tiểu luận môn hành vi khách hàng th true milk

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU 3.1 Xác định nhóm như cầu liên quan đến sản phẩm 3.2 Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu 3.3 Phân tích các yêu tố ảnh hưởng đến hành vi tiê

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Nhóm thực hiện: Nhóm 5 – Lớp PB17120

1) Họ tên: Đoàn Nhật Hàn MSSV: PS18074

2) Họ tên: Hà Khánh Duy MSSV: PS08749

3) Họ tên: Ngô Thảo Trinh MSSV: PS18421

4) Họ tên: Bùi Thị Hải Anh MSSV: PS19386

5) Họ tên: Đặng Hữu Cương MSSV: PS12763

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Ngọc Ái Vy

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI TIÊU DÙNG

1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn

1.2 Qui trình thực hiện hành vi tiêu dùng

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU

3.1 Xác định nhóm như cầu liên quan đến sản phẩm

4.2 Thiết lập thông điệp

4.3 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông

4.4 Kế hoạch duy trì quan hệ với khác hàng sau khi mua hàng

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN

HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn

a Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

Bất kì doanh nghiệp nào muốn thâm nhập vào thị trường mới đều phải tiến hành điềutra nghiên cứu thị trường một cách bài bản và khoa học, nhằm đưa ra các kế hoạchphù hợp và hiệu quả nhất

Vậy nên Thị trường tiền năng của TH TRUE MILK là Brazil và Philippines Từnhững phân tích này sẽ tiến hành so sánh chọn ra thị trường tiềm năng hơn để đưa rachiến lược thâm nhập phù hợp

Thị trường brazil

Theo thống kê mới đây của tổ chức CIA World Factbook, Brazil là một đất nước đôngdân bậc nhất thế giới, với dân số trên 202 triệu người ( tính đến tháng 7/2014), đấtnước này xếp thứ 5 trên toàn thế giới trong Danh sách các nước theo số dân Từ thôngtin kể trên, chắc chắn không chỉ các nhà kinh tế, các nhà đầu tư, các công ty hay tậpđoàn mà ngay cả chúng ta đều nhận ra đây rõ rang là một thị trường, đặc biệt là cácsản phẩm tiêu dùng như thực phẩm, may mặc,… hay cụ thể hơn trong trường hợp này

là sản phẩm sữa tươi đóng hộp TH True Milk

Đơn vị: ngườiThàn

h Phố

São Paulo Rio de

Janerio Salvardo Fortaleza BeloHorizont

2.416.920

2.399.920

2.383.784

1.788.559Xét tốc độ tăng trưởng dân số của Brazil, ta quan sát đồ thị sau:

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1965 1975 1978 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 60

Môi trường kinh tế

Trong các năm gần đây, đất nước Brazil đã có sự phát triển vượt bậc về kinh tế dựa vào nguồn nhân công cũng như tài nguyên thiên nhiên, tốc độ tang trưởng GDP của đất nước này luôn đạt sự ổn định trong thời gian dài, luôn đạt sự tang trưởng tốt:

b Phân tích vài công ty (nhóm công ty) nổi bật trong ngành

Công ty Vinamilk :

Thị phần: Chiếm 58% thị phần

Sản phẩm cung cấp: Sữa nước Vinamilk, Sữa chua Vinamilk, Sữa đặc Giá: từ 3.000 đến 85.000 VNĐ

Khách hàng mục tiêu: chủ yếu cho lứa tuổi thiếu nhi và thiếu niên

Ưu điểm: Vốn đầu tư lớn ,chiếm lĩnh thị trường lớn và qui mô sản xuất cao Nhược điểm: Nguồn nhiên liệu đầu vào trong nước không đủ đáp ứng , đào tạo

huấn luyện tay nghề sản xuất chưa cao

Công ty Nutifood :

Thị phần: Chiếm 39,3 % thị phần sữa đặc

Sản phẩm cung cấp: Sữa cho bé trên 24 tháng ,Sữa nước ,Sữa cho bé dưới 24

tháng ,Dinh dưỡng cho người lớn ,Sữa công thức pha sẵn

Giá: Từ 5.000 đến 3.000.000 VND

Khách hàng mục tiêu: Chủ yếu trẻ em và trẻ sơ sinh

Ưu điểm: Tiếp cận tốt đến khách hàng mục tiêu , lượng tiêu thụ cao Nhược điểm: Dây chuyền sản xuất còn chưa hoàn thiện mức tối đa.

2 Qui trình thực hiện hành vi tiêu dùng

Nhận thức vấn đề : TH TRUE MILK: SỮA SẠCH HAY CHỈ LÀ SLOGAN QUẢNG CÁO?

Tìm kiếm thông tin : sau khi khách hàng đã nhận thức được vấn đề , khách hàng sẽ tìm kiếm các thông tin về sản phẩm sữa TH true milk mà mình đang cónhu cầu và đảm bảo sức khoẻ của mình và qua đó sử dụng an toàn , thông qua

để tìm thông tin khách hàng đã tìm trên internet , bạn bè hoặc là người thân ,…

Đánh giá phương án : sau khi tìm kiếm được nhiều thông tin sản phẩm của TH true milk mình có nhu cầu mua Khách hàng sẽ đưa ra so sánh giá cả và các thương hiệu sữa khác và cho đến chất lượng sản phẩm để đưa ra phương án mua đúng nhất

Ra quyết định mua : Khi đã tìm ra phương án tốt nhất , phù hợp với nhu cầu tài chính của mình , khách hàng sẽ mua sản phẩm sữa mà mình đã chọn

Hành vi sau mua : Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm , và sau một thời gian dài họ sẽđánh giá về chất lượng sản phẩm , với những thông tin họ tìm ra hoàn toàn xứngđáng hay không Họ có thể đánh giá trên website của nhãn hàng hoặc trang cá nhân

của các đại lí

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

- Đối tượng phỏng vấn là các bạn học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân

2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Link truy cập vào phiếu khảo sát trực tuyến:

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?

id=DQSIkWdsW0yxEjajBLZtrQAAAAAAAAAAAAMAADcCMnhUMVhRM1EyTEFPU04wSjVZUkU2VVhRQVBWQy4u

Bảng câu hỏi khảo sát:

Câu 1: Bạn thuộc giới tính nào?

o Nam

o Nữ

o Khác

*Nếu anh/chị chưa biết đến sản phẩm sữa TH True milk thì có thể ngưng khảo sát Xin cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho cuộc khảo sát này.

*Nếu anh/chị đã biết đến sản phẩm sữa của công ty TH True milk, xin vui lòng hoàn thành phần khảo sát còn lại ở bên dưới Theo dự kiến, công ty TH True milk sẽ cho ra mắt một giòng sản phẩm mới đó là sữa hạt sen TH True NUT Loại sữa có 2 dạng phổ biến phù hợp với thói quen người tiêu dung là 180ml và 1L, cung cấp các dưỡng chất có lợi cho sức khỏe, bảo vệ tim mạch, tốt cho não bộ…cho cơ thể tràn đầy sức sống, phù hợp cho mọi lứa tuổi.

Câu 6: Điều nào quan trọng nhất khi bạn quyết định tin dung sản phẩm TH True

o Qua các nền tảng video (Youtube, tiktok,…)

Câu 8: Anh/chị muốn mua sản phẩm sữa ở dâu ?

o Tạp hóa

o Cửa hang tiện lợi

o Siêu thị

o Các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki,…)

Câu 9: Khi mua sản phẩm, ai là người quyết định chọn thương hiệu cho bạn?

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu

N hận xét: Tỷ lệ nữ cao hơn so với tỉ lệ nam là 41%.

Nhận xét: Tỷ lệ từ 1 tuổi đến 17 tuổi chiếm 7%, tỷ lệ từ 18 tuổi đến 27 tuổi chiếm 62%, tỷ lệ từ 28 tuổi đến 37 tuổi chiếm 3%, tỷ lệ từ 38 tuổi đến 47 tuổi chiếm 0%, tỷ lệ 48 tuổi trở lên chiếm 0% Trong đó, tỷ lệ tuổi từ 18 tuổi đến 27tuổi là cao nhất với 62% Thấp nhất là tỷ lệ từ 38 - 47 tuổi trở lên và tỷ lệ từ 47 tuổi trở lên với 0%.

Nhận xét:Tỷ lệ học sinh – sinh viên chiếm 58%, tỷ lệ nhân viên văn phòng chiếm 12%, tỷ lệ nội trợ chiếm 1%, tỷ lệ buôn bán chiếm 1%, tỷ lệ nhóm nghề khác chiếm 0% Trong đó, tỷ lệ học sinh- sinh viên cao nhất với 58% và tỷ lệ thấp nhất là nhóm nghề khác với 0%

Nhận xét: Tỷ lệ thu nhập dưới 5 triệu chiếm 26%, tỷ lệ từ 5 – 10 triệu chiếm 23%, tỷ lệ từ 10 – dưới 20 triệu chiếm 15%, tỷ lệ từ 20 triệu trở lên chiếm 8% Trong đó, tỷ lệ thu nhập dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất với 26%, tỷ lệ thu nhập trên 20 triệu chiếm tỷ lệ thấp nhất với 8%.

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU

3.1 Xác định nhóm như cầu liên quan đến sản phẩm

- Sản phẩm sữa hạt sen TH True NUT đáp ứng đầy đủ về nhu cầu sinh lý và nhu cầu

an toàn cho khách hàng Với tác dụng tốt cho sức khỏe, Là sự kết hợp sáng tạo mang tính khoa học về dinh dưỡng giữa sữa tươi sạch của trang trại TH và hạt sen tốt hơn cho sức khỏe cả gia đình

3.2 Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu

Độ tuổi: 18-40 tuổi

Giới tính: nam và nữ

Công việc: sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng

Thu nhập: khá trở lên ( 5,000,000-10,000,000 triệu đồng)

3.3 Phân tích các yêu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của nhóm khách

- Người có độ tuổi từ 18-40 tuổi thì thường bận rộn với các công việc trong cuộc sống

một trong những mối quan tâm của người tiêu dùng Việt là về vấn đề sức khỏe Khôngchỉ là ăn ngon mà còn là vấn đề an toàn Các mặt hàng có đề cao yếu tố thiên nhiên sẽ được người dùng ưu ái hơn vì thành phần lành tính, an toàn cho sức khỏe

- Những khách hàng trên sẽ có xu hương nghe theo lời giới thiệu từ bạn bè hoặc xem

những TVC quảng cáo về sữa trên youtube hay các kênh truyền thong

- Sản phẩm có sự mới mẻ và độc quyền ở TH True Milk mà trên thị trường chưa công

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA

THỊ TRƯỜNG

4.1 Xây dựng sản phẩm mới.

- Sản phẩm: Sữa hạt sen TH True NUT với hương vị sữa hạt sen

- Đây là sản phẩm sữa hạt sen TH True NUT phiên bản mới và duy nhất trên thị

trường hiện tại, là sự kết hợp sáng tạo mang tính khoa học về dinh dưỡng giữa sữa tươi sạch của trang trại TH, hạt Sen và vị ngọt tự nhiên từ quả Chà Là tốt hơn cho sức khỏe cả gia đình Sản phẩm có vị thanh ngọt tự nhiên từ quả Chà

Là – với vị ngọt tự nhiên, hàm lượng béo và chỉ số đường huyết thấp, đồng thờigiàu selen, kali, sắt và chất chống oxi hóa Hoàn toàn từ thiên nhiên sản phẩm được làm từ sữa tươi sạch của trang trại TH cùng các nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên Lời ích của hạt sen là bảo vệ tim mạch, tốt cho não bộ…cho cơ thể tràn đầy sức sống, phù hợp cho mọi lứa tuổi

- Theo dự kiến, công ty TH True milk sẽ cho ra mắt một giòng sản phẩm mới đó

là sữa hạt sen TH True NUT Loại sữa có dạng hộp giấy và 2 dạng phổ biến phù hợp với thói quen người tiêu dung là 180ml và 1L

- Giá dự kiến:

+ Lóc 4 hộp 180ml: 50.000đ

+ Hộp 1L: 55.000đ

- Thành phần dinh dưỡng trong 100ml:

+ Năng lượng: 35,5 kcal

+ Hydrat cacbon: 4,4g

vì sữa mới này phù hợp mọi lứa tuổi và có rất nhiều chất dinh dưỡng hoàn toàn chomọi người yên tâm “ Người mẹ suy nghĩ có nên dùng thử loại mới này không thì nhânviên tư vấn có nói là : “chị có thể sử dụng thử sản phẩm bên chúng em và nếu khônghài lòng bên em sẽ hoàn trả lại tiền cho chị để chị có thể yên tâm dùng thử sản phẩm

và không khiến chị thất vọng “ Người mẹ đã đồng ý và đã mua thử sản phẩm, thì quả

là ngạc nhiên sữa được làm hoàn toàn từ sữa tươi của trang trại với hương thơm tựnhiên của hạt sen và được bổ sung nhiều chất dinh dưỡng tính toán 1 cách khoa họcchất lượng cao và còn giúp thúc đẩy chiều cao, tăng cường thị lực, khả năng tập chung Đặt biệt phù hợp với mọi lứa tuổi Người mẹ thấy hài lòng về sản phẩm Hôm sauliền mang qua giới thiệu cho những người hàng xóm để nhiều người biết thêm nhiều

về sản phẩm mới này và cùng người thân sử dụng sản phẩm chất lượng không độchại , an toàn sức khoẻ đến mọi nhà

Thông điệp quảng cáo :

Có thể nói Sữa hạt sen TH True Nut là sản phẩm sữa duy nhất không chưa chất bảoquản trên thị trường hiện nay Đó là món quà sức khỏe hoàn toàn từ thiên nhiên mà

TH đã dày công nghiên cứu, thử nghiệm để cho ra hương vị thuần khiết của hạt sen

TH true Nut chinh phục các khách hàng có khẩu vị tinh tế, vừa quan tâm đến hương vịlại vừa khắt khe trong việc lựa chọn các sản phẩm thực sự lành mạnh , tự nhiên tốt chosức khỏe

4.3 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông

Người định hướng quan điểm: Mai Kiều Liên, người phụ nữ đầu tiên được Fober ViệtNam vinh danh "Thành tựu trọn đời", đã ghi dấu đậm nét suốt 45 năm hình thành,phát triển của công ty Sinh năm 1953 tại Pháp, bà Mai Kiều Liên tốt nghiệp đại họctại Moscow (Nga) chuyên ngành chế biến sữa và thịt; có chứng chỉ quản lý kinh tế củaĐại học Kỹ sư kinh tế Leningrad (Nga) Được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốcVinamilk vào năm 1992, bà quyết tâm cổ phần hóa doanh nghiệp nhằm tạo động lựclàm việc mới, khuyến khích cán bộ công nhân viên sáng tạo, đổi mới Bà Khẳng địnhđược giá trị thương hiệu Việt trên thị trường thế giới, với sự cống hiến và tâm huyếtcũng như sự phát triển của ngành sữa Việt Nam, năm 2018, bà Mai Kiều Liên là ngườiphụ nữ Việt Nam đầu tiên được Forbes Việt Nam vinh danh giải thưởng “Thành tựutrọn đời” với dấu ấn “tư tưởng đổi mới sáng tạo, khả năng hoạch định chiến lược đúngđắn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết người lao động để cống hiến vì mục tiêuchung đưa công ty phát triển”

Các hoạt động Marketing giúp tạo ra sự truyền miệng:

• Quảng cáo: Với slogan: “TH True Milk – Thật sự thiên nhiên”, trong tất cả các hoạtđộng truyền thông nói chung, quảng cáo nói riêng, TH True Milk đều truyền đi thôngđiệp “Tinh túy thiên nhiên được giữ vẹn nguyên trong từng giọt sữa tươi sạch”

• Tạo dư luận: trước khi ra mắt dòng sữa mới , công ty để rò rỉ thông tin về sản phẩmnhư tính năng mới ưu việt, thiết kế vẻ ngoài đặc biệt,… Để tạo ra một chủ đề bàn tántrên các phương tiện truyền thông khiến cho nhiều người xôn xao, tò mò về sản phẩm.Sau đó từ từ hé mở thông tin về sản phẩm cho một số người được chỉ định như nhânviên chẳng hạn Để những người này truyền tai cho một số người khác và người khácnữa

4.4 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng

Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng:

• Gửi thư cảm ơn tới khách hàng sau khi mua sản phẩm, trân trọng tới khách hàng

•Chủ động liên lạc lại để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm

•Duy trì việc trao đổi thông tin và cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng

• Luôn hỗ trợ cho khách hàng trong các tình huống

• Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, và luôn có ưu đãi tới khách hàng