1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

quản trị nguồn nhân lực Đề Tài: Bạn muốn xác định nhu cầu đào tạo cho một nhóm nhân viên bán hàng cho cửa hàng sản phẩm nữ trang cao cấp. Bạn phải làm gì?

11 7 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 11
Dung lượng 268,95 KB

Nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Khoa thương mại-du lịch-marketing Môn: quản trị nguồn nhân lực  Đề Tài: Bạn muốn xác định nhu cầu đào tạo cho nhóm nhân viên bán hàng cho cửa hàng sản phẩm nữ trang cao cấp Bạn phải làm gì? GVHD: Trần Hà Triêu Bình Tên thành viên: 1) Trần Trương Bảo 2) Phạm Thị Ái Hoa 3) Phan Minh Hoàng 4) Nguyễn Thị Mỹ Trang 5) Nguyễn Thị Ngọc Lý 6) Bùi Nam Thắng TM4 TM3 TM4 TM3 TM3 TM3 Mục lục: I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp………………………………………3 a Đánh giá số hiệu mặt tổ chức……………………………… b Kế hoạch chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận………………………… c Phân tích mơi trường cửa hàng nữ trang cao cấp………………… II Phân tích tác nghiệp nhóm nhân viên bán hàng……………………… a Mô tả công việc nhân viên bán hàng……………………………… b Tóm tắt cơng việc nhân viên bán hàng…………………………… c Chức năng, trách nhiệm công việc…………………………… d Các mối quan hệ công việc……………………………………… e Điều kiện làm việc……………………………………………………… f Cơng việc tác nghiệp…………………………………………………… III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng……………………………………… IV Các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo khác………………………… a Thảo luận với hàng trưởng………………………………………… b Quan sát tình hình thực tế thực công việc………………………… c Thực trắc nghiệm bảng câu hỏi điều tra nhằm tìm hiểu kiến thức hiểu biết nhân viên công việc……………… d Phân tích kết đánh giá chung tình hình thực cơng việc…… Nhu cầu đào tạo thường đặt nhân viên khơng có đủ kỹ cần thiết để thực công việc Để xác định xác nhu cầu đào tạo cần thực nguyên cứu:  Cửa hàng nữ trang cao cấp thực mục tiêu mức độ nào?  Đội ngủ nhân viên bán hàng cần có kỹ để thực tốt công việc?  Điểm mạnh yếu đội ngũ lao động doanh nghiệp gì? I Phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp: Khi phân tích cửa hàng nữ trang cao cấp cần đánh giá số hiệu mặt tổ chức, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận, nhân viên môi trường cửa hàng sản phẩm nữ trang cao cấp  Đánh giá số hiệu mặt tổ chức:  Phân tích tiêu suất: cửa hàng nữ trang cao cấp, suất nhóm nhân viên bán hàng có đặc thù riêng so với loại cửa hàng khác, sản phẩm cửa hàng nữ trang cao cấp sản phẩm đắt tiền, có chất lượng cao, số lượng hạn chế, khơng bán đại trà, sản phẩm thường nhập từ nhà chế tác lớn từ nước ngoài, cửa hàng trực thuộc cơng ty, nguồn sản phẩm từ công ty mẹ cung cấp, với đặc điểm sản phẩm trên, suất nhóm nhân viên bán hàng số sản phẩm bán khoảng thời gian định ( thường tuần, tháng,…)  Chất lượng thực công việc: cửa hàng nữ trang cao cấp, công việc thường yêu cầu chất lượng số lượng, chất lượng chất lượng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kỹ giới thiệu sản phẩm tốt,…  Chi phí lao động: Các cửa hàng nữ trang cao cấp thường có quy mơ lớn, nguồn tài lực mạnh, chi phí cho quản lý, nhóm nhân viên bán hàng cao  Vắng mặt, thuyên chuyển: Tại cửa hàng nữ trang cao cấp, nhân viên làm theo ca, tính giờ, tỷ lệ vắng mặt thấp, ln có mặt khách hàng có u cầu tiêu chí hàng đầu Yêu cầu mặt quyền mẫu mã, kiểu dáng,…đối với cửa hàng nữ trang cao cạnh tranh ngành lớn, đội ngủ nhân viên yêu cầu phải có trung thành, tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc thấp,…  Kỷ luật lao động cửa hàng: Mỗi cửa hàng nữ trang cao cấp có quy tắc quy định công việc, giấc, tác phong,…Nó tạo nên kỷ luật lao động cửa hàng Ví dụ như: cửa hàng sản phẩm nữ trang cao cấp, nhân viên yêu cầu giấc cao: Thời gian Yêu cầu thời gian làm việc 7h-11h (Ca 1) Ca 1bắt đầu từ 7h, nhân viên phải có mặt cửa hàng từ 6h30 để dọn dẹp, lau chùi kính tủ, … 11h-12h ( nghỉ trưa) Thời gian nghỉ trưa ngắn, nên nhân viên thường nghỉ ngơi cửa hàng 12h-17h ( Ca 2) Ca 12h, nhân viên ca phải có mặt từ 11h30 để nhận chuyển giao công việc từ ca ( trường hợp có nhân viên làm bán thời gian) 17h-18h ( nghỉ ca) 18h-22h ( Ca 3) Ca 18h, nhân viên ca phải có mặt từ 17h30 để lau dọn lại cửa hàng, lau chùi kính tủ Nhân viên ca phải lại cửa hàng tới 22h30 để tổng kết sổ sách, đánh giá công việc,… Về tác phong: Đối với nhân viên bán hàng cửa hàng nữ trang cao cấp thường nữ, yêu cầu tác phong: mặc đồng phục công sở, thiết kế sang trọng, thu hút  Từ phân tích mặt tổ chức, có phát sinh ra vấn đề cửa hàng, hình thức đào tạo giúp khắc phục vấn đề cơng việc đào tạo tiến hành Cụ thể sau: o Trong bảng chấm công cửa hàng trưởng, số liệu thống kê suất cơng việc nhóm nhân viên bán hàng sau tháng đưa Trong số liệu có phát sinh trường hợp sau phát sinh nhu cầu đào tạo: Số lượng sản phẩm tồn kho tháng trước mà cửa hàng giao cho nhân viên phụ trách, tiếp thị chưa bán hết: phát sinh nhu cầu đào tạo thêm nhân viên bán hàng kỉ quản lý bán hàng tồn kho qua số lớp nghiệp vụ ngắn hạn Số lượng sản phẩm tháng có doanh số không cao: Phát sinh nhu cầu đào tạo thêm nghiệp vụ PR cho nhóm nhân viên bán hàng, đào tạo kiến thức, cung cấp hiểu biết quan trọng sản phẩm cho nhóm nhân viên bán hàng o Mỗi tháng lập bảng khảo sát khách hàng tiêu chí, chất lượng mà khách hàng nhận từ cửa hàng, số liệu thống kê đưa kết sau cần thiết phát sinh nhu cầu đào tạo: Số khách hàng không hài lịng thái độ phục vụ nhóm nhân viên bán hàng 20%: phát sinh nhu cầu đào tạo kỉ giao tiếp, thuyết phục, thái độ phục vụ, kiến thức sản phẩm,  Kế hoạch chuẩn bị đội ngủ nhân viên kế cận: Kế hoạch chuẩn bị đội ngủ nhân viên kế cận: vắng mặt hay nghĩ việc hạn chế cách tối thiểu đặc trưng loại sản phẩm Nên trường hợp bất khả kháng có đội ngủ nhân viên kế cận thay Các cửa hàng đưa bảng kế hoạch làm việc nhân viên rõ ràng để nhân viên dựa vào xếp hay thay trước Tính chất làm việc theo ca có lợi việc thay đổi làm việc nhân viên với kiến thức sản phẩm giao tiếp với khách hàng trang bị cách đồng tới nhân viên Bên cạnh đó, cửa hàng cịn có quy định thời gian thay đổi nhân thời gian làm việc có kế hoạch Điều quan trọng nhân viên đào tạo tốt nên nhân viên kế cận thực nhân viên thức  Nếu nhân viên không đào tạo đầy đủ chất lượng dẫn đến nhiều hệ lụy có khác biệt hiểu biết sản phẩm khả chăm sóc khách hàng Cần đào tạo đồng với nhóm cơng việc  Phân tích mơi trường cửa hàng nữ trang cao cấp:  Quan điểm nhân viên với cửa hàng sản phẩm: nhân viên nhận thức rõ hiểu rõ giá trị sản phầm khách hàng đánh giá sản phẩm Đối với sản phẩm nữ trang cao cấp nhân viên truyền đạt giá trị cho khách hàng nên việc đào tạo nhân viên sản phẩm đánh giá quan trọng hàng đầu  Tình cảm: nhân viên có gắng bó với cửa hàng quyền lợi ích đem lại cho nhân viên lớn vật chất tinh thần họ làm việc môi trường chuyên nghiệp sang trọng Khi nhân viên xây dựng tình cảm với cửa hàng chất lượng làm việc, lịng nhiệt huyết với cơng ty, cửa hàng tăng lên Do cửa hàng nữ trang cao cấp xây dựng chế độ lương thưởng chương trình đào tạo chất lượng  Niềm tin: tin tưởng vào giá trị công ty nhân viên mang lại nhiều kết đáng kể Vì sản phẩm nữ trang cao cấp thương hiệu chất lượng yêu tố quan trọng mà nhân viên người truyền đạt giá trị cơng ty cho khách hàng nên nhân viên có niềm tin vào phát triển cơng ty khách hàng có niềm tin vào để định mua Nếu nhân viên chưa đào tạo đầy đủ cửa hàng nữ trang cao cấp dẫn đến hậu gì, ảnh hưởng môi trường tổ chức ganh tỵ, không nhiệt huyết việc tiếp cận khách hàng( skill quan trọng), môi trường căng thẳng dẫn đến khách hàng nào…  Nếu nhân viên chưa đào tạo đầy đủ cửa hàng cao cấp tình cảm, niềm tin quan điềm đắn sản phẩm cửa hàng công ty mối nguy hại đến uy tín đặc điểm hàng hóa nữ trang cao cấp Khi nhận có thiếu hụt nhận thức nhân viên cần bổ sung khóa đào tạo lại để đảm bảo khách hàng đánh giá giá trị thực sản phẩm giá trị cơng ty II Phân tích tác nghiệp nhóm nhân viên bán hàng:  Mơ tả công việc nhân viên bán hàng:  Do đặc thù quy mơ,trình độ cách thức tổ chức doanh nghiệp mục đích phân tích công việc khác bảng miêu tả công việc khác nhau.Đối với công việc bán hàng nữ trang cao cấp cơng việc thường có nội dung sau:  Nhận diện công việc:Bán hàng nữ trang cao cấp thuộc nhóm cơng việc có tính đặc thù riêng,sản phẩm đắt tiền,số lượng khơng lớn có chất lượng cao.=>Địi hỏi nhân viên cần có trình độ chun mơn,nắm rõ tính chất,đặc điểm,mức độ cơng việc  Tóm tắt công việc:Bán hàng khâu quan trọng cơng ty mặt cơng ty,vì trực tiếp đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng,là phần để đánh giá chất lượng cơng ty.Vì nhân viên bán hàng cần:  Tạo khác biệt với cửa hàng khác,tạo tin cậy khách hàng  Tạo thương hiệu cho công ty  Đảm bảo doanh số,chỉ tiêu đặt cơng ty =>Địi hỏi nhân viên phải có kĩ giao tiếp,kĩ làm việc với người khác,các phẩm chất cá nhân cần thiết trung thực,kiên nhẫn,vui vẻ,năng động.Biết xử lí khéo léo,mức độ nhạy cảm tâm lý nhạy bén xử lý tình  Chức năng,trách nhiệm công việc:  Chịu trách nhiệm hoạt động bán hàng  Tăng số lượng khách hàng  Nâng cao mức độ hài long khách hàng  Tăng doanh số  Trình bày ý kiến phản hồi từ khách hàng cho cấp  Đặc điểm nhân viên:Hiểu rõ sản phẩm công ty,yêu công việc bán hàng,tương tác với khách hàng,khéo léo,ứng xử tốt,hiểu tâm lý KH,có khả phản hồi nguyện vọng,mong muốn khách hàng  mối quan hệ công việc:  Đối với đồng nghiệp:thân thiện,gần gũi,chia kinh nghiệm làm việc nhau,giúp đỡ giữ mối quan hệ tốt  Đối với khách hàng:cần tạo gần gũi,niềm nỡ,ân cần tiếp xúc khách hàng,tạo hài long từ khách hàng  Đặc điểm nhân viên:thân thiện,dễ gần,vui vẻ,hịa đồng,khơng có tính đố kỵ  Điều kiện làm việc:Phải có mặt thời gian làm việc mình=>địi hỏi nhân viên phải có trách nhiệm với cơng việc mình.,và có tính kỷ luật thân  Công việc tác nghiệp:  Đối với đồng nghiệp,bộ phận khác:nhân viên bán hàng cần phối hợp với đồng nghiệp, phận khác để phân tích nhu cầu khách hàng để đưa kế hoạch bán hàng phù hợp,trao đổi kinh nghiệm,bí bán hàng với đồng nghiệp  Đề xuất ý tưởng bán hàng với cấp  Đối với bên ngồi:tham gia vào việc tun truyền,giới thiệu hình ảnh,uy tí cơng ty  Tham gia đóng góp ý kiến để giải khiếu nại khách hàng sản phẩm,dịch vụ cơng ty III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng: Muốn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên điều quan trọng đánh giá khả kỹ chuyên môn nhân viên bán hàng để xác định kĩ ưu tiên đào tạo? Xem xét kết thực công việc nhân viên bán hàng, Ta thấy yếu kết bán hàng việc thiếu hụt kĩ năng, kiến thức công việc, số nhân viên lực hạn chế, thiếu động lực làm việc, ý thức nhân viên kém,… Từ xác định mục tiêu việc đào tạo cho nhân viên bán hàng nâng cao khả giao tiếp, nâng cao khả lắng nghe, thuyết trình hiệu trước cơng chúng, thuyết phục đối tác Có kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng tốt Và điều quan trọng sau phân tích ,đánh giá nhân viên xác định người đào tạo Để xác định điều dựa vào Mức độ sẵn sang tham gia vào đào tạo Mức độ sẵn sang tham gia vào đào tạo phụ thuộc lớn vào: tuổi tác, giới tính, khả nhận thức người lao động Người trẻ tuổi thường có xu hướng muốn tham gia đào tạo nâng cao trình độ, đồng thời khẳng định vị doanh nghiệp xã hội Nếu thỏa mãn động lực làm việc họ lớn mức độ sẵn sang tham gia đào tạo cao Nhưng ngược lại với người có tuổi, họ thường có xu hướng an phận khơng thích có xáo trộn q lớn cơng việc nghề nghiệp nên nhu cầu đào tạo hạn chế Chính xác định nhu cầu đào tạo nên ý vào lực lượng lao động trẻ tuổi, họ lực lượng lao động kế cận chủ chốt hoạt động doanh nghiệp, họ người có đóng góp lâu dài định thành công hay thất bại doanh nghiệp Vì xác định nhu cầu đào tạo cần quan tâm họ, đặc biệt người mà khả nhận thức tốt, nhanh chóng tiếp cận với vấn đề mới, có tiềm đem lại giá trị lớn biết sử dụng đào tạo họ Mức độ sẵn sàng tham gia đào tạo không phụ thuộc vào tuổi, khả nhận thức mà cịn phụ thuộc vào giới tính Khả tham gia đào tạo nữ thường thấp so với nam giới, đặc biệt sau họ lập gia đình có Tuy nhiên xu hướng ngược lại phụ nữ có Nhu cầu đào tạo xác định, thu thập qua: IV  Thảo luận với cửa hàng trưởng ( chủ cửa hàng) hay ban quản lý công ty mẹ nhóm nhân viên bán hàng trực tiếp thực công việc  Cửa hàng trưởng, chủ cửa hàng người trực tiếp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý hàng tuần kiểm tra, giám sát thái độ tinh thần làm việc nhân viên quản lý Vì họ hiểu rõ cơngviệc bán hàng cửa hàng cần kỹ Họ người đánh giá lực nhân viên, biết nhân viên thiếu kỹ nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc bán hàng  Nhóm nhân viên bán hàng trực tiếp thực công việc: họ người trực tiếp thực cơng việc, họ có mối quan hệ mật thiết với Họ người hiểu rõ thiếu kỹ nào, chưa đạt yêu cầu Bên cạnh đó, việc đánh giá bạn đồng nghiệp thông tin quan trọng Bạn đồng nghiệp người thực cơng việc đó, họ hiểu rõ cơng việc đánh giá, nhận xét họ hữu ích cho việc xác định nhân viên, kỹ cần đào tạo  Quan sát tình hình thực tế thực cơng việc: công việc quan trọng việc xác định nhu cầu đào tạo Thông qua việc quan sát nhà lãnh đạo đánh giá thái độ, tinh thần làm việc phương pháp làm việc hiệu làm việc nhân viên bán hàng Đồng thời, thông qua quan sát, nhà lãnh đạo đánh giá kỹ làm việc xếp loại nhân viên Nhà lãnh đạo biết nhân viên đáp ứng u cầu từ có chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao trình độ kỹ nhân viên tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Đồng thời, trình quan sát nhà lãnh đạo nên nói chiện trực tiếp với nhân viên để tìm hiểu chưa rõ bổ sung điều bỏ sót q trình quan sát  Thực trắc nghiệm bảng câu hỏi điều tra nhằm tìm hiểu kiến thức hiểu biết nhân viên công việc:  Thực trắc nghiệm: xây dựng tập trắc nghiệm để tiến hành kiểm tra định kỳ nhân viên Thông qua trắc nghiệm này, nhà lãnh đạo đánh giá trình độ kỹ nhân viên Xác định điểm yếu, kỹ thiếu nhân viên, từ đưa phương pháp đào tạo phù hợp Cần tạo câu hỏi trắc nghiệm cách chi tiết nhằm kiểm tra sát trình độ nhân viên Trước kỳ thi đánh giá nội bộ, nhân viên thường quan tâm đến việc học tập, nâng cao kiến thức, kỹ để có kết thi tốt, điều có lợi cho cơng việc nhân viên cửa hàng Tiến hành kiểm tra trắc nghiệm giúp cho nhân viên tạo động để họ ln có ý thức nâng cao trình độ có khả hồn thành tốt công việc giao  Bảng câu hỏi: Thông qua việc tổng kết câu trả lời nhân viên, nhà lãnh đạo có thơng tin bản, đặc trưng công việc bán hàng việc bán hàng diễn cửa hàng Từ xác định nhu cầu đào tạo nội dung cần đào tạo Để có thơng tin hữu ích cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng bảng câu hỏi từ trước, câu hỏi cần ngắn gọn, rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu Các câu hỏi cần xoay quanh vấn đề việc bán hàng cửa hàng, kỹ nhân viên  Phân tích kết đánh giá chung tình hình thực cơng việc: Thơng qua kết đánh giá tình hình thực cơng việc, nhà lãnh đạo xác định phận chưa đạt doanh số u cầu, chưa hồn thành cơng việc Từ tìm hiểu ngun nhân xác định nhu cầu đào tạo phận Đồng thời thơng qua đánh giá phận quản lý xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên 10 11 ... sinh nhu cầu đào tạo: Số lượng sản phẩm tồn kho tháng trước mà cửa hàng giao cho nhân viên phụ trách, tiếp thị chưa bán hết: phát sinh nhu cầu đào tạo thêm nhân viên bán hàng kỉ quản lý bán hàng. .. khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty III Phân tích nhóm nhân viên bán hàng: Muốn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên điều quan trọng đánh giá khả kỹ chuyên môn nhân viên bán hàng để xác định kĩ... cao cấp:  Quan điểm nhân viên với cửa hàng sản phẩm: nhân viên nhận thức rõ hiểu rõ giá trị sản phầm khách hàng đánh giá sản phẩm Đối với sản phẩm nữ trang cao cấp nhân viên truyền đạt giá trị

Ngày đăng: 14/11/2022, 22:34

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w