Nc hành VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM ABC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING GVHD ThS ABCDEF – Lớp 1 234567899 MSSV TP Hồ Chí Minh, sườn về asm để biết báo cáo .
CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM ABC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING GVHD: ThS Nguyễn Thị Trân Châu Nhóm – Lớp MSSV: MSSV: TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: NHÓM: … ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2 STT THÀNH VIÊN THAM CHẤT ĐÚNG TRÁCH TỔNG KÝ TÊN GIA ĐẦY ĐỦ LƯỢNG NỘI HẠN NHIỆM DUNG 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% NHÓM: … ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4 THAM STT THÀNH VIÊN GIA ĐẦY ĐỦ CHẤT LƯỢNG ĐÚNG TRÁCH NỘI HẠN NHIỆM TỔNG DUNG 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% KÝ TÊN MỤC LỤC Font chữ: Times new roman (size: 13 trừ số mục bìa) Tiêu đề tơ in đậm chữ Thụt đầu dịng 1cm Giãn dòng: 1.5pt Khoảng cách đoạn văn: 0pt before 6pt after Các bảng chỉnh canh (Nguồn: Theo ….,2020) CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 1.1 Tổng quan thương hiệu… Công ty? Ý nghĩa thương hiêu? Sứ mệnh-tầm nhìn-mục tiêu Sản phẩm chính? 1.2 Mô tả thị trường ngành hàng 1.3.1 Tổng giá trị ước tính thị trường 1.3.2 Đánh giá tiềm phát triển thị trường 1.3.3 Các thương hiệu/nhãn hàng phân khúc sản phẩm thị trường (đối thủ) Doanh nghiệp cạnh Thương Giá cả, đặc điểm sản tranh hiệu, nhãn phẩm nghành hàng Phân khúc CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 2.1 Kế hoạch mẫu Đối tượng khảo sát: - Giới tính: - Độ tuổi: - Nghề nghiệp: - Học vấn: - Thu nhập: - Insight: Nhu cầu/mong muốn thỏa mãn KH? Kích thước mẫu: Tối thiểu × số lượng câu hỏi = khảo sát tối thiểu ? người Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi thời gian ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp để tiện lợi kinh tế Bảng câu hỏi: Phụ lục Hình thức khảo sát: Sử dụng Google form (Link: ?) Địa điểm gửi khảo sát: 2.2 Phân tích kết khảo sát Dữ liệu lấy từ Bảng khảo sát dạng Google form Sau tiến hành khảo sát nhóm thu ? phiếu trả lời có ? người nam, ? người nữ, ? người nam/nữ bị loại khỏi mẫu khơng phù hợp với đối tượng khảo sát (nếu nhóm chọn đối tượng nam/nữ) Mẫu lúc cịn lại ? người Sàng lọc Nam Nữ Tổng Tần số Phần trăm Nhận xét: Đa số đối tượng tham gia khảo sát biết đến/không biết đến sản phẩm ABC (chiếm ? phiếu), có phần nhỏ khơng biết/khơng biết đến sản phẩm (chiếm ? phiếu), đối tượng đến sản phẩm bị loại khảo sát Vậy mẫu cuối ? người Sàng lọc Tần số Phần trăm Khơng Có Tổng Câu 3: Chị thuộc độ tuổi nào? Độ tuổi Tần số Tổng COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Câu 4: Nghề nghiệp chị? Phần trăm Nghề nghiệp Tần số Phần trăm Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phòng Làm việc tự Khác Tổng COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Câu 5: Thu nhập bình quân chị?(VNĐ) Thu nhập COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Tần số Phần trăm Câu 6: Khi nhắc đến sản phẩm ABC chị nghĩ đến sản phẩm thương hiệu nào? Thương hiệu Tần số Phần trăm COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Câu 7: Chị thường mua sản phẩm ABC đâu? Nơi mua Qua sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) Qua đại lý (…) Cửa hàng người thân, bạn bè, người quen Khác Tổng COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Câu 8: Dung tích sản phẩm ABC mà chị thường chọn? Tần số Phần trăm Dung tích Tần số Phần trăm COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Câu 28: Chị mong muốn sản phẩm Cocoon có cải thiện dung tích? Cải thiện dung tích Tần số Phần trăm Tăng dung tích Giảm dung tích Khơng thay đổi Tổng COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: Câu 32: Chị thấy người tiếng phù hợp làm đại sứ cho sản phẩm ABC? Đại diện thương hiệu Tần số Phần trăm COPY BIỂU ĐỒ TỪ GG FORM BỎ VÔ ĐÂY Nhận xét: 2.3 Xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng nhóm nhu cầu NTD Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài: Nhân học phân tầng xã hội, Ảnh hưởng nhóm… Các yếu tố ảnh hưởng bên trong: Nhận thức, Động lực hành vi tiêu dùng 2.4 Những nhóm nhu cầu kỳ vọng NTD sản phẩm mà sản phẩm hành chưa đáp ứng CHƯƠNG – THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 3.1 Phân tích yếu tố nhân học Nhân học - Giới tính: - Độ tuổi: - Thu nhập: - Nghề nghiệp: Thói quen: Sở thích: Lối sống: Mong muốn: 3.2 Phân tích yếu tố tâm lý học Động cơ: Nhận thức: Niềm tin: Quan điểm: Những khó khăn/sự khơng hài long sử dụng sản phẩm nhu cầu cần thỏa mãn nhóm đối tượng NTD: STT Khó khăn/Khơng hài lịng sử dụng sản phẩm Nhu cầu cần thỏa mãn NTD 3.3 Đề xuất sản phẩm Đề xuất khách hàng: Dựa vào kết khảo sát thấy người tiêu dùng … Đề xuất sản phẩm mới: Để đáp ứng mong muốn giải nhu cầu khách hàng Sự phù hợp nhóm nhu cầu NTD vơi sản phẩm công ty để lựa chọn đối tượng NTD mục tiêu Mơ tả sản phẩm: Lợi ích sản phẩm: CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Tìm hiểu hành trình định người tiêu dùng 4.1.1 Các bước thực hành vi tiêu dùng sản phẩm Vẽ sơ đồ quy trình, giải thích cụ thể bước Bước 1: Xác định nhu cầu - Mượt tóc Phụ hồi tóc Mùi thơm Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Theo lý thuyết có nguồn e ghi nguồn tìm kiếm dc thông tin SP (bài online số 10) Bước 3: Đánh giá lựa chọn phương án Đánh giá sản phẩm qua tiêu chí nào? Bước 4: Quyết định mua - Quyết định mua từ việc tìm kiếm thông tin đâu? Địa điểm mua hàng? Bước 5: Q trình sau mua Hài lịng: Khơng hài lịng: 4.1.2 Các yếu tố tác động đến các giai đoạn hành trình định NTD Xác định hành trình định người tiêu dùng gồm giai đoạn: + Giai đoạn Nhận thức + Giai đoạn Tìm kiếm thơng tin + Giai đoạn Q trình sau mua sắm… 4.2 Thiết lập chiến lược Marketing phù hợp 4.2.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng người tiêu dùng Slogan:… Ý nghĩa slogan: (xem lại phần chiến lược marketing ảnh hưởng đến nhận thức vấn đề phương pháp khợi dậy nhận thức coi động ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ) 4.2.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông, xây dựng chiến lược/chính sách Marketing phù hợp với nhóm đối tượng NTD Ứng dụng vào mơ hình hành trình định khách hàng, để điểm hành trình nhận thức yếu tố ảnh hưởng (bên trong, bên ngoài) tới hành vi tiêu dùng đưa giải pháp Marketing phù hợp Ví dụ: Tại giai đoạn tìm kiếm thơng tin hành trình tiêu dùng: + Nhóm NTD trẻ 25 – 35 tuổi: ✓ Khi mua nhà bị ảnh hưởng tác động Ảnh hưởng nhóm, cảm xúc thái độ tiêu dùng ✓ Hành vi sử dụng mạng xã hội thường xun, tìm kiếm thơng tin qua trang mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm → Từ đưa chiến lược Influencer Marketing Facebook, TikTok… phù hợp điểm chạm hành trình + Nhóm NTD cao tuổi 45 – 65 tuổi: ✓ Khi mua nhà bị ảnh hưởng tác động người thân, đầu mối quan hệ kinh doanh ✓ Hành vi mua dựa mối quan hệ quen biết, thân thiết → Từ đưa chiến lược Viral Marketing, Affiliate Marketing (kết nối với ngân hàng đưa gói dịch vụ mua nhà kèm với tiết kiệm…), Marketing điểm bán, ... đến hành vi tiêu dùng ) 4.2.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thơng, xây dựng chiến lược/chính sách Marketing phù hợp với nhóm đối tượng NTD Ứng dụng vào mơ hình hành trình định khách hàng, ... ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng nhóm nhu cầu NTD Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài: Nhân học phân tầng xã hội, Ảnh hưởng nhóm… Các yếu tố ảnh hưởng bên trong: Nhận thức, Động lực hành vi tiêu dùng... NTD 3.3 Đề xuất sản phẩm Đề xuất khách hàng: Dựa vào kết khảo sát thấy người tiêu dùng … Đề xuất sản phẩm mới: Để đáp ứng mong muốn giải nhu cầu khách hàng Sự phù hợp nhóm nhu cầu NTD vơi