Nhân viên bán hàng tại công ty tnhh mtv trung thắng thoại sơn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUNG THẮNG THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THANH VY MÃ SỐ SV: DKQ171559 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUNG THẮNG THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ THANH VY MÃ SỐ SV: DKQ171559 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: ThS NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin chung đơn vị thực tập 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Tầm nhìn sứ mạng 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.5 Nhân HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 3.1 Nguồn lực Công ty 3.2 Hoạt động bán hàng Công ty 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn giai đoạn 2018 - 2020 3.2.2 Các vấn đề Công ty 3.3 Môi trƣờng làm việc 3.3.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.3.2 Quy định, quy tắc 3.3.3 Quy trình làm việc 3.3.4 Mối quan hệ phòng ban 11 3.3.5 Thái độ làm việc ngƣời đơn vị 11 3.4 Nhận xét 11 3.4.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 11 ii 3.4.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 12 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 12 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 12 4.2 Các công việc đƣợc phân công 14 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 14 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 17 6.1.1 Kiến thức tin học đại cƣơng 17 6.1.2 Kiến thức quản trị hành văn phịng 17 6.1.3 Kiến thức kỹ truyền thông 17 6.1.4 Kiến thức tâm lý học 18 6.1.5 Kiến thức Marketing 18 6.1.6 Kiến thức bán hàng 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 18 6.2.1 Những kỹ phẩm cá nhân 18 6.2.2 Những kỹ cá nhân 19 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 20 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 20 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC 24 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận……………… ………….1 Bảng 2: Nhân chủ chốt Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn…………………………………………………………………………… Bảng 3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020……………………………….7 Bảng 4: Bảng phƣơng pháp thực công việc……………………… … 14 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty………………………… …… Hình 2: Một số sản phẩm đƣợc bán Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn…………………………………………………………………… Hình 3: Quy trình bán hàng mặt hàng xăng dầu………… …… Hình 4: Quy trình bán hàng mặt hàng loại nhớt……… …… 10 Hình 5: Quy trình bán hàng qua điện thoại………………………………… 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên ĐVT Đơn vị tính TNDN Thu nhập doanh nghiệp KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh BCTTTN Báo cáo thực tập tốt nghiệp iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét ký xác nhận giảng viên hƣớng dẫn tuần Tuần Tuần 01/02/2021 đến 07/02/2021 Địa điểm ngƣời hƣớng dẫn Công việc - Gặp gỡ giảng viên hƣớng dẫn trƣờng Đại Học An Giang phòng B105 để nghe trao đổi hƣớng dẫn cụ thể thông tin công việc cần nắm rõ làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Địa điểm: Tại phòng B105, trƣờng Đại Học An Giang Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diễm Hằng - Xây dựng kế hoạch thực tập tham khảo tài liệu đơn vị thực tập, vị trí thực tập Tuần 22/02/2021 đến 28/02/2021 Tuần 01/03/2021 đến 07/03/2021 - Tiếp nhận vị trí thực tập cán hƣớng dẫn thực tập; làm quen môi trƣờng thực tập Địa điểm: Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn - Tìm hiểu đơn vị thực tập (quy định, Người hướng dẫn: thông tin Trần Hồng Hiệp – Chức vụ: Trƣởng Cơng ty) phịng kinh doanh - Tìm hiểu sản phẩm Cơng ty quy trình làm việc nhân viên bán hàng Công ty Địa điểm: Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn - Hỗ trợ phụ giúp Người hướng dẫn: anh/chị cần Trần Hoàng Hiệp – Chức vụ: Trƣởng phòng kinh doanh Xác nhận GVHD Tuần 08/03/2021 đến 14/03/2021 Tuần - Quan sát, học hỏi cách thức xử lí hồ sơ loại tài liệu liên quan đến việc bán hàng (lƣu trữ, xếp loại hóa đơn) 22/03/2021 đến 11/04/2021 Tuần 12/04/2021 đến 18/04/2021 Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn Người hướng dẫn: - Học hỏi cách bán Trần Hoàng Hiệp – Chức vụ: Trƣởng hàng phịng kinh doanh Thực tập đón tiếp Địa điểm: tƣ vấn bán hàng cho Công ty TNHH MTV khách hàng Trung Thắng Thoại Sơn 15/03/2021 đến 21/03/2021 Tuần 5, 6, Địa điểm: Người hướng dẫn: Trần Hoàng Hiệp – Chức vụ: Trƣởng phòng kinh doanh - Tiếp tục công việc Địa điểm: nhƣ tuần Công ty TNHH MTV - Thực tập xác nhận Trung Thắng Thoại đơn hàng qua điện Sơn thoại Người hướng dẫn: Trần Hồng Hiệp – Chức vụ: Trƣởng phịng kinh doanh Hồn thành thực tập Địa điểm: gửi lời chào đến Công ty TNHH MTV ngƣời Công ty Trung Thắng Thoại Sơn 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin chung đơn vị thực tập - Tên đầy đủ: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Trung Thắng Thoại Sơn - Tên viết tắt: Công Ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn - Mã số thuế: 1602042739 - Địa chỉ: Số 207 Đƣờng Võ Văn Kiệt, Tổ 3, Ấp Tây Sơn, Thị Trấn Núi Sập, Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang - Đại diện pháp luật: (Bà) Huỳnh Gia Huệ - Giám đốc - Số điện thoại: 0963099964 - Ngày hoạt động: 16/06/2017 - Ngành nghề kinh doanh: Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn hình thành từ năm 2017, trải qua năm hình thành phát triển, Cơng ty trở thành Cơng ty có uy tín ngành bán lẻ xăng dầu địa bàn Huyện Thoại Sơn Công ty gặt hái đƣợc nhiều thành công tạo đƣợc lòng tin với nhiều khách hàng Với chất lƣợng phục vụ, nhƣ sách khuyến mà Công ty mang lại cho khách hàng ngày củng cố uy tín, niềm tin vị lịng khách hàng Bên cạnh đó, với tảng máy móc đại đồng bộ, Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn nổ lực để trở thành nhà cung cấp xăng dầu hàng đầu khu vực huyện Thoại Sơn 2.2.2 Tầm nhìn sứ mạng - Tầm nhìn: phấn đấu đến năm 2022 trở thành Cơng ty bán lẻ xăng dầu có uy tín vị cao thị trƣờng tỉnh An Giang, thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu theo mong muốn khách hàng là: “Chất lƣợng – Giá thành – Tiến độ” - Sứ mệnh: + Đối với đội ngũ nhân viên: tạo dựng trì mơi trƣờng làm việc thân thiện chun nghiệp, kỷ luật lao động cao, đồng thời quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần, cống hiến mong muốn nhân viên Thƣờng xuyên đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đảm bảo phát triển tồn diện, phát huy tối đa tiềm nhân viên Công ty + Đối với xã hội: luôn chủ động tiếp cận đổi với công nghệ đại nhằm tiết kiệm mang lại hiệu kinh tế cao, đóng góp tích cực vào phát triển bền vững địa bàn huyện Thoại Sơn nói riêng nhƣ tỉnh An Giang nói chung + Đối với khách hàng: cam kết làm hài lòng khách hàng Mang lại cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng tốt, dịch vụ chuyên nghiệp, thời gian nhanh chóng với giá thành hợp lý 2.3 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 2.4 Chức nhiệm vụ phịng ban Giám đốc: ngƣời có quyền hạn cao nhất, điều hành hoạt động kinh doanh ngƣời chịu trách nhiệm vấn đề Công ty Giám đốc đại diện thực mối quan hệ ngoại giao tƣ vấn vấn đề quan trọng cho Công ty Ban hành quy chế quản lý nội Cơng ty Phó giám đốc: quản lý chung, thay mặt Giám đốc Công ty xử lý công việc, phụ trách xây dựng hệ thống quản trị, quản trị hệ thống kinh doanh, quản lý kinh doanh, quản lý kĩ thuật công nghệ, hỗ trợ phát triển thị trƣờng, báo cáo tình hình thực tế cho Giám đốc Phòng kinh doanh: tổ chức điều hành kinh doanh sản phẩm Cơng ty cách có hiệu quả, sở thực đầy đủ đắn nguyên tắc, chế độ quy định ngành pháp luật Nhà nƣớc Tổ chức máy nhân sự, phân cơng cơng việc phịng để hồn thành kế hoạch phịng Tham mƣu xây dựng sách bán hàng, bao gồm sách giá, chiết khấu, khuyến cách tiếp cận đến khách hàng để trình lên Giám đốc phê duyệt 3.4.2 Nhận xét môi trường làm việc Môi trƣờng làm việc Công ty chuyên nghiệp, thân thiện thoải mái Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công việc đƣợc trang bị đầy đủ nên công việc đƣợc diễn thuận lợi Cơng ty có quy định, quy tắc rõ ràng để nhân viên tuân theo, nhằm nâng cao tính kỷ luật chung tất ngƣời Chế độ đãi ngộ hỗ trợ nhân viên tốt nhân viên Công ty làm tốt đƣợc thƣởng đƣợc hƣởng đầy đủ loại bảo hiểm theo quy định pháp luật Bên cạnh đó, Cơng ty có quy trình làm việc cụ thể giúp cho nhân viên làm việc xác định đƣợc việc mà cần phải thực tiết kiệm đƣợc thời gian làm việc Giữa phòng ban có phối hợp chặt chẽ, chia sẻ với thơng tin nhƣ kinh nghiệm hữu ích, hỗ trợ giúp đỡ lẫn để ngƣời hồn thành cơng việc đƣợc giao cách nhanh chóng đạt kết nhƣ mong muốn Đội ngũ nhân viên Công ty trẻ trung, nhiệt huyết, có lúc cơng việc có phần căng thẳng nhƣng nhân viên vui vẻ q trình làm việc tạo mơi trƣờng làm việc thoải mái, động không gây áp lực NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập - Vị trí thực tập: nhân viên bán hàng - Bộ phận thực tập: phịng kinh doanh, Cơng ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn - Ngƣời quản lý trực tiếp: Trần Hoàng Hiệp – Chức vụ: trƣởng phòng kinh doanh - Thời gian thực tập: thứ hai, thứ ba, thứ tƣ tuần (buổi sáng từ 7h30 – 11h30, buổi chiều từ 13h30 – 17h30) - Hình thức liên hệ công việc/báo cáo cho cán hƣớng dẫn thực tập: qua Email, ứng dụng Zalo, gọi điện trực tiếp qua điện thoại - Mô tả công việc nhân viên bán hàng Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn: + Chào đón khách hàng đến với Công ty, tiếp xúc nắm bắt nhu cầu khách hàng + Tƣ vấn cho khách hàng xác đầy đủ thơng tin sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu + Giải đáp thắc mắc mà khách hàng gặp phải + Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm + Thực thủ tục tốn + Thơng báo cho khách hàng chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá diễn Cơng ty có 12 + Tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng + Hiểu biết sản phẩm: nắm bắt rõ thông tin công dụng ƣu điểm loại sản phẩm mà Công ty kinh doanh Luôn cập nhật thông tin sản phẩm mới, sản phẩm thay đổi giá thay đổi mẫu mã + Trƣng bày sản phẩm: thƣờng xuyên kiểm tra, vệ sinh xếp lại sản phẩm tủ trƣng bày + Cuối ca làm, nhân viên bán hàng cập nhật lại tất đơn hàng bán đƣợc, kiểm tra hàng số lƣợng để báo cáo lại cho Trƣởng phòng + Cập nhật kịp thời loại giá tất sản phẩm + Kiểm tra sản phẩm tồn kho, sản phẩm hết hàng báo cáo lại cho Trƣởng phòng - Cơ hội nhân viên bán hàng: + Đƣợc tiếp cận làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp + Đƣợc học hỏi, trao dồi kỹ bán hàng, kỹ đàm phán kỹ chăm sóc khách hàng Các kỹ mềm thông qua việc tiếp xúc với ngƣời Công ty + Biết thêm nhiều kiến thức chuyên môn khác, xây dựng đƣợc thêm nhiều mối quan hệ thông qua việc tiếp xúc với khách hàng, ngƣời Công ty + Công ty tạo môi trƣờng thực tế giúp nhân viên bán hàng nắm đƣợc chun mơn cần thiết để dễ dàng ứng phó trƣớc tình + Nếu Cơng ty có kết kinh doanh bán hàng tốt nhân viên bán hàng đƣợc thƣởng thêm - Thách thức nhân viên bán hàng: + Nhân viên bán hàng ngƣời trao đổi trực tiếp với khách hàng nên việc phải chịu áp lực từ khách hàng tránh khỏi Phải chịu tác động tiêu cực từ phía khách hàng đáp ứng đƣợc nhƣ kỳ vọng khách hàng Địi hỏi nhân viên bán hàng phải có khả giao tiếp tốt, chịu đƣợc áp lực, có tính kiên nhẫn ln tìm cách để xử lí tình nhƣ thỏa thuận với khách hàng + Vào thời điểm nhƣ tết hay dịp lễ số lƣợng khách hàng tăng lên nhiều, nên q trình làm việc khơng thể tránh khỏi sai sót khơng mong muốn, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để đối phó thân khơng bị áp lực thời điểm - Yêu cầu kỹ năng: + Có kỹ giao tiếp tốt, rõ ràng, lƣu lốt, dễ hiểu biết cách xử lí tình phù hợp Có ý thức tự giác cơng việc đƣợc giao 13 + Dễ thích nghi với môi trƣờng mới, thái độ làm việc nhanh nhẹn, gọn gàng xác + Lắng nghe ý kiến khách hàng, biết hiểu khách hàng cần nhanh chóng xử lý + Thành thạo tin học văn phịng + Có kỹ bán hàng kỹ chăm sóc khách hàng - Yêu cầu phẩm chất: + Nhiệt tình, động, linh hoạt có tƣ sáng tạo + Luôn vui vẻ thân thiện với khách hàng + Có thái độ tơn trọng khách hàng ngƣời Công ty + Sự tự giác có trách nhiệm cơng việc đƣợc giao + Có ý thức kỷ luật, tuân thủ theo nội quy Cơng ty + Có thể chịu đƣợc áp lực công việc 4.2 Các công việc đƣợc phân cơng - Tìm hiểu thơng tin đơn vị thực tập: thơng tin (lịch sử hình thành, lĩnh vực kinh doanh, cấu tổ chức,…), quy định, nội quy - Tìm hiểu thêm về: + Thơng tin sản phẩm (chủng loại, giá), thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp Công ty + Tình hình kinh doanh Cơng ty - Tìm hiểu quy trình bán hàng Cơng ty: + Quy trình bán hàng trực tiếp + Quy trình bán hàng qua điện thoại - Đón tiếp khách hàng hỗ trợ tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng - Xác nhận đơn hàng cho khách hàng (trực tiếp qua điện thoại) - Vệ sinh, xếp lại sản phẩm tủ trƣng bày - Hỗ trợ nhân viên thức cơng việc văn phịng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG STT Bảng 4: Bảng phƣơng pháp thực công việc Phƣơng pháp thực Công việc đƣợc phân công - Tìm hiểu lịch sử hình thành Cơng - Cán hƣớng dẫn ty đơn vị thực tập cung cấp tài liệu liên quan đến Công ty, sau 14 nghiên cứu tài liệu đƣợc cung cấp gồm: ngày thành lập, cấu tổ chức, nhân ghi chép lại - Tìm hiểu quy định, nội quy - Tìm hiểu thông qua việc trao đổi trực tiếp Công ty với cán hƣớng dẫn thực tập anh/chị nhân viên để biết thêm thơng tin quy định nội quy Công ty nhƣ: thời gian làm việc, trang phục nhân viên Sau ghi chép lại vào sổ tay cá nhân - Tìm hiểu thơng tin sản phẩm (chủng - Trao đổi trực tiếp với loại, giá), thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh cán hƣớng dẫn thực nhà cung cấp Công ty tập anh/chị nhân viên để biết thông tin sản phẩm mà Công ty kinh doanh gồm: công dụng sản phẩm, nguồn gốc, tên gọi, giá Cùng số thông tin thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp Cơng ty Sau ghi chép lại để ghi nhớ - Tìm hiểu tình hình kinh doanh - Trƣớc tiên trao đổi Công ty trực tiếp với cán hƣớng dẫn thực tập, tiếp đến hỏi thêm anh/chị nhân viên để biết tình hình kinh doanh Cơng ty, sau ghi chép lại Tìm hiểu quy trình bán hàng: - Quy trình bán hàng trực tiếp - Quy trình bán hàng qua điện thoại 15 Quan sát quy trình anh/chị thực hiện, sau trao đổi trực tiếp với anh/chị nhân viên để biết rõ quy trình bán hàng ghi chép lại quy trình Quan sát ghi nhận lại vào sổ tay cá nhân cách thức bán hàng trực tiếp bán hàng qua điện thoại Quan sát khách hàng đến, chào khách với thái độ vui vẻ lịch Tiếp theo hỏi xem khách hàng cần sản phẩm có Đón tiếp khách hàng hỗ trợ tƣ vấn sản cần hỗ trợ hay khơng phẩm cho khách hàng Lắng nghe khách hàng nói nhu cầu khách hàng, sau tiến hành tƣ vấn cho khách hàng thông tin sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Xác nhận đơn hàng cho khách hàng (xác - Khi khách hàng vào nhận trực tiếp) cửa hàng, tiếp cận quan sát khách hàng, sau khách hàng đồng ý mua sản phẩm đƣợc tƣ vấn, tiến hành xác nhận đơn hàng cho khách với sản phẩm số lƣợng mà khách hàng yêu cầu cách ghi hóa đơn cho khách hàng - Xác nhận đơn hàng qua điện thoại 16 - Trực tiếp nhận gọi đặt hàng từ khách hàng, lắng nghe khách hàng nói thông tin cá nhân, sản phẩm số lƣợng mà khách hàng đặt, ghi lại thông tin mà khách hàng cung cấp sau thơng báo cho ngƣời quản lý để ngƣời quản lý cho nhân viên chuẩn bị đơn hàng tiến hành giao hàng Vệ sinh tủ trƣng bày, Vệ sinh, xếp lại sản phẩm tủ xếp lai sản phẩm cho thứ tự, trƣng bày quan sát xem sản phẩm tủ trƣng bày thiếu mang thêm sản phẩm vào để bổ sung Nhận liệu từ cấp Hỗ trợ nhân viên thức cơng việc gửi đến sau trực tiếp thao tác máy tính, văn phịng máy in Công ty để in liệu đƣa cho anh/chị nhân viên KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Thơng qua q trình thực tập Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn, áp dụng đƣợc kiến thức học lớp tự học thêm đƣợc kiến thức khác nhờ vào công việc thực tế Chẳng hạn: 6.1.1 Kiến thức tin học đại cương Trong trình thực tập, áp dụng kiến thức đƣợc học từ môn tin học đại cƣơng vào việc sử dụng phần mềm Word để hỗ trợ cho việc soạn thảo văn bản, biên bán hàng sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu Cơng ty, in ấn hóa đơn Nhận liệu từ cấp in liệu cho anh/chị nhân viên thông tin sản phẩm có thay đổi Bên cạnh đó, tơi cố đƣợc kiến thức nhờ việc viết báo cáo thực tập tốt nghiệp 6.1.2 Kiến thức quản trị hành văn phịng Tơi vận dụng kiến thức đƣợc học vào việc lƣu trữ hóa đơn bán hàng theo ngày, phân loại lƣu cho dễ nhớ để cần tìm đƣợc nhanh 6.1.3 Kiến thức kỹ truyền thông Tôi vận dụng đƣợc kiến thức vào việc giao tiếp với ngƣời Công ty phải lịch sự, hịa nhã, tơn trọng, xây dựng mối quan hệ gắn bó giúp đỡ cơng việc Giao tiếp với khách hàng phải thân thiện, vui vẻ, biết lắng nghe ý kiến từ khách hàng Khi giao tiếp, sử dụng từ ngữ lịch sự, dễ hiểu, nên thẳng vào vấn đề tránh việc vòng vo Trong trình bán hàng, vận dụng vào việc đàm phán với khách hàng khó tính, để thuyết phục làm hài lòng khách hàng 17 6.1.4 Kiến thức tâm lý học Tôi vận dụng đƣợc kiến thức thông qua việc tìm hiểu giá sản phẩm, tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng, tơi xem xét biểu khách hàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng để đƣa cách tƣ vấn phù hợp với khách hàng Tạo cảm giác vui vẻ, thân thiện để khiến khách hàng quan tâm đến sản phẩm đƣợc tƣ vấn Nắm bắt am hiểu nhu cầu, mong muốn nhƣ tâm lý khách hàng điều làm trình bán hàng diễn thuận lợi đạt kết tốt 6.1.5 Kiến thức Marketing Tôi củng cố đƣợc kiến thức học thơng qua việc tìm hiểu giá sản phẩm mà Công ty kinh doanh Bên cạnh đó, tơi cịn học hỏi củng cố đƣợc kiến thức học từ chiến lƣợc quảng cáo, khuyến hay giảm giá Công ty Học hỏi đƣợc khả quan sát nhận biết khách hàng tiềm năng, sau tiến hành tìm hiểu nắm bắt rõ hành vi sử dụng sản phẩm khách hàng để lựa chọn sản phẩm phù hợp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm 6.1.6 Kiến thức bán hàng Không củng cố vận dụng đƣợc kiến thức đƣợc học lớp, tơi cịn tự tìm hiểu học thêm vận dụng kiến thức bán hàng thơng qua q trình bán hàng cho khách Cần phải sử dụng kỹ giao tiếp để thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn, trƣớc tiến hành giao hàng cho khách hàng phải kiểm tra sản phẩm thật kĩ coi với đơn hàng mà khách hàng đặt chƣa Phải hoạch định chiến lƣợc bán hàng có cách tiếp cận khách hàng cho phù hợp hiệu 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Những kỹ phẩm cá nhân - Khả chịu áp lực công việc: biết cách xếp, quản lý thời gian công việc cho hợp lí Phân chia thời gian thực cơng việc cho phù hợp để không bị căng thẳng, áp lực có nhiều cơng việc cần xử lý Phải ln tạo cho thân tinh thần thoải mái, vui vẻ, có niềm tin, có ý chí phấn đấu cơng việc để giảm bớt áp lực - Kỹ lắng nghe: trình làm việc khách hàng ngƣời Công ty cung cấp thơng tin cần phải ý lắng nghe ghi lại thật cẩn thận, để trình xử lý cơng việc đƣợc xác Khi làm việc có vấn đề khơng mong muốn xảy ra, cấp có phê bình phải lắng nghe thật kĩ để rút kinh nghiệm, cải thiện để lần sau việc diễn tốt Bên cạnh đó, gặp trƣờng hợp khách hàng có phàn nàn hay góp ý, cho dù khách hàng nói phải ln lắng nghe với thái độ tôn trọng, vui vẻ, thân thiện, ghi lại cẩn thận vấn đề mà khách hàng nói, để có hƣớng giải tốt làm hài lòng khách hàng 18 - Kỹ quản lý thời gian: cần phải biết cách quản lý, xếp thời gian công việc Công ty thời gian làm việc cá nhân cách hợp lí để cơng việc diễn có hiệu Cần liệt kê tất công việc cần làm ngày, tuần chí tháng ghi lại vào sổ tay cá nhân, nhƣ biết đƣợc cơng việc cần phải làm mà không cần phải nhiều thời gian cho việc nhớ xem cần làm Sau liệt kê xếp cơng việc theo thứ tự ƣu tiên, cơng việc cần làm trƣớc, cơng việc làm sau, dành thời gian làm công việc quan trọng trƣớc để đảm bảo công việc đƣợc thực thời gian Sắp xếp thời gian hợp lí giúp khơng để lãng phí thời gian mà có - Kỹ đàm phán: học hỏi đƣợc trình đàm phán với khách hàng, cần nắm bắt rõ đƣợc nhu cầu nhƣ mong muốn khách hàng để đáp ứng đƣợc khách hàng muốn giải đƣợc vấn đề mà khách hàng gặp phải Bên cạnh đó, thái độ yếu tố quan trọng giúp trình đàm phán đạt kết tốt hơn, tránh bộc lộ cảm xúc cá nhân nhiều phải ln bình tĩnh trƣớc tình Dùng thái độ thân thiện, từ ngữ lịch để thuyết phục khách hàng tin tƣởng sản phẩm Công ty hơn, có đƣợc tin tƣởng khách hàng trình thỏa thuận diễn tốt đẹp - Kỹ giải vấn đề công việc: q trình làm việc, có vấn đề nảy sinh mà thân chƣa tìm cách để giải nên chủ động học hỏi ngƣời có nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ tốt để tìm cách giải vấn đề, để hồn thành cơng việc có hiệu thời hạn 6.2.2 Những kỹ cá nhân - Kỹ giao tiếp: + Đối với cấp trên: giao tiếp với cấp cần phải cƣ xử mực, thái độ tôn trọng, vui vẻ, lịch sự, biết lắng nghe, ý cách xƣng hơ có thơng tin cần truyền đạt phải truyền đạt cho xác Phải ln lắng nghe thơng tin mà cấp truyền đạt thật kĩ để thực nhƣ đƣợc giao Đối diện thẳng thắn với vấn đề sẵn sàng chịu trách nhiệm với lỗi sai thân, cấp phê bình phải lắng nghe khơng cãi lại + Đối với khách hàng: đặc thù vị trí nhân viên bán hàng ln ngƣời trao đổi trực tiếp với khách hàng hàng ngày phải tiếp xúc với khách hàng, cần phải ý việc giao tiếp với khách hàng Trong q trình thực tập tơi học hỏi đƣợc kỹ giao tiếp với khách hàng cần phải lịch sự, vui vẻ, thân thiện để tạo thiện cảm tạo lịng tin với khách hàng, từ thuận lợi việc đàm phán với khách hàng Nhờ kỹ giao tiếp mà tơi tiếp cận với nhiều đối tƣợng khách hàng khách 19 + Đối với anh/chị nhân viên Công ty: tƣơng tự nhƣ giao tiếp với cấp trên, giao tiếp với nhân viên phải thể thái độ tôn trọng, vui vẻ, lịch sự, ý cách xƣng hô, lắng nghe thật kĩ mà ngƣời truyền đạt cho Trong trình làm việc, quan sát thấy ngƣời cần hỗ trợ giúp đỡ việc mà việc nằm khả thân thực đƣợc hỗ trợ giúp đỡ ngƣời cần Sẵn sàng chịu trách nhiệm với lỗi sai thân Dù tình phải ln vui vẻ, lịch thân thiện, tuyệt đối không đƣợc để cảm xúc thân ảnh hƣởng đến trình giao tiếp với khách hàng ngƣời Công ty - Kỹ làm việc nhóm: qua q trình thực tập làm việc với anh chị nhân viên thức tơi nhận thấy ngƣời ln trao đổi, phối hợp hỗ trợ để công việc hồn thành thời gian đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn Sẵn sàng lắng nghe đóng góp ý kiến cho để q trình thực cơng việc ngày hồn thiện Ngƣời trƣởng nhóm cần tìm hiểu rõ tính cách, điểm mạnh, điểm yếu, lực ngƣời nhóm để phân công, xếp công việc cho phù hợp Hạn chế tranh cải bất mãn trình làm việc Nếu gặp phải trƣờng hợp đƣợc phân cơng vào cơng việc mà thân khơng có khả thực cần phải nhanh chóng nói rõ với ngƣời lãnh đạo nhóm, để lãnh đạo nhóm phân công công việc khác phù hợp cho mình, cịn gặp khó khăn cơng tác thực cần trao đổi với thành viên nhóm để ngƣời hỗ trợ Nhƣ q trình làm việc nhóm diễn thuận lợi đạt kết cao 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Thông qua trình thực tập Cơng ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn, học hỏi đƣợc kỹ hiểu biết bối cảnh tổ chức nhƣ lịch sử hình thành phát triển, văn hóa tổ chức Cơng ty thơng qua q trình thu thập thơng tin Cơng ty tìm hiểu mơi trƣờng kinh doanh Kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng trình tƣ vấn sản phẩm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Hiểu đƣợc điều giúp tơi làm việc thành cơng lĩnh vực mà chọn sau trƣờng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Thơng qua q trình thực tập Cơng ty, tơi có hội tiếp xúc với ngƣời để tích lũy học hỏi thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm học hữu ích Từ đó, giúp tơi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, học cần thiết để hỗ trợ cho cơng việc sau trƣờng Cụ thể: - Kỹ tìm việc làm: thơng qua q trình tìm kiếm đơn vị thực tập kinh nghiệm tìm việc làm tơi tăng lên, - Kiến thức Công ty: bắt đầu công việc Cơng ty cần phải tìm hiểu nắm rõ thơng tin cần thiết Công ty Tuân thủ quy định mà Công ty đặt ra, không đƣợc thực sai quy định điều 20 khơng làm ảnh hƣởng đến thân mà ngƣời Công ty bị ảnh hƣởng Làm tốt điều giúp tạo đƣợc thiện cảm đơn vị thực tập dễ dàng trình thực tập - Thái độ: thơng qua q trình giao tiếp với khách hàng ngƣời Công ty, học đƣợc dù tình thái độ phải ln lịch sự, tôn trọng, vui vẻ để tạo thiện cảm, tạo niềm tin trò chuyện với tất ngƣời Cơng ty, khách hàng đồng tình chấp nhận thỏa thuận khách hàng có ảnh hƣởng lớn trình bán hàng Trong tình thái độ quan trọng nhất, ảnh nhiều đến trình làm việc nhƣ kết cơng việc đạt đƣợc, nên bắt đầu làm việc hay muốn giải vấn đề cần ý đến thái độ thân Phải biết thay đổi thái độ thân thái độ làm việc, điều góp phần tạo thiện cảm, tạo hình ảnh tốt cho thân Cơng ty, gặt hái đƣợc thành công công việc - Sự cầu thị: trình làm việc với ngƣời Công ty, nhận học đƣợc cầu thị điều quan trọng mà cá nhân cần phải có Kiến thức mênh mơng vơ hạn nên mà tơi cịn chƣa biết đƣợc nhiều Có ngƣời giỏi lĩnh vực này, có ngƣời lại giỏi lĩnh vực khác Để thành công công việc sống cần tiếp thu ý kiến, học hỏi thêm kinh nghiệm từ ngƣời xung quanh để cải thiện, bổ sung thêm thiếu sót để thân ngày tiến Tuy nhiên để thành cơng cần phải tiếp thu có chọn lọc Tơi phải khơng ngừng trao dồi, tiếp thu thêm kiến thức mới, kiến thức đƣợc tích lũy chuyển đổi thành kinh nghiệm làm việc, giúp dễ dàng thành công - Trách nhiệm công việc: cơng việc đƣợc cấp phân cơng phải có trách nhiệm, cố gắng hoàn thành tốt, hạn chế việc bị nhắc nhở, không đƣợc đùn đẩy trách nhiệm với ngƣời khác Bên cạnh cần phải chủ động công việc, làm công việc đƣợc phân cơng thơi mà cịn cần phải cố gắng làm tốt cơng việc khơng đƣợc giao, nhƣng cần phục vụ cho mục đích chung Cơng ty làm Đối với cơng việc mà làm phải làm mình, làm việc tâm đam mê Khi làm việc phải cố gắng hồn thành, khơng đƣợc bỏ chừng, khơng làm theo kiểu đối phó, phải cố gắng cho công việc đạt đƣợc kết tốt Đặt hết nổ lực vào công việc làm, để kết có khơng phải hối hận trƣớc khơng làm - Kỹ bán hàng: thơng qua q trình thực tập, tơi học đƣợc kỹ để tƣ vấn chăm sóc khách hàng Trong q trình tƣ vấn chăm sóc khách hàng, phải ln ln lắng nghe khách hàng khách hàng ln muốn u cầu họ đƣợc lắng nghe thấu hiểu Cần nắm bắt tâm lý khách hàng, khách hàng có yêu cầu khác nhƣng điều mà tất khách hàng mong muốn đƣợc phục vụ tốt Đôi phải đối mặt với yêu cầu vô lý, phàn nàn khách hàng, nhƣng cho dù 21 tình phải ln bình tĩnh, khơng đƣợc nóng tính không để cảm xúc thân ảnh hƣởng đến q trình giải cơng việc - Khả chịu áp lực: suốt q trình làm việc, khơng phải lúc việc diễn suôn sẻ tốt đẹp nhƣ thân mong muốn, điển hình nhƣ việc gặp khách hàng khó tính vấn đề khách hàng thắc mắc mà chƣa thể giải đáp đƣợc Điều tạo cho thân áp lực lớn, lo lắng, tập trung vào công việc Thông qua việc quan sát nhận đƣợc chia sẻ từ ngƣời, tơi học đƣợc phải ln chuẩn bị sẵn tinh thần trƣớc khó khăn cơng việc xuất lúc Phải biết cách tự động viên thân, suy nghĩ thứ theo hƣớng tích cực hơn, phải cố gắng tập trung làm việc cố gắng vƣợt qua điểu Thực tập hội tốt để trải nghiệm làm việc thực tế, giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm, kỹ cho cơng việc sau này, tơi tiếp xúc đánh giá đƣợc nhiều tình khác phức tạp so với suy nghĩ thân trƣớc Nhờ việc thực tập mà tơi trao dồi thêm cho thân nhiều kiến thức, hồn thiện thiếu sót thân hơn, có nhiều học quý báu hữu ích cho hành trình sau 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Trong q trình thực tập, ngồi việc chủ động thu thập thơng tin cần thiết phục vụ cho việc báo cáo, đơn vị thực tập tơi ln vui vẻ, hịa đồng anh/chị, giúp đỡ hỗ trợ số công việc nhằm đóng góp phần cơng sức cho hoạt động kinh doanh Công ty Kết công việc mà tơi đóng góp nhƣ sau: - Tn thủ giấc mà Công ty quy định sinh viên thực tập Giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc - Vệ sinh, dọn dẹp hỗ trợ anh/chị xếp lại sản phẩm tủ trƣng bày - Đón tiếp khách hàng - Nhận trả lời điện thoại đặt hàng từ khách hàng - Hỗ trợ tƣ vấn bán đƣợc sản phẩm - In tài liệu cho anh/chị nhân viên, in hóa đơn bán hàng Do thời gian thực tập không nhiều chƣa đƣợc cọ sát thực tế nhiều, nên tơi đóng góp cho đơn vị thực tập số công việc, nhƣng nhận thấy thân giúp đỡ hỗ trợ đƣợc anh/chị phần đó, để anh/chị có thêm thời gian làm công việc khác 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn (2020) Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 An Giang: Nguyễn Hữu Trí 23 PHỤ LỤC Bảng báo cáo KQHĐKD Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn giai đoạn 2018 – 2020 Năm Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Doanh thu bán hàng 12.844,5 13.752,8 14.341,5 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm 0 trừ doanh thu Doanh thu bán hàng 12.844,5 13.752,8 14.341,5 cung cấp dịch vụ Giá vốn 12.195,1 12.879,4 13.347,3 hàng bán Lợi nhuận gộp 649,4 873,4 994,2 bán hàng dịch 24 ĐVT: Triệu đồng So sánh 2018 - So sánh 2019 2019 2020 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệch (%) lệch lệ (%) 908,3 7,1 588,7 4,3 0 0 908,3 7,1 588,7 4,3 684,3 5,6 467,9 3,6 224 34,4 120,8 13,8 vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 415,3 508,1 524,8 92,8 22,3 16,7 3,3 234,1 365,3 469,4 131,2 56 104,1 22,2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 234,1 365,3 469,4 131,2 56 104,1 22,2 25 Chi phí 0 0 0 thuế TNDN Lợi nhuận sau 234,1 365,3 469,4 131,2 56 104,1 22,2 thuế TNDN (Nguồn: Phịng kế tốn Công ty TNHH MTV Trung Thắng Thoại Sơn) 26