Đang tải... (xem toàn văn)
Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng đã và đang dùng bột giặt OMO. Khách hàng đã dành nhiều ưu ái khi được hỏi về loại bột giặt này. Hầu hết mọi người đều cho rằng OMO có những đặc điểm vượt trội hơn hẳn so với các loại bột giặt khác trên thị trường hiện nay. OMO có chất lượng tốt, công dụng tẩy sạch vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an toàn cho da tay, ..
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING - SẢN PHẨM (PRODUCT) OMO CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HỆ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP) HP: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỒN CẦU TP Hồ Chí Minh, Ngày 13 tháng 06 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh đưa mơn học “Quản trị kinh doanh tồn cầu” vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – Thầy TS Đinh Công Khải truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học “Quản trị kinh doanh toàn cầu” thầy, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bộ mơn “Quản trị kinh doanh tồn cầu” mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn !!! MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN I 4P Marketing: Product: thuộc tính sản phẩm Chiến lược cho sản phẩm (Product Item) 10 II – Tổng quan thị trường: 11 Phân tích thị trường 11 Phân tích khách hàng 13 Phân tích đối thủ cạnh tranh 16 Phân tích tình hình cơng ty 20 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING - SẢN PHẨM (PRODUCT) OMO CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM 23 Khái niệm sản phẩm: 24 I II Chiến lược sản phẩm: 25 Chiến lược tập hợp sản phẩm (Product Mix) 26 Chiến lược cho sản phẩm (Product Item) 27 III Chu kì sống sản phẩm OMO 31 Giai đoạn giới thiệu 31 Chiến lược 32 Giai đoạn suy thoái 32 Giai đoạn bão hòa 32 Giai đoạn tăng trưởng 33 PHẦN KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM OMO 33 PHẦN 5: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 42 PHẦN 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO TỪ CÁC NGUỒN 45 PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghiệp hoá, đại hoá đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức Thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loạt sản phẩm phù hợp giá lại phải Trong có lẽ khơng đến sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn Unilever biết Thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng đích đến cho chiếm trái tim họ Điều với OMO - thương hiệu bột giặt dẫn đầu thị trường Việt Nam Đây lí quan trọng thu hút chúng em tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm Trong xã hội đại ngày nay, gia đình, bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống phát triển nhu cầu người sản phẩm hoàn thiện tăng lên Theo chúng em thấy OMO đáp ứng tốt phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững thị trường, muốn tạo niềm tin chất lượng nơi người tiêu dùng dễ Và OMO làm điều đây, sản phẩm đã, khẳng định Thương hiệu thị trường Việt Nam nước Hiện nay, nhiều doanh nghiệp áp dụng hiệu 4P marketing phạm vi đề tài nên chúng em chọn 1P 4P marketing để phân tích Product (sản phẩm) Vì với chúng em quan trọng sản phẩm, muốn thành công ngành kinh doanh nào, điều quan trọng phải có sản phẩm tốt, sản phẩm khơng tốt cho yếu tố sau có làm tốt xác suất thành cơng giảm nhiều Chúng em chọn đề tài “Chiến lược Marketing - sản phẩm (Product) OMO Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu chúng em tập trung vào phần sản phẩm OMO, trước tiên khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình cơng ty Từ tìm ưu, nhược điểm đối thủ cạnh tranh để tìm giải pháp OMO sản phẩm có thương hiệu mạnh song đối thủ cạnh tranh khơng phải khơng có Vì việc nghiên cứu cần thiết để giữ vững vị trí OMO thị trường Chúng em nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu cần diễn thường xuyên để theo dõi biến động thị trường, để đưa giải pháp kịp thời, phù hợp Unilever công ty đa quốc gia Anh Hà Lan thành lập, công ty chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất, giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm,…Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever hãng Procter & Gamble, Nestle, Kraft Foods, ….Unilever có mặt Việt Nam từ năm 1995, tới công ty đầu tư 120 triệu đô la Mỹ trở thành nhà đầu tư thành công Việt Nam OMO thương hiệu bột giặt lớn thị trường chất tẩy rửa OMO tham gia vào thị trường Việt Nam năm 1995, Unilever xâm nhập thị trường Việt nam, thị phần OMO liên tục tăng qua năm, thị phần OMO chiếm khoảng gần 60% thị phần ngành bột giặt nước giặt Việt Nam Và yếu tố tạo nên thành cơng cho OMO sách marketing-mix hiệu theo mơ hình 4P Marketing Product (sản phẩm), Price (chính sách giá), Place (phân phối) Promotion (truyền thông) Khi chọn OMO đối tượng nghiên cứu, chúng em khảo sát khách hàng giáo viên, bác sĩ, nhân viên, quản lý làm việc văn phịng cơng ty dịch vụ, sản xuất Thành phố Hồ Chí Minh, Long An, Tiền Giang, Bn Ma thuột, Bình Dương, Hà Nam Đây phạm vi khơng gian thích hợp thuận tiện để chúng em nghiên cứu, gồm nhiều đối tượng với mức thu nhập khác nhiều tỉnh thành Vì đảm bảo tính cơng bằng, khách quan nghiên cứu Phương pháp mà chúng em chọn xác suất ngẫu nhiên bạn bè, đồng nghiệp, gia đình thơng qua khảo sát trực tuyến Đây phương pháp tốn kém, có tính hiệu ưu việt so với phương pháp khác Nội dung nghiên cứu chúng em gồm phần chính: - Phần 1: Giới thiệu tổng quan - Phần 2: Chiến lược Marketing – Sản phẩm OMO Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam - Phần 3: Kết nghiên cứu khảo sát sản phẩm OMO - Phần 4: Nhận xét Kết luận Đây lần thực đề tài nên chúng em khơng tránh khỏi vài thiếu sót Mong bạn thầy góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Và chúng em xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đặc biệt thầy Đinh Công Khải giúp đỡ chúng tơi hồn thành tiểu luận PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN I 4P Marketing: 4P Marketing gồm có: sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông Đây P Marketing Dù có phát triển lên 6P, 7P, 15P chúng xuất phát nằm 4P Đồng thời, doanh nghiệp nhớ P không tách rời mà cần phải “mix- trộn ” với hay gọi Marketing Mix, dựa tập khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu mục tiêu Marketing Chúng em tập trung vào phần giới thiệu Product – sản phẩm marketing sau: Product: thuộc tính sản phẩm Sản phẩm nói đến vật phẩm hữu hình dịch vụ doanh nghiệp bán thị trường Khi thiết lập chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần đưa định liên quan đến vấn đề sau: 1.1 Chiến lược nhãn hiệu Cách gọi tên cho sản phẩm “bộ sưu tập sản phẩm” doanh nghiệp ảnh hưởng tới mức độ ghi nhớ, cảm nhận động lực mua khách hàng • Đặt tên riêng biệt: sản phẩm có tên gọi khác Như vậy, uy tín cơng ty không bị ràng buộc vào loại sản phẩm hạn chế rủi ro mặt thương hiệu sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm kèm với nhãn hiệu đời đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ nhiều nỗ lực tiền bạc để khách hàng nhận biết tin dùng sản phẩm Ví dụ: Tân Hiệp Phát đặt tên riêng biệt cho sản phẩm (Trà xanh Không Độ, Trà nhiệt Dr Thanh, Nước tăng lực Number 1, Nước ép trái Juicie,…) • Tất sản phẩm có chung tên: Phương án có ưu điểm tiết kiệm chi phí quảng bá sản phẩm Nếu sản phẩm trước nhiều người tin tưởng, u thích sản phẩm dễ dàng khách hàng tiếp nhận họ có cảm tình tốt với thương hiệu Nhưng rủi ro sản phẩm đánh uy tín dẫn đến tồn sản phẩm bị “tẩy chay” theo.Ví dụ: Philips (tivi, smartphone, bàn ủi, nồi cơm điện, bóng đèn, máy cạo râu,…) • Đặt tên theo dịng sản phẩm: Cách đặt tên giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ “combo” sản phẩm nhóm, tạo thuận lợi quảng bá cho sản phẩm dòng Và dĩ nhiên gặp cố thương hiệu dòng sản phẩm ảnh hưởng đến sản phẩm mà ảnh hưởng đến dịng sản phẩm khác doanh nghiệp Ví dụ: dịng sản phẩm chăm sóc da Pond’s (sữa rửa mặt, kem dưỡng da, nước tẩy trang,…), dòng sản phẩm chăm sóc miệng P/S (kem đánh răng, nước súc miệng, bàn chải), dịng sản phẩm chăm sóc da – tóc Dove (dầu gội, dầu xả, sữa tắm, kem dưỡng da, xịt khử mùi, lăn khử mùi,…) • Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên riêng sản phẩm: Kiểu đặt tên vừa tận dụng uy tín thương hiệu doanh nghiệp, vừa có dấu ấn riêng cho sản phẩm Đồng thời, có cố thương hiệu sản phẩm ảnh hưởng tới thương hiệu sản phẩm khác Ví dụ: OPPO Reno, OPPO Find X, OPPO F11, OPPO A5s,… Tiếp theo, xây dựng chiến lược cho sản phẩm triển khai cấp độ: tập hợp sản phẩm, dòng sản phẩm, sản phẩm 1.2 Chiến lược tập hợp sản phẩm (Product Mix) Để quản lý tất sản phẩm có xây dựng chiến lược hiệu cho chúng, trước tiên cần nắm rõ bảng kích thước tập hợp sản phẩm Một bảng kích thước tập hợp sản phẩm nói lên điều gì? • Chiều rộng: thể dịng sản phẩm doanh nghiệp Một dòng sản phẩm bao gồm chuỗi sản phẩm có liên quan tới một vài tiêu chí: chức năng, cấu trúc/đặc điểm, nhóm khách hàng mục tiêu Ví dụ: với cơng ty mỹ phẩm chia sản phẩm thành: dòng dưỡng trắng cho nữ 20-30, dòng dưỡng trắng cho nữ 30-50, dòng trị mụn cho nữ 13-18, dòng trị mụn cho nữ 18-25 • Chiều sâu: thể tổng số mẫu biến thể (thay đổi một vài yếu tố cấu thành nên sản phẩm màu sắc, mùi vị, thể tích, khối lượng, kiểu dáng,…) sản phẩm dịng Ví dụ: có mẫu biến thể bàn chải P/S thay đổi cấu tạo lông (than bạc, muối tre, siêu mềm mảnh) • Chiều dài: thể tổng số sản phẩm doanh nghiệp • Tính đồng tập hợp sản phẩm: thể mức độ liên quan sản phẩm mặt công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối, lĩnh vực kinh doanh, … Một công ty khởi nghiệp kinh doanh sản phẩm Nhưng trình phát triển, doanh nghiệp cân nhắc kinh doanh thêm sản phẩm để phân bổ rủi ro tốt Khi đưa định tập hợp sản phẩm, doanh nghiệp cần cân nhắc đến chiến lược sau: • Mở rộng tập hợp sản phẩm: phát triển dòng sản phẩm nhằm phục vụ thêm nhiều nhóm đối tượng khách hàng Kéo dài dòng sản phẩm: tăng thêm số sản phẩm (khơng phải mẫu biến • thể) cho dịng, giúp dịng sản phẩm hồn chỉnh Tăng chiều sâu tập hợp sản phẩm: tăng mẫu biến thể Ví dụ: bổ sung nước • súc miệng P/S Bạc hà Tăng/giảm tính đồng tập hợp sản phẩm: tùy vào mức độ uy tín, nguồn • tài lực doanh nghiệp để “lấn sân” sang lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn Ví dụ: kinh doanh thêm lĩnh vực nhà hàng – khách sạn (một mảng kinh doanh hoàn toàn khác so với lĩnh vực kinh doanh hàng tiêu dùng) 1.3 Chiến lược dòng sản phẩm (Product Line) 1.3.1 Tăng thêm mặt hàng dịng sản phẩm • Kéo dãn dịng sản phẩm Dãn xuống: Tập trung phát triển sản phẩm nhắm vào phân khúc cao cấp trước, sau dần bổ sung sản phẩm cho phân khúc thấp thị trường Ví dụ: Honda cho đời SHi nhắm tới phân khúc xe tay ga cao cấp (giá khoảng 110 – 270 triệu), sau Honda tiếp tục SH mode nhắm tới phân khúc cận cao cấp (giá khoảng 60 triệu) Dãn lên: Ngược lại với chiến lược phía trên, chiến lược phát triển sản phẩm chiếm lĩnh thị trường cấp thấp, có mức độ phát triển nhanh trước nhằm thâm nhập cản trở đối thủ gia nhập thị trường Sau doanh nghiệp bổ sung sản phẩm để tiến dần lên phân khúc cao nhằm phát triển gia tăng lợi nhuận Ví dụ: Trong dịng xe Sedan, Toyota tiếng với xe hạng bình dân Corolla Altis, sau Toyota phát triển lên xe sedan hạng trung cao cấp Toyota Camry, hạng sang Lexus LS Dãn hai phía: phát triển sản phẩm dòng theo hai hướng lên xuống nhằm “đánh phủ” tồn thị trường Ví dụ: Trong dịng xe số Honda, xe sản xuất Việt Nam Super Dream vào năm 1997 với giá khoảng 20 – 25 triệu Tới năm 1999, Honda lại cho mắt Future phân khúc xe số cao cấp với mức giá khoảng 30 – 31 triệu Đến năm 2000, với tràn vào mạnh mẽ xe máy Trung Quốc (giá khoảng 13 triệu), Honda tung Wave Alpha để lật ngược tình với giá 11,2 triệu • Bổ sung dịng sản phẩm: Bổ sung thêm mặt hàng vào dòng sản phẩm có nhằm tăng lợi nhuận, tăng thêm lựa chọn cho người tiêu dùng cản trở phát triển đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Kem đánh P/S định vị với chức bảo vệ miệng hiệu Bên cạnh Unilever đưa thị trường kem đánh Closeup với định vị mang lại thở thơm tho 1.3.2 Loại bỏ mặt hàng dòng sản phẩm (hạn chế dòng sản phẩm): Loại bỏ sản phẩm dòng sản phẩm không đủ sức cạnh tranh thị trường để dồn nguồn lực đầu tư cho sản phẩm, dòng sản phẩm hiệu Ví dụ: Edsel bị xem “thảm họa xe hơi” Ford, chúng không cạnh tranh với sản phẩm có triên thị trường cơng ty có động thái nỗ lực để cứu vãn Năm 1959, Ford buộc lòng họ phải ngừng sản xuất sản phẩm 1.3.3 Thay đổi dựa mặt hàng có dịng sản phẩm Cải biến dòng sản phẩm: Từ tập hợp mặt hàng có dịng sản phẩm, thực sửa đổi thành phần, cấu trúc chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, kích thước, bao bì nhãn hiệu,… nhằm tăng thu hút, kích thích khách hàng mua sử dụng nhiều Ví dụ: Mesan thay đổi bao bì dịng sản phẩm giị chỉnh Ngồi ra, cịn có ngun nhân lực sản xuất cơng ty cịn hạn chế, dây chuyền sản xuất cịn có trục trặc kỹ thuật Chiến lược - Tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mại sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua - Khuyến khích trung gian Marketing giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng - Tập trung nỗ lực bán hàng vào nhóm khách hàng có điều kiện mua (nhóm người ưa đổi mới) Giai đoạn suy thoái - Hiện tại, sản phẩm OMO giai đoạn bão hòa, bước vào giai đoạn suy thối OMO cần tìm cách cắt giảm chi phí, vắt kiệt sản phẩm tìm cách rút lui khỏi thị trường theo lộ trình - Hơn nữa, phải loại bỏ dần sản phẩm yếu kém, tập trung cho sản phẩm đạt hiệu kinh doanh cao kết hợp đồng thời với giảm giá, xóa bỏ kênh phân phối khơng sinh lời - Các hoạt động truyền thông cần giảm xuống mức tối thiểu, nên tập trung vào hoạt động bán hàng nhằm giải phóng nhanh hàng tồn kho Giai đoạn bão hòa - Đổi chiến lược Marketing mix cải biến tính chất hình thức sản phẩm, giảm giá, khuyến mại, tăng thêm dịch vụ khách hàng, thay đổi kênh tiêu thụ để tìm thị trường cho sản phẩm, thay đổi số yếu tố, đặc tính sản phẩm 32 - Đổi sản phẩm: OMO đổi thuộc tính sản phẩm chất lượng, đặc tính, kiểu dáng để thu hút thêm khách hàng có cơng dụng nhiều - Phân phối: Hiện tại, OMO thực phân phối sản phẩm theo kênh: Nhà sản xuất đến nhà bán lẻ tới người tiêu dùng - Truyền thơng: Ngồi chiến lược quảng cáo “dội bom” truyền hình, báo chí, OMO cịn kết hợp với hàng loạt hoạt động Marketing khác để quảng bá thương hiệu - Dịch vụ khách hàng OMO ngày tốt khuyến mãi, trúng thưởng, giảm giá, … Giai đoạn tăng trưởng - Tận dụng mạnh thương hiệu, kênh phân phối, tài mạnh cơng nghệ đại, trình độ tay nghề cao để mở rộng quy mô nâng cao thị phần việc đẩy mạnh Marketing táo bạo - Sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường - Chiến lược mở rộng phạm vi phân phối có tham gia vào kênh phân phối - Chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin ưa thích sản phẩm - Bán hàng trực tiếp PHẦN KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM OMO Miêu tả nội dung nghiên cứu: - Nhóm chúng em thực nghiên cứu hành vi khách hàng loại bột giặt OMO 33 - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu giáo viên, nhân viên, quản lý làm việc văn phòng công ty dịch vụ, sản xuất Thành phố Hồ Chí Minh, Long An, Tiền Giang, Bn Ma thuột, Bình Dương, Hà Nam + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác tập trung hầu hết vào người có độ tuổi từ 25 đến 47 tuổi + Giới tính: 90% khách hàng khảo sát nữ, 10% nam + Ngành nghề: nhân viên văn phòng chiếm phần lớn, lại ngành nghề khác: giáo viên, người buôn bán kinh doanh, bác sĩ, … + Thu nhập: phần đơng có mức thu nhập trung bình hàng tháng tầm 13 triệu - 25 triệu 2: Kết nghiên cứu Sau thực khảo sát thơng qua trực tuyến với 109 khách hàng, nhóm chúng em thu kết sau: Về loại bột giặt khách hàng sử dụng: Biểu đồ 1: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ ta thấy: - Số lượng khách hàng sử dụng bột giặt OMO chiếm tỉ lệ cao nhất: 92,7% 34 - Ở vị trí Tide Surf chiếm 40,4% 32,1% - Hoa Mơ loại bột giặt không khách hàng ưa dùng Khách hàng ưu sử dụng loại bột giặt OMO Tide nhiều Surf loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng nhiều Trong bột giặt Hoa Mơ không khách hàng biết đến Các loại bột giặt khách hàng sử dụng: Loại bột giặt anh/chị sử dụng Bột giặt khác 25 23% Tide Surf 3 3% OMO 78 71% Vì Dân Tide Surf OMO Hoa Mơ Daso Bột giặt khác Biểu đồ 2: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ ta thấy: - OMO loại bột giặt khách hàng sử dụng nhiều chiếm tỉ lệ 71% - Ở vị trí thứ loại bột giặt khác chiếm tỉ lệ 23% - Tiếp theo bột giặt Tide, Surf đồng chiếm tỉ lệ 3% - Hoa Mơ, Vì Dân không khách hàng ý tới: 0% 35 Hiện bột giặt OMO chiếm vị trí thứ Nếu trước người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide Surf xu hướng chuyển sang dùng OMO nhãn hiệu khác bột giặt Surf Tide xuống vị trí thứ ba Bột giặt Hoa Mơ không chiếm quan tâm người tiêu dùng Các kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm OMO: Biểu đồ 3: Kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm Qua biểu đồ ta thấy: - Quảng cáo kênh thông thông tin khách hàng sử dụng nhiều để biết đến sản phẩm, chiếm tỉ lệ 71,6% - Kênh thông tin qua bạn bè, người thân người tiêu dùng chiếm tỉ lệ cao, 45,9% 28,4% - Kênh thông tin người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ qua internet: 41,3% - Sách báo kênh thơng tin khách hàng sử dụng Quảng cáo kênh thông tin khách hàng sử dụng nhiều phổ biến tiện lợi Còn người tiêu dùng sử dụng Internet nhiều, nên qua sách, báo người quan tâm Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm OMO: 36 Biểu đồ 4: Địa điểm người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm Qua biểu đồ ta thấy: - Địa điểm khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều siêu thị chiếm 86,2% - Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm cửa hàng tạp hoá chợ chiếm tỉ lệ cao, 48,6% 26,6% - Các nơi khác chiếm tỉ lệ khiếm tốn 5,5% Siêu thị địa điểm khách hàng lựa chọn nhiều để mua sản phẩm nơi thuận tiện, giá niêm yết sẵn, dễ dàng chọn lựa có nhiều sản phẩm có quà tặng đính kèm Mức độ thuận tiện mua sản phẩm: Biểu đồ 5: Mức độ thuận tiện mua sản phẩm 37 Qua biểu đồ ta thấy: - Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng mua loại bột giặt với tỉ lệ 48,6% với 53 khác hàng chọn tổng 109 khách hàng - Mức độ bình thường, dễ dàng chiếm tỉ lệ lớn bình thường chiếm 29,4% với 32 khách hàng chọn, dễ dàng chiếm 22% với 24 khách hàng chọn lựa, số lượng khách hàng cảm thấy khó khăn khơng có (0%) Do hệ thống cửa hàng tạp hoá, siêu thị trải rộng khắp nơi nên người thấy dễ dàng tìm thấy dễ dàng chọn mua sản phẩm Theo Unilever Việt Nam cho biết: “theo nghiên cứu họ giây gói OMO bán ước tính OMO sử dụng cho 44 triệu người dân Việt Nam ngày” Dòng bột giặt OMO mà khách hàng sử dụng: Biểu đồ 6: Dòng bột giặt mà khách hàng sử dụng Qua biểu đồ ta thấy: - Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt máy chiếm 77,1% với 84 khách hàng chọn lựa - Trong khách hàng sử dụng dòng sản phẩm giặt tay 22,9% với 25 khách hàng chọn lựa 38 Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt máy chủ yếu lý giải thu nhập người tiêu dùng cao nhân viên văn phòng nên hầu hết họ có máy giặt để tiết kiệm thời gian, công sức giặt tay Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm OMO khách hàng: Biểu đồ 7: Biểu đồ thể tiêu đánh giá sản phẩm khách hàng Qua biểu đồ ta thấy: - Chất lượng bột giặt khách hàng quan tâm chiếm tỉ lệ tới 73,4% - Khách hàng quan tâm đến giá sản phẩm chiếm tỉ lệ 59,6% - Đồng thời đặc tính sản phẩm an tồn cho da khách hàng ý chiếm tỉ lệ 52,3% - Thương hiệu sản phẩm ý chiếm tỉ lệ khoảng 47,7% - Mẫu mã, bao bì sản phẩm ý chiếm tỉ lệ khoảng 13,8% Khách hàng quan tâm đến tiêu để dễ dàng chọn cho sản phẩm phù hợp với thu nhập sở thích Trọng lượng sản phẩm OMO mà khách hàng chọn lựa: 39 Trọng lượng bột giặt mà anh/chị chọn lựa 500gr-1kg 6% 1kg-2kg 18 17% Trên 3kg 63 58% 2kg-3kg 21 19% Trên 3kg 2kg-3kg 1kg-2kg 500gr-1kg Dưới 500gr Biểu đồ 8: Biểu đồ trọng lượng bột giặt khách hàng chọn lựa Qua biểu đồ ta thấy: - Trọng lượng bột giặt 500g chiếm tỉ lệ 0% - Khách hàng lựa chọn trọng lượng từ 500g - 1kg mua bột giặt với tỉ lệ chiếm 6% - Tỉ lệ khách hàng lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg 2-3 kg chiếm tỉ lệ 17% 19% - Trọng lượng 3kg chiếm tỉ lệ cao 58% Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt để phù hợp với tiêu dùng khách hàng tiện lợi mua Việc khách hàng thích hình thức khuyến mua sản phẩm OMO: 40 Biểu đồ 9: Biểu đồ thể lựa chọn hình thức khuyến Qua biểu đồ cho ta thấy: - Đa số khách hàng thích giảm giá sản phẩm chiếm tỉ lệ đến 67,9% - Ngoài ra, khách hàng quan tâm đến hình thức khuyến tặng kèm sản phẩm chiếm tỉ lệ 58,7% - Hình thức tăng khối lượng sản phẩm ý chiếm 36,7% - Hình thức rút thăm trúng thưởng, cào trúng thưởng khách hàng quan tâm chiếm 8,3% 9,2% - Các hình thức khác khách hàng quan tâm chiếm tỉ lệ 3,7% 10 Nhận xét khách hàng giá loại bột giặt dùng: Biểu đồ 10: Mức giá sản phẩm so với mức thu nhập khách hàng 41 Qua biểu đồ 10 ta thấy: Theo số liệu khảo sát, với mức thu nhập khách hàng mức giá sản phẩm coi bình thường có số lượng cao chiếm tới 88,1% với 96 khách hàng chọn lựa, sau dứng thứ hai với mức giá coi đắt chiếm 11,9% với 13 khách hàng chọn lựa, ngược lại khơng có khách hàng chọn mức đánh giá rẻ, đắt, rẻ chiếm tỉ lệ 0% PHẦN 5: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN I Nhận xét chung dựa kết khảo sát: Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng dùng bột giặt OMO Khách hàng dành nhiều ưu hỏi loại bột giặt Hầu hết người cho OMO có đặc điểm vượt trội hẳn so với loại bột giặt khác thị trường OMO có chất lượng tốt, cơng dụng tẩy vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an toàn cho da tay, … Khơng hình ảnh bột giặt OMO trở nên quen thuộc với người tiêu dùng có chương trình quảng cáo, khuyến rầm rộ Đây chiêu thức có hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Để làm điều chất lượng sản phẩm định phần Chất lượng sản phẩm có tốt người sau dùng thử giới thiệu cho bạn bè, người thân Vậy sản phẩm OMO lại lần “quảng cáo” có hiệu Cịn khía cạnh mà khách hàng quan tâm kênh phân phối Khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mái mua sản phẩm nơi đâu OMO làm điều Ở nơi đâu: chợ, siêu thị, cửa hàng tạp hố, … chọn mua sản phẩm công ty OMO hãng bột giặt đầu công nghệ quảng cáo Bên cạnh ưu điểm kể OMO số tồn cần khắc phục Với mức thu nhập nay, có số khách hàng phản ánh giá OMO cao, chưa phù hợp với người dân Đây trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm thiện cảm người tiêu dùng Theo phần nhỏ khách hàng bột giặt OMO cịn gây hại cho da tay Sau giặt xong, da tay bị 42 khơ rát Theo họ có lẽ chất giặt tẩy OMO cao ảnh hưởng không tốt đến da tay Hiện thị trường, OMO chiếm vị trí tốt Song với phát triển kinh tế, hoạt động thương mại, OMO ngày gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: Tide, Surf, … Điều đòi hỏi OMO cần trọng chương trình khuyến quảng cáo Một số khách hàng cho OMO chưa cải tiến nhiều hình thức quảng cáo chương trình khuyến cịn Chúng em nghĩ rằng, không chúng em làm tiểu luận làm nghiên cứu khảo sát khách hàng mà Unilever có đội ngũ nhân viên đầy kinh nghiệm để làm khảo sát, nghiên cứu, công ty tìm hiểu thị trường sản phẩm OMO Và công ty đưa giải pháp phù hợp hi vọng đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng đưa vị trí OMO ngày khẳng định giữ vững II Kết luận: Chiến lược Marketing 4P chiến lược quan trọng nhất, giúp người làm Marketing xác định lựa chọn Marketing sản phẩm, kênh phân phối, giá tiếp thị nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tăng hiệu kinh doanh cách nhanh chóng Cơng ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam với chiến lược Marketing, đặc biệt áp dụng chiến lược Marketing 4P hiệu đem lại vị thương hiệu tiếng Unilever thành công việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Với sách sản phẩm trên, cơng ty chiếm cảm tình đa số người tiêu dùng Việt Nam gần thập niên qua Trong tương lai, Unilever đời nhiều sản phẩm lạ độc đáo với hy vọng người bạn đồng hành, thân thiết sinh hoạt nhà 43 Ngoài ra, mẫu quảng cáo đầy sáng tạo, OMO nhận giải thưởng Hội nghị Hiệu Tiếp thị Châu Á (tên tiếng Anh: Asian Marketing Effectiveness AME) vào năm 2007 – giải thưởng danh giá hàng năm tạp chí Media có trụ sở Hong Kong khởi xướng từ năm 2003 Giải thưởng nhằm tơn vinh chiến dịch quảng cáo, tiếp thị có tính sáng tạo cao đem lại hiệu cho thương hiệu Tính hiệu đo lường thơng qua tiêu chí cụ thể nhận thức nhãn hiệu, doanh số, thị phần, …Giải thưởng Hội đồng Giám khảo gồm 16 chuyên gia kỳ cựu từ tập đồn đa quốc gia cơng ty quảng cáo quốc tế Vì nói OMO niềm tự hòa giới tiếp thị chuyên nghiệp Việt Nam Giải thưởng dành cho OMO lần khẳng định xu tiếp thị xã hội nay, đồng thời khẳng định vị Việt Nam đồ tiếp thị chuyên nghiệp giới Ðây niềm tự hào không đội ngũ quản lý thương hiệu OMO mà người thực hành tiếp thị chuyên nghiệp Việt Nam Và Philip Kotler, cha đẻ tiếp thị đại cho rằng, để chiến thắng khách hàng, thương hiệu phải trải qua bước: “chiến thắng tâm trí, chiến thắng trái tim cuối chiến thắng tâm hồn khách hàng” Nói cách khác, khách hàng yêu quý thương hiệu, họ tự hào sử dụng quan trọng họ tự tin giới thiệu cho người khác Trong chừng mực đó, họ trở thành "đại sứ thiện chí" thương hiệu Tại Việt Nam, OMO thương hiệu tiên phong việc ứng dụng tiếp thị xã hội Tiếp thị xã hội hình thức đề cao giá trị nhân văn xã hội thay tập trung quảng bá giá trị sản phẩm Việc nhãn hàng OMO giành giải vàng "Chiến dịch Marketing hiệu nhất" Asian Marketing Effectiveness Awards 2007 chứng tỏ xu hướng tiếp thị xã hội trở thành trào lưu Với cách tiếp cận này, thương hiệu không cần quảng bá lặp lặp lại tính lợi ích sản phẩm, thay vào đề cao giá trị nhân văn, chuẩn mực xã hội nhằm góp phần làm xã hội tốt đẹp 44 Việc nghiên cứu hành vi khách hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lí khách hàng Kết điều tra để giúp công ty đưa định tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế biết khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sao, giá nào, hình thức khuyến mãi, quảng cáo có hấp dẫn khơng, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay không Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện Và có hiểu đối thủ cạnh tranh đưa đựơc giải pháp cho hợp lí Nhìn chung bột giặt OMO đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu Sản phẩm OMO khách hàng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh tất mặt Nhưng họ số tồn chưa làm hài lòng người tiêu dùng Chính nhờ điều tra nghiên cứu cơng ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng PHẦN 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO TỪ CÁC NGUỒN Internet Fxs.com.au Secoin.vn Hill, C W L (2014), Global Business Today, McGraw Hill Irwin, 8th Bản dịch: Kinh doanh Quốc tế Hiện đại, Đại học Kinh tế TP HCM [A] https://gobranding.com.vn/4p-trong-marketing-la-gi-chien-luoc-marketing-mix4p-la-nhu-the-nao/ https://en.wikipedia.org/wiki/E._Jerome_McCarthy https://www.unilever.com.vn/about/who-we-are/introduction-to-unilever/ http://www.tritri.org/tiep-thi-xa-hoi-phong-cach-tiep-thi-chuyen-nghiep https://theleader.vn/doanh-nghiep-noi-va-cuoc-dua-gianh-thi-phan-bot-giat1600661680788.htm 45 10 https://www.unilever.com.vn/ 11 Kết khảo sát trực tuyến nhóm 12 https://timnhaphanphoi.vn/luon-bi-che-toi-boi-ve-phong-cach-lam-lo-nhungtvc-moi-cua-bot-giat-aba-vua-can-moc-hon-2-trieu-view-youtube-chi-sau-1ngay-dn6272.html 46 ... nhóm 12 https://timnhaphanphoi.vn/luon-bi-che-toi-boi-ve-phong-cach-lam-lo-nhungtvc-moi-cua-bot-giat-aba-vua-can-moc-hon-2-trieu-view-youtube-chi-sau-1ngay-dn6272.html 46 ... https://www.unilever.com.vn/about/who-we-are/introduction-to-unilever/ http://www.tritri.org/tiep-thi-xa-hoi-phong-cach-tiep-thi-chuyen-nghiep https://theleader.vn/doanh-nghiep-noi-va-cuoc-dua-gianh-thi-phan-bot-giat1600661680788.htm 45 10 https://www.unilever.com.vn/... https://gobranding.com.vn/4p-trong-marketing-la-gi-chien-luoc-marketing-mix4p-la-nhu-the-nao/ https://en.wikipedia.org/wiki/E._Jerome_McCarthy https://www.unilever.com.vn/about/who-we-are/introduction-to-unilever/