Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đang là xu thế chủ đạo ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế - xã hội của các quốc gia, trong đó có Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần nâng cao sức cạnh tranh và khắc phục điểm yếu của mình để tồn tại và phát triển Việc này không chỉ giúp duy trì vị thế mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Việt Nam hiện xếp thứ 9 trong số các quốc gia xuất khẩu hàng dệt may hàng đầu thế giới, nhưng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ hàng ngoại nhập ngay trên sân nhà Điều này cho thấy thị trường đang rất cạnh tranh Một trong những rào cản lớn nhất đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh là năng suất lao động thấp Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là chất lượng lao động chưa đạt tiêu chuẩn và thiếu kỹ năng chuyên môn Khi năng suất lao động thấp, thu nhập cũng sẽ giảm theo, gây ra những hệ quả khó lường cho sự phát triển của thị trường lao động.
Công ty Cổ phần May 19 đã nhận thức được những biến động và thách thức trong ngành, bao gồm tình trạng "lệch pha" và giảm lợi thế cạnh tranh về nguồn lao động và xuất khẩu Để thích ứng, công ty đã xây dựng chiến lược phát triển tập trung vào việc nâng cao hiệu quả đội ngũ nhân viên bán hàng.
Công ty Cổ phần May 19, xuất phát từ một doanh nghiệp Nhà nước trong quân đội, không chỉ tập trung vào các chỉ tiêu kinh tế mà còn chú trọng đến mục tiêu xã hội như tạo việc làm cho con em cán bộ trong Quân chủng và Quân đội, đồng thời cải thiện đời sống người lao động Nguồn lực chủ yếu của công ty đến từ đội ngũ con em cán bộ, bên cạnh một số lao động tuyển dụng từ bên ngoài, dẫn đến trình độ lao động chưa cao Qua điều tra và phỏng vấn, phong cách làm việc của nhân viên tại các văn phòng vẫn mang tính chất bao cấp, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Trong giai đoạn đầu cổ phần hóa, Công ty Cổ phần May 19 đã phải đối mặt với nhiều khó khăn trong bối cảnh thị trường ngành may mặc biến động và cạnh tranh khốc liệt Điều này tạo ra thách thức lớn cho công ty Để vượt qua khó khăn, việc nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng được coi là một giải pháp hiệu quả nhằm tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 1 Lớp: K42A2
Xuất phát từ mục tiờu trên em xin đề xuất đề tài “Nõng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19”.
Xác lập và tuyên bố vấn đề
Nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng, việc nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng này là rất cần thiết Qua quá trình thực tập tại công ty Cổ phần May 19, tôi nhận thấy rằng hiệu quả nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng vẫn chưa đạt yêu cầu và chưa được quan tâm đúng mức.
Để nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần May 19, tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng” cho luận văn tốt nghiệp của mình, nhằm đưa ra những giải pháp hiệu quả.
Các mục tiêu nghiên cứu
- Tìm ra những mặt thành công và còn tồn tại về năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19.
- Nguyên nhân thực trạng năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19.
- Một số đề xuất nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản
2.1.1 Khái niệm về năng suất lao động
Năng suất lao động là chỉ số quan trọng phản ánh sức sản xuất của người lao động, được đo bằng số lượng sản phẩm sản xuất trong một đơn vị thời gian hoặc thời gian cần thiết để sản xuất một sản phẩm.
Để đạt được mục tiêu tăng lợi nhuận, các doanh nghiệp cần tăng doanh thu thông qua việc mở rộng thị trường, gia tăng sản lượng tiêu thụ và giảm giá thành sản phẩm Nâng cao năng suất là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thực hiện những mục tiêu này.
Nâng cao năng suất là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp Năng suất không chỉ là thước đo hiệu quả trong việc sử dụng nguồn lực, mà còn phản ánh khả năng đạt được các mục tiêu đề ra Hiểu một cách tổng quát, năng suất là chỉ số quan trọng trong quản lý và vận hành doanh nghiệp.
- Cải tiến năng suất là nhu cầu tất yếu để tồn tại và phát triển.
- Nâng cao năng suất luôn đồng hành với đảm bảo chất lượng
- Năng suất nhấn mạnh vào việc giảm lãng phí.
- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất để cải tiến năng suất.
2.1.2 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng 2.1.2.1 Khái niệm về nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là lực lượng lao động của doanh nghiệp, trực tiếp tương tác với khách hàng để thực hiện các giao dịch bán hàng Họ không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn giữ liên lạc và chăm sóc khách hàng, nhằm duy trì mối quan hệ thân thiện và bền vững với khách hàng.
2.1.2.2 Vai trò của nhân viên bán hàng
Khái niệm nhân viên bán hàng chỉ đơn thuần là người đưa sản phẩm và thu tiền đã lỗi thời Ngày nay, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn chú trọng xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Họ là những chuyên gia có khả năng nhận diện và giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua các giải pháp sáng tạo và linh hoạt.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng như một điểm tựa trong việc gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Điều này có thể gây ngạc nhiên cho nhiều doanh nghiệp, vì họ thường tập trung vào việc tìm kiếm cách thức tăng doanh số Tuy nhiên, những doanh nghiệp thành công đều bắt nguồn từ những nhân viên bán hàng xuất sắc, những người có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng như những điểm tựa của đòn bẩy, ảnh hưởng lớn đến doanh số và khả năng sinh lợi nhuận của doanh nghiệp Một nhân viên bán hàng giỏi có khả năng thu hút 100 khách hàng, trong khi một nhân viên kém có thể làm mất đi 100 khách hàng.
Một trong những yêu cầu quan trọng đối với nhân viên bán hàng là khả năng giao tiếp và ứng xử Điều này không chỉ phản ánh văn hóa doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng Khách hàng có thể quyết định mua hàng hoặc quay lại cửa hàng dựa vào thái độ phục vụ của nhân viên, ngay cả khi họ chưa có ý định mua sắm Nếu khách hàng không hài lòng ngay từ lần đầu tiên, khả năng họ quay lại là rất thấp, bởi vì họ có nhiều sự lựa chọn khác Do đó, việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt là rất cần thiết để giữ chân khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh.
Hãy giao tiếp với khách hàng như với gia đình hoặc bạn bè, tránh giọng điệu bán hàng sáo rỗng và phô trương Trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp hiện nay, sự tự nhiên và thân thiện là điều cần thiết Nhân viên bán hàng là đại diện cho cửa hàng trong mắt khách hàng; nếu họ làm tốt, cửa hàng sẽ được đánh giá cao Một chương trình quảng cáo có thể thu hút khách hàng, nhưng để thuyết phục họ mua hàng, bạn cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng năng động Do đó, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn thường có vấn đề từ đội ngũ nhân viên của họ.
Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, không chỉ tạo ra doanh thu mà còn là đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp Họ chịu trách nhiệm truyền tải thông điệp và giá trị của công ty đến với khách hàng.
Bán hàng hiện nay là một phần thiết yếu của mọi doanh nghiệp, với nhân viên bán hàng đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Họ không chỉ phải chăm sóc lợi ích của doanh nghiệp mà còn cần mang lại lợi nhuận cho tổ chức mình.
Để chăm sóc quyền lợi khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp mức giá hợp lý và sản phẩm hiệu quả nhất, mang lại lợi ích cao cho khách hàng Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp về ưu điểm và lợi ích của sản phẩm, đồng thời tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Họ trở thành công cụ truyền thông hiệu quả nhất, giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với người ra quyết định mua sắm, điều mà ngay cả quảng cáo tốt nhất cũng khó có thể đạt được.
Bán hàng không chỉ đơn thuần là đứng ở cửa hàng chờ khách, mà là việc truyền đạt thông điệp về lợi ích và ưu điểm của sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nhân viên bán hàng, bao gồm các vị trí như kỹ sư bán hàng và đại diện bán hàng, cần hợp tác chặt chẽ với các nhà phân phối và trung tâm bán lẻ để đạt hiệu quả tối ưu Họ là những người năng động, thông minh và khéo léo, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Do đó, việc sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng xuất sắc là điều mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn.
2.1.2.3 Năng suất lao động của nhân viên bán hàng
Năng suất lao động của nhân viên bán hàng được định nghĩa là lượng hàng hóa trung bình mà một nhân viên có thể tiêu thụ trong một khoảng thời gian nhất định Nó cũng có thể được hiểu là mức độ hao phí lao động cần thiết để tạo ra một đơn vị giá trị hàng hóa trong một đơn vị thời gian.
Tăng năng suất lao động của nhân viên bán hàng là việc nâng cao mức tiêu thụ hàng hóa bình quân trong một khoảng thời gian nhất định hoặc giảm thời gian lao động cần thiết để tiêu thụ một đơn vị hàng hóa Đơn vị hàng hóa tiêu thụ có thể được tính bằng tiền hoặc sản phẩm Do đó, việc tăng năng suất lao động phải đi đôi với việc giảm hao phí lao động và giảm giá thành sản xuất kinh doanh.
2.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng
Nâng cao năng suất lao động có ý nghĩa quan trọng đối với kinh tế cũng như đối với xã hội.
Một số lý thuyết về năng suất lao động của nhân viên bán hàng
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 6 Lớp: K42A2
Năng suất lao động được định nghĩa là khả năng sản xuất của người lao động, thể hiện qua lượng sản phẩm hữu ích được tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định, hoặc thời gian cần thiết để sản xuất một sản phẩm Đây là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp, phản ánh hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Không ngừng nâng cao năng suất là mục tiêu để tăng sản lượng, hạ giá thành sản phẩm
Hội đồng năng suất Châu Âu khẳng định rằng năng suất không chỉ là một chỉ số mà còn là một trạng thái tư duy và thái độ tích cực trong việc cải thiện những gì đã có Con người ngày nay có khả năng làm việc hiệu quả hơn so với ngày hôm qua và sẽ tiếp tục nâng cao hiệu suất trong tương lai Để đạt được điều này, cần có nỗ lực liên tục trong việc thích ứng với các hoạt động kinh tế trong bối cảnh luôn thay đổi, đồng thời áp dụng các lý thuyết và phương pháp mới.
Năng suất được định nghĩa là việc tối ưu hóa tất cả các nguồn lực hiện có và phát triển nguồn lực mới thông qua tư duy sáng tạo và nghiên cứu phát triển Điều này bao gồm việc áp dụng các cải tiến công nghệ, phương pháp và cách tiếp cận trong sản xuất và phân phối hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao.
Tổng quan về tình hình nghiên cứu đề tài trước đó
Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài:
Đề tài "Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần xuất khẩu dụng cụ cơ khí Hà Nội" do sinh viên An Hoàng Linh, lớp K37A5 thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Công Đoàn, khoa quản trị doanh nghiệp, đại học Thương Mại, đã phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại công ty Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả lao động tại công ty cổ phần xuất khẩu dụng cụ cơ khí Hà Nội.
Đề tài nghiên cứu của sinh viên Hà Thị Huệ, lớp K40E5, dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, tại khoa quản trị Khách sạn - du lịch, đại học Thương Mại, tập trung vào giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại bộ phận lữ hành quốc tế nhận khách của trung tâm du lịch quốc tế Newstar Tour Nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý luận về hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng hiệu quả lao động tại Newstar Tour Từ đó, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả sử dụng lao động trong bộ phận lữ hành quốc tế của trung tâm.
Đề tài nghiên cứu của sinh viên Trần Văn Toàn, lớp K41A8, dưới sự hướng dẫn của giáo viên Trần Quỳnh Trang, lớp K42A2, tập trung vào việc nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Thăng Long Nghiên cứu này nhằm tìm ra các giải pháp hiệu quả để cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan từ khoa quản trị doanh nghiệp thương mại, đại học Thương Mại, đã nghiên cứu về nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng Đề tài trình bày các lý luận cơ bản, phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng năng suất lao động tại công ty cổ phần Thăng Long Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đã đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện năng suất lao động của đội ngũ nhân viên bán hàng tại công ty này.
Nghiên cứu nâng cao năng suất lao động trong doanh nghiệp đã được thực hiện nhiều, nhưng đề tài này tập trung vào nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần May 19, một công ty có năng suất lao động thấp Xuất thân từ công ty nhà nước trong Quân đội và cổ phần hóa năm 2005, phong cách làm việc của cán bộ công nhân viên còn chậm và thiếu tự giác Chính sách công ty hiện tại chưa tạo động lực cho nhân viên, dẫn đến việc họ chưa phát huy hết khả năng Do đó, bài viết sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động cho nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần May 19.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAY 19
Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Có hai phương pháp chính để thu thập thông tin: thu thập tài liệu sơ cấp và thu thập dữ liệu thứ cấp Mỗi phương pháp này bao gồm các kỹ thuật nhỏ hơn để thu thập tài liệu và thông tin một cách hiệu quả.
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp a, Phương pháp quan sát
Phương pháp nghiên cứu này tập trung vào việc theo dõi và quan sát hành vi, hoạt động, cũng như cử chỉ và lời nói của các nhà quản trị và nhân viên bán hàng trong công ty.
Cổ phần may 19 nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu của mình.
Qua quá trình thực tập tại công ty Cổ phần May 19, tôi đã có cơ hội quan sát và học hỏi từ các anh chị, từ đó nhận ra cách làm việc hiệu quả và ứng dụng các kỹ năng cần thiết trong công việc Bên cạnh đó, tôi cũng đã áp dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để thu thập thêm kiến thức và kinh nghiệm quý báu.
Phương pháp điều tra thực hiện thông qua hệ thống câu hỏi mở, tập trung vào việc nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng và các vấn đề liên quan Quá trình này bao gồm việc tiếp xúc trực tiếp với tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, các trưởng phòng và phó phòng kế hoạch, KD-XNK, cùng với nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần may 19 Mục tiêu là thu thập thông tin và ý kiến đánh giá từ họ Ngoài ra, phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm cũng được áp dụng để hỗ trợ trong việc thu thập dữ liệu.
Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhà quản trị cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhận định của họ đối với nhân viên bán hàng trong công ty Đồng thời, phiếu điều tra này cũng giúp em hiểu rõ hơn về trình độ và mong muốn thực sự của nhân viên bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực.
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 13 Lớp: K42A2
3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Là phương pháp thu thập dữ liệu những thông tin mà trước đây đã được sử dụng vì những mục tiêu khác.
Các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp gồm:
- Từ các nguồn bên trong doanh nghiệp:
+ Báo cáo kết quả kinh doanh + Tài liệu, số liệu về cơ cấu lao động của doanh nghiệp + Bảng lương của doanh nghiệp
+ Tài liệu về tổ chức và quản lý lao động của doanh nghiệp + Các ghi chép khác có liên quan đến năng suất lao động của doanh ngiệp
- Từ các nguồn bên ngoài của doanh nghiệp + Tạp chí, sách báo
Here are several valuable websites that offer a range of resources for entrepreneurs and professionals in Vietnam: Diễn Đàn Doanh Nghiệp provides business insights, while Nâng Cao Chất Lượng focuses on quality improvement Quản Trị Trực Tuyến offers management strategies, and VPC is a hub for various professional services Tailieu.vn is a valuable resource for educational materials, and Doanh Nhân 360 caters to business leaders BVPortal serves as a health information platform, and Vieclam NLD is dedicated to job opportunities Finally, Vietnam-WTO provides essential information on trade and economic policies.
3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
* Phương pháp phân tích dữ liệu qua các luận văn khóa trước:
Ghi chép khái luận về các bước thực hiện trong những năm trước nhằm đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu năng suất lao động, xác định những điểm mạnh và điểm yếu đã đạt được.
Phương pháp phân tích dữ liệu thông qua sách báo và giáo trình giúp thu thập các khái niệm và dữ liệu liên quan đến chỉ tiêu năng suất lao động Đặc biệt, việc này tập trung vào việc đánh giá năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả làm việc và cải thiện quy trình kinh doanh.
Phương pháp phân tích dữ liệu qua các tạp chí giúp thu thập thông tin về năng suất lao động của nhân viên tại các doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động, đặc biệt là đối với nhân viên bán hàng, và vai trò quan trọng của năng suất lao động trong hiệu quả làm việc của họ.
* Phương pháp phân tích dữ liệu qua báo cáo của công ty
Sử dụng phương pháp thống kê các số liệu qua báo cáo
Sử dụng phương pháp so sánh để phân tích số liệu các năm 2007 - 2009 dựa trên số liệu tuyệt đối và tương đối.
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 14 Lớp: K42A2
Qua việc phân tích số liệu qua các năm, chúng ta có thể nhận diện sự chênh lệch và thay đổi của các chỉ số Dựa vào thực trạng của công ty, ta sẽ tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến những kết quả đạt được Từ đó, chúng ta sẽ phân tích mức độ ảnh hưởng của năng suất lao động đối với những kết quả này.
* Phương pháp phân tích dữ liệu qua các trang web
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được áp dụng để phân tích và hiểu rõ tình hình thực tế năng suất lao động của nhân viên bán hàng tại các doanh nghiệp Qua đó, việc tra cứu và thu thập dữ liệu liên quan đến đề tài trở nên hiệu quả hơn.
Phương pháp phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra và phỏng vấn là bước quan trọng trong việc thu thập thông tin từ nhà quản trị và nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần may 19 Bước đầu tiên là thiết lập phiếu điều tra cùng với các câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng và nhà quản trị, nhằm đảm bảo thu thập được những dữ liệu cần thiết cho quá trình phân tích.
Dựa vào tình hình năng suất lao động của nhân viên bán hàng ở doanh nghiệp để thiết lập các câu hỏi điều tra, phỏng vấn.
Gửi phiếu điều tra cho nhân viên bán hàng và phỏng vấn ban quản trị cùng một số nhân viên để ghi chép tình hình tiêu thụ và số liệu Tìm hiểu cách doanh nghiệp đạt được kết quả và các giải pháp mà nhà quản trị đã áp dụng để nâng cao năng suất lao động.
Bước 3: Thu thập và thống kê số liệu, sau đó phân tích chúng trên bảng biểu để xác định tỷ lệ và thông số Từ đó, đưa ra nhận xét và bình luận về tình hình năng suất lao động cùng các yếu tố liên quan.
Đánh giá tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động nhân viên bán hàng công ty cổ phần may 19
3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình công ty Cổ phần may 19 3.2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Cổ phần may 19
Công ty Cổ phần may 19 tiền thân là một doanh nghiệp Nhà nước trong quân đội.
Công ty Cổ phần may 19 được thành lập theo quyết định số 890/QĐ – BQP của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng, trong bối cảnh tiến trình cổ phần hóa các doanh nghiệp Nhà nước đang diễn ra.
Tên giao dịch quốc tế: 19 garment joint stock company.
Trụ sở chính: số 311 đường Trường Chinh – Thanh Xuân –Hà Nội và một chi nhánh phía Nam tại số 99 đường Cộng Hòa – Tõn Bỡnh – TP Hồ Chí Minh.
TK số 4311-0100230-01 Ngân hàng thương mại Cổ phần Quân đội.
TK ngoại tệ số 361-111-055-083 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
Mã số thuế 0100385835-1. Điện thoại: 043.8531153 – 043.8531908 – 043.8537502/ FAX: 8530154 Tổng giám đốc: Đại tá Phạm Duy Tân. a, Ngành nghề kinh doanh
Công ty chuyên sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực may mặc, hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 11519/GP do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp.
27/11/1996 và giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp số 1.12.1.058/GP do bộ thương mại cấp ngày 21/7/1997. b, Chức năng nhiệm vụ của công ty
Công ty Cổ phần may 19, ban đầu là một doanh nghiệp quân đội chuyên may quân phục cho sĩ quan Quân chủng PK-KQ, hiện nay đã cổ phần hóa và chuyển hướng hoạt động với tỷ lệ hàng quốc phòng chỉ còn khoảng 15% Để thích ứng với thị trường, công ty đã chủ động đổi mới tổ chức, đào tạo tay nghề, đầu tư trang thiết bị, và tìm kiếm khách hàng Đồng thời, công ty cũng khai thác nguồn hàng bên ngoài để ký kết hợp đồng may đo trang phục cho các tổ chức và cá nhân, từ đó tăng doanh thu và đóng góp cho Nhà nước, đồng thời nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên.
Công ty cổ phần May 19 hiện có ba đơn vị thành viên, bao gồm Xí nghiệp may X19, Chi nhánh phía Nam và Liên doanh với công ty Hoàng Long Xí nghiệp may X19 là đơn vị hoạch toán độc lập, đã phát triển mạnh mẽ với gần 1.100 công nhân và sở hữu một lượng lớn máy móc hiện đại có giá trị cao.
14 tỷ đổng chủ yếu được nhập từ Đức và Nhật, có hệ thống nhà xưởng được thiết kế đảm bảo điều kiện làm việc cho công nhân.
Xí nghiệp may X19 chuyên sản xuất trang phục cho cán bộ công nhân viên thuộc các ngành đặc thù như công an, an ninh, kiểm lâm và hải quan, cùng với các sản phẩm theo đơn đặt hàng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và mở rộng quy mô, công ty đã tích cực tìm kiếm thị trường trong và ngoài nước Theo công văn số 1121057/GB ngày 21/07/1997 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, X19 đã chủ động hợp tác với các đối tác quốc tế, đạt được thành tựu xuất khẩu hơn 2.300.000 sản phẩm sang các thị trường lớn như châu Âu và châu Mỹ.
Chi nhánh phía Nam (xí nghiệp may II) được thành lập vào ngày 31/01/1997 tại số 99 đường Cộng Hòa, TP.Hồ Chí Minh, với tiền thân là xí nghiệp Tân Long thuộc sư đoàn phòng không 367 Sau khi thực hiện việc sắp xếp lại doanh nghiệp Nhà nước và Bộ Quốc phòng, xí nghiệp Tân Long đã được sáp nhập vào công ty 247 và trở thành xí nghiệp thành viên tại TP.Hồ Chí Minh Xí nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh theo giấy phép số 307456/GB, cấp ngày 08/07/1997 bởi Sở kế hoạch đầu tư TP.Hồ Chí Minh, chủ yếu chuyên sản xuất và gia công hàng may mặc xuất khẩu theo đơn đặt hàng của khách hàng nước ngoài và các đơn vị bạn trong khu vực.
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 16 Lớp: K42A2
Ngoài 2 xí nghiệp thành viên chính sản xuất các sản phẩm may mặc nói trên, công ty cũn cú liên doanh với công ty Việt Long tại TP.Hồ Chí Minh Liên doanh này đã được 2 bên tổ chức chặt chẽ, luôn đạt được mục tiêu kinh tế và chính trị theo chỉ đạo, hướng dẫn của cấp trên.
Nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên và việc cải tiến công nghệ sản xuất, công ty đã khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường.
SƠ ĐỒ 3.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 17 Lớp: K42A2
Phó tổng giám đốc Tổng giám đốc Phó tổng giám đốcHĐQT
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị theo kiểu trực tuyến-chức năng phù hợp với quy mô doanh nghiệp, giúp giám đốc theo dõi toàn bộ hoạt động và nâng cao tính thống nhất, chất lượng quyết định quản trị Một cơ cấu tổ chức hợp lý là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của công ty hiện nay.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
Tổng giám đốc, người được bổ nhiệm bởi hội đồng quản trị, là đại diện cao nhất của pháp nhân và chịu trách nhiệm tối cao trước hội đồng quản trị cũng như pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp.
Phó tổng giám đốc kinh doanh có trách nhiệm điều hành Phòng hành chính và Phòng kế hoạch kinh doanh, thường xuyên báo cáo về việc xây dựng kế hoạch, bao gồm cả kế hoạch ngắn và dài hạn, nhằm phục vụ cho việc mở rộng hoạt động và quy mô của Xí nghiệp Ngoài ra, phó tổng giám đốc còn được giám đốc ủy quyền ký các phiếu thu, phiếu chi dưới 5.000.000đ và ký các phiếu xuất vật tư để bán.
Phó giám đốc phụ trách nội bộ có nhiệm vụ xây dựng và đề xuất định mức sản xuất hàng hóa cho giám đốc, nhằm đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh của xí nghiệp Người này trực tiếp quản lý các phân xưởng, điều hành và thực hiện kế hoạch sản xuất, đồng thời duy trì và tổ chức hoạt động của các bộ phận liên quan.
Chi nhánh phía Nam Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc chi nhánh
Tổ 1 Tổ 2 Tổ 3 Tổ 4 Quản đốc phân xưởng
Tổ 5 Tổ 6 Tổ 7 các biện pháp an toàn vệ sinh lao động, báo cáo định kỳ về tiến độ sản xuất, chất lượng sản phẩm, nhu cầu về NVL, sản phẩm hàng hóa và những NVL còn tồn đọng. Được giám đốc ủy quyền ký toàn bộ các phiếu nhập tư hàng hóa, sản phẩm và ký phiếu xuất vật tư, hàng hóa cho sản xuất.
Phòng kinh doanh có chức năng chính là khai thác và mua sắm vật tư nguyên liệu, nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, ký kết hợp đồng kinh tế, quảng cáo và tổ chức tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra, phòng còn thực hiện thủ tục hải quan xuất khẩu, tham gia các hoạt động kinh doanh và thương mại của Công ty, cũng như tiến hành các hoạt động chào hàng để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Theo dõi sự biến động của thị trường, khai thác nguồn hàng, dự báo khả năng tiêu thụ.
Để đảm bảo thực hiện tốt các cam kết trong hợp đồng với khách hàng, cần phối hợp chặt chẽ với các phòng chức năng và chủ động báo cáo giám đốc nhằm giải quyết kịp thời các khiếu nại từ khách hàng.
Đánh giá phân tích kết quả điều tra phỏng vấn về năng suất lao động của nhân viên bán hàng ở công ty cổ phần may 19
3.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm phỏng vấn đối với nhà quản trị
Qua tổng hợp 5 phiếu điều tra các nhà quản trị trong công ty thấy:
1 Về kinh nghiệm làm việc, 100% nhà quản trị đều có thâm niên công tác trong công ty từ 3 năm trở lên Các nhà quản trị đều là những người đã gắn bó với công ty và có khả năng đánh giá công việc của nhân viên một cách khách quan.
2 Về đánh giá năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong công ty, 40% cho là tốt, 40% cho là bình thường và 20% phiếu điều tra cho rằng chưa tốt
Biểu 3.1: Đánh giá tình hình năng suất lao động của nhân viên bán hàng trong công ty Cổ phần may 19 của Nhà quản trị
3 Đánh giá về sự hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng: 60% phiếu cho là hoàn thành, 40% cho là bình thường Điều này cho thấy, công ty chưa thực sự đề ra cho nhân viên một kết quả cao cần đạt tới để nhân viên bán hàng có thể cố gắng hơn trong công việc.
4 Về tiêu chuẩn đánh giá năng suất lao động của nhân viên bán hàng: 100% nhà quản trị cho rằng đáp án là phải sử dụng cả ba tiêu chuẩn trên để cho thấy một cách tổng hợp các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động
5 Về vị trí làm việc của nhân viên bán hàng: 100% nhà quản trị đưa ra ý kiến cho rằng việc sắp xếp vị trí công tác cho 1 nhân viên cần phải căn cứ vào các yếu tố phẩm chất của nhân viên đó bao gồm: trình độ chuyên môn tư cách phẩm chất, khả năng giao tiếp, Vỡ vậy, việc sắp xếp vị trí làm việc của nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng cần có sự xem xét một cách tổng quát năng lực của từng nhân viên Một vị trí làm việc phù hợp sẽ giúp nhân viên đó phát huy được hết khả năng của bản thân.
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2
Tốt Bình thường Chưa tốt
6 Về mối quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên bán hàng: 80% cho rằng đó là mối quan hệ tốt, 20% cho là bình thường.
Biểu 3.2: Đánh giá mối quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên bán hàng công ty
7 Các biện pháp mà công ty đưa ra nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng: có 2 biện pháp mà các nhà quản trị của công ty cho là đã được áp dụng là đưa ra các chính sách đãi ngộ hợp lý và tạo mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị và nhân viên bán hàng Công ty thực sự chưa chú trọng trong việc đặt ra các mục tiêu định lượng trong công việc cho nhân viên bân hàng và cũng chưa có nhiều công cụ dụng cụ để hỗ trợ nhân viên bán hàng.
3.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm phỏng vấn đối với nhân viên bán hàng
Qua kết quả điều tra 11 nhân viên bán hàng trong công ty cho thấy:
1 Về thời gian và kinh nghiệm trong công việc: 63.6% nhân viên đã làm việc tại công ty trên 3 năm, 27.2% nhân viên làm từ 1 - 3 năm và 9.2% nhân viên làm việc dưới 1 năm
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2
Biểu 3.3: Đánh giá kinh nghiệm làm việc của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần May 19
2 Về hình thức làm việc của nhân viên bán hàng của công ty: 100% làm việc với hình thức toàn thời gian.
3 Về vị trí làm việc: 72.7% nhân viên cho rằng vị trí làm việc hiện tại phù hợp với năng lực, 27.3% nhân viên cho rằng vị trí hiện tại không phù hợp với năng lực của mình.
4 Nhân viên bán hàng tự đánh giá về khả năng hoàn thành công việc của mình: 81.8% cho rằng đã hoàn thành, 18.2% cho rằng chưa hoàn thành.
5 Về môi trường làm việc: 45.45% cho rằng môi trường làm việc như hiện tại là tốt, 45.45% cho rằng môi trường hiện tại là bình thường, 9.1% muốn cải thiện môi trường làm việc.
Biểu 3.4: Đánh giá môi trường làm việc của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19
Trần Quỳnh Trang Lớp: K42A2 Lớp: K42A2
Tốt Bình thường Chưa tốt
CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Một số phát hiện qua nghiên cứu
Qua nghiên cứu thực trạng năng suất lao động nhân viên bán hàng công ty
Cổ phần may 19 cho thấy:
Công ty cần tiến hành tổ chức lại quy trình đánh giá năng suất lao động một cách thận trọng, xem xét kỹ lưỡng nhiều khía cạnh liên quan trước khi đưa ra quyết định Việc này nhằm tránh những sai sót có thể dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên do những đánh giá không chính xác.
Mặc dù công ty đã nhận diện được những điểm yếu trong cấu trúc và thiết kế sản phẩm, nhưng vẫn chưa có những hành động cụ thể để cải thiện Mẫu mã hàng hóa của công ty vẫn chưa đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong ngành và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu cũng như thị hiếu của người tiêu dùng.
- Hệ thống kho bói, giỏ, bục để sản phẩm chưa được chú trọng nhiều, gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Công ty hiện chưa thiết lập quy chuẩn rõ ràng cho việc đánh giá và phân bổ nhân viên vào các vị trí phù hợp Việc sắp xếp nhân sự chủ yếu dựa vào cảm nhận và kinh nghiệm của nhà quản trị, dẫn đến sự không chính xác trong việc xác định vị trí của từng nhân viên.
Công ty cần cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bằng cách xác định rõ ràng yêu cầu tuyển dụng Đồng thời, cần xây dựng chính sách đào tạo hợp lý nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng cho nhân viên.
Nhân viên trong công ty, đặc biệt là đội ngũ bán hàng, đang thiếu nhiệt tình và động lực trong công việc, điều này dẫn đến năng suất lao động bị giảm sút.
Công ty hiện chưa thiết lập hệ thống tiêu chuẩn và chuẩn mực để đánh giá một nhân viên bán hàng xuất sắc Đồng thời, cũng chưa có phương pháp phân hạng để phân loại nhân viên, dẫn đến việc thiếu chính sách đãi ngộ phù hợp cho từng nhóm nhân viên bán hàng.
Công ty cần triển khai các chương trình nhằm tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ quá trình bán hàng Việc này không chỉ giúp cải thiện năng suất lao động của nhân viên mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty cổ phần may 19
4.2.1 Dự báo triển vọng nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19
4.2.1.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển công ty trong thời gian tới a, Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
Trong giai đoạn đầu của quá trình cổ phần hóa, công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngành may mặc đang diễn biến phức tạp và cạnh tranh ngày càng khốc liệt Đây thực sự là một thách thức lớn đối với công ty Để đảm bảo việc làm cho cán bộ công nhân viên, nâng cao thu nhập cho người lao động, nộp ngân sách Nhà nước và chia cổ tức cho các cổ đông, công ty đã đặt ra một số mục tiêu sản xuất kinh doanh đến năm 2011.
Vốn điều lệ: 13.500.000.000 VNĐ Doanh thu: 44.461.000.000 VNĐ
Tỷ lệ LN/ Vốn điều lệ: 14.77%
Nộp ngân sách: 2.902.000.000 VNĐ Phân phối lợi nhuận và trớch cỏc quỹ để lại: 498.500.000 VNĐ Chia cổ tức cho các cổ đông: 1.495.500.000 VNĐ
Thu nhập bình quân: 1.193.060 VNĐ b, Phương hướng phát triển của công ty
Công ty Cổ phần may 19 đã xác định phương hướng phát triển ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
- Giữ ổn định Công ty về mọi mặt trong giai đoạn đầu cổ phần hóa để tại đà phát triển cho những năm sau
Chủ động sáng tạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh là yếu tố quan trọng, giúp đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng hướng Đồng thời, việc chấp hành nghiêm túc pháp luật và các quy định của Nhà nước cũng như quân đội là điều cần thiết để duy trì sự phát triển bền vững.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của công ty trên thị trường nội địa cũng như xuất khẩu, cần tiếp tục đầu tư có trọng điểm vào chiều sâu, khoa học công nghệ và con người.
Để thực hiện tốt nhiệm vụ kinh tế gắn liền với quốc phòng, cần bảo toàn và phát triển vốn, tạo đủ việc làm, đồng thời đảm bảo các chế độ chính sách và nâng cao đời sống thu nhập ổn định cho người lao động.
- Phát huy thành tích đạt được xây dựng công ty chuyển biến toàn diện.
* Phương hướng phát triển dài hạn của công ty
Thị trường tiêu thụ miền Bắc đang ổn định và có dấu hiệu bão hòa, vì vậy công ty nên chuyển hướng tập trung vào các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi tại thị trường miền Nam, miền Trung và nước ngoài Đây là những khu vực có tốc độ tiêu thụ cao và tiềm năng lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất khẩu.
Chính sách chất lượng được thực hiện nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ may mặc không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng, với việc đặt chất lượng hàng hóa và dịch vụ lên hàng đầu.
Công ty may 19 cam kết phục vụ với phương châm "Tất cả vỡ khỏch hàng", huy động mọi nguồn lực cần thiết để cải tiến liên tục hệ thống chất lượng Công ty cũng tạo cơ hội đào tạo, bồi dưỡng kiến thức toàn diện cho cán bộ công nhân, nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.
Công ty May 19 cam kết nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đồng thời cạnh tranh với giá cả hợp lý, nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho người tiêu dùng.
- Duy trì tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Cử cán bộ phòng kinh doanh tham gia điều tra nhu cầu và giá cả sản phẩm may mặc trên thị trường Việc này được thực hiện thông qua khảo sát từ các khách hàng truyền thống và phỏng vấn trực tiếp, nhằm nắm bắt tình hình biến động một cách chính xác.
Để tối ưu hóa hiệu quả sản xuất và đáp ứng đúng nhu cầu thị trường, việc nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng là rất quan trọng Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng như quảng cáo, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và làm nổi bật những ưu điểm cũng như tiện ích của sản phẩm đối với người tiêu dùng.
Để gia tăng thị phần, công ty cần tăng cường đào tạo nâng cao trình độ năng lực cho nhân viên bán hàng, từ đó nâng cao năng suất bán hàng và thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa.
4.2.1.2 Mục tiêu nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19
- Tăng năng suất bán hàng của nhân viên thông qua thỏa mãn nhu cầu xã hội.
- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Thỏa mãn nhu cầu người lao động trong doanh nghiệp và bản thân nhân viên bán hàng.
- Ngày càng nâng cao chất lượng đời sống nhân viên trong công ty.
4.2.2 Các quan điểm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19 4.2.2.1 Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng dựa trên cơ sở nâng cao trình độ, năng lực nhân viên và giảm chi phí lao động Để năng suất lao động của nhân viên bán hàng cao nhân viên bán hàng cần phải nâng cao được năng lực của chính bản thân mình Ngoài trình độ chuyên môn của bản thân thì tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt - đó là những kỹ năng không thể thiếu nếu bạn muốn thử sức với nghề bán hàng Ngoài ra, sự đam mê, tính trung thực và giỏi chịu đựng cũng là những yếu tố đem lại thành công Trong bối cảnh thị trường không được mở rộng, trong khi số lượng đối thủ cạnh tranh mỗi lúc một đụng thờm đã khiến công việc kinh doanh trở nên khó khăn hơn, việc nâng cao doanh số và tăng lợi nhuận gần như phụ thuộc hoàn toàn vào tài trí, năng lực, cũng như tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên bán hàng Do đó, công ty cần chú trọng xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Đề làm được điều đó, công ty cần chú trọng trong công tác tuyển dụng và đào tạo cho nhân viên bán hàng Bỏ ra chi phí đào tạo nhân viên nhưng nếu đào tạo có kết quả tốt, ta sẽ tăng được năng suất lao động của nhân viên bán hàng qua đó giảm thiểu chi phí và những khoản lãng phí liên quan đến lao động.
4.2.2.2 Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng dựa trên hoàn thiện chính sách, hệ thống hỗ trợ cho việc bán hàng của nhân viên bán hàng
Để nâng cao hiệu quả bán hàng, cần triển khai các chính sách khuyếch trương bán, phát triển mạng lưới phân phối, và xúc tiến bán hàng Đồng thời, hoàn thiện hệ thống kho bãi và cửa hàng sẽ giúp cải thiện quy trình giao hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Những biện pháp này đảm bảo rằng nhân viên bán hàng có thể hoạt động hiệu quả hơn trong công việc của mình.
4.2.2.3 Nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng kết hợp với quyền chủ động của họ
Các đề xuất và kiến nghị nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng công ty Cổ phần may 19
4.3.1 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên bán hàng ở công ty Cổ phần may 19
4.3.1.1 Nâng cao trình độ cho nhân viên bán hàng
Yếu tố con người đóng vai trò quyết định trong tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, vì tư tưởng của họ ảnh hưởng trực tiếp đến hành động Để thúc đẩy công việc kinh doanh theo hướng tích cực, cần tác động đến tư tưởng của nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng Do đó, việc nâng cao trình độ hiểu biết chung cho đội ngũ nhân viên là rất quan trọng để khuyến khích họ có những hành động tích cực.
Tăng cường hiểu biết về chính trị, văn hóa, và đạo đức cho cán bộ công nhân viên là cần thiết để xây dựng chuẩn mực về thái độ lao động và đạo đức kinh doanh trong công ty Việc này giúp họ nhận thức rõ tầm quan trọng của bản thân đối với doanh nghiệp, gia đình và xã hội, từ đó thúc đẩy sự đoàn kết và gắn bó với cộng đồng cũng như coi doanh nghiệp như ngôi nhà thứ hai Đây chính là nền tảng để nâng cao năng suất lao động của nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng.
- Xác định rõ nhu cầu về đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty.
- Đổi mới công tác tuyển dụng nhân viên để có đội ngũ nhân viên bán hàng phù hợp với những nhu cầu đặt ra.
Mở các lớp đào tạo và đào tạo lại nhân viên bán hàng là cần thiết để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của họ Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tăng cường khả năng phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
Để nâng cao kỹ năng bán hàng và trình độ chuyên môn cho nhân viên, việc đào tạo cần được thực hiện liên tục và kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và thực hành Các phương pháp và hình thức đào tạo phải phù hợp với từng đối tượng nhân viên trong công ty, nhằm tránh tình trạng đào tạo suông Đồng thời, cần chú trọng đến việc đào tạo lại và khuyến khích nhân viên tự bồi dưỡng, tạo điều kiện cho họ phát triển toàn diện.
4.3.1.2 Tăng cường khả năng lãnh đạo, trình độ tổ chức phân công lao động của nhà quản trị trong công ty, đặt năng suất lao động vào trung tâm quyết định quản lý
Phân công công việc hiệu quả là yếu tố then chốt để phát huy tối đa năng lực và sở trường của từng nhân viên, từ đó đảm bảo hiệu suất làm việc cao nhất Việc phân công cần gắn liền với quản lý để nâng cao năng suất lao động trong công ty Để cải thiện quy trình phân công lao động, đặc biệt là cho nhân viên bán hàng, nhà quản trị cần nắm vững kiến thức về tổ chức quản lý, pháp luật, kinh tế, và thông tin thị trường Bên cạnh đó, việc tổ chức cho cán bộ quản lý tham khảo các doanh nghiệp tiên tiến và đào tạo dài hạn cho cán bộ trẻ là cần thiết Nhà quản trị cũng nên thể hiện khả năng lãnh đạo của mình, trở thành tấm gương cho nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn.
Để thúc đẩy nhân viên làm việc một cách tự giác và chủ động, cần tạo ra một môi trường làm việc với quy định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng Việc công khai các quy định này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình mà còn khuyến khích họ tự chịu trách nhiệm về công việc, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và sự gắn bó với tổ chức.
* Hỗ trợ việc đạt được mục tiêu chung của toàn công ty bao gồm cả mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn.
* Thu hút và giữ được những nhân việc làm việc hiệu quả nhất.
4.3.1.3 Sử dụng đòn bẩy, tạo động lực thúc đẩy nhân viên bán hàng trong công việc
Mỗi nhân viên khi gia nhập doanh nghiệp đều có những nhu cầu riêng, và những nhu cầu này thường xuyên thay đổi theo thời gian Nếu doanh nghiệp không chú ý và cập nhật các yếu tố nhân văn này, nhân viên có thể sẽ rời bỏ công ty Do đó, việc tạo ra các chương trình khuyến khích để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên là rất cần thiết.
- Động lực tài chính: Dĩ nhiên, nếu công ty trả lương cao, nhân viên sẽ làm việc tốt.
Khi công ty thưởng thêm cho nhân viên vì những thành tích đạt được, điều này không chỉ mang lại niềm vui cho họ, mà còn thúc đẩy năng suất làm việc Nhân viên thường làm việc hiệu quả hơn khi nhận được thu nhập tăng thêm, tạo động lực để cống hiến nhiều hơn cho công ty.
Tuy nhiên, nhiều kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng này không kéo dài.
Sau sáu tháng, cá nhân sẽ dần quen với số tiền thưởng thêm và cảm giác hứng thú ban đầu sẽ giảm dần Điều này xảy ra vì tiền không thể duy trì động lực cho con người một cách liên tục.
Mối quan hệ với đồng nghiệp đóng vai trò quan trọng trong môi trường làm việc, đặc biệt khi tiền lương đã đáp ứng đủ nhu cầu vật chất Nhiều nhân viên lâu năm tại các công ty lớn, nơi mà sự quan tâm giữa các đồng nghiệp thường bị hạn chế do số lượng đông đảo, đã chuyển sang làm việc tại các công ty nhỏ hơn Tại đây, họ có cơ hội giao tiếp thân thiện và chia sẻ những niềm vui, nỗi buồn trong công việc cũng như cuộc sống, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và sự hài lòng trong công việc.
Nhà quản lý có thể nâng cao bầu không khí làm việc thân thiện trong công ty bằng cách chủ động hoặc khuyến khích nhân viên tổ chức các hoạt động như tặng quà bất ngờ vào ngày sinh nhật hoặc tổ chức đi chơi dã ngoại Những hành động này không chỉ tạo sự gắn kết mà còn mang lại hiệu quả bất ngờ cho môi trường làm việc.
Sự công nhận từ cấp trên là rất quan trọng trong môi trường doanh nghiệp, vì tâm lý con người luôn thích "cho và nhận" Nhân viên nào cũng mong muốn được khen ngợi trước tập thể về thành tích của mình Nếu chỉ có sự chỉ trích mà không có lời khen, sẽ khó lòng tạo động lực cho nhân viên cống hiến hết mình Do đó, việc công nhận cần được thể hiện qua nhiều hình thức khác nhau, phù hợp với mong muốn của từng nhân viên; có người thích được tăng lương, trong khi người khác lại mong muốn có thêm thách thức trong công việc hoặc nhiều quyền hạn hơn.
Nhân viên giỏi luôn có tinh thần cầu tiến và khao khát thăng tiến trong sự nghiệp, vì họ tin rằng "không tiến ắt lùi" Để đáp ứng nhu cầu này, bạn nên xác định rõ các nấc thang vị trí thăng tiến tiếp theo cho họ và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp để hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp của họ.
- Một số biện pháp khích lệ nhanh chóng:
1 Khen ngợi nhân viên vì hoàn thành tốt công việc, thậm chí chỉ một phần công việc.2 Nếu cá nhân nào bắt đầu thấy chán nản, hãy cùng họ thảo luận về các phương pháp để tạo ra sự thỏa mãn trong công việc, bao gồm cả việc thăng tiến dựa trên hiệu quả làm việc.
