assignmen hành vi khách hàng digital marketing
Trường Cao đẳng FPT Polytechnic MÔN HỌC: DOM 106 HÀNH VI KHÁCH HÀNG Chủ đề: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng café hịa tan G7 3IN1 Trung Ngun I MƠ TẢ THỊ TRƯỜNG CAFE HỊA TAN G7 1.1 Mơ tả cafe hịa tan G7 tập đồn Trung Ngun 1.1.1 café hòa tan G7 Cà phê hòa tan G7 chiết xuất trực tiếp từ hạt cà phê xanh, sạch, khiết từ vùng đất bazan huyền thoại Buôn Ma Thuột kết hợp bí khác biệt cà phê tươi công nghệ sản xuất đại Việt Nam, Trung Nguyên đem đến cho bạn sản phẩm cà phê hòa tan G7 Trung Nguyên thơm ngon đậm đà Cafe hòa tan G7 Trung Nguyên sản phẩm cà phê hòa tan chọn phục vụ nguyên thủ quốc gia ASEM Cà phê hòa tan G7 hội tụ yếu tố đặc biêt giới: Nguyên liệu tốt nhất, công nghệ sản xuất đại, bí Phương Đơng độc đáo.Mặt khác, sản phẩm cafe G7 dùng cho loại máy pha cà phê tự động thường dùng cho cá nhân, văn phòng tiện lợi đảm bảo chất lượng tuyệt vời cà phê I.2 Lịch sử hình thành tập đồn Trung Ngun Ngày 16/06/1996: Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên Buôn Ma Thuột – thủ phủ cà phê Việt Nam, với số vốn xe đạp cọc cạch với niềm tin ý chí mãnh liệt tuổi trẻ với khát vọng xây dựng Thương hiệu cà phê tiếng, đưa hương vị cà phê Việt Nam lan tỏa khắp giới Năm 1998: việc thành lập quán cà phê Thành phố Hồ Chí Minh bước khởi đầu cho việc hình thành hệ thống quán Trung Nguyên tỉnh thành Việt Nam quốc gia giới Năm 2001: nhượng quyền thành công Nhật Bản, Singapore Năm 2003: sản phẩm cà phê hòa tan G7 đời kiện “Ngày hội cà phê hòa tan G7” dinh Thống Nhất vào ngày 23/11/2003 thu hút hàng nghìn lượt người tham gia ghi dấu ấn thử mùi bình chọn trực tiếp sản phẩm cà phê hịa tan ưa thích G7 Thương hiệu cà phê lớn giới Kết có 89% người chọn G7 sản phẩm ưa thích Năm 2010: sản phẩm cà phê Trung Nguyên xuất đến 60 quốc gia toàn cầu, tiêu biểu Mỹ, Canada, Nga, Anh, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc, Asean… Năm 2012: thương hiệu cà phê người tiêu dùng Việt Nam yêu thích Cà phê Trung Nguyên Thương hiệu số Việt Nam với số lượng người tiêu dùng cà phê lớn Có 11 triệu/17 triệu hộ gia đình Việt Nam mua sản phẩm cà phê Trung Nguyên Phát động Hành trình Lập Chí Vĩ Đại – Khởi Nghiệp Kiến Quốc với Ngày hội Sáng tạo Vì khát vọng Việt thu hút 50.000 người tham gia Năm 2013: G7 kỉ niệm 10 năm đời, đánh dấu mốc năm dẫn đầu thị phần yêu thích Hành Trình Lập Chí Vĩ Đại – Khởi Nghiệp Kiến Quốc lan tỏa rộng khắp với thi Sáng tạo Tương lai Ngày Hội Sáng Tạo Vì Khát Vọng Việt Lần thu hút 100.000 người tham gia Năm 2016: kỷ niệm 20 năm Hành trình Phụng sự, cơng bố Danh xưng, Tầm nhìn, Sứ mạng Ra mắt khơng gian Trung Nguyên Legend Café – The Energy Coffee That Changes Life, trở thành chuỗi quán cà phê lớn Đông Nam Á Trao tặng triệu sách đổi đời Hành trình Lập Chí Vĩ Đại– Khởi Nghiệp Kiến Quốc cho Thanh niên Việt Năm 2017: Trung Nguyên Legend thức khai trương văn phịng đại diện Thượng Hải (Trung Quốc), trung tâm thương mại, tài bậc giới Ra mắt Mơ hình E-Coffee: Hệ thống cà phê Chuyên biệt – Đặc biệt, Cà phê Năng lượng – Cà phê Đổi đời Năm 2018: Khánh thành Bảo tàng Thế Giới Cà Phê “Thủ phủ cà phê tồn cầu” Bn Ma Thuột Ra mắt tuyệt phẩm cà phê lượng Trung Nguyên Legend Trung Nguyên Legend Capsule 1.3 Lĩnh vực kinh doanh: Trung Nguyên tập đoàn kinh doanh lĩnh vực hàng tiêu dùng ( café ) Sản phẩm Trung Nguyên có nhiều loại : cafe hòa tan , cafe rang xay , cafe chế phin , cafe tươi ,… Hình ảnh sản phẩm Trung Nguyên Tìm hiểu hành vi sử dụng cafe hịa tan 3IN1 G7 Trung Ngun 2.1 Tiến trình định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm - Việc đưa định mua sản phẩm cafe hòa tan 3in1 G7 người tiêu dùng gồm bước : Bước 1: Nhận thức nhu cầu Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Bước 3: Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc nhãn hiệu khác Bước 4: định mua hành động mua Bước 5: phản ứng sua mua Nhận thức nhu cầu: Qua số khảo sát nhỏ nhóm , chúng em kết luận nhu cầu sử dụng café hịa tan dễ dàng thấy xu hướng mà người dân Việt hướng đến sử dụng café tiện lợi, giá rẻ Rất người thưởng thức trọng đến chất lượng sản phẩm có cảm nhận sâu sắc café nguyên chất, đại phận lại người thưởng thức café để thư giãn tinh thần mà không quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm Chúng ta dễ dàng bắt gặp hình ảnh hàng, quán bán café dạo tràn lan bên thị trường với hình thức pha café khác chủ yếu hàng quán sử dụng chai café đen pha sẵn chứa tủ lạnh hộp đá để phục vụ cho khách hàng Tìm kiếm thơng tin: Nếu người tiêu dùng bị kích thích, họ bắt đầu khơng bắt đầu việc tìm kiếm thơng tin bổ sung sản phẩm Nếu thơi thúc đủ mạnh, hàng hóa thỏa mãn họ dễ tìm kiếm người tiêu dùng mua Thông tin sản phẩm yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa định mua hay khơng mua hàng Trong q trình tìm kiếm thơng tin sản phẩm, người tiêu dùng có hứng thú với sản phẩm, họ tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng qua nguồn: • Nguồn ký ức: dựa vào kinh nghiệm hiểu biết thân sản phẩm • Nguồn thơng tin nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen sử dụng sản phẩm dịch vụ để lại trải nghiệm cá nhân….Đây nguồn thông tin quan trọng dịch vụ sản phẩm chuyên nghiệp, liên quan sức khỏe, hương vị Nguồn độc lập: gồm nhóm người tiêu dùng quan phủ • Nguồn thông tin marketing: phương tiện truyền thông quảng cáo, người bán hàng, triển lãm,… • Nguồn thơng tin kinh nghiệm thực tế: sử dụng đưa nhận định sản phẩm, ví dụ kiểm định sản phẩm thử nghiệm sản phẩm Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc nhãn hiệu khác nhau: Nhà quảng cáo giups người tiêu dùng trình lựa chọn cách gợi ý tiêu chuẩn cho người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm phải đáp ứng yêu cầu, thỏa mãn lợi ích mà khách hàng mong muốn quan tâm Cafe G7 thức uống quen thuộc người, bán lan rộng tồn nước mang lại nhiều lợi ích sức khỏe Một cốc cafe giúp bạn tỉnh táo, sáng tạo, linh động cơng việc Từ thức uống ngày thiếu số người, đặc biệt dân công sở • Mức giá: quan hệ giá – chất lượng Cafe hịa tan G7 3in1 có giá : 40,500 vnd hộp 21 gói / 16 gram • Tên nhãn hiệu: cafe hịa tan G7 3in1 tập đồn Trung Ngun • Nguồn gốc sản xuất: sản phẩm cà phê hòa tan G7 đời kiện “Ngày hội cà phê hòa tan G7” dinh Thống Nhất vào ngày 23/11/2003 + Mua sản phẩm: Sau khách hàng định lựa chọn sản phẩm cần mua người tiêu dùng đến cửa hàng mua sản phẩm mua hàng trang web/ mua cửa hàng nhượng quyền ,… +Đánh giá sản phẩm sau sử dụng: Nhận thức chất lượng sản phẩm • Chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng • Sau mua sản phẩm người tiêu dùng cảm thấy hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm Hành động NTD hài lòng : - Tiếp tục mua hàng - Kể, lan truyền cho gia đình , bạn bè sản phẩm - Khơng quan tâm giá Hành động NTD khơng hài lịng : - khơng mua lại sản phẩm - Khuyến nại sản phẩm - Lan truyền khuyên người thân, bạn bè đừng mua • Hành vi người tiêu dùng hình thành thường dựa sở thông tin sản phẩm nhận từ người bán, bạn bè người thân Trong trường hợp từ nguồn thông tin khác, nguồn marketing người bán/quảng cáo truyền thơng q phóng đại ích lợi sản phẩm, người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm khơng thể đạt lợi ích khơng dẫn đến hành vi mua hàng Ngồi sau mua hàng, doanh nghiệp khơng nên tập trung bán hàng, mà việc chăm sóc khách hàng sau mua quan trọng Chăm sóc quan tâm khách hàng để khẳng định việc họ chọn sản phẩm doanh nghiệp sẵn lịng quay lại mua hàng tiếp tục, lan truyền thơng tin tốt thương hiệu, sản phẩm 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm cafe hòa tan G7 3in1 - Các yếu tố văn hóa: Bao gồm văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội Đây yếu tố chiếm vị trí quan trọng cần xem xét phân khúc thị trường doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường Nó tảng mang nét đặc trưng quốc gia nhân tố định đến hành vi mua hàng người tiêu dùng - Các yếu tố xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị xã hội - Các yếu tố cá nhân: Lối sống, tuổi tác, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế, tính cách ngoại hình - Các yếu tố tâm lý: động cơ, hiểu biết, nhận thức, niềm tin - Nhóm yếu tố tâm lý có ảnh hưởng trực tiếp gần với định người tiêu dùng Những yếu tố cá nhân có ảnh hưởng II Phân tích kết nghiên cứu, khảo sát NTD thực tế Phương pháp nghiên cứu Nhóm tiến hành thực khảo sát trực tuyến với quy mô 96 người ngẫu nhiên để thực chiến dịch khảo sát Mẫu nghiên cứu đưa với 12 câu hỏi xoay quanh thói quen thắc mắc khách hàng sản phẩm càfe hoà tan G7 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng tiềm sản phẩm - Dựa vào số liệu khảo sát để đưa hướng để cải thiện sản phẩm phát triển sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng - Đưa chiến dịch Marketing phù hợp để phát triển thị trường Phạm vi nghiên cứu Cuộc khảo sát diễn trang truyền thông mạng xã hội, với đối tượng khách hàng sinh sống làm việc Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nhóm thực nghiên cứu học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng, kinh doanh tự do, có độ tuổi từ 15- 68 tuổi Phương pháp nghiên cứu Sử dụng thông tin thứ cấp, thu nhập thông tin từ báo, mạng xã hội, phương tiện thông tin đại chúng để hiểu thêm nhu cầu sử dụng sữa tắm người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu định tính: thu nhập thơng tin hình thức vấn, lập bảng câu hỏi để khảo sát quan điểm người tiêu dùng Thiết kế bảng khảo sát hành vi tiêu dùng a Thông tin sàng lọc Khi hỏi đến sản phẩm cà phê, bạn nghĩ đến thương hiệu ? Trung Nguyên Highland Vinacafe Nescafe Starbuck Cà phê Gờ Bạn có biết đến sản phẩm cà phê G7 in Trung Nguyên không ? Có b Chưa biết đến Các câu hỏi hành vi tiêu dùng sản phẩm Bạn sử dụng cà phê hoà tan trường hợp ? Khi bạn cảm thấy buồn ngủ Mỗi buổi sáng Thường xuyên sử dụng Trường hợp khác Bạn biết đến sản phẩm từ đâu ? Bạn bè giới thiệu Các phương tiện truyền thông ( TV, Báo đài,… ) Mạng xã hội Quảng cáo trời OOH Khác Bạn có biết nhãn hiệu cà phê hoà tan khách Trung Nguyên ? Vina cafe Nes café Cr7 Đánh giá mức độ quan tâm bạn lựa chọn thương hiệu cafe hoà tan để uống Hương vị Giá Thương hiệu Bao bì sản phẩm Các chương trình khuyến kèm Bạn thường sử dụng G7 ngày tuần ? đến ngày / tuần đến ngày / tuần Mỗi ngày Đánh giá chất lượng sau sử dụng Hương vị Giá Việc bảo quản Bao bì sản phẩm Màu sắc sản phẩm Bạn thường mua G7 đâu ? Siêu thị Tạp hoá Sàn thương mại điện tử ( Shopee, Tiki, Lazada,…) Bạn tiếp tục sử dụng G7 tương lại ? Đương nhiên c Có thể Khơng Bạn thấy phù hợp để làm người đại diện cho café G7 Trung Nguyên Đen Vâu Trấn Thành Hoài Linh Các câu hỏi thơng tin người tiêu dùng Giới tính Nam Nữ Bạn độ tuổi Dưới 18 Từ 18 – 35 tuổi Trên 35 tuổi Nghề nghiệp Học sinh – Sinh viên Cơng nhân Nhân viên văn phịng Mức thu nhập Dưới triệu Từ – triệu Từ triệu trở lên Kết khảo sát hành vi người tiêu dùng a Thông tin người tiêu dùng - Giới tính: khảo sát ngẫu nhiên có tỉ lệ giới tính nam cao so với nữ - Độ tuổi chiếm số đông độ tuổi từ 18 – 35 tuổi, tiếp đến độ tuổi 18 sau 35 tuổi - Nghề nghiệp: chủ yếu học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng người lao động tự - Thu nhập bình quân tháng nhóm khách hàng dao động từ – triệu / tháng b Kết nghiên cứu Qua khảo sốt , nhìn chung Café Trung Ngun thương hiệu số đông số người tham gia khảo soát biết tới chhiếm ( 44,6 %) , ( 55,4%) chia theo thương hiệu khác ( VINA CAFÉ , NES CAFÉ ,….) Những người sử dụng café g7 có thói que sử dụng cà phê hồn tan với tần suất lần tuần, thường sử dụng cà phê vào lúc buồn ngủ mệt mõi để giúp có tinh thần tình táo, giúp hoạt động học tập làm việc diễn tốt đẹp Các vị trí quảng cáo mà khách hàng nhìn thấy quảng cáo G7 có mặt khắp hình thức quảng cáo quảng cáo ngồi trời OOH, quảng cáo qua phương tiện truyền thông, mạng xã hội Tuy nhiên, kênh Marketing tiếp cận nhiều khách hàng kênh Marketing truyền miệng Cần tăng cường hoạt động Branding Marketing, giúp khách hàng có nhìn thiện cảm tin tưởng thương hiệu G7, song song với trì kênh quảng cáo khách để tạo đổ phủ tiếp cận thêm khách hàng Qua khảo soát , mức độ khách hàng quan tâm đến ( hương vị , giá , thương hiệu , bao bì , chương trình KM ) nằm mức quan tâm Số người sử dụng sản phẩm café G7 Trung Nguyên khảo soát , số lượng sử dụng sản phẩm – ngày / tuần chiếm 51,5% , số người sử dụng 1-3 ngày / tuần chiến 37,6% , loại 10,9% sủ dụng ngày Qua đánh giá sản phẩm sau sử dụng, thấy khách hàng có phản hồi tốt sản phẩm đánh giá số hương vị, giá cả, việc bảo quản, bao bì sản phẩm, màu sắc sản phẩm, mốc đánh giá hài lịng ln có phiếu bầu chọn cao Tuy nhiên, cần phải tâm số có phản hồi chưa tốt để dựa vào cải thiện sản phẩm ngày tốt Theo kết khảo soát , số lượng khách hàng mua hàng trực tiếp kênh bán lẻ siêu thị tạp hóa chiếm số lượng định Mặt khác , với phát triển công nghệ thông tin , số lượng khách hàng mua sản phẩm sàn thương mại điện tử chiếm ưu Lý sàn thương mại thường có chương trình khuyến cho người tiêu dùng Các yếu tố sản phẩm mà khách hàng quan tâm lựa chọn thương hiệu cà phê hoà tan bao gồm: hương vị, giá cả, thương hiệu, bao bì khuyến kèm Cần tập trung vào kênh phân phối sản phẩm G7 để khách hàng dễ dàng tiếp cận tiến hành mua hàng Nhìn chung , khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm chiếm phần lớn ( 67,3%) lại số khách dự chiếm ( 23,8%) số người không quay lại chiếm (8,9%) Số người lựa chọn Đen Vâu làm KOL chiếm ưu ( 79,2%) Lý chọn Đen Vâu: anh nam ca sĩ rapper ý cộng động mạng giới trẻ yêu thích, mộc mạc phong cách giản dị từ đời sống âm nhạc anh Anh người đại diện phù hợp cho sản phẩm phê đến từ Việt Nam III THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM Xác định đặc điểm nhóm đối tượng NTD Đặc điểm chung nhóm đối tượng NTD café G7 người yêu thích café thường sử dụng café ngày để tăng thêm tập trung có ngày làm việc hiệu Nhóm NTD này, đưa định mua sản phẩm, họ thường ý thương hiệu, mẫu mã bao bì, chương trình khuyến kèm Nhân học - Vị trí địa lý: Nhóm NTD phân bổ khắp nơi đất nước, từ thành thị đến nông thôn,… - Thu nhập: Có thu nhập mức trung bình ( -5 triệu ) - Sở thích: Uống café, sử dụng café thói quen ngày - Độ tuổi: từ 15 – 65 tuổi - Giới tính: nam nữ - Lối sống: thường người có lối sống bận rộn, khơng có thời gian để thưởng thức café, thường họ sử dụng café chất kích thích để giúp tỉnh táo tập trung - Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự Yếu tố tâm lý - Nhận thức: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Đặc điểm nhân học khách hàng mục tiêu : Số người đến café G7 Trung Nguyên : 13 người Độ tuổi Nam Nữ Dưới 18 Từ 18-35 Trên 35 Tổng 10 Số người biết đến café G7 Trung Nguyên : 94 người Độ tuổi Dưới 18 Từ 18-35 Trên 35 Tổng Nam Nữ 26 33 11 70 37% 47% 16% 12 100 % 24 50% 34% 16% 100 % Tần suất sử dụng sản phẩm : Tần suất đến ngày / tuần đến ngày / tuần Cả tuần nam Nữ Dưới 18 Từ 18 - 35 Trên 35 Tổng Dưới 18 Từ 18- 35 Trên 35 Tổng 39% 13 37% 43% 39% 19 54% 57% 22% 9% 0 18 100% 35 100% 100% 70% 37% 50% 10% 37% 50% 20% 25% 0% 10 100% 100% 100% Phân chia độ tuổi: + Độ tuổi: nhắm đến tất độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, đặc biệt người độ tuổi 18 - 35 nam chiếm 47% nữ chiếm 34% + Giới tính: Đối tượng mà sản phẩm café G7 3in1 Trung Nguyên muốn nhắm tới chủ yếu nam giới Nhưng đa phần nam giới độ tuổi từ 18-35 tuổi chọn mua tần suất sử dụng sản phẩm (cả tuần) nhiều nữ giới ( chiếm 47%) Trong nữ giới độ tuổi từ 18-35 tuổi tần suất sử dụng 4-6 lần / tuần lại chiếm cao (chiếm 67%) Chủ yếu tìm đến sản phẩm Trung Nguyên hầu hết NTD muốn thưởng thức vị café đặc trưng giải tỏa áp lực Đánh giá mức độ sau sử dụng : Nam Yếu tố Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng TB Hương vị Giá Thương hiệu Bao bì Chương trình KM 2 1 1 2 0 23 18 20 16 38 39 42 38 43 10 11 3.6 3.6 3.7 3.8 3.9 Yếu tố Hương vị Giá Thương hiệu Bao bì Rất khơng hài lịng 2 Khơng hài lịng 0 Bình thường 6 Hài lịng 19 16 15 17 Rất hài lòng 0 TB 3.76 3.44 3.68 3.44 Chương trình Km 17 3.6 Nữ Qua khảo soát , Café G7 Trung Nguyên nằm mức trung bình ( chưa hài lòng ) 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu 3.2.1 Nhóm tham khảo: Gồm nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi NTD chọn lựa sản phẩm g7 3in1 Trung Ngun + Nhóm ưu tiên: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen sử dụng sản phẩm dịch vụ để lại trải nghiệm cá nhân cách trung thực nhất… + Nhóm hình thức: group kín, cơng khai facebook để chia sẻ thơng tin cafe + Nhóm phi hình thức: group kín, cơng khai facebook để chia sẻ thơng tin cafe + Nhóm thành viên: group cơng khai, group bạn bè thân quen mạng xã hội có chung sở thích uống cafe, tạo để chia sẻ thơng tin vị café ngon + Nhóm phân ly: hội, nhóm tạo để tẩy chay hang nhái , hang chất lượng không rõ nguồn gốc xuất mà cá nhân tham gia để tìm hiểu thơng tin sản phẩm liên quan né tránh sản phẩm để khơng mua phải + Nhóm trực tuyến: diễn đàn, group chia sẻ thông tin café Động tiêu dùng sản phẩm café G7 3in1 Trung Nguyên : Dựa Tháp nhu cầu Maslow Gồm tầng : + Tầng - Nhu cầu sinh lý ( sử dụng café chống buồn ngủ ) + Tầng - Nhu cầu an tồn ( mong muốn tìm kiếm loại café thưởng thức bạn bè ) + Tầng - Nhu cầu xã hội: NTD quan tâm , có sở thích uống café mong muốn chia sẻ, tìm hiểu từ người có chung sở thích Vì vậy, họ tham gia cộng đồng, group kín - cơng khai facebook, forum IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Chiến lược sản phẩm Về sản phẩm: Cà phê G7 3in1 chắt lọc tinh túy từ hạt cà phê Buôn Ma Thuột kết hợp bí chế biến khác biệt giúp đặc gấp hai lần, cà phê G7 3in1 có vị hương thơm đậm đà Đây sản phẩm ngày ưa chuộng , tiện dụng cho nhu cầu thưởng thức cà phê hịa tan số đơng cơng chúng Về bao bì: thiết kế kết hợp nguyên liệu cấu trúc, cách trình bày, hình ảnh, màu sắc thành phần tạ thu hút thị giác Đặc tính nỗi bật: Vị đắng gắt, mùi thơm dịu nhẹ với nước pha màu nâu cánh gián đậm Khối lượng tịnh hộp: 21 gói x 16 gram Thành phần chính: Arabica, Robusta, Excelsa, Catimor 4.2 Chiến lược giá Giá sản phẩm thị trường ( dựa theo giá NTD chi trả ) Giá gốc : 140.000đ/kg Giá bán lẻ: 41.000đ ( 21 gói 16gr) Chiết khấu 20% sản phẩm 4.3 Chiến lược phân phối Sử dụng kênh phân phối đại: Trung Nguyên phân phối sản phẩm hợp lý cho kệnh, cho sản phẩm Bán trực tiếp cho người tiêu dùng: quán cà phê Trung Nguyên, trang web TN Thông qua nhà phân phối sỉ lẻ: phân phối qua siêu thị, cửa hang tiện lợi kênh mua sắm online… 4.4 Chiến lược xúc tiến Sử dụng KOL kịch TVC khoảng 2p KOL Nhạc sĩ - nam rapper Đen Vâu “ số nghệ sĩ thành cơng từ sóng underground âm nhạc indie -underground ” Việt Nam Anh sở hữu hát đạt số lượng người xem hàng triệu YouTube số giải thưởng âm nhạc Lý chọn Đen Vâu: anh nam ca sĩ rapper ý cộng động mạng giới trẻ yêu thích, mộc mạc phong cách giản dị từ đời sống âm nhạc anh Anh người đại diện phù hợp cho sản phẩm cà phê đến từ Việt Nam Kịch sử dụng KOL Loại hình: TVC Thời gian: 120 giây Chủ đề: khác biệt sản phẩm cà phê hịa tan G7 Chi phí cho dự án: 100 triệu Chiến lược WOM Chọn mua hát quyền phù hợp với giá trị chủ đạo mà Trung Nguyên muốn gửi gắm sản phẩm đưa vào quảng cáo,đoạn quảng cáo phát song truỳen hình vào khung vàng Khai thác quảng cáo mạng xã hội youtube, facebook In quảng cáo postẻ, bannẻ rộng rãi thị trường, liên hệ quảng cáo siêu thị, trung tâm thương mại Tài trợ cho thi Rap Việt để quảng bá sản phẩm Tạo điều kiện cho người dung trải nghiệm thử sản phẩm Khuyến cho NTD đại lý Chính sách hạ giá cho phân khúc thị trường nhóm khách hàng