Nhân viên bán hàng tại công ty tnhh nông dược hiện đại quận bình thủy thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NÔNG DƯỢC HIỆN ĐẠI QUẬN BÌNH THỦY, THÀNH PHỐ CẦN THƠ SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THẢO NGUYÊN MSSV: DQT171844 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 03 Tháng Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH NƠNG DƯỢC HIỆN ĐẠI QUẬN BÌNH THỦY, THÀNH PHỐ CẦN THƠ SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THẢO NGUYÊN MSSV: DQT171844 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS HỒ BẠCH NHẬT An Giang, Ngày 03 Tháng Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Tám tuần thực tập ngắn ngủi hội cho tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên mơn Tuy có tám tuần thực tập, qua q trình thực tập, tơi mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ tơi nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Đầu tiên, xin gửi tới quý Thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang lời cảm ơn chân thành Với quan tâm, dạy dỗ tận tâm với nghề, Thầy cô truyền đạt cho kiến thức cần thiết bổ ích để làm tảng cho việc thực báo cáo ứng dụng vào sống sau Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành đến Ths Hồ Bạch Nhật – Giảng viên hướng dẫn Cùng với tận tâm nguồn tri thức mình, thầy truyền đạt cho tơi kiến thức vô quý giá Thầy lắng nghe giải đáp cách tận tình thắc mắc tơi , giúp tơi hồn thành báo cáo đầy đủ hạn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn thầy, chúc thầy nhiều sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp dẫn dắt truyền đạt vốn kiến thức cho hệ nối tiếp sau Cuối xin gửi lời cám ơn đến công ty TNHH Nông Dược Hiện Đại tất anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn thực cơng việc thực tế suốt q trình thực tập công ty Xin trân trọng cảm ơn ! An Giang, ngày 15 tháng năm 2021 i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC VIẾT TẮT iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin công ty TNHH Nông Dược Hiện Đại 2.1.1 Tên đơn vị 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý mục tiêu kinh doanh .2 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .3 2.1.6 Chức vụ nhiệm vụ phận .4 2.1.7 Ngành nghề kinh doanh 2.1.8 Sản phẩm/dịch vụ 2.1.9 Nhân .8 2.1.10 Định hướng phát triển .8 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Tìm hiểu vị trí thực tập .9 3.1.1 Sơ lược vị trí thực tập 3.1.2 Mô tả công việc nhân viên bán hàng 3.1.3 Yêu cầu công việc 3.1.4 Lương nhân viên bán hàng công ty 10 3.2 Thị trường khách hàng công ty 10 3.3 Môi trường làm việc công ty 11 ii 3.3.1 Môi trường làm việc 11 3.3.2 Văn hoá doanh nghiệp 11 3.3.3 Chế độ sách cho nhân viên 11 3.3.4 Cơ sở vật chất 12 3.3.5 Nội quy, quy tắc 12 3.4 Một số đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 12 3.5 Cơ hội thách thức nhân viên bán hàng 13 3.5.1 Cơ hội 13 3.5.2 Thách thức 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 15 5.1 Tìm hiểu sản phẩm cơng ty, màu sắc, cơng dụng 15 5.2 Tìm hiểu cách bán hàng, cách xếp sản phẩm lên kệ, cách kiểm tra hàng hóa, làm báo cáo bán hàng 16 5.3 Tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng tiềm cho cơng ty 20 5.4 Tìm hiểu tổ chức hội thảo để giới thiệu sản phẩm cho công ty .21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 22 6.1 Nội dung kiến thức củng cố 22 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 23 6.2.2 Những kỹ cá nhân học 23 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học 24 6.3 Kinh nghiệm học tích lũy 24 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị thực tập 25 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc tuần Bảng 2: Thống kê nhân viên làm việc công ty Bảng 3: Chương trình rút thăm trúng thưởng công ty 22 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 3: Thuốc trừ ốc Hình 4: Thuốc trừ sâu .6 Hình 5: Thuốc trừ bệnh .7 Hình 6: Sản phẩm cơng ty trưng bày Hình 7: Một số sản phẩm công ty 15 Hình 8: Sắp xếp sản phẩm lên kệ 18 Hình 9: Hàng hóa nhập kho 19 Hình 10: Báo cáo bán hàng công ty 20 Hình 11: Hội thảo cơng ty .21 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn BVTV Bảo vệ thực vật CTKM Chương trình khuyến PR Quan hệ công chúng GTGT Giá trị gia tăng TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Vị trí thực tập: Nhân viên bán hàng Người hướng dẫn: Huỳnh Thanh Tân Địa điểm làm việc: Số 244/52B9, Cách Mạng Tháng 8, Phường Bùi Hữu Nghĩa, Quận Bình Thuỷ, Cần Thơ Thời gian làm việc: Làm việc cố định ngày thứ 2, thứ 3, thứ theo hành Sáng 7h00 – 11h00, chiều 13h00 – 17h00 Bảng 1: Lịch làm việc tuần Kết Nội dung cơng việc - Tìm hiểu vị trí thực tập thơng qua người hướng dẫn quy định làm việc, công việc cụ thể, làm việc, nhân viên công ty, thị trường mà mặt hàng có mặt - Tìm hiểu sản phẩm công ty thông qua fanpage, người hướng dẫn tài liệu Tuần cung cấp trình thực tập (22/2 24/3) - Nhớ tên sản phẩm công dụng để tư vấn cho khách hàng - Nhận dạng mặt hàng tiếp tục nhớ công dụng sản phẩm - Tìm hiểu đại lý bán mặt hàng công ty - Nắm rõ giá sản phẩm tiền mặt tiền nợ - Học hỏi quan sát cách nhân viên bán hàng đạt Chữ ký GVHD - Ôn lại mặt hàng, giá sản phẩm, công dụng rõ ràng - Bán hàng trực tiếp cửa hàng nghe tên Tuần sản phẩm lấy cho khách hàng sau (01/3 nhận tiền khách hàng ghi vào sổ công ty - Nhập liệu doanh thu, nợ chưa trả công 03/3) ty - Đi thực tế lại nhà nông dân sử dụng thuốc công ty để xem thu hoạch lúa - Bán hàng trực tiếp cửa hàng nghe tên sản phẩm lấy cho khách hàng sau nhận tiền khách hàng ghi vào sổ công ty Tuần (08/3 10/3) - Tham gia vào hội thảo đầu bờ tổ chức huyện Cờ Đỏ - Phát giấy có giới thiệu sản phẩm giá kèm theo chương trình khuyến cho nơng dân - Cho sản phẩm trưng bày lên kệ nơi sản phẩm vừa hết - Làm báo cáo bán hàng thông qua số liệu có sẵn - Bán hàng trực tiếp cửa hàng nghe tên sản phẩm lấy cho khách hàng sau nhận tiền khách hàng ghi vào sổ công ty Tuần - Đi thực tế bán hàng đại lý Thạnh (15/3 Lợi, thành phố Cần Thơ 17/3) - Quan sát cách bán hàng giới thiệu sản phẩm công ty - Học hỏi cách bán hàng quảng bá sản - Làm báo cáo bán hàng thơng qua số liệu có sẵn - Bán hàng trực tiếp cửa hàng nghe tên sản phẩm lấy cho khách hàng sau nhận tiền khách hàng ghi Tuần vào sổ công ty (22/3 24/3) - Cho sản phẩm trưng bày lên kệ nơi sản phẩm vừa hết - Kiểm tra số lượng hàng hóa kho xem số lượng có giấy tờ - Làm báo cáo bán hàng thơng qua số liệu có sẵn - Bán hàng trực tiếp cửa hàng nghe tên sản phẩm lấy cho khách hàng sau nhận tiền khách hàng ghi Tuần vào sổ công ty (29/3 - Cho sản phẩm trưng bày lên kệ nơi sản phẩm vừa hết 24/3) - Làm báo cáo bán hàng thông qua số liệu có sẵn 3.3.4 Cơ sở vật chất Vì cơng ty nhỏ nên bố trí đơn giản có phịng làm việc đầy đủ tiện nghi cho nhân viên Phòng làm việc có đầy đủ tiện nghi như: - 3.3.5 Máy tính văn phịng trang bị đầy đủ cho nhân viên, cập nhật phần mềm góp phần thúc đẩy q trình thực cơng việc diễn thuận tiện nhanh chóng Trang bị máy photo máy scan hỗ trợ, phục vụ tốt hơn, nhanh cho công việc Trang bị nhiều tủ để hồ sơ, giấy tờ quan trọng góp phần cho việc lưu trữ tìm kiếm hồ sơ, giấy tờ nhanh gọn Cơng ty cịn trang bị tủ lạnh, máy điều hịa nhằm tạo cho nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái tiện nghi Cơng ty có trang bị xe tải để giao hàng xe chun dùng nhân viên cơng ty có công việc Nội quy, quy tắc Công ty bắt đầu làm việc buổi sáng từ 7h30 đến 11h30 buổi chiều từ 1h30 đến 5h30 Một năm công ty cho nhân viên nghỉ phép 12 ngày theo quy định Luật lao động Ngồi ra, có trường hợp đặc biệt cần nghỉ phép công ty xét duyệt Nhân viên mặc đồ thoải mái nhiên phải lịch sự, kín đáo Tuy nhiên đến đại lý, hội thảo phải mặc đồng phục công ty theo quy định Nhân viên bán hàng cửa hàng không rời cửa hàng thời gian làm việc Không sử dụng rượu bia chất kích thích thời gian làm việc quan; Không tổ chức tiệc, cờ bạc trị chơi mang tính cá cược quan làm việc; Hạn chế tối đa xung đột xảy nơi làm việc nhân viên với nhau, nhân viên khách hàng; Không làm việc riêng làm việc; Tắt máy tính thiết bị điện tử trước rời khỏi phòng làm việc 3.4 Một số đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Trong ngành bán thuốc bảo vệ thực vật có nhiều đối thủ cạnh tranh, số đối thủ cạnh tranh như: - Công ty TNHH Phú Nông Công ty TNHH thương mại Tân Thành 12 - Công ty TNHH BVTV Trường Phát - Công ty TNHH BVTV Fuji Japan - Công ty CP Nicotex Cần Thơ 3.5 Cơ hội thách thức nhân viên bán hàng 3.5.1 Cơ hội - Chế độ đãi ngộ, lương, thưởng tốt Mức thưởng hàng năm bạn nhận hồn tồn tương xứng với cơng sức bạn bỏ - Được làm việc môi trường thoải mái, vui vẻ đồng nghiệp - Đối với nhân viên bán hàng chủ động tìm kiếm khách hàng cho cơng ty khơng q gị bó giấc làm việc 3.5.2 Thách thức - Là nhân viên bán hàng bạn cần phải mở mang vốn kiến thức mình, nâng cao khả giao tiếp thuyết phục khách hàng - Không phải nhân viên bán hàng bán sản phẩm từ ngày làm vượt qua thân để nhận lấy lời từ chối khách hàng - Là nhân viên bán hàng không áp lực trước doanh số bán hàng 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Những cơng việc phân cơng thời gian thực tập: - Tìm hiểu sản phẩm cơng ty bao gồm: Màu sắc, bao bì, cơng dụng, giá bán, sách ưu đãi Tìm hiểu cách bán hàng, cách xếp sản phẩm lên kệ, cách kiểm tra hàng hóa, làm báo cáo bán hàng Tìm hiểu tìm kiếm khách hàng tiềm cho cơng ty 14 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tìm hiểu sản phẩm công ty, màu sắc, công dụng Mức độ hiểu biết sản phẩm bạn tảng tin cậy, tự tin lực bán hàng Nếu khơng có kiến thức sâu rộng chi tiết bạn bán, thành cơng bán hàng điều không tưởng Những nhân viên bán hàng giỏi biết rõ thành phần lẫn công dụng sản phẩm dịch vụ họ mơ tả chi tiết chúng họ khơng có tay tài liệu thơng tin sản phẩm hay dịch vụ Khi bạn nắm rõ thành phần lẫn công dụng sản phẩm mình, bước hiểu rõ khách hàng bạn Thay cố gắng gọi điện bán hàng cho tất người, bạn nên suy xét cẩn trọng khách hàng tiềm sản phẩm dịch vụ bạn Tìm hiểu sản phẩm cơng ty TNHH Nơng Dược Hiện Đại thông qua tài liệu mà công ty giao anh chị công ty hỗ trợ nhiệt tình Hiện cơng ty có nhiều sản phẩm, sản phẩm có cơng dụng, bao bì, giá khác Để bán hàng bước phải am hiểu sản phẩm bán Hình 7: Một số sản phẩm công ty 15 Các sản phẩm công ty 20 loại khác nhau, tất nhập từ nước Mỗi loại có cơng dụng khác như: thuốc trừ sâu, thuốc kích thích tăng trưởng, thuốc trừ ốc, thuốc trị bệnh, Ngồi phải vụ có loại thuốc đặc trưng riêng mùa Bao bì cơng ty bắt mắt có sẵn cơng dụng in to bao bì Người nơng dân vừa nhìn biết cơng dụng thuốc 5.2 Tìm hiểu cách bán hàng, cách xếp sản phẩm lên kệ, cách kiểm tra hàng hóa, làm báo cáo bán hàng  Bán hàng trực tiếp cửa hàng: Bán hàng trực tiếp (direct sales) trình giao tiếp trực tiếp người bán hàng khách hàng, qua người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Bán hàng trực tiếp hình thức xúc tiến hiệu để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài phát triển doanh nghiệp linh hoạt với chi phí thấp Trong bán hàng trực tiếp, người bán thực chức như: Giới thiệu lợi ích, cơng dụng sản phẩm cho khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, tổ chức thực hoạt động xúc tiến điểm bán hàng, theo dõi sau bán hàng để chăm sóc khách hàng, trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng Yêu cầu bán hàng trực tiếp: Sự chuẩn bị kỹ lưỡng: Dù có vị trí chuẩn bị kỹ lưỡng người bán hàng ưu tiên đặt lên hàng đầu Đó chuẩn bị am hiểu sản phẩm, lên kế hoạch cụ thể, tự tin, giao tiếp với khách hàng cách khéo léo Từ tạo cảm giác gần gũi, tin tưởng khách hàng với sản phẩm với doanh nghiệp bạn Giới thiệu trình bày sản phẩm: Đây xem khâu quan trọng quy trình bán hàng trực tiếp Người bán hàng cần phải giới thiệu, tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp Các chương trình khuyến mãi, chương trình cơng ty triển khai truyền tải để đảm bảo lợi ích khách hàng mua sản phẩm Đặc biệt, để thu hút khách hàng việc lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhân viên bán hàng trực tiếp phải nêu bật lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại Khắc phục ý kiến trái chiều xử lý từ chối từ khách hàng: Thực tế bạn không tránh khỏi tình éo le từ phía khách hàng phản ánh tiêu cực, khơng hài lịng giới thiệu sản phẩm mua hàng… Đây 16 khâu then chốt để cửa hàng thấy khách hàng nghĩ sản phẩm nhiên cần tơn trọng ý kiến với thái độ vui vẻ, cởi mở Sau bước tìm hiểu lý nguyên nhân cụ thể nào, lý lẽ thuyết phục để phủ nhận cách hợp lý ý kiến khiến cho khách hàng mua hàng cách thoải mái vui vẻ Thống đưa hình thức tốn: Sau nhận tiền từ khách hàng ghi vào sổ sau làm báo cáo bán hàng Bảng 3: Giá sản phẩm bán lẻ ĐVT: đồng STT Tên Giá sản phẩm AnBa-Hung(Đặc trị: Sâu,nhện) 60.000 Anba-Hung Gold (Đặc trị: Sâu,nhện) 62.000 Ruby Đỏ (Đặc trị: Sâu lá) 155.000 Trycymax 800 (Đặc trị: Đạo ôn lá) 55.000 Special 400 (Đặc trị: Lem lép hạt) 215.000 Supper Anti (Đặc trị: Bạc lá) 15.000 Đáng Đồng Tiền (Đặc trị: Đạo ôn) 205.000 Đáng Đồng Tiền (Đặc trị: Bạc lá) 205.000 Giá giá bán lẻ sản phẩm bao gồm VAT mua trực tiếp cửa hàng Giá bán giá tiền mặt cho sản phẩm Nếu khách hàng toán sau vụ mùa 90 ngày giá bán sản phẩm cộng thêm 7.000 đồng giá bán tiền mặt  Cho hàng lên kệ sau hết sản phẩm: Chúng ta thường có câu "Cửa hàng khơng gian chinh phục khách hàng” điều nói lên tầm quan khơng gian cách xếp bố trí bày hàng hóa đặc biệt quan trọng tạo chiều sâu không gian thuận tiện cho khách chiêm nghiệm lựa chọn nhu cầu khách luôn thay đổi chịu tác động nhiều yếu tố định nhiều thuận tiện thoải mái trình tìm hiểu ngun tắc 80/20 nói lên khách hàng trung thành định nhiều đến doanh thu lợi nhuận cửa hàng Vì hàng hóa xếp theo quy củ, theo quy cách 17 riêng chủng loại, chức sản phẩm Phải xếp có ngăn nắp để thuận tiện việc kiểm kê lấy hàng cho khách hàng Hình 8: Sắp xếp sản phẩm lên kệ  Kiểm kê hàng hóa Kiểm tra hàng hóa kho Bất kỳ cửa hàng kinh doanh cần kiểm kho định kỳ muốn kiểm sốt tốt hàng hóa hoạt động bn bán Nhờ kiểm hàng tồn kho, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt phát kịp thời lô hàng cận date, hàng có vấn đề, loại hàng cịn tồn q nhiều hay mã hàng bán hết sạch, từ đưa định xả hàng, nhập hàng hợp lý Đặc biệt, số lượng hàng tồn kho sau kiểm đếm chênh lệch với số lượng ghi báo cáo tồn kho nói lên nhiều vấn đề: xuất tình trạng nhân viên gian lận, tuồn hàng, hay lực quản lý kho hạn chế Nhờ doanh nghiệp nhanh chóng điều tra, ngăn chặn kịp thời Kiểm tra hàng hóa hàng nhập kho  Bước 1: Lên kế hoạch nhập hàng 18 Các phận có nhu cầu nhập hàng thông báo kế hoạch cho phận liên quan để cập nhật thông tin  Bước 2: Kiểm tra hàng đối chiếu Dựa vào đơn đặt hàng phiếu đề nghị nhập hàng để đối chiếu số lượng hàng nhập vào, đồng thời kiểm tra chất lượng chúng Nếu có hư hỏng lập biên thơng báo lại với đơn vị đề xuất  Bước 3: Lập phiếu nhập kho Khi việc kiểm tra hàng hóa hồn tất toàn giấy tờ phiếu yêu cầu nhập hàng chuyển cho phận kế toán đối chiếu lại lần trước tiến hành giao dịch in phiếu nhập kho  Bước 4: Hoàn thành nhập kho Thực hoạt động nhập kho, xếp vào khu vực phù hợp Hình 9: Hàng hóa nhập kho 19  Lập báo cáo bán hàng - Báo cáo bán hàng lập ngày sau bán hàng - Bảng báo cáo gồm có: Ngày hạch toán, mã khách hàng, tên khách hàng, tên hàng, đơn vị tính, tổng số lượng bán, đơn giá, doanh số bán, tổng số lượng trả lại (nếu có), giá trị trả lại (nếu có), tổng tốn Hình 10: Báo cáo bán hàng cơng ty 5.3 Tìm hiểu cách tìm kiếm khách hàng tiềm cho công ty Một số công tác cần phải chuẩn bị để tìm kiếm khách hàng tiềm (đại lý bán thuốc BVTV):  Đối với đại lý - Để tìm kiếm khách hàng cho cơng ty cần phải xem địa điểm, khu vực khách hàng - Điều để tiếp cận khách hàng xem nơi có cần sản phẩm hay khơng, ngành bán thuốc BVTV phải biết tìm kiếm khách hàng nơi có nhiều hộ nơng dân - Ghi lại địa điểm khách hàng mà cần phải đến để giới thiệu sản phẩm công ty - Chuẩn bị tài liệu giới thiệu sản phẩm giá sỉ bán cho khách hàng, chương trình khuyến - Chọn thời gian phù hợp để đến đại lý  Đối với đại lý cũ 20 Cơng ty phải trì mối quan hệ khách hàng cũ để khách hàng mua thêm sản phẩm công ty - Thực sách chiết khấu để giữ chân khách hàng - Thường xuyên liên lạc định kì cho khách hàng 5.4 Tìm hiểu tổ chức hội thảo để giới thiệu sản phẩm cho công ty - Để tổ chức hội thảo cần phải: - Địa điểm tổ chức hội thảo Sắp xếp thời gian tổ chức Gửi vé mời Nội dung để trình bày sản phẩm Chuẩn bị poster Chuẩn bị quà để rút thăm trúng thưởng Hình 11: Hội thảo công ty Để tri ân khách hàng cơng ty tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng Thể lượng chương trình sau:  Dành cho tất khách hàng công ty MODERN AGRO mua sản phẩm AnBA_Hung AnBA_Hung Gold 21  Với 12 thùng AnBA_Hung hay AnBA_Hung Gold quý khách tặng phiếu bốc thăm, không giới hạn số phiếu  Thời gian dự kiến chương trình tích lũy đủ 100 phiếu gồm giải:  Phiếu hợp lệ phiếu ghi đủ thông tin liên, khơng bị rách, tẩy xóa hay cạo sửa Bảng 3: Chương trình rút thăm trúng thưởng cơng ty Chương trình AnBa_Hung - Cơ cấu 100 xuất Cơ cấu giải thưởng Giá trị giải thưởng Số giải Giải 8,000,000 Giải nhì 3,000,000 Giải ba 2,000,000 Giải tư 1,000,000 Giải năm 600,000 20 Giải khuyến khích 200,000 70 Tổng 100 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Nội dung kiến thức củng cố Kiến thức giao tiếp: Vận dụng kiến thức học để trao đổi với khách hàng thời gian thực tập Thông qua giao tiếp, người đánh giá kiến thức, phẩm chất, tính cách Giao tiếp tốt chìa khóa dẫn đến 85% thành công công việc Kiến thức quản trị bán hàng: Vận dụng kiến thức học cách giao tiếp, chăm sóc cách giải vấn đề với khách hàng Bên cạnh đó, vận dụng kiến thức vào lập kế hoạch bán hàng để nâng cao hiệu bán hàng Kiến thức tin học: Vận dụng thành thạo kiến thức tin học học trình làm việc như: sử dụng Microsoft Excel để làm báo cáo tuần cho công ty Kiến thức kỹ truyền thông: Học cách truyền đạt thông tin đến khách hàng cách rõ ràng, mạch lạc 22 Kiến thức hành văn phòng: Áp dụng kỹ soạn thảo văn bản, lưu trữ liệu, in ấn tài liệu cần thiết theo yêu cầu Kiến thức quản trị nhân sự: Hiểu cách tổ chức nhân sự, phân công công việc, hướng dẫn xây dựng thực hội thảo 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 6.2.1 Những kỹ cá nhân học Kỹ học hỏi lắng nghe: Học cách lắng nghe khách hàng muốn truyền đạt anh chị góp ý cơng việc Dù lời khen hay chê bạn nên tiếp thu, lời bảo người trước Họ thấy sai nhắc, họ thấy bạn làm tốt tuyên dương bạn Kỹ xác định mục tiêu: Học cách xác định mục tiêu để thực tốt công việc ngày cần phải làm Kỹ bán hàng: Biết cách giao tiếp với khách hàng, xem khách hàng có nhu cầu giới thiệu sản phẩm phù hợp với khách hàng Kỹ ghi chép, quan sát: Trong trình thực tập học cách quan sát, ghi chép lại vấn đề công việc cần ý Kỹ quản lý thời gian tác phong đến nơi thực tập: Khi đến đơn vị thực tập sớm 15 phút so với thời gian quy định, có việc cần nghỉ phải xin phép với Lãnh đạo Trang phục ln chỉnh tề lịch, tóc gọn gàng giầy dép lịch phù hợp với môi trường thực tập Thực quy định nề nếp đơn vị thực tập Kỹ chủ động học hỏi công việc: Biết chủ động mở lời xin công tác tiếp xúc thưc tế nhân viên, chủ động hỗ trợ công việc hỏi vấn đề chưa hiểu để giải đáp, mở rộng kiến thức Kỹ làm việc độc lập: Quản lý thời gian hồn thành cơng việc thân cách độc lập mà không phụ thuộc vào người khác 6.2.2 Những kỹ cá nhân học Kỹ giao tiếp với lãnh đạo: Khi giao tiếp với lãnh đạo cần phải lắng nghe tơn trọng ý kiến Khi trình bày quan điểm cá nhân phải trình bày ngắn gọn, mạch lạc, đầy đủ ý nghĩa 23 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp : Giao tiếp lễ phép có chừng mực với nhân viên, ln vui vẻ hịa đồng, biết cách tiếp nhận ý kiến chỉnh sửa thay đổi qua lần trao đổi với nhân viên Kỹ giao tiếp với khách hàng: Nụ cười điều thiếu quan trọng tiếp xúc với khách hàng, nụ cười tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, gần gũi mở đầu cho công việc giao tiếp thuận lợi Khi giao tiếp với khách hàng, cần ý cử chỉ, lời nói, cách xưng hơ cho lịch phù hợp Kỹ làm việc nhóm: Học cách làm việc nhóm để trao đổi, giúp đở trình làm việc Biết cách để hịa hợp vào nhóm, nhạy bén vấn đề nhóm phối hợp người làm việc để nhóm đạt mục tiêu Không đùn đẩy trách nhiệm, không đề cao quan điểm cá nhân mà xa lánh tập thể bất đồng ý kiến 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học - Học cách làm báo cáo bán hàng thông qua ứng dụng Microsoft Excel - Học cách bán hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty - Học cách làm việc đồng nghiệp với công ty - Học cách tổ chức hội thảo, hội nghị - Học cách chuẩn bị đầy đủ thông tin sản phẩm cần thiết trước tiếp xúc khách hàng - Học cách thuyết phục giải vấn đề 6.3 Kinh nghiệm học tích lũy Biết thêm nhiều thơng tin ngành bảo vệ thực vật (nhập nguyên liệu, thị trường bán sản phẩm, giá theo thời vụ) Cần phải có tinh thần trách nhiệm cao công việc, rèn luyện cho thân tính tỉ mỉ, thận trọng trình làm báo cáo bán hàng cần phải xác cao khơng phép xảy sai sót Tác phong, trang phục phải phù hợp với mơi trường làm việc Sắp xếp thời gian thân cách, tuân thủ quy định thời gian doanh nghiệp Muốn bán sản phẩm điều phải am hiểu sản phẩm trước giới thiệu cho khách hàng 24 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị thực tập Những đóng góp q trình thực tập cơng ty TNHH Nơng Dược Hiện Đại quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ - - - - - Tư vấn, bán hàng cho khách hàng sau lấy sản phẩm ghi vào sổ Trong suốt trình thực tập nhờ giúp đở anh chị công ty nên em bán sản phẩm cho nhiều bà nông dân tầm 60 đến 70 khách hàng trực tiếp cửa hàng Mỗi ngày cửa hàng bán hàng 100 sản phẩm cho công ty Làm báo cáo bán hàng tuần cho công ty Trong qua trình thực tập em làm báo cáo bán hàng cho tuần Đi thực tế bán hàng đại lý khu vực thành phố Cần Thơ Tuy q trình thực tập khơng tìm khách hàng cho cơng ty thân em tư vấn sản phẩm cho đại lý cũ cơng ty Hỗ trợ q trình làm hội thảo cơng ty Trong suốt q trình thực tập cơng ty có hội thảo lớn Q trình diễn hội thảo em gửi thiệp mời cho số nông dân, phát giấy giới thiệu sản phẩm cơng ty Kiểm kê hàng hóa hàng hóa nhập kho cơng ty Mỗi hàng hóa kho em có kiểm tra đếm số lượng thùng thuốc có nêu hóa đơn Mỗi lần nhập kho số lượng từ 500 đến 1000 thùng thuốc Ngoài kho phải kiểm tra hạn sử dụng sản phẩm Cho hàng hóa lên kệ hết hàng Sau ngày bán hàng phải kiểm tra hàng hóa kệ xem sản phẩm cịn khơng cho lên kệ Trong q trình thực tập cơng ty em cho hàng lên kệ ngày 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Nông Dược Hiện Đại (2019) Chính sách bán hàng cơng ty năm 2019-2020 Công ty TNHH Nông Dược Hiện Đại Công ty TNHH Nơng Dược Hiện Đại (2020) Chính sách bán hàng công ty năm 2020-2021 Công ty TNHH Nông Dược Hiện Đại 26