Nhân viên bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ 67 long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV 67 LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỶ DUYÊN MSSV: DKQ141949 LỚP: DH15KQ NGÀNH: Kinh tế Quốc tế An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV 67 LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ MỶ DUYÊN MSSV: DKQ141949 LỚP: DH15KQ NGÀNH: Kinh tế Quốc tế GVHD: Phạm Bảo Thạch An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU 2.1 Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên 2.2 Cơ cấu tổ chức Kiểm soát: nhân viên phụ trách việc giám sát tình hình hoạt động cơng nhân viên Ghi chép lại q trình hoạt động cơng nhân viên, kiểm tra số lượng hàng hóa thu vào số lượng hàng hóa bán BÁO CÁO VỀ KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 3.1 Hoạt động chuyên ngành Sản phẩm Khách hàng 10 Đối thủ cạnh tranh 10 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị 11 3.2.1 Cơ sở vật chất 11 3.2.2 Tác phong làm việc 11 3.2.3 Mối quan hệ phòng ban, đồng nghiệp 12 3.3 Nhận xét 12 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 12 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 13 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 15 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 15 Kiến thức tin học: 15 Kiến thức quản trị logistics: 15 Kiến thức marketing: 16 Kiến thức Kĩ truyền thông: 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 16 6.2.1 Cá nhân 16 6.2.2 Giữa cá nhân 17 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp 17 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 18 Kĩ giao tiếp 18 Tác phong nghề nghiệp 18 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 19 LỊCH LÀM VIỆC Tuần Ngày 03/03/2018 - Đọc hướng dẫn công việc Dọn dẹp cửa hàng 04/03/2018 - 05/03/2018 - 06/03/2018 - 07/03/2018 - 08/03/2018 - 09/03/2018 - 10/03/2018 - Dọn dẹp cửa hàng Xem sổ sách Kiểm kê đơn hàng Sắp xếp lại sổ sách, tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem sổ sách Kiểm kê đơn hàng Đến kho xem xét hàng Sắp xếp lại sổ sách, tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem sổ sách Kiểm kê đơn hàng Đến kho xem hàng Bán hàng Sắp xếp lại sổ sách, tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Bán hàng Sắp lịch giao hàng Sắp xếp lại sổ sách, tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Báo cáo lịch giao hàng Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Bán hàng Sắp lịch giao hàng Công việc thực 11/03/2018 - 12/03/2018 - 13/03/2018 - 14/03/2018 - 15/03/2018 - 16/03/2018 - Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Bán hàng Sắp lịch giao hàng Đi giao hàng Dọn dẹp gọn gàng tài liệu Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Bán hàng Sắp lịch giao hàng Đi giao hàng Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Ghi chép kiểm hàng hàng Bán hàng Sắp lịch giao hàng Đi giao hàng Photo tài liệu Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Bán hàng Sắp lịch giao hàng Đi giao hàng Photo tài liệu Đánh máy soạn văn Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Bán hàng Đánh máy, soạn văn Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Bán hàng Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày 17/03/2018 18/03/2018 19/03/2018 20/03/2018 21/03/2018 22/03/2018 23/03/2018 24/03/2018 25/03/2018 - Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Sắp lịch giao hàng Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Đi giao hàng Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng Đi giao hàng Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng Đi giao hàng Tính tốn số liệu cho cơng ty Photo tài liệu Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng Đi giao hàng Cùng anh chị lên kế hoạch marketing Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng Cùng anh chị lên kế hoạch marketing Sắp xếp lại sổ sách tổng kết kết hàng ngày Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Photo tài liệu Thực bán hàng Sắp lịch giao hàng Thực triển khai kế hoạch marketing Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Ra kho kiểm hàng Photo tài liệu Soạn văn Làm báo cáo powerpoint Thực bán hàng Sắp lịch giao hàng Thực triển khai kế hoạch marketing 26/03/2018 27/03/2018 28/03/2018 - Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Soạn văn Làm báo cáo powerpoint Sắp lịch giao hàng Đi giao hàng Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng Đi giao hàng Tham dự họp với sếp Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng Đi giao hàng Sắp xếp lại sổ sách, tổng kết kết bán hàng vào cuối ngày Thực báo cáo việc tháng qua cho Giám đốc nhận thưởng Tổ chức tiệc chiêu đãi nhân viên GIỚI THIỆU 2.1 Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên  Tên: Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên  Địa chỉ: 583/47 Quốc lộ 91, phường Bình Đức, Long Xuyên, An Giang  Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên thành lập ngày 19/06/2008 với tên Cửa hàng Vật liệu Xây dựng 67 Long Xuyên với kho hàng hóa đặt đường Trần Hưng Đạo, phường Bình Đức, Long Xuyên, An Giang Lĩnh vực hoạt động Cửa hàng ngành Xây dựng dân dụng, chuyên cung cấp sản phẩm cho cơng trình xây dựng, khu nhà trọ dự án xây dựng khu chung cư, nhà Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu mà Cửa hàng hướng đến khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Cửa hàng nội ô Long Xuyên Năm 2012, Cửa hàng đổi tên thành Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên mở rộng thị trường mục tiêu huyện lân cận như: Châu Đốc, Tri Tôn, với tỉnh như: Đồng Tháp, Cần Thơ Công ty nằm mặt tiền quốc lộ 91, thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa Thêm vào đó, Cơng ty mở rộng thêm bãi đậu xe, thuận tiện cho xe vào, không cản trở giao thông qua lại Năm 2015: Nhận dự án cơng trình xây dựng cầu Chà Và địa bàn xã Mỹ Hội Đông, huyện Chợ Mới, An Giang Năm 2016-2017: Nhận nhiều cơng trình lớn nhỏ như: xây dựng cầu Sơn Đốt, nhà trọ Cây Xanh, khách hàng thân thiết từ Châu Đốc, Tri Tơn kí hợp đồng dự án cầu, đường 2.2 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Sale Marketing Kế toán Kiểm soát Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên  Giám đốc: người đại diện theo pháp luật điều hành hoạt động Cơng ty Giám đốc người có thẩm quyền cao Công ty, phụ trách quản lý công nhân viên, thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, tuyển dụng nhân  Sale marketing: phụ trách công việc bán hàng, giao hàng, thảo luận, thiết kế, lập kế hoạch marketing cho công ty Báo cáo kết bán hàng, kết thu từ hoạt động marketing  Kế toán: phận giúp cho Giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn Thực tính tốn sổ sách, khoảng thu chi Cơng ty Tính tốn phát tiền lương theo quy định Công ty Chịu trách nhiệm vốn cho trình sản xuất kinh doanh  Kiểm sốt: nhân viên phụ trách việc giám sát tình hình hoạt động cơng nhân viên Ghi chép lại q trình hoạt động công nhân viên, kiểm tra số lượng hàng hóa thu vào số lượng hàng hóa bán BÁO CÁO VỀ KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 3.1 Hoạt động chuyên ngành  Sản phẩm Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên công ty chun ngành kỹ thuật cơng trình xây dựng ngành chuyên lĩnh vực tư vấn, thiết kế, tổ chức thi công, quản lý giám sát nghiệm thu cơng trình xây dựng dân dụng, cơng trình xây dựng công nghiệp phục vụ đời sống người như: nhà cao tầng, bệnh viện, trường học, nhà xưởng, trung tâm thương mại,…Tuy nay, chuyên ngành thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn Long Xuyên, với lợi nhiều năm hoạt động đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, đào tạo tốt, công ty đạt nhiều thành tựu lĩnh vực Bằng chứng khách hàng địa bàn tỉnh Long Xuyên nói chung tỉnh lân cận nói riêng, ln lựa chọn cơng ty họ có nhu cầu, nhiều dự án xây dựng ln sẳn sàng kí hợp đồng với cơng ty, phần sản phẩm chất lượng, phần khác nhờ vào mối quan hệ, hợp tác qua lại đơi bên  Khách hàng Nhóm khách hàng mà Công ty hướng tới ban ngành, tập thể doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng cơng trình giao thơng, cầu, đường, Nhóm khách hàng nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm vật liệu xây dựng họ chủ cơng trình dự án trung gian thứ ba để thực dự án Tuy nhiên, có nhiều cơng ty Vật liệu Xây dựng nội ô Long Xuyên, khách hàng cân nhắc giá chất lượng phù hợp với yêu cầu họ để lựa chọn công ty mà họ mua sản phẩm Do đó, Cơng ty phải có chiến lược giá chiến lược chiêu thị phù hợp để lơi kéo nhóm khách hàng Ngồi ra, Cơng ty cịn xác định thêm nhóm khách hàng người mua hàng với số lượng không nhiều không thường xuyên, họ mua sản phẩm xây dựng mục đích, nhu cầu cá nhân như: xây sửa nhà bếp, phịng ngủ, nhóm khách hàng này, Cơng ty phải xây dựng chiến lược giá để giữ chân họ  Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh cơng ty địa bàn Long Xun Cơng ty TNHH MTV Bình Đức Anh nằm đường số 487B Trần Hưng Đạo, phường Bình Đức, Long Xun, An Giang Cơng ty có nhiều ngành nghề đa dạng hẳn Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xun Hồn thiện xây dựng cơng trình, Vận tải hàng hóa đường bộ, Hơn nữa, Cơng ty có đăng Vinabiz.org để giới thiệu cơng ty sản phẩm họ Có đánh giá google website đường Công ty sau: đánh giá giá măng Cơng ty rẻ, đánh giá cịn lại tốt Mặc dù Bình Đức Anh hẳn mảng chiêu thị đa dạng ngành nghề, Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên chiếm lợi cạnh tranh ln giữ khách hàng thông qua 10 chiến lược bán hàng công ty sản phẩm chất lượng Mỗi dịp cuối năm, Công ty ln có q tặng khách hàng thân thiết Công ty 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất  Các loại máy móc, thiết bị: máy lạnh, máy tính để bàn, máy in, máy photocoppy, trang bị đầy đủ để phục vụ cơng việc nhân viên văn phịng Ngồi ra, Cơng ty cịn trang bị thêm loại máy phục vụ cho cơng việc vận chuyển hàng hóa như: cần trục để nâng hàng từ tàu lên xe tải, máy trộn bê tông để phục vụ nhu cầu loại xi măng, bê tông trộn sẳn khách hàng góp phần làm giảm cơng việc nặng cho công nhân  Phương tiện vận chuyển: Các loại xe vận tải lớn nhỏ để thuận tiện giao hàng xa gần, phục vụ chuyên chở hàng hóa từ kho lên Công ty  Xung quanh Công ty có trồng loại xanh như: Xương rồng, Bàng, góp phần làm cho khơng khí nơi làm việc thêm thống mát, Cơng ty trang bị võng, chỗ nghỉ ngơi cho công nhân viên vào nghỉ trưa 3.2.2 Tác phong làm việc Công ty không quy định đồng phục công nhân viên, cơng nhân mặc đồ tùy ý, chủ yếu thoải mái để thực công việc Tuy nhiên, nhân viên văn phịng cần phải có trang phục lịch sự, phù hợp với môi trường làm việc Quy định làm việc không sử dụng điện thoại, giữ trật tự tránh làm ảnh hưởng nhân viên khác trình làm việc Riêng bán hàng, phải có thái độ lịch sử, vui vẻ hòa nhã, chủ động giao tiếp với khách hàng, tư vấn giới thiệu sản phẩm Công ty cho khách hàng, tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái bán hàng Giữa phịng ban, đồng nghiệp với nhau, phải có hợp tác qua lại để hồn thành cơng việc Tác phong làm việc Cơng ty cịn khó vấn đề sử dụng điện thoại di động Không sử dụng điện thoại di động làm hiệu công việc tốt hơn, nhiên, việc bỏ qua liên lạc với số gọi gây ảnh hưởng đến thân nhân viên, ví dụ bỏ qua gọi từ khách hàng thân thiết thời gian dài có nguy làm khách hàng, giảm uy tín, lịng tin nhân viên với khách hàng 11 3.2.3 Mối quan hệ phòng ban, đồng nghiệp Các phòng ban chịu giám sát Giám đốc phận Kiểm soát kiểm tra, ghi chép lại kết làm việc, hỗ trợ lẫn phòng ban đồng nghiệp với ngày để từ đánh giá mối quan hệ, tác phong làm việc cá nhân, phòng ban Các nhân viên phòng ban phối hợp với hồn thành cơng việc nhân viên phòng Sale Marketing phối hợp với nhân viên phịng Kiểm sốt đến kho kiểm tra hàng hóa trước giao hàng hẹn khách hàng thời gian giao ( tới thời gian giao mà hàng lại thiếu hết ), để tránh thiếu sót hàng hóa giao Nhân viên phịng ban hỗ trợ lẫn khối lượng cơng việc nhiều như: nhân viên phịng kế tốn hỗ trợ bán hàng cho phòng Sale Marketing nhân viên phòng ban bận tiếp khách khác giao hàng ( trường hợp khách hàng đông ngày ) 3.3 Nhận xét Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên tạo môi trường làm việc thoải mái, quy định phù hợp với môi trường làm việc ngoại trừ quy định không sử dụng điện thoại di động Trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị phục vụ nhu cầu làm việc cơng nhân viên Có biện pháp rõ ràng ( Bộ phận Kiểm soát kiểm tra, đánh giá hàng ngày ) để thúc đẩy nhân viên tạo dựng mối quan hệ hịa đồng, giúp đỡ cơng việc NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Stt Nội dung công việc đƣợc phân công Công việc Đầu ngày - - Dọn dẹp Công ty - Đọc hướng dẫn công việc - Xem sổ sách - Kiểm kê đơn hàng - Dọn dẹp gọn gàng kệ tài liệu Bán hàng - - Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng - Báo giá loại sản phẩm - Hẹn giao hàng - Sắp lịch giao hàng - Đi giao hàng - Đến kho kiểm tra hàng 12 Stt Nội dung công việc đƣợc phân công Công việc Thực máy tính - - Soạn văn - In tài liệu - Photo tài liệu - Tính tốn số liệu cho Cơng ty - Làm báo cáo powerpoint - Ghi chép kiểm tra hàng hóa hàng hàng bán - Sắp xếp lại sổ sách, tổng kết kết bán hàng vào cuối ngày Cuối ngày - Thực báo cáo việc tháng qua cho sếp nhận thưởng Kế hoạch marketing - - Cùng đồng nghiệp lên kế hoạch marketing cho công ty - Thực triển khai kế hoạch PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Cơng việc đƣợc phân Stt Phƣơng pháp thực công việc công Đầu ngày - Quét dọn Cơng ty trước mở cửa - Tìm tài liệu hướng dẫn công việc - Nghiên cứu triển khai công việc đọc xong hướng dẫn - Kiểm tra lại sổ sách, đơn hàng - Để tài liệu vị trí Thực bán hàng - Khi khách đến hỏi khách cần - Báo giá, tư vấn hướng dẫn mặt hàng mà khách yêu cầu - Nếu khách hàng không đồng ý giá tiến hành thương lượng - Chốt đơn dặt hàng tiến hành lên lịch giao hàng ( có ) - Tiến hành lên lịch giao hàng cho khách hàng, ghi rõ thời gian địa điểm loại hàng cụ 13 Stt Công việc đƣợc phân công Phƣơng pháp thực công việc - Thực cơng việc máy tính - Cuối ngày - thể Dựa theo lịch giao hàng sắp, tiến hành giao hàng đến nơi hẹn thời điểm Ra kho vật liệu, xem xét hàng hết để tiến hành bổ sung để ln có sẵn cho khách hàng Lấy tài liệu cần soạn Tiến hành soạn văn hoàn chỉnh theo yêu cầu giám đốc In tài liệu nộp Chuẩn bị tài liệu cần photo Đến máy photo lựa chọn số lượng photo Photo tài liệu Xem số liệu cần tính tốn Tiến hành tính tốn số liệu excel Đưa giám đốc kiểm tra, lưu lại, sai tìm chỗ sai sót chỉnh sửa Lấy số liệu liên quan để tính tốn Thực tính excel, sử dụng hàm tính tốn excel Ra kết nộp lên giám đốc Viết báo cáo word Lấy số liệu từ word qua powerpoint Thực công cụ powerpoint để làm báo cáo Gửi file hoàn chỉnh qua mail cho Giám đốc Khi hàng về, sử dụng sổ toán ghi chép lại số lượng hàng hóa Thực đối chiếu với hóa đơn bên nhà cung cấp Khi bán hàng, ghi vào hóa đơn loại hàng, lượng hàng bán Thực ghi chép kết từ hóa đơn lên sổ kế tốn Gom gọn tài liệu vào chỗ cuối ngày Tiến hành tính tốn số liệu kết đạt ngày báo cáo sếp Viết báo cáo hoạt động tháng thực tập vừa qua In nộp lên Giám đốc Thực báo cáo trước nhân viên Công ty 14 Stt Công việc đƣợc phân công Kế hoạch marketing - Phƣơng pháp thực công việc Họp nhóm, lấy ý kiến cá nhân để lên kế hoạch marketing cho Công ty Lựa chọn ý kiến thích hợp nhất, hiệu để lập kế hoạch marketing Triển khai thực kế hoạch lập KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Qua đợt thực tập vừa em củng cố kiến thức sau:  Kiến thức tin học: Qua công việc phân công thực qua máy tính, góp phần củng cố kiến thức học tin học đại cương như: Đánh máy, soạn thảo văn bản, viết báo cáo hoạt động làm tháng qua, sau in tài liệu để nộp lên Giám đốc Các công việc sử dụng Microsoft Word để thực - Thực tính tốn số liệu excel số liệu doanh thu hàng ngày, nhập số lượng hàng hóa bán hàng hóa thu vào đồng thời sử dụng hàm tính excel ( sum, average, ) để thực tính tốn nhanh - Sử dụng powerpoint để thực trình chiếu, báo cáo trước Cơng ty, tận dụng cơng cụ có powerpoint để hoàn thành như: themes phù hợp, animations hay transitions để có dạng trình chiếu đẹp mắt, sử dụng hình ảnh thay cho văn bảng lấy từ Google, - Thực tìm kiếm hình ảnh Google, gửi file báo cáo qua cho Giám đốc,  Kiến thức quản trị logistics: - Thực lịch giao hàng cho khách hàng, lên lịch cụ thể thời gian địa điểm cụ thể, loại hàng hóa cần giao giao phương tiện gì: xe tải với trọng lượng nhỏ hay trọng lượng lớn (tùy theo xa, gần khối lượng hàng hóa cần giao) cho nhân viên giao hàng Ghi chép lại số lượng, loại hàng hóa hàng hàng bán Thực công việc quản lý giao nhận hàng góp phần củng cố kiến thức quản trị logistics mà em học 15  Kiến thức marketing: Các kiến thức marketing củng cố việc lên kế hoạch marketing công ty, thực triển khai kế hoạch marketing lập với đồng nghiệp Các hoạt động marketing triển khai cho công ty bán hàng qua website, quảng cáo sản phẩm với người quen có nhu cầu, thực triển khai chiến lược 4P kết hợp với chiến lược chiến lược 5C là: Customer, Content Thực nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời đưa giá hợp lý đáp ứng mong muốn hầu hết khách hàng hàng chất lượng, giá hợp lý Bên cạnh đó, lấy ý kiến khách hàng để đáp ứng nhu cầu mong muốn sản phẩm xây dựng để từ đưa chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, Hơn nữa, hoạt động marketing doanh nghiệp góp phần củng cố kiến thức quản trị marketing quản trị tiếp thị, chiến lược định giá sản phẩm,  Kiến thức Kĩ truyền thông: Vận dụng kĩ truyền thông để chủ động, tự tin báo cáo trước đám đông, tham gia nhiệt tình vào hoạt động nhóm, đưa quan điểm để thực hoạt động marketing Thêm nữa, vận dụng kiến thức kĩ truyền thông để giải vấn đề bán hàng Ví dụ: Khi đến thời điểm giao hàng mà hàng lại hết thiếu, cách giải liên lạc để xin lỗi khách hàng cố đột ngột này, sau đền bù hay khuyến mãi, tặng kèm sản phẩm cho khách hàng để tỏ ý xin lỗi 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Cá nhân - Kĩ giải vấn đề Xuyên suốt trình thực tập, kĩ giải vấn đề tích lũy qua ngày thơng qua việc bán hàng Trong trình bán hàng, thường xảy tình ngồi ý muốn khách hàng cố ý làm khó, địi giảm giá vơ lý giá định sẳn bảng báo giá, Thông qua cách giải Giám đốc đồng nghiệp, từ rút kinh nghiệm, tích lũy cho thân hướng giải vấn đề đắn cho tình khác - Cải thiện phẩm chất cá nhân Trong môi trường làm việc nào, chủ động công việc luôn đề cao Vì việc chủ động tìm kiếm cơng việc, vừa tiết kiệm thời gian 16 ngồi chỗ đợi giao việc, vừa giúp hồn thành sớm cơng việc tưởng chừng bị trễ, phải làm sau Cùng với công việc bán hàng, tạo nên nhanh nhẹn, hoạt bát, vui vẻ giao tiếp với khách hàng bán hàng Hơn nữa, với làm việc không ngừng nghỉ rèn luyện khả chịu đựng giỏi áp lực công việc cao Và, với việc chấp hành tốt nội quy nơi làm việc, góp phần tạo nên tính độc lập, thành lập tác phong làm việc tốt cho thân 6.2.2 Giữa cá nhân Trong môi trường làm việc, làm việc theo nhóm khơng thể thiếu Bất kì kế hoạch cần phải có ý kiến đóng góp thành viên để đưa định cuối Bên phận bán hàng, định lên lịch giao hàng, cần phải thông qua ý kiến tổ bán hàng để định, xếp thời gian địa điểm giao hàng cụ thể, thành viên phận bán hàng hỗ trợ công việc bán hàng, để thành viên thông qua tự rút kinh nghiệm lẫn để lần sau bán hàng tốt Bên phận Marketing, thành viên đưa ý kiến phù hợp để lập kế hoạch marketing đưa chiến lược cụ thể cho kế hoạch lập Bên cạnh đó, khơng làm việc nhóm, hoạt động cá nhân đòi hỏi thành viên Cơng ty phải ln tơn trọng, hịa đồng giúp đỡ lẫn hồn thành cơng việc Làm việc bên phận bán hàng, kĩ giao tiếp giỏi, nhạy bén kĩ thiếu nhân viên bán hàng Công việc bán hàng diễn thường xuyên, ngày qua ngày, thông qua việc bán hàng đó, rèn luyện tính linh hoạt, nhanh nhạy, nói chuyện dễ nghe, rõ ràng tiếp xúc với khách hàng, với học hỏi từ thành viên khách kĩ giao tiếp cịn thiếu, từ tích lũy để giao tiếp tốt Trong làm việc, khó tránh khỏi xảy mẫu thuẫn thành viên với Nếu có xảy mâu thẫu (bản thân hay đồng nghiệp), trước tiên giữ im lặng, xem xét tình hình, sau bình tĩnh nói chuyện với Nếu đơi bên khơng hịa giải được, giữ im lặng, tránh khơng nói chuyện lớn tiếng Cơng ty, làm ảnh hưởng đến nhân viên khác Nếu có thể, nhờ nhân viên khác hòa giải giúp, để cá nhân với hợp tác làm việc thật tốt, tạo bầu khơng khí thoải mái, khơng áp lực 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp - Tìm hiểu Cơng ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên: Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên thành lập ngày 19/06/2008 với tên Cửa hàng Vật liệu Xây dựng 67 Long Xuyên với kho hàng hóa đặt 17 đường Trần Hưng Đạo, phường Bình Đức, Long Xuyên, An Giang Lĩnh vực hoạt động Cửa hàng ngành Xây dựng dân dụng, chuyên cung cấp sản phẩm cho cơng trình xây dựng, khu nhà trọ dự án xây dựng khu chung cư, nhà Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu mà Cửa hàng hướng đến khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Cửa hàng nội ô Long Xuyên - Thực bán hàng Trước tiên, học hỏi kĩ bán hàng thành viên khác phận bán hàng Qua từ từ học hỏi tích lũy kinh nghiệm Tiếp sau đó, thực bán hàng dẫn đồng nghiệp Khi học hỏi bán hàng tốt (theo đánh giá đồng nghiệp) thực bán hàng Cùng với đồng nghiệp lên lịch giao hàng cho khách hàng, giao hàng Đến kho kiểm tra hàng hóa trước bán giao cho khách hàng để tránh thiếu sót hàng hóa bán giao 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc Qua cơng việc thực tập, em tích lũy kinh nghiệm học thực tiễn là:  Kĩ giao tiếp Với công việc bán hàng diễn hàng ngày, thân tích lũy kinh nghiệm, khả giao tiếp với khách hàng cho khách hàng thoải mái, vui vẻ đến Học hỏi đồng nghiệp thêm kĩ giao tiếp với khách hàng mà thân yếu Thông qua bán hàng, tự tin giao tiếp với người khác, đặc biệt nhìn thẳng vào mắt đối phương tích lũy ngày qua ngày Hơn nữa, kinh nghiệm giải vấn đề từ tích lũy bán hàng gặp phải tình khó khăn mà thân khơng biết cách giải cho đắn Khi bán hàng gặp vấn đề khách hàng, trước tiên phải xin lỗi khách họ sai, sau im lặng lắng nghe ý kiến khách hàng, từ đưa biện pháp giải hợp lý Nếu giải nhờ đồng nghiệp hay Giám đốc giải quyết, qua rút kinh nghiệm cho thân  Tác phong nghề nghiệp Qua thực tập, thân tích lũy tác phong làm việc để nhân viên Giám đốc yêu mến quý trọng Trước tiên, tuân thủ quy định nơi làm việc khiến thân nghiêm chỉnh, nghiêm túc công việc Thứ hai, chủ động tìm kiếm cơng việc, nhanh nhẹn, hoạt bát, vui vẻ giúp đỡ nhân viên khác Công ty, điều khiến họ dễ thiện cảm có tin tưởng với 18 Thứ ba, phải tự giác hồn thành cơng việc mình, khơng nhờ cậy nhân viên khác, giúp thân trở nên độc lập không gây ảnh hưởng đến nhân viên khác Nếu thân làm được, nhờ nhân viên khác hướng dẫn theo dẫn để hồn thành công việc 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập - - Doanh số bán hàng trung bình tháng thực tập 350 sản phẩm Giữ chân trung bình khách hàng số 10 khách hàng mua tuần Lập kế hoạch marketing: đóng góp ý kiến cho marketing chiêu thị lập website, thông qua trang web Công ty bán sản phẩm qua web bán hàng thơng qua kênh gián tiếp nhóm khách hàng bán sỉ Đã triển khai thực lập website bán hàng: đăng thông tin lĩnh vực hoạt động lên website 19 ... nghiệp - Tìm hiểu Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên: Công ty TNHH TM & DV 67 Long Xuyên thành lập ngày 19/06/2008 với tên Cửa hàng Vật liệu Xây dựng 67 Long Xuyên với kho hàng hóa đặt 17 đường... cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Sắp lịch giao hàng Dọn dẹp cửa hàng Xem lại sổ sách Thực bán hàng Đi giao hàng Dọn dẹp cửa hàng Thực bán hàng. .. tiêu khách hàng mục tiêu mà Cửa hàng hướng đến khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Cửa hàng nội ô Long Xuyên - Thực bán hàng Trước tiên, học hỏi kĩ bán hàng thành viên khác phận bán hàng Qua