Đang tải... (xem toàn văn)
Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic Assignment Hành Vi Khách Hàng 2023 bản mới nhất FPT Polytechnic
LỜI CẢM ƠN! Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo – Giảng viên Nguyễn Ngọc Duy đồng hành tận tình hướng dẫn, vạch lối cho nhóm em, giúp nhóm chúng em tiếp cận hiểu biết sâu rộng hơn, tổng hợp lại kiến thức chuyên môn môn học q trình thực làm mơn Hành vi khách hàng Nhóm em xin cảm ơn thầy giáo, giáo, cán giản viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích q trình học tập, mà cịn hành trang vững cho nghiệp tương lai Trong q trình thực làm bài, nhóm cịn hạn chế thiếu sót mặt chun mơn, chúng em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến giáo viên hướng dẫn giáo viên phản biện để nhóm chúng em hồn thiện, bổ sung kiến thức cho thân Lời sau cùng, nhóm chúng em xin kính chúc thầy – giáo môn Kinh tế giảng viên Nguyễn Ngọc Duy thật dồi sức khỏe, nhiệt huyết đường giảng dạy có niềm tin để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cao đẹp cho hệ sau NHÓM MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan thị trường ngành tiêu dùng nhanh 1.1.1 Tổng quan ngành tiêu dùng nhanh .1 1.1.2 Đánh giá tiềm 1.2 Đánh giá đối thủ thị trường 1.3 Giới thiệu thương hiệu sản phẩm tung .8 1.3.1 Giới thiệu thương hiệu 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm .9 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO SẢN PHẨM 12 2.1 Tổng quan nghiên cứu 12 2.1.1 Khách thể nghiên cứu 12 2.1.2 Phạm vị nghiên cứu .12 2.1.3 Phương pháp nghiên cứu 12 2.2 Mẫu bảng hỏi khảo sát .12 2.3 Báo cáo kết khảo sát 17 CHƯƠNG THIẾT LẬP CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 33 3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu .33 3.2 Phân tích khách hàng theo độ tuổi 33 3.2.1 Độ tuổi 18 .33 3.2.2 Độ tuổi từ 18 – 30 34 3.2.3 Độ tuổi từ 30 – 45 34 3.2.4 Độ tuổi 45 34 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 35 4.1 Phân tích hành trình mua hàng khách hàng .35 4.1.1 Nhận thức nhu cầu 35 4.1.2 Tìm hiểu sản phẩm thơng tin liên quan 36 4.1.3 Đánh giá, so sánh sản phẩm thương hiệu 37 4.1.4 Quyết định mua hàng 38 4.1.5 Đánh giá sau mua 38 4.2 Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm 39 4.2.1 Xây dựng thông điệp 39 4.2.2 Chiến lược Marketing Mix 40 4.2.3 Phân bổ ngân sách .43 4.2.4 Bộ tiêu chí đánh giá hiệu chiến dịch Marketing 46 4.2.5 Kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng sau mua 47 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tốc độ tăng trưởng FMCG Việt Nam Hình 2: Tăng trưởng ngành lớn đóng góp vào FMCG .3 Hình 3: Tăng trưởng giá trị vàkhối lượng tiêu thụ FMCG Hình 4: Logo thương hiệu Hình 5: Slogan sản phẩm sữa trái Twister Hình 6: Ảnh demo sản phẩm sữa trái kiwi nha đam 11 Hình 7: Mã QR bảng hỏi 12 Hình 8: Biểu đề tình trạng sử dụng 17 Hình 9: Biểu đồ độ tuổi 18 Hình 10: Biểu đồ giới tính 18 Hình 11: Biểu đồ thu nhập 19 Hình 12: Biểu đồ nghề nghiệp .20 Hình 13: Biểu đồ sản phẩm Twister thơm ngon, hợp vị 20 Hình 14: Biểu đồ sản phẩm Twister vừa giải khát .21 Hình 15: Biểu đồ hương vị 22 Hình 16: Biểu đồ sản phẩm Twister tiện lợi, gọn gàng .23 Hình 17: Biểu đồ độ an toàn thực phẩm 24 Hình 18: Biểu đồ giá 24 Hình 19: Biểu đồ hương vị 25 Hình 20: Biểu đồ bao bì .26 Hình 21: Biểu đồ độ dinh dưỡng an toàn thực phẩm 27 Hình 22: Biểu đồ dung tích 28 Hình 23: Biểu đồ giá phù hợp với loại thức uống ngày .28 Hình 24: Biểu đồ giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 29 Hình 25: Biểu đồ giá so với đối thủ cạnh tranh 30 Hình 26: Biểu đồ kênh phân phối 31 Hình 27: Biểu đồ hoạt động khuyến mại 32 Hình 28: Ảnh quy trình mua hàng .35 Hình 29: Ảnh demo sản phẩm sữa trái kiwi nha đam 35 Hình 30: Biểu đồ tình trạng sử dụng 36 Hình 31: Ảnh demo sản phẩm 40 Hình 32: Ảnh logo thương hiệu 40 CHƯƠNG TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan thị trường ngành tiêu dùng nhanh 1.1.1 Tổng quan ngành tiêu dùng nhanh Hàng tiêu dùng nhanh Tiếng Anh Fast Moving Consumer Goods, viết tắt FMCG Hàng tiêu dùng nhanh loại hàng hóa tiêu dùng bán nhanh có giá tương đối thấp Những hàng hóa cịn gọi hàng tiêu dùng đóng gói Hàng tiêu dùng nhanh có thời gian sử dụng ngắn nhu cầu người tiêu dùng cao chúng dễ hỏng Những hàng hóa mua thường xuyên tiêu thụ nhanh chóng, có giá thấp bán với số lượng lớn Trong quý cuối năm 2016 vừa qua, ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) thành phố lớn Việt Nam (Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang Đà Nẵng) cho thấy tăng trưởng mạnh trở lại với mức tăng trưởng dương 7,3% so với năm trước – tốc độ tăng trưởng cao ba năm qua Sự tăng trưởng chủ yếu mức tăng 6,0% từ tăng trưởng sản lượng, theo báo cáo quí - Market Pulse, phát hành Nielsen Việt Nam - công ty đo đo lường bán lẻ ngành hàng tiêu dùng nhanh, nhóm sản phẩm chính, để theo dõi liên tục việc lưu thơng sản phẩm thông qua kênh thương mại cửa hàng bán lẻ xác định Các số bán lẻ sử dụng sử dụng viết cho thấy nỗ lực nhà sản xuất nhà bán lẻ sức tiêu thụ người tiêu dùng | NHĨM 2_DM18376_DOM106 Hình 1: Tốc độ tăng trưởng thị trường FMCG Việt Nam Theo báo cáo, quan sát tổng quan ngành hàng lớn (thức uống-bao gồm bia, thực phẩm, sữa, sản phẩm chăm sóc gia đình, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thuốc sản phẩm chăm sóc em bé) phục hồi tăng trưởng diễn hầu hết ngành hàng ngoại trừ ngành hàng Sản phẩm Chăm sóc em bé | NHĨM 2_DM18376_DOM106 Hình 2: Tăng trưởng ngành hàng lớn đóng góp vào FMCG Khi vào ngành hàng, tăng trưởng FMCG rõ rệt hơn, chẳng hạn ngành hàng Thực Phẩm với mức tăng trưởng 11.6% ngành hàng Sản Phẩm Chăm Sóc Cá Nhân tăng 9.6% Bên cạnh đó, Sản Phẩm Chăm Sóc Gia Đình Thuốc Lá tăng 8.1% Sữa tăng 3.2% Cuối không phần quan trọng, ngành hàng Nước Uống tiếp tục ngành hàng dẫn đầu việc đóng góp vào doanh số FMCG q này, đóng góp 40% doanh số, đạt tăng trưởng 7.3% Thời gian qua, khu vực nông thôn liên tục nhắc đến nguồn tăng trưởng cho nhiều nhà sản xuất Câu chuyện lần nhìn thấy rõ rệt năm 2016 Báo cáo Nielsen cho thấy vùng nông thôn tăng mạnh trở lại quý cuối năm 2016 mức 7%, đóng góp 51% vào tổng doanh thu ngành hàng tiêu dùng toàn quốc | NHÓM 2_DM18376_DOM106 Hơn nữa, tăng trưởng FMCG khu vực thành thị 6,7% quý 4/2016 Điểm sáng báo cáo lần tăng trưởng khu vực thành thị vùng nông thôn chủ yếu đến từ tăng trưởng sản lượng “Niềm tin nhà bán lẻ dịp Tết nguyên đán điểm chủ yếu dẫn đến tăng trưởng cho thị trường FMCG Đà tăng trưởng mở rộng sẵn lòng chi tiêu người tiêu dùng niềm tin nhà bán lẻ.” ông Nguyễn Anh Dũng, Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Đo Lường Bán Lẻ cho biết Ông Dũng nhấn mạnh “Xuyên suốt năm, tăng trưởng khu vực nông thôn bị chững lại điều kiện thời tiết không thuận lợi vùng miền Bắc, Trung, Nam Tuy nhiên, nông thôn dự kiến phục hồi trở lại thấy quý 4/2016 với nhiều tiềm đầy hứa hẹn Nông thôn sở tiêu dùng lớn người tiêu dùng với mức thu nhập tăng lên có khả chi tiêu nhiều hơn." Thị trường FMCG tính tới quay trở lại đà tăng trưởng trước COVID-19 giá trị khối lượng tiêu thụ Thế nhưng, so với kỳ năm trước, thời điểm chịu tác động đại dịch người tiêu dùng có xu hướng giảm chi tiêu cho hàng tiêu dùng nhanh Mặc dù vậy, nhìn chung sức mua cao năm trước đó, với mức tăng 10% Thói quen mua sắm người tiêu dùng có thay đổi so với kỳ năm trước Tần suất mua hàng kênh truyền thống có sụt giảm chuyển đổi mua sắm, sử dụng trực tuyến tăng cao | NHÓM 2_DM18376_DOM106