Tác động của trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất bán hàng thông qua hành vi định hướng khách hàng của nhân viên bán hàng đối với chuỗi nhà thuốc pharmacity tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - HUỲNH THỊ HỒNG CẨM TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN HIỆU SUẤT BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN NHÀ THUỐC PHARMACITY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - HUỲNH THỊ HỒNG CẨM TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN HIỆU SUẤT BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN NHÀ THUỐC PHARMACITY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hồng Sinh TP Hồ Chí Minh, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất bán hàng nhân viên nhà thuốc Pharmacity Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2021 Người thực i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Hoàng Sinh, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Tác động trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất bán hàng nhân viên nhà thuốc Pharmacity Thành phố Hồ Chí Minh” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thời gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em q trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song vẫn khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2021 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU - 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu - 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - 1.5 Phương pháp nghiên cứu - 1.6 Ý nghĩa đề tài - 1.7 Kết cấu luận văn - CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT - 2.1 Các khái niệm liên quan .- 2.1.1 Cảm xúc - 2.1.2 Trí tuệ cảm xúc .- 2.1.3 Hiệu suất bán hàng - 11 2.1.4 Định hướng khách hàng - 12 2.2 Các nghiên cứu liên quan trước - 13 2.2.1 Nghiên cứu Zazli Athanasios (2014) - 13 2.2.2 Nghiên cứu Delpechitre, Lisa Nawar (2018) - 14 2.2.3 Nghiên cứu Santos, Dornelles Crispim (2020) - 15 2.3 Nhận xét nghiên cứu liên quan trước - 16 2.4 Giả thuyết - 18 Tóm tắt chương - 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 24 3.1 Quy trình nghiên cứu - 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính - 25 - iii 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng - 34 Tóm tắt chương - 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 36 4.1 Thống kê mô tả - 36 4.1.1 Thống kê mô tả nhân học - 36 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng - 38 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo - 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 42 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA - 45 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM - 50 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết - 50 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu - 51 4.5.3 Kiểm định ước lượng mơ hình phương pháp Bootstrap - 52 Tóm tắt chương - 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ - 56 5.1 Kết luận - 56 5.2 Hàm ý quản trị - 59 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu cho nghiên cứu - 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 65 PHỤ LỤC 1A DANH SÁCH PHỎNG VẤN KHÁM PHÁ - 72 PHỤC LỤC 1B BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁM PHÁ - 73 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - 77 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 81 - iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Zazli Athanasios (2014) - 13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Delpechitre, Lisa Nawar (2018) - 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Santos, Dornelles Crispim (2020) - 16 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất - 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu - 24 Hình 4.1 Kết phân tích CFA - 46 Hình 4.2 Kết phân tích SEM - 50 - v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo - 26 Bảng 4.1 Thống kê mô tả nhân học - 36 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng - 38 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s alpha biến mơ hình nghiên cứu - 40 Bảng 4.4 Kết kiểm định Barlett KMO - 43 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA - 43 Bảng 4.6 Kết kiểm tra độ tin cậy - 47 Bảng 4.7 Kết kiểm tra tính giá trị hội tụ - 49 Bảng 4.8 Kết kiểm tra tính giá trị phân biệt - 49 Bảng 4.9 Bảng ước lượng trọng số chưa chuẩn hóa từ mơ hình SEM - 51 Bảng 4.10 Kết phân tích Bootstrap - 52 Bảng 4.11 Kết mức độ tác động - 57 - vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA : Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định CO : Thang đo định hướng khách hàng nhân viên bán hàng EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá Email : Thư điện tử KMO : Kaiser Meyer-Olkin RE : Thang đo Khả điều tiết cảm xúc SE : Thang đo Hiểu cảm xúc thân SE : Thang đo Hiểu cảm xúc người khác SEM SP SPSS : Structural Equation Modeling - Mô hình cấu trúc tuyến tính : Thang đo hiệu suất nhân viên bán hàng : Statistical Product and Services Solutions Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh UE : Thang đo Sử dụng cảm xúc vii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Chương bắt đầu lý tác giả chọn đề tài nghiên cứu, đưa mục tiêu mà nghiên cứu hướng đến từ đặt câu hỏi nghiên cứu, đồng thời chọn lựa phạm vi đối tượng để thực nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Hầu hết công ty dựa vào nhân viên bán hàng để phát triển kinh doanh họ Khi thị trường vô cạnh tranh khách hàng ngày trở nên trung thành, họ tinh vi đồng thời trở nên khắt khe hơn, vai trò nhân viên bán hàng trở nên cấp thiết việc phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng Do đó, khơng có ngạc nhiên nhiều thập kỷ qua, nhà nghiên cứu quản lý bán hàng đầu tư thời gian vào việc nghiên cứu yếu tố định hiệu hoạt động nhân viên bán hàng Các yếu tố liên quan đến hoạt động bán hàng thường khó xác định Một số nhiều yếu tố khác, sử dụng để xác định hiệu suất bán hàng nhân viên trí tuệ cảm xúc (Nadler, 2011) Khái niệm trí tuệ cảm xúc nhận nhiều ý đáng kể, năm gần có quan tâm ngày tăng đến khái niệm trí tuệ cảm xúc (EI) tài liệu Hành vi tổ chức, Nguồn nhân lực Quản lý (O’Boyle ctg, 2011), vẫn chưa nhận ý tài liệu hiệu suất bán hàng Có nhiều định nghĩa khác khái niệm nhà nghiên cứu khác Tổng hợp tất lại trí tuệ cảm xúc gọi khả nhận thức, phát hiện, diễn giải, điều chỉnh, nâng cao sử dụng cảm xúc cách hữu ích (Goleman, 2006) Goleman nói thêm trí tuệ cảm xúc kỹ mà thông qua thực hành học hỏi cải thiện Điều có nghĩa nhân viên đào tạo để phát triển khả kỹ trí tuệ cảm xúc để đối phó với tình khó khăn giai đoạn đầu trình cung cấp dịch vụ Haakonstad (2011) đề xuất mức độ trí tuệ cảm xúc cao có mối quan hệ trực tiếp việc đạt hiệu suất cao bán hàng Do đó, có khả -1- CO2 < - CO 0,849 0,04 18,2 *** CO3 < - CO 0,902 0,04 19,3 92 *** CO8 < - CO 0,876 0,04 19,0 *** CO4 < - CO 0,917 0,04 18,9 21 *** CO1 < - CO 0,937 0,04 19,4 48 *** CO6 < - CO 0,865 0,04 18,8 54 *** CO5 < - CO 0,917 0,04 19,3 19 *** SP5 < - SP SP4 < - SP 1,061 0,07 14,6 02 *** SP2 < - SP 1,008 0,07 14,3 37 *** SP1 < - SP 1,029 0,07 14,4 25 *** SP3 < - SP 0,95 0,06 13,8 *** OE2 < - OE OE4 < - OE 0,978 0,05 17,0 85 *** OE1 < - OE 0,939 0,05 16,6 91 *** OE3 < - OE 0,84 0,05 15,9 01 *** SE3 < - SE SE4 < - SE 1,061 0,07 13,7 *** - 95 - par_ par_ par_ par_ par_ par_ par_ par_ par_ par_ 10 par_ 11 par_ 12 par_ 13 par_ 14 par_ 45 15 SE2 < - SE 1,067 0,07 13,9 *** SE1 < - SE 0,963 0,07 12,5 77 *** UE1 < - UE UE4 < - UE 0,995 0,07 12,6 58 *** UE3 < - UE 1,019 0,08 12,8 01 *** UE2 < - UE 1,079 0,08 13,3 23 *** RE2 < - RE RE4 < - RE 1,049 0,06 16,2 65 *** RE3 < - RE 1,09 0,06 16,4 46 *** RE1 < - RE 1,034 0,06 15,8 06 *** par_ 16 par_ 17 par_ 18 par_ 19 par_ 20 par_ 21 par_ 22 par_ 23 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estim ate CO7 < - CO 0,838 CO2 < - CO 0,781 CO3 < - CO 0,813 CO8 < - CO 0,804 CO4 < - CO 0,8 CO1 < - CO 0,814 CO6 < - CO 0,798 - 96 - CO5 < - CO 0,811 SP5 < - SP 0,74 SP4 < - SP 0,775 SP2 < - SP 0,761 SP1 < - SP 0,766 SP3 < - SP 0,733 OE2 < - OE 0,826 OE4 < - OE 0,799 OE1 < - OE 0,784 OE3 < - OE 0,754 SE3 < - SE 0,75 SE4 < - SE 0,759 SE2 < - SE 0,771 SE1 < - SE 0,691 UE1 < - UE 0,725 UE4 < - UE 0,723 UE3 < - UE 0,732 UE2 < - UE 0,767 RE2 < - RE 0,776 RE4 < - RE 0,807 RE3 < - RE 0,815 RE1 < - RE 0,787 Covariances: (Group number - Default model) CO < > SP Estim ate S.E C.R P 0,586 0,06 8,87 *** - 97 - Labe l par_ 24 CO < > OE 0,683 0,07 9,10 *** CO < > SE 0,431 0,05 7,35 *** CO < > UE 0,525 0,06 8,26 *** CO < > RE 0,672 0,07 9,29 *** SP < > OE 0,471 0,05 8,06 *** SP < > SE 0,331 0,04 7,02 *** SP < > UE 0,351 0,04 7,24 *** SP < > RE 0,434 0,05 7,96 *** OE < > SE 0,396 0,05 7,21 *** OE < > UE 0,313 0,05 6,02 *** OE < > RE 0,489 0,06 7,93 *** SE < > UE 0,256 0,04 5,83 *** SE < > RE 0,415 0,05 7,78 *** UE < > RE 0,329 0,05 6,62 *** Correlations: (Group number - Default model) Estim - 98 - par_ 25 par_ 26 par_ 27 par_ 28 par_ 29 par_ 30 par_ 31 par_ 32 par_ 33 par_ 34 par_ 35 par_ 36 par_ 37 par_ 38 ate CO < > SP 0,682 CO < > OE 0,661 CO < > SE 0,512 CO < > UE 0,628 CO < > RE 0,714 SP < > OE 0,602 SP < > SE 0,518 SP < > UE 0,554 SP < > RE 0,607 OE < > SE 0,517 OE < > UE 0,412 OE < > RE 0,571 SE < > UE 0,413 SE < > RE 0,593 UE < > RE 0,474 Variances: (Group number - Default model) Estim ate S.E C.R P CO 1,135 0,11 9,97 *** SP 0,652 0,08 8,05 *** OE 0,939 0,1 9,41 *** - 99 - Labe l par_ 39 par_ 40 par_ 41 SE 0,625 0,07 7,98 *** UE 0,616 0,08 7,60 *** RE 0,782 0,09 8,64 *** e1 0,48 0,04 11,8 *** e2 0,523 0,04 12,5 09 *** e3 0,474 0,03 12,1 97 *** e4 0,475 0,03 12,2 89 *** e5 0,537 0,04 12,3 34 *** e6 0,506 0,04 12,1 79 *** e7 0,484 0,03 12,3 52 *** e8 0,498 0,04 12,2 19 *** e9 0,539 0,04 11,6 16 *** e10 0,487 0,04 11,0 *** e11 0,48 0,04 11,3 11 *** e12 0,486 0,04 11,2 38 *** e13 0,505 0,04 11,7 *** - 100 - par_ 42 par_ 43 par_ 44 par_ 45 par_ 46 par_ 47 par_ 48 par_ 49 par_ 50 par_ 51 par_ 52 par_ 53 par_ 54 par_ 55 par_ 56 par_ 57 e14 0,439 0,04 9,85 *** e15 0,51 0,04 10,5 *** e16 0,52 0,04 10,8 65 *** e17 0,501 0,04 11,3 76 *** e18 0,486 0,04 10,5 51 *** e19 0,518 0,05 10,3 72 *** e20 0,485 0,04 10,0 92 *** e21 0,633 0,05 11,5 07 *** e22 0,556 0,05 10,9 11 *** e23 0,559 0,05 10,9 55 *** e24 0,555 0,05 10,7 94 *** e25 0,5 0,05 10,0 58 *** e26 0,515 0,04 11,1 93 *** e27 0,46 0,04 10,5 *** e28 0,469 0,04 10,3 85 *** e29 0,514 0,04 11,0 03 *** - 101 - par_ 58 par_ 59 par_ 60 par_ 61 par_ 62 par_ 63 par_ 64 par_ 65 par_ 66 par_ 67 par_ 68 par_ 69 par_ 70 par_ 71 par_ 72 par_ 73 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CO < - OE 0,365 0,044 8,245 *** par_24 CO < - SE 0,06 0,05 1,215 0,224 par_26 CO < - UE 0,442 0,058 7,665 *** par_28 CO < - RE 0,468 0,05 9,317 *** par_30 SP < - OE 0,185 0,046 4,032 *** par_25 SP < - SE 0,133 0,046 2,899 0,004 par_27 SP < - UE 0,2 0,057 3,471 *** par_29 SP < - RE 0,149 0,052 2,887 0,004 par_31 SP < - CO 0,199 0,066 3,028 0,002 par_32 CO7 < - CO CO2 < - CO 0,849 0,057 14,972 *** par_1 CO3 < - CO 0,902 0,057 15,909 *** par_2 CO8 < - CO 0,876 0,056 15,654 *** par_3 CO4 < - CO 0,917 0,059 15,528 *** par_4 CO1 < - CO 0,936 0,059 15,952 *** par_5 CO6 < - CO 0,865 0,056 15,469 *** par_6 CO5 < - CO 0,917 0,058 15,846 *** par_7 SP5 < - SP SP4 < - SP 1,06 0,088 12,055 *** par_8 - 102 - SP2 < - SP 1,008 0,085 11,849 *** par_9 SP1 < - SP 1,029 0,086 11,919 *** par_10 SP3 < - SP 0,95 0,083 11,421 *** par_11 OE2 < - OE OE4 < - OE 0,984 0,058 16,97 *** par_12 OE1 < - OE 0,931 0,057 16,312 *** par_13 OE3 < - OE 0,834 0,053 15,617 *** par_14 SE3 < - SE SE4 < - SE 1,048 0,078 13,467 *** par_15 SE2 < - SE 1,05 0,077 13,597 *** par_16 SE1 < - SE 0,941 0,077 12,273 *** par_17 UE1 < - UE UE4 < - UE 0,987 0,078 12,605 *** par_18 UE3 < - UE 1,013 0,079 12,764 *** par_19 UE2 < - UE 1,051 0,081 13,057 *** par_20 RE2 < - RE RE4 < - RE 1,035 0,063 16,449 *** par_21 RE3 < - RE 1,061 0,065 16,374 *** par_22 RE1 < - RE 0,999 0,064 15,614 *** par_23 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CO < - OE 0,399 CO < - SE 0,054 CO < - UE 0,394 CO < - RE 0,475 - 103 - SP < - OE 0,259 SP < - SE 0,153 SP < - UE 0,229 SP < - RE 0,195 SP < - CO 0,255 CO7 < - CO 0,789 CO2 < - CO 0,722 CO3 < - CO 0,759 CO8 < - CO 0,749 CO4 < - CO 0,744 CO1 < - CO 0,76 CO6 < - CO 0,742 CO5 < - CO 0,756 SP5 < - SP 0,686 SP4 < - SP 0,724 SP2 < - SP 0,709 SP1 < - SP 0,714 SP3 < - SP 0,679 OE2 < - OE 0,827 OE4 < - OE 0,805 OE1 < - OE 0,778 OE3 < - OE 0,751 SE3 < - SE 0,76 SE4 < - SE 0,759 SE2 < - SE 0,769 SE1 < - SE 0,684 UE1 < - UE 0,733 - 104 - UE4 < - UE 0,724 UE3 < - UE 0,735 UE2 < - UE 0,756 RE2 < - RE 0,791 RE4 < - RE 0,812 RE3 < - RE 0,809 RE1 < - RE 0,775 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P e30 0,943 0,101 9,372 *** par_33 e33 0,63 0,082 7,644 *** par_34 e34 0,641 0,08 7,993 *** par_35 e35 0,813 0,092 8,816 *** par_36 e31 0,362 0,046 7,802 *** par_37 e32 0,288 0,044 6,625 *** par_38 e1 0,48 0,041 11,798 *** par_39 e2 0,523 0,042 12,475 *** par_40 e3 0,474 0,039 12,154 *** par_41 e4 0,475 0,039 12,25 *** par_42 e5 0,537 0,044 12,294 *** par_43 e6 0,506 0,042 12,137 *** par_44 e7 0,484 0,039 12,315 *** par_45 e8 0,498 0,041 12,178 *** par_46 e9 0,538 0,047 11,506 *** par_47 e10 0,488 0,045 10,947 *** par_48 e11 0,48 0,043 11,186 *** par_49 - 105 - Label e12 0,486 0,044 11,108 *** par_50 e13 0,505 0,044 11,595 *** par_51 e14 0,434 0,046 9,426 *** par_52 e15 0,496 0,049 10,086 *** par_53 e16 0,531 0,05 10,716 *** par_54 e17 0,507 0,045 11,217 *** par_55 e18 0,47 0,048 9,887 *** par_56 e19 0,518 0,052 9,908 *** par_57 e20 0,49 0,051 9,657 *** par_58 e21 0,646 0,057 11,316 *** par_59 e22 0,542 0,051 10,526 *** par_60 e23 0,556 0,052 10,694 *** par_61 e24 0,55 0,052 10,486 *** par_62 e25 0,521 0,052 10,032 *** par_63 e26 0,485 0,046 10,556 *** par_64 e27 0,45 0,045 10,041 *** par_65 e28 0,484 0,048 10,134 *** par_66 e29 0,539 0,049 10,896 *** par_67 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMI N/DF 67 758,218 368 2,06 435 0 29 6870,936 406 16,92 - 106 - RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 0,285 0,871 0,847 0,737 0,522 0,175 0,116 0,164 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 0,89 0,878 0,94 0,933 Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model CFI Saturated model 1 Independence model 0 PRATIO PNFI PCFI 0,906 0,806 0,852 Saturated model 0 Independence model 0 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model - 107 - 0,94 0 NCP Model NCP LO 90 HI 90 390,218 315,233 472,96 0 6464,936 6199,522 6736,7 59 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1,995 1,027 0,83 1,245 0 0 18,081 17,013 16,315 17,728 RMSEA LO 90 HI 90 PCLO SE Default model 0,053 0,047 0,058 0,188 Independence model 0,205 0,2 0,209 AIC BCC BIC CAIC Default model Saturated model Independence model FMIN Saturated model Independence model RMSEA Model AIC Model - 108 - 892,218 903,704 1156,3 85 1223,3 85 870 944,571 2585,1 18 3020,1 18 6928,936 6933,908 7043,2 77 7072,2 77 Model ECVI LO 90 HI 90 MECV I Default model 2,348 2,151 2,566 2,378 Saturated model 2,289 2,289 2,289 2,486 18,234 17,536 18,949 18,247 HOELTE R HOELTE R 0,05 0,01 Default model 208 218 Independence model 26 27 Default model Saturated model Independence model ECVI Independence model HOELTER Model - 109 - ... ? ?Tác động trí tuệ cảm xúc đến hiệu suất bán hàng nhân vi? ?n nhà thuốc Pharmacity Thành phố Hồ Chí Minh? ??, nghiên cứu tập trung vào vai trị trí tuệ cảm xúc tác động đến hiệu suất nhân vi? ?n bán hàng. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - HUỲNH THỊ HỒNG CẨM TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN HIỆU SUẤT BÁN HÀNG CỦA NHÂN VI? ?N NHÀ THUỐC PHARMACITY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành... Mối quan hệ trực tiếp yếu tố trí tuệ cảm xúc hiệu suất bán hàng nhân vi? ?n bán hàng đối với nhà thuốc Pharmacity Tp.HCM nào? - Mối quan hệ gián tiếp yếu tố trí tuệ cảm xúc hiệu suất bán hàng thông