Mô phỏng thành lập đội bán hàng thiết lập chỉ tiêu và phạm vi bán hàng kế hoạch và đánh giá, tạo động lực cho nhân viên bán hàng

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên: Phạm Hoàng Nam Nội dung Mô thành lập đội bán hàng Nội dung Thiết lập tiêu phạm vi bán hàng Nội dung Kế hoạch đánh giá, tạo động lực cho nhân viên bán hàng VINAMILK Nội dung Chuẩn bị cho hoạt động bán hàng NỘI DUNG THUYẾT TRÌN PHẦN 1: MƠ PHỎNG THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG Nội dung Sản phẩm: sữa tươi dinh dưỡng Tên thương hiệu: Vinamilk Nội dung Lịch sử hình thành phát triển Vinamilk LỰA CHỌN SẢN PHẨM KINH DOANH Nội dung Danh mục sản phẩm cơng ty 1976-1986 • 1976 thành lập/Cơng Ty Sữa-Cà Phê Miền Nam 1986-2003 • Đổi tên thành: Cơng Ty Sữa Việt Nam • Liên doanh với Công Ty Cổ Phần Đông Lạnh Quy Nhơn 2003 ĐẾN NAY • 2003 chuyển thành: Cơng Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam • Khánh thành nhà máy sữa Nghệ An, Bình Dương, Đà Nắng MỨC XÁC ĐỊNH LƯƠNG MỨC CỦA LƯƠNG MỘT NHÂN CHO MỘT VIÊN • CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI: NHÂN BÁN VIÊN SỮA BÁN TRÊN HÀNG THỊ TRƯỜNG VINAMILK - Quà, thưởng ngày Lễ, Tết (các ngày Lễ, Tết thưởng • • Nhân Nhânviên viêngiao bánhàng: hàng, kiêm chăm sóc khánh hàng: Nội dung 12 Về mức lương: 5.000.000VNĐ 500.000VNĐ) LƯƠNG CƠ 500.000VNĐ, dịp Tết tặng thêm giỏ quà có mức giá hiệu SữaTrue MộcMilk: LƯƠNG MứcCƠ lương nhân viên bán sữa thương hiệuTH 5.000.000VNĐ Lương nhận = (Lương + phụ cấp)/26*số ngày công + thưởng BẢN Châu: khoảng từ 7.500.000VNĐ – 8.500.000VNĐ/tháng từ 7.000.000VNĐ 8.500.000VNĐ/tháng - Nghỉkhoảng mát, Team Building cùng–công ty Tiền Tiềnăn: ăn:580.000VNĐ 580.000VNĐ LẬP KẾ HOẠCH LƯƠNG THƯỞNG CẤP PHỤ - PHỤ ĐượcCẤP tham gia đầy đủTiền bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm 200.000VNĐ Tiềnđiện xăngthoại: xe: 400.000VNĐ thất nghiệp CƠ CHẾ Tiền100% điện KPI thoại: 200.000VNĐ Đạt Thưởng 2.000.000VNĐ - THỞNG Thưởng (tháng lương thứ 13 + thưởng Tết âm lịch) CƠ CHẾ THƯỞNG + Ăn5% phần trăm doanh thu: Thưởng 2% Vượt KPI 400.000VNĐ Vượt 10% KPI Thưởng 800.000VNĐ + Thưởng thêm hoạt động tích cực: 700.000VNĐ Vượt 15% KPI Thưởng 1.500.000VNĐ • KẾT QUẢ TUYỂN DỤNG Qua vấn, người đáp ứng yêu cầu người tuyển chọn vào vị trí bán hàng TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG • Cơ cấu tổ chức đội bán hàng: Tên đội bán hàng: Giấc mơ sữa QUẢN LÝ Việt BỘ PHẬN BÁN HÀNG Logo: NV BÁN HÀNG (B2B, B2C) NV GIAO HÀNG NV CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KỊCH BẢN PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP • Mục đích vấn: - Lựa chọn nhân viên bán hàng giỏi phù hợp với doanh nghiệp - Cuộc vấn nhằm kiểm tra khả phản xạ, khả giao KỊCH BẢN, NHẬN XÉT VÀ LỰA CHỌN ỨNG VIÊN tiếp xử lí tình khả làm việc ứng viên từ chọn ứng viên phù hợp PHẦN PHẦN 2: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG KỊCH BẢN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP, XỬ LÝ TỪ CHỐI VÀ CHỐT ĐƠN HÀNG TRỰC TIẾP VINAMILK KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG Thái độ phục vụ Khuyến VINAMILK Tương tác với khách hàng Cảm nhận khách hàng Lắng nghe phản hồi CẢM ƠN ! THẦY CƠ ĐÃ LẮNG NGHE • Quản Thời lượng đánhbán giá hàng: (ngắn (2 hạn): lý phận năm) Đánh giálývà lập bảng thốnghàng kê tài - - Với quản chăm sóc khách nênchính đánhhàng giá năm, q, tháng, tuần - tập trung vào việc quản lý nhân viên khả Giúp đánh giá nhân viên chất lượng nhân viên hàng năm, tháng tồn tại, giữ chân khách hàng công ty họ luôn bị tác động đơn vị khác Giúp điều chỉnh phạm vi bán hàng, phát triển, nghiên cứu thị trường theo năm, quý, tháng LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG • Mục đích đánh giá • - Tập trung vào Giúp NV tựthành đánhquả giáđạt lực • - Phản hồiquản cho nhân viên biết để tạotăng thêmhiệu độngquả lựclàm việc Giúp lý tinh chỉnh làm • điều chỉnh hạn chế phong cách làm việc - Cung cấp thông tin để định thăng chức, đểchuyển điều chỉnh chuyển đổi thăng công chức, việc sađổi thảihoặc xa thải nhân viên • Quản lý phận bán hàng: (2 năm) - Nên đánh giá tập trung vào việc quản lý nhân viên khả tồn - Khả giữ chân khách hàng công ty họ luôn bị tác động đơn vị khác XÁC ĐỊNH MỨC LƯƠNG CHO MỘT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VINAMILK - Quà, thưởng ngày Lễ, Tết (các ngày Lễ, Tết thưởng 500.000VNĐ, dịp Tết tặng thêm giỏ quà có mức giá 500.000VNĐ) LẬP KẾ HOẠCH LƯƠNG THƯỞNG - Nghỉ mát, Team Building công ty - Được tham gia đầy đủ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp - Thưởng (tháng lương thứ 13 + thưởng Tết âm lịch) SO SÁNH HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC THỰC TẾ VỚI HIỆU SUẤT TIÊU CHUẨN • NHÂN VIÊN TƯ BÁNVẤN HÀNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: STT STT KPI KPI  Doanh thu  số  1 1  Doanh 2  2  Cuộc gọi  ĐO LƯỜNG ĐO LƯỜNG THỰCTHỰC TẾ TẾ 50 triệu  VND/tháng 100 triệu   40 triệu  VND/tháng 120 triệu   VND/tháng 1000 cuộc/tháng  1250  VND/tháng cuộc/tháng KẾT QUẢ QUẢ KẾT Chưa  đạt Vượt chỉ   tiêu Vượt 3  sốt, nhắc nhở thu  hồi cơng nợ TỉKiểm lệ khách hàng hài lòng  lần/tháng  >=80%  lần/tháng  75%  Đạt 4 3  TỉVắng lệ khách nàn  hợp có lý mặt, hàng trễ phàn trừ trường