Assignment Hành Vi Khách Hàng bản mới nhất 2023 FPT Polytechnic Assignment hoàn chỉnh nhất của bộ môn hành vi khách hàng updata mới nhất 2023 của trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic ................................................................................................................................................................................................................................
LỜI CẢM ƠN! Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo – Giảng viên Nguyễn Ngọc Duy đồng hành tận tình hướng dẫn, vạch lối cho nhóm em, giúp nhóm chúng em tiếp cận hiểu biết sâu rộng hơn, tổng hợp lại kiến thức chuyên môn môn học q trình thực làm mơn Hành vi khách hàng Nhóm em xin cảm ơn thầy giáo, giáo, cán giản viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích q trình học tập, mà cịn hành trang vững cho nghiệp tương lai Trong q trình thực làm bài, nhóm cịn hạn chế thiếu sót mặt chun mơn, chúng em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến giáo viên hướng dẫn giáo viên phản biện để nhóm chúng em hồn thiện, bổ sung kiến thức cho thân Lời sau cùng, nhóm chúng em xin kính chúc thầy – giáo môn Kinh tế giảng viên Nguyễn Ngọc Duy thật dồi sức khỏe, nhiệt huyết đường giảng dạy có niềm tin để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cao đẹp cho hệ sau NHÓM MỤC LỤC TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan thị trường ngành tiêu dùng nhanh 1.1.1 Tổng quan ngành tiêu dùng nhanh 1.1.2 Đánh giá tiềm 1.2 Đánh giá đối thủ thị trường 1.3 Giới thiệu thương hiệu sản phẩm tung 1.3.1 Giới thiệu thương hiệu 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CHO SẢN PHẨM 12 2.1 Tổng quan nghiên cứu 12 2.1.1 Khách thể nghiên cứu 12 2.1.2 Phạm vị nghiên cứu 12 2.1.3 Phương pháp nghiên cứu 12 2.2 Mẫu bảng hỏi khảo sát 12 2.3 Báo cáo kết khảo sát 17 THIẾT LẬP CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 33 3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 33 3.2 Phân tích khách hàng theo độ tuổi 33 3.2.1 Độ tuổi 18 33 3.2.2 Độ tuổi từ 18 – 30 34 3.2.3 Độ tuổi từ 30 – 45 34 3.2.4 Độ tuổi 45 34 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 35 4.1 Phân tích hành trình mua hàng khách hàng 35 4.1.1 Nhận thức nhu cầu 35 4.1.2 Tìm hiểu sản phẩm thông tin liên quan 36 4.1.3 Đánh giá, so sánh sản phẩm thương hiệu 37 4.1.4 Quyết định mua hàng 38 4.1.5 Đánh giá sau mua 38 4.2 Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm 39 4.2.1 Xây dựng thông điệp 39 4.2.2 Chiến lược Marketing Mix 40 4.2.3 Phân bổ ngân sách 43 4.2.4 Bộ tiêu chí đánh giá hiệu chiến dịch Marketing 46 4.2.5 Kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng sau mua 47 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tốc độ tăng trưởng FMCG Việt Nam Hình 2: Tăng trưởng ngành lớn đóng góp vào FMCG Hình 3: Tăng trưởng giá trị vàkhối lượng tiêu thụ FMCG Hình 4: Logo thương hiệu Hình 5: Slogan sản phẩm sữa trái Twister Hình 6: Ảnh demo sản phẩm sữa trái kiwi nha đam 11 Hình 7: Mã QR bảng hỏi 12 Hình 8: Biểu đề tình trạng sử dụng 17 Hình 9: Biểu đồ độ tuổi 18 Hình 10: Biểu đồ giới tính 18 Hình 11: Biểu đồ thu nhập 19 Hình 12: Biểu đồ nghề nghiệp 20 Hình 13: Biểu đồ sản phẩm Twister thơm ngon, hợp vị 20 Hình 14: Biểu đồ sản phẩm Twister vừa giải khát 21 Hình 15: Biểu đồ hương vị 22 Hình 16: Biểu đồ sản phẩm Twister tiện lợi, gọn gàng 23 Hình 17: Biểu đồ độ an toàn thực phẩm 24 Hình 18: Biểu đồ giá 24 Hình 19: Biểu đồ hương vị 25 Hình 20: Biểu đồ bao bì 26 Hình 21: Biểu đồ độ dinh dưỡng an toàn thực phẩm 27 Hình 22: Biểu đồ dung tích 28 Hình 23: Biểu đồ giá phù hợp với loại thức uống ngày 28 Hình 24: Biểu đồ giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 29 Hình 25: Biểu đồ giá so với đối thủ cạnh tranh 30 Hình 26: Biểu đồ kênh phân phối 31 Hình 27: Biểu đồ hoạt động khuyến mại 32 Hình 28: Ảnh quy trình mua hàng 35 Hình 29: Ảnh demo sản phẩm sữa trái kiwi nha đam 35 Hình 30: Biểu đồ tình trạng sử dụng 36 Hình 31: Ảnh demo sản phẩm 40 Hình 32: Ảnh logo thương hiệu 40 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan thị trường ngành tiêu dùng nhanh 1.1.1 Tổng quan ngành tiêu dùng nhanh Hàng tiêu dùng nhanh Tiếng Anh Fast Moving Consumer Goods, viết tắt FMCG Hàng tiêu dùng nhanh loại hàng hóa tiêu dùng bán nhanh có giá tương đối thấp Những hàng hóa cịn gọi hàng tiêu dùng đóng gói Hàng tiêu dùng nhanh có thời gian sử dụng ngắn nhu cầu người tiêu dùng cao chúng dễ hỏng Những hàng hóa mua thường xuyên tiêu thụ nhanh chóng, có giá thấp bán với số lượng lớn Trong quý cuối năm 2016 vừa qua, ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) thành phố lớn Việt Nam (Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Cần Thơ, Nha Trang Đà Nẵng) cho thấy tăng trưởng mạnh trở lại với mức tăng trưởng dương 7,3% so với năm trước – tốc độ tăng trưởng cao ba năm qua Sự tăng trưởng chủ yếu mức tăng 6,0% từ tăng trưởng sản lượng, theo báo cáo quí - Market Pulse, phát hành Nielsen Việt Nam - công ty đo đo lường bán lẻ ngành hàng tiêu dùng nhanh, nhóm sản phẩm chính, để theo dõi liên tục việc lưu thông sản phẩm thông qua kênh thương mại cửa hàng bán lẻ xác định Các số bán lẻ sử dụng sử dụng viết cho thấy nỗ lực nhà sản xuất nhà bán lẻ sức tiêu thụ người tiêu dùng 1| Hình 1: Tốc độ tăng trưởng thị trường FMCG Việt Nam Theo báo cáo, quan sát tổng quan ngành hàng lớn (thức uống-bao gồm bia, thực phẩm, sữa, sản phẩm chăm sóc gia đình, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thuốc sản phẩm chăm sóc em bé) phục hồi tăng trưởng diễn hầu hết ngành hàng ngoại trừ ngành hàng Sản phẩm Chăm sóc em bé 2| Hình 2: Tăng trưởng ngành hàng lớn đóng góp vào FMCG Khi vào ngành hàng, tăng trưởng FMCG rõ rệt hơn, chẳng hạn ngành hàng Thực Phẩm với mức tăng trưởng 11.6% ngành hàng Sản Phẩm Chăm Sóc Cá Nhân tăng 9.6% Bên cạnh đó, Sản Phẩm Chăm Sóc Gia Đình Thuốc Lá tăng 8.1% Sữa tăng 3.2% Cuối không phần quan trọng, ngành hàng Nước Uống tiếp tục ngành hàng dẫn đầu việc đóng góp vào doanh số FMCG q này, đóng góp 40% doanh số, đạt tăng trưởng 7.3% Thời gian qua, khu vực nông thôn liên tục nhắc đến nguồn tăng trưởng cho nhiều nhà sản xuất Câu chuyện lần nhìn thấy rõ rệt năm 2016 Báo cáo Nielsen cho thấy vùng nông thôn tăng mạnh trở lại quý cuối năm 2016 mức 7%, đóng góp 51% vào tổng doanh thu ngành hàng tiêu dùng toàn quốc 3| Hơn nữa, tăng trưởng FMCG khu vực thành thị 6,7% quý 4/2016 Điểm sáng báo cáo lần tăng trưởng khu vực thành thị vùng nông thôn chủ yếu đến từ tăng trưởng sản lượng “Niềm tin nhà bán lẻ dịp Tết nguyên đán điểm chủ yếu dẫn đến tăng trưởng cho thị trường FMCG Đà tăng trưởng mở rộng sẵn lòng chi tiêu người tiêu dùng niềm tin nhà bán lẻ.” ông Nguyễn Anh Dũng, Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Đo Lường Bán Lẻ cho biết Ông Dũng nhấn mạnh “Xuyên suốt năm, tăng trưởng khu vực nông thôn bị chững lại điều kiện thời tiết không thuận lợi vùng miền Bắc, Trung, Nam Tuy nhiên, nông thôn dự kiến phục hồi trở lại thấy quý 4/2016 với nhiều tiềm đầy hứa hẹn Nông thôn sở tiêu dùng lớn người tiêu dùng với mức thu nhập tăng lên có khả chi tiêu nhiều hơn." Thị trường FMCG tính tới quay trở lại đà tăng trưởng trước COVID19 giá trị khối lượng tiêu thụ Thế nhưng, so với kỳ năm trước, thời điểm chịu tác động đại dịch người tiêu dùng có xu hướng giảm chi tiêu cho hàng tiêu dùng nhanh Mặc dù vậy, nhìn chung sức mua cao năm trước đó, với mức tăng 10% Thói quen mua sắm người tiêu dùng có thay đổi so với kỳ năm trước Tần suất mua hàng kênh truyền thống có sụt giảm chuyển đổi mua sắm, sử dụng trực tuyến tăng cao 4| 3.2.2 Độ tuổi từ 18 – 30 Độ tuổi từ 18 – 30 độ tuổi sinh viên, cơng chức, viên chức, nhân viên văn phịng Độ tuổi người làm, có mức lương thu nhập ổn định Họ có nhận thức sản phẩm, họ chủ động lựa chọn sản phẩm hot, sản phẩm phải phù hợp với thu nhập cá nhân họ Twister sản phẩm bình dân mà lại cung cấp nhiều chất dinh dưỡng cho thể, thiết kế bao bì nhỏ, gọn tiện lợi nên nhu cầu sử dụng sản phẩm thói quen mua sắm siêu thị, sàn thương mại điện tử sản phẩm sữa trái Twiter vô cao Vì độ tuổi khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến dịch mắt sản phẩm “Sữa trái cậy kiwi nha đam” Twister 3.2.3 Độ tuổi từ 30 – 45 Độ tuổi từ 30 – 45 độ tuổi lập gia đình, nên họ khơng mua sản phẩm cho dùng mà họ có xu hướng lựa chọn sản có tính ứng dụng cao cho gia đình Để mua sản phẩm họ tiêu, tính tốn cho phù hợp với kinh tế gia đình nên họ phải cân nhắc kỹ trước mua hàng mà sản phẩm phải phù hợp với tiêu chí đưa Và mức độ tiếp cận sử dụng sản phẩm sữa trái Twister độ tuổi không cao nên độ tuổi khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới để phát triển sản phẩm “Sữa trái kiwi nha đam” Twister 3.2.4 Độ tuổi 45 Độ tuổi họ sử dụng qua nhiều sản phẩm, nên họ thường có xu hướng trung thành với sản phẩm quen thuộc với họ Những sản phẩm mà họ chọn phải sản phẩm chất lượng tốt bổ sung chất dinh dưỡng cho họ Ở độ tuổi họ thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm sữa giúp bổ sung canxi sản phẩm có chất lượng cao thị trường Và nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa trái Twister nói riêng hay mặt hàng tiêu dùng nhanh nói chung thấp Cho nên họ khơng phải độ tuổi khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới cho chiến dịch phát triển sản phẩm “ sữa trái kiwi nha đam” Twister 34 | XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐƯA SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 4.1 Phân tích hành trình mua hàng khách hàng Hình 28: Quy trình mua hàng khách hàng 4.1.1 Nhận thức nhu cầu Hình 29: Ảnh demo sữa trái kiwi nha đam Twister Sữa luôn thức uống cung cấp chất dinh dưỡng, vitamin muối khống khơng cho trẻ em cần thiết cho hầu hết người Tuy nhiên khơng phải thích mùi vị sữa tươi hay sữa bột Vậy nên sản phẩm sữa uống kết hợp hương vị trái đem đến cảm giác thích thú, lạ mà vơ tiện lợi cho đối tượng 35 | Với thành phần từ sữa nước trái cây, đồng thời giúp hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường sức đề kháng cho thể bổ sung thêm vitamin A, B1, B3, B5, C, D3 Khơng có vậy, sữa trái cịn làm giảm lượng Cholesterol, giảm nguy mắc bệnh tim mạch cao huyết áp cịn hỗ trợ giảm cân cho người chế độ ăn kiêng Twister khơng giúp giải khát mà cịn người bạn đồng hành giúp bạn tăng sức bền cho ngày làm việc hiệu 4.1.2 Tìm hiểu sản phẩm thông tin liên quan Yếu tố bên khách hàng − Yếu tố chủ động: Hình 30: Biểu đồ tình trạng sử dụng + Qua khảo sát chương có 100% khách hàng sử dụng sản phẩm sữa trái twister yếu tố để khách hàng tìm hiểu so sánh với thương hiệu khác thị trường + Vì sử dụng sản phẩm sữa trái twister nên có kinh nghiệm đánh giá phần chất lượng sản phẩm sữa trái nói riêng thương hiệu Twister nói chung − Yếu tố bị động: + Từ xuất chương trình quảng cáo mạng xã hội Facebook, Tik tok, Instagram trang mạng xã hội khách hàng tìm hiểu thơng tin sữa trái nhiều + Nếu người nhà, bạn bè, hàng xóm nói đến hãng sữa trái vơ tình thơng tin lưu lại kí ức khách hàng 36 | + Người tiêu dùng có xu hướng biết đến sản phẩm trang mạng xã hội cao nên thông tin từ sản phẩm sữa trái chuyển đến khách hàng thông qua bloger, KOL/KOC hay vloger youtbe Yếu tố bên khách hàng − Thông qua nguồn độc lâp: + Việc thương hiệu ngành tiêu dùng nhanh nói riêng thuê KOL/KOC để PR cho sản phẩm nhiều − Mối quan hệ cá nhân: + Người thân, đồng nghiệp hay bạn bè sử dụng sữa trái giới thiệu sản phẩm sữa trái có sản phẩm sữa trái họ sử dụng − Các hoạt động Marketing: + Người tiêu vơ tình thấy quảng cáo sữa trái trang mạng xã hội từ có nhu cầu khách hàng tìm hiểu thương hiệu chạy quảng cáo − Trải nghiệm: + Từ việc xem chương trình quảng cáo sữa trái hay có đủ hấp dẫn tới khách hàng để mua sử dụng sản phẩm 4.1.3 Đánh giá, so sánh sản phẩm thương hiệu Đánh giá Sữa trái kiwi nha đam Twister được khách hàng cộng đồng ngành tiêu dùng nhanh nói chung quan tâm Không sản phẩm vừa giải khát vừa bổ sung chất dinh dưỡng mà tốt cho sức khỏe Qua thấy sữa trái quan tâm sản phẩm phổ biến rộng rãi ngành tiêu dùng nhanh So sánh Thị trường sữa uống trái vơ sơi động chí cạnh tranh khốc liệt với nhiều thương hiệu như: Vfresh, TH true JULK milk, NutriBoots, Nhưng sau thời gian mắt thị trường, sữa trái Twister nhanh chóng chinh phục người tiêu dùng cam kết đem đến sản phẩm chất lượng, hoàn toàn đáp ứng yêu cầu quy định 37 | Bộ Y tế Cộng thêm hương vị hợp gu giới trẻ, sản phẩm ngày ưa chuộng hơn, đặc biệt xu hướng nước giải khát bổ sung vi chất dinh dưỡng lên ngơi Bên cạnh đó, bao bì sản phẩm sữa trái kiwi nha đam thu hút, nhỏ gọn bắt mắt Với việc sử dụng hộp giấy, sữa trái kiwi nha đam Twiter truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường nói “khơng”với việc sử dụng chai nhựa 4.1.4 Quyết định mua hàng Sau lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân người tiêu dùng định trả tiền mua hàng Người tiêu dùng thơng qua nhiều cách mua khác như: mua offline hàng tạp hóa, bán nước tự động, siêu thị trung tâm thương mại mua online sản thương mại điện tử lazada, shoppe, tiki, tik tok, … Nhưng giai đoạn xảy trường hợp sau: − Người tiêu dùng chọn mua xác sản phẩm chọn, bỏ vào giỏ hàng Đúng thứ cần khơng cịn băn khoăn, định thêm − Trong q trình lựa chọn, so sánh tư vấn ta lại chuyến sang sản phẩm khác so với sản phẩm ban đầu định mua − Người tiêu dùng định khơng mua sau nghe tư vấn lại có q nhiều ý kiến khác nên chưa hồn tồn đưa sản phẩm xác, phù hợp với nhu cầu nên hỗn lại việc mua hàng để tìm hiểu kĩ thời gian − Không thể mua hàng sản phẩm sold out, khơng cịn sản xuất sản phẩm chưa phân phối cửa hàng − Được người thân, bạn bè khun khơng nên mua đánh giá không tốt sàn thương mại điện tử chất lượng sản phẩm khơng cao 4.1.5 Đánh giá sau mua Sau sử dụng sản phẩm khách hàng đánh giá sản phẩm dựa tiêu chí hương vị sản phẩm, chất lượng dinh dưỡng, bao bì sản phẩm, Người tiêu dùng sau sử dụng để lại bình luận, đáng giá Website, Fanpage, … Hoặc phản hồi với phận chăm sóc khách hàng sản phẩm 38 | Nếu khách hàng hài lòng: − Sẽ tiếp tục mua sản phẩm vào lần − Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho gia đình, người thân, bạn bè, … − Đánh giá tốt sản phẩm trang thương mại, quảng cáo doanh nghiệp − Lên hội nhóm review để lại viết, bình luận tích cực sản phẩm doanh nghiệp, khuyên người nên trải nghiệm tin tưởng sử dụng Ảnh hưởng đến doanh nghiệp: giúp cho tăng trưởng doanh nghiệp doanh thu, có thêm tệp khách hàng mục tiêu mới, tăng độ phủ, độ nhận diện tăng uy tín lịng tin cho doanh nghiệp Nếu khách hàng chưa hài lịng: − Sẽ khơng quay lại mua sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp − Khuyên gia đình, bạn bè người thân không nên sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp − Đánh giá không tốt sản phẩm dịch vụ − Lên hội nhóm kêu gọi người tẩy chay sản phẩm dịch vụ Ảnh hưởng đến doanh nghiệp: gây ảnh hưởng xấu đến doanh thu doanh nghiệp, làm giảm độ uy tín doanh nghiệp, tệp khách hàng 4.2 Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm 4.2.1 Xây dựng thông điệp Thông điệp “Nạp lượng cho ngày sữa uống trái kiwi nha đam Twister” Lí − Dựa vào phân tích khách hàng mục tiêu phần thấy người tiêu dùng quan tâm tới thực phẩm giàu chất dinh dưỡng không chứa nhiều chất béo làm tăng cân, quan sát điều đó, doanh nghiệp nhắm rõ mục tiêu “bán khách hàng cần” − Mong muốn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng bên cạnh doanh nghiệp muốn đưa truyền tải thông điệp “Nạp lượng cho ngày sữa uống trái kiwi nha đam Twister” 39 | 4.2.2 Chiến lược Marketing Mix 4.2.2.1 Product (Sản phẩm) Tên sản phẩm mới: Sữa trái kiwi nha đam Twister Hình ảnh demo sản phẩm mới: Hình 31: Ảnh demo sản phẩm Thương hiệu: Tropicana Twister Logo: Hình 32: Logo thương hiệu Màu chủ đạo: Thương hiệu Tropicana Twister mang màu sắc chủ đạo màu xanh Bởi màu xanh tượng trưng cho thiên nhiên, cân giàu có Thành phần: Thành phần để làm nên sản phẩm sữa trái kiwi nha đam Twister gồm: Sữa, kiwi, nha đam, đường, chất ổn định, gelatin thực phẩm, chất xơ hịa tan, men Bao bì: Sản phẩm cải tiến từ chai nhựa thành dạng hộp giấy vừa đẹp mắt lại vừa bảo vệ môi trường Thiết kế bao bì lấy màu xanh kiwi màu trắng sữa làm chủ đạo, họa tiết lấy ý tưởng từ thiên nhiên đem lại tươi mát cho khách hàng Dung tích: 300ml Cơng dụng: Sữa trái kiwi nha đam giúp hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường sức đề kháng cho thể, làm đẹp da bổ sung thêm vitamin A, B1, B3, B5, C, D3 Không có vậy, sữa trái cịn làm giảm lượng Cholesterol, giảm nguy mắc bệnh tim mạch cao huyết áp cịn hỗ trợ giảm cân cho người chế độ ăn kiêng 40 | Hướng dẫn sử dụng: Dùng trực tiếp, lắc trước uống Ngon uống lạnh Bề rộng bề sâu: Bề rộng sản phẩm sữa trái cịn bề sâu kiwi nha đam 4.2.2.2 Price (giá) Với xem xét chiến lược giá sữa trái kiwi nha đam đưa thị trường sách thâm nhập thị trường Với mức giá ban đầu thấp nhằm thâm nhập thị trường nhanh chiếm lấy thị phần đáng kể, kết hợp với việc truyền thông, cổ đông mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Trong vòng tháng đầu, sản phẩm áp dụng chiến lược giá với mức giá sản phẩm bán 8.000 VNĐ/hộp Khi gia nhập thị trường thành công sản phẩm sữa trái kiwi nha đam áp dụng chiến lược giá theo dòng sản phẩm Và mức sản phẩm bán phải với mức giá đề cho sản phẩm Và 10 tháng doanh nghiệp đưa sản phẩm quay trở với mức giá ban đầu 10.000 VNĐ/hộp 4.2.2.3 Place (phân phối) Kênh Mô tả Truyền thống Tại cửa hàng tạp hóa, Các kênh thương mại điện siêu thị, trung tâm thương tử như: tik tok, lazada, mại shopee, … fanpage, website, … - Ưu điểm Hiện đại - - Tiếp cận trực tiếp sản - Phạm vi lựa chọn rộng phẩm trước định mua hàng Có thể mua sản phẩm Không phải đợi thời gian ship hàng Đảm bảo tốn Có thể dễ dàng đổi trả tốn khác sản phẩm sản phẩm có vấn đề 41 | với nhiều hình thức - Nhược điểm Tốn nhiều thời gian cho - Không thể hiểu rõ việc sản phẩm lần đặt đầu lựa chọn sản phẩm tiên Không áp dụng - Không ưng ý với sản phiếu giảm giá trực phẩm tuyến - - Giới hạn mặt thời Có thể phải trả chi gian đổi trả sản phí cao so với mức phẩm giá niêm yết sản - Mất nhiều thời gian chờ phẩm đợi đơn hàng Kết luận: Đối với sản phẩm sữa trái kiwi nha đam Twister nói chung ngành hàng tiêu dùng nhanh nói riêng doanh nghiệp cần áp dụng hai kênh phân phối truyền thống đưa sản phẩm tiếp xúc tới người tiêu dùng mức cao 4.2.2.4 Promotion (xúc tiến) Bảng kế hoạch mắt sản phẩm Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Gia tăng doanh số Duy trì doanh số Từ tháng đến Từ tháng đến Từ tháng đến tháng năm 2024 tháng năm 2024 tháng 12 năm 2024 (3 tháng) (5 tháng) (5 tháng) Tạo ý, tăng Mục đích độ nhận diện thương hiệu Thời gian Tài sản truyền thơng Các chương trình Hình ảnh, video giảm giá, hình ảnh, video, voucher 42 | Duy trì doanh số - Booking - Hoạt động cụ thể - - Tập trung chăm KOL/KOC làm Poster sóc khách hàng video PR trang báo mua sản Mua lốc sữa phẩm việc Facebook trái kiwi chiết khấu 10% Đặt Banner nha đam Poster tặng hộp dùng cho trang báo thử khách hàng Các chương trình - Giảm 50% mua sản phẩm khuyến mại mua lốc sữa có sinh nhật Chạy quảng cáo trái kiwi thời gian Facebook, nha đam Tik tok … Twister dịp tảng Tik tok/ - Treo Baner - - Chiết 20% lễ 30/4 – 1/5 - Booking KOL/KOC làm short video đăng tải trang Social 4.2.3 Phân bổ ngân sách STT Công cụ xúc tiến Đơn giá Số Tổng lượng Quảng cáo TVC 200.000.000 VTV1 VNĐ 1.000.000.000 VNĐ 43 | Ghi 300.000.000 VTV3 VNĐ 1.500.000.000 VNĐ Mạng xã hội Tik tok Chạy quảng cáo tik tok Banner 12 1.800.000.000 VNĐ tháng VNĐ 15.000.000 VNĐ tik tok 150.000.000 Thuê 60.000.000 VNĐ Đăng vào khung 14h 20h Kéo dài tháng sau mắt sản phẩm Tik Toker Long 40.000.000 Chun quảng VNĐ 40.000.000 video VNĐ cáo sản phẩm Youtube TVC Banner 50.000.000 50.000.000 VNĐ VNĐ 10.000.000 40.000.000 VNĐ tuần VNĐ PR Tài trợ chương trình 1.500.000.000 Siêu tài VNĐ 1.500.000.000 VNĐ nhí 44 | Kéo dài tháng sau mắt sản phẩm KOL hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên 500.000.000 VNĐ 500.000.000 VNĐ Quảng cáo Chụp ảnh sản phẩm 10.000.000 10.000.000 VNĐ Tại khu vực thành Banner quảng cáo dán 500.000.000 500.000.000 phố Hà nội xe buýt VNĐ VNĐ Thành phố Hồ Chí điểm chờ Minh Đặt nơi dễ dàng nhìn thấy Banner quầy bán 1.000.000.000 trung tâm 1.000.000.000 như: cửa VNĐ VNĐ thương mại vào, quầy thu ngân, trước tủ lạnh gian hàng đồ uống Trưng bày sản phẩm kệ riêng biệt 1.000.000.000 tâm trung 1.000.000.000 VNĐ VNĐ 100.000.000 300.000.000 thương mại Khuyến mại Mua lốc sản phẩm tặng hộp VNĐ tháng VNĐ dùng thử 45 | Áp dụng tháng sau mắt sản phẩm Chiết khấu 10% cho khách hàng mua 300.000.000 VNĐ tháng 900.000.000 VNĐ Áp dụng tháng sau mắt sản phẩm sản phẩm Tổ chức minigame vào ngày 200.000.000 200.000.000 VNĐ VNĐ lễ Tổng ngân sách 10.400.000.000 VNĐ 4.2.4 Bộ tiêu chí đánh giá hiệu chiến dịch Marketing Doanh số Đây yếu tố quan trọng để đánh giá thành công chiến dịch marketing Doanh số bán cao cho thấy sản phẩm khách hàng đón nhận, cho thấy chiến dịch marketing đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Đối với sản phẩm "sữa trái kiwi nha đam" Twister, mục tiêu doanh số bán dự kiến 500.000 sản phẩm/tháng năm triệu sản phẩm Doanh thu – chi phí – lợi nhuận Doanh thu lợi nhuận Doanh thu tính tổng giá trị sản phẩm bán Với mức giá 10.000 VNĐ/sản phẩm, bán 500.000 sản phẩm/tháng doanh thu dự kiến năm 60 tỷ đồng Khi doanh thu cao lợi nhuận cao Lợi nhuận cao cho thấy sản phẩm bán với giá thuận lợi có cân đối chi phí sản xuất doanh thu Chi phí Marketing dựa vào doanh thu Để đưa sản phẩm “Sữa trái kiwi nha đam” Twster tiếp cận đến khách hàng doanh nghiệp phải bỏ chi phí để làm chiến dịch truyền thông nhằm thu hút khách hàng Doanh nghiệp chạy quảng cáo mạng xã hội tik tok, youtube, facebook, … , làm banner đưa chương trình khuyến mại 46 | dành cho khách hàng Dự kiến chi phí cho chiến dịch truyền thơng q trình sản phẩm khoảng 10 tỷ đồng Số điểm phân phối Đối với sản phẩm mới, việc chọn kênh phân phối phù hợp điều vô quan trọng doanh nghiệp Đầu tiên kênh phân phối truyền thống cửa hàng tạp hóa, siêu thị, bán nước tự động trung tâm thương mại bigc, vinmart, … Đối với loại kênh phân phối phù hợp với tất người dù người già, trẻ hay người trung tuổi tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, đổi trả dễ dàng tốn thời gian Cịn loại kênh phân phối đại tik tok, shopee, lazada, … lại thu hút phù hợp với giới trẻ nhiều Trong thời đại 4.0 mạng xã hội có ảnh hưởng tới giới trẻ xu hướng mua đồ online Chính để sản phẩm tiếp cận khách hàng mức cao doanh nghiệp cần đẩy mạnh sản phẩm hai kênh phân phối truyền thống đại Số lượng khách hàng quay lại Đây tiêu chí quan trọng để đo lường hài lòng khách hàng sản phẩm, độ trung thành khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp Khách hàng quay lại mua sử dụng sản phẩm nhiều chứng tỏ doanh nghiệp hướng họ tìm cho sản phẩm phù hợp nhu cầu cá nhân, đặc biệt doanh nghiệp lấy niềm tin khách hàng sản phẩm Đánh giá khách hàng Đây yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm chiến dịch marketing Một số tiêu chí đánh giá khách hàng bao gồm độ hài lòng khách hàng sản phẩm, chất lượng sản phẩm đánh giá khách hàng sử dụng, ý kiến đóng góp phản hồi từ khách hàng 4.2.5 Kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng sau mua Sau mua sắm, có tượng gọi mâu thuẫn sau mua sắm, xảy khách hàng có nghi ngờ hay hối tiếc việc mua sắm Một số khách hàng mua mà khơng sử dụng cất đi, trả lại, Có số cách thức để giảm bớt mâu thuẫn sau: − Tăng khả mong muốn nhãn hiệu mua − Giảm khả mong muốn giải pháp không chọn 47 | − Giảm quan trọng định mua sắm − Thay đổi định (trả lại sản phẩm trước sử dụng hủy bỏ dịch vụ) Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp cửa hàng − Thân thiện với khách hàng, xem phục vụ khách hàng công việc quan trọng mình, ln chào đón nhiệt tình cảm ơn thật lòng, làm cho khách hàng cảm nhận tơn trọng − Gửi lời cảm ơn đến khách hàng mua hàng trực tiếp cách trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng − Thể thái độ tôn trọng khách hàng − Luôn vui vẻ, niềm nỡ gặp tư vấn cho khách hàng Khi khách hàng mua sàn thương mại điện tử, mua hàng online − Làm card cảm ơn để vào gói hàng khách hàng − Sẵn sàng phản hồi lại khách hàng lúc khách nhắn tin qua mạng xã hội Facebook, Tiktok, shopee, 48 |