí địi hỏi ngƣời thực cần phải có hiểu biết quy định nhà nƣớc việc cấp phép kinh doanh cho địa điểm, công ty, doanh nghiệp… - Nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh ngƣời thƣờng xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc nhƣ thực bƣớc hỗ trợ khách hàng việc đăng ký kinh doanh họ Nhằm đem đến cho khách hàng thân thiện đạt hiệu cơng việc Trì việc thủ tụ đ bƣ c th c hiệ  Bƣ c 1: Ngƣời đại diện doanh nghiệp, công ty địa điểm kinh doanh nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh cho nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh  Bƣ c 2: Tiếp nhận hồ sơ đăng ký kinh doanh - Nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh tiếp nhận hồ sơ - Đề nghị khách hàng chờ thời gian xem xét hồ sơ  Bƣ c 3: Xem xét tính hợp lệ hồ sơ đăng ký kinh doanh cấp từ chối cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh trực tiếp xem xét hồ sơ, tƣ vấn, kiểm tra hồ sơ sau thơng báo điểm khơng hợp lệ hồ sơ đến khách hàng yêu cầu chỉnh sửa lại Sau hồ sơ đƣợc hồn thiện tiếp nhận chờ xử lý - Đối với ngành nghề trái với quy định pháp luật từ chối cấp giấy phép đăng ký kinh doanh - Yêu cầu khách hàng nộp lệ phí 100.000 đồng (lệ phí đăng ký doanh nghiệp phí cung cấp thơng tin cho doanh nghiệp)  Bƣ c 4: Trả kết đăng ký kinh doanh cho khách hàng -Thời gian trả kết đăng ký kinh doanh cho khách hàng sau 03 ngày kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ 21 4.3 Bảng n ệ đƣợ Tuần â N ệc - Gặp gỡ chào hỏi ngƣời quan đƣợc phân công ngƣời hƣớng dẫn, xếp lịch thực tập 01 Từ ngày 22/2 – 28/2/2021) - Giới thiệu thân - Tìm hiểu nội quy quan thông qua bảng quy định đơn vị quan sát cách làm việc anh/chị phòng đăng ký kinh doanh - Đƣợc giới thiệu quan công việc nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh 02 Từ ngày 1/3 – 7/3/2021) - Đƣợc hƣớng dẫn cách hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp - Tìm hiểu hồ sơ đăng ký kinh doanh doanh nghiệp (Cách đăng ký công ty TNHH công ty cổ phần - Quan sát cách làm việc anh/chị để học hỏi kinh nghiệm - Tìm hiểu phịng ban quan 03 Từ ngày 8/3 – 14/3/2021) - Tiếp xúc khách hàng - Quan sát chuyên viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh Cô hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh cho số doanh nghiệp - Tiếp xúc khách hàng 04 Từ ngày 15/3 – 21/3/2021) - Quan sát chuyên viên đăng ký kinh doanh Cô hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh cho số doanh nghiệp công ty 22 - Tiếp xúc khách hàng 05 Từ ngày 22/3 – 28/3/2021) - Quan sát chuyên viên thực hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh cho số doanh nghiệp công ty - Trực tiếp hƣớng dẫn cho ĐỊ Đ Ể K NH D NH CÔN TY TNHH E HƢỢN H N T I AN GIANG Số 149 Trƣng Nữ Vƣơng, hƣờng Châu hú B, Thành phố Châu Đốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam - Tiếp xúc khách hàng 06 Từ ngày 29/3 – 4/4/2021) - Quan sát chuyên viên hƣớng dẫn kinh doanh cho số doanh nghiệp công ty - Trực tiếp hƣớng dẫn cho CƠN TY TNHH TV E GI TRÍ CENTER NH KH N – ĐỊ Đ ỂM KINH DOANH AG001 Thửa đất số 270, tờ đồ số 71, Ấp hú Hữu, Thị Trấn hú Hoà, Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang, Việt Nam - Tiếp xúc khách hàng 07 - Quan sát chuyên viên hƣớng dẫn kinh doanh cho số doanh nghiệp công ty Từ ngày 5/4 – 11/4/2021) - Đi ký gửi bƣu điện hồ sơ đăng ký kinh doanh cho số doanh nghiệp - Trực tiếp hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh cho vài công ty doanh nghiệp 08 Từ ngày 12/4 – 18/4/2021) - Tổng kết kết thực tập - Gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo cơ, chú, anh, chị phịng đăng ký kinh doanh hỗ trợ, giúp đỡ dạy suốt trình thực tập 23 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PH N CÔNG N định cấ u - Mỗi nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh việc cần biết thủ tục pháp lý việc cấp phép doanh nghiệp theo Thông tƣ số 20/2015/TT-BKHĐT ngày 01/12/2015 Bộ Kế hoạch Đầu tƣ hƣớng dẫn đăng ký doanh nghiệp Thông tƣ 215/2016/TT-BTC quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí cung cấp thơng tin doanh nghiệp, lệ phí đăng ký doanh nghiệp Bộ trƣởng Bộ Tài ban hành - Trong Thông tƣ quy định rõ cách thức hƣớng dẫn đăng ký cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp tỉnh Việc nghiên cứu kỹ thông tƣ cần thiết nhân phòng đăng ký kinh doanh N a) B hồ u hồ đ i p Doanh nghiệ ƣ â gồm: Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp tƣ nhân Chứng minh nhân dân hộ chiếu hiệu lực Giấy uỷ quyền nộp hồ sơ Giấy đề nghị công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp Thông báo việc sử dụng mẫu dấu b) B hồ TNHH M ồm: Giấy đề nghị đăng ký công ty TNHH thành viên Dự thảo Điều lệ công ty TNHH thành viên Chứng minh nhân dân hộ chiếu hiệu lực Giấy uỷ quyền nộp hồ sơ Giấy đề nghị công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp Thông báo việc sử dụng mẫu dấu c) B hồ TNHH ồm: Giấy đề nghị đăng ký công ty TNHH hai thành viên trở lên Danh sách thành viên công ty TNHH hai thành viên trở lên Dự thảo Điều lệ công ty TNHH hai thành viên 24 Chứng minh nhân dân hộ chiếu hiệu lực Giấy uỷ quyền nộp hồ sơ Giấy đề nghị công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp Thông báo việc sử dụng mẫu dấu d) B hồ C Cổ phần gồm: Giấy đề nghị đăng ký công ty cổ phần Danh sách cổ đông sáng lập Dự thảo Điều lệ công ty Cổ phần Chứng minh nhân dân hộ chiếu hiệu lực Giấy uỷ quyền nộp hồ sơ Giấy đề nghị công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp Thông báo việc sử dụng mẫu dấu e) B hồ pC C TNHH ồm: Thông báo việc đăng ký hoạt động chi nhánh Quyết định chủ sở hữu Quyết định ngƣời đứng đầu chi nhánh Chứng minh nhân dân hộ chiếu hiệu lực Giấy đề nghị công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp Thông báo việc sử dụng mẫu dấu P ƣơ đ ƣ ng d đ ƣời tr c tiế đến - Cung cấp thông tin đăng ký doanh nghiệp, liên hiệp hợp tác xã Quỹ tín dụng nhân dân cho quan nhà nƣớc có thẩm quyền, tổ chức cá nhân có yêu cầu theo quy định pháp luật - Trực tiếp nhận hồ sơ đăng ký doanh nghiệp, liên hiệp hợp tác xã Quỹ tín dụng nhân dân; xem xét tính hợp lệ hồ sơ đăng ký doanh theo với Thông tƣ số 20/2015/TT-BKHĐT ngày 01/12/2015 Bộ Kế hoạch Đầu tƣ hƣớng dẫn đăng ký doanh nghiệp Thông tƣ 215/2016/TT-BTC quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí cung cấp thơng tin doanh nghiệp, lệ phí đăng ký doanh nghiệp Bộ trƣởng Bộ Tài ban hành 25 - Xem xét tính hợp lệ hồ sơ yêu cầu ngƣời đăng ký kinh doanh sửa chữa sai sót bổ sung phần thiếu hồ sơ đăng ký kinh doanh họ hồ sơ đƣợc hồn thiện theo Thơng tƣ số 20/2015/TT-BKHĐT ngày 01/12/2015 Bộ Kế hoạch Đầu tƣ hƣớng dẫn đăng ký doanh nghiệp - Sau hồ sơ đƣợc hồn tất u cầu ngƣời đăng ký kinh doanh nộp lệ phí theo Thông tƣ 215/2016/TT-BTC quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí cung cấp thơng tin doanh nghiệp, lệ phí đăng ký doanh nghiệp Bộ trƣởng Bộ Tài ban hành - Yêu cầu ngƣời đăng ký kinh doanh chờ 03 ngày sau đến nhận kết Nh n kết T ần hồ b ồm: Giấy đề nghị đăng ký doanh nghiệp theo mẫu quy định Phụ lục I-4 Thơng tƣ số 02/2019/TT-BKHĐT; Điều lệ cơng ty có họ, tên chữ ký Cổ đông sáng lập cá nhân ngƣời đại diện theo pháp luật ngƣời đại diện theo ủy quyền cổ đông sáng lập tổ chức); Danh sách cổ đông sáng lập cổ đông nhà đầu tƣ nƣớc Danh sách ngƣời đại diện theo ủy quyền cổ đơng nƣớc ngồi tổ chức Danh sách cổ đông sáng lập công ty cổ phần lập theo mẫu quy định Phụ lục I-7 Thông tƣ số 02/2019/TT-BKHĐT; Danh sách cổ đông nhà đầu tƣ nƣớc ngồi theo mẫu quy định Phụ lục I-8 Thơng tƣ số 02/2019/TT-BKHĐT; Danh sách ngƣời đại diện theo ủy quyền (của cổ đơng tổ chức nƣớc ngồi theo mẫu quy định Phụ lục I-10 Thông tƣ số 02/2019/TT-BKHĐT Bản hợp lệ giấy tờ sau đây: a Một giấy tờ chứng thực cá nhân quy định Điều 10 Nghị định số 78/2015/NĐ-C trƣờng hợp ngƣời thành lập doanh nghiệp cá nhân; b Quyết định thành lập Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp giấy tờ tƣơng đƣơng khác, giấy tờ chứng thực cá nhân quy định Điều 10 Nghị định số 78/2015/NĐ-CP ngƣời đại diện theo ủy quyền văn ủy quyền tƣơng ứng trƣờng hợp ngƣời thành lập doanh nghiệp tổ chức; 26 c Giấy chứng nhận đăng ký đầu tƣ trƣờng hợp doanh nghiệp đƣợc thành lập tham gia thành lập nhà đầu tƣ nƣớc ngồi tổ chức kinh tế có vốn đầu tƣ nƣớc theo quy định Luật Đầu tƣ văn hƣớng dẫn thi hành 27 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Nh ng n i dung kiến th đƣợc củng cố Đối với sinh viên năm cuối ngành Quản trị kinh doanh, việc tiếp xúc thực cơng việc đƣợc giao q trình thực tập cịn bỡ ngỡ chƣa có nhiều kinh nghiệm Tuy vậy, trình cọ sát với thực tế, nhờ vào nội dung kiến thức đƣợc củng cố ghế nhà trƣờng, tơi áp dụng nhiều vào suốt trình thực tập, cụ thể nhƣ sau: Trƣớc tiên kiến thức giao tiếp ứng xử khách hàng đến phòng đăng ký kinh doanh Trong trình học tập trƣờng, đƣợc thầy cô truyền đạt thái độ nhân tố quan trọng, tác động đến hiệu suất làm việc Vì vậy, để trở thành nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh phải luôn trọng đến thái độ mình, ln ln lịch tơn trọng trực tiếp tƣ vấn cho cho khách hàng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; không to tiếng quát nạt khách hàng Tiếp theo kiến thức ứng xử làm việc tập thể Từ nhiều lần làm việc nhóm với bạn bè học tập, tơi rút đƣợc nhiều kinh nghiệm cho thân để hợp tác tốt với đồng nghiệp cơng việc Ngồi tơn trọng, giúp đỡ nhau, tơi cịn biết cách đƣa nhận lại phản hồi cách tích cực Chấp nhận thiếu sót, tập trung vào việc sử dụng ngơn ngữ tích cực cung cấp phản hồi Không thể không nhắc đến kiến thức từ môn học Quản trị hành văn phịng Tơi vận dụng môn học để giúp đỡ anh chị vào việc văn phòng nhƣ: phân loại xếp văn bản, hồ sơ nhằm tạo ngăn nắp, xử lí sửa chữa hồ sơ cho khách hàng, quản trị thông tin, quản trị hồ sơ cách khoa học đại, Nhờ áp dụng hiệu nên tiết kiệm đƣợc thời gian truyền tải thông tin nhƣ tiết kiệm đƣợc chi phí, giúp cho cơng việc đƣợc hồn thành cách tốt Kiến thức tin học văn phịng: ơn học tin học văn phòng cần thiết quan trọng làm việc quan, đòi hỏi phải biết sử dụng thành thạo tin học văn phòng để xử lý hồ sơ khách hàng thực tập lẫn việc làm cho sinh viên sau Việc sử dụng máy tính quan mà tơi thực tập chủ yếu thao tác máy tính, chỉnh sửa hồ sơ cho khách hàng đăng ký qua nternet chủ yếu thơng qua máy tính gửi mail cho họ Kiến thức quản trị hành văn phịng: Những kiến thức học từ môn chủ yếu để thực cơng việc hành đơn vị 28 quan; tham gia vai trò lãnh đạo, quản trị tự quản trị công việc hành nhằm trợ giúp hiệu cho việc hồn thành tốt cơng việc chun mơn tƣơng lai Vị trí nhân viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh quan nhà nƣớc có liên quan mật thiết môn học này, ứng dụng kiến thức học từ mơn quản trị hành văn phòng để xử lý sửa chữa hồ sơ cho khách hàng Kiến thức kỹ truyền thông: ôn học kỹ truyền thông giúp cho sinh viên tự tin giao tiếp khách hàng, khả truyền đạt thông tin đến khách hàng cách rành mạch rõ ràng giúp khách hàng dễ hiểu Kiến thức pháp luật đại cương: ôn học giúp hiểu luật nơi mà thực tập theo luật nghị định nhiều Việc học môn học giúp cho không bỡ ngỡ phải tiếp xúc nhiều với văn luật nghị định 6.2 Nh ĩ ọc hỏ đƣợc 6.2.1 Kỹ ă â â ề nghiệp ao ếp Trƣớc tiên khách hàng Cách xƣng hô phải nên tuân theo tuổi tác thứ tự vai vế Gặp ngƣời lớn tuổi bạn phải gọi anh, chị, chú, bác, cô,…Nếu độ tuổi chênh lệch xƣng hơ anh/chị, khơng nói chuyện trống khơng khách hàng Việc nói chuyện trống khơng với khách hàng làm ngƣời nghe khó chịu ảnh hƣởng đến hài lịng khách hàng Tiếp theo giao tiếp với đồng nghiệp uôn tôn trọng đồng nghiệp quan điều tất yếu phải làm Việc tôn trọng giúp đồng nghiệp quan gần gũi với tạo khơng khí vui vẻ làm việc công việc đạt hiểu tốt iúp đỡ đồng nghiệp họ cần: Tranh thủ thời gian rảnh rỗi lúc làm việc để giúp đỡ ngƣời có khối lƣợng cơng việc nhiều cần xử lý, việc giúp khắng khít mối quan hệ đồng nghiệp với họ giúp đỡ ngƣợc lại gặp khó khăn cần đƣợc hỗ trợ Kỹ giao tiếp phần quan trọng công việc, việc có đƣợc kỹ giao tiếp giúp cho cơng việc trở nên dễ dàng, nhận đƣợc thiện cảm khách hàng đồng nghiệp, giúp nâng cao hiệu công việc 29 6.2.2 Kỹ ă lắng nghe Đây kỹ mềm quan trọng mà học đƣợc thơng qua q trình thực tập mình, biết học hỏi lắng nghe mang lại cho nhiều học quý giá, việc lắng nghe cần thiết q trình làm việc sau tơi Lắng nghe yêu cầu, khó khăn khách hàng thực theo yêu cầu họ đem lại hài lòng cho họ Lắng nghe đƣợc anh chị hƣớng dẫn thực công việc Những việc không hiểu phải hỏi để đƣợc nghe dạy từ anh chị, tránh xảy sai sót đáng tiếc 6.2.3 Kỹ ă nh n thức áb â Trong vai trò thực tập sinh hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh kỹ tự nhận thức đánh giá thân bƣớc chuẩn bị quan trọng Tự nhận thức giúp cƣ xử mực với ngƣời Từ cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Cịn tự đánh giá giúp tơi hiểu thân, nhìn nhận ƣu khuyết để phát huy khuyết điểm để khắc phục Từ tơi có định lựa chọn đắn với khả thân nhƣ yêu cầu xã hội 6.3 Nh b ọc kinh nghiệ í ũ r rì ct p Sau gần tháng thực tạp Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh n iang cho khoảng thời gian bổ ích, tạo hội cho tơi đƣợc làm quen với cô, chú, anh, chị quan đặc biệt hội để cọ sát thực tế với khách hàng đến với phòng đăng ký kinh doanh nơi mà đƣợc thực tập Mọi việc phòng đăng ký kinh doanh phải thận trọng địi hỏi tính xác cao việc xem xét tiếp nhận hồ sơ khách hàng, việc địi hỏi làm cho tơi rèn luyện đƣợc tính thận trọng cơng việc Tơi đƣợc Chú hạm Thành Nhơn – hó iám đốc Sở Kế hoạch Đầu tƣ Tỉnh An Giang dạy cho kiến thức làm việc cách chu đáo ân cần Sau đạo xếp tơi vào phịng đăng ký kinh doanh để thực việc thực tập Tôi đƣợc Nguyễn Văn Dũng – hó phịng đăng ký kinh doanh ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn suốt trình thực tập quan, Chú nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm tơi suốt q trình thực tập, dạy cho tơi kiến thức giao cho thông tin cần thiết q trình thực tập để tơi tìm tịi nghiên cứu Tôi đƣợc Cô ê Thị Bạch Mai – Chuyên viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh hƣớng dẫn trực tiếp giao hồ sơ khách hàng cho xem xét hỗ trợ Cô hƣớng dẫn cho khách hàng thủ tục đăng ký kinh doanh 30 Khi thực tập hiểu rõ đƣợc giao tiếp kỹ quan trọng công việc, việc giao tiếp tốt giúp khách hàng dễ hiểu tạo đƣợc thiện cảm khách hàng Ngơn ngữ hịa nhã tinh tế, lời nói cẩn thận thân phải chịu trách nhiệm tất nói Đơi lúc có khó khăn cơng việc cách tốt nên đối mặt tìm hƣớng giải khó khăn bình tĩnh quan trọng trình làm việc, bình tĩnh giúp tơi giải khó khăn cách xác tối ƣu Cuối trƣởng thành học quý giá mà tơi học đƣợc q trình thực tập Sau q trình thực tập tơi thấy trở nên bình tĩnh, tự tin vững vàng hơn, tạo tảng cho tơi tự tin công việc sau 6.4 Chi tiế ết ệ ó ị th c t p 1) Mỗi ngày đến quan chào hỏi cô, quan 2) Mỗi ngày đón hƣớng dẫn khoảng khách hàng đến với phòng đăng ký kinh doanh Quan sát chuyên viên hƣớng dẫn đăng ký kinh doanh làm việc, đƣợc phân cơng tơi trực tiếp hƣớng dẫn cho công ty mà đƣợc giao 3) Kiểm tra, xếp hồ sơ đăng ký kinh doanh khách hàng Mỗi ngày có khoảng từ 10 đến 15 hồ sơ đăng ký kinh doanh mà cá nhân, tổ chức đăng ký qua mạng nternet Các hồ sơ đƣợc nhập hệ thống nội quan Các chuyên viên xem xét thông báo kết cho cá nhân, tổ chức đăng ký kinh doanh Riêng ngày đƣợc xem xét từ đến hồ sơ nhƣ 4) Gọi điện báo cáo kết đăng ký kinh doanh khách hàng đăng ký qua internet Tôi đƣợc nhận trách nhiệm gọi điện thông báo kết cho tổng cộng 36 khách hàng thông qua hệ thống thông tin khách hàng mà quan cung cấp Một số nơi mà gọi điện nhƣ: Địa điểm Kinh doanh Công ty TNHH Dịch Vụ cầm đồ NH NHÂN Mỹ Xuyên, Địa điểm Kinh doanh Công ty TNHH hòng khám Đa khoa TÂ ĐỨC Thoại Sơn - Nhà thuốc TÂ ĐỨC Thoại Sơn, Địa điểm Kinh doanh Công ty TNHH T DV V N KIM THỊNH - Kho hàng Châu hú B, Địa điểm Kinh doanh Công ty TNHH liên kết NH T VI T, Địa điểm Kinh doanh Công ty TNHH TH NH Đ T Châu Đốc, Công ty TNHH kiến trúc nội thất VD, Công ty TNHH MTV U S R CE Tri Tôn, Công ty TNHH Thiết kế kiến trúc NTN DES N, Công ty TNHH H N DU N , 31 5) Ký gửi bƣu điện hồ sơ đăng ký kinh doanh khách hàng khách hàng xa Đối với khách hàng đăng ký kinh doanh qua Internet họ khơng thể đến phịng đăng ký kinh doanh để nhận kết đăng ký kinh doanh họ sử dụng dịch vụ ký gửi bƣu điện Mỗi ngày phải gửi từ khoảng đến 10 hồ sơ đến cho khách hàng xa 6) Hỗ trợ tốt công tác văn phòng, văn thƣ nhƣ: photo chứng từ hồ sơ cho phòng đăng ký kinh doanh Các chứng từ chủ yếu mà đƣợc photo, in ấn nhƣ hồ sơ doanh nghiệp, văn nghị định nhà nƣớc, hồ sơ nội khác mà phòng ban khác cần phòng đăng ký kinh doanh 7) Hỗ trợ cô, cần thiết 32 TÀI IỆU THAM KHẢO Cổng thông tin Sở Kế hoạch Đầu tư Tỉnh An Giang Truy cập từ http://sokhdt.angiang.gov.vn/ Cổng thông tin Biểu mẫu Hồ sơ đăng ký kinh doanh Truy cập từ http://dangkykinhdoanh.angiang.gov.vn/bieu-mau Cổng thông tin hướng dẫn đăng ký trực tuyến Truy cập từ http://dangkykinhdoanh.angiang.gov.vn/huong-dan-dang-ky-truc-tuyen.html Hồ Tuấn Long (2000), Báo cáo thực tập Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Hà Tây Truy cập từ https://khotrithucso.com/doc/p/bao-cao-thuc-tap-tai-so-ke-hoachva-dau-tu-tinh-ha-tay-42390