Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng của mobifone tỉnh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIAN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA MOBIFONE TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ KIM NGÂN MSSV: DQT171838 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA MOBIFONE TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ KIM NGÂN MSSV: DQT171838 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP … i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC………………………………………………………………………………….…ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE VÀ MOBIFONE AN GIANG 17 2.1 Giới thiệu chung tổng công ty viễn thông MobiFone 17 2.1.1 Thông tin 17 2.1.2 Lịch sử hình thành 17 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 19 2.1.4 Logo ý nghĩa logo 19 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 20 2.2 Giới thiệu MobiFone tỉnh An Giang 21 2.2.1 Thông tin 21 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.2.3 Cơ cấu tổ chức MobiFone tỉnh An Giang 22 2.2.4 Nhân MobiFone tỉnh An Giang 23 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA MOBIFONE AN GIANG 26 3.1 Nguồn lực MobiFone An Giang 26 3.1.1 Trụ sở chi nhánh 26 3.1.2 Nguồn lực khác 27 3.2 Hoạt động chuyên ngành 28 3.2.1 Giới thiệu hoạt động chuyên ngành 28 3.2.2 Kết kinh doanh MobiFone tỉnh An Giang giai đoạn 2018-2020 28 3.2.3 Một số vấn đề MobiFone An Giang 29 3.3 Môi trƣờng làm việc MobiFone An Giang 29 3.3.1 Cơ sở vật chất, Trang thiết bị phục vụ công việc 29 3.3.2 Các quy định, quy chế, quy tắc 30 3.3.3 Quy trình bán hàng 31 3.3.4 Mối quan hệ phòng ban cá nhân 31 3.3.5 Thái độ làm việc ngƣời 32 3.4 Nhận xét 32 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 32 ii 3.4.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 33 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 33 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 33 4.1.1 Thơng tin chung vị trí thực tập: 33 4.1.2 Mơ tả cơng việc vị trí thực tập: 33 4.1.3 Cơ hội thách thức nhân viên bán hàng 34 4.1.4 Yêu cầu phẩm chất, kỹ 34 4.2 Các công việc đƣợc phân công 34 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 35 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 37 6.1 Những nội dung, kiến thức đƣợc củng cố 37 6.1.1 Kỹ truyền thông 37 6.1.2 Marketing 37 6.1.3 Quản trị hành văn phịng 37 6.1.4 Thƣơng mại điện tử 37 6.1.5 Tâm lý học 38 6.1.6 Tin học đại cƣơng 38 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 38 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân 38 6.2.2 Kỹ cá nhân 38 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 40 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 40 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ MOBIFONE AN GIANG 43 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét chữ ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn tuần Bảng 2: Nhân chủ chốt MobiFone tỉnh An Giang Bảng 3: Danh sách cửa hàng MobiFone tỉnh An Giang Bảng 4: Kết kinh doanh MobiFone tỉnh An Giang giai đoạn 20182020 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo MobiFone Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức MobiFone tỉnh An Giang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBHD: Cán hƣớng dẫn 18 KT: Kinh tế GVHD: Giáo viên hƣớng dẫn 19 QTKD: Quản trị kinh doanh KHDN: Khách hàng doanh nghiệp 20 CS: Chia sẻ TTDĐ: Thông tin di động 21 P: Phịng TKTC: Kế tốn tài SXKD: Sản xuất kinh doanh KH: Khách hàng TTCP: Thanh tốn cƣớc phí CNTT: Cơng nghệ thông tin 10 CH: Cửa hàng 11 CMND: Chứng minh nhân dân 12 TP: Thành phố 13 CA: Chữ ký số 14 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 15 TT&TT: Thông tin truyền thông 16 GV: Giáo viên 17 BP: Bộ phận iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét chữ ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn tuần Tuần Công việc Địa điểm ngƣời hƣớng dẫn - Gặp gỡ GVHD trao đổi cách thức làm việc hiệu quả, cột mốc thời gian quan trọng quy định cần phải nắm rõ - Địa điểm: phòng B105 Trƣờng Đại học An Giang Chữ ký GVHD - Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Diễm - Tìm hiểu, lƣợc khảo tài Hằng – GV Khoa liệu cần thiết phục vụ KT-QTKD, Đại học trình viết báo cáo thực tập An Giang Tìm hiểu cơng ty thực tập - Tiếp nhận vị trí thực tập, - Địa điểm: Trụ sở mắt công ty, gặp gỡ anh MobiFone tỉnh An chị CBHD Giang Địa chỉ: 93 - Đƣợc CBHD phổ biến Trần Hƣng Đạo, Mỹ TP Long (Từ quy định công ty Qúy, Xun, An Giang 22/02/20121 - Tìm hiểu thơng tin doanh đến - Ngƣời hƣớng dẫn: 28/02/2021) nghiệp Nguyễn Hồng Quốc Cƣờng – Nhân viên (chính thức) bán hàng trực tiếp (Từ 01/03/20121 đến 07/03/2021) - Báo cáo kết thực tập cho CBHD theo yêu cầu - Hỗ trợ xếp hồ sơ, công việc nghiệp vụ sơ cấp - Địa điểm: Trụ sở MobiFone tỉnh An Giang - Ngƣời hƣớng dẫn: - Thực tập điền phiếu Nguyễn Thị Kiều Anh – Nhân viên tiếp thị gói sim (chính thức) bán hàng trực tiếp - Thực tập nhập thơng tin chủ, đấu sim đăng ký chủ cho sim đấu - Địa điểm: Trụ sở MobiFone tỉnh An Giang (Từ - Ngƣời hƣớng dẫn: 08/03/20121 Phát triển thị trƣờng gói Nguyễn Hồng đến Quốc Cƣờng 14/03/2021) sim - Thực tập bán hàng theo - Địa điểm: Trụ sở kênh phân phối MobiFone tỉnh An - Thực hành điền sổ nhật ký Giang (Từ 15/03/20121 chăm sóc đại lý, kiểm tra - Ngƣời hƣớng dẫn: lƣợng sim Nguyễn Thị Diệu – đến Nhân viên (chính 21/03/2021) thức) bán hàng theo kênh phân phối - Thực tập bán hàng KHDN - Địa điểm: Trụ sở sản phẩm/dịch vụ: CA, MobiFone tỉnh An hóa đơn điện tử,… Giang (Từ 22/03/20121 - Điền Hợp đồng cung cấp - Ngƣời hƣớng dẫn: sử dụng dịch vụ viễn Nguyễn Văn Đƣờng đến - Nhân viên (chính 28/03/2021) thơng di động mặt đất thức) bán hàng KHDN - Tiếp tục phát triển thị - Địa điểm: Trụ sở trƣờng gói sim MobiFone tỉnh An - Bán sản phẩm/dịch vụ Giang khác MobiFone đến - Ngƣời hƣớng dẫn: (Từ khách hàng trực tiếp nhƣ Nguyễn Hoàng 29/03/20121 wifi di động, điện thoại phù Quốc Cƣờng đến hợp cho ngƣời cao tuổi,… 04/04/2021) - Trực tiếp bán hàng theo - Địa điểm: Trụ sở kênh phân phối MobiFone tỉnh An - Kiểm tra sổ nhật ký chăm Giang (Từ 05/04/20121 sóc đại lý, giới thiệu với đại - Ngƣời hƣớng dẫn: lý sản phẩm Nguyễn Thị Diệu đến 11/04/2021) MobiFone nhƣ wifi di động, điện thoại phù hợp cho ngƣời cao tuổi,… 2 GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE VÀ MOBIFONE AN GIANG 2.1 Giới thiệu chung tổng công ty viễn thông MobiFone 2.1.1 Thông tin - Ngƣời đại diện: Nguyễn Mạnh Thắng – Chủ tịch Hội đồng thành viên - Mã số thuế: 0100686209 - Trụ sở chính: Tịa nhà MobiFone-Lơ VP1-Phƣờng n Hịa-Quận Cầu GiấyTP Hà Nội - Số điện thoại: 024-37831733 - Fax: 024-37831734 - E-mail: webmaster@mobifone.com.vn - Website: http://www.mobifone.vn - Lĩnh vực kinh doanh: lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lƣới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, cơng nghệ UMTS 3G tồn quốc 2.1.2 Lịch sử hình thành MobiFone đƣợc thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty đƣợc chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, kinh doanh lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ phân phối đầu tƣ nƣớc VMS doanh nghiệp Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thƣơng hiệu MobiFone Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần Là nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam đƣợc bình chọn thƣơng hiệu đƣợc khách hàng yêu thích năm liền Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2017 MobiFone đạt xấp xỉ tỷ đô la Mỹ 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phƣớc 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đồn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thơng tin di động Khu vực III 17 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nƣớc Bộ Bƣu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) có định thức việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động Ơng Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phƣớc (về nghỉ hƣu) 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản 2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nƣớc làm chủ sở hữu 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Cơng ty Thơng tin di động đón nhận Huân chƣơng Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) đƣợc khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thƣởng mạng thơng tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thƣởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt nam trao tặng 2014: Ngày 26/06: Ơng Mai Văn Bình đƣợc bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nƣớc Cơng ty VMS từ Tập đồn VNPT Bộ TT&TT Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà đƣợc bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động Ngày 01/12: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động 2015: Ngày 21/04: Ông Lê Nam Trà đƣợc bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Ông Cao Duy Hải đƣợc bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone Ngày 06 tháng 06 năm 2015: MobiFone An Giang đƣợc thành lập 2017: Ngày 15/08: Ông Nguyễn Mạnh Thắng đƣợc bổ nhiệm giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Viễn thông MobiFone 2018: 18 để trì tốt hoạt động kinh doanh bối cảnh khó khăn 3.4.2 Nhận xét mơi trường làm việc Mơi trƣờng làm việc nhân viên bán hàng chủ yếu phát triển thị trƣờng tìm kiếm khách hàng Tôi cảm thấy môi trƣờng làm việc đầy động thân thiện Công ty tạo điều kiện tốt cho nhân viên đƣợc phát triển kỹ nghề nghiệp kỹ giao tiếp Những nét văn hóa cơng sở đƣợc cơng ty xây dựng việc làm giờ, cƣ xử mực với đồng nghiệp cấp trên, nhiệt tình với khách hàng, tận tâm với cơng việc Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc đầy đủ đại, phục vụ tối ƣu cho nhu cầu sử dụng nhân viên Các quy định, quy chế, quy tắc giấc, đồng phục,… phù hợp nhân viên nói riêng cơng ty nói chung Các phịng ban, phận có liên kết chặt chẽ với công việc NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 4.1.1 Thông tin chung vị trí thực tập: - Tên vị trí thực tập: Nhân viên bán hàng - Phịng trực thuộc: Phịng Thanh tốn cƣớc phí, MobiFone An Giang - Ngƣời quản lý trực tiếp: + Nguyễn Thị Kiều Anh - Nhân viên bán hàng trực tiếp + Nguyễn Hoàng Quốc Cƣờng - Nhân viên bán hàng trực tiếp - Lịch thực tập: buổi/tuần (Thứ 2, thứ 3, thứ 4) - Cách thức liên hệ/báo cáo thực tập với CBHD: liên hệ qua mạng xã hội: zalo, facebook, báo cáo qua mail - Nhân phịng Thanh tốn cƣớc phí: Trần Quốc Khanh – Trƣởng phịng Số lƣợng nhân sự: 23 4.1.2 Mơ tả cơng việc vị trí thực tập:  Phát triển thị trƣờng gói sim CS 21G đến với khách hàng  Hỗ trợ kênh phân phối địa bàn đƣợc giao  Hỗ trợ vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ, sản phẩm địa bàn MobiFone nhƣ đối thủ  Tƣ vấn sản phẩm dịch vụ MobiFone đến khách hàng Triển khai thực việc phát triển thị trƣờng  Thực khảo sát thị trƣờng địa bàn đƣợc giao  Triển khai thực chƣơng trình bán hàng  Phối hợp thực chƣơng trình quảng bá sản phẩm, truyền thông, hệ thống kênh phân phối, điểm bán hàng 33  Nhập thông tin vào Phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thông tin di động mặt đất, Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất,…  Đi đến doanh nghiệp sử dụng dịch vụ MobiFone tiến hành tặng quà, trao đổi  Thực công việc khác Lãnh đạo, cấp giao 4.1.3 Cơ hội thách thức nhân viên bán hàng a) Cơ hội Nếu nhân viên bán hàng giỏi, có nhiều khả thăng tiến nghề nghiệp Hơn tiền lƣơng nhân viên bán hàng số cố định mà đƣợc tính doanh số sản phẩm đƣợc bán ra, thu nhập tháng cao Có thể chủ động công việc b) Thách thức Là nhân viên bán hàng gặp khơng khó khăn: áp lực doanh số điều lớn nhân viên bán hàng.Với việc thu nhập tháng không cố định, doanh số tháng không cao, không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc dẫn đến việc tiền lƣơng lên xuống theo doanh số Không vậy, việc tìm kiếm thị trƣờng để chào bán sản phẩm dễ dàng, ngƣời phải thơng minh để nhìn đƣợc nơi nào, thị trƣờng có ngƣời tiêu dùng cần sản phẩm Ln bận rộn ln nghe điện thoại ngồi làm việc việc ln ln diễn nhân viên bán hàng 4.1.4 Yêu cầu phẩm chất, kỹ Một nhân viên bán hàng cần có: a) Phẩm chất: b) Kỹ - Tinh thần trách nhiệm cao - Kỹ lắng nghe - Sự cảm thông - Kỹ giao tiếp - Định hƣớng rõ ràng - Kỹ bán hàng - Tƣ vƣợt trội - Kỹ làm việc nhóm - Suy nghĩ tích cực - Kỹ thuyết phục - Sự tự tin - Kỹ giải vấn đề - Sáng suốt, linh hoạt - Kỹ chốt sale - Sự trung thực - Kỹ nghe/gọi điện thoại - Đam mê với công việc 4.2 Các công việc đƣợc phân công (1) Tìm hiểu hai dịng sản phẩm sim phát triển thị trƣờng (CS 21G) (2) Đi thị trƣờng thực tế tiếp thị hai gói sim CS 21G trực tiếp cho khách hàng khu vực chợ Mỹ Xun, chợ Mỹ Lng, chợ An Qƣới, chợ Ĩc Eo, 34 phƣờng Đông Xuyên, Mỹ Thới Biết cách đăng ký sim chủ cho khách điểm bán (3) Hỗ trợ nhân viên thức xếp hồ sơ, công việc nghiệp vụ sơ cấp (4) Nhập thơng tin khách hàng mua sim chủ lên ứng dụng quản lý MobiFone sử dụng thông tin (5) Thực hành đấu sim đăng ký chủ cho sim đấu (6) Bán hàng theo kênh phân phối, trực tiếp đến đại lý, điền vào sổ nhật ký chăm sóc đại lý MobiFone Kiểm tra thời hạn sim cho đại lý (7) Đi đến doanh nghiệp đối tác MobiFone tặng quà tƣ vấn dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhƣ CA, chữ ký số,… (8) Thu thập thông tin khách hàng app quản lý MobiFone điền vào Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tìm hiểu hai dịng sản phẩm sim phát triển thị trƣờng (CS 21G) - Đƣợc anh Cƣờng chị Kiều Anh phổ biến hình thức trình bày Powerpoint, đƣa tài liệu cho xem - Ghi đầy đủ ghi nhớ thơng tin hai dịng sim CS 21G nhƣ giá bán, giá gói cƣớc, ƣu đãi gói cƣớc,…vào sổ cá nhân - Tập luyện khả nói thuyết phục khách hàng với bạn đồng nghiệp công ty - Học thêm cách tƣ vấn thuyết phục bán hàng cho khách, cách đăng ký gói cƣớc, cách chốt sale,… 5.2 Đi thị trƣờng thực tế tiếp thị hai gói sim CS 21G trực tiếp cho khách hàng khu vực chợ Mỹ Xuyên, chợ Mỹ Lng, chợ An Qƣới, chợ Ĩc Eo, phƣờng Đơng Xun, Mỹ Thới Biết cách đăng ký sim chủ cho khách điểm bán - Trực tiếp đứng quầy hàng đội trực tiếp bán hàng lập điểm bán - Đi xung quanh chợ để giới thiệu tìm kiếm khách hàng - Áp dụng kiến thức học kỹ thực hành để tƣ vấn bán sim cho khách 5.3 Hỗ trợ nhân viên thức xếp hồ sơ, công việc nghiệp vụ sơ cấp - Quan sát anh chị nhân viên thức xếp hồ sơ để học hỏi làm theo Phân loại hồ sơ theo mảng, khu vực khác In hợp đồng viễn thông di động mặt đất 5.4 Nhập thông tin khách hàng mua sim chủ lên ứng dụng quản lý MobiFone sử dụng thông tin 35 - Nhập thơng tin khách hàng mua sim chủ lên ứng dụng quản lý MobiFone (bao gồm CMND mặt trƣớc, CMND mặt sau, ảnh chân dung, hồ sơ đăng ký sim chủ có chữ ký khách hàng dấu mộc công ty) - Sau hồn thành xong thao tác nhập thơng tin, hệ thống quản lý MobiFone xuất liệu khách hàng Sau nhập liệu khách hàng lên Excel gửi báo cáo cho quản lý 5.5 Thực hành đấu sim đăng ký chủ cho sim đấu - Quan sát anh chị hƣớng dẫn nhập thơng tin đăng ký sim chủ, đấu sim chụp hình lại tránh trƣờng hợp bị quên hay làm sai - Đăng nhập vào ứng dụng nội MobiFone tài khoản nhân viên bán hàng thức đƣợc chị hƣớng dẫn cấp Sau chọn số sim chƣa đƣợc đấu tiến hành nhập thông tin khách hàng (bao gồm CMND mặt trƣớc, CMND mặt sau, mã số nhân viên thực đấu sim) để đấu sim Sau đấu sim đăng ký chủ cho sim đấu thành công, ghi số điện thoại đấu vào sim trắng để bán cho khách hàng 5.6 Bán hàng theo kênh phân phối, trực tiếp đến đại lý, điền vào sổ nhật ký chăm sóc đại lý MobiFone Kiểm tra thời hạn sim cho đại lý - Tìm hiểu trƣớc số đại lý MobiFone khu vực Long Xuyên, Mỹ Thới để học hỏi quy trình bán hàng theo kênh ghi chép lại - Trực tiếp hỏi trao đổi với đại lý gói sim bán, so sánh chất lƣợng giá sim với nhà mạng khác, điền vào sổ nhật ký chăm sóc đại lý MobiFone - Ghi chép lại thông tin trao đổi đƣợc để so sánh, đánh giá - Trực tiếp kiểm tra thời hạn sử dụng đƣợc ghi sim lại đại lý, sim hạn phải thu hồi - Quan sát thực hành điền vào sổ nhật ký chăm sóc đại lý MobiFone 5.7 Đi đến doanh nghiệp đối tác MobiFone tặng quà tƣ vấn dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhƣ CA, chữ ký số,… - Liên lạc trƣớc với doanh nghiệp, tìm hiểu trƣớc sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhƣ CA, chữ ký số,… - Tặng quà tri ân đến doanh nghiệp đối tác MobiFone 5.8 Thu thập thông tin khách hàng app quản lý MobiFone điền vào Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất - Quan sát ngƣời hƣớng dẫn thu thập thông tin khách hàng app quản lý MobiFone điền vào Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất ghi lại tránh làm sai hay hỏi lại nhiều lần sau trực tiếp thực - Các bƣớc bao gồm: thu thập thông tin nhƣ họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số CMND, ngày cấp, nơi cấp, số thuê bao, số Seri sim điền vào Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất Sau nộp Lãnh đạo 36 ký tên đóng dấu KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung, kiến thức đƣợc củng cố 6.1.1 Kỹ truyền thông Đây môn học cung cấp kiến thức truyền thông, kỹ truyền thông bao gồm: kỹ lắng nghe, kỹ viết, kỹ nói, kỹ ứng xử, kỹ thuyết trình, kỹ hội họp, kỹ giao tiếp nơi công sở, kỹ làm việc nhóm Đây mơn học thật hữu ích, tảng vững giúp ích tơi nhiều q trình thực tập công việc nhân viên bán hàng Để làm tốt việc tƣ vấn bán hàng, cần biết lắng nghe khách hàng nói, đặt câu hỏi thích hợp để thu thập thông tin cần thiết, quan sát để biết thêm điều vƣớng mắc mà khách hàng không nói Song song kỹ thuyết trình giúp tơi trình bày tốt ý tƣởng bán hàng với ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp Mơi trƣờng cơng sở môi trƣờng nhạy cảm, lời nói, hành động phải cân nhắc kỹ kỹ giao tiếp nơi công sở dạy biết nên nói làm Kỹ làm việc nhóm quan trọng đƣợc tơi vận dụng xun suốt q trình thực tập thơng qua việc thị trƣờng với đội/nhóm 6.1.2 Marketing Mơn học Marketing dạy cách nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng tìm cách bán sản phẩm hay dịch vụ để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Nhờ môn học Marketing mà biết đƣợc kiến thức nhu cầu khách hàng, trình định mua khách hàng, đối thủ cạnh tranh, vai trò trung gian hỗ trợ doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm, thƣơng hiệu giá trị thƣơng hiệu vai trò hoạt động quảng bá truyền thơng… 6.1.3 Quản trị hành văn phịng Đƣợc học mơn quản trị hành văn phịng từ cịn ngồi ghế giảng đƣờng nên thân tơi không bở ngỡ với công việc nhƣ xử lý thông tin cấp thấp, đảm nhận công việc hành nhƣ lƣu trữ hồ sơ, thƣ tín, soạn thảo, đánh máy, xếp hồ sơ công ty…giúp cho q trình thực tập có nhiều thuận lợi 6.1.4 Thương mại điện tử Các sản phẩm phận bán hàng trực tiếp nhƣ sim CS 21G không đƣợc bán điểm bán, kênh phân phối mà cịn bán trang thƣơng mại điện tử, facebook, zalo,… phƣơng tiện điện tử mới, hoạt động giao dịch, quảng bá, chí tốn đƣợc thực nhanh chóng, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng phạm vi kinh doanh Với Thƣơng mại điện tử, em đƣợc trang bị khối kiến thức kinh tế, tổ chức kinh doanh mạng Internet, nắm bắt chức vận dụng thành thạo cơng cụ tìm kiếm, khai thác thông tin, đối tác, mở rộng thị trƣờng kinh doanh 37 6.1.5 Tâm lý học Tâm lý học cung cấp cho hiểu biết tảng tƣợng quy luật tâm lý ngƣời Từ tơi xây dựng cách thức vận dụng tâm lý vào hoạt động quản trị kinh doanh, bán hàng nhƣ nắm bắt tâm lý khách hàng mua hàng, tƣ vấn họ cần nhằm nâng cao hiệu bán đƣợc nhiều sản phẩm Ngoài nắm bắt tâm lý đồng nghiệp, CBHD giúp ích nhiều cơng việc 6.1.6 Tin học đại cương Nắm đƣợc số nội dung chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Sử dụng ứng dụng quản lý MobiFone để thực hành đấu sim đăng ký chủ cho sim đấu, nhập thông tin khách hàng mua sim chủ lên ứng dụng quản lý MobiFone, thu thập thông tin khách hàng app quản lý MobiFone Phục vụ trình làm việc, viết báo cáo, quản lý thƣ mục, tập tin máy tính sử dụng máy in Sử dụng đƣợc phần mềm Excel để tạo trang tính hàm để tính tốn doanh số, doanh thu phận bán hàng, tổng hợp thông tin khách hàng báo cáo cho CBHD trực tiếp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân Kỹ làm việc độc lập: có khả tự xử lý công việc, chủ động bán hàng, chủ động tìm kiếm tài liệu Kỹ thích ứng với thay đổi mơi trƣờng kinh doanh: thực tập vị trí nhân viên bán hàng MobiFone An Giang ba mảng gồm nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng theo kênh phân phối nhân viên bán hàng KHDN thời gian ngắn, thân rèn luyện đƣợc kỹ thích ứng với thay đổi mơi trƣờng kinh doanh cơng việc bán hàng đƣợc luân phiên thay đổi hàng tuần nhiều môi trƣờng khác (doanh nghiệp, chợ, cơng ty,…) Tính kiên trì, tận tụy, cống hiến, tâm: bán hàng cơng việc đơn giản, địi hỏi thân phải có đủ kiên trì khơng sợ bị khách hàng từ chối, tận tụy cống hiến hết khả cho cơng ty Và quan trọng phải có tâm công việc, nhƣ dẫn đến thành cơng Tính chịu áp lực cơng việc: bán hàng công việc đặc thù luôn phải chịu áp lực doanh số Rèn luyện tính chịu áp lực cơng việc giúp tơi vƣợt khó khăn áp lực hồn thành tốt cơng việc 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: làm việc theo nhóm tập trung đƣợc khả nhiều ngƣời, giúp bổ sung khiếm khuyết cho để hoàn thành công việc tốt 38 Các kỹ làm việc nhóm học đƣợc q trình thực tập: - Kỹ lắng nghe ngƣời khác: thành viên nhóm cần biết tơn trọng lắng nghe ý kiến ngƣời khác Bởi không hồn hảo cả, ý kiến có hay tới đâu có thiếu sót, tơi ln lắng nghe ý kiến đóng góp để ý tƣởng đƣợc hồn thiện - Trợ giúp tôn trọng lẫn nhau: nhóm thành viên phải biết trợ giúp lẫn cơng việc, đồng đội gặp khó khăn nên sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ Bên cạnh thành viên cần tơn trọng lẫn nhau, khơng nên nghĩ giỏi ngƣời khác, tự đề cao xem thƣờng thành viên khác - Có trách nhiệm với cơng việc đƣợc giao: làm việc hay nhóm cần luyện cho kỹ có trách nhiệm với cơng việc Khi làm việc mình, kết khơng tốt ngƣời chịu trách nhiệm, nhƣng làm việc nhóm khác Nếu có tính ỷ lại khơng hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao nghĩa làm ảnh hƣởng đến tập thể - Tính kỷ luật: tránh ảnh hƣởng đến ngƣời khác đội Kỹ giao tiếp: Với cấp trên: Nguyên tắc giao tiếp với cấp biết lắng nghe Thay phải suy nghĩ việc nói gặp cấp nên ý lắng nghe sếp nói Khi cấp giao việc, tơi ln có sổ nhỏ ghi chép lại điều cần thiết hay điều cấp dặn dị Sau đó, thực yêu cầu cấp Hạn chế việc hỏi hỏi lại vấn đề khiến cấp đánh giá lực thân Đối với cấp trên, phải giao tiếp ứng xử với thái độ niềm nở, lễ phép Tuy nhiên, cần phải tự tin thẳng thắn để thể rõ lập trƣờng Với đồng nghiệp: Đối với đồng nghiệp làm việc chuyên môn, phận hay phịng ban, trƣớc hết phải ln thân thiện vui vẻ với họ Bên cạnh đó, cần phải khiêm tốn, không đƣợc thể thân thái quá, chủ động giúp đỡ họ công việc Với khách hàng: - Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi ngƣời nghe Hoặc nội dung, nhƣng nói với bác nơng dân khác, nói với giáo khác - Nói chuyện thái độ chân thành, tự nhiên, tránh tỏ khó chịu, gƣợng ép hay giả làm vui vẻ, quan tâm đến ngƣời khác, xã giao đà - Khi nói chuyện, nên giữ khoảng cách vừa phải Với ngƣời lớn tuổi, nên đứng lại gần chút họ bị lãng tai, khơng nghe rõ - Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào ngƣời đối diện, đừng nhìn chằm chằm, - Dù nói chuyện với ngƣời lớn tuổi hay nhỏ tuổi, không nên nhìn vào khuyết điểm thân thể họ Dù không cố ý nhƣng ánh mắt lại gợi lên ý nghĩ tiêu cực đầu họ 39 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Hiểu biết lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp: giúp tơi có nhìn bao qt MobiFone An Giang Thấy đƣợc hình ảnh doanh nghiệp lên từ ngày đến chặn đƣờng phấn đấu, phát triển thành công đƣợc nhƣ ngày hôm Suốt trình hình thành phát triển, MobiFone An Giang nhà mạng có đội ngũ cán bộ, nhân viên có phong cách quản trị doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đại Nhiều năm qua, MobiFone An Giang đóng góp nhiều để có đƣợc thành cơng Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone ngày nay, MobiFone đƣợc xem thƣơng hiệu di động đẳng cấp có chất lƣợng cao làng viễn thông di động Việt Nam Hiểu mục tiêu, chiến lƣợc, kế hoạch doanh nghiệp: thông qua việc tìm hiểu tầm nhìn, sứ mệnh MobiFone Tôi nhận đƣợc mục tiêu doanh nghiệp đạt đƣợc phƣơng án để thực mục tiêu Với mục tiêu rõ ràng, nhiệm vụ cụ thể tiêu chí đánh giá minh bạch, nhân viên thực tập nhƣ biết cần làm để hổ trợ anh, chị nhân viên thức hồn thành tốt cơng việc từ có động lực hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Thiết lập mục tiêu yêu cầu kinh doanh: Từ việc hiểu mục tiêu, chiến lƣợc doanh nghiệp Tôi tự đúc kết đề mục tiêu, yêu cầu cho riêng thân để hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao cách tốt Chẳng hạn mục tiêu, yêu cầu bán hàng trực tiếp: ngày bán đƣợc sim Bán hàng theo kênh phân phối: ngày 15 đại lý để bán hàng, tƣ vấn,… 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC Sau tuần đƣợc trải nghiệm với môi trƣờng làm việc thực tế, tơi tự tích lũy cho học kinh nghiệm thực tiễn Đầu tiên quan trọng phải nói chủ động: chủ động lập kế hoạch thực tập, chủ động giao tiếp với ngƣời, với công việc với việc cần giúp đỡ mình, chủ động tìm hiểu mơi trƣờng, quy định cơng ty, chủ động học hỏi chuyên nghiệp anh chị nhân viên Tính kỷ luật: làm việc phải theo kế hoạch cách có khoa học, tác phong chuyên nghiệp, làm giờ, tuân thủ nội quy quan Hết với cơng việc đƣợc giao, làm việc phải vừa có suất vừa có hiệu quả, cố gắng hoàn thành mục tiêu đề Đƣợc trải nghiệm công việc chuyên môn điển hình cơng việc nhân viên bán hàng, đƣợc tiếp xúc với khách hàng, đƣợc quan sát anh chị nhân viên bán hàng dùng kỹ giao tiếp chuyên nghiệp để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm Nhận thức vai trò kỹ mềm đƣợc cải thiện qua cách giao tiếp, xử lý tình mơi trƣờng làm việc Đƣợc giao lƣu, trò chuyện, tiếp xúc trực tiếp với nhiều mẫu ngƣời, cách ứng xử ngày khéo léo hơn, học 40 đƣợc cách cƣ xử mực với cấp trên, với đồng nghiệp… Sự trung thực: khơng thổi phồng lợi ích khách hàng tƣ vấn bán sản phẩm khách hàng thất vọng sản phẩm không thật nhƣ kỳ vọng Sự trung thực với khách hàng quan trọng, niềm tin, uy tín thƣơng hiệu Trung thực báo cáo cơng việc q trình thực tập giúp hình thành tính trung thực cơng việc sau trƣờng 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Qua thời gian thực tập tuần, kiến thức đƣợc học hỏi từ Công ty, góp phần nhỏ cố gắng Đầu tiên, với mảng bán hàng trực tiếp bán đƣợc 12 sim CS sim 21G, tƣ vấn dòng sim CS 21G đến 120 khách hàng tiềm Đi đến 45 đại lý để kiểm tra lƣợng sim, điền sổ nhật ký chăm sóc đại lý, giới thiệu với đại lý sản phẩm MobiFone nhƣ wifi di động, điện thoại phù hợp cho ngƣời cao tuổi,… Đi đến 10 doanh nghiệp tặng quà tri ân, tƣ vấn bán sản phẩm/dịch vụ cơng ty Hồn thành 35 Phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thơng tin di động mặt đất (hình thức toán trả trƣớc) Đấu 10 sim đăng ký chủ Hồn thành 48 Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất Giúp anh chị in tài liệu, xếp hồ sơ, viết thông tin lên báo cáo để giao nộp cho kế toán Do hội tiếp cận, cọ xát thực tế khơng nhiều tính bảo mật liệu doanh nghiệp nên trình thực tập chủ yếu đóng góp gián tiếp hỗ trợ anh chị nhân viên thức 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơ cấu tổ chức - MobiFone Service Truy cập từ http://mobifoneservice.com.vn/gioi-thieu/co-cau-to-chuc/cong-tymobifone-service/ Hằng (Ngày 20 tháng 10, 2018) Cửa hàng MobiFone An Giang MobiFone Truy cập từ https://vnmobifone.vn/cua-hang-mobifone-an-giang.html Phạm Hiếu (Ngày 03 tháng 01, 2019) Tập đoàn MobiFone-tin tức tổng hợp MobiFone Vnexpress Truy cập từ https://vnexpress.net/chude/mobifone-1460 Tổng công ty Viễn thông MobiFone (2019) Cơ cấu tổ chức MobiFone tỉnh An Giang Bộ phận Hành tổng hợp – MobiFone An Giang Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone (2020) Kết kinh doanh MobiFone tỉnh An Giang 2020 Bộ phận Hành tổng hợp – MobiFone An Giang Tổng công ty Viễn thông MobiFone Chức nhiệm vụ phòng ban MobiFone tỉnh An Giang Bộ phận Hành tổng hợp – MobiFone An Giang Tổng công ty Viễn thông MobiFone Truy cập từ https://vi.wikipedia.org/wiki/ _MobiFone Tổng công ty Viễn thông MobiFone.) Các quy định, quý chế, quy tắc làm vệc MobiFone tỉnh An Giang Bộ phận Hành tổng hợp – MobiFone An Giang Tổng công ty Viễn thông MobiFone Nhân MobiFone tỉnh An Giang Bộ phận Hành tổng hợp – MobiFone An Giang 42 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ MOBIFONE AN GIANG Hình 1: Quầy giao dịch MobiFone (Nguồn: tác giả tự chụp) Hình 2: Tịa nhà MobiFone (Nguồn: tác giả tự chụp) 43 Hình 3: Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất (Nguồn: tác giả tự chụp) Hình 4: Lãnh đạo công ty trao quà cho KHDN (Nguồn: tác giả tự chụp) 44 Hình 5: Phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thông tin di động mặt đất (Nguồn: tác giả tự chụp) Hình 6: Nhật ký chăm sóc đại lý (Nguồn: tác giả tự chụp) 45 Hình 7: Đại lý kênh phân phối (Nguồn: tác giả tự chụp) Hình 8: Doanh nghiệp đối tác MobiFone (Nguồn: tác giả tự chụp) 46 47