TIỂU LUẬN CUỐI kỳ môn QUẢN TRỊ bán HÀNG anh chị lựa chọn một vị trí chức danh của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp ở phần 1, hãy mô tả các nhiệm vụ, công việc và yêu cầu về chức năng của vị trí

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên: Nguyễn Việt Dũng Sinh viên thực hiện: Thái Thị Thu Hiền Mã sinh viên: B18DCMR066 Lớp: D18IMR1 - Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC Contents MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: Anh chị chọn doanh nghiệp cụ thể giới thiệu mơ tả chung doanh nghiệp 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Công ty cổ phần Fastech Asia .6 1.1.2 COOLMATE 1.1.3 Sản phẩm .8 1.1.3.1 Sản phẩm 1.1.3.2 Lợi ích bật .9 PHẦN 2: Anh chị lựa chọn vị trí chức danh nhân viên bán hàng doanh nghiệp phần 1, mô tả nhiệm vụ, công việc yêu cầu chức vị trí chức doanh nhân viên bán hàng Từ đưa hình thức nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng vị trí .11 2.1 Một chức danh nhân viên bán hàng Coolmate 11 2.2 Công việc nhân viên bán hàng 11 2.2.1 Tư vấn bán hàng 11 2.2.2 Giải đáp thắc mắc khiếu nại sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng 11 2.3 Yêu cầu chức vị trí Salesman 12 2.3.1 Kiến thức chuyên môn 12 2.3.2 Nhạy bén để nắm rõ nhu cầu khách hàng 12 2.3.3 Xây dựng mạng lưới khách hàng vững mạnh .12 2.3.4 Kỹ mềm khác .12 2.4 Hình thức, nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng 13 2.4.1 Đào tạo kiến thức sản phẩm 13 2.4.2 Đào tạo văn hóa làm việc cơng ty 13 2.4.3 Đào tạo kỹ bán hàng 13 2.4.4 Xây dựng môi trường chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với nhân viên 14 PHẦN 3: Phân tích ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi đến kết hoạt động bán hàng doanh nghiệp phần Đề xuất định quản trị bán hàng áp dụng để đáp ứng với thay đổi .15 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi tới kết hoạt động bán hàng Coolmate 15 3.1.1 Yếu tố công nghệ 15 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh .15 3.1.3 Khách hàng 16 3.1.4 Yếu tố kinh tế .16 3.2 Đề xuất định quản trị .17 3.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng .17 3.2.2 Đầu tư vào nguồn nhân lực .17 3.2.3 Hoàn thiện, củng cố bước quy trình quản trị bán hàng trang web 18 3.2.4 Đầu tư vào tảng công nghệ 18 3.2.5 Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 DANH MỤC HÌNH Hình 1 Logo thương hiệu Coolmate Hình Hình ảnh sản phẩm Coolmate 10 LỜI MỞ ĐẦU Ngày thời đại công nghệ phát triển ngày mạnh mẽ, số doanh nghiệp dần chuyển sang hình thức kinh doanh online trang TMĐT tiện lợi thay đổi phương thức mua hàng người tiêu dùng muốn thứ nhanh gọn, tiện lợi Đặc biệt nam giới khơng có thói quen thường xuyên mua sắm nữ giới Việc đến cửa hàng mua đôi tất, áo thun “cực hình” với họ Hiểu tâm lý đó, Coolmate thành lập với mục tiêu xây dựng mô hình mua sắm hồn tồn cho người tiêu dùng, mơ hình tủ đồ tuỳ chọn lần Việt Nam Được hình thành thời đại internet cách mạng 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào ngành thời trang để đưa giải pháp mua sắm đồ cho khách hàng trước tiên Nam giới tiện lợi hơn, tiết kiệm - khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc vượt trội Coolmate thương hiệu gia nhập vào thị trường Việt Nam năm 2019, doanh nghiệp việc xây dựng, quản trị bán hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp Coolmate Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản trị doanh nghiệp nên em tiến hành tiểu luận " Tìm hiểu thương hiệu Coolmate đưa đề xuất quản trị bán hàng cho thương hiệu" với hy vọng đưa số đề xuất quản trị hữu ích cho hoạt động doanh nghiệp PHẦN 1: Anh chị chọn doanh nghiệp cụ thể giới thiệu mô tả chung doanh nghiệp 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Cơng ty cổ phần Fastech Asia - Tên công ty: Công ty TNHH Fastech Asia - Mã số thuế: 0108617038 Hình 1 Logo thương hiệu Coolmate 1.1.2 COOLMATE Thành lập vào 2/2019 Coolmate áp dụng sức mạnh công nghệ vào thời trang để đưa Giải pháp mua sắm đồ cho nam giới với mơ hình tiện lợi hơn, tiết kiệm - khách hàng mua tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc vượt trội Đến năm 2020 doanh số bán hàng coolmate tăng đến lần nhờ vào việc bán sản phẩm áo thun, đồ lót, bít tất dành cho nam giới.  Sứ mệnh Coolmate giúp nam giới mua sắm dễ dàng Coolmate tin đấng mày râu xứng đáng có điều Bằng trải nghiệm lâu dài nghiên cứu tâm huyết, tin cách đưa đến đơn giản, tiện lợi giá hợp lý đường giúp Coolmate thực sứ mệnh Coolmate ln kèm với triết lý " Các đối tác sản xuất phần Coolmate" Coolmate tập trung vào xây dựng mối quan hệ với đối tác sản xuất khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm, có nhiều đơn hàng tạo nhiều việc làm Coolmate kết hợp ‘Cool’ ‘Mate’với mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu vẻ ngồi “cool” ngầu, mẻ, động Hơn cả, với mong muốn trở thành người bạn, người đồng hành “mate” suốt ngày bận rộn, đem lại thoải mái tự tin bước di chuyển, thấu hiểu trở thành trợ thủ đắc lực khách hàng lẫn tương lai Khác với nhãn hàng thời trang khác với kiểu hình kinh doanh thời trang truyền thông, Coolmate áp dụng công nghệ đại qua tảng bán hàng trực tuyến với mơ hình tủ đồ tùy chọn Chú trọng vào tối ưu hóa giao diện website, thân thiện với người dùng Chỉ với vài thao tác đơn giản thiết bị di động thơng minh, khách hàng sở hữu đồ cho sống ngày.Với sản phẩm coolmate, khách hàng cần bỏ phút để lên website đặt cho tủ đồ tiện lợi.   Coolmate tập trung kinh doanh bán sản phẩm website công ty kết hợp với trung tâm hỗ trợ đổi trả thu hồi hàng lỗi Hà Nội TP Hồ Chí Minh Tất Coolmate thực tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp 1.1.3 Sản phẩm 1.1.3.1 Sản phẩm 100% sản phẩm Coolmate từ sợi máy sản xuất Việt Nam đất nước có lợi ngành dệt may Sử dụng mơ hình phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua nên tảng thương mại điện tử Khác biệt lớn Coolmate sách đổi trả miễn phí lên đến 45 ngày với lý CoolMate sử dụng cotton chất liệu cho sản phẩm, với sợi spandex hay rubber để gia tăng độ bền, độ đàn hồi, mang lại cho người mặc cảm giác thoải mái, tự tin vận động Với Coolmate, khách hàng mate - người giúp chúng tơi thực hóa giấc mơ đồng hành bạn sống ngày, hiểu bạn đem lại cho bạn tốt nhất! Chiếc hộp CoolMate đơn giản hoá sống ngày cánh mày râu với 10 items tủ đồ giá 500.000/box.  Hình Hình ảnh sản phẩm Coolmate Sản phẩm Coolmate chia thành loại   Tủ đồ tạo sẵn: Tại Coolmate mix sản phẩm lại với nhau, khách hàng lựa chọn sản phẩm lẻ tùy ý màu sắc, kích cỡ  Tủ đồ định kỳ Cool Dub: Với tủ đồ định kỳ này, khách hàng cần chọn gói đồ theo tháng theo tháng Coolmate gửi “tủ đồ” theo yêu cầu bạn với 3gói lựa chọn: Gói 299k/ tháng, gói 249k/ tháng, Gói 229k/ tháng.   CoolXprint: Tại khách hàng tự thiết kế áo dành riêng cho thân  1.1.3.2 Lợi ích bật  Giải pháp mua đồ lạ Quên khoản chi trả phải nhiều nơi lẻ tẻ để có đồ áo thun, quần short, quần sịp, tất (vớ), mong muốn thay đổi thứ Chỉ vài cú click chuột tủ đồ đầy đủ đến gõ cửa nhà bạn sau Trải nghiệm mua sắm thơng minh Coolmate đem lại thoải mái mua sắm Bạn tự xem hàng nào, theo dõi đồ muốn mua, mua hàng tích tắc chí đổi trả 60 ngày miễn phí lý Giá hợp lý Tất bạn thấy web tất bạn phải trả, cam kết khơng có chi phí phát sinh trình mua đổi trả hàng Sẵn sàng hỗ trợ để bạn thoải mái mua sắm Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/7, hướng đến giao hàng 24h thành phố lớn, 60 ngày đổi trả miễn phí với lý gì, kể đồ lót, chúng tơi khơng ngại đổi/trả chấp nhận để đem lại trải nghiệm tốt đến khách hàng PHẦN 2: Anh chị lựa chọn vị trí chức danh nhân viên bán hàng doanh nghiệp phần 1, mô tả nhiệm vụ, công việc yêu cầu chức vị trí chức doanh nhân viên bán hàng Từ đưa hình thức nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng vị trí 2.1 Một chức danh nhân viên bán hàng Coolmate Sale Online 2.2 Công việc nhân viên bán hàng 2.2.1 Tư vấn bán hàng Đây nhiệm vụ nhân viên bán hàng Có nhiều khách hàng vào trang web Coolmate chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm hay dự loại sản phẩm loại giá có website có nhu cầu lắng nghe tư vấn, giải đáp thắc mắc thân > Vì lúc mà nhân viên bán hàng cần sử dụng hiểu biết, kỹ để giới thiệu sản phẩm phù hợp làm hài lòng khách hàng.  2.2.2 Giải đáp thắc mắc khiếu nại sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Trong trình sản xuất việc xảy sai sót dẫn đến sản phẩm bị lỗi trong trình khách hàng sử dụng sản phẩm sai cách dẫn đến thắc mắc, khiếu nại Khi cơng việc nhân viên bán hàng Coolmate tiếp nhận, xem xét giải khiếu nại khách hàng Nếu việc giải nằm ngồi thẩm quyền nhân viên cần nhanh chóng báo lại cho cấp để có phương án xử lý kịp thời, tránh làm lòng khách hàng.  2.3 Yêu cầu chức vị trí Salesman 2.3.1 Kiến thức chuyên môn Đầu tiên salesman cần phải hiểu rõ sản phẩm cửa hàng, loại mặt hàng có đặc điểm, tính năng, mẫu mã khác > Cần phải nắm vững tất thơng tin để đánh trúng vào nhu cầu khách hàng từ giúp Coolmate tăng doanh số 2.3.2 Nhạy bén để nắm rõ nhu cầu khách hàng Cũng giống bán hàng trực tiếp, nhân viên sale online cần phải có khả nhạy bén để hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn Bạn cần phải biết chắt lọc thông tin sản phẩm để gửi tới khách hàng, ưu điểm sản phẩm mà khách hàng quan tâm tới 2.3.3 Xây dựng mạng lưới khách hàng vững mạnh Một nhân viên sale online giỏi bán sản phẩm khơng lần mà cịn nhiều lần cho khách hàng khiến họ tin tưởng, giới thiệu đến nhiều người Để làm điều đó, bên cạnh sản phẩm phải tốt khả tư vấn, chăm sóc tận tình quan trọng Có khách hàng thấy sản phẩm hữu ích giới thiệu cho người khác Điều địi hỏi kỹ giao tiếp bạn phải tốt tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.  2.3.4 Kỹ mềm khác Kỹ lắng nghe: Nhân viên bán hàng online phải có kỹ lắng nghe để hiểu cặn kẽ nhu cầu, mong muốn, tâm tư khách hàng đánh vào tâm lý họ để chốt đơn hiệu Tư logic: Nhân viên bán hàng cần phải xác định câu sản phẩm phù hợp với họ thơng qua việc tư vấn, trị chuyện với khách hàng website Kỹ chăm sóc khách hàng: Đối với doanh nghiệp kinh doanh thời trang online Coolmate việc chăm sóc khách hàng điều đặc biệt quan để níu giữ khách hàng Lúc nhân viên bán hàng cần phải giải khéo léo câu hỏi, mối quan tâm chí phàn nàn khách hàng cách ổn thỏa Giọng nói dễ nghe, thân thiện: Đây yếu tố bắt buộc có làm hài lịng khách hàng chốt đơn nhanh Chăm chỉ, tích cực tinh thần trách nhiệm cao công việc 2.4 Hình thức, nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng 2.4.1 Đào tạo kiến thức sản phẩm Sau tuyển dụng nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng cần đào tạo cho nhân viên nắm rõ tất loại sản phẩm mà cửa hàng cung cấp phân loại, mẫu mã, công dụng đối tượng phù hợp.  Ngoài nên cung cấp cho nhân viên kiến thức sản phẩm cạnh tranh, lợi thế, so sánh cửa hàng so với đối thủ > Giúp tư vấn khách hàng thuyết phục 2.4.2 Đào tạo văn hóa làm việc cơng ty Việc xây dựng văn hóa ứng xử, nói chuyện hay văn hóa trung thực với khách hàng công việc không giúp cho việc kinh doanh trở nên hiệu mà thể chuyên nghiệp cửa hàng mắt khách hàng 2.4.3 Đào tạo kỹ bán hàng Một nhân viên bán hàng cần có kỹ như: Kỹ chào: Khi khách hàng vào yrang web có nhu cầu tìm tới bạn, việc nhân viên bán hàng chào với nụ cười thân thiện, đừng quên chào khách bên tư vấn xong giúp khách hàng cảm thấy gần gũi có thiện cảm với bạn Kỹ hỏi: Trong trình tư vấn cho khách hàng, việc khéo léo đưa câu hỏi thông minh giúp cho nhân viên bán hàng nắm rõ nhu cầu mong muốn khách để tư vấn phù hợp với nhu cầu Kỹ thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ tính sản phẩm để thuyết phục khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm Kỹ xử lý tình huống: Nhân viên cần biết cách xử lý khơn khéo tình thường xảy bán hàng để bình tĩnh xử lý tốt bị khách hàng từ chối, khiếu nại Kỹ sử dụng trang web: Chủ cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên cách sử dụng trang web công ty tránh trường hợp nhân viên khơng biết dẫn đến sai sót xảy 2.4.4 Xây dựng môi trường chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với nhân viên Cùng nhân viên tham dự hội thảo, buổi tổng kết bán hàng để chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn nhân viên với nhau, giúp gắn kết người quản lý với nhân viên hay nhân viên với PHẦN 3: Phân tích ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi đến kết hoạt động bán hàng doanh nghiệp phần Đề xuất định quản trị bán hàng áp dụng để đáp ứng với thay đổi 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên tới kết hoạt động bán hàng Coolmate 3.1.1 Yếu tố công nghệ Coolmate hoạt động theo mô hình trực tiếp sản xuất bán lẻ tảng website Thương mại điện tử Bên cạnh công nghệ thay đổi nhanh chóng ngày  có nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sử dụng TMĐT để kinh doanh mặt hàng →  tạo mơi trường cạnh tranh cơng nghệ, gây khó khăn cho doanh nghiệp không cập nhật xu thế, nắm bắt hội.  Bên cạnh ưu điểm việc kinh doanh Online mà Coolmate tận dụng như: tiện lợi, nhanh chóng click chuột Thì bên cạnh cịn những điểm bất tiện cho mơ hình chất lượng sản phẩm, sai mẫu mã, Việc cam kết nhân viên bán hàng Coolmate khơng thể tránh khỏi sai sót q trình giao vận chuyển đến tay khách hàng  Dẫn đến khách hàng phải bỏ them thời gian để đổi trả Tuy Coolmate có sách đổi trả tận nhà vòng 45 ngày hấp dẫn khơng thể phủ nhận điều vấn đề nêu khiến cho số khách hàng khơng hài lịng họ chuyển sang sử dụng lựa chọn khác tối ưu 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh Bởi Coolmate doanh nghiệp startup gia nhập vào thị trường năm 2019 nên gặp nhiều khó khăn trước đối thủ có sẵn thị trường nước như: Việt Tiến, An Phước, Top4man…Việc tạo khác biệt so với đối thủ tận dụng để làm điểm nhấn cho Coolmate trước khách hàng thu hút, khiến khách hàng biết đến lựa chọn sử dụng sẩn phẩm hãng thách thức Coolmate cần xem xét 3.1.3 Khách hàng Tâm lý sính ngoại khách hàng thách thức cho Coolmate Với suy nghĩ hàng ngoại hàng tốt, chất lượng, thể đẳng cấp, giá trị thân khốc lên đồ áo hãng như: Nike, addidas, Calvin Klein 3.1.4 Yếu tố kinh tế Đứng trước dịch bên Covid-19, doanh nghiệp kinh doanh có xu hướng dần chuyển sang mơ hình kinh doanh online phần tác động từ lần giãn cách xã hội khiến doanh nghiệp kinh doanh phải đóng thời gian dài, phần xu hướng tiêu dùng khách hàng mùa dịch tảng kỹ thuật số tăng cao Bên cạnh việc chuyển đổi giúp ích phần cho doanh nghiệp, có vấn đề đáng lo ngại thời điểm giao hàng đến tận tay cho khách hàng doanh nghiệp có đơn Với tình hình dịch bệnh ngày căng thẳng, việc hạn chế lại, vận chuyển mặt hàng nhu yếu phẩm siết chặt  Sản phẩm không đến tay người tiêu dùng hay doanh nghiệp không gửi hàng  Từ cho thấy tình hình doanh nghiệp căng thẳng, có nguy đứng trước phá sản dịch bệnh kéo dài 3.2 Đề xuất định quản trị 3.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng Đối với thương hiệu Coolmate việc quản trị sở liệu KH cần thiết quan trọng Việc tạo dựng trì mối quan hệ tốt với khách hàng giúp cho doanh nghiệp trở nên uy tín mắt khách hàng họ Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp Coolmate thu hút nhiều khách hàng hơn, doanh thu từ tăng theo phát triển khách hàng Vì việc thiết lập sở liệu việc cần thiết Coolmate Từ sở liệu này, Coolmate có kế hoạch, chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo mối quan hệ giwuax khách hàng doanh nghiệp 3.2.2 Đầu tư vào nguồn nhân lực Coolmate thương hệu startup nên việc củng cố đội ngũ nhân viên hùng hậu, chuyên mơn càn thiết Vì doah nghiệp cần tuyển chọn kỹ lưỡng đào tạo nhân viên cách bản, chuyên nghiệp từ kỹ ( máy tính, phản xạ ) đến kỹ chuyên môn (kỹ bán hàng, nắm bắt tâm lý ) cách chuyên nghiệp Trong thời đại công nghệ ngày nay, xu hướng kinh doanh TMĐT bắt đầu phát triển mạnh mẽ có ngành thời trang Startup Coolmate áp dụng công nghệ đại qua tảng bán hàng trực tuyến website TMĐT Vì doanh nghiệp cần tăng cường nguồn lực có trình độ công nghệ thông tin TMĐT kết hợp với việc đào tạo nhân viên kỹ kỹ máy tính, website… cách chuyên nghiệp 3.2.3 Hồn thiện, củng cố bước quy trình quản trị bán hàng trang web Để tạo dựng uy tín lịng tin khách hàng Coolmate doanh nghiệp cần củng cố, hồn thiện quy trình bán hàng, mua hàng xử lý đơn hàng giao diện website cách tối ưu, giúp cho khách hàng cảm thấy không họ không bị nhiều thời gian cho việc mày mị tính trang web 3.2.4 Đầu tư vào tảng công nghệ Với thay đổi không ngừng xu hướng công nghệ TMĐT nhu cầu ngày phát triển Coolmate với mong muốn quản trị hiệu quy trình bán hàng cách đầu tư vào tảng công nghệ phát triển hệ thông website bán hàng hệ thống quản trị 3.2.5 Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng Do tình hình dịch Covid19 diễn phúc tạp nên tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng, Coolmate khơng thể áp dụng kế hoạch bán hàng cho kỳ bán mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho quý thời gian để thuận tiện cho việc quản lý, thẽo dõi, đánh giá kết đồng thời doanh nghiệp phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng quản trị thương hiệu Trang web Coolmate.me: https://www.coolmate.me/collection/ao-polo-nam? gclid=CjwKCAjwgviIBhBkEiwA10D2j8sAkN2LYZ13qUixR71agUiVs9b1KZue GpWhYLtHPrcKy99OmXe0phoCwCYQAvD_BwE ... nghiệm tốt đến khách hàng PHẦN 2: Anh chị lựa chọn vị trí chức danh nhân viên bán hàng doanh nghiệp phần 1, mô tả nhiệm vụ, công việc yêu cầu chức vị trí chức doanh nhân viên bán hàng Từ đưa hình... chọn vị trí chức danh nhân viên bán hàng doanh nghiệp phần 1, mô tả nhiệm vụ, công việc yêu cầu chức vị trí chức doanh nhân viên bán hàng Từ đưa hình thức nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng. .. cho nhân viên bán hàng vị trí 2.1 Một chức danh nhân viên bán hàng Coolmate Sale Online 2.2 Công việc nhân viên bán hàng 2.2.1 Tư vấn bán hàng Đây nhiệm vụ nhân viên bán hàng Có nhiều khách hàng