Nhân viên bán hàng tại công ty tnhh tm dv angimex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH TM DV ANGIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: HÀ QUỐC ĐẠT MSSV: DQT171790 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Ở CÔNG TY TNHH TM DV ANGIMEX SINH VIÊN THỰC HIỆN: HÀ QUỐC ĐẠT MSSV: DQT171790 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM TRUNG TUẤN AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC Trang LỊCH LÀM VIỆC 1.1 Lịch làm việc tổng quát 1.2 Một số qui định cần tuân thủ GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM DV Angimex (Angimex Trading) 2.1.1 Tổng quan thông tin công ty: 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 Giới cửa hàng Honda Mỹ Quý ( HEAD Angimex 3): 2.1.1 Tổng quan: 2.1.2 Giới thiệu uỷ quyền HEAD Honda: 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 11 2.1.4 Nhân 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: 12 3.1 Hoạt động nhân viên bán hàng: 12 3.1.1 Tìm hiểu các sản phẩm xe máy Honda: 12 3.1.2 Tìm hiểu trình bán hàng: 19 3.1.3 Công việc khác nhân viên bán hàng: 23 3.1.4 Tìm hiểu fanpage Angimex Trading fanpage Angimex 3: 23 3.2 Môi trường làm việc đơn vị: 24 3.2.1 Các yếu tố môi trường bên 24 3.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 25 3.2.3 Nhận xét 26 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 27 4.1 Giới thiệu công việc nhân viên bán hàng: 27 4.2 Nội dung công việc được phân công tập: 27 4.3 Nhận xét 27 ii PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC TRONG KỲ THỰC TẬP: 28 5.1 Phương pháp tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng: 28 5.2 Phương pháp thực công việc hỗ trợ: 29 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA KỲ THỰC TẬP: 30 6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố: 30 6.2 Những kĩ được củng cố: 31 6.3 Những kỹ công tác hỗ trợ công việc: 32 6.4 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy được: 33 6.5 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 33 6.6 Nhận xét 34 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC 37 iii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Trung tâm TM DV Angimex Trading Hình 2: Sơ đờ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM DV Angimex Hình 3: Cửa hàng Honda Mỹ Quý ( HEAD Angimex 3) Hình 4: Sơ đờ cấu tổ chức HEAD Angimex 11 Hình 5: xe Honda Blade 110cc 13 Hình 6: xe Honda Future 125cc 13 Hình 7: xe Honda Wave Alpha 110cc 13 Hình 8: xe Honda Wave RSX FI 110cc 14 Hình 9: xe Honda Super Cub C125 14 Hình 10: xe Honda Air Blade 125cc 14 Hình 11: xe Honda Air Blade 150cc 15 Hình 12: xe Honda Lead 125cc 15 Hình 13: xe Honda PCX 125/150cc 15 Hình 14: xe Honda SH 125i/150i 16 Hình 15: xe Honda SH 300i 16 Hình 16: xe Honda SH mode 125cc 16 Hình 17: xe Honda Vision 110cc 17 Hình 18: xe Honda CB150R 17 Hình 19: xe Honda CB300R 17 Hình 20: xe Honda Monkey 125cc 18 Hình 21: xe Honda MSX 125cc 18 Hình 22: xe Honda Rebel 300 18 Hình 23: xe Honda Winner 150cc 19 Hình 24: Mặt trước card visit HEAD Angimex 21 Hình 25: Mặt sau card visit HEAD Angimex 21 Hình 26: Trang fanpage chính thức HEAD Angimex 23 iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Nội dung lịch làm việc Bảng 2: Tổ chức nhân cửa hàng Honda Mỹ Quý ( HEAD Angimex 3) 11 Bảng 3: Các mặt hàng xe máy Honda được phân phối 13 Bảng 4: Bảng giá lệ phí biển số 19 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại DV Dịch vụ CMND Chứng minh nhân dân BP Bộ phận KM Khuyến CR Customer relation CH Cửa hàng HEAD Honda Exclusive Authorised Dealer CHT Cửa hàng trưởng CHTMDV Cửa hàng thương mại dịch vụ vi NỘI DUNG LỊCH LÀM VIỆC 1.1 Lịch làm việc tổng quát Họ tên sinh viên: Hà Quốc Đạt Cơ quan thực tập: Công ty TNHH TM DV Angimex – cửa hàng HEAD Angimex Họ tên giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Trung Tuấn Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 02 năm 2021 đến ngày 18 tháng 04 năm 2021 Lịch làm việc chi tiết nội dung thời gian sau: Bảng 1: Nội dung lịch làm việc Tuần Công việc thực - Liên hệ thiết lập mối quan hệ với cán bộ, nhân viên Công ty TNHH TM DV Angimex – cửa hàng HEAD Angimex - Bổ sung hồn thành hờ sơ thực tập - Tìm hiểu tổng quan Cơng ty TNHH TM ( 22/02/2021 – DV Angimex 28/02/2021) - Hỗ trợ thực cơng việc được phân cơng - Hồn thành phần báo cáo thực tập Nhận xét chữ ký GVHD - Tìm hiểu mơi trường làm việc cửa hàng HEAD Angimex - Tìm hiểu cấu tổ chức nhân cửa hàng ( 01/03/2021 HEAD Angimex – 07/03/2021) - Quan sát công việc nhân viên bán hàng - Hỗ trợ thực công việc được phân công - Hoàn thành phần báo cáo thực tập - - Quan sát công việc cụ thể nhân viên bán hàng - Tìm hiểu chi tiết dịng xe máy - Hỗ trợ thực công việc được phân cơng ( 08/03/2021 - Hồn thành phần báo cáo thực tập – 14/03/2021) - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận, thuyết phục khách hàng - Tìm hiểu chi tiết kĩ thuật dòng xe (15/03/2021 – - Tìm hiểu kỹ cần thiết nhân viên 21/03/2021) bán hàng - Hỗ trợ thực cơng việc được phân cơng - Hồn thành phần báo cáo thực tập - Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách tìm kiếm tiếp cận, thuyết phục khách hàng - Ghi nhớ giá dòng xe ( 22/03/2021 – 28/03/2021) - Tìm hiểu tâm lý khách hàng - Tìm hiểu thói quen tiêu dùng địa phương - Hỗ trợ thực hiệc công việc được phân công - Hoàn thành phần báo cáo thực tập thống chuỗi cửa hàng công ty ( trường hợp Angimex) giá khơng khác chính quy mô, chuyên nghiệp HEAD Angimex yếu tố áp đảo đối thủ cạnh tranh ❖ Môi trường vĩ mơ: Yếu tố kinh tế: Long Xun có tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 20 năm qua đạt từ 12,5 - 13%; cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng thương mại - dịch vụ công nghiệp ngày chiếm tỷ trọng cao Cũng năm 2020, Long Xuyên chính thức được công nhận trở thành đô thị loại Từ đó, thu nhập người dân phần được cải thiện ( theo lời nhân viên bán hàng xe bán chạy Future Vision với tầm giá từ 30-40 triệu chiếc) Yếu tố chính trị - pháp luật: môi trường chính trị khu vực Long Xuyên ổn định, thu hút doanh nghiệp phát triển phát triển doanh nghiệp mang lại thu nhập ổn định cho người dân nói chung từ đó nhu cầu mua xe đổi xe tăng lên ( cửa hàng HEAD Angimex có chương trình đổi xe cũ mua xe thông qua giá thẩm định) Yếu tố khoa học - công nghệ: người dân Long Xuyên tiếp xúc nhiều với internet nên fanpage facebook cơng cụ thu hút truyền bá hình ảnh rộng rãi cách hiệu Yếu tố khoa học công nghệ góp phần vào định mua khách hàng thông qua chi tiết công nghệ vượt trội xe máy thắng ABS hay CBS, idling stop,… 3.2.3 Nhận xét Xe máy sản phẩm có giá trị cao nhu cầu thành phố Long Xuyên theo thấy cao, trình thực tập tơi quan sát được trung bình ngày bán được tầm – xe, ra, khác dựa vào tiêu cửa hàng để biết được lượng xe có khả bán được tháng tiêu đặt phải dựa nguyên tắc khả thi Khó khăn HEAD bán sản phẩm chính hãng Honda Việt Nam cung cấp, không bán sản phẩm ngoại nhập dù Honda Vario, Scoopy, Wave 125i, ADV nên khách có nhu cầu HEAD lại bỏ lỡ Giải pháp Angimex kinh doanh cửa hàng tổng hợp, được phép bán xe ngoại nhập, xe có màu sơn không có màu chính hãng để phục vụ sát với nhu cầu khách hàng Trong suốt trình sau gần hai tháng được thực tập cửa hàng HEAD Angimex 3, tơi có nhìn tổng quát hoạt động HEAD có kiến thức sâu sắc sản phẩm xe phụ tùng, cảm nhận rõ được động chính xác, chuyên nghiệp, siêng năng, môi trường tác nghiệp khác biệt hẳn so với kiến thức học thuật tưởng tượng tơi cịn sinh viên đơn Tại HEAD Angimex 3, người thân thiện hỗ trợ lẫn công 26 việc Giữa cấp cấp có thân thiện tôn trọng lẫn nhau, sẵn sàng giúp đỡ công việc Trong công tác hướng dẫn thực tập sinh HEAD Angimex 3, anh chị vui vẻ tận tình truyền đạt kiến thức nghiệp vụ, anh chị cởi mở tạo điều kiện tốt giúp cho thực tập sinh được trải nghiệm va chạm với công việc thực tế NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG: 4.1 Giới thiệu công việc nhân viên bán hàng: Trong suốt q trình thực tập, tơi rút được nội dung công việc nhân viên bán hàng sau: - Công việc nhân viên bán hàng bao gồm: tư vấn bán hàng, tư vấn pháp lý giấy tờ xe, giữ gìn vệ sinh xe, trực điện thoại, trực trưa trực tối cửa hàng, quản lý tờn kho, thực trực tiếp q trình xuất nhập kho, giao tiếp với Honda, thực đánh giá chấm điểm tháng Honda, nắm bắt chương trình khuyến Honda - Lương nhân viên bán hàng dựa vào lương cộng với lương tiêu đạt đủ tiêu, trường hợp tháng đó khơng đủ tiêu được nhận lương 4.2 Nội dung công việc phân công tập: Trong suốt q trình thực tập HEAD Angimex 3, tơi thực công việc theo phân công , bao gồm công việc sau: - Đọc, tìm hiểu catalogue loại xe được bày bán cửa hàng mặt thương mại ( màu sơn, phiên bản) - Đọc, tìm hiểu bảng giá, chương trình khuyến - Quan sát tìm hiểu kỹ cần có, nhiệm vụ công việc nhân viên bán hàng - Tìm hiểu quy trình bán hàng - Tìm hiểu lái xe an tồn - Tìm hiểu hỗ trợ nhân viên bán hàng ghi sổ bảo hành, soạn quà tặng, hoàn thành thủ tục bán xe trực tiếp - Tìm hiểu hỗ trợ hoạt động xuất nhập kho - Giữ gìn, vệ sinh xe - Tìm hiểu thực công việc giấy tờ được giao 4.3 Nhận xét Các công việc được phân công kiến thức bắt buộc phải 27 thông thạo để tiếp xúc với vị trí nhân viên bán hàng, q trình thực cơng việc được phân công, được hội gắn bó với đờng nghiệp từ q trình trao đổi cơng việc, nhờ tiếp xúc với nhiều người mà phát triển được kĩ giao tiếp mở rộng kiến thức xã hội, trở thành nhân viên bán hàng tơi nhận góc nhìn khác, chi tiết chu tồn q trình mua bán xe so với góc nhìn đơn giản khách hàng mua xe thông thường PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CƠNG VIỆC TRONG KỲ THỰC TẬP: 5.1 Phương pháp tìm hiểu công việc nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng người quan trọng cửa hàng vị trí trực tiếp thực giao dịch với khách hàng, đem lại lợi nhuận trực tiếp cho cửa hàng Để thực tốt công việc nhân viên bán hàng chuẩn bị sau: Đầu tiên, trước đến thời gian thực tập, tơi tìm kiếm thơng tin internet đọc kĩ viết công việc, yêu cầu kỹ vị trí nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, tơi cịn trực tiếp lên trang web Angimex trading fanpage facebook HEAD Angimex tìm kiếm thơng tin tổ chức, chương trình khuyến mãi, sản phẩm được cung cấp Q trình tìm hiểu được tơi thực nhuần nhuyễn thơng qua kĩ tìm kiếm thơng tin internet kĩ ghi nhớ thông tin cách có hệ thống được rèn luyện trình học tập trường Sau hình thành cho được hiểu biết nhân viên bán hàng, tiến hành quan sát trực tiếp nơi thực tập chính thức vào thời gian thực tập Trong q trình thực tập, tơi quan sát cụ thể công việc người hướng dẫn để nắm rõ qui trình thực cơng việc chính nhân viên bán hàng Tôi quan sát thao tác người hướng dẫn máy tính hệ thống thông tin cửa hàng công ty nhằm tìm hiểu cách giao tiếp chi nhánh công ty lớn Bên cạnh đó, quan sát cách giao tiếp đồng nghiệp tác phong làm việc, nắm bắt nhịp độ môi trường làm việc Khi có khách hàng đến, tập trung lắng nghe, quan sát thông tin mấu chốt hội thoại nhân viên bán hàng khách hàng Tôi trực tiếp nghe hướng dẫn hỗ trợ cơng việc quản lý kho Q trình chủ yếu dùng kĩ lắng nghe, giao tiếp, quan sát kiến thức tin học word, excel, photoshop được học trường có lẽ trình học tập thường xun giúp tơi có hình thành thu nạp xếp thông tin cách tuần tự, rõ ràng, nhanh chóng Sau tìm hiểu trực tiếp đơn vị thực tập, tiến hành trao đổi với người hướng dẫn vấn đề mà tơi chưa hiểu rõ q trình quan sát đơn vị thực tập trình bày thắc mắc, quan điểm thân việc bán hàng HEAD, cấu tổ chức đơn vị thực tập, so sánh HEAD cửa hàng tư nhân 28 5.2 Phương pháp thực công việc hỗ trợ: Đối với sinh viên trường, sống môi trường trường học thường không đủ động hay có giao tiếp đa chiều cách liên tục hay công việc xuất cách liên tục đa dạng môi trường làm việc nên sinh viên tạm thời chưa thích ứng với mơi trường làm việc, lẽ đó, theo tơi nghĩ chính yếu tố làm cho doanh nghiệp đánh giá số sinh viên trường có tính thụ động Một số kĩ quan sát chi tiết công việc xếp, thực cơng việc nhanh chóng, tự giác chưa được trang bị nghiêm túc trường Vì vậy, để vượt qua rào cản phải cố gắng thích nghi tập va chạm với thực tế nhiều so với môi trường chuyên học thuật trường Những kiến thức trường đa số được áp dụng cấp quản trị cao cấp, kiến thức dàn trải giúp tơi định hình được mơi trường làm việc đơn vị kinh tế, kiến thức kế tốn giúp tơi hiểu được vai trị hố đơn, chứng từ nhân viên thực tập chưa sâu vào chuyên môn, áp dụng kỹ chính, ví dụ kỹ tin học, tiếng Anh, giao tiếp, nắm bắt tâm lý, nắm bắt vấn đề, phân tích vấn đề, ứng xử trước tình bất ngờ, ghi chép ghi nhớ nhanh chóng,… ❖ Đối với công việc in ấn, scan photo loại giấy tờ: Vì thường ngày khơng có hội tiếp xúc trực tiếp với loại máy in, photo, scan nên bỡ ngỡ tiếp xúc với công việc in ấn Trong trình học hỏi, tơi được anh chị đơn vị nhiệt tình dẫn cách sử dụng máy in, để thành thục thao tác phải quan sát kĩ thao tác cách chậm rãi tiến hàng tự thực giám sát người hướng dẫn Sau nắm rõ được cách thực hiện, sẵn sàng chủ động hỗ trợ anh chị phòng việc in, scan, photo loại giấy tờ cần thiết ❖ Đối với công việc hỗ trợ truyền thông quảng cáo: Tôi anh chị đơn vị trao đổi hình thức truyền thơng tặng quà cho khách hàng, chương trình khuyến mãi, đào tạo lái xe an toàn trường học HEAD, hoạt động fanpage HEAD Angimex 3,… Ngoài ra, tơi cịn giúp fanpage phát triển cách kêu gọi like, share facebook, tham gia hoạt động hướng dẫn lái xe an tồn Đối với cơng việc này, hiểu được kiến thức diện thương hiệu quảng cáo thông qua kiện ưu đãi thường xuyên ảnh hưởng quan trọng đến định mua hàng khách hàng Ngoài ra, nhờ tiếp xúc công việc quảng cáo mà thực được va chạm với cách triển khai kiện quảng cáo lớn roadshow, trưng bày giới thiệu sản phẩm công viên, lần đầu va chạm với dụng cụ quảng cáo với tư cách người triển khai kiện poster, banner, standee, card visit,… ❖ Đối với công việc hỗ trợ xuất nhập kho : 29 Tôi được anh chị giới thiệu quy trình xuất nhập kho, tơi được tham quan kho HEAD Angimex Angimex trading Trong q trình xuất nhập kho tơi hỗ trợ cơng việc vận chuyển xe kho, chở nhân viên cửa hàng xuống kho Angimex trading để lấy xe cửa hàng, dắt xe vào kho Đối với tôi, công việc gây khó khăn vận chuyển xe lẻ từ kho đến kho khác tuyến đường Trần Hưng Đạo thường đông đúc vô nhiều xe tải lớn, nên nguy hiểm đặc biệt trường hợp vận chuyển tài sản có giá trị lớn cửa hàng Ngoài ra, chiều cao khiêm tốn nên gặp trở ngại việc dắt xe to cao xe SH, SH mode, thế, tơi e ngại tiếp xúc với dòng xe Nhưng trải nghiệm đáng giá lần đầu tơi được trải nghiệm lái dịng xe trước chưa được lái airblade future ❖ Đối với công việc hỗ trợ công tác đánh giá cửa hàng với Honda: Tôi được giao nhiệm vụ in phiếu khảo sát 5s theo mẫu có sẵn ( được trình bày phần phụ lục) tiến hành thu thập thông tin đánh giá dựa điều kiện thực tế Ngồi ra, tơi cịn hỗ trợ nhập liệu thông tin đánh giá khách hàng chạy thử xe Đây công việc không cần phức tạp mà cần quan sát, lắng nghe, thảo luận ❖ Kết luận: Các công việc không khó để thực cần ý, cẩn thận trình thực hiện, với cương vị thực tập sinh, chưa được trực tiếp tiếp cận với giấy tờ quan trọng chứng từ liên quan nên loại giấy tờ đó quan sát trao đổi với người hướng dẫn chính công việc nhân viên bán hàng chính thức phải có trách nhiệm với loại giấy tờ đó Thơng qua q trình thực hiện, học được cách lắng nghe, ghi nhớ chính xác chi tiết thực cách nhịp nhàng, gọn gàng nhanh chóng học được tâm lý vững vàng, sẵn sàng tiếp thu, bình tĩnh ứng phó trước thay đổi môi trường bên KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA KỲ THỰC TẬP: 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố: Sau trình thực tập đơn vị, rút được số nội dung kiến thức sau: Kiến thức quý giá người chính kiến thức phổ quát tất lĩnh vực kinh tế đời sống để tiện tra cứu, quan sát, tìm hiểu sâu cơng việc được giao từ đó trao dồi khả học hỏi không ngừng môi trường khác mà không vấp phải sai lầm hay tỏ chậm chạp q trình học hỏi Khơng phải học giỏi toàn mà tiếp xúc thực tế chính tổng hợp kiến thức xã hội kiến thức sách đặc biệt marketing, tính toán nhanh, tâm lý học tập trung, nắm bắt vấn đề nhạy bén yếu tố quan trọng, học thuật tảng đơn 30 giản gói gọn mà người có thể lĩnh hội thời gian ngắn, muốn trở nên hùng mạnh người phải chà xát cách khắc nghiệt với thực tế, lúc đó lĩnh được rèn luyện mà sức chịu đựng tinh thần thể chất được rèn luyện Thái độ với công việc quan trọng kiến thức, kiến thức khơng biết có thể học thái độ yếu đuối, lười biếng, tham hưởng thụ cịn thảm hại người thiếu kiến thức, chính từ ý thức tự học mạnh mẽ mà nói lên điều này, trường học có giáo viên người chủ động truyền đạt kiến thức cho học sinh, sinh viên nên chính học sinh, sinh viên coi thường thái độ chủ động thiếu kiên việc tìm hiểu kiến thức mơi trường làm việc phải tự học ai, không có thầy nhân vật có thể thầy ta, vật hay kiện có hàm ý riêng nó, chính ham học nhạy bén, thái độ nghiêm túc với công việc chút may mắn định thành bại người Trải qua thời gian thực tập quý giá đơn vị, phần mường tượng được môi trường công việc khác với trường học Nhờ giúp đỡ tận tình anh chị đơn vị với cố gắng nỗ lực thân, học hỏi tích lũy, rút cho thân kỹ đáng giá: kỹ giao tiếp lưu loát, rõ ý, to, rõ, thẳng vào vấn đề khắc phục được tình trạng giải trình q nhiều thứ khơng cần thiết, ngồi tiếp xúc với khách hàng, rèn luyện được khả ứng biến hội thoại, kỹ nắm bắt tâm lý người đối diện từ đó nâng tầm thành kỹ chốt sale nhanh chóng, quan trọng cả, học được phải niềm nở, vui vẻ với khách hàng Tơi cịn học được vị trí nhân viên bán hàng khơng có nhiệm vụ bán hàng mà cịn có nhiệm vụ nắm bắt triển khai chương trình khuyến trực tiếp đến với khách hàng ( ví dụ chương trình hỗ trợ phí trước bạ, giảm giá xe, tặng quà theo số loại xe đặc biệt,…) Bên cạnh đó, tơi cịn được tìm hiểu kĩ cách sử dụng chìa khố smart key, ưu điểm phanh ABS, CBS Tơi cịn học được kiến thức pháp luật thủ tục mua xe 6.2 Những kĩ củng cố: Kỹ giao tiếp, đàm phàn thuyết phục khách hàng: kĩ tuyệt đối phải có nhân viên bán hàng đó tổng hợp nắm bắt vấn đề nhạy bén, nắm bắt túi tiền mà khách hàng sẵn sàng chi trả lẫn sở thích khách hàng mà không cần hỏi nhiều, đỉnh cao phục vụ thấu cảm Ngoài ra, người bán hàng phải có phong thái tự tin, ăn nói rõ ràng, chính tác phong mạnh mẽ thứ tạo niềm tin nơi khách hàng Người bán hàng phải người hiểu rõ tự tin với chính sản phẩm mà bán 31 Kỹ làm việc: bao gồm kĩ chủ động tự thân thực công việc không cần đợi nhắc nhở tự xoay xở hồn thành cơng việc xếp, phối hợp với đồng nghiệp để công việc được thực nhịp nhàng, hiệu quả, nhanh chóng, không đùn đẩy trách nhiệm Kỹ tư duy, phán đoán để phân tích xử lý tình cần thiết: qua lần tiếp xúc với nhiều tình khác cơng việc đối tượng khách hàng khác học được cách ứng biến, cư xử hợp lý, đánh giá tình cho khách quan xử lý công việc cho gọn gàng, nhanh chóng 6.3 Những kỹ công tác hỗ trợ công việc: Bên cạnh kiến thức kĩ trên, tơi cịn tham gia cơng tác hỗ trợ công việc cho cửa hàng Thông qua đó, học hỏi tích lũy cho kĩ mềm cần thiết cho công việc chính sau này: - Kỹ in ấn, scan tài liệu: Bên cạnh công việc chính, được anh chị hướng dẫn cho sử dụng máy in, photo scan Qua q trình đó, tơi học được cách sử dụng máy in, photo, scan cho ngăn nắp chính xác loại giấy tờ, bấm giấy tờ phải tỉ mỉ, ngăn nắp, học được cách xử lý tình bị kẹt giấy trình in ấn - Kỹ sử dụng thành thạo tin học văn phịng: kĩ quan trọng người làm việc văn phịng, trình bày word phải trình bày cho đẹp, ngắn, dễ đọc, nội dung phải chính xác thứ ngày tháng số, làm việc phải chính xác mà phải nhanh gọn, giải dứt khoát - Kỹ xếp dụng cụ làm việc hồ sơ: người làm việc nhiều với giấy tờ tuyệt đối phải có tính ngăn nắp, giấy tờ phải được bảo quản kĩ lưỡng, xếp theo trình tự ngày tháng năm rõ ràng để có phát sinh cơng việc có thể tra cứu rõ ràng, loại giấy tờ phải có nơi cất giữ theo loại rõ ràng, bút mực dụng cụ khác sau sử dụng phải trả vị trí cũ để tiết kiệm thời gian xử lý công việc cần sử dụng đến - Kỹ dắt xe lái xe an toàn: dắt xe phải ý đến địa hình lượng được thể lực thân, dắt xe phải không được nhanh xe có trọng lượng nặng quán tính lớn, gặp tình bất ngờ khó dừng lại lặp tức, dắt xe phải có quan sát trọng tâm phải đặt lên đùi, chân trụ phải vững, đánh lái phải hợp lý tránh tình trạng xe nặng gặp địa hình dốc ngả phía khác, tình nguy hiểm Khi lái xe, luôn nhắc nhở thân khoảng cách an tồn với xe khác phịng trường hợp thắng gấp Theo Honda, khoảng cách an toàn tốc độ ( km/h) chia cho 3,6 rồi nhân cho 2, tương đương chạy với vận tốc 20 km/h khoảng cách an tồn 11 m, 30 km/h khoảng cách an toàn 17 m 40 km/h 22 m - Kỹ giao tiếp thông qua văn phận - Kỹ làm việc nhóm tổ chức kinh tế 32 - Kỹ cà số khung, số máy, tháo lắp kính xe máy, tháo lắp yên xe, bảo dưỡng xe, thay nhớt xe - Kỹ xếp công việc cách khoa học để giải cách nhanh chóng 6.4 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy được: Sinh viên nên tuyệt đối tránh thói ngạo mạn, khôn lỏi, chủ quan Khi ứng tuyển vào đơn vị đó không nên có tâm lý thực công việc có bảng mô tả công việc, chính nhập tâm tận tuỵ với tất khâu, giúp đỡ lẫn công việc chính thước đo để đánh giá tài lẫn tính cách nhân viên giỏi Là nhân viên bán hàng, không cần thông thạo sản phẩm bán mà cịn phải tìm hiểu sản phẩm đối thủ trường hợp cần so sánh, ví dụ trường hợp khách hàng lựa chọn sản phẩm, mặt khác, hiểu rõ sản phẩm giúp tự tin sản phẩm mà bán Là nhân viên bán hàng cần lanh lẹ đối đáp mà phải tập gần gũi với khách hàng người bạn, người đồng hành lựa chọn sản phẩm tốt nhu cầu diện Điều chính trung thực đạo đức bán hàng Chuẩn bị vẻ bề chỉnh tề chính cách nêu lên giá trị thân, nhân viên bán hàng đại diện cho mặt doanh nghiệp đối mặt trực tiếp với khách hàng, đó chính tự trọng thân tôn trọng khách hàng Trong thời gian thực tập, trải nghiệm được môi trường công việc, thứ thực ý đó chính áp lực làm việc nhân viên thường trực, công việc đến cách liên tục Một số sinh viên nghĩ deadline trường thứ áp lực khủng khiếp sinh viên đó khơng thấy dễ chịu với áp lực công việc có công việc chính thức, vậy, chính lười biếng tham hưởng thụ chính mối hiểm hoạ lớn tuổi trẻ, số bạn trẻ nghĩ tuổi trẻ được quyền sai lầm theo tôi, công việc không được có chỗ cho sai lầm thái độ ỷ lại thiếu nghiêm túc Chính tâm sẵn sàng đón nhận thử thách rèn luyện thử thách thứ giúp cho tư bước tới tầm cỡ cao hơn, áp lực đó khơng giết ta được đồng nghĩa nó thầy ta Cuối cùng, sức khoẻ nhanh nhẹn điểm cộng thực công việc, môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, đào thải liên tục môi trường công việc người lanh lợi, tính tốn chính xác, quan sát chi tiết, làm việc nhanh gọn, ăn nói rõ ý người chiếm lợi 6.5 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 33 Qua thời gian thực tập đơn vị có đóng góp sau: - Hỗ trợ tư vấn thành công cho khách hàng xe Honda wave rsx fi 110cc, Honda SH mode, Honda Lead - Like share fanpage facebook cửa hàng - Tham gia chương trình hướng dẫn lái xe an toàn - Hỗ trợ cơng việc được giao q trình xuất nhập kho - Giữ gìn vệ sinh xe trưng bày cửa hàng - Hoàn thành phiếu khảo sát 5s để Honda đánh giá cửa hàng - Hỗ trợ người hướng dẫn hồn tất thủ tục tốn cho khách hàng - Hỗ trợ người hướng dẫn hoàn tất loại giấy tờ - Lấy số cà khung, số máy, số bình điện để hồn thành thủ tục giấy tờ bán xe - Lắp kính cho xe trưng bày - Hỗ trợ phận phụ tùng chuyển hàng vào kho 6.6 Nhận xét Thơng qua q trình thực tập, thấy được hoạt động doanh nghiệp nào, thấy được nhịp độ làm việc áp lực đội ngũ nhân viên nào, hiểu được yêu cầu người bắt tay nghiêm túc vào công việc khó khăn nào, hiểu được công việc không cần tài người mà cần tính cách người đó có thực hợp với yêu cầu công việc đó hay không, hiểu được trách nhiệm sống áp lực lên cá nhân quan trọng tơi hiểu được thân trình độ cần phải làm để cải thiện KẾT LUẬN Là sinh viên trải qua thực tập, tơi hiểu được tìm được vị trí thực tập khó sinh viên bước vào đời gia cảnh không thực giàu có khơng có mối quan hệ xã hội địa phương chưa có thực nhiều doanh nghiệp quy mô sẵn sàng tiếp nhận thực tập cảm kích trước tiếp nhận dạy đơn vị thực tập cộng với đó cảm kích trước dạy tận tâm giảng viên hướng dẫn giúp hoàn thành trọn vẹn báo cáo Qua tập này, nhận được trải nghiệm vô quý giá, với vai trò nhân viên bán hàng cho HEAD Honda được củng cố đam mê xe thân thông qua loạt kiến thức tiếp xúc ngày với xe, được tham gia vào hoạt động doanh nghiệp để thực tế hoá kiến thức học trường môn tâm lý học, marketing, kế toán, pháp luật, hành chính, nhân sự, chiến lược kinh doanh,…q trình tiếp xúc với nhiều người làm tơi sàng lọc được kiến thức cần thiết kiến thức 34 chưa cần thiết cho trình phát triển thân khơng đời có thể thâu tóm trọn vẹn kiến thức học rộng khơng học sâu, tơi cịn nhận va chạm thực tế chính chìa khố giúp ta rèn luyện được tính sắt bén tư duy, mạnh mẽ tính cách để thực tế hoá khát vọng vươn lên thân, dù kiến thức có phần thực tế có phần phi thực tế trình học tập giúp tơi hình thành được học hỏi không mệt mỏi kỹ nghiên cứu vấn đề cách Đó suy tư kiến thức mà học, cịn mặt tâm lý tính cách, tơi hiểu được thân phần nhỏ bé xã hội, từ đó đốt nóng khát vọng trở nên vĩ đại thân, tự tin hơn, mạnh dạn hơn, tế nhị tính cách tâm lý vững vàng để đối đầu với tình bất ngờ gan để dám nắm bắt điều mẻ Thông qua đây, có kiến nghị với nhà trường cần có cách thức phù hợp để truyền động lực cho sinh viên, đánh thức khát vọng tiềm tàng dù nhen nhóm niềm tin, ít ỏi số lượng, có tư chất người, người chịu nhiều nỗi nhục nhằn, người nhức nhối tham vọng, người chưa đủ mạnh mẽ để thể tài năng, đó chính liều thuốc xoá bỏ tính ích kỷ, lười biếng, đua địi, sân si, u c̀ng sống vội, tham hưởng thụ lười lao động niên nay, làm điều thật nghiêm túc đừng mang đến chữ dối trá sách hay diễn thuyết không đầu không cuối dù phấn khích xa vời thực tế Và thực tế hoá kiến thức phù hợp với thực tiễn, làm cho nó thật ngắn gọn chính xác, bỏ điều hàn lâm mơ hờ suy cho người tiêu pha phần ba đời để chuyên học tập lại muốn kiến thức tơn thờ trở thành “ dao cùn” thực va chạm với đời Thực tế, khơng khác thực tế, đó chính thứ tinh thần kiến thức mà giáo dục tuyệt vời mang lại, đó chính cách để trở nên vĩ đại 35 Tài liệu tham khảo Bích Thảo (2021) Hai mẫu xe máy “ lọt top” bán chạy năm 2020 Honda ? https://www.doisongphapluat.com/oto-xemay/hai-mau-xe-may-nao-lot-top-banchay-nhat-nam-2020-cua-honda-a353188.html Các dòng xe máy Angimex https://angimextrading.com.vn Trading bán (k.n.) Truy cập từ Chuẩn đầu chương trình giáo dục đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang ( 2016) https://aao.agu.edu.vn/?q=content/136-chu%E1%BA%A9n%C4%91%E1%BA%A7u-ra-tr%C3%ACnh-%C4%91%E1%BB%99%C4%91%E1%BA%A1i-h%E1%BB%8Dc-theo-cdio Đức Anh (2019) So sánh phanh ABS CBS: phanh an toàn hơn? https://www.oxii.vn/xe/so-sanh-phanh-abs-va-cbs-he-thong-nao-an-toan-hon14509.html#:~:text=Nh%C6%B0%20v%E1%BA%ADy%2C%20hi%E1%BB%83u %20%C4%91%C6%A1n%20gi%E1%BA%A3n,to%C3%A0n%20h%C6%A1n%2 0khi%20phanh%20r%E1%BB%93i Giang Quốc Hoàng (2020) Nhu cầu sử dụng xe máy người Việt đến giai đoạn trưởng thành https://zingnews.vn/nhu-cau-su-dung-xe-may-cua-nguoi-viet-da-dengiai-doan-truong-thanh-post1091999.html Giang (2020) Chiến lược marketing Honda: thương hiệu không “ lỗi thời” https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-honda-thuong-hieukhong-bao-gio-loi-thoi/ Hoà Lê (2017) Tại người Việt thích mua xe máy Honda dù biết rõ nhược điểm chúng http://vietq.vn/tai-sao-nguoi-viet-thich-mua-xe-may-cua-honda-du-bietro-nhuoc-diem-cua-chung-d129888.html Linh Linh (2021) Cập nhật bảng giá dòng xe máy Honda tháng 03/2021 https://kinhtechungkhoan.vn/cap-nhat-bang-gia-dong-xe-may-honda-thang-32021moi-nhat-90186.html naruto_kaka (2014) Xin phân tích vành đúc vành nan https://tinhte.vn/thread/xin-bai-phan-tich-so-sanh-vanh-duc-va-vanh-nanhoa.2212974/ hoa Oanh (2020) Mua xe máy trả góp HEAD chính hãng cần thủ tục giấy tờ ? https://websosanh.vn/tin-tuc/mua-xe-may-honda-tra-gop-tai-head-chinh-c842018032111404768.htm Oanh (2020) So sánh nên mua xe máy Honda hay Yamaha theo tiêu chí quan trọng https://websosanh.vn/tin-tuc/so-sanh-nen-mua-xe-may-honda-hay-yamaha-c8420200625042825970.htm Thành Phạm (2021) Bảng giá xe moto Honda tháng 04/2021 https://muaxegiatot.vn/gia-xe-moto-honda.html 36 PHỤ LỤC Bảng tiêu chí đánh giá 5S Phiếu đánh giá 5S Khu vực Hạng mục Nội dung kiểm tra Đường vỉa hè trước xung quanh có không? Tường phía trước cửa hàng có sạch, có tróc sơn không? Bảng hiệu khu vực đỗ xe cho khách có để vị trí chưa? Đường vào Showroom có vật cản không? Đường Gạch vỉa hè có bị vỡ không? Phía trước vỉa hè xung quanh biển Cờ đặt ngắn vị trí chưa? cửa hàng Biển hiệu có sơn có bị bong tróc hiệu không? Kính phía trước cửa hàng có bị vỡ không? Kính phía bên cạnh cửa hàng có bị vỡ không? Xe chạy thử có sẽ, treo dễ nhìn khơng? Banner treo có phẳng khơng? Cửa phịng trưng bày có bóng từ xuống khơng? Tường (kính) phịng trưng bày có sạch, có Tường mạng nhện không? trần Tường nhà có bị bong tróc không? Nền nhà có bóng bị nức vỡ không? Trong Showroom có để vật thừa khơng? Trên trần có bong tróc mạng nhện khơng? Trong phịng Kiểm tra hệ thống điện có hoạt động tốt không? trưng bày Có bóng đèn bị cháy không? Hệ thống Đèn có bẩn không? ánh sáng Đèn backdrop có bật lên không? Đèn biển hiệu có sáng không? Quạt điều hồ có hoạt động tốt khơng? Quạt, Quạt điều hồ có khơng? điều Khu vực trưng bày phịng khách chờ dịch vụ hồ có mát mẻ khơng? Khu vực Bục trưng bày có sạch, kính có bị vỡ khơng? Trong phịng trưng Xe trưng bày có nhãn giao hàng xe trưng bày bày xe có bóc chưa? 37 Tốt Kém Có trưng bày đủ loại xe không? Xe trưng bày có bị xước không? Xe trưng bày có đủ gương vỏ bọc ni lông yên xe chưa? Bảng giá bảng thông số kĩ thuật có để vị trí chưa? Vật liệu quảng cáo có rách không? Có treo đủ loại đời xe không? Giá để catalogue tờ rơi có vị trí không? POP ( vật liệu Catalogue, tờ rơi có xếp ngăn nắp quảng chiều theo loại? Catalogue có đủ loại theo yêu cầu không? cáo Poster có treo đủ, treo ngắn không? Banner cờ có treo phẳng phiu không? Khu vực tiếp khách bàn tiếp khách có không? Ấm, chén, phích nước có gọn gàng Khu bàn không? tiếp Ghế có ngắn không? khách Hộp card visit có để ngắn bàn không? Biển bàn tiếp khách có sạch, chữ có nét, để ngắn không? Backdrop có không? Trên bàn lễ tân có Cabinet có để vật thừa, có gọn gàng không? Máy tính & điện thoại có ngắn Khu bàn không? lễ tân Các file tài liệu có sẽ, để ngăn nắp theo vị trí khơng? Hộp card visit có để ngắn bàn không? Biển quầy lễ tân, quầy thu ngân có sạch, vỡ, nét, để ngắn? Tủ trưng phụ tùng có không? Trưng Phụ tùng trưng bày có bố trí đẹp, gọn bày gàng không? phụ tùng Đèn tủ có bị cháy được bật sáng không? Tường có mốc, bong tróc, mạng nhện khơng? Phịng vệ sinh có mùi khó chịu khơng? Phịng vệ sinh Thiết bị vệ sinh có sạch, bị rỉ sét, bị vỡ không? Nền nhà vệ sinh có ướt không? Khăn lau tay có khô không? 38 Đèn nhà vệ sinh có cháy, bẩn không? Quạt thông gió có hoạt động tốt không? Xà phịng giấy vệ sinh để vị trí khơng? Khu vực khách ngồi chờ dịch vụ có không? Trên bàn có không? Ghế ngồi có để ngắn không? Tivi có được lau mở cho khách xem chưa? Khu khách Đầu DVD & đĩa có lau xếp ngắn không? chờ dịch vụ Tạp chí, báo, catalogue để ngắn, thứ tự giá chưa? Máy nước có sạch, cốc uống lần có để gọn gàng chưa? Hộp card visit có để ngắn không? Bút & giấy có để ngắn cạnh hộp khiếu nại khách hàng? Bảng tín hiệu giao thông có & treo ngắn không? Hướng Chữ hướng dẫn viên có treo khung Khu lái xe an dẫn lái ngắn khơng? tồn xe an Máy tập có để ngắn, sẵn sàng toàn hoạt động chưa? Có mũ bảo hiểm treo máy? Bàn tiếp nhận có không? Trên bàn có để vật dụng không cần thiết không? Bàn tiếp Máy tính có ngắn không? nhận Biển quầy tiếp nhận dịch vụ có để dịch vụ ngắn khơng? Có vật dụng thừa để quanh khu vực bàn tiếp nhận không? Bàn nâng có hoạt động tốt không? Khu sửa chữa Nền nhà có không? dịch vụ Khu sửa Tủ đựng dụng cụ có gọn gàng vị trí chưa? chữa Dụng cụ tủ có ngăn nắp để chủng loại vị trí chưa? Phụ tùng sửa chữa có để gọn gàng không? Nền nhà rửa xe có bẩn để vật thừa khơng? Khu rửa Dụng cụ rửa xe có để gọn gàng xe không? Tường nhà rửa xe có bẩn bong tróc không? Khu vực quầy phụ tùng có không? 39 Khu vực phụ tùng Phụ tùng trưng bày quầy kính có gọn gàng, không? Quầy Trong ngăn quầy kính có không? bán Xung quanh mặt quầy có để vật thừa phụ tùng khơng? Máy vi tính có để ngắn không? Nền kho, kệ, hộp phụ tùng có gọn gàng không? Có để hàng & vật dụng khác lối đi, Kho phụ đất không? tùng Phụ tùng để kho có để ngăn nắp theo vị trí không? Trên kệ phụ tùng có được đánh chữ số không? ( Nguồn: văn phòng HEAD Angimex 3) 40