Tiểu luận thạc sĩ môn quản trị sản xuất

Tiểu luận Thạc sĩ môn Quản trị sản xuất Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất tại công ty cổ phần FPT Việt Nam Đề tài đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất tại công ty cổ phần FPT Việt Nam. Đưa ra những kiến nghị, giải pháp để năng cao năng suất tại công ty cổ phần FPT Việt Nam

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT

CHỦ ĐỀ:

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

NĂNG SUẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG

Bình Dương Năm 2018

Tiểu luận môn quản trị sản xuất GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Hằng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

3 Mục tiêu nghiên cứu 1

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1

5 Phương pháp nghiên cứu 1

6 Kết cấu của đề tài 2

CHƯƠNG 1 3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT 3

1.1 Năng suất là gì? 3

1.2 Nội dung của năng suất 4

1.3 Đặc điểm của năng suất 5

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất 5

CHƯƠNG 2 7

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC 7

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VIỆT NAM 7

2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần FPT Việt Nam 7

2.1.1 Giới thiệu chung 7

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 7

2.1.2 Sứ mệnh 8

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 8

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 9

2.1.5 Chiến lược phát triển – Hành động 9

2.1.5.1 Chiến lược phát triển 9

2.1.5.2 Hành động 9

2.1.6 Văn hóa của FPT 10

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất của Công ty cổ phần FPT 10

2.2.1 Nhóm nhân tố bên ngoài 10

2.2.1.1 Môi trường kinh tế thế giới 10

Tiểu luận môn quản trị sản xuất GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Hằng

2.2.1.2 Tình hình thị trường 11

2.2.1.3 Cơ chế, chính sách nhà nước 12

2.2.2 Nhóm nhân tố bên trong 12

2.2.2.1 Trình độ quản lý 13

2.2.2.2 Đội ngũ lao động 14

2.2.2.3 Nguồn vốn 15

2.2.2.3 Công nghệ 16

2.2.2.4 Khả năng và tình hình tổ chức 18

CHƯƠNG 3 20

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 20

3.1 Giải pháp về thị trường kinh doanh 20

3.2 Giải pháp về lao động 20

3.2.1 Nâng cao năng lực của CBNV 20

3.2.2 Đáp ứng các mối quan tâm của CBNV 20

3.1 Giải pháp với góc độ quản trị 21 KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01: Ban điều hành Công ty Cổ phần FPT

PHỤ LỤC 02: Ban điều hành Công ty thành viên

PHỤ LỤC 03: Những giải thưởng tiêu biểu của Công ty cổ phần FPT

Tiểu luận môn quản trị sản xuất GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Hằng

QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực

CNTT : Công nghệ thông tin

STCo : Sự hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT

CNTT : Công nghệ thông tin

Tiểu luận môn quản trị sản xuất GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Hằng

DANH MỤC HÌNH– BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất 5

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của FPT 8

Hình 2.2: Các lĩnh vực kinh doanh của FPT 9

Hình 2.3: Các công ty thành viên trực thuộc FPT Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Các hoạt động về đào tạo và văn hóa của FPT cho đội ngũ nhân viên 14

Biểu đồ 2.1: Số lượng nhân lực của FPT trong 5 năm (2013 – 2017) 15

Bảng 2.1: Tóm tắt kết quả kinh doanh của FPT từ năm 2013 – 2017 16

Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2017 16

Hình 2.5: Các công ty thành viên và công ty liên kết của FPT 19

đã được Công ty Cổ phần FPT thực hiện như thế nào?

Với mong muốn tìm hiểu, phân tích, đánh giá được toàn bộ công tác quản trị sản xuất

về năng suất của FPT Qua đó, tìm ra những ưu và hạn chế của FPT để đề xuất các giải pháp

để nâng cao năng suất cho Công ty Cổ phần FPT Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài:

“Phân tích các yếu tố ảnh hướng đến năng suất tại Công ty Cổ phần FPT Việt Nam”

3 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu cơ sở lý luận về năng suất Từ cơ sở đó đưa vào thực tiễn để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất tại Công ty Cổ phần FPT Và cuối cùng là đưa ra những kiến nghị, giải pháp của bản thân đề xuất để giúp Công ty Cổ phần FPT nâng cao năng suất

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của bài tiểu luận là Công ty Cổ phần FPT

Phạm vi nghiên cứu của bài tiểu luận:

 Về không gian: Giới hạn trong phạm vi quản trị sản xuất của Công ty Cổ phần FPT

 Về thời gian: Trong 4 năm (2014 – 2017) và định hướng mới của công ty trong thời gian tới

5 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp phân tích kinh tế, xã hội

 Phương pháp so sánh

 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

 Phương pháp thống kê

 Sử dụng dữ liệu thứ cấp thu nhập được từ phòng nhân sự của công ty cung cấp và dữ liệu thô qua internet

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài tiểu luận được chia thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về năng suất

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất tại Công ty Cổ phần FPT

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng suất tại Công ty Cổ phần FPT

Do điều kiện thời gian và nguồn lực có hạn, bài tiểu luận của tác giả không thể không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót Tác giả cam đoan nội dung bài do tác giả thực hiện không sao chép từ các công trình nghiên cứu khác Vì vậy, tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô TS Nguyễn Thị Thu Hằng nhằm giúp cho bài tiểu luận được đầy đủ và hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT

1.1 Năng suất là gì?

Nhà kinh tế học Adam Smith là tác giả đầu tiên đưa ra thuật ngữ năng suất (Productivity) trong một bài báo bàn về vấn đề hiệu quả sản xuất phụ thuộc vào số lượng lao động và khả năng sản xuất vào năm 1776

Hiểu một cách đơn giản năng suất là tỉ số giữa đầu ra và đầu vào Đầu ra, đầu vào được diễn giải khác nhau theo sự thay đổi của môi trường kinh tế - xã hội

Cho đến nay nhiều người vẫn hiểu năng suất đồng nghĩa với năng suất lao động Nhưng

thực tế, ý nghĩa của năng suất mang tính toàn diện hơn nhiều Năng suất không còn bó hẹp trong phạm vi làm ra bao nhiêu sản phẩm trên một đơn vị thời gian, mà năng suất gắn liền với thị trường, với cạnh tranh và vì vậy sẽ song hành với yếu tố chất lượng Sau đây sẽ là một số những định nghĩa về năng suất:

Theo Mohanty & Yadav “Năng suất được định nghĩa đơn giản là tỉ số giữa đầu ra (các

sản phẩm hay dịch vụ) và đầu vào (vốn, lao động, nguyên vật liệu, năng lượng và các đầu vào khác)”

Theo Smith:“Năng suất bao gồm lợi nhuận, hiệu suất (efficiency), hiệu quả (efectiveness),

giá trị, chất lượng, đổi mới và chất lượng cuộc sống”

Theo Ross Chapman & Khleef AI-Khawaldeh: “Năng suất còn được xem là tạo ra và

cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng tối thiểu mọi nguồn lực (cả con người và vật chất) nhằm đạt được sự thỏa mãn của khách hàng, cải thiện chất lượng cuộc sống của con người và tránh gây tổn hại cho môi trường Năng suất được thực hiện thông qua nỗ lực của con người trong một bối cảnh văn hóa xã hội nhất định”

Theo Han F Leong D, trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, khi thị trường của người sản xuất chuyển sang thị trường của người tiêu dùng Người tiêu dùng đang có những điều kiện thuận lợi để so sánh và lựa chọn Các nhà cung cấp thì đang tranh giành nhau thị phần thông qua các thủ thuật về giá cả, với việc đổi mới sản phẩm liên tục và tiếp thị thì quan điểm về năng suất cũng có định hướng mới Ngoài hiệu suất, năng suất còn nhấn mạnh đến hiệu quả

Trong đó:

- Đầu ra: là các sản phẩm/ dịch vụ (giá trị/ kết quả làm được)

- Đầu vào: bao gồm vốn, lao động, nguyên vật liệu, năng lượng, thời gian…

- Hiệu quả: Tạo ra các kết quả mong muốn, sản xuất ra sản phẩm/ dịch vụ

- Hiệu suất: Cho biết kết quả được hoàn thành tốt như thế nào, nghĩa là sản xuất một sản phẩm/ dịch vụ đạt chất lượng một cách tốt nhất có thể được với thời gian và chi phí thấp nhất

1.2 Nội dung của năng suất

Năng suất theo cách tiếp cận mới – hướng nhìn cho các doanh nghiệp Việt Nam: “Được hiểu là phương pháp sản xuất hàng hóa/ dịch vụ có chất lượng và giá trị cao với chi phí thấp nhất có thể Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp hàng hóa/ dịch vụ với giá cạnh tranh Kết quả là nếu tiêu thụ tốt thì lợi nhuận của Doanh nghiệp sẽ tăng Như vậy, năng suất hiện nay bao gồm những nội dung sau:

- Đáp ứng được yêu cầu của khách hàng

- giảm đến mức tối thiểu các tác động xấu tới môi trường

- Thỏa mãn người lao động

- Hướng vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng

- Làm đúng việc ngay từ đầu để giảm lãng phí trong sản xuất

Đối với mỗi nhân viên, năng suất và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cũng có nghĩa

là công việc ổn định hơn, nhiều cơ hội hơn, mức lương cao hơn và chất lượng cuộc sống cũng

sẽ tốt hơn

1.3 Đặc điểm của năng suất

Năng suất được hiểu là một kiểu tư duy, luôn hướng tới thói quen cải tiến và vận dụng những cách thức biến tư duy đó thành các hành động cụ thể Theo cách tiếp cận này, năng suất

là không ngừng cải tiến để vươn tới sự tốt đẹp hơn, ngày hôm nay phải tốt hơn ngày hôm qua

và ngày mai sẽ tốt hơn ngày hôm nay Điều này có thể thực hiện được nhờ vào các nỗ lực cá nhân và tập thể không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng, kỷ luật, các hoạt động phát huy tinh thần sáng tạo cũng như quản lý công việc, phương pháp làm việc tốt hơn, hệ thống và công nghệ tốt hơn để giảm thiểu chí phí, giao hàng đúng hạn, đạt được sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, thị phần lớn hơn và mức sống cao hơn

Cách hiểu năng suất theo cách tiếp cận mới chung nhất và cơ bản nhất như sau:

– Nhấn mạnh vào việc giảm lãng phí trong mọi hình thức

– Năng suất là làm việc thông minh hơn chứ không phải vất vả hơn

– Nguồn nhân lực và khả năng tư duy của con người đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đạt được năng suất cao hơn và hành động là kết quả của quá trình tư duy

– Tăng năng suất đồng nghĩa với sự đổi mới và cải tiến liên tục

– Năng suất được coi là biểu hiện của cả hiệu quả và hiệu lực trong việc sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu

– Năng suất theo cách tiếp cận mới là năng suất đi đôi với việc bảo vệ môi trường

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất

Các yếu tố ảnh hưởng đến năng xuất được chia thành 2 nhóm chủ yếu:

- Nhóm nhân tố bên ngoài: bao gồm môi trường kinh tế thế giới, tình hình thị trường, cơ chế chính sách kinh tế của nhà nước

- Nhóm nhân tố bên trong: bao gồm nguồn lao động, vốn, công nghệ, tình hình và khả năng tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất

Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1 tác giả đã trình bày những định nghĩa từ nhiều nguồn khác nhau về năng suất; Nội dung, đặc điểm của năng suất Cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT VIỆT NAM

2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần FPT Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu chung

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập ngày 13/09/1988, với lĩnh vực kinh doanh cốt

lõi là CNTT và Viễn thông, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/63

tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên

thị trường toàn cầu với sự hiện diện tại 21 quốc gia

- 1998: Bước những bước đi đầu tiên với 13 thành viên

- 1990: Lựa chọn con đường tin học

- 1994: Bước chân vào lĩnh vực phân phối với mục tiêu

mang sản phẩm công nghệ mới vào Việt Nam

- 1997: Tham gia vào lĩnh vực Internet, tạo bước phát triển đột phá lĩnh vực này cho Việt

Nam

- 1999: Tiến ra thị trường nước ngoài với hướng đi chiến lược là xuất khẩu phần mềm

- 2000: Nhận chứng chỉ ISO 9001, đặt nền móng cho hệ thống quản trị toàn diện FPT

- 2001: Ra mắt VnExpress, một trong những tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam

- 2006: Thành lập trường Đại học PFT, niêm yết trên thị trường chứng khoán

- 2012: Đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT và thương mại điện tử

- 2014: Tiến hành thương vụ M&A đầu tiên trong lĩnh vực CNTT của Việt Nam tại thị

trường nước ngoài

- 2015: Doanh nghiệp đầu tiên được cấp giấy phép Viễn thông tại Myanmar

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động

Hình 2.2: Các lĩnh vực kinh doanh của FPT

2.1.5 Chiến lược phát triển – Hành động

2.1.5.1 Chiến lược phát triển

 Chú trọng đầu tư vào các công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, hạ tầng kinh doanh được phát triển trên nền tảng S.M.A.C, IoT và Digital transformation

 Tăng cường đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên gia công nghệ, xây dựng môi trường làm việc đầy sáng tạo và hiệu quả

 Hướng tới phát triển các hoạt động dành cho cộng đồng công nghệ, từ đó xây dựng hệ sinh thái công nghệ bền vững

nghiệm và tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, doanh số cho khách hàng

 Ra mắt quỹ FPT Venture, FPT Accelerator, phát triển, nhân giống những hạt giống công nghệ, hỗ trợ mạnh mẽ khởi nghiệp (Startup), từ đó xây dựng hệ sinh thái công nghệ, trong đó FPT đóng vai trò là trung tâm kết nối

 Đối tác của FPT: Amazon Web Services, Microsoft, SAP, IBM…

2.1.6 Văn hóa của FPT

Văn hóa được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ Gen của người FPT, là tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy FPT không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng

những giá trị mà tất cả người FPT đều chia sẻ

Tôn trọng- Là tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, lắng nghe và bao dung

Đổi mới – Là tinh thần đổi mới, bao gồm: Học hành, sáng tạo và STCo

Đồng đội – Là tinh thần đồng đội, bao gồm: Đồng tâm, Tập thể và Chân tình

lãnh đạo FPT

Chí công – Là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên và

để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo

Gương mẫu – Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về tinh thần FPT, về giá trị của

ba chữ “Tôn Đổi Đồng”

Sáng suốt – Là tầm nhìn xa và tính quyết đoán

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất của Công ty cổ phần FPT

2.2.1 Nhóm nhân tố bên ngoài

2.2.1.1 Môi trường kinh tế thế giới

Xu hướng Công nghệ trên thế giới: 2017 vừa qua là năm chứa khá nhiều sự kiện không vui của thế giới, từ hàng loạt những tin tức chính trị cho tới kinh tế, rồi tiếp đến cả lĩnh vực công

nghệ nữa cũng đủ tạo nên một dấu ấn tiêu cực trong tâm trí mỗi người Tuy nhiên, vẫn không thể phủ nhận sự xuất hiện và hình thành, phát triển của những thành tựu nhất định trong giới khoa học và công nghệ, góp phần thay đổi cách chúng ta sống, học tập và làm việc, giải trí Chẳng hạn như những bước tiến nở rộ của nền tảng thực tế ảo trong mọi loại hình thiết bị, từ di động cho tới

cả hệ sinh thái nhà ở

Bắt đầu từ năm 2018, trên thế giới 8 xu hướng công nghệ mới sẽ thống trị: Trí tuệ nhân tạo (AI), máy học, Dữ liệu lớn (Big Data), Vạn vật kết nối (internet of thing- IoT), thực tế ảo (VR) và thực tế ảo tăng cường (AR), siêu thiện thoại (Supper phone), Block chain và công nghệ bảo mật cao cấp

 Với những xu hướng công nghệ mới này sẽ ảnh hướng đến năng suất của FPT FPT

là công ty chuyên về lĩnh vực CNTT thì việc đáp ứng được xu thế thời đại là yếu tố quan trọng để FPT đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

2.2.1.2 Tình hình thị trường

Hoạt động chuyển giao công nghệ giữa các tổ chức khoa học và công nghệ trong nước với doanh nghiệp còn rất hạn chế Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là cơ quan nghiên cứu và doanh nghiệp hoàn toàn không có mối liên hệ gì Trên thực tế, họ có thể thông qua hợp đồng ký kết giữa 2 đơn vị nhưng dù sao cũng cho thấy một thực tế rõ ràng rằng hoạt động chuyển giao công nghệ theo chiều dọc ở Việt Nam chưa nhiều Trái lại tình hình chuyển giao công nghệ từ bên ngoài thông qua nhập khẩu máy móc thiết bị, công nghệ và đầu tư nước ngoài diễn ra tương đối sôi nổi với tốc độ ngày càng tăng, trong đó khoảng 90% là của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Thực tế cho thấy khu vực đầu tư nước ngoài không chỉ góp phần quan trọng trong việc chuyển giao công nghệ và kỹ năng quản lý vào Việt Nam mà còn tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường

Những yếu tố để tạo nên một thị trường khoa học và công nghệ sôi động vẫn chưa được hình thành đầy đủ ở nước ta Khung pháp luật cho thị trường và tính thực thi của pháp luật chưa cao Số lượng các bên mua trên thị trường còn chưa lớn, lượng cung trong nước chưa nhiều và cơ chế kết hợp cung - cầu trên thị trường còn nhiều bất cập

Tại Việt Nam thị trường công nghệ gần đây đã trở nên sôi động với nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ được coi là đối thủ là FPT về các lĩnh vực như: Viettel, IBM, Cyber