Nhân viên marketing ở công ty tnhh tm dv angimex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN MARKETING Ở CÔNG TY TNHH TM DV ANGIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: Võ Ngọc Thư MSSV: DQT171878 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, THÁNG 01 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN MARKETING Ở CÔNG TY TNHH TM DV ANGIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: Võ Ngọc Thư MSSV: DQT171878 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Thạc sĩ: Nguyễn Văn Phúc AN GIANG, THÁNG 01 NĂM 2021 MỤC LỤC Trang ` LỊCH LÀM VIỆC Lịch làm việc tổng quát Một số qui định cần tuân thủ GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM DV Angimex (Angimex Trading) 2.1.1 Tổng quan thông tin công ty: Giá trị cốt lõi: 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Nhân 2.2Giới cửa hàng HEAD Angimex Trading: 10 2.2.1 Tổng quan 10 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 11 2.2.3 Nhân 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: 12 3.1 Hoạt động nhân viên bán hàng: 12 3.1.2 Tìm hiểu trình thực tập: 13 3.1.3 Công việc khác nhân viên quảng cáo: 14 3.1.4 Tìm hiểu uỷ quyền HEAD Honda: 15 3.2 Môi trường làm việc đơn vị: 17 3.2.1 Các yếu tố môi trường bên 17 3.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 20 3.2.3 Nhận xét: 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 22 4.1 Giới thiệu công việc thực tập: 22 4.2 Nội dung công việc được phân công tập: 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC TRONG KỲ THỰC TẬP: 23 I 5.1 Phương pháp tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng: 23 5.2 Phương pháp thực công việc hỗ trợ: 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA KỲ THỰC TẬP: 25 6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố: 25 6.2 Những kĩ được củng cố: 27 6.3 Những kỹ công tác hỗ trợ công việc: 27 6.4 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy được: 28 6.5 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập.29 Qua thời gian thực tập đơn vị có đóng góp sau: 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 ii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Trung tâm TM DV Angimex Trading …5 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH TM DV Angimex…………………7 Hình 3: Cửa hàng Angimex Trading (HEAD trung tâm) 10 Hình 4: Mặt trước card visit HEAD Angimex 13 Hình 5: Mặt sau card visit HEAD Angimex 14 Hình 6: Trang fanpage chính thức HEAD Angimex Trading 16 Hình 7: Mặt trước phiếu kiểm tra 5s cửa hàng 17 Hình 8: Mặt sau phiếu kiểm tra 5s cửa hàng 18 iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Nội dung lịch làm việc Bảng 2: Bảng thống kê Ban Lãnh đạo công ty TNHH TM DV Angimex Bảng 3: Sơ đồ cấu tổ chức HEAD Angimex 11 Bảng 4: Tổ chức nhân cửa hàng Honda 12 Bảng 5: Các mặt hàng xe máy Honda được phân phối 18 Bảng 6: Bảng giá lệ phí biển số 19 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại DV Dịch vụ CMND Chứng minh nhân dân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Điểm:…………… …………………………… ………………, ngày……… tháng……… năm……… Giảng viên hướng dẫn NỘI DUNG LỊCH LÀM VIỆC Lịch làm việc tổng quát Họ tên sinh viên: Võ Ngọc Thư Cơ quan thực tập: Công ty TNHH TM DV Angimex – cửa hàng trung tâm Họ tên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Văn Phúc Thời gian thực tập: từ ngày 03 tháng 02 năm 2021 đến ngày 29 tháng 03 năm 2021 Lịch làm việc chi tiết nội dung thời gian sau: Bảng 1: Nội dung lịch làm việc Tuần Nội dung Nhận xét GVHD (03/02 – - Liên hệ hồn tất hờ sơ thực tập, thiết lập mối quan với cán bộ, nhân viên Công ty 06/02/2021) TNHH TM DV Angimex – cửa hàng trung tâm - Tìm hiểu tổng quan Cơng ty TNHH TM DV Angimex - Hỗ trợ thực công việc được phân công - A1Bắt đầu viết thu hoạch báo cáo - Tìm hiểu mơi trường làm việc cửa hàng trung tâm Angimex (16/02 – - Tìm hiểu cấu tổ chức nhân cửa hàng 20/02/2021) - Quan sát công việc phận như: bán hàng, quảng cáo, bảo trì,… - Quan sát cách tiếp cận tư vấn bán hàng, cách trang trí cửa hàng vào dịp tết nguyên đán - Tìm hiểu chương trinh khuyến mại tặng áo mưa, móc khoa, nón bảo hiểm miễn thuế trước bạ cho khách hàng mua xe (22/03 – - Tiếp tục viết báo cáo thu hoạch - Quan sát công việc cụ thể nhân viên bán hàng nhân viên quảng cáo 26/03/2021) - Tìm hiểu dòng xe được khuyến mại - Hỗ trợ thực việc viết hóa đơn, giấy bảo hành cập nhật thông tin theo dõi khách hàng exel (01/03 – - Hoàn thành phần báo cáo thực tập - Tiếp cận tìm hiểu chương trình quảng cáo 06/03/2021) - Tìm hiểu kỹ marketing anh chị - Hỗ trợ cập nhật danh sách theo dõi khách hàng, viết hóa đươn giấy chứng nhận bảo hành - Học hỏi cách tư vấn bảo hành - Tìm hiểu tâm lý thói quen tiêu dùng khách hàng địa phương (08/03 – - Thu hoạch báo cáo tuần - Tìm hiểu thực chương trình tặng quà tháng cho khách hàng nữ 12/03/2021) - Hỗ trợ mua gói quà cho ngày quốc tế phụ nữ (15/03 – 19/03/2021) - Cập nhật hồ sơ theo dõi khách hàng - Học cách làm hồ sơ giao nhận xe - Viết thu hoạch tuần - Tư vấn khách hàng - Học cách xử lý tình phản hồi khách hàng Trang fanpage nơi tiếp cận với khách hàng thông qua phương tiện thông tin điện tử Facebook Trên trang chứa đựng tất thông tin cần thiết để khách hàng liên lạc với HEAD Angimex bao gồm địa chỉ, đường link tới website, email, số điện thoại, đóng mở cửa Bài đăng fanpage được cập nhật định kỳ ngày lần nội dung thường chương trình khuyến khuyến hỗ trợ 100% phí trước bạ Winner x air blade được đăng ngày 25/2/2021, quà mừng ngày 8/3 được đăng ngày 1/3/2021 Ngoài ra, đăng có nội dung hoạt động xã hội xuân yêu thươngchương trình tặng quà cho người có hoàn cảnh khó khăn dịp Tết, đào tạo lái xe an toàn Nếu khách hàng có nhu cầu liên hệ tư vấn có thể trực tiếp inbox comment, nhân viên bán hàng trực tiếp liên lạc tư vấn thông qua điện thoại hộp thư facebook 3.2 Môi trường làm việc đơn vị: 3.2.1 Các yếu tố mơi trường bên • Con người: Yếu tố người lợi so sánh quan trọng yếu tố tác động nhất đến trình kinh doanh đơn vị Tại HEAD Angimex Trading, nhân viên được đào tạo, bố trí xếp với công việc hợp lý, nhân viên sẵn sàng giúp đỡ 17 Tiêu chí 5S: Sàng Lọc – Sắp Xếp – Sạch Sẽ - Săn Sóc – Sẵn Sàng Hình 25: Mặt trước phiếu kiểm tra 5s cửa hàng 18 Hình 26: Mặt sau phiếu kiểm tra 5s cửa hàng 19 Chính chất lượng nhân yếu tố định khách hàng có trở lại cửa hàng giới thiệu thêm người khác đến mua hay không, yếu tố nhân cốt lõi thực tất công việc cách chính xác nhanh chóng khối lượng cơng việc nhiều mất thời gian Vì thế, nhân viên Angimex Trading phải chịu nhiều áp lực thời gian độ chính xác cao xử lý công việc Ngoài ra, làm việc cửa hàng HEAD Angimex Trading thường xuyên tiếp xúc với loại giấy tờ, hồ sơ, tiền mặt nhiều số, yếu tố chính xác cẩn trọng yếu tố quan trọng bắt buộc • Cở sở vật chất: Cửa hàng HEAD Angimex Trading được trang bị đầy đủ trang thiết bị đại đáp ứng được nhu cầu làm việc họp hội cửa hàng Mỗi nhân viên có vị trí làm việc riêng, bố trí đầy đủ bàn, ghế, tủ tạo thuận tiện thoải mái cho nhân viên lúc làm việc Các nhân viên khơng có phịng riêng hay nói cách khác, khơng gian được thiết kế mở phận thường xuyên liên hệ mật thiết với Chính điều tạo gắn bó nhân • Máy móc thiết bị: Mơi trường làm việc tiếp xúc nhiều với giấy tờ, xe cộ được nhập vào kho liên tục, chính thế, vai trị loại máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ công việc nghiệp vụ nhân viên đơn vị Mỗi vị trí được trang bị đầy đủ loại máy móc máy tính, máy in, máy photo, máy scan, … 3.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi Các nhân tố môi trường kinh doanh HEAD Angimex Trading bao gờm yếu tố: • Mơi trường vi mơ: Khách hàng: khách hàng thường chủ động đến HEAD mặt hàng xe thường có giá trị cao bán được khách chủ động phát sinh nhu cầu Khách hàng HEAD chia loại khách bán lẻ khách bán sỉ Khách bán lẻ thường đối tượng công nhân viên địa bàn thành phố Long Xuyên dựa theo lời vấn ngắn sinh viên thực tập với nhân viên bán hàng chính thức cửa hàng, ra, huyện lân cận khách hàng cửa hàng đến mùa thu hoạch lúa (nhu cầu mua xe cao nên HEAD huyện khan hàng khách hàng huyện phải bắt buộc đến HEAD Long Xuyên để tham quan mua trực tiếp) ví dụ khách hàng đến từ huyện Thoại Sơn Thêm loại khách hàng cửa hàng bán xe HEAD Honda phân phối xe cho HEAD nên cửa hàng bên bắt buộc phải mua xe thơng qua HEAD với hình thức bán sỉ Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh với HEAD thường HEAD khác cửa hàng HEAD, cạnh tranh khơng gay gắt yếu tố chủ đạo lĩnh vực kinh doanh địa điểm thuận tiện (yếu tố quan trọng nhất), giá có thể chênh 20 lệch đôi chút HEAD cửa hàng HEAD hệ thống chuỗi cửa hàng công ty (trường hợp Angimex) giá khơng khác chính quy mơ, chuyên nghiệp HEAD Angimex yếu tố áp đảo đối thủ cạnh tranh • Mơi trường vĩ mơ: Yếu tố kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 20 năm qua đạt từ 12,5 13%; cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng thương mại - dịch vụ công nghiệp ngày chiếm tỷ trọng cao Cũng năm 2020, Long Xuyên chính thức được công nhận trở thành đô thị loại Từ đó, thu nhập người dân phần được cải thiện ( theo lời nhân viên bán hàng xe bán chạy nhất Future Vision với tầm giá từ 30-40 triệu chiếc) Yếu tố chính trị - pháp luật: môi trường chính trị khu vực Long Xuyên ổn định, thu hút doanh nghiệp phát triển phát triển doanh nghiệp mang lại thu nhập ổn định cho người dân nói chung từ đó nhu cầu mua xe đổi xe tăng lên ( cửa hàng HEAD Angimex có chương trình đổi xe cũ mua xe thông qua giá thẩm định) Yếu tố khoa học - công nghệ: người dân Long Xuyên tiếp xúc nhiều với internet nên fanpage facebook công cụ thu hút truyền bá hình ảnh rộng rãi cách hiệu Yếu tố khoa học công nghệ góp phần vào định mua khách hàng thông qua chi tiết công nghệ vượt trội xe máy thắng ABS hay CBS, idling stop,… 3.2.3 Nhận xét: Trong suốt trình sau gần hai tháng được thực tập cửa hàng HEAD Angimex Trading, tơi có nhìn tổng qt hoạt động HEAD có kiến thức sâu sắc sản phẩm xe phụ tùng, cảm nhận rõ được động chính xác, chuyên nghiệp, siêng năng, môi trường tác nghiệp khác biệt hẳn so với kiến thức học thuật tưởng tượng sinh viên đơn Tại HEAD Angimex Trading, người thân thiện hỗ trợ lẫn công việc Giữa cấp cấp có thân thiện tôn trọng lẫn nhau, sẵn sàng giúp đỡ công việc Trong công tác hướng dẫn thực tập sinh HEAD Angimex Trading, anh chị rất vui vẻ tận tình truyền đạt kiến thức nghiệp vụ, anh chị cởi mở tạo điều kiện tốt nhất giúp cho thực tập sinh được trải nghiệm va chạm với công việc thực tế 21 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG: 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập: Trong suốt q trình thực tập, tơi rút được nội dung công việc nhân viên bán hàng quảng cáo sau: - Công việc nhân viên bán hàng quảng cáo bao gồm: tư vấn bán hàng, tư vấn pháp lý giấy tờ xe, giữ gìn vệ sinh xe, trực điện thoại, trực trưa cửa hàng, quản lý tồn kho, thực trực tiếp trình xuất nhập kho, giao tiếp với Honda, thực đánh giá chấm điểm tháng Honda, nắm bắt chương trình khuyến Honda - Lương nhân viên bán hàng dựa vào lương + lương đạt đủ tiêu, trường hợp tháng đó không đủ tiêu cịn được nhận lương 4.2 Nội dung công việc phân công tập: Trong suốt trình thực tập HEAD Angimex Trading, thực công việc theo phân công cửa hàng trưởng, phận bán hàng quảng cáo, bao gồm công việc sau: - Đọc, tìm hiểu catalogue loại xe được bày bán cửa hàng mặt thương mại ( màu sơn, phiên bản) - Đọc tìm hiểu bảng giá, chương trình khuyến - Quan sát tìm hiểu kỹ cần có, nhiệm vụ công việc nhân viên bán hàng quảng cáo - Tìm hiểu quy trình bán hàng - Tìm hiểu lái xe an tồn - Tìm hiểu hỗ trợ nhân viên bán hàng, ghi sổ bảo hành, soạn quà tặng, hoàn thành thủ tục bán xe trực tiếp - Hỗ trợ nhân viên bán hàng cập nhật hờ sơ theo dõi khách hàng - Tìm hiểu hờ sơ xuất nhập kho - Giữ gìn, vệ sinh xe 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC TRONG KỲ THỰC TẬP: 5.1 Phương pháp tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng nhân viên quảng cáo người rất quan trọng cửa hàng vị trí trực tiếp thực giao dịch với khách hàng, đem lại lợi nhuận trực tiếp cho cửa hàng Để thực tốt công việc nhân viên bán hàng chuẩn bị sau: Tìm kiếm thơng tin internet đọc kĩ viết công việc, yêu cầu kỹ vị trí nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, tơi cịn trực tiếp lên trang web Angimex trading fanpage facebook HEAD Angimex Trading tìm kiếm thơng tin tổ chức, chương trình khuyến mãi, sản phẩm được cung cấp Sau hình thành cho được hiểu biết nhân viên bán hàng, tiến hành quan sát trực tiếp nơi thực tập + Trong q trình thực tập, tơi quan sát cụ thể công việc việc làm người hướng dẫn để nắm rõ qui trình thực cơng việc chính nhân viên bán hàng + Quan sát cách giao tiếp đồng nghiệp tác phong làm việc, nắm bắt nhịp độ môi trường làm việc + Quan sát thao tác người hướng dẫn máy tính hệ thống thông tin cửa hàng công ty Khi có khách hàng đến, tập trung lắng nghe, quan sát thông tin mấu chốt hội thoại nhân viên bán hàng khách hàng + Tôi trực tiếp nghe hướng dẫn hỗ trợ công việc quản lý kho Sau tìm hiểu trực tiếp đơn vị thực tập, tiến hành trao đổi với người hướng dẫn, cụ thể: Đặt câu hỏi mà chưa minh bạch với người hướng dẫn Trình bày quan điểm hiểu biết với người hướng dẫn vị trí nhân viên bán hàng 5.2 Phương pháp thực công việc hỗ trợ: Đối với sinh viên trường, môi trường trường học thường không đủ động hay có giao tiếp đa chiều cách liên tục hay công việc xuất cách liên tục đa dạng mơi trường làm việc theo tơi nghĩ chính yếu tố làm cho doanh nghiệp đánh giá số sinh viên trường có tính thụ động Một số kĩ quan sát chi tiết công việc xếp, thực công việc nhanh chóng chưa được trang bị nghiêm túc trường Vì vậy, để vượt qua rào cản phải cố gắng thích nghi tập va chạm với thực tế nhiều so với môi trường chuyên học thuật trường • Đối với cơng việc in ấn, scan photo loại giấy tờ: Vì thường ngày khơng có hội tiếp xúc trực tiếp với loại máy in, photo, scan nên bỡ ngỡ tiếp xúc với cơng việc in ấn Trong q trình học hỏi, được anh chị đơn vị nhiệt tình dẫn cách sử dụng máy in, để thành thục thao tác 23 phải quan sát kĩ thao tác cách chậm rãi tiến hàng tự thực giám sát người hướng dẫn Sau nắm rõ được cách thực hiện, sẵn sàng chủ động hỗ trợ anh chị phòng việc in scan photo loại giấy tờ cần thiết • Đối với công việc hỗ trợ truyền thông quảng cáo: Tôi anh chị đơn vị trao đổi hình thức truyền thơng tặng quà cho khách hàng, chương trình khuyến mãi, đào tạo lái xe an toàn trường học, hoạt động fanpage HEAD Angimex 3,… Ngồi ra, tơi cịn giúp 28 fanpage phát triển cách kêu gọi like, share facebook • Đối với cơng việc hỗ trợ xuất nhập kho : Tôi được anh chị giới thiệu quy trình x́t nhập kho, tơi được tham quan kho HEAD Angimex Angimex trading Trong q trình x́t nhập kho tơi hỗ trợ cơng việc vận chuyển xe kho, chở nhân viên cửa hàng xuống kho Angimex trading để lấy xe cửa hàng, dắt xe vào kho Đối với tôi, công việc gây khó khăn nhất vận chuyển xe từ kho đến kho khác tuyến đường Trần Hưng Đạo thường rất đông đúc vô nhiều xe tải lớn, nên nguy hiểm đặc biệt trường hợp vận chuyển tài sản có giá trị lớn cửa hàng Ngoài ra, chiều cao khiêm tốn nên gặp trở ngại việc dắt xe to cao xe SH, SH mode e ngại tiếp xúc với dòng xe Nhưng trải nghiệm đáng giá lần đầu được trải nghiệm lái dịng xe trước tơi chưa được lái airblade future 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA KỲ THỰC TẬP: 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố: Sau q trình thực tập đơn vị, tơi rút được số nội dung kiến thức sau: Kiến thức quý giá nhất người chính kiến thức phổ quát tất lĩnh vực kinh tế đời sống để tiện tra cứu, quan sát, tìm hiểu sâu cơng việc được giao từ đó trao dồi khả học hỏi không ngừng môi trường khác mà không vấp phải sai lầm hay tỏ chậm chạp trình học hỏi Không riêng môn học đó trường có thể đóng góp vào kho tàng kiến thức được để áp dụng vào thực tế mà tiếp xúc thực tế chính tổng hợp kiến thức xã hội kiến thức sách đặc biệt marketing, tính toán nhanh, tâm lý học tập trung, nắm bắt vấn đề nhạy bén yếu tố quan trọng, học thuật tảng đơn giản gói gọn nhất mà người có thể lĩnh hội thời gian ngắn, muốn trở nên hùng mạnh người phải chà xát cách khắc nghiệt với thực tế, lúc đó lĩnh được rèn luyện mà sức chịu đựng tinh thần thể chất được rèn luyện Thái độ với cơng việc đơi cịn quan trọng kiến thức, kiến thức khơng biết có thể học thái độ yếu đuối, lười biếng, tham hưởng thụ cịn thảm hại người thiếu kiến thức, chính từ ý thức tự học mạnh mẽ mà nói lên điều này, trường học có giáo viên người chủ động truyền đạt kiến thức cho học sinh, sinh viên nên chính học sinh, sinh viên coi thường thái độ chủ động kiên việc tìm hiểu kiến thức mơi trường làm việc phải tự học ai, khơng có thầy bất nhân vật có thể thầy ta, bất vật hay kiện có hàm ý riêng nó, chính ham học nhạy bén, thái độ nghiêm túc với công việc chút may mắn định thành bại người Trải qua thời gian thực tập quý giá đơn vị, phần hiểu được môi trường công việc khác với trường học Nhờ giúp đỡ tận tình anh chị đơn vị với cố gắng nỗ lực thân, học hỏi tích lũy rút cho thân kỹ chuyên biệt công việc được giao: kỹ giao tiếp lưu loát, rõ ý, to rõ, thẳng vào vấn đề khắc phục được tình trạng giải trình q nhiều thứ khơng cần thiết, ngồi tiếp xúc với khách hàng, rèn luyện được khả ứng biến hội thoại, kỹ nắm bắt tâm lý người đối diện từ đó nâng tầm thành kỹ tiếp xúc khách hàng nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, tơi cịn được tìm hiểu kĩ cách sử dụng chìa khố smart key, ưu điểm phanh ABS, CBS Ngoài ra, sức khoẻ nhanh nhẹn điểm cộng thực công việc, môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, đào thải liên tục mơi trường cơng việc 25 người lanh lợi, tính toán chính xác, quan sát chi tiết, làm việc nhanh gọn, ăn nói rõ ý người chiếm lợi 26 6.2 Những kĩ củng cố: Kỹ giao tiếp, đàm phàn thuyết phục khách hàng: kĩ tuyệt đối phải có nhân viên bán hàng đó tổng hợp nắm bắt vấn đề nhạy bén, nắm bắt túi tiền mà khách hàng sẵn sàng chi trả lẫn sở thích khách hàng mà không cần hỏi nhiều, đỉnh cao phục vụ thấu cảm Ngoài ra, người bán hàng phải có phong thái tự tin, ăn nói rõ ràng, chính tác phong mạnh mẽ thứ tạo niềm tin nơi khách hàng Người bán hàng phải người hiểu rõ tự tin với chính sản phẩm mà bán Kỹ làm việc: bao gồm kĩ chủ động tự thân thực công việc không cần đợi nhắc nhở tự xoay xở hồn thành cơng việc xếp, phối hợp với đồng nghiệp để công việc được thực nhịp nhàng, hiệu quả, nhanh chóng, không đùn đẩy trách nhiệm Kỹ tư duy, phán đốn để phân tích xử lý tình cần thiết: qua lần tiếp xúc với nhiều tình khác cơng việc đối tượng khách hàng khác tơi học được cách ứng biến, cư xử hợp lý, đánh giá tình cho khách quan xử lý công việc cho gọn gàng, nhanh chóng 6.3 Những kỹ công tác hỗ trợ công việc: Bên cạnh kiến thức kĩ trên, tơi cịn tham gia công tác hỗ trợ công việc cho cửa hàng Thông qua đó, học hỏi tích lũy cho kĩ mềm cần thiết cho cơng việc chính sau này: Kỹ in ấn, scan tài liệu: Bên cạnh công việc chính, được anh chị hướng dẫn cho sử dụng máy in, photo scan Qua q trình đó, tơi học được cách sử dụng máy in, photo, scan cho ngăn nắp chính xác loại giấy tờ, bấm giấy tờ phải tỉ mỉ, ngăn ngắn học được cách xử lý tình bị kẹt giấy trình in ấn Kỹ sử dụng thành thạo tin học văn phòng: kĩ quan trọng người làm việc văn phịng, trình bày word phải trình bày cho đẹp, ngắn, dễ đọc, nội dung phải chính xác thứ ngày tháng số, làm việc phải chính xác mà phải nhanh gọn, giải dứt khoát Kỹ xếp dụng cụ làm việc hồ sơ: người làm việc nhiều với giấy tờ thì3 tuyệt đối phải có tính ngăn nắp, giấy tờ phải được bảo quản kĩ lưỡng, xếp theo trình tự ngày tháng năm rõ ràng để có phát sinh cơng việc có thể tra cứu rõ ràng, 27 loại giấy tờ phải có nơi cất giữ theo loại rõ ràng, bút mực dụng cụ khác sau sử dụng phải trả vị trí cũ để tiết kiệm thời gian xử lý công việc cần sử dụng đến Kỹ dắt xe lái xe an toàn: dắt xe phải ý đến địa hình lượng được thể lực thân, dắt xe phải không được nhanh xe có trọng lượng nặng quán tính rất lớn, gặp tình bất ngờ rất khó dừng lại lặp tức, dắt xe phải có quan sát trọng tâm phải đặt lên đùi, chân trụ phải vững tránh tình trạng xe nặng gặp địa hình dốc ngả phía khác, tình nguy hiểm Khi lái xe, ln ln nhắc nhở thân khoảng cách an tồn với xe khác phòng trường hợp thắng gấp Theo Honda, khoảng cách an toàn tốc độ (km/h) chia cho 3,6 rồi nhân cho 2, tương đương chạy với vận tốc 20 km/h khoảng cách an tồn 11 m, 30 km/h khoảng cách an tồn 17 m 40 km/h 22 m 6.4 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy được: Khi ứng tuyển vào đơn vị đó khơng nên có tâm lý thực công việc có bảng mô tả công việc, chính nhập tâm tận tuỵ với tất khâu, giúp đỡ lẫn công việc chính thước đo để đánh giá tài lẫn tính cách nhân viên giỏi Chuẩn bị vẻ bề chỉnh tề chính nêu lên giá trị thân nhất nhân viên bán hàng đại diện cho mặt doanh nghiệp với khách hàng, đó chính tự trọng thân tôn trọng khách hàng Trong thời gian thực tập, trải nghiệm được môi trường công việc, thứ thực ý đó chính áp lực làm việc nhân viên thường trực, công việc đến cách liên tục Một số sinh viên nghĩ deadline trường thứ áp lực khủng khiếp sinh viên đó không thấy dễ chịu với áp lực công việc có công việc chính thức, vậy, chính lười biếng tham hưởng thụ chính mối hiểm hoạ lớn nhất tuổi trẻ, số bạn trẻ nghĩ tuổi trẻ được quyền sai lầm theo tôi, công việc không được có chỗ cho sai lầm thái độ ỷ lại thiếu nghiêm túc Chính tâm sẵn sàng đón nhận thử thách rèn luyện thử thách thứ giúp cho tư bước tới tầm cỡ cao hơn, áp lực đó khơng giết ta được đờng nghĩa nó thầy ta 28 6.5 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Qua thời gian thực tập đơn vị có đóng góp sau: - Tư vấn thành công cho khách hàng xe Honda SH 150i - Like share fanpage facebook cửa hàng - Hỗ trợ nhiệt tình cơng việc được giao q trình xuất nhập kho - Giữ gìn vệ sinh đẹp xe trưng bày cửa hàng - Hoàn thành 150 phiếu khảo sát 5s để Honda đánh giá cửa hàng - Hỗ trợ người hướng dẫn hoàn tất thủ tục toán cho khách hàng - Hỗ trợ người hướng dẫn hoàn tất loại giấy tờ - Hỗ trợ nhân viên cập nhật hồ sơ theo dõi khách hàng ngày 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cập nhật bảng giá xe máy Honda tháng 03/2021 nhất (Lan châu, 2021) So sánh phanh ABS CBS: phanh an toàn hơn? (Đức Anh, 2019) 30 31