Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix ở công ty tnhh tm dv xnk nhất việt

SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam gia nhập WTO tiếp tục tạo điều kiện mở hội cho kinh tế nước nhà hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, mở cánh cửa hội nhập cho Việt Nam giới mở rộng vịng tay chào đón doanh nghiệp nước bước vào thị trường Việt Nam Thống kê cho thấy ngày có nhiều doanh nghiệp nước mạnh dạn đầu tư hoạt động trực tiếp Việt Nam, đặc biệt tỉnh thành có kinh tế trọng điểm, có thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương Đồng Nai Trong bối cảnh kinh tế - trị - xã hội ngày củng cố mạnh mẽ, phát triển tiến với sách cải thiện đơn giản hóa quy định, thủ tục hành chính, ngày có nhiều doanh nghiệp nước tham gia trực tiếp vào kinh tế Việt Nam Với sách “tạm nhập, tái xuất”, doanh nghiệp nước bước chân vào đất nước Việt Nam để tổ chức hoạt động kinh doanh theo pháp luật Việt Nam hồn tồn tạm nhập công cụ dụng cụ phục vụ cho nhu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt phương tiện vận chuyển phục vu nhu cầu hoạt động doanh nghiệp xe ô tơ loại Tuy nhiên, xét đến góc độ thuận tiện hiệu kinh tế, nhằm tiết giảm chi phí nhằm đạt thuận tiện cao cơng việc doanh nghiệp nước ngồi, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ với lực lượng nhân khơng nhiều thường có xu hướng sử dụng dịch vụ cho thuê xe cung cấp doanh nghiệp Việt Nam Đứng trước hội đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng nắm bắt thời nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ thuê xe khách hàng Công ty TNHH TM DV & XNK Nhất Việt đời, phục vụ chủ yếu cho nhu cầu thuê xe ô tô doanh nghiệp đầu tư nước hoạt động thành phố Hồ Chí Minh vùng lân cận Qua thời gian làm việc, tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty Nhất Việt, nhận thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty cần thiết nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp nói chung SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng doanh nghiệp nước thành phố Hồ Chí Minh lớn Để hiểu sâu hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty Nhất Việt, em xin chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing – mix công ty TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT ” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Bằng kiến thức mà em tiếp thu trình học tập trường Đại học kỹ thuật Công nghệ TP.HCM với kiến thức thực tế làm việc Công ty Nhất Việt, em xin vào phân tích trạng hoạt động marketing dịch vụ cho thuê xe ô tô - hiệu đạt từ hoạt động marketing dịch vụ Công ty Nhất Việt đưa giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Nhất Việt Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn anh, chị làm việc Công ty Nhất Việt, đặc biệt anh, chị Bộ phận Điều hành xe, Bộ phận Kinh Doanh Bộ phận Tài Chính - Kế Tốn cơng ty tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ em nhiều q trình thực tập hồn thiện luận văn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Nguyễn thị Lệ Hằng trực tiếp tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm luận văn -Mụch đích nghiên cứu Trên sở nhận thức tổng hợp, lý luận chuyên ngành marketing dịch vụ thông tin thực tế, viết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing việc tổ chức, thực marketing – mix cuả công ty nhằm đưa giải pháp cụ thể hồn thiện sách góp phần thúc đẩy cơng ty kinh doanh ngày pháp triển -Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bài viết sâu vào nghiên cứu hoạt động marketing, đặc biệt tổ chức, sách hoạt động marketing - mix công ty thời gian qua Trên sở hệ thống lý luận marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ nhằm đánh giá hội thách thức kinh doanh, đánh giá ưu nhược điểm công ty Trên sở đề giải pháp hồn thiện sách marketing hỗn hợp cho cơng ty thời gian tới SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng -Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài này, em tìm hiểu lý thuyết thực tế trình tổ chức, hoạt động marketing – mix Cty Nhất Việt Đồng thời kết hợp với phương pháp phân tích kinh tế, phân tích có sử dụng thêm hình ảnh sơ đồ dựa số liệu hoạt động kinh doanh Cty Kết cấu luận văn bao gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DICH VỤ Chương 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT Chương 3: MỢT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH : Trần Văn Bình 1.TỔNG GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Dịch vụ có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội Kinh tế phát triển dịch vụ giữ vị trí quan trọng nước phát triển dịch vụ ngày mang lại thu nhập cao chiếm đại phận cấu GDP, Việt Nam, năm gần từ gia nhập WTO ngành dịch vụ phát triển nhanh chóng, chiếm khoảng xấp sỉ 40% cấu GDP Để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt thị trường nước, cần phải nghiên cứu để có nhận thức thấu đáo, sâu sắc chất dịch vụ marketing dịch vụ 1.1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN • Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất • Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu thị trường phát triển hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố nguồn lực tổ chức Marketing trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp,người tiêu dùng xã hội Các vấn đề marketing dịch vụ Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trường mục tiêu yếu tố chi phối thị trường mục tiêu Thỏa mãn nhu cầu có hiệu đối thủ cạnh tranh sở khai thác huy động tất nguồn lực tổ chức Thực cân động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với thay đổi nhu cầu khách hàng SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Cân ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội phát triển bền vững 1.1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ Như biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình khơng có Dịch vụ có đặc điểm bật • Dịch vụ có đặc tính khơng hữu Đây đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vơ hình, khơng tồn dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất • Dịch vụ có tính khơng đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ khơng tiêu chuẩn hóa Trước hết hoạt động cung ứng, nhân viên cung cấp tạo dịch vụ thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ thời gian khác nhau, cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị thỏa mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng Dịch vụ vơ hình đầu nên đo lường quy chuẩn • Dịch vụ có đặc tính khơng tách rời: Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ khơng đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho Như việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu q trình sản xuất tiến hành • Sản phẩm dịch vụ mau hỏng: Dịch vụ tồn kho, không cất trữ vận chuyển từ khu vực tới khu vực khác Do việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế thời gian Cũng từ đặc điểm mà làm cân cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác thời gian Với đặc điểm khác biệt dịch vụ so với hàng hóa hữu hình quy định SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng đặc điểm khác biệt marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động marketing dịch vụ rộng lớn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình Marketing dịch vụ địi hỏi đổi mới, mở rộng giới hạn suy nghĩ phương thức hoạt động marketing Marketing dịch vụ thiết phải để cập đến nguyên lý mới, nguyên lý, công cụ để quản lý ý tưởng với cấu trúc tổ chức marketing 1.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 1.2.1 Thị trường hoạt động marketing dịch vụ Chúng ta cần phải mở rộng quan niệm thị trường marketing dịch vụ để có phương pháp nghiên cứu đắn mang lại hiệu có sách, giải pháp marketing thích hợp Ta thấy thị trường có mối quan hệ hữu với đòi hỏi phải thiết lập mối quan hệ nhằm thực tốt việc triển khai thực tốt chương trình dịch vụ doanh nghiệp thông qua marketing bao gồm • Thị trường khách hàng: Doanh nghiệp trước hết phải tập trung marketing vào thị trường khách hàng dịch vụ Đó nhu cầu người mua loại sản phẩm dịch vụ Đó việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thu hút khách hàng Thông qua marketing giao dịch marketing quan hệ.Marketing giao dịch thường tập trung vào lực lượng bán, mở rộng nhận thức, khái niệm dịch vụ khách hàng, quan tâm tới tiêu thụ thời hạn ngắn, nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng cam kết có giới hạn với khách hàng, chất lượng dịch vụ coi trọng hàng đầu • Thị trường chuyển giao: Xuất phận doanh nghiệp trước dịch vụ đến khách hàng Thị trường hình thành từ nội dịch vụ thành phần, dịch vụ phụ hệ thống trình dịch vụ nhiều thành viên tham gia cung ứng Nó phụ thuộc vào nhau, cung cấp dịch vụ cho cho khách hàng Sự trung thành thỏa mãn họ quan trọng Không phải khách hàng nguồn chuyển giao Do thị trường chuyển giao gọi thị trường trung gian, thị trường tổ chức SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng • Thị trường cung cấp: Thị trường ngày tăng, có nhiều biến đổi trở nên quan trọng với dịch vụ sản phẩm hữu hình Hoạt động quan trọng marketing thị trường tổ chức cung cấp nguồn lực Đó việc hình thành số trung gian quan trọng, phát triển mối quan hệ với nguồn lực tương lai Triển khai kế hoạch marketing để phối hợp nguồn lực cho thị trường động thời doanh nghiệp phải có kế hoạch phát triển nguồn lực thị trường phải đạt tới hợp tác chặt chẽ lâu dài,giữa doanh nghiệp nhà cung cấp • Thị trường tuyển dụng: Nguồn lao động có lực ln cần thiết xúc chuyển giao dịch vụ Thị trường tuyển dụng chịu chi phối nhiều yếu tố Quan hệ cung cầu thị trường diễn phức tạp biến động Do yêu cầu chất lượng dịch vụ cao,nhu cầu lại động nên địi hỏi lao động vừa có kỹ chun sâu cao, vừa đa dạng hóa số ngành Cần nghiên cứu kỹ quan hệ cung cầu thời kỳ mà có chiến lược marketing khai thác làm giàu nguồn tài nguyên lao động • Thị trường uy lực: Đây thị trường thích hợp cho marketing quan hệ giải pháp,chiến lược marketing, doanh nghiệp dịch vụ tập trung nguồn lực thiết lập mối quan hệ với nhóm uy lực thị trường dịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các tập đoàn uy lực thị trường bao gồm:Tập đồn tài – ngân hàng.Những tập đồn kinh tế lực uy tín.Các lực lượng trị Các lực lượng thị trường • Thị trường bên trong: Đó thị trường nội cơng ty, bao gồm tồn cơng nhân viên chức, nhà cung cấp khách hàng nội Họ có nhu cầu thỏa mãn nhu cầu thỏa mãn tốt nhu cầu giải phóng phát huy hết khả trí tụê, sáng tạo cách tốt 1.2.2 Mơ hình q trình marketing dịch vụ SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Muốn bắt đầu hoạt động sản xuất vật chất,kinh doanh nhà quản trị marketing cần phải vạch kế hoạch quy trình cụ thể.Quy trình bao gồm bước sau: • Nghiên cứu thị trường dịch vụ: Nghiên cứu thị trường q trình thu thập ghi chép phân tích cách có hệ thống liệu để cung cấp thơng tin có ích cho nhà quản trị marketing định • Hoạch định chiến lược marketing dịch vụ: Sau nghiên cứu thị trường, công ty lựa chọn cho chiến lược phù hợp Theo Michelk porter có ba chiến lược chủ đạo là: Chiến lược đầu tư chi phí Tức doanh nghiệp tìm cách để sản xuất cung cấp cho thị trường dịch vụ với giá thấp thị trường Thông thường chiến lược áp dụng nhiều thị trường có tốc độ phát triển cao thường có hiệu giai đoạn đầu chu kỳ sống Chiến lược khác biệt hóa: Cơng ty cố găng taọ sản phẩm dịch vụ đặc điểm, tính mà khách hàng tiêu dùng nhận biết sản phẩm khác với sản phẩm khác,cty khác Chiến lược tập trung: Đây thực trường hợp đặc biệt chiến lược khác biệt Với chiến lược công ty nên tập trung vào số đoạn thị trường đinh, phân đoạn sản phẩm khu vực địa lý định • Quản trị nỗ lực marketing Trong điều kiện tồn cầu hóa cạnh tranh thị trường khốc liệt, địi hỏi doanh nghiệp phải có nỗ lực vào sản xuất kinh doanh hoạt động marketing Quản trị marketing chủ yếu xoay quanh sách marketing – mix Đó sản phẩm, giá cả, phân phối, cổ động, người, trình dịch vụ, dịch vụ khách hàng 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING DỊCH VỤ 1.3.1 Môi trường vĩ mơ SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến mơi trường vi mơ, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa • Mơi trường nhân Lực lượng môi trường cần theo dõi dân số, người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực • Môi trường kinh tế Bao gồm nhân tố tác động đến sức mua khách hàng.Thị trường cần có sức mua người mua Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập kiểu chi tiêu người tiêu dùng • Mơi trường tự nhiên Trong năm thập niên 90 điều kiện môi trường tự nhiên ngày xấu thảm họa thiên nhiên ngày tăng trở thành thách thức quan trọng đặt trước doanh nghiệp cơng chúng Ở nhiều thành phố giới tình trạng nhiễm khơng khí nước đạt tới mức độ nguy hiểm Những người làm Marketing cần nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với mơi trường tự nhiên • Mơi trường cơng nghệ Một lực lượng quan trọng nhất, định hình sống người công nghệ Công nghệ tạo điều kỳ diệu penicillin, mổ tim mở, thuốc tránh thai Nó gây nỗi kinh hồng bom khinh khí, khí độc hệ thần kinh vũ khí ngày tinh vi Nó đem lại cho ta thứ vừa lợi vừa hại, ví dụ phân bón vừa sản phẩm có ích vừa ngun liệu để chế tạo bom, tên lửa phương tiện mở cánh cửa vũ trụ bao la cho nhân loại thứ vũ khí giết người hàng loạt kinh khủng ,trị chơi video vừa phương tiện giải trí phương tiện huấn luyện chiến tranh cho binh sĩ v v đối SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng với cơng nghệ tuỳ thuộc vào chỗ người nghĩ nhiều đễn điều kỳ diệu hay điều kinh hồng mà đem lại • Mơi trường chính trị pháp luật Những định Marketing chịu tác động mạnh mẽ diễn biến mơi trường trị Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Hiện có nhiều đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh, gây cản trở đến hoạt động kinh doanh Luật kinh doanh có số mục đích Thứ bảo vệ cơng ty quan hệ với nhau,thứ hai bảo vệ tiêu dùng trước tình trạng gian lận kinh doanh,thứ ba bảo vệ lợi ích xã hội chống lại hành vi bừa bãi kinh doanh Mục đích đạo luật hay việc cưỡng chế thi hành nhằm buộc doanh nghiệp phải gánh vác chi phí xã hội q trình sản xuất hay sản phẩm họ gây Nói chung, công ty xây dựng thủ tục xem xét tính hợp pháp ban hành tiêu chuẩn đạo đức để hướng dẫn nhà quản trị Marketing • Mơi trường văn hóa Xã hội mà người lớn lên định hình niềm tin bản, giá trị chuẩn mực họ Con người hấp thụ, cách khơng có ý thức, giới quan xác định mối quan hệ họ với thân mình, với người khác, với tự nhiên với vũ trụ Phải đặc biệt ý giá trị văn hóa cốt lõi bền vững,những người sống xã hội cụ thể có nhiều niềm tin ý thức gìn giữ giá trị văn hóa cốt lõi có khuynh hướng tồn lâu bền Những niềm tin giá trị cốt lõi truyền từ bố mẹ sang định chế xã hội, nhà trường, nhà thờ, doanh nghiệp, nhà nước, củng cố thêm 1.3.2 Mơi trường vi mơ • Doanh nghiệp Phân tích doanh nghiệp với tư cách tác nhân môi trường vi mô, nhà quản trị marketing xem xét vai trò phận marketing doanh nghiệp, 10 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng doanh) cịn lại có trình độ sở trung cấp cơng ty thực khó khăn muốn triển khai chiến lược cụ thể Tập thể nhân viên không phát huy mạnh đồng thời cơng ty chưa có sách hỗ trợ nhân viên,bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên Mọi sách cơng ty thực thi cách cảm tính,thiếu khoa học nên làm cho cơng ty khơng khó khăn Cũng tài xế công ty lại khách hàng than phiền thái độ phục vụ, chất lượng xe mau hư hỏng xuống cấp, khơng có xe thay kịp thời Nếu tình hình khơng kịp thời chấn chỉnh cơng sức xây dựng thương hiệu cách uổng phí 2.3.2.6 Quá trình dịch vụ Đối với cơng ty Nhất Việt tồn q trình dịch vụ cơng ty hướng dẫn chi tiết đến nhân viên Đối với nhân viên kinh doanh có liên lạc với khách hàng bước tiếp nhận thông tin (bằng e-mail điện thoại) yêu cầu khách hàng, bước thẩm định khách hàng Sau tư vấn cho khách hàng dịch vụ công ty, loại xe mà khách hàng yêu cầu, phổ biến các điều kiện,giá dịch vụ cho thuê xe,cho khách xem xe hay catalog Sau hai bên thống đến ký kết hợp đồng Đối với nhân viên điều hành đội xe Tiếp nhận thông tin từ lái xe báo xe cần phải làm gì,bảo trì ,thay nhớt hay sữa chữa Sau liên hệ với xưỡng bảo dưỡng để xác nhận thời gian mà xưỡng bảo dưỡng làm xe được, sau liên lạc với tài xế để hai bên thỏa thuận thời gian thích hợp để đem xe làm Sau xem cịn xe để thay hay khơng Thơng qua nhằm tránh tình trạng trước bên rảnh, bên không rảnh nhằm tránh bị động, chủ động vấn đề phụ tùng sữa chữa Xe không nằm lâu Tuy bước thực qui trình cơng ty Nhất Việt chưa thật đầy đủ hồn chỉnh, chủ yếu công ty thừa hưởng kinh nghiệm đúc kết trình kinh doanh dịch vụ cơng ty khơng ngừng vận động sáng tạo kinh doanh để phát huy thành ngày tốt 2.3.2.7 Cơ sở hạ tầng Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng cơng ty Nó sử dụng vũ khí chiến lược để tạo lợi cạnh tranh khó chép 47 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Nó đống vai trò quan trọng việc tạo khác biệt hoá chiến lược định vị thương hiệu doanh nghiệp Nó thơng qua tổng hợp việc việc điều tra thị trường, phân doạn thị trường,chọn phân khúc thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao Khách hàng củaCty Nhất Việt doanh ngiệp nước ngồi có hoạt động xuất công ty giao nhận, công ty sản xuất khác, họ đòi hỏi mức dịch vụ mức cao Do cơng ty cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua việc nâng cấp sở hạ tầng nhằm thoả mãn yêu cầu vận chuyển khách hàng cách tốt Những định chủ yếu trình cung ứng dịch vụ công ty gồm định mơi trường vật chất, phục vụ cho q trình cung ứng dịch vụ Những nhân tố bao gồm: nhà xưởng , kho bãi, phương tiện văn phòng yếu tố thuộc không gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ Cơng ty cố gắng hồn thiện q trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ công ty khác dẫn đến việc kiểm soát chất lượng dịch vụ cách đồng hiệu nhất.Ví dụ cơng ty Nhất Việt phải sử dụng xưỡng bảo trì xe cơng ty Minh Trung gia đình khơng quản lý nên xe Nhất Việt bảo dưỡng xảy tình trạng làm khơng có trách nhiệm, gây khó dễ với tài xế, vịi vĩnh thực cơng việc không tốt nên làm trễ thời gian tài xế dẫn đến ảnh hưởng đến khách hàng Hiện có số than phiền khách hàng sử dụng xe công ty vấn đề gây hậu khơng nhỏ hình ảnh,chất lượng sản phẩm hình ảnh cơng ty thương trường 2.4 Phân tích ma trận SWOT Trong thị trường kinh tế nay, công ty Nhất Việt không thiết phải theo đuổi hội tốt mà thay vào tạo dựng khả phát triển lợi cạnh tranh cách tìm hiểu mức độ phù hợp điểm mạnh hội đến Trong số trường hợp, cơng ty khắc phục điểm yếu để giành hội hấp dẫn Trong bối cảnh toàn cầu hóa nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hóa với nước điều khơng thể tránh khỏi rủi ro thương trường doanh nghiệp khơng nhỏ Vì phân tích SWOT giúp công ty Nhất 48 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Việt “cân - đong – đo - đếm” cách xác trước đến định chiến lược Mơ hình SWOT cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng công ty Sau bảng đánh giá ma trận SWOT công ty Nhất Việt: Điểm mạnh (S) - Điểm yếu (W) - (W1) :phụ thuộc vốn vay ngân hàng (S1) : Có khả huy động vốn (S2) : Có mối quan hệ tốt với - (W2) : Chưa có sách bồi dưỡng cho nhân viên, tài xế đối tác (S3) : Có sách giá tốt - (W3): Chưa có sách marketing (S4) : Sản phẩm phù hợp thị trường hoàn chỉnh (S5) : Bộ máy tinh gọn (S6) : Có kênh phân phối tốt - (W4): Chưa tận dụng ưu Internet Marketing - (W5) : Chưa có xưởng bảo dưỡng xe Riêng - (W6) :khách hàng nợ tồn đọng nhiều - W(7): số lượng xe hạn chế Cơ hội (O) Rủi ro (T) - (O1) : Nhu cầu thị trường dịch vụ thuê xe ngày tăng (T1) : Chính sách pháp luật tầm vĩ mơ hay thay đổi - (O2) : Thị trường ngày mở rộng - (T2): Có nhiều người gia nhập ngành - (T3) : Áp lực cạnh tranh ngành cao - (T4) : Giá trị sản phẩm lớn dễ mát, hư hỏng - (O3) : Công nghệ ngày phát triển mang lại nhiều tiện ích (O4) : Độ rủi ro ngành cao (mất xe, phụ tùng, đòi hỏi có xe thay v.v) 49 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng 2.4.1 Các kết hợp • Kết hợp S-O Đẩy mạnh phát triển nhằm tăng số lượng sản phẩm công ty thị trường ( S1 + S2+ O2 + O3 ) Thúc đẩy kinh doanh chiếm lĩnh thị phần nhằm góp phần làm tăng doanh thu ( S3 + S4 + S5 + S6 + O1 + O4 ) • Kết hợp W-O Thực sách thu hồi xe nhằm khắc phục tình trạng khách hàng nợ đọng kéo dài ( W6 + W7 + O1 + O2 ) Ngày hồn thiện sách Marketing đẩy mạnh dịch vụ ( W1 + W2 + W3 + O1 + O2 + O3 +O4 ) • Kế hợp S –T Giảm thiểu tác động thay đổi sách, luật pháp ( S1 + S2 + S3 + S4 + S6 + T1 ) Thực thi sách cạnh tranh linh hoạt với thay đổi thị trừơng ( S3 + S4 + S5 + S6 + T1 + T2 ) • Kế hợp W –T Thực chiến lược tiếp thị, quảng cáo, PR ( W3 + W4 + W5 + T1 +T3 ) Xây dựng sở vật chất hoàn chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ( W5 + W7 + T2 + T3 + T4 ) 50 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CTY TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT 3.1 Chiến lược phát triển công ty Nhất Việt năm tới 3.1.1 Thời thách thức Cùng với việc mở cửa thị trường hàng hóa, dịch vụ, gia nhập WTO, Việt Nam phận thị trường tồn cầu Luồng hàng hóa chu chuyển qua thị trường Việt Nam tất thị trường khác Hàng hóa nước khác thâm nhập thị trường Việt Nam Ðể đủ sức cạnh tranh nhằm tồn phát triển, doanh nghiệp nước phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành, áp dụng công nghệ Khi gia nhập WTO, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế phải đối mặt với cạnh tranh liệt với doanh nghiệp nước thị trường hàng hóa dịch vụ Sự cạnh tranh khiến doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước hai lựa chọn : Chấp nhận cạnh tranh, liên tục đổi công nghệ, áp dụng khoa học - kỹ thuật, vận hành hệ thống quản lý mới, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, tăng cường chất lượng dịch vụ nhằm để sản phẩm sản xuất cạnh tranh với sản phẩm loại, chiếm lĩnh thị trường, hướng tới xuất dần tạo uy thị trường Doanh nghiệp khơng có khả cạnh tranh, bị đào thải khỏi thị trường Ðiều xảy với doanh nghiệp yếu tiềm lực kinh tế thương hiệu, kinh nghiệm thương trường quốc tế Công ty Nhất việt không nằm ngồi hội thách thức công ty phải vận động sáng tạo đường kinh doanh Cơ hội cơng ty Nhất Việt : - Hàng loạt cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt nam năm qua - Tạo thị trường kinh doanh to lớn dịch vụ cho thuê xe 51 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng - Tạo điều kiện cho công ty phát triển không ngừng - Công nghệ thay đổi ngày theo hướng “Xanh” hóa tiết kiệm - Tạo cơng ăn việc làm cho người lao động Mang lại cho cho công ty nguồn doanh thu to lớn Tuy nhiên cơng ty Nhất Việt gặp khơng thách thức: - Thị trường to lớn nên nhiều người gia nhập ngành - Có cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nước - Sự khủng hoảng kinh tế giới năm gần chưa có dấu hiệu chựng lại buộc doanh nghiệp nước phải cắt giảm chi tiêu tối đa - Khủng hoảng kinh tế, tiền tệ làm cho sách kinh tế vĩ mơ thay đổi ngắn hạn, liên tục làm cho doanh nghiệp sản xuất nước gặp nhiều khó khăn Nhất doanh nghiệp có vay vốn ngân hàng - Cơ sở hạ tầng ngày xuống cấp trầm trọng làm cho phương tiện công ty mau hư hỏng, phải chữa dẫn đến làm tăng chi phí - Giá nhân công, nguyên vật liệu ngày tăng, đặc biệt giá xăng 3.1.2 Định hướng phát triển công ty năm tới công ty Nhất Việt định chiến lược phát triển cho năm tới là: Tăng thêm số đầu xe, đề kế hoạch tăng doanh thu lên 10%/năm Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trường có Tạo dịch vụ có chất lượng cao có tính đồng q trình dịch vụ kiểm sốt chất lượng dịch vụ hợp đồng ký kết cơng ty, xây dựng lịng tin khách hàng Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh công ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thơng qua việc phát huy sở hạ tầng nhằm làm “ lợi so sánh” so với doanh nghiệp khác Tăng cường nghiên cứu ứng dụng marketing chiến lược kinh doanh với trụ cột là: chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng dịch vụ khác nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thơng tin, quảng 52 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng cáo nhiều hình thức; tằng cường việc chăm sóc khách hàng có xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm 3.2 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách marketing-mix công ty TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT 3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thứ mà công ty mang chào bán cho khách hàng Việc chào bán có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ cơng ty nào, dịch vụ có thoả mãn nhu cầu khách hàng hay không Do vậy, để củng cố tăng cường vị thị trường cơng ty phải tìm biện pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Dịch vụ mà công ty Nhất Việt cung cấp cho khách hàng dịch vụ cho thuê xe công ty Nhất Việt cần cố gắng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, ba dịng xe chiến lược phải ln có sản phẩm khác mà khách hàng yêu cầu mức cao Đây điểm hạn chế cơng ty Nhất Việt nguồn lực có hạn nên số lượng xe không nhiều Cần xây dựng bảng đánh chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty thông qua bảng câu hỏi tham khảo khách hàng : Bạn có sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Nhất Việt khơng (có, từng, sử dụng, chưa, không bao giờ) Bạn thấy nguồn sản phẩm công ty Nhất việt (ít, đơn điệu, phù hợp, không phù hợp) v.v nhằm nắm bắt thông tin, tìm hiểu suy nghĩ khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty thị trường Thông qua để có đánh giá khách quan có điều chỉnh chiến lược cho phù hợp 3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá Thực tế cạnh tranh cho thấy, dịch vụ chất lượng tối quan trọng cho cạnh tranh, điều kiện gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Vì vậy, cơng ty coi nhân tố định tới thành bại cạnh tranh công ty Một ý khác giá yếu tố công cụ marketing tạo thu nhập cho công ty đồng thời công cụ linh hoạt cạnh tranh 53 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Công ty Nhất Việt thực thành cơng chiến lược “sống sót” Đó tồn doanh nghiệp giai đoạn đầu thành lập Vượt qua giai đoạn cơng ty chủ yếu thực sách giá linh hoạt, áp dụng sách giá thấp đối thủ để tồn tại, lấy ngắn nuôi dài Tuy nhiên chiến lược lâu dài cơng ty tương lai :  Giá đầu vào sản phẩm ngày tăng  Các loại phí dành cho sản phẩm tăng (thuế, trước bạ, bảo hiểm v.v)  Cơ sở hạ tầng, đường sá xuống cấp làm xe mau hư , tuổi thọ ngắn, làm chu kỳ sống sản phẩm ngắn  Chi phí bảo dưỡng cao Do cơng ty Nhất việt phải bước nâng giá dịch vụ lên theo gần với giá thị trường ngành Vậy yếu tố cạnh tranh Cơng ty Nhất Việt nằm đâu Đó tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ kèm hỗ trợ 24/7, xe hư có xe thế, lịch bảo dưỡng linh hoạt theo ngày nghỉ khách hàng (đem xe sửa) v.v điều làm cho khách hàng cảm thấy họ phục vụ tận tình chu đáo họ dễ chấp nhận đánh giá cơng ty 3.2.3 Hồn thiện chính sách phân phối Công ty nên phát huy kênh trực tiếp cách trực tiếp cung cấp dịch vụ thành phần cho khách hàng Trong thời gian đầu thành lập cơng ty Nhất Việt sử dụng kênh phân phối gián tiếp kênh nhằm đưa sản phẩm dịch vụ cơng ty thị trường đến tay khách hàng Tuy nhiên qua q trình hoạt động cơng ty Nhất việt gây dựng cho hình ảnh định thị trường dịch vụ cho thuê xe Khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, khách hàng liên hệ trực tiếp với cơng ty nhiều Cho nên ngồi kênh phân phối gián tiếp cơng ty Nhất Việt nên đẩy mạnh kênh phân phối trực tiếp Một vấn đề đặt cho công ty khai thác tối đa sở vật chất kỹ thuật có để phục vụ cho hoạt động marketing trực tiếp có liên quan như: giao tiếp cá nhân dịch vụ, hoạt động điều hành quản lý thành viên kênh Mối liên kết với thành viên kênh trực tiếp tạo khả ăn khớp hoạt động làm tăng hiểu kênh 54 SVTH : Trần Văn Bình 3.2.4 GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Hoàn thiện chính sách xúc tiến Trong ngày đầu thành lập, công ty Nhất Việt không khơng biết sử dụng sức mạnh sách xúc tiến công cụ đầy uy lực để khuyết trương hình ảnh thương trường phần tách từ cơng ty Minh Trung Nhất Việt có sẵn lượng khách định nên khơng phải lo tìm kiếm khách hàng ban đầu Tuy nhiên trình hoạt động kinh doanh cơng ty Nhất Việt nhận thấy khiếm khuyết bước thực cơng cụ sách làm PR (tổ chức buổi tiệc sinh nhật co6ng ty, lễ tất niên cơng ty thơng qua mời bạn bè, đối tác, tài xế), xây dựng website riêng cho mình, đẩy mạnh marketing trực tiếp( làm logo đầy đủ thông tin công ty dán thành xe), cho số điện thoại Hotline để liên lạc v.v Đặc biệt công ty Nhất Việt đẩy mạnh sách marketing quan hệ Đây mạnh công ty Nhất Việt có thực tốt thời gian quavà nên ngày phát huy mạnh 3.2.5 Hoàn thiện chính sách nhân lực Con người yếu tố quan trọng trình sản xuất chuyển giao dịch vụ Con người trở thành phận làm tăng tính khác biệt hố, tính khách hàng hoá, tăng quản trị dịch vụ ưu cạnh tranh Nhân tố người quan trọng vậy, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đứng đắn giúp công ty vững vàng cạnh tranh vượt qua khó khăn để phát triển Cơng việc là: Công ty phải định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên Đánh giá đội ngũ nhân viên tìm đựơc ưu nhược điểm người Từ có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu người Hiện nguồn nhân lực công ty cịn thiếu yếu Cơng ty cần phải đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán nhân viên kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn… Tổ chức lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất nhân viên nắm vững qui trình cơng tác, dự khố đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, tình giao tiếp khách hàng, văn hố ứng xử Đặc biệt tài xế, họ người tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày chuyên chở khách hàng cơng tác Đã có trường hợp tài xế gây gổ với khách hàng có khác biệt văn hóa, 55 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng hay tài xế vô chở khách hàng từ Hàn Quốc sang u cầu cơng tác Bình Dương nhiên tài xế nghe không không chở đến nơi yêu cầu làm khách hàng than phiền Kèm theo phải có chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin người lao động vào công việc, vào công ty Chú trọng biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo nhân viên Ngồi việc nâng cao lực chun mơn, trình độ nghiệp vụ phải liền với việc đại hố trang thiết bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài , nguồn lực 3.2.6 Hồn thiện q trình dịch vụ Cơng ty cần cố gắng hồn thiện thêm q trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ công ty khác mở xưởng sửa xe riêng nhằm tránh tình trạng bảo trì bảo dưỡng xe chung với công ty Minh Trung dẫn đến kiểm soát chất lượng dịch vụ cách đồng hiệu quả, nhận làm đại lý bảo hiểm cho công ty bán bảo hiểm nhằm chủ động việc cung cấp bảo hiểm cho xe hoạt động…v.v 3.2.7 Hồn thiện sở hạ tầng Trong mơi trường kinh doanh khơng phải bán sản phẩm hay dịch vụ coi xong mà sách sau bán hàng, dịch vụ định vấn đề, để khách hàng có mua hay sử dụng dịch vụ hay không Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng cơng ty Nó sử dụng vũ khí chiến lược để tạo lợi cạnh tranh khó chép Nó đóng vai trị quan trọng việc tạo khác biệt hoá chiến lược định vị thương hiệu doanh nghiệp Ngoài thơng qua cơng ty cịn tổng hợp việc việc điều tra thị trường phân doạn thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao Khách hàng công ty Nhất Việt doanh nghiệp nước đầu tư sản xuất xuất khẩu, kinh doanh dịch vụ giao nhận Việt Nam, họ yêu cầu chất lượng dịch vụ cung cấp cho họ mức độ cao, lúc xe trạng thái hoạt động tốt, không hư hỏng đường, sử dụng Nếu xe hư phải có giải pháp tức thời để thay thế, khơng làm công việc họ bị gián đoạn, hay xe cộ có gặp tai nạn đường thời gian hỗ trợ dịch vụ phải 24/7 v.v Cho nên để làm điều công ty Nhất Việt phải gấp rút xây dựng xưởng bảo dưỡng xe, 56 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng xây dựng bãi đậu xe quận 12 để xe từ Bình Dương, Đồng Nai cho thuận tiện đồng thời chủ động việc bảo trì sửa chữa xe cơng ty, nhằm nâng cao tính chủ động việc hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời phải nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên để thích ứng dịch vụ Thơng qua tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt với khách hàng truyền thống, người làm ăn lâu dài với công ty Nếu công ty thực tốt điều hình ảnh công ty thị trường kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ngày nâng lên làm cho chương trình marketing trở nên hiệu 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chính sách marketing mix công ty Nhất Việt 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu marketing Trong kinh doanh đại, thơng tin ngày chiếm vị trí quan trọng cạnh tranh cạnh tranh thông tin Người nắm thông tin người chiến thắng Thông tin marketing đặc biệt quan trọng, sở cho nhà quản trị định marketing định quản trị doanh nghiệp Cái công ty Việt cần nắm bắt là: Nhu cầu, mong muốn khách hàng (họ cần gì, họ mong muốn dịch vụ nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ v.v) , chi phí dành cho dịch vụ khách hàng (ngân sách họ dành cho dịch vụ công ty ), thuận tiện dịch vụ ( thuận tiệnvà lợi ích mà dịch vụ mang lại), thông tin dịch vụ công ty ( hiểu biết khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty sao) thông qua bảng câu hỏi gởi cho khách hàng Các đối thủ cạnh tranh thị trường nào, mức độ cạnh tranh sao? Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh (tiếp cận trực tiếp gián tiếp, hay qua đối tác) để nắm bắt điểm mạnh-yếu đối thủ, từ chuẩn bị phương sách chu đối phó hữu hiệu Các thơng tin đầy đủ, xác thu giúp cho cơng ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cao rủi ro Cần tìm hiểu kỷ hội rủi ro kinh doanh bị ảnh hưởng từ 57 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng thay đổi yếu tố trị, luật pháp, kinh tế vầ xã hội(chính sách thuế, lệ bảo hiểm) Địi hỏi cơng ty phải phân tích, đánh giá kỷ để đưa định cuối chịu trách nhiệm với định Xây dựng ngân sách cho chương trình marketing với chi phí tối thiểu 3.3.2 xây dựng chiến lược marketing ngắn hạn Để xây dựng hoạch định chiến lược Marketing cơng ty cần phải hoạch định chiến lược: Tạo khác biệt định vị phân khúc thị trường cho sản phẩm dịch vụ Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm tung thị trường dịch vụ (Mở xưởng sửa chửa xe) Thiết kế chiến lược cơng ty tuỳ theo vị trí cuả cơng ty thị trường, người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau núp bóng 3.3.3 Tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật phát triển công nghệ Trong năm gần với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, ngành giao thông vân tải khơng năm ngồi phát triển Do vậy, địi hỏi công ty Nhất Việt phải không ngừng nâng cấp đổi thiết bị công nghệ nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt - Trước hết cơng ty cần sắm máy móc máy mở, thay vỏ xe nhằm giúp cho xưởng bảo dưỡng làm công đoạn nhằm tránh đem bên ngồi thời gian , chi phí - Thay bình loại lớn để sử dụng nhiều loại dụng cụ - Mua dụng cụ kỹ thuật để phục vụ công việc sửa chửa xe - Mua máy vi tính dành cho xưởng bảo dưỡng để cập nhật thông tin sửa chữa xe cho cơng ty xe bên ngồi KẾT LUẬN CHUNG Hoạt động marketing dịch vụ có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh Đối với 58 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ khoản chi phí phải bỏ cho hoạt động kinh doanh thấp lợi nhuận thu cao Chính yếu tố mà Việt Nam hoạt động kinh doanh dịch vụ diễn sôi tất ngành, lĩnh vực, tạo lên cạnh tranh căng thẳng công ty với Trong kinh doanh dịch vụ ngồi khó khăn từ hoạt động kinh doanh thông thường mang lại hãng dịch vụ cịn phải đối phó với nhiều khó khăn đặc tính dịch vụ quy định Tuy nhiên, phát triển không ngừng kinh tế xã hội khu vực dịch vụ phát triển ngày mở rọng bất chất khó khăn vốn có Trong q trình phát triển đó, nhà kinh doanh dịch vụ nhận vai trò marketing dịch vụ Cùng với tốc độ phát triển ngành gia tăng mức độ cạnh tranh thị trường Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, hãng dịch vụ cố gắng hồn thiện mơi trường dịch vụ, q trình tổ chức cung ứng dịch vụ hiệu sách cơng cụ marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty phải có tầm nhìn chiến lược kinh doanh với sách marketing đắn, linh hoạt nhạy bén để kịp thời thích ứng với biến đổi khôn lường thị trường Công ty Nhất Việt công ty thành lập năm 2007 Mặc dù hoạt động kinh doanh Cơng ty cịn quy mơ nhỏ khơng mà khả cạnh tranh Cơng ty yếu Thực tế cho thấy kể từ thành lập hoạt động kinh doanh Công ty phát triển phát triển mạnh năm gần Qua cho thấy khả lãnh đạo tài tình máy lãnh đạo Cơng ty Qua q trình làm việc Công ty TNHH TMDV & XNK Nhất Việt, em nhận thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thị trường Tuy nhiên, để phát triển mạnh mẽ tương lai đặc biệt từ Công ty khắc phục mặt cịn tồn tại, thiết Công ty phải áp dụng biện pháp mà luận văn em đưa nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ thu lại kết tích cực 59 SVTH : Trần Văn Bình GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Những đóng góp em nhỏ bé lại thành mà em đúc kết rút từ học ghế giảng đường, từ kinh nghiệm sống cá nhân em từ kiến thức thực tế mà em nhận biết tại Công ty TNHH TM DV & XNK Nhất Việt Hi vọng đóng góp em thật hữu ích Cơng ty Nhất Việt doanh nghiệp có ngành nghề hoạt động Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn toàn thể anh, chị làm việc Công ty Nhất Việt giúp đỡ hướng dẫn em tận tình thời gian vừa qua, giúp em hiểu rõ hoạt động kinh doanh dịch vụ cho thuê xe Công ty để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lê Thị Ngọc Hằng hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình làm luận văn Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công./ - KẾT THÚC - TÀI LIỆU THAM KHẢO - Quản trị marketing - Lê Giới - Nguyễn Xuân Lãn NXB Giáo dục năm 1999 - Marketing dịch vụ - Ts Lưu Văn Nghiêm, NXB Thống Kê năm 2001 60 SVTH : Trần Văn Bình - GVHD: Ths Lê Thị Ngọc Hằng Tài liệu giảng dạy mơn Phân Tích Kinh Tế - Ts Lưu Thanh Tâm năm 2010 ( trường ĐH Kỹ thuật công nghệ) - Tài liệu giảng dạy môn Marketing - Ths Lê thị Ngọc Hằng năm 2010 ( trường ĐH Kỹ thuật công nghệ) - Bàn tiếp thị - Phillip Kotler NXB Trẻ Năm 2007 - Các báo cáo tài chính, bảng CĐKT cơng ty TNHH TM DV XNK Nhất Việt 61 ... doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô Công ty Nhất Việt, em xin chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing – mix công ty TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT ” làm đề tài cho luận văn... TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CTY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM DV & XNK NHẤT VIỆT 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Xuất phát doanh... CỦA CÔNG TY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH TM DV XNK NHẤT VIỆT CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH : Trần Văn Bình 1.TỔNG