Tiểu Luận Cao Học - Môn - Quản Trị Marketing - Đề Tài Phân Tích Hành Vi Khách Hàng Phân Khúc Thị Trường, Lựa Chọn Thị Trường Mục Tiêu, Định Vị Và Khác Biệt Hóa.ppt

ThemeGallery PowerTemplate www trungtamtinhoc edu vn Quản trị Marketing Quản trị Marketing NHÓM 2 Nội dung modul  Khái quát thị trường khách hàng  Mô hình hành vi của khách hàng và nhận dạng các bướ[.]

Quản trị Marketing www.trungtamtinhoc.edu.vn Nội dung modul  Khái quát thị trường khách hàng  Mơ hình hành vi khách hàng nhận dạng bước trình định khách hàng  Các nhân tố tác động đến trình mua khách hàng  Nhận dạng giải thích vai trị người tham gia vào trung tâm mua sắm phương pháp mua sắm khác khách hàng tổ chức NHÓM Khách hàng hành vi khách hàng NHÓM Khách hàng hành vi khách hàng Hành vi khách hàng Là tác động qua lại yếu tố kích thích cảu mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) Là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng, vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ (Kotler & Levy) NHÓM Khách hàng hành vi khách hàng Trả lời câu hỏi NHÓM Hành vi khách hàng tiêu dùng Khái quát thị trường người tiêu dùng Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình nhóm người có tiềm ẩm mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân NHÓM Hành vi khách hàng tiêu dùng Đặc trưng thị tường người tiêu dùng •Có quy mơ lớn, thường xun gia tăng •Thị trường có khách biệt giới tính, trình độ, độ tuổi,… •Nhu cầu ước muốn phong phú, đa dạng •Thị trường người tiêu dùng thường xuyên thay đổi vừa tạo hội, vừa tạo rủi ro thách đố nổ lực marketing doanh nghiệp NHÓM Hành vi khách hàng tiêu dùng Hành vi mua người tiêu dùng •Là tồn hành đọng mà người tiêu dùng bộc trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ NHĨM MƠ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA TÁC NHÂN MM TÁC NHÂN KHÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA - Sản phẩm - Kinh tế - Văn hóa - Nhận thức vấn đề - Giá - Công nghệ - Xã hội - Tìm kiếm thơng tin - Phân phối - Chính trị - Cá tính - Đánh giá định - Chiêu thị - Văn hóa - Tâm lý - Hành vi mua NHÓM QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA - Chọn sản phẩm - Chọn nhãn hiệu - Chọn nơi mua - Chọn thời điểm mua - Chọn số lượng mua Thực phẩm – VINMART NHÓM